酒店业电子商务发展问题研究

酒店业电子商务发展问题研究

摘要

随着电子商务的深入发展,酒店电子商务势不可挡地进入酒店的营销运作中,并改变着传统的营销模式与酒店业的管理模式。但目前受经济危机影响，酒店业电子商务运作和技术现状、应用中的环境局限性等因素使得酒店电子商务目前并不能达到预期的效益,为此,开发出有效的对策,使酒店电子商务在中国的酒店业中发挥其应有的作用是十分必要的

论文首先分析了酒店业电子商务的研究背景、国内外研究现状、研究意义与目的；其次，指出了影响酒店业电子商务发展的一些制约因素。如：传统观念对酒店电子商务的束缚、对中介的依托严重、运作环境局限等。再次，重点提出了几点对于我国酒店业电子商务未来的发展具有一定参考价值的对策及发展途径。如：加强网站建设与推广、建设“虚拟客房”、创建“VIP俱乐部”等；最后，对酒店电子商务的未来发展趋势进行了展望。

关键词：酒店业；电子商务；网络营销

Research on Development of Hotel Industry

Based on E-commerce

Abstract

This article first introduces the hotel industry, e-commerce research background, research situation, research the meaning and purpose; Second, the analysis of e-commerce development affecting the hotel industry a number of constraints. Such as: traditional concepts and e-commerce are different hotels in order to "transaction-centric" color was a too thick, professional scarce, relying on intermediaries severe limitations such as operating environment. Again, highlighted a number of points for the future of electronic commerce of China's hotel industry has a certain reference value for the development of countermeasures and development path. Such as: network brand promotion, strengthening the web site building and promotion of diversified services mode and build a "virtual room" to create "VIP Club" and so on; Finally, the hotel e-commerce development trend of the future is prospected.

Key words：hotel industry；e-commerce；Internet marketing

目录

摘要 .................................................................................................................................. I Abstract ................................................................................................................................ I I 第1章绪论 . (1)

1.1 论文研究的背景 (1)

1.2 论文研究的目的和意义 (1)

1.2.1 研究目的 (1)

1.2.2 研究意义 (2)

1.3 国内外研究现状 (2)

1.3.1 国外研究现状 (2)

1.3.2 国内研究现状 (3)

第2章电子商务及酒店业基本理论 (4)

2.1 电子商务的概念 (4)

2.2 酒店业电子商务的需求 (4)

2.2.1 电子商务在酒店发展中的积极作用 (4)

2.2.2 电子商务对酒店客房销售的作用 (5)

2.3 酒店业电子商务的优势 (6)

第3章酒店业电子商务发展现状 (7)

3.1 酒店业的发展现状 (7)

3.1.1 酒店业发展现状 (7)

3.1.2 差异化竞争成就国内第三方代理商 (7)

3.1.3 酒店在电子商务方面的建设 (8)

3.2 全球在线酒店预订的十大趋势 (9)

第4章酒店业电子商务存在的问题 (10)

4.1 传统观念对电子商务发展的束缚 (10)

4.1.1 品牌价值观念淡薄 (10)

4.1.2 宣传的时效性差 (10)

4.1.3 营销方式单一 (10)

4.2 以“交易为中心”色彩太浓 (11)

4.2.1 服务的程式化痕迹太深 (11)

4.2.2 酒店预定的无形化限制 (11)

4.2.3 客户满意度低 (11)

4.2.4 客户忠诚度有待提升 (12)

4.3 专业人才稀缺 (12)

4.3.1 对培训重视度不够 (12)

4.3.2 人员培训太过盲目 (12)

4.3.3 培训内容与实践脱节 (13)

4.4 对中介的依托严重 (13)

4.4.1 中介机构费用高昂 (13)

4.4.2 企业知名度有待提升 (13)

4.4.3 酒店信息化程度开展力度不够 (14)

4.5 运作环境局限 (14)

4.5.1 信用体系不健全 (14)

4.5.2 电子支付发展速度缓慢 (14)

第5章发展酒店业电子商务的对策建议 (15)

5.1 变革酒店业传统观念 (15)

5.1.1 网络品牌推广 (15)

5.1.2 加强网站建设与推广 (15)

5.1.3 综合运用整合营销手段 (15)

5.2 多元化服务方式 (17)

5.2.1 强化个性化服务 (17)

5.2.2 建设“虚拟客房” (17)

5.2.3 创建“VIP俱乐部” (18)

5.2.4 实施在线客户关系管理 (19)

5.3 培养多层次酒店电子商务复合人才 (19)

5.3.1 建立有效的培训体系 (19)

5.3.2 以需求分析为前提展开培训 (19)

5.3.3 培训内容专业化与创新性 (20)

5.4 拓宽酒店业分销渠道 (20)

5.4.1 自建直销网站 (20)

5.4.2 优化搜索引擎 (20)

5.4.3 建立自己的共享数据库 (21)

5.5 改善运行环境 (21)

5.5.1 搭建可靠的电子支付体系 (21)

5.5.2 推进网上支付和手段 (22)

结论 (23)

参考文献 (24)

致谢 ............................................................................................. 错误！未定义书签。