应急应变真题解析
应急应变题典型真题解析-精品
应急应变题典型真题
1、你在一家食品厂工作，单位的信誉一直很好，日前，质监部门公布了一批质量不合格的厂家名单，你所在的厂家也在名单之列，对本厂的食品销售产生了负面影响，厂长让你负责处理这件事，你应该怎么做？
【解读】
（1）解题思路：主体分析。关注微博@粉笔公考袁东、@粉笔张小龙可以得知，最近微博上的开撕事件中不断摆平相关人员，就是通过主体分析来实现的。因此, 这也是应急应变题型，解决方法就类似于答一道应急应变面试题。
（2）本题可以理解成一道“撕X题目”，类似于某报道称一优秀高管在企业中被劝退的事件该如何处理。在处理过程中：①摆平消费者，因为这里涉及的消费者较多，所以要想摆平消费者需要先摆平媒体。②摆平媒体之后，通过媒体传递一个态度，然后实实在在地摆平消费者。③摆平质监部门。④摆平自己，相关的内部处理。
（3）考试时要在短短一分钟内列出提纲，然后把需要摆平的对象答出来，即为所谓的思维导图。因为面试与笔试不同，面试答题非常强调思维的框架性，这样才能保证答题不慌张，做到有的放矢。
（4）摆平媒体：最重要的“态度”。在问题曝光后，要第一时间通过媒体表态, 以此表达出我厂快速提高产品质量的态度。具体做法：通过官方微博发表说明，说明此次质监部门曝光的产品质量不合格问题我厂非常重视。一定要在第一时间表明重视的态度。通俗来讲就是：“遇到这种问题，不能怂”。我们会以这次个别事件为契机认真调查、严肃处理，以实际行动向消费都表示歉意。
（5）摆平消费者：道歉、行动。道歉是理应做的，行动方面包括：召回不合格产品，无条件退货。比如粉笔的无条件退课行为，就是用实际行动给消费者表态, 让大家对粉笔爱不释手。
结构化面试组织管理类应急应变解决噪音扰民问题真题+逐字稿
真题：某施工工地日夜施工噪音扰民比较严重，附近居民向主管部门投诉，后来向工地负责人了解到最近在进行浇筑。期间不能间断，否则会导致柱子毁掉。如果你是主管部门负责人，请问你会怎么办？
这份工作意义重大且极具挑战性。它肩负着协调多方利益、维护社会秩序和保障居民权益的重要责任。既要确保施工项目能够顺利推进，又要兼顾周边居民的正常生活不受过度干扰，在两者之间寻求平衡，这对于社会的和谐稳定发展有着不可忽视的作用。因此，工作交给我的话，我会这样来开展。
第一步，深入全面地进行调查。只有通过对相关情况细致入微的调研，我们才能真正掌握问题的本质和关键细节，为后续的决策和行动提供坚实的基础。一方面我们要与工地负责人和施工人员进行沟通，了解施工的具体情况，包括施工的时间、内容和预计完成时间等。同时，也要对施工现场的噪音情况进行监测，确定噪音的来源和强度。
第二步，做好沟通至关重要。无论是与相关团队成员、涉事工地负责人还是周边居民，有效的沟通都是化解矛盾、推动工作顺利开展的桥梁。安排人员与受影响的居民进行沟通，听取他们的意见和诉求。向他们解释施工的必要性，并承诺会采取有效措施来减少噪音对他们的影响。同时，告知居民可以通过哪些渠道来反映问题和寻求帮助。
第三步，加强监管与实施。在明确要求和措施后，必须持续有力地监督工地的执行情况，确保各项降噪举措切实落地，对违规行为绝不姑息，以强有力的手段保障规定的严格执行。
第四步，建立长效机制是实现长治久安的关键。通过制定完善的规章制度和管理模式，让类似问题在今后有章可循、有法可依，从根本上避免此类情况的再次发生。与工地负责人共同制定一个长期的解决方案，包括施工时间的调整、降噪措施的改进等。同时，建立一个有效的沟通机制，以便及时解决居民反映的问题。
公务员面试真题解析--应急应变面试题个人整理
应急应变面试题
1、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？（2010年3月3日国家公务员面试黑龙江国税面试真题）
参考解析：
作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。
第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。
第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。
第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。
第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。
第五，这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。
2、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？（2010年3月6日下午重庆国税面试真题）
公务员结构化面试之应急应变类
2 层层假设法 （合理有限假设）
你要去酒店和外商进行重要谈判， 但在外商到来之前，你的衣服被溅 脏了，请问你怎么办？
3 事件回溯法
一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签 合同，领导要你拿出准备好的合同时却找不到 了，你该怎么办？
答题提升之二：角色定位
例题1 有人要跳楼，你作为楼长该怎么办？
分析情况
简要分析突发的事件与状况
确定任务
确定任务目标
解决问题
提出对策，化解矛盾，解决问题
总结提高
追查责任（他人导致） 总结反思（自己导致） 整改提高（组织/政府/社会的责任）
思路运用
1、有老汉上访，小王去接待的同时，办公室电话响了，他 去接了电话，这时老汉情绪激动，跑到隔壁办公室咆哮、还 砸东西，假如你是小王，你怎么办？
针对跳楼事件，楼长并非专业人士——应迅速报告公安、消防、医疗等 部门，或寻找心理专家赶来劝解。
楼主的职责与专业体现：维持现场秩序，疏散围观人群，搜集跳楼者资 料，尽量拖延时间，做最基本的应急措施，如在楼下准备棉被垫子等。
例题2 在一次会议中，与会者发生争执，你该怎么办？
1.如果你是会议组织者 2.如果你是会议主持人 3.如果你是会议参与者
（二）答题时，可用恰当的语言来凸显答题原则。 比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的 生命财产安全等。
谢谢大家！
公务员面试应急应变题目大全及解析
三、应急应变
1、你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理？（2011年6月11日下午北京市公务员面试真题）【参考解析】
首先，作为本场晚会的负责人，遇到这样的事情，我要沉着冷静，不能慌乱。一方面要及时联系演出物品，一方面联系后备演出人员，以免由于物品不能及时送到的情况下，演出不能顺利的进行。
我会在第一时间立即确认节目单，确定该节目的演出时间，同时马上与航空公司联系，确认航班的延误时间。
如果时间来得及，我会立刻联系车辆，派专车去机场等候，待飞机抵达机场后，第一时间将设备运送至演出现场。
如果时间上无法保证在节目开始前设备能够运抵，但所差时间不多的话，我会对节目顺序进行调整，尽可能将该节目向后安排，为设备的运抵争取更多的时间。
如果航班延误的时间太长，实在赶不上此次演出，遇到这样的情况，我真的感到非常的惋惜，我会如实跟领导与外宾反映并道歉，诚恳接受领导的批评，同时尽快寻找另外的演出设备。
如果演出所需设备要能够替换或在本市内能找到替代品的话，我会马上与其他兄弟单位、相关厂商与租赁公司联系，看看是否能够在市区内就近租借或购买到同样或者相似设备以应急，并及时和上级汇报此事并申请经费。
如果找不到替代的设备，不能解决问题的话，那么就看能否和外宾协商，邀请他出演其他不需要此演出设备的节目，我们会尽全力的给予配合。
如果外宾拒绝了，那就只能在领导同意以后，邀请我们联系的后备人员进行演出。相信这样的安排一定能使我们的正常演出顺利完成。
公务员面试真题及解析应急应变类
四、应急应变
（一）一般类突发事件
1.你带领志愿者去扶贫,志愿者工作方式不对,群众抱怨,不愿配合工作,不信任你,志愿者也不愿继续工作,你怎么办
参考答案带领志愿者去扶贫,志愿者工作方式不对,群众抱怨不愿配合工作,不信任我,志愿者也不愿继续工作,遇到这样(de)事情,我会这样来处理：第一,要调整心态,保持最佳(de)工作状态,不能因此就对工作气馁,对群众抱怨.志愿者年轻,不了解基层情况,实践经历不够丰富,工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦,作为带队(de)负责人,我是有不可推卸(de)责任(de),我一定要努力化解大家之间(de)矛盾,充分调动和发挥志愿者(de)工作积极性,并取得群众(de)支持,把扶贫工作落实到位.
第二,我先要与抱怨(de)群众进行耐心细致(de)交谈.通过开座谈会(de)形式,安抚大家(de)不满情绪,并向群众收集意见.同时向群众传达两个意思,一是感谢群众这段时间对我们工作(de)配合,扶贫工作是为了带领大家过富裕(de)生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来(de)不便向大家道歉,并承诺将征集(de)意见进行研究,我们会尽快(de)转变方法,期待更好(de)合作,努力完成工作.
第三,与支援者进行沟通.首先肯定大家(de)工作热情.作为年轻人愿意下基层,为基层百姓(de)生活富裕做出自己(de)贡献,作为带队人,我为大家(de)工作激情而感到骄傲,希望大家可以继续保持这种热情,不要忘了我们来扶贫(de)目(de)；其次让大家明白,工作中有难题是在所难免(de),关键是能够找到
结构化面试真题解析：应急应变之公共突发事件(一)
结构化面试真题解析：应急应变之公共突发事件（一）
1、领导让你负责组织盈江抗震救灾工作，你怎么开展?(2011年云南省公务员面试真题)
【参考解析】
面对2011年3月10日中午发生的里氏5.8级盈江地震的突发灾难，在接到上级领导指令，要求部署和安排抗震救灾工作后，我作为省里抗震救灾工作的负责人，会第一时间组织实施抗震救灾工作。
我想根据以往的我们云南省抗震救灾的一些经验，第一时间启动应急预案，进行快速部署。那么我想在抗震救灾的应急预案中至少要包括以下几个方面工作安排：首先我会立刻成立抗震救灾指挥中心，全面及时展开行动。指挥中心下设相关工作组，包括一线抢险救援小组、医疗救护小组、安全稳定善后处理组、媒体信息发布组、后勤物资保障组以及数据调查统计等工作组。每个工作组由省里或市里的相关专家、领导实行负责制，进行具体工作安排和落实，并向指挥中心领导汇报。
接下来我会负责指挥中心的相关工作的跟踪，并与抢险救援小组第一时间赶往盈江地震的集中灾区，考察情况，督促展开救援工作。要求抢险救援小组通过组织武警、官兵、群众等群体快速进入灾难现场，通过各种技术手段和工具对可能被埋在废墟下面的生命进行探测和救援，不惜一切代价，只要有百分之一的希望，就要尽百分之百的努力抢救受困的群众，切实保障老百姓的生命财产安全。同时鼓励受灾的群众要坚持住，相信党和政府不会忽视每一个生命，相信政府会给予妥善的安排。
与此同时，我会命令医疗救护组在最短的时间内整合医疗资源，包括医院的床位和一些外科医生的动员，为那些从废墟中解救出来的群众提供最及时、最有效的治疗。同时要求医疗救护组组织一些行动小组，深入到灾难现场一线，确保为解救出来的群众进行现场处理，避免耽误最佳的抢救时期。
【结构化面试】经典真题精讲4(应急应变)(笔记)
第一题
1.你和小王合作一个项目，你在项目总结会上做报告时，有同事质疑你的数
据有问题，但是负责数据的同事小王不在场，同事议论纷纷，此时你怎么办？（2018年7月21日山西忻州行政上午）
第二题
2.某小区有一块空地，当地政府打算用来建设客运站。但居民认为施工会影
响环境，产生不满情绪，有群众在你单位门口闹事。领导让你处理这件事，你会怎么做？（2018年6月14上午广东）
第三题
3.你是A镇工作人员。你们镇某村停水，村民已经4天没有生活用水了。有
村民反映，可能是隔壁乡镇自来水改造工程导致输水管漏水。镇领导让你协调有关部门，处理好这件事，你会怎么做？（2018年6月14日吉林）
第四题
4.事件顺序安排题目：
（1）14点上级领导检查，你接待；
（2）14：30父母从老家过来，要你去火车站接；
（3）房东要你15点去续签，而且你对合同有不满之处，需要去修改；
（4）单位退休干部要15点来报销医保，需要你接待；
（5）女友生病了，想让你下午请假陪她去医院。
（2016年3月2日国税）
【说在课前】
1.很多同学已经完成了理论课和小班课的学习和备考，现在已经进入到冲刺阶段。
2.春节刚过，大家备考的节奏可能放缓，本节课一方面要回顾理论课和小班课的理论基础，建立答题的整体思路；另一方面尽可能拓宽思路，增加更多内容的选择。
【解读】
1.审题：主要审身份、审矛盾。
（1）审身份：首先要审清楚题目中设定的身份，因为身份决定了处理事件掌握的权限，能够调动的资源。
（2）审矛盾：审矛盾时要注意全面，如果是单一矛盾可以直接解决；如果多个矛盾（两个矛盾及以上），需要先对矛盾按照轻重缓急的原则进行排序，然后进行解决。
应急应变类面试题
对个人来说此次突发事件带来的影响：汇报和总结。 （1）如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、 深刻反思，总结教训。 （2）如果事件不是自己的过失导致，则应该追查相 关人员的责任，总结经验和教训。
对单位（或政府、社会等）来说此次突发事件带来的 影响： 制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机 制、管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。
例题 1．单位搞一个培训活动，领导和老师都已经来了，
而学生只来了一半，你怎么处理这一情况？ 2．在晚上组织审计知识宣传过程中，由于估计不
足，所准备小礼品较少，应怎么处理？ 3．冬季招聘会场内人多，场外还有很多人等着买
票进去。如果你是负责人，你该怎么办？ 4．你们正在举办房屋拆迁听证会，持反对意见的
3.观礼台两天后要用，领导已经通知了，被烟花 爆竹烧了。你怎么办？
答题思路小结
分析情况—确定任务—解决问题—总结提高
分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重） 解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）
答题注意事项
一、内容 （一）认真审题，找出题目中的关键词。 （二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决 方法，即“穷尽一切对策”。往往是既新颖又有可操作 性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。 （三）处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序。 （四）答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际 沟通模块的答题思路。
应急应变真题解析5篇
应急应变真题解析5篇
第一篇：应急应变真题解析
应急应变模块补充资料
经典真题解析
一般性突发事件
【题目1】有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上，请问你怎么办？
【参考答案】
题目中的这位群众在办理事务过程中，通过微博表达个人观点、参与公共事务的做法非常具有代表性，充分反映了近年来公众参与意识的不断提高。群众上网反映的每一个问题，都是我们工作中客观存在的不完善之处，对我们既是监督，更是促进。
当我在微博上发现群众上传的照片后，要高度重视这位博主反映的问题，严格按照本单位的网络问政流程，妥善、合理的解决此次事件。
第一，查看博文发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态发展进行预测。如果该文已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关。要直面问题，勇于承担责任。针对网友提出的问题，在舆论主要扩散地实名开贴或注册实名微博进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。同时迅速表示歉意，在事实尚未了解清楚前，可以先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。
如果该文发布不久，还处于传播中的初始阶段，尚未引起网友围观，那么对单位来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如果能够做到对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。反之，如果对互联网舆论视而不见，就可能会导致很多本来并不严重的问题不断恶化，而使政府工作处于被动局面。
在这种情况下，我会在工作日志中全面反映此次舆情事件，以便相关部门及时了解情况，解决群众诉求。我会将微博发布的照片和相关博文一并摘录保存下来，以简报的形式向上级领导上呈相关资料，对此次事件进行汇报。
应急应变的人际关系面试真题
有一天,你拿着一份工作报告去交给领导,当你走到领导办公室门口时,你听到你的同事正在领导面前说你工作上的失误与过失,而这时领导已经看到了你.你怎么办??
与到这种事情我一定保持克制，示意领导，先行回避。
第一我首先从自身找原因，分析自己平时工作是不是有什么失误。一是工作态度是不是不对，做事是不是不认真
二是工作方式方法不对，与同事缺乏沟通协作，导致同事在某些方面产生误会
三是是不是因为工作之间的交集，导致同事有意见
第二抽个休息时间邀请同事吃个便饭，诚恳的与同事交谈，听取同事的意见，如果是我的失误，一定及时纠正，不是我的问题，我一定认真的解释清楚，保证有则改之，无则加冕，一定不能因为这件事情与同事产生矛盾，相反我会在以后工作中更加注重于同事的沟通，只有默契的配合，形成一加一大于二的合力，才能完成领导交给我们的任务。
第三我会找合适的机会与领导沟通，消除领导的误会。
最后，我应该以此为契机，完善自己，提高自己的业务水平和端正自己的工作态度，与同事配合好，沟通好，完成领导交给我们
的任务。
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公务员面试真题与解析!!应急应变类
四、应急应变
（一）一般类突发事件
1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？
【参考答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理：
第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调动和发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。
第二，我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，期待更好的合作，努力完成工作。
第三，与支援者进行沟通。首先肯定大家的工作热情。作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的工作激情而感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫的目的；其次让大家明白，工作中有难题是在所难免的，关键是能够找到问题所在，用一种积极的态度去面对；最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。
第四，在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好的开展工作。
刘慧结构化面试之应急应变概要课件
第五，积极配合相关部门，协调工作恢复正常交通秩序。 对于重大交通事故 应当及时公布结果避免社会不必要恐慌。
第六，写出总结报告，认真分析原因吸取经验教训，完善应急预案。
例题：辖区高速公路上，某化工厂运送7吨硝基甲烷全部外
第五，带领群众开展灾后生产自救，重建家园。 第六，写出总结报告。
例题：你们村接到消息会发洪水，你作为驻村干部，
怎么办？
天灾无情，面对突发性自然灾害,作为公务员一定要身先士卒，所以我一定要 采取一系列必要措施，确保人民生命财产安全。
确认信息来源，如果准确立即与村委会干部一同组织人员通知村里的各户人 家，对可能遭到洪水侵袭的村民做好疏散准备，安排好疏散群众的衣食住行， 组织好村民进行抗洪救灾的准备工作。
认识题型之题型划分
公共突发事件
日常突发事件
应急应ຫໍສະໝຸດ Baidu 之
理思路
日常紧急事件理思路
总结
冷静
应急 处理
善后 处理
反思
表态
日常紧急事件答题四步走
1、冷静表态 2、应急处理：
准确判断，果断行动，整合资源，调动各 种力量，有序应对突发事件。
3、善后处理：
配合应急处理举措的后续手段（调查小组 展开调查）。
教师资格证面试结构化真题：应急应变类
教师资格证面试结构化真题：应急应变类
应急应变类问题在教师资格结构化面试中出现的频率非常高，是考生必须掌握的基本题型。应急应变类题目的特点在于即时性比较强，考察的就是你在当下的环境里打算如何解决？
最核心的地方在于区分轻重缓急！那什么最重要?学生的安全最重要，课堂的秩序最重要，保证教学进度最重要。保证了上述的基本情况，具体的细节只要能够自圆其说即可。
为帮助考生备考，特整理了结构化的应急应变类类常见例题：
问：你为学生组织的一次户外活动中，有个同学突然中暑，你怎么处理？
【参考答案】
遇到这种突发事件，我会保持清醒的头脑，学生的安全是第一位的。我会从以下几个方面来着手处理：
首先，我会让班干部暂时代替我来负责组织大家的活动，避免因为学生的围观造成秩序混乱，影响对中暑同学的治疗，也避免混乱中导致其他恶性事件的发生
其次，我会找几个身强体壮的学生帮我一起把中暑的学生抬到阴凉处，如果只是轻度中暑的话，我会从事先准备好的医药箱中找到中暑的药物喂给该学生，补水并用湿毛巾进行物理降温;如果情况比较严重，我会马上电话联系学校医务室和120急救，尽快将学生送往医院进行治疗。
最后，针对此事，我要进行深刻反省，分析出现该现象的原因，避免再次发生同样的事情。
问：当在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办？
【参考答案】
（1）保持冷静，控制事态不再恶化。用眼神暗示他，如果没有效果的话，我会边讲课边走到他的课桌前，用手敲打他的书桌提示他，让他聚精会神的听课并停止小动作，也防止打扰其他学生，保证课堂教学的正常进行。
(2)查明原因，因势利导，适时教育。课后了解他上课传纸条的原因，把他叫到办公室，给他讲清楚，上课传纸条的危害，让他今后注意上课认真听讲。
公务员面试真题与解析应急应变类
四、应急应变
（一）一般类突发事件
1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？
【参考答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理：
第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调动和发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。
第二，我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。同时向群众传达两个意思，一是感群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，期待更好的合作，努力完成工作。
第三，与支援者进行沟通。首先肯定大家的工作热情。作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的工作激情而感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫的目的；其次让大家明白，工作中有难题是在所难免的，关键是能够找到问题所在，用一种积极的态度去面对；最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。
第四，在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧情绪，化解矛盾，以更好的开展工作。
国考面试真题公务员面试真题—应急应变类
国考面试真题公务员面试真题—应急应变类
2018年国家公务员笔试结束啦，接下来还有更加考验人的国家公务员面试在等待着我们。在这里华图小编精心准备了一些国家公务员面试技巧文章，助力所有参加国家公务员考试的考生。小图在华图公务员面试班等着大家，祝大家顺利上岸。
国考公务员面试真题，国家公务员面试真题，公务员面试真题应急应变类，下载本文档查看。
一、应急应变
1.兄弟单位来考察调研，在开座谈会的途中，我单位有一人员与对方单位起了冲突，争执
不休，面红耳赤，领导让你处理这件事，维持会场秩序，你怎么做？（2015年6月27日上午福建省公务员面试真题）
2.某博物馆开展一次大型消防演练活动，不明真相的群众把图片发布到网络上，说“我们
的文物要付之一炬了”，群众误以为真，领导让你处理这间事，你怎么办？（2015年6月28日上午福建省公务员面试真题）
3.单位办事大厅，有很多群众在排队办事，突然发生了争吵，原因是有几个市民想要抽烟，
但又不想放弃排队的位置，就在队列里抽烟，引起群众不满，保安人员上前制止，发生激烈的争吵，领导派你去处理，你怎么做？（2015年6月28日下午福建省公务员面试真题）
4.你是乡镇公务员，负责村里道路硬化工作，在施工过程中李老头不让施工队挖他家门口
的大石头，说这是风水石，请问你怎么处理？（2015年6月30日上午福建省公务员面试真题）
5.以前有一个同事因为责任事故受到处分，现在上级领导来你单位调研，调研会议即将召
开，那位同事情绪激动要冲进会议现场找领导交流，你要怎么做？（2015年6月30日下午福建省公务员面试真题）
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经典真题解析
一般性突发事件
【题目1】有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上，请问你怎么办？
【参考答案】
题目中的这位群众在办理事务过程中，通过微博表达个人观点、参与公共事务的做法非常具有代表性，充分反映了近年来公众参与意识的不断提高。群众上网反映的每一个问题，都是我们工作中客观存在的不完善之处，对我们既是监督，更是促进。
当我在微博上发现群众上传的照片后，要高度重视这位博主反映的问题，严格按照本单位的网络问政流程，妥善、合理的解决此次事件。
第一，查看博文发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态发展进行预测。
如果该文已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关。要直面问题，勇于承担责任。针对网友提出的问题，在舆论主要扩散地实名开贴或注册实名微博进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。同时迅速表示歉意，在事实尚未了解清楚前，可以先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。
如果该文发布不久，还处于传播中的初始阶段，尚未引起网友围观，那么对单位来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如果能够做到对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。反之，如果对互联网舆论视而不见，就可能会导致很多本来并不严重的问题不断恶化，而使政府工作处于被动局面。
在这种情况下，我会在工作日志中全面反映此次舆情事件，以便相关部门及时了解情况，解决群众诉求。我会将微博发布的照片和相关博文一并摘录保存下来，以简报的形式向上级领导上呈相关资料，对此次事件进行汇报。
第二，根据领导指示，以严谨、负责任的态度，迅速组织相关职能部门对群众反映的问题展开调查核实。通过明察暗访等各种方式征求各方意见，全面了解本单位是否确实存在业
务办理等候时间过长的问题，分析原因，查找漏洞。
第三，如果网友反映问题确有其事，要报请相关领导，根据指示召开工作会议来研究制定优化窗口服务的措施。
可以在以下几方面着手，将窗口服务进一步优化：
一是要求单位各成员、各科室务必高度重视一些窗口存在的办证时间长、个别进厅项目办理不规范、个别工作人员自律意识差、企业和群众投诉渠道不畅等问题，认真做好窗口服务工作，提升群众满意度。
二是优化窗口设置，增设快速通道。使群众无需排队等候换照，随到随办。
三是加大电话预约宣传力度，增设便民服务点。
四是提高工作效率，缩短办理时间。根据工作量的增加情况，适时调整人员，及时疏导解释，较好的缓解办事人的排队等候的焦躁情绪。
五是制作表单填写规范，并将相关要求、规范制作成提示牌，放置在填单台、咨询窗口、大厅综合受理窗口等多处，供办事人查阅，便于办事人参照填写。
第四，以此次事件作为教训，反思我单位在网络舆情监测与回应方面存在的不足，进一步拓宽社情民意沟通渠道，构建民意沟通的长效机制。
积极探索并利用新兴媒体资源，将网络宣传和民意沟通工作作为政府日常重要工作之一，长期保证广大人民群众及社会各界广泛参与、监督政府决策、执行等全面性工作并保证其各种有益的建议和意见及时有效上升或者转化为政府的工作方向。
总之，今后的工作中，我们一定要将群众满意作为工作的最高标准，扬长避短、因势利导地做好舆论沟通和引导，积极通过各种渠道和平台了解民意、汇集民智，及早发现问题、处置问题，构建一个广泛参与、有序互动的舆论环境，使民意沟通成为社会情绪的“减压阀”、官民关系的“润滑剂”。
【题目2】你在论文答辩时，有人说你论文有抄袭的地方，而你确实有借鉴相关著作，你会怎么处理？
【参考答案】
论文答辩本来就是一个监督的过程，所以有人提出异议这也是无可厚非的。我会首先感谢这位老师或同学对我这篇论文的关注。之后要求这位老师或同学详细说明他提出异议的理由。
针对他的疑惑，我会通过以下几方面解释这个问题：
第一，在我参加答辩之前，论文已经通过了学校的诚信审查，并不存在10%以上与其
他文章相同的内容，既然学校的审查程序是严密而科学的，就说明我的文章不存在抄袭问题；
第二，在文章提交前，我的导师也对文章进行了审阅，以他在学术界的声誉和地位，导师绝不可能包庇抄袭行为，既然导师已经签字认可了我的文章，说明他对我的论文是比较认可的；
第三，文章撰写时难免会引用数据和资料，如果这位朋友能够继续将我的论文全部读完，而不是断章取义的话，我想这个误会是可以消除的。
总之，我认为诚信乃立人之本，我相信这是一场误会，这样的事情是绝对不会发生在我身上的。
当然学习和工作离不开监督，通过这件事也在提醒我，在接下来的学习和工作当中都要本着严谨踏实的工作作风和态度去工作。
【题目3】明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了了你怎么处理？
【参考答案】
如果在会议召开前夕突然接到电话，得知一位与会专家无法按照原计划出席会议，此时我会迅速稳定情绪，根据会议的不同情况酌情应对，以冷静从容的态度，在尽可能不影响会议正常进行的前提下，妥善回应专家的缺席请求。
作为会议的组织者，我应该首先快速判断一下这位专家参会的必要性和重要性。
第一，如果该专家是核心与会人员之一，例如在会上发表重要讲话等，那就意味着该专家的缺席将会议效果产生重大影响。此时，我会委婉的向这位专家表示，此次座谈会有不少与会人员都非常期待该专家的精彩发言，他的出席对我们本次座谈会的召开至关重要，看看是否还有回旋的余地：
如果专家经过考虑，决定按原计划出席，那么我会诚挚的向该专家表示谢意；
如果专家表示明天确实有紧急的事务要去处理，那么我会询问一下专家能否在会议结束前赶到会场，是否需要我们提供一些协助等，尽可能通过会议流程的灵活调整，让专家能够在事务处理完毕后赶回会场；
如果该专家明天确实无法参加会议，我会询问一下该专家是否可以推荐其他熟悉会议议题的专家或学者代为出席会议，或者该专家能否提供一份代表他个人意见的权威材料，以便我们安排相关人员在会上进行宣读；
如果这样也难以做到的话，我会对专家此次的缺席表示遗憾，同时与其约定会议延期的合适时间。之后，我会根据领导的指示，将本次会议改为其他形式或延期举行。并在确定后