医院服务礼仪要求

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医院服务制度服务礼仪

制度服务礼仪

2.1

3.1 标本运送礼仪行为规范

1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。

2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。

3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。

4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。

5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。

6、同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。

7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。自觉维护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。

8、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。

9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。

10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。

11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。

12、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生和治安秩

序。

2.1

3.2 电梯服务礼仪规范

1、电梯服务是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。

2、电梯服务的职能：电梯服务具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。

3、电梯服务要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。

4、电梯服务的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。

5、电梯服务的目标：热情、温馨、亲切、周到。

6、电梯服务的原则

救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；

医院服务礼仪要求

我们是医院的形象代表，我们的一言一行、一举一动，都蕴藏着医院深远的文化内涵和规范的管理理念，礼貌得体、不卑不亢，将体现你优雅的气质和个人修养。

1、着装：工作服。

2、手势：指示时，四指并拢，切忌单指指向或指人；平时不得将手插在口袋里，与人交谈时不得将手抱于胸前。

3、语言：牢记礼貌用语十个字：您好，请，对不起，谢谢，再见

4、头饰：女士头发超过肩需扎上并配带头花，不得染奇色，男士需修理胡须，头发不得超过耳垂。

5、表情：与人相逢时，不管是否认识，在三米之内视线相对时，必须点头、微笑、问好。

6、接电话时，应使用文明用语，如：接内线电话时“你好，三（四）楼护士站，

7、接待陌生人找院领导时，不管领导在否，只能说：对不起，我没太注意，请问你哪里，贵姓？我去帮你找一下。回头马上告诉领导。如领导正在等他，你就对他说，我已帮你找到了，请跟我来；如领导不想见他，你就说，对不起,我没找着，可能开会去了。如发现是有来头的人物，请他们稍等，递上水，然后立即内线、外线把情况通报清楚，领导好有准备如何应对。

8、工作场所手机铃声置于振动，不得高声接打电话，不得在病人面前接打私人电话。

9、办公区内禁吸烟，不吃零食，不看闲书，不打瞌睡，保持良好的精神状态，乐观进取，具有强烈的工作责任感。办公室物品摆放有序，随时保持整洁。

10、下班前应检查门窗、设备、电源是否关闭，及时清除安全隐患。节约一张纸、一滴水、一度电，树立增收节支、医院当我家的主人翁责任感。

11、下班后，所有员工电话必须保持24小时开机。

医院后勤人员服务礼仪规范

在医院中，后勤人员是医院运行的重要一环，他们负责医院的设施管理、环境卫生、餐饮服务等方面，直接关系到医院的形象和患者的就诊体验。因此，后勤人员应该具备良好的服务礼仪，以提供优质的服务。以下

是医院后勤人员服务礼仪规范的相关内容。

一、仪容仪表

后勤人员应保持整洁、清爽的仪容仪表。头发要整齐干净，不宜过长

或过短；衣着要素雅，颜色适度，不要过于花哨；工作服要清洁整齐，不

要有明显的破损或污渍。同时，还应注意保持良好的个人卫生，保持口腔

清洁，保持呼吸畅通等。

二、语言礼仪

后勤人员应使用规范的语言，措辞得体。应用正式的称呼如“医生”、“护士”等，不得使用随意的称呼或贬低性的称呼。在对患者或其他人员

进行沟通时，要注意语音的音量、语速和语调，尽量表达得清晰、准确，

并且给予对方充分的尊重和礼貌。

三、服务态度

后勤人员应该以积极向上的态度对待工作，接待患者或其他人员时，

态度要诚恳、热情，不得冷漠、傲慢、敷衍。对于患者的需求，要尽量满

足及时解决。同时，要注意形成良好的工作习惯，主动帮助患者，给予他

们应有的关心和照顾。

四、行为规范

后勤人员应自觉遵守医院的规章制度，不得以个人的喜好或利益为依据，违反行为规范。在工作中，不得擅自行使职权或超越职责范围。要尊

重患者的隐私，不得非法获取、传播或泄露患者的个人信息。要维护医院

的公共秩序，不得打闹、吵闹或影响医院的正常工作秩序。

五、安全意识

后勤人员应具备安全意识，确保自己和他人的安全。在医院环境中，

要主动关注潜在的安全隐患，及时做好预防措施。在执行工作任务时，要

医院文明礼仪规范与管理制度

第一章总则

第一条：为维护医院的良好秩序和提升服务品质，订立本规章制度。

第二条：本规章制度适用于医院内全部医务人员和工作人员。

第三条：本规章制度的宗旨是促进医院文明礼仪的养成和规范行为

的落实，提高医院整体形象和服务质量。

第四条：医院管理负责人负责订立相关引导方针并引导执行，各部

门负责人贯彻执行并定期监督检查。

第五条：医务人员和工作人员应当认真学习和遵守本规章制度，自

发遵守医院的各项规定。

第二章基本要求

第六条：医务人员和工作人员应当以礼貌、友善和专业的态度对待

患者和来访者。

第七条：医务人员和工作人员应当保持工作地方的乾净和清洁，供

应一个优雅、舒适的就诊环境。

第八条：医务人员和工作人员应当保护患者的隐私，不得泄露患者

的个人信息。

第九条：医务人员和工作人员应当遵守职业道德，不得从事违法、

违纪行为，不得索要或接受患者及其家属的财物和礼品。

第十条：医务人员和工作人员应当树立正确的时间观念，严格依照

排班和工作时间表执行工作。

第三章服务行为规范

第十一条：医务人员和工作人员应当自动关怀患者的需求，供应热

诚详细的服务。

第十二条：医务人员和工作人员应当耐性听取患者的诉求和病情描述，并予以及时的解答和建议。

第十三条：医务人员和工作人员应当对患者进行科学、规范的诊疗

操作，并供应有效的治疗方案。

第十四条：医务人员和工作人员应当敬重患者的隐私和个人空间，

不得在未经患者同意的情况下随便调取或查看患者的个人信息。

第十五条：医务人员和工作人员应当耐性解答患者和家属的疑问和

质疑，并供应必需的解释和引导。

医院礼仪知识

（实用版）

编制人：__________________

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审批人：__________________

编制单位：__________________

编制时间：____年____月____日

序言

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医院服务礼仪规范

（中华医院管理协会推荐）一仪表

１着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。

２仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

二举止

１就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。

２尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。

３来有迎声，走有送声，站立迎送。

４主动问候，微笑服务，爱心相助。

５真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。

６面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

三言谈

１谈吐高雅，语言文明，倾听认真。

２语音清晰，语气亲切，语调适中。

３解答问讯，热情耐心，言简意明。

４接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

四医疗

１***诊负责，***接负责，善始善终。

２礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。

３急诊急救，动作迅速，争分夺秒。

４认真检查，仔细诊断，及时报告。

５规范操作，动作轻柔，准确适度。

６因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。

７术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。８对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意

９解释病情，准确清楚，简练易懂。

１０关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

１１病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。五医风

１作风正派，严于律己，慎独守密。

２拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。

３恪尽职守，团结协作，精益求精。

４一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。５尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私

医院医务人员文明礼仪服务规范

在医院中，医务人员是医院服务的重要组成部分，他们与患者接触最密切，直接影响患者的就医体验和治疗效果。为了提高医院的服务质量，医务人员需要遵守一定的文明礼仪服务规范。

首先，医务人员应该保持良好的职业操守和专业素养。他们应该时刻以患者为中心，尊重患者的人格和隐私，不泄露患者的隐私信息。医务人员应该保持谦虚和谨慎的态度，遵守医疗伦理规范，不搏取个人利益而影响患者的利益。

其次，医务人员应该保持良好的沟通技巧。医疗服务是一种特殊的服务，患者和医务人员之间需要进行有效的沟通。医务人员应该倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，尽可能提供准确的医疗信息。医务人员的语言应该简单易懂，不使用专业术语，避免造成患者的困惑和焦虑。

再次，医务人员应该保持真诚和友善的态度。医院是一个充满压力和焦虑的环境，患者常常处于不安和恐惧之中。医务人员的微笑和关切可以给患者带来安慰和信任，减轻他们的心理负担。医务人员应该尊重患者的人格和权益，不以傲慢和不耐烦的态度对待患者。

此外，医务人员应该保持良好的仪容仪表。医务人员是医院的形象代表，他们的仪表和仪容直接影响患者对医院的印象和信任度。医务人员应穿戴整洁且合适的职业服装，不穿戴浓妆或过于花俏的饰品。医务人员应该保持清洁卫生，卫生条件好的医务人员给患者带来的信任感更强。

最后，医务人员应该注重团队合作和协调。在医院中，医务人员需要和其他部门的工作人员进行紧密合作，共同提供优质的医疗服务。医务人

员应该尊重和信任其他团队成员，积极沟通和分享信息，协同工作来满足患者的需求。

医务人员基本礼仪规范

医务人员在工作中需要遵守基本礼仪规范，以保持良好的职业形象，

提升医疗服务质量。以下是医务人员应该遵守的基本礼仪规范：

1.仪表整洁：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，并注意个人卫生，保持良好的仪容仪表。医疗机构可以制定一套统一的着装规范，以提醒医

务人员维持良好的形象。

2.言语得体：医务人员应使用正确的措辞交流，避免使用粗鲁、侮辱

或冒犯性的语言。他们需要耐心倾听患者的问题和意见，并用尊重和友好

的语气回答。避免出现攻击性言辞或短暂的回答。

3.尊重患者隐私：医务人员应尊重患者的隐私权。他们应确保在提供

个人医疗信息时保密，并遵守医疗机构的隐私政策。医务人员应避免在公

共场合讨论患者的私人问题，并确保患者在接受治疗时有适当的隐私。

4.注重沟通技巧：医务人员应具备良好的沟通技巧，能够清晰地与患

者和家属交流。他们需要用简单明了的语言解释医疗程序和疾病信息，以

帮助患者了解自己的医疗情况。此外，医务人员还应学会倾听患者的意见

和顾虑，并尽力满足患者的需求。

5.立足于患者安全：医务人员应时刻关注患者的安全和福祉。他们应

负责确保通过标准的操作程序和卫生措施来预防并减少医疗事故和感染的

发生。医务人员应遵循正确的医疗操作规范以及进行必要的卫生消毒和手

卫生。

6.管理时间合理：医务人员需要合理管理时间，确保提供及时有效的

医疗服务。他们应遵守约定的时间表，准时赴约，并合理安排患者的就诊

时间，以避免长时间等待造成的不便和不安。

7.尊重职业和团队合作：医务人员应尊重和支持同事，倡导团队合作

精神。他们应互相尊重并协助，共同面对工作中的挑战和困难。医务人员

医院文明礼仪与服务态度制度

第一章总则

第一条为促进医院良好的文明礼仪和优质的服务态度，提高医院

整体形象，依据相关法律法规和规章制度，订立本制度。

第二条本制度适用于医院全部员工，包含医生、护士、行政人员、服务人员等，以引导员工规范本身的行为，加强服务意识和专业素养。

第二章文明礼仪

第三条医院全部员工应当乐观提倡文明礼仪，以不冷不热、热诚、真诚的态度对待患者和家属。

第四条在与患者及其家属沟通时，医务人员应注意以下礼仪规范：

1. 敬称礼仪：称呼患者及家属时应使用敬重的称呼，避开使用具

有羞辱和鄙视意味的词语。

2. 语言礼仪：用语应准确、清楚、易于理解，避开使用难以接受

的用词和方言，不使用粗口和脏话。

3. 身体语言礼仪：注意基本的仪态，保持良好的站姿和坐姿，微笑、眼神沟通等传递友善和关怀的信息。

4. 帮忙礼仪：自动为患者供应帮忙，如指引路线、解答疑问等。

第五条医院员工应当敬重患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。

第六条医院员工在处理纠纷和投诉时应冷静客观，不逞一时之气，耐性倾听患者及其家属的诉求，并乐观寻求解决方案。

第七条医院员工在与患者及其家属沟通过程中，不得进行任何形

式的商业推销行为。

第三章服务态度

第八条医院员工应本着敬业、负责、耐性、细致的态度，为患者

及其家属供应高品质的服务。

第九条医院员工应以患者的需求为中心，倾听患者的看法和建议，并乐观改进服务质量。

第十条在面对紧急情况时，医务人员应冷静、从容，协调搭配，

确保患者的安全和救治效果。

第十一条医务人员应具有高度的敬业精神，保持专业素养，不绝

医院文明礼仪制度

第一章总则

第一条简介

医院是一个人们寻求医疗服务的场合，在医院中，文明礼仪是维护良好医患关系、提高医疗质量的基础和保障。本规章制度旨在规范医院内人员的行为举止，营造和谐、文明、有序的医疗环境。

第二条适用范围

本制度适用于医院全部工作人员、医生、患者及其陪护人员等在医院内的一切行为。

第三条基本原则

1.敬重和关怀患者：医务人员应以敬重患者人格为前提，关

怀患者的身心健康，体现医者的仁爱之心。

2.相互敬重和理解：医患双方应相互敬重对方的权益、尊严

和隐私，理解对方的困难和诉求。

3.文明沟通和言行举止：医务人员和患者及其陪护人员应保

持文明、友善、客观的沟通方式，并注意言行的合适、得体。

4.维护医院秩序：医务人员和患者及其陪护人员应遵守医院

的规章制度，维护医院的秩序和安全。

第二章医务人员行为规范

第四条仪容仪表

1.医务人员应穿着乾净、专业、卫生的工作服，并保持干净

乾净的仪容仪表。

2.全部医务人员应佩戴有效的工作牌，标明姓名、职务和照

片，以便患者辨识。

第五条服务质量

1.医务人员应保持专业的医疗知识和技能，供应准确及时、

安全、有效的医疗服务。

2.医务人员应敬重患者的知情权、选择权和自主权，供应恰当的医学看法并充分沟通。

3.医务人员应保护患者的隐私，对患者的病情、检查结果和治疗情况保密。

第六条与患者沟通

1.医务人员应用亲切和善意的态度对待患者，帮忙患者缓解焦虑和怀疑。

2.医务人员应以简明清楚的语言向患者解释诊断、治疗方案和注意事项。

3.医务人员应耐性倾听患者的病情描述和看法，并及时回复患者的问题和疑虑。

医院服务礼仪规范

一、客服专员上岗必须着统的标志服务、佩带工号牌，服务卡放置于与营来员相对应的柜台前；仪容庄重大方，应淡妆上岗；

二、保持良好的个人卫生，不给客户造成不良的视觉形象；

三、精神饱满、举止文明、彬彬有礼；

四、站姿、坐姿、行姿端正、自然，正确使用标准的身体语言，任何情况下接待客户都以友善亲切的态度解答客户的询问，查询问答时保持眼神接触、微笑与细心聆听；

五、与客户交接时注意轻拿轻放、不抛不丢；站立迎候，主动招呼客户，微笑自然，热情接待客户，态度和蔼，耐心解答客户询问，不与客户争辩顶撞；

六、在公共通道或电梯遇到客户，应暂停、侧身礼让、示意客户先行，严禁与客户抢道通行；

七、在工作时间内保持有足够人手接待客户，若有多于三位客户等候，服务主管应及时疏导。

医院医务人员基本礼仪规范

医院工作人员基本礼仪规范

一、着装规定

1、保持工作帽和工作服干净、整洁。

2、在操作时按规定标准执行。

3、胸牌统一挂在左上衣兜盖处。

4、上班时扣好工作服衣扣，着袜子和软底鞋，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋（特殊环境穿拖鞋除外），内衣下摆不得露在工作服外。

5、男士不准光膀、穿背心、短裤；女士不准穿超短裙、低胸衫或有碍观瞻的奇装异服。

6、穿工作服时不准带便帽、系围巾，内衣领子不得翻在工作服外。

7、在非工作期间着便装应得体大方，并在左胸前适当位置佩带医院颁发的徽章。

8、参加集体活动时着装按规定要求执行。

二、仪容仪表规定

1、保持面容和头发干净整洁，不准漂染彩发、留胡须。

2、男士上班应注意将头发梳理整齐，发不过耳；女士上班提倡化淡妆，发不过肩。

3、穿工作服时，不准戴戒指、耳环、手镯等饰物；不准涂染或留长指甲；不准浓装艳抹；因工作需要或眼病外，不准戴有色眼镜；不准纹身。

4、上班只准佩戴医院统一颁发的胸牌，下班要求在左胸前适当的位置佩戴医院颁发的徽章。

三、行为举止规定

1、爱国守法、明礼诚信、团结互助、勤奋进取、文明行医、敬业奉献。

2、必须遵守医院各项规章制度，自觉维护医院的声誉，尊重科学、恪尽职守、廉洁奉公、关爱患者、杜绝红包、不搞提成。

3、必须举止端庄、大方、精神振作、姿态良好，不准在上班时吃东西、搭肩挽臂。

4、语言文明、态度和蔼，不准在办公和医疗区吹口哨、哼小曲、说笑和大声喧哗。

5、上班期间不准打扑克、打麻将或在电脑上打游戏。

对来访者和患者及家属要热情、礼貌，按医院文明用语规定执行。

6、工作人员上班期间不准抽烟、喝酒或吃有异味的食品。

医院服务礼仪规范

1.穿着规范：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定，不能穿着花哨或不雅的服饰。医务人员还应注意个人卫生，保持干净。

2.用语规范：医务人员在与患者和病人交流时应使用规范且易于理解的语言，避免使用行话和术语，以保证患者的理解和满意。同时，要用友善的语气与患者沟通，尽量避免使用冷漠或威胁的语言。

3.知情权尊重：医务人员应尊重患者和病人的知情权，及时向他们提供医院政策、治疗方案、费用和风险等方面的信息，确保他们对自己的医疗决策有充分的了解。

4.病情告知：医务人员应及时向患者和病人告知他们的病情、诊断结果和治疗计划，用简洁明了的语言解释，并提供必要的支持和安慰。

5.接诊标准：医务人员应对患者和病人进行标准的接诊程序，包括记录个人信息、病历信息、病史和症状等，并进行必要的体格检查，确保患者和病人得到正确的诊断和治疗。

6.预约管理：医务人员应根据患者的预约情况合理安排医疗资源和就诊时间，不得随意拒绝患者的预约或临时变更病人的就诊时间。

7.私人信息保护：医务人员应严格保护患者和病人的隐私，不得将其个人信息泄露给未经授权的人员。在交流过程中，医务人员应注意保护患者和病人的隐私。

8.病房管理：医务人员在病房工作时应保持良好的仪态，遵守病房管理制度，确保病人的安全和舒适。医务人员应及时响应病人的呼叫，并提供必要的协助和帮助。

10.护理服务：医务人员应为患者提供全面、持久、专业和有爱心的护理服务，包括患者的生活护理、疼痛管理、个人卫生和心理支持等。

总而言之，医院服务礼仪规范是医务人员在服务患者和病人时应遵守的行为准则。良好的医院服务礼仪规范能够提高医院形象、增加患者满意度、促进医疗安全和良好的沟通等。医务人员应穿着整洁、使用易于理解的语言、尊重患者的知情权、告知病情和治疗计划、进行标准接诊、保护患者隐私、病房和候诊区管理有序，为患者提供全面、持久、专业、有爱心的护理服务。

医院服务礼仪

医院服务礼仪
演讲人
目录
01. 医院服务礼仪的重要性 02. 医院服务礼仪的基本原则 03. 医院服务礼仪的具体要求 04. 医院服务礼仪的培训与考核
医院服务礼仪的重要性
提升患者满意度
良好的服务礼仪可以提高患者的
01
满意度患者满意度是衡量医院服务质量
02
的重要指标良好的服务礼仪可以提升医院的
态度行为
态度：热情、耐心、尊重、理解
01
沟通：使用礼貌用语、避免使用专业术语、注意语气和语调
尊重隐私：保护患者隐私、避免泄露患者信息
03
05
02
Fra Baidu bibliotek
04
行为：主动问候、微笑服务、耐心解答、及时反馈
举止：保持仪容整洁、举止得体、避免粗鲁行为
06
遵守规定：遵守医院规章制度、执行服务标准和流程
仪表仪态
微笑服务：微笑服务，不冷漠无情
6
语言文明：语言文明，不粗俗无礼 5
态度亲和：态度亲切，不冷漠傲慢
4
着装整洁：穿着得体， 1 符合职业要求
妆容得体：妆容自然， 2 不浓妆艳抹
3
举止端庄：举止优雅，不轻浮随意
语言沟通
01 02 03 04
语言表达：清晰、准确、简洁、易懂语气语调：亲切、温和、尊重、耐心沟通方式：主动、积极、及时、有效倾听技巧：认真、专注、理解、回应

医院服务礼仪

1 、医务人员上班时间，必须按规定统一着工作服。

2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜，男同志夏季不穿短裤上岗。

3、医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋。

4、离开工作岗位后，不穿工作服装去食堂就餐、外出办事或者逛商店等。

5、行政后勤工作人员上班着装要体现职业特点，样式慷慨，不要太特殊，太随便。

全院医务人员上班时间，必须佩戴胸卡，胸卡要戴在左上胸，不能翻戴或者插在衣兜里。

1、提倡淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场合当众化妆。

2、头发干净整齐，男发无非耳，女发要束起扎在头花里面，不外露；男同志不留胡须，面部干净。

3 、工作时间女同志不戴耳环、戒指和手镯。

全院医务人员举止要稳重、端庄、得体，具体如下：

1、站立时，手臂自然下垂，男性双脚稍微分开，女性双脚略成“V 型，双足跟并拢。切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等，也不要背手、抱肩、叉腰、弯腰。

2、入坐、落座等动作必须轻缓，坐的姿态要端正，两脚应自然

弯曲并拢或者先后稍稍分开，双手自然平放在膝盖上或者桌面上，面

向对方，离座时可顺手整理衣裙。坐时不可半躺半坐，翘起二郎腿，或者不停地颤动脚尖等。

3、走路时要掌握好适当的速度，脚步要轻稳，不摇晃身体，双

臂自然先后摆动。多人行走要两人并行，切忌勾肩搭背，边走边吃，

嘻笑喧哗，无论在路上还是走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要

快速跑动或者跑步。

4、乘坐电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下；上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。

医院礼仪实施方案

首先，医院礼仪实施方案应包括医护人员的着装规范。医护人员应该穿着整洁、干净的工作服，服装颜色应该统一，不得穿着太过随意或花哨的服装。对于不同岗位的医护人员，着装要求也有所不同，例如手术室的医护人员需要穿着手术服，门诊部的医护人员则需要穿着白大褂。着装规范不仅能够提升整体形象，也能够减少交叉感染的风险。

其次，医院礼仪实施方案应规范医护人员的语言和行为。医护人员在与患者交

流时，应该使用规范的语言，避免使用粗俗或不文明的词语，尊重患者的人格和隐私。在处理医疗事务时，医护人员应该保持专业的态度，不得对患者发表个人观点或情绪化的言论。此外，医护人员在工作中也应该遵守规章制度，不得擅自违反医院规定，对患者进行不当的行为。

另外，医院礼仪实施方案还应包括医护人员的沟通技巧和服务态度。医护人员

在与患者交流时，应该表现出耐心、细心、亲切的服务态度，倾听患者的诉求，解答患者的疑惑，给予患者温暖和关怀。在面对患者家属时，医护人员也应该展现出同样的耐心和理解，协助他们解决问题，减轻他们的焦虑和压力。

最后，医院礼仪实施方案还应包括医护人员的卫生习惯和健康管理。医护人员

应该保持良好的个人卫生习惯，定期参加健康体检，避免因个人健康问题影响医疗工作。在疫情期间，医护人员更应该加强个人防护，严格执行医院的防控措施，保障患者和自身的安全健康。

综上所述，医院礼仪实施方案对于提升医院整体形象，改善医患关系，提高医

疗服务质量具有重要作用。通过规范医护人员的着装、语言和行为，加强沟通技巧和服务态度，保持良好的卫生习惯和健康管理，可以有效提升医院的专业形象，增强患者的信任感，提高医疗服务的满意度。因此，医院应该认真制定和执行医院礼仪实施方案，不断完善和提升医护人员的素质和能力，为患者提供更加优质的医疗服务。