团队管理

第一章团队概述

第一节团队的内涵

团队的概念（名词）：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和

技能协同工团队管理（串讲）作，通过产生

积极的协同作

用解决问题，

并达到共同的

目标。

团队的构成要素（简答）

团队的构成要素可以总结为以下五个方面：

(一)目标

首先，团队目标要与组织目标一致。其次，目标要有效地向大众传播。

(二)人员

人是构成团队最核心的力量。

(三)团队的定位

团队的定位包含两层意思：一是整体的定位，内容包括：团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团

队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属。二是个体的定位，主要是定位成员在团队

中扮演的角色。

(四)权限

团队总体权限的影响因素：一是整个团队在组织中拥有什么样的决定权；二是组织的基本特征，如组织规

模多大，团队数量是否足够等。在发展初级阶段，团队领导权相对比较集中。团队发展趋于稳定后，权力

开始下放，领导权相对分散。

(五)计划

计划包括两方面的含义：1、目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案。2、提前按计划进行可以保证

团队的顺利进度。

团队与工作团体的区别（简答）

工作团体（名词）是指两个或者两个以上的人员为达到一定的目标而聚焦在一起，构成一个特定的群体。

区别：工作团队成员之间可以分享信息并作出决策，虽有助于完成职责工作，但他们没有需求或机会参与

须经共同努力才能完成的集体性工作，团体成员的绩效仅仅是所有个体成员贡献的加总。而一个团队能通

过成员共同的协作努力产生积极的协同作用，团队整体的绩效水平结果要大于个体投入的总和。

第二节团队的类型

一、传统分类

传统分类为：正式

团队和非正式团队。

最普遍的正式团队是命令团队和委员会。临时性正式团队是任务团队和项目团队。

二、根据目标分类（选择）

分为：职能型团队、问题解决型团队、自我管理团队和职能交叉型团队。还有虚拟团队。

(一)职能型团队

职能型团队由职能单位中的管理者和员工组合而成。在特定职能单位内，主要致力于工作改进活动或解决具体问题。职权、决策、领导以及互动等问题相当简单和明晰。

(二)问题解决型团队

团队一般由5-12个计时工作的雇员组成，成员大多来自相同的职能部门，是一种临时性团队，是为了解决组织面临的特殊问题而设立。问题解决型团队最广泛应用的事例是质量小组（8-10名成员组成）。

(三)自我管理型团队

自我管理型团队是一种正式的团队，虽然没有一个管理者，员工却要对整个工作过程负责，并且要为消费者提供产品和服务。通常由5-30名成员组成。

(四)职能交叉型团队

(五)虚拟团队（简答、多选）

虚拟团队与面对面团队相比，有三个基本差异：1、缺乏言辞和非言辞的暗示性；2、社会交往有限；3、能够克服时空约束。

三、其他团队类型

1.生产/服务型团队（活跃于制造、生产或服务行业的团队）

2.行动/谈判型团队（由高技能的个人组成，每个人的角色有明确的定位，共同为某个特殊的目标而合作。

3.项目/开发型团队

4.建议/顾问型团队

第三节团队的历史发展与生命周期

团队的历史发展进程

20世纪60年代末至70年代初，日本丰田等企业开始采用团队的生产形式。20世纪90年代后期，团队管理被引入欧洲企业，从根本上改变了企业的结构和运作方式，提高了企业的整体运作效率。

团队发展的生命周期（简答题）

五个部分组成一个过程：成立阶段、震荡阶段、规范阶段、高产阶段和调整阶段。

(一)成立阶段

团队的每个成员都应该清楚本团队能够达到的组织愿景。

(二)震荡阶段

沟通和磨合成为这个阶段最重要的主题。

(三)规范阶段

这一阶段是组织建立团队文化的最有利时机。团队文化建设的内容是培养成员互助合作、敬业奉献的精神，增强对团队的归属感和凝聚力，促进团队共同价值观的形成，鼓励团队成员为共同承诺的目标尽责。(四)高产阶段

团队真正成为一个合作的集体。

(五)调整阶段

此阶段的工作重点就是总结团队经验。

第四节团队凝聚力与团队的作用

团队凝聚力（名词）

团队凝聚力是指团队成员之间相互吸引并愿意留在团队中，为团队承担义务的强烈程度。凝聚力是把成员维持在团队中的一种合力，它通常表现为成员对团队的向心力。

影响团队凝聚力的主要因素（简答）

1.目标的一致性与可实现性

2.成员相处的时间

3.团队的规模

4.加入团队的难度

5.团队的外部压力

6.团队的地位、声望和成功经验

7.成员之间的沟通

团队的作用（简答）

(一)有利于创造团队精神，改善沟通状况

(二)有利于高层管理者进行战略思考

(三)有利于提高决策速度和决策质量

(四)有利于提高组织整体的工作绩效和生产率水平

(五)有利于提高员工积极性和工作满意度

(六)有利于员工对团队目标的共同承诺

(七)有利于拓展员工工作技能

(八)有利于增强组织的灵活性

第二章团队建设

第一节团队建设概述

团队建设的概念（名词）

团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高，以达到其最终目标的活动。

团队建设的意义（简答）

(一)通过团队建设，可以产生大于人个绩效之和的整体效应

(二)通过团队建设，可以提高企业组织的灵活性

(三)通过团队建设，可以提高组织的凝聚力

(四)通过团队建设，为成员成长创造有利条件

第二节团队建设的原则

高效团队的特征

(一)明确的目标

(二)相关的技能

(三)相互间信任（有效团队的显著特征）