酒店业电子商务发展问题研究
电子商务在酒店业的应用与研究
目录
01 一、电子商务在酒店 业的应用
03 结论
02
二、电子商务对酒店 业的影响
04 参考内容
随着互联网技术的不断发展，电子商务已成为一个全球性的热点话题。越来 越多的行业开始将电子商务应用于日常业务中，以提升效率、降低成本、拓宽市 场渠道。其中，酒店业亦不例外。本次演示将探讨电子商务在酒店业中的应用， 并分析其带来的影响与挑战。
2、市场趋势分析
市场趋势分析是指通过收集和分析市场数据，了解市场动态和发展趋势的过 程。在电子商务中，市场趋势分析可以帮助企业及时调整产品策略和营销策略， 以适应市场需求的变化。例如，通过分析市场趋势数据，企业可以发现某一类产 品的市场需求呈现增长趋势，因此可以提前做好产品储备和营销计划。
3、商业智能工具的应用
谢谢观看
1、加强网络安全保障
酒店需要确保其电子商务系统的安全性，保护消费者的个人信息不被泄露。 这可以通过采用先进的加密技术和定期更新安全补丁来实现。此外，酒店还需要 制定应对网络安全事件的应急计划，以减少潜在的损失。
2、提高服务质量
为了满足消费者对高质量服务的需求，酒店需要不断提高自身的服务质量。 这包括提供舒适的住宿环境、优质的餐饮服务、专业的客户服务等。同时，酒店 还需要员工的培训和发展，以确保他们能够提供优质的服务。
电子商务的兴起使得酒店可以通过互联网提供客户服务。例如，消费者可以 通过酒店网站或手机应用程序提交投诉、建议或要求特殊需求。酒店可以及时响 应并提供解决方案，以提高客户满意度。此外，在线客户服务还可以降低人工客 服成本。
3、电子支付与发票
电子商务的另一个重要应用是电子支付与发票。消费者可以在线完成支付， 而酒店可以通过电子方式提供发票，方便快捷。这不仅可以提高效率，还可以减 少错误和欺诈行为。
酒店电子商务调研报告
酒店电子商务调研报告一、调研背景和目的当前，随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电子商务已经成为酒店行业不可或缺的一部分。
为了了解和分析酒店电子商务的发展状况、存在问题和未来发展趋势，本次调研旨在为酒店业提供参考和建议。
二、调研方法和过程1. 文献调研：通过查阅相关文献、报告和研究数据，了解酒店电子商务的发展历程和现状。
2. 网络调研：通过对酒店电子商务平台、网站和在线预订系统进行调查和分析，收集相关数据和用户评价。
3. 个案研究：选择几家具有代表性的酒店，进行深入访谈和观察，了解其在电子商务方面的实践和经验。
三、酒店电子商务发展状况分析1. 网络预订渠道：多数酒店提供官方网站和第三方在线预订平台，用户通过网络进行预订和支付。
2. 移动端应用：随着智能手机的普及，酒店业也推出了手机应用，方便用户随时进行预订和查询。
3. 会员制度：许多酒店通过电子商务平台实现会员制度，提供个性化的服务和优惠方案。
4. 社交媒体推广：酒店利用社交媒体平台发布优惠信息、活动公告等，增加曝光度和用户互动。
四、酒店电子商务存在的问题1. 安全性：在线支付和个人信息保护成为用户担心的问题，酒店需要加强安全保障和技术防护。
2. 价格透明度：第三方平台的存在导致酒店价格透明度不高，用户往往不能直接与酒店协商价格和服务。
3. 服务质量：在线预订面临人工服务的不足，用户有时难以得到及时和准确的信息反馈。
4. 售后服务：在线预订后的售后服务相对薄弱，退改预订等问题需要进一步改进。
五、酒店电子商务未来发展趋势1. 个性化定制：酒店将通过大数据分析用户需求，提供个性化推荐和定制化服务。
2. 无人酒店：随着人工智能和自动化技术的发展，无人酒店将逐渐兴起，提供更高效的服务和体验。
3. 科技结合体验：虚拟现实、增强现实等技术将与酒店融合，提供更丰富的客户体验和娱乐设施。
4. 社交电商：社交媒体平台将与电子商务平台融合，酒店将通过社交电商提供更好的用户互动和推广效果。
酒店电子商务的挑战与解决方案
酒店电子商务的挑战与解决方案随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为了酒店行业不可或缺的一部分。
然而，酒店电子商务也面临着许多挑战。
本文将探讨酒店电子商务所面临的挑战，并提供一些解决方案。
一、市场竞争的加剧随着电子商务的普及，酒店电子商务市场竞争日益激烈。
传统的销售渠道已经无法满足消费者的需求，越来越多的酒店开始转向电子商务。
这就意味着，酒店必须在电子商务领域找到自己的竞争优势，才能在市场中立于不败之地。
解决方案：酒店可以通过提供独特的产品或服务来区别于竞争对手。
例如，通过提供特色的餐饮体验、高品质的客房设施或者个性化的服务，吸引更多消费者选择自己的酒店。
此外，酒店还可以通过与其他旅游相关企业合作，提供综合性的旅游产品，吸引更多消费者。
二、消费者对价格的敏感性在电子商务时代，消费者对价格的敏感性越来越高。
他们可以通过互联网轻松比较不同酒店的价格，并选择最具性价比的酒店。
这就给酒店带来了巨大的价格压力。
解决方案：酒店可以通过提供更具吸引力的价格优惠来吸引消费者。
例如，可以在电子商务平台上推出限时特价、套餐优惠等促销活动，吸引消费者选择自己的酒店。
此外，酒店还可以通过与旅游平台合作，提供独家的优惠价格，吸引更多消费者。
三、信息安全和隐私保护随着电子商务的发展，信息安全和隐私保护成为了一个重要的问题。
酒店必须保证消费者的个人信息安全，并遵守相关的隐私保护法规。
否则，一旦发生信息泄露事件，将对酒店的声誉和信誉造成严重影响。
解决方案：酒店应该加强信息安全管理，确保消费者的个人信息不被泄露。
可以通过加密技术、防火墙等安全措施来保护消费者的信息。
此外，酒店还应该制定完善的隐私保护政策，并确保员工严格遵守，避免不当使用消费者的个人信息。
四、在线评论和口碑管理在电子商务时代，消费者更加依赖在线评论和口碑来选择酒店。
一条负面评论或者差评可能会对酒店的声誉造成巨大的损害。
因此，酒店必须积极管理在线评论和口碑，提升自己的品牌形象。
酒店电子商务运营中常见的问题及解决方法
酒店电子商务运营中常见的问题及解决方法随着互联网的快速发展，酒店电子商务运营已经成为酒店行业的重要一环。
然而，在电子商务运营中，酒店常常面临一些问题。
本文将探讨酒店电子商务运营中常见的问题，并提供解决方法，帮助销售人员更好地应对这些挑战。
一、竞争激烈导致价格战随着在线旅游平台的兴起，酒店市场竞争日益激烈。
为了吸引更多客户，许多酒店陷入了价格战。
然而，这种价格战往往会降低酒店的利润空间，甚至导致损失。
解决方法：1. 提升服务质量：酒店可以通过提供更好的服务来增加客户的忠诚度，从而不再只依赖价格来吸引客户。
2. 精准定位客户群体：通过市场调研和数据分析，了解目标客户的需求和消费习惯，从而制定有针对性的营销策略，提高销售转化率。
3. 加强品牌建设：通过提升酒店品牌形象，树立良好的口碑和信誉，吸引更多高端客户，降低对价格的敏感度。
二、渠道管理困难酒店电子商务运营涉及多个渠道，如在线旅游平台、酒店官网、社交媒体等，管理起来复杂且困难。
不同渠道的信息同步、价格调整、库存管理等问题常常让销售人员头疼。
解决方法：1. 引入综合渠道管理系统：通过引入综合渠道管理系统，实现多个渠道的信息同步和集中管理，提高工作效率。
2. 自动化价格调整：利用数据分析和人工智能技术，自动调整酒店价格，根据市场需求和竞争情况进行动态定价，提高销售收益。
3. 实时库存管理：建立实时库存管理系统，及时掌握酒店的房间情况，避免因为库存信息不准确而导致的错误预订。
三、信息安全风险在酒店电子商务运营中，客户的个人信息是非常重要的资产。
然而，信息安全风险常常威胁着酒店的运营。
一旦客户的个人信息泄露，将对酒店的声誉和信誉造成严重损害。
解决方法：1. 提升信息安全意识：加强员工的信息安全培训，提高员工对信息安全的重视程度，避免因为员工的疏忽而导致信息泄露。
2. 引入安全技术和系统：采用先进的安全技术和系统，如防火墙、加密技术等，保护客户的个人信息免受黑客和恶意软件的攻击。
酒店电子商务
酒店电子商务随着互联网的迅猛发展，电子商务已经渗透到各行各业，酒店业也不例外。
酒店电子商务指的是通过互联网平台进行酒店预订和交易的业务模式。
本文将就酒店电子商务的发展、优势与挑战以及未来趋势进行探讨。
一、酒店电子商务的发展随着互联网技术的不断进步和普及，酒店电子商务得到了快速发展。
传统的酒店预订方式对消费者来说存在一定的不便，而电子商务为消费者提供了方便、快捷的预订渠道。
首先，酒店电子商务使得消费者可以通过在线平台浏览和对比多个酒店的价格、房型和评价。
消费者可以根据个人需求做出最合适的选择，省去了传统方式中需要逐个打电话或亲自到酒店询问的麻烦。
其次，酒店电子商务提供了多种支付方式，方便消费者进行预订和付款。
消费者可以通过信用卡、支付宝等在线支付平台进行付款，省去了携带大量现金的麻烦。
另外，酒店电子商务也为酒店提供了更广阔的市场和更多的销售机会。
通过在线平台，酒店可以更加全面地宣传自己的服务和优势，吸引更多消费者预订。
同时，酒店电子商务也可以帮助酒店提高房间的收益率和利润率，通过灵活的价格策略和销售手段推动销售。
二、酒店电子商务的优势与挑战酒店电子商务的发展虽然带来了巨大的便利和机遇，但也面临着一些挑战。
首先，酒店电子商务的快速发展导致市场竞争激烈。
越来越多的酒店进入电子商务领域，消费者面临众多酒店选择时可能会产生信息过载和选择困难。
另外，价格透明度的增加也加剧了酒店业的竞争，对酒店的价格压力加大。
其次，酒店电子商务也暴露出了数据安全和消费者权益保护的问题。
在酒店电子商务平台上，消费者需要提供个人信息和银行卡等敏感信息，但部分平台对数据安全保护不力，导致消费者信息被泄露或被不法分子利用。
此外，部分酒店的在线评价可能存在虚假宣传和不真实的问题，消费者的权益可能受到损害。
三、酒店电子商务的未来趋势酒店电子商务在持续创新和发展中呈现出以下几个趋势：1. 移动化：随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动设备成为人们进行酒店预订和查询的首选工具。
电子商务环境下连锁酒店发展的问题及对策分析—以七天连锁酒店为例
摘要电子商务是新世纪信息化快速发展的产物，电子商务的兴起和发展益于我国社会市场出现一种崭新的交易环境，这与传统交易环境有所差异。
互联网快速发展的时代，电子商务的兴起无疑是为连锁酒店的发展带来了极大的便利。
近年来，国内外学者对连锁酒店电子商务进行了大量研究，获取了丰硕成果。
但是对电子商务环境下连锁酒店发展存在的问题及对策研究仍存在一定的差异，关于这方面的还存在许多问题值得研究。
本课题集中阐述了电子商务环境下连锁酒店发展中的问题，并做出相应的分析，就问题提出了个人的建议以及看法。
而且本课题是应用文献研究的方法,主要分成五部分，第一部分是引言，主要分析选题背景及意义、文献综述。
第二部分讲述电子商务环境下连锁酒店的发展现状，从酒店产品类型、消费群体以及服务方面阐述。
第三部分主要从专业人才缺乏和服务单一、受酒店传统经营模式束缚、品牌意识以及成本管理方面分析电子商务环境下连锁酒店发展存有的问题。
第四部分是针对发展中存在的问题提出相对应的建议，从人才和服务、经营模式、以及网络品牌意识、成本管理方面提出建议。
最后的结论是对论文进行一个总结，并进行综合整理，得出全面的观点。
关键词：七天连锁酒店, 电子商务，互联网ABSTRACTE-commerce is the product of the rapid development of informatization in the new century. The rise and development of e-commerce is benefit to the emergence of a new transaction circumstance in China's social market, which is different from the traditional transaction environment. In the era of rapid Internet development, the rise of e-commerce has no doubt that brought great convenience to the development of hotel chains. In recent years, scholars from home and abroad have carried out lots of research about e-commerce in hotel chains and achieved fruitful achievements. But there are still some distinctions in the problems and countermeasures for the development of hotel chains under the e-commerce environment. There are still many issues worth studying in this regard.This topic focuses on the problems in the development of hotel chains under the environment of e-commerce, and makes corresponding analysis, and puts forward personal suggestions and views on the problems. And this topic makes use of a approach of applying literature research, which is mainly segmented into five parts. The first part is an introduction, which mainly analyzes the background and meaning of the topic selection, and literature review. The second part describes the current status of hotel chain development in the context of e-commerce, and elaborates fromthe aspects of hotel product types, consumer groups and services. The third part mainly expound the problems being in the chain hotel development under thee-commerce circumstances from the aspects of lack of professional talents and single service, limited by the hotel's traditional business model, brand awareness and cost management. The fourth part is to propose corresponding suggestions for the problems existing in development, and make suggestions from the aspects of talented people and services, business models, online brand awareness, and cost management. The final completion is a summary of the paper and an overall arrangement to draw a comprehensive perspective.Key words: Seven Days Hotel, E-commerce, Internet目录一、引言 (2)（一）选题背景及意义 (2)（二）文献综述 (2)二、电子商务环境下连锁酒店的现状 (3)（一）酒店产品类型增加 (4)（二）酒店销售市场拓宽，预订消费群体扩大 (4)（三）为客人提供方便快捷的服务 (5)三、电子商务环境下连锁酒店发展中存在的问题 (5)（一）专业人才缺乏，服务类型单一 (6)（二）受传统酒店经营模式的束缚 (6)（三）网络品牌意识比较淡薄 (9)（四）传统成本管理方式缺乏灵活性 (8)四、电子商务环境下连锁酒店的发展对策 (8)（一）培养优秀专业人才，提供多样化服务 (8)（二）创新传统经营模式，丰富经营渠道 (9)(三)强化网络品牌意识，重视门户网站的管理 (9)（四）改变传统成本管理方式，进行灵活性创新 (10)五、总结 (11)参考文献: (11)电子商务环境下连锁酒店发展的问题及对策分析—以七天连锁酒店为例一、引言（一）选题背景及意义信息技术的不断改进，电子商务的兴起和发展益于我国社会市场出现一种崭新的交易环境，为社会发展注入了一股新鲜的血液，促使社会不断地发展。
电子商务在酒店业中的应用研究
电子商务在酒店业中的应用研究电子商务的快速发展，给各行各业带来了巨大的机遇和挑战。
而酒店业作为服务业的代表之一，同样也受益于电子商务的兴起。
本文将探讨电子商务在酒店业中的应用，并提出一些研究结论。
一、电子商务在酒店业中的背景随着互联网技术的快速发展，电子商务正成为全球经济中的重要组成部分。
酒店业作为旅游业的重要支柱，也不得不跟随电子商务的步伐来提升市场竞争力。
通过电子商务平台，酒店可以实现在线预订、信息推送、品牌推广等功能，提高服务质量和效益。
二、酒店电子商务平台的建设酒店电子商务平台的建设是电子商务在酒店业中的重要应用。
首先，酒店需要开发和设计一个用户友好的网站，让用户可以方便地浏览和预订房间。
其次，酒店还需要建设一个强大且安全的后台系统，方便管理和处理订单、支付、退款等事务。
三、消费者在线预订的便利性电子商务的一个重要价值就是提供了消费者在线预订的便利性。
通过酒店电子商务平台，消费者可以实时查看酒店的房间信息和价格，选择最合适的房型，并进行在线预订。
这大大提高了消费者的满意度，同时也为酒店提供了更稳定的订单。
四、酒店品牌推广的机会电子商务为酒店提供了一个广泛的品牌推广机会。
通过酒店电子商务平台，酒店可以发布最新的优惠活动、推广信息和品牌故事，吸引更多的用户关注和预订。
此外，酒店还可以借助社交媒体平台，进行线上营销，扩大品牌影响力。
五、数据分析与客户关系管理酒店电子商务平台的另一个重要功能是数据分析和客户关系管理。
通过对用户行为和偏好的分析，酒店可以了解用户的需求，提供更个性化的服务。
同时，酒店还可以通过电子邮件、微信等渠道与用户进行有效的沟通和互动，建立良好的客户关系。
六、电子支付的安全性电子支付作为电子商务的核心环节，也在酒店业中发挥了重要作用。
用户可以通过酒店电子商务平台进行在线支付，提高了支付的便捷性和安全性。
酒店需要建立起先进的支付系统和防范机制，确保用户信息的安全和隐私。
七、供应链管理与订单配送酒店电子商务平台的另一个重要功能是供应链管理与订单配送。
电子商务在酒店业的发展现状与未来趋势分析
电子商务在酒店业的发展现状与未来趋势分析近年来，随着互联网的快速发展，电子商务在全球范围内得到了广泛应用，酒店业也不例外。
电子商务为酒店业带来了许多便利和机遇，同时也带来了一些挑战。
本文将对电子商务在酒店业的发展现状与未来趋势进行分析。
一、电子商务在酒店业的发展现状1. 在线预订平台的兴起随着互联网的普及，越来越多的消费者习惯于使用在线预订平台来寻找并预订酒店。
这些在线预订平台通过整合各类酒店资源，为消费者提供了更多选择，使消费者能够更加方便地对比价格和服务，选择最适合自己的酒店。
2. 移动互联网的蓬勃发展随着智能手机的普及，移动互联网的用户数量迅速增长。
这为酒店业带来了巨大的机遇。
酒店业可以通过开发移动应用程序，让消费者能够随时随地预订酒店、查看房间状况、享受优惠活动等，进一步提升用户体验。
3. 个性化定制服务的需求增加随着消费者对个性化服务的需求增加，酒店业也需要通过电子商务来提供更加个性化的服务。
通过消费者的个人数据和偏好，酒店可以给予消费者更加贴心的服务，提高客户满意度和忠诚度。
二、电子商务在酒店业的未来趋势1. 智能化体验未来，随着物联网和人工智能技术的不断发展，酒店业将朝着智能化方向发展。
酒店可以通过智能客房设备，为客人提供个性化的服务体验，例如自动调整温度、调节照明、提供智能家居助手等。
同时，智能化也将改变酒店的运营方式，提高效率。
2. 要素供应链的整合未来，电子商务将不再局限于简单的在线预订平台，而是会更深入地整合酒店的各个要素，包括房间、餐饮、交通等。
酒店将与其他旅游服务提供商合作，通过整合供应链，实现一站式服务。
这将进一步提高用户的便利性和满意度。
3. 个体化营销和用户体验未来，酒店业将通过大数据分析和人工智能技术，更好地了解客户需求和行为，并根据个体化的需求进行定制化的营销活动。
通过对客户的喜好、兴趣进行分析，酒店能够提供更符合客户口味的产品和服务，并提供个性化的营销方案，提高客户满意度和忠诚度。
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酒店业电子商务发展问题研究摘要随着电子商务的深入发展,酒店电子商务势不可挡地进入酒店的营销运作中,并改变着传统的营销模式与酒店业的管理模式。
但目前受经济危机影响，酒店业电子商务运作和技术现状、应用中的环境局限性等因素使得酒店电子商务目前并不能达到预期的效益,为此,开发出有效的对策,使酒店电子商务在中国的酒店业中发挥其应有的作用是十分必要的论文首先分析了酒店业电子商务的研究背景、国内外研究现状、研究意义与目的；其次，指出了影响酒店业电子商务发展的一些制约因素。
如：传统观念对酒店电子商务的束缚、对中介的依托严重、运作环境局限等。
再次，重点提出了几点对于我国酒店业电子商务未来的发展具有一定参考价值的对策及发展途径。
如：加强网站建设与推广、建设“虚拟客房”、创建“VIP俱乐部”等；最后，对酒店电子商务的未来发展趋势进行了展望。
关键词：酒店业；电子商务；网络营销Research on Development of Hotel IndustryBased on E-commerceAbstractThis article first introduces the hotel industry, e-commerce research background, research situation, research the meaning and purpose; Second, the analysis of e-commerce development affecting the hotel industry a number of constraints. Such as: traditional concepts and e-commerce are different hotels in order to "transaction-centric" color was a too thick, professional scarce, relying on intermediaries severe limitations such as operating environment. Again, highlighted a number of points for the future of electronic commerce of China's hotel industry has a certain reference value for the development of countermeasures and development path. Such as: network brand promotion, strengthening the web site building and promotion of diversified services mode and build a "virtual room" to create "VIP Club" and so on; Finally, the hotel e-commerce development trend of the future is prospected.Key words：hotel industry；e-commerce；Internet marketing目录摘要 (I)Abstract ................................................................................................................................ I I 第1章绪论 . (1)1.1 论文研究的背景 (1)1.2 论文研究的目的和意义 (1)1.2.1 研究目的 (1)1.2.2 研究意义 (2)1.3 国内外研究现状 (2)1.3.1 国外研究现状 (2)1.3.2 国内研究现状 (3)第2章电子商务及酒店业基本理论 (4)2.1 电子商务的概念 (4)2.2 酒店业电子商务的需求 (4)2.2.1 电子商务在酒店发展中的积极作用 (4)2.2.2 电子商务对酒店客房销售的作用 (5)2.3 酒店业电子商务的优势 (6)第3章酒店业电子商务发展现状 (7)3.1 酒店业的发展现状 (7)3.1.1 酒店业发展现状 (7)3.1.2 差异化竞争成就国内第三方代理商 (7)3.1.3 酒店在电子商务方面的建设 (8)3.2 全球在线酒店预订的十大趋势 (9)第4章酒店业电子商务存在的问题 (10)4.1 传统观念对电子商务发展的束缚 (10)4.1.1 品牌价值观念淡薄 (10)4.1.2 宣传的时效性差 (10)4.1.3 营销方式单一 (10)4.2 以“交易为中心”色彩太浓 (11)4.2.1 服务的程式化痕迹太深 (11)4.2.2 酒店预定的无形化限制 (11)4.2.3 客户满意度低 (11)4.2.4 客户忠诚度有待提升 (12)4.3 专业人才稀缺 (12)4.3.1 对培训重视度不够 (12)4.3.2 人员培训太过盲目 (12)4.3.3 培训内容与实践脱节 (13)4.4 对中介的依托严重 (13)4.4.1 中介机构费用高昂 (13)4.4.2 企业知名度有待提升 (13)4.4.3 酒店信息化程度开展力度不够 (14)4.5 运作环境局限 (14)4.5.1 信用体系不健全 (14)4.5.2 电子支付发展速度缓慢 (14)第5章发展酒店业电子商务的对策建议 (15)5.1 变革酒店业传统观念 (15)5.1.1 网络品牌推广 (15)5.1.2 加强网站建设与推广 (15)5.1.3 综合运用整合营销手段 (15)5.2 多元化服务方式 (17)5.2.1 强化个性化服务 (17)5.2.2 建设“虚拟客房” (17)5.2.3 创建“VIP俱乐部” (18)5.2.4 实施在线客户关系管理 (19)5.3 培养多层次酒店电子商务复合人才 (19)5.3.1 建立有效的培训体系 (19)5.3.2 以需求分析为前提展开培训 (19)5.3.3 培训内容专业化与创新性 (20)5.4 拓宽酒店业分销渠道 (20)5.4.1 自建直销网站 (20)5.4.2 优化搜索引擎 (20)5.4.3 建立自己的共享数据库 (21)5.5 改善运行环境 (21)5.5.1 搭建可靠的电子支付体系 (21)5.5.2 推进网上支付和手段 (22)结论 (23)参考文献 (24)致谢 ............................................................................................. 错误！未定义书签。
酒店业电子商务发展问题研究第1章绪论1.1 论文研究的背景在全球的经济危机面前，和欧美国家相比，中国目前仍保持着高于30年来的平均增速的速度平稳发展，中国在这场危机面前具有更大的主动性。
但我们也不可否认，在全球经济一体化的今天，中国很难独善其身，危机已经悄然来临，中国的酒店业也受到了一定的影响。
从2008年9月份德勤的酒店通用指标统计来看，全球主要城市的出租率普遍下滑，中国的香港、北京和上海与去年同期相比，都出现不同程度的下跌。
金融危机对整个酒店行业影响看起来虽然比较大，但是，通过互联网平台带来的散客和家庭为单位的组团游客日渐增多，酒店通过互联网大力拓展和推广不仅能够弥补传统市场客源的不足，同时为酒店的口碑和品牌传播具有良好的效果。
它可以向众多的客户提供面对面的营销方式。
它开拓了市场的广度和深度，这些都是平常方式下的人力、物力所无法与之比拟的。
它代表了最新和最有效的营销方式，为酒店开发客源市场带来了无限的商机。
CNNIC《报告》显示，截至2009年6月底，我国网民规模已稳居世界第一位。
中国网民规模达到3.38亿，宽带用户达到3.2亿，占总网民数的94.3%。
电子商务的出现，彻底颠覆了以往传统的购买方式，当这一种新型的方式在世界大行其道的时候，酒店电子商务，则略显缓慢的发展。
在这个缓慢的背后，有着太多的因素，但最重要的几点是：传统观念对电子商务酒店的束缚、以“交易为中心”色彩太浓、专业人才稀缺、对中介的依托严重、运作环境局限等。
尽管有着种种难题，但电子商务显示出的无可比拟的节约成本，扩大客户群体，追求最大利益，使得它成为备受金融危机压力下酒店自救的良药。
1.2 论文研究的目的和意义1.2.1 研究目的酒店业这块市场由于快速扩张而日趋饱和，较高的行业退出壁垒会使竞争日趋白热化，加之2008年以来的金融危机的洗礼，行业逐渐步入重组整合阶段。
如何能够在这次行业“洗牌”中生存下来，成为真正的行业领头人，建立正确的营销方案显得尤为重要。
同时，随着互联网在全球范围内的迅速普及，虚拟的“网络”将逐步承担起现实市同时也带来越来越多的商业机会。
基于这样的情况，本文将研究基于电子商务下酒店业的营销方案，希望通过对酒店业营销方法的研究，了解酒店业的经营者在经济危机及行业重组面前，该如何掌握消费者需求，如何随着内、外环境及趋势的改变，而调整营销方案，以提供更多、更好、更专业的服务，创造更高的竞争优势，并使我国酒店业能持续、健康、稳步地发展。
1.2.2 研究意义通过对酒店电子商务相关理论系统的研究，并结合酒店业的发展特点及当今经济形势，总结提炼出新的营销方案。
研究将在一定程度上借助酒店研究领域的理论研究，为我国酒店业在新经济形势下提供新的营销建议方案。
通过对我国酒店电子商务的研究，在宏观上,一定程度的改善我国酒店行业市场竞争激烈、市场规范不成熟的情况，促使我国酒店业能够持续、健康、稳步的发展。
同时在微观上,使酒店提高自身竞争实力，避免行业产品同质化导致的业内恶性竞争的情况，改善企业经营的内环境和外环境，让酒店更好的发展，保持更高的增长速度和企业利润。
1.3 国内外研究现状网络时代下，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到酒店业中，酒店电子商务的异军突起标志着一种新兴商务模式的产生。
酒店业是信息密集型和信息依托型产业，它与电子商务的天然适应性使得酒店电子商务走在产业电子商务应用的前沿，国外的酒店电子商务历经萌芽、发展，正处于繁荣阶段，我国酒店电子商务的发展落后于西方发达国家，正在积极探索的过程中成长。
1.3.1 国外研究现状在西方发达国家，酒店业信息化实践历时较长，已积累了较成熟的经验，关于信息技术在酒店业中的理论研究也形成了一定的规模。