医院服务礼仪要求
医院礼仪服务(服务规范)
医院礼仪服务（服务规范）规范：医德规范仪表规范语言规范服务规范工作纪律规范环境卫生规范一、医德规范：1、救死扶伤爱岗敬业2、尊重患者关爱生命3、尊重同事平等相处4、医术求精慎言守密5、遵纪守法廉洁行医护士职业道德规范：1、忠于职守患者至上2、勤奋学习精益求精3、热情体贴认真负责4、互尊互助团结协作5、科学严谨慎言独密二、仪表规范：1、工作时间衣帽整洁、佩戴胸卡。
2、头发梳理整洁。
3、淡妆打扮三、语言规范：1、语言朴素准确精炼语调亲切2、根据患者的不同年龄，使用礼貌用语3、对患者要做到有问必答，不应漫不经心，态度冷淡。
服务做到“三声”来有迎声、问的答声、走有送声。
四、服务态度规范：1、精神饱满、微笑自然、举止端庄、态度和蔼。
2、与患者对话时；态度要诚恳、解释时要耐心；博爱文化的六心“热心、耐心、细心、交心、专心、责任心”。
3、随时注意患者思想情绪变化。
4、患者如有不礼貌言行或提出不合理要求时，不得与患者争辩、吵架、顶撞或以教训、斥责的口吻对待患者。
五、工作纪律规范：1、不迟到、不早退、不许擅自离岗。
2、工作时间、不吃零食、不喝酒、不成群闲谈嬉笑。
3、工作不办私事。
4、不许嘲笑患者、不用患者病态动作开玩笑。
六、环境卫生规范：1、医院定期检查卫生。
2、候诊环境、大厅、诊室、病房、走廊要整洁、无积水、垃圾、周围不能有危险设施。
七、非语言性交流：工作中常见，常用。
目光：关注地看着对方，与对方进行自然的眼神交流身体触摸：是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式。
触摸可以交流关心、体贴、理解、安慰和支持的情感。
（小心性别）（部位触摸）手势:是我们经常使用的沟通手段，以手势配合口语可以提高语言表现力和感应性、是医疗工作中经常使用的。
手势是人的非语言信号中最不起眼、但却是最有威力的一个，会叫人肃然起敬或将会令你望之俨然。
手势的姿势有三种；掌心朝上：表示顺从、请求、没有压力和威胁。
掌心朝下：表示命令式；对方会觉得被命令去做事，你的权威性油然而生，在医疗活动中不适而用。
医院礼仪
3、领取上述的东西之后就可以直奔医生办公室 了。根据患处的不同，请自行确认科室。如果是 普通的疾病（如感冒，发热等）可到门诊接受治 疗。
4、医生进行诊断后，会给你在病历本、病历卡/ 处方签上记录病情，并会根据病情开药或者打针。 带上病历卡/处方签到收费处先缴费。
5、缴费之后，会给你一张两联收据，一般是红 绿两色，拿着绿色联到取药处取药即可
医院礼仪
一、看病礼仪
去医院看病，要遵 守医院规矩，自觉 排队挂号。 就诊时，应尊重医 生，如实回答医生 的提问。 取药时，也应按先 后顺序领取。
二、住院礼仪
住院治疗的病人要 听从医生的安排， 积极配合医生治疗 疾病。 住院期间，应尊重 医护人员，遵守病 房的作息制度，自 觉保持病房的卫生， 与其他病友友好相 处，互相关照。
三、探望礼仪
选择恰当的时间 携带合适的礼品 讲些安慰的话语
第一次自己去医院看病 怎么做？
1、去到目的地医院， •小一点的医院直接到挂号处 •大一点的医院可以先到门诊科找挂号处 •如果是社区医院，可以直接到机器前使用新一代 社保卡进行自助挂号服务
2、无论在哪里挂号，你都需要到挂号/收费的地 方购买一本病历本，以便医生记录你的病情。一 般是1-2元一本。医院还需要开一张病历卡进行 病历数码记录。
6、如果医生只开了药，完成以上即可回家吃药 休息了。如果需要打针，在取药处领取注射药剂 后到注射室进行注射即可。一般不需排队，去到 跟护士说
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
医院服务礼仪规范管理制度
一、总则为了提高医院服务质量，树立良好的医院形象，增强医患之间的和谐关系，特制定本制度。
本制度适用于我院全体医护人员及工作人员。
二、服务礼仪规范1. 仪容仪表（1）医护人员应保持整洁、得体的着装，穿着符合医院规定的服装，佩戴工作牌。
（2）保持面部清洁，头发梳理整齐，不佩戴夸张的首饰和装饰品。
（3）女员工不得化浓妆，不宜使用浓烈香水。
2. 行为举止（1）保持良好的站姿、坐姿，动作规范，举止得体。
（2）面带微笑，态度和蔼，与患者、家属进行交流时，应保持眼神交流。
（3）避免在患者面前大声喧哗、争吵，保持安静的工作环境。
3. 沟通交流（1）使用文明、礼貌的语言，尊重患者及家属，避免使用专业术语。
（2）认真倾听患者及家属的诉求，耐心解答疑问，避免不耐烦、敷衍了事。
（3）在沟通中，注意保护患者隐私，不泄露患者信息。
4. 服务态度（1）主动服务，热情周到，为患者提供便捷、高效的医疗服务。
（2）关注患者需求，根据患者病情，提供个性化服务。
（3）对患者的投诉和不满，要及时处理，及时反馈。
5. 工作纪律（1）遵守医院各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。
（2）工作时间不得进行与工作无关的活动，不得擅自离岗。
（3）严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。
三、培训与考核1. 医院定期组织服务礼仪培训，提高医护人员的服务意识和技能。
2. 对医护人员进行服务礼仪考核，考核结果作为评优评先、晋升的重要依据。
3. 对考核不合格的医护人员，进行再培训，直至合格。
四、奖惩措施1. 对遵守服务礼仪规范，表现优秀的医护人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反服务礼仪规范，影响医院形象的医护人员，给予批评教育，情节严重的，给予纪律处分。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由医院行政部门负责解释。
3. 医院各部门应认真贯彻执行本制度，确保医院服务礼仪规范得到有效执行。
医护礼仪规范范文
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
医院服务礼仪规范
医院服务礼仪规范
（中华医院管理协会推荐）一仪表
１着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。
２仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。
二举止
１就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
２尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。
３来有迎声，走有送声，站立迎送。
４主动问候，微笑服务，爱心相助。
５真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。
６面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
三言谈
１谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
２语音清晰，语气亲切，语调适中。
３解答问讯，热情耐心，言简意明。
４接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
四医疗
１***诊负责，***接负责，善始善终。
２礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。
３急诊急救，动作迅速，争分夺秒。
４认真检查，仔细诊断，及时报告。
５规范操作，动作轻柔，准确适度。
６因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。
７术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。
８对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意
９解释病情，准确清楚，简练易懂。
１０关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。
１１病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。
五医风
１作风正派，严于律己，慎独守密。
２拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。
３恪尽职守，团结协作，精益求精。
４一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
５尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
医院服务礼仪实施方案
医院服务礼仪实施方案一、引言。
医院是人们生病时求医问诊的地方，作为医护人员，我们需要以礼待人，提供优质的服务。
因此，制定医院服务礼仪实施方案，对于提升医院整体服务水平，提高患者满意度具有重要意义。
二、服务意识的培养。
1. 作为医护人员，要时刻铭记服务患者是我们的责任和使命，要树立“以人为本”的服务理念，将患者的需求放在首位。
2. 在工作中要保持积极向上的态度，对待患者要亲切、和蔼，不论患者病情轻重缓急，都要给予耐心和关怀。
三、形象仪表的规范。
1. 医护人员要求穿着整洁、得体，不得穿着暴露、不雅或不整洁的服装，保持良好的个人形象。
2. 需要保持清洁整齐的仪容仪表，不得有烟酒气味，不得在工作时嚼口香糖或吃东西。
四、语言行为的规范。
1. 在与患者交流时，要用和蔼的语气，不得出现不文明用语或粗鲁行为，尊重患者的人格和感受。
2. 在解释医疗知识或告知患者病情时，要用通俗易懂的语言，避免使用专业术语或医学名词。
五、服务流程的规范。
1. 对于患者的挂号、缴费、就诊等流程，要有规范的操作程序，保证流程的顺畅、高效，减少患者等待时间。
2. 在服务过程中，要及时向患者介绍医生、护士的姓名和职务，为患者提供更加贴心的服务。
六、投诉处理的规范。
1. 对于患者的投诉，要及时、真诚地倾听，认真核实情况，积极解决问题，保证患者的合法权益。
2. 对于投诉问题，要进行认真总结和分析，及时进行改进，避免类似问题再次发生。
七、总结。
医院服务礼仪实施方案的制定和执行，不仅仅是对医护人员的要求，更是对医院整体服务水平的提升。
通过规范的服务礼仪，可以提高患者的满意度，增强医院的社会形象，为医院的可持续发展奠定坚实的基础。
希望全体医护人员能够严格遵守该方案，共同努力，为患者提供更加优质的服务。
医院礼仪知识
医院礼仪知识（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医务人员仪容仪表管理制度
医务人员仪容仪表管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范医务人员的仪容仪表要求，树立良好的职业形象，提升医院的整体形象和服务质量，依据《中华人民共和国劳动法》《中华医学会医德医风建设引导方针》等相关法律法规、行业规范和医院要求，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院全部医务人员，包含医生、护士、技术人员以及全部与病患直接接触的员工。
第二章仪容要求第三条基本要求医务人员应保持乾净、干净的仪容，衣着整齐，仪表端庄，体态美妙，给人以专业、可信任的形象。
第四条服装要求1.医务人员应依据不同岗位、不同职务的要求着装，同时要求服装乾净、干净、舒适，颜色以浅色为宜。
2.医生应着白色或浅色职业服装，裤装不得过于紧身，标志性的白大褂应在外套上佩戴。
3.护士应着应急服装或统一的护士服装，不得穿着异化的服装。
4.技术人员应依据工作性质着装，但要求与医务人员全都。
第五条个人卫生医务人员应保持身体清洁，指甲短而干净，发型整齐，不得染发、烫发、涂指甲油，不得佩戴大型饰物，不得擦抹过多化妆品，男性医务人员不得留长指甲或胸毛。
第六条妆容要求1.女性医务人员的妆容应自然清淡，不得浓妆艳抹，眉毛应保持整齐，不得过于夸张。
2.男性医务人员不得使用化妆品。
第七条饰品要求1.医务人员的饰品应简约、朴实，不得过于花哨，不得佩戴大型饰品。
2.长发的医务人员应将发饰统一，不得使用夸张的发饰。
第三章仪表管理第八条行为规范医务人员应自发遵守医德医风建设引导方针，做到言行举止得体，不得言语粗鄙、动作粗暴，保持良好的工作纪律和职业操守。
第九条沟通沟通医务人员应友善、耐性、细心地与患者进行沟通沟通，用文明、客气的语言与患者沟通，不得嘴里嚼食物或嚼口香糖。
第十条专业素养医务人员应维护良好的职业形象，连续提升自身的专业素养与业务水平，不绝学习、更新医学知识，提高本身的执业本领和服务质量。
第十一条礼仪教育1.医院应定期开展礼仪教育培训，提高医务人员的职业素养，加强对仪容仪表的要求与规范的宣传。
医生的职业礼仪规范
医生的职业礼仪规范【导语】以下是作者收集整理的医生的职业礼仪规范（共10篇），仅供参考，希望对大家有所帮助。
篇1：医生的职业礼仪规范服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋(除特殊科室外)，不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
在人际交往中微笑的作用：表示心境良好--产生吸引别人的魅力;表示充满自信--容易被人接受表示真诚友善--缩短心理距离; 表示乐业敬业--创造融洽气氛微笑的力量：给接受者心理和精神的享受给医院和个人带来效益出色--应该将每一程序、每次微小的服务工作做得很出色。
准备--随时准备好为病人服务。
看待--将每一位病人都看作是需要提供优质服务的贵宾。
邀请--在每一次接待服务结束时，应显示出诚意和敬意创造--应想方设法精心创造出使病人能享受其热情服务的氛围。
眼光--应以热情友好的眼光关注病人，适应病人心理，预测病人要求，及时提供有效的服务主动服务周到服务：语言文明礼貌待人有问必答有请必到--人类所特有的用来表达思想、交流感情、沟通信息的工具。
怎样礼貌回答他人的询问?热情回答他人的询问;遇到有人问讯时，应该仔细听取别人的询问后进行答复。
在办公室有人询问时，应该暂时搁下手中的事情热情接待。
医院文明礼仪制度
医院文明礼仪制度第一章总则第一条简介医院是一个人们寻求医疗服务的场合，在医院中，文明礼仪是维护良好医患关系、提高医疗质量的基础和保障。
本规章制度旨在规范医院内人员的行为举止，营造和谐、文明、有序的医疗环境。
第二条适用范围本制度适用于医院全部工作人员、医生、患者及其陪护人员等在医院内的一切行为。
第三条基本原则1.敬重和关怀患者：医务人员应以敬重患者人格为前提，关怀患者的身心健康，体现医者的仁爱之心。
2.相互敬重和理解：医患双方应相互敬重对方的权益、尊严和隐私，理解对方的困难和诉求。
3.文明沟通和言行举止：医务人员和患者及其陪护人员应保持文明、友善、客观的沟通方式，并注意言行的合适、得体。
4.维护医院秩序：医务人员和患者及其陪护人员应遵守医院的规章制度，维护医院的秩序和安全。
第二章医务人员行为规范第四条仪容仪表1.医务人员应穿着乾净、专业、卫生的工作服，并保持干净乾净的仪容仪表。
2.全部医务人员应佩戴有效的工作牌，标明姓名、职务和照片，以便患者辨识。
第五条服务质量1.医务人员应保持专业的医疗知识和技能，供应准确及时、安全、有效的医疗服务。
2.医务人员应敬重患者的知情权、选择权和自主权，供应恰当的医学看法并充分沟通。
3.医务人员应保护患者的隐私，对患者的病情、检查结果和治疗情况保密。
第六条与患者沟通1.医务人员应用亲切和善意的态度对待患者，帮忙患者缓解焦虑和怀疑。
2.医务人员应以简明清楚的语言向患者解释诊断、治疗方案和注意事项。
3.医务人员应耐性倾听患者的病情描述和看法，并及时回复患者的问题和疑虑。
第七条管束性规定1.医务人员不得利用职务之便索取、接受患者或其家属的礼品、礼金等财物，并不得与患者及其家属有其他欠妥交往。
2.医务人员不得与患者及其家属发生任何形式的性关系。
第三章患者及其陪护人员行为规范第八条敬重医务人员1.患者及其陪护人员应敬重医务人员，不得进行恶言恶语、辱骂或威逼医务人员。
2.患者及其陪护人员应合理使用医疗资源，不得进行不必需的检查和治疗。
医院服务礼仪范文
医院服务礼仪范文医院作为一种特殊的服务场所，要求医院工作人员具备一定的服务礼仪。
良好的医院服务礼仪不仅可以提升医院形象，也能够给患者提供更好的医疗体验。
以下是医院服务礼仪的一些重要内容。
第一，接待礼仪。
医院工作人员要用真诚的笑容迎接患者，热情地问候和引导。
在接待过程中，要注意形象仪态，工作人员的着装整洁、言谈举止得体，不说粗话或不文明用语。
同时，接待人员要主动询问患者的需求，并提供必要的协助和指引。
第二，沟通礼仪。
医院工作人员要善于与患者进行有效的沟通。
在与患者交谈时，要注意言谈举止得体，言辞文明，不使用冷嘲热讽的语言。
尤其是在与患者家属沟通时，要尊重对方的意见和感受，积极倾听，并耐心解答他们的疑问。
第三，专业礼仪。
医院工作人员要具备一定的专业知识和技能，并能够熟练运用。
在专业服务过程中，要让患者感受到专业且得体的态度。
例如，医生在为患者诊疗时要认真、仔细，给予患者充分的关注和关心。
第四，隐私保护礼仪。
医院工作人员要重视患者的隐私和个人信息保护。
在进行病历记录、诊疗过程中，要确保患者的信息不外泄，不随意讨论患者的病情和治疗方案。
在医院走廊或公共区域，工作人员应注意保持患者的隐私，不擅自透露患者的个人信息。
第五，病房环境礼仪。
医院工作人员要保持病房的整洁和安静。
在病房服务过程中，要尽量减少噪音，让患者获得良好的休息环境。
同时要定期清洁病床、更换被单及床单，保持病房的卫生。
第六，病人资料管理礼仪。
医院工作人员在处理病人的资料时，要做到保密、准确和高效。
要妥善保存病历和检查报告等重要资料，防止丢失或泄露。
在打印、复印等过程中，要保证资料的准确性，并注意保护患者的隐私。
第七，投诉与解决礼仪。
在医院服务中，难免会有投诉情况的发生。
当患者对服务不满意并提出投诉时，医院工作人员应以平和的心态面对，耐心倾听患者的意见，尽力解决问题。
同时，医院也应建立投诉处理的机制，及时处理和回应患者的投诉。
第八，出院手续礼仪。
医院服务礼仪规范
医院服务礼仪规范
一、客服专员上岗必须着统的标志服务、佩带工号牌，服务卡放置于与营来员相对应的柜台前；仪容庄重大方，应淡妆上岗；
二、保持良好的个人卫生，不给客户造成不良的视觉形象；
三、精神饱满、举止文明、彬彬有礼；
四、站姿、坐姿、行姿端正、自然，正确使用标准的身体语言，任何情况下接待客户都以友善亲切的态度解答客户的询问，查询问答时保持眼神接触、微笑与细心聆听；
五、与客户交接时注意轻拿轻放、不抛不丢；站立迎候，主动招呼客户，微笑自然，热情接待客户，态度和蔼，耐心解答客户询问，不与客户争辩顶撞；
六、在公共通道或电梯遇到客户，应暂停、侧身礼让、示意客户先行，严禁与客户抢道通行；
七、在工作时间内保持有足够人手接待客户，若有多于三位客户等候，服务主管应及时疏导。
医院服务礼仪规范
医院服务礼仪规范1.穿着规范：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定，不能穿着花哨或不雅的服饰。
医务人员还应注意个人卫生，保持干净。
2.用语规范：医务人员在与患者和病人交流时应使用规范且易于理解的语言，避免使用行话和术语，以保证患者的理解和满意。
同时，要用友善的语气与患者沟通，尽量避免使用冷漠或威胁的语言。
3.知情权尊重：医务人员应尊重患者和病人的知情权，及时向他们提供医院政策、治疗方案、费用和风险等方面的信息，确保他们对自己的医疗决策有充分的了解。
4.病情告知：医务人员应及时向患者和病人告知他们的病情、诊断结果和治疗计划，用简洁明了的语言解释，并提供必要的支持和安慰。
5.接诊标准：医务人员应对患者和病人进行标准的接诊程序，包括记录个人信息、病历信息、病史和症状等，并进行必要的体格检查，确保患者和病人得到正确的诊断和治疗。
6.预约管理：医务人员应根据患者的预约情况合理安排医疗资源和就诊时间，不得随意拒绝患者的预约或临时变更病人的就诊时间。
7.私人信息保护：医务人员应严格保护患者和病人的隐私，不得将其个人信息泄露给未经授权的人员。
在交流过程中，医务人员应注意保护患者和病人的隐私。
8.病房管理：医务人员在病房工作时应保持良好的仪态，遵守病房管理制度，确保病人的安全和舒适。
医务人员应及时响应病人的呼叫，并提供必要的协助和帮助。
10.护理服务：医务人员应为患者提供全面、持久、专业和有爱心的护理服务，包括患者的生活护理、疼痛管理、个人卫生和心理支持等。
总而言之，医院服务礼仪规范是医务人员在服务患者和病人时应遵守的行为准则。
良好的医院服务礼仪规范能够提高医院形象、增加患者满意度、促进医疗安全和良好的沟通等。
医务人员应穿着整洁、使用易于理解的语言、尊重患者的知情权、告知病情和治疗计划、进行标准接诊、保护患者隐私、病房和候诊区管理有序，为患者提供全面、持久、专业、有爱心的护理服务。
医院服务礼仪
01
笔试：考核服 务礼仪的基本
知识和技能
02
面试：考核服 务礼仪的实际 应用和沟通能
力
03
情景模拟：考 核服务礼仪在 实际工作中的
应用
04
案例分析：考 核服务礼仪在 解决实际问题
中的运用
持续改进
定期评估：对培训效果进行定 期评估，发现问题并改进
培训更新：根据行业发展和需 求，不断更新培训内容
反馈机制：建立员工反馈机制， 收集意见和建议，持续改进
医院服务礼仪的培训与考 核
培训内容
1
礼仪基本知识：包括仪容仪表、言谈 举止、待人接物等方面的基本要求
2
医院服务礼仪：包括医院环境、服务 流程、沟通技巧等方面的具体要求
3
案例分析：通过实际案例，分析医院 服务礼仪的重要性和实施方法
4
考核标准：包括考核内容、评分标准、 考核方式等方面的具体规定
考核方式
考核优化：优化考核标准和方法， 提高考核的准确性和有效性
谢谢
02
尊重患者的选择： 尊重患者的治疗
选择和决定
03
尊重患者的感受： 关注患者的情绪 和感受，提供人
性化的服务
04
尊重患者的权利： 尊重患者的知情 权、选择权和隐
私权
平等对待
尊重患者的人格和尊严
01
不因患者的身份、地位、民族、宗 02 教信仰等因素而区别对待
平等对待所有患者，不因患者的病 03 情、年龄、性别等因素而区别对待
医院服务礼仪
演讲人
目录
01. 医院服务礼仪的重要性 02. 医院服务礼仪的基本原则 03. 医院服务礼仪的具体要求 04. 医院服务礼仪的培训与考核
医院服务礼仪的重要性
医院服务礼仪
1 、医务人员上班时间，必须按规定统一着工作服。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜，男同志夏季不穿短裤上岗。
3、医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋。
4、离开工作岗位后，不穿工作服装去食堂就餐、外出办事或者逛商店等。
5、行政后勤工作人员上班着装要体现职业特点，样式慷慨，不要太特殊，太随便。
全院医务人员上班时间，必须佩戴胸卡，胸卡要戴在左上胸，不能翻戴或者插在衣兜里。
1、提倡淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场合当众化妆。
2、头发干净整齐，男发无非耳，女发要束起扎在头花里面，不外露；男同志不留胡须，面部干净。
3 、工作时间女同志不戴耳环、戒指和手镯。
全院医务人员举止要稳重、端庄、得体，具体如下：1、站立时，手臂自然下垂，男性双脚稍微分开，女性双脚略成“V 型，双足跟并拢。
切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等，也不要背手、抱肩、叉腰、弯腰。
2、入坐、落座等动作必须轻缓，坐的姿态要端正，两脚应自然弯曲并拢或者先后稍稍分开，双手自然平放在膝盖上或者桌面上，面向对方，离座时可顺手整理衣裙。
坐时不可半躺半坐，翘起二郎腿，或者不停地颤动脚尖等。
3、走路时要掌握好适当的速度，脚步要轻稳，不摇晃身体，双臂自然先后摆动。
多人行走要两人并行，切忌勾肩搭背，边走边吃，嘻笑喧哗，无论在路上还是走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要快速跑动或者跑步。
4、乘坐电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下；上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
5、取放物品及开关门动作要轻，下蹲拾取低处物品时，脚要前后错开，上身自然弯曲，将物品拾起。
6、手持病历、书本时，手要放在病历或者书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。
7 、护士推治疗车时要双手平行扶车，切忌一手拉车。
8 、工作中使用手势要简洁、明确。
在指引方向、介绍、让请时，手臂要伸直，手指自然并拢、手掌朝上，指向目标，同时身体要微微前倾。
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
医院服务礼仪管理制度
一、总则为了提高医院服务质量，树立医院良好形象，规范医院服务行为，加强医院服务礼仪管理，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院全体员工，包括但不限于医生、护士、行政人员、保洁人员等。
三、服务礼仪要求1. 仪表礼仪（1）着装整洁、得体，保持工作服干净、整洁、无污渍。
（2）男士应佩戴领带，女士应化淡妆，保持仪容端庄。
（3）工作期间不得佩戴首饰、染指甲、留长指甲等。
2. 语言礼仪（1）使用文明用语，礼貌待人，避免使用粗俗、侮辱性语言。
（2）与患者交谈时，保持耐心、热情，认真倾听，尊重患者意见。
（3）回答患者问题时，语言简明扼要，避免使用医学术语。
3. 行为礼仪（1）站立时，保持身体挺直，目光平视，微笑服务。
（2）行走时，保持稳健步伐，避免慌张、急促。
（3）接待患者时，主动热情，使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。
4. 互动礼仪（1）与其他部门、同事协作时，保持团结、协作精神，共同为患者提供优质服务。
（2）与患者家属沟通时，保持尊重、理解，关注患者家属需求。
（3）遇到患者投诉时，保持冷静，耐心倾听，积极解决问题。
四、监督与考核1. 医院设立服务礼仪监督小组，负责监督、检查医院服务礼仪执行情况。
2. 定期对员工进行服务礼仪培训，提高员工服务礼仪意识。
3. 将服务礼仪纳入员工绩效考核，对违反服务礼仪规定的员工进行处罚。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院人力资源部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院领导班子研究决定。
通过实施本制度，我院将努力提高服务质量，树立医院良好形象，为患者提供优质、温馨的医疗服务。
医务人员礼仪规范“十不准”
医务人员礼仪规范“十不准”
1. 不准迟到：医务人员应严守工作时间，按时上班，不得迟到。
2. 不准疏忽职守：医务人员应认真履行工作职责，不得懈怠、疏忽职守。
3. 不准忽视患者隐私：医务人员应严守患者隐私权，不得泄露患者个人信息。
4. 不准收受贿赂：医务人员应保持廉洁自律，不得接受患者或其他人的贿赂。
5. 不准对患者歧视：医务人员应公平对待所有患者，不得因种族、性别、宗教等因素歧视患者。
6. 不准随意更改诊疗方案：医务人员应遵循医学诊疗规范，不得随意更改诊疗方案。
7. 不准擅自走出岗位：医务人员应留在岗位上，不得擅自离开工作岗位。
8. 不准不文明用语：医务人员应尊重患者，不得使用不文明用语或粗鲁行为。
9. 不准违反医学伦理道德：医务人员应遵守医学伦理规范，不得违反道德原则。
10. 不准拒绝急救：医务人员应及时回应急救请求，不得拒绝急救患者。
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医院服务礼仪要求
我们是医院的形象代表，我们的一言一行、一举一动，都蕴藏着医院深远的文化内涵和规范的管理理念，礼貌得体、不卑不亢，将体现你优雅的气质和个人修养。
1、着装：工作服。
2、手势：指示时，四指并拢，切忌单指指向或指人；平时不得将手插在口袋里，与人交谈时不得将手抱于胸前。
3、语言：牢记礼貌用语十个字：您好，请，对不起，谢谢，再见
4、头饰：女士头发超过肩需扎上并配带头花，不得染奇色，男士需修理胡须，头发不得超过耳垂。
5、表情：与人相逢时，不管是否认识，在三米之内视线相对时，必须点头、微笑、问好。
6、接电话时，应使用文明用语，如：接内线电话时“你好，三（四）楼护士站，
7、接待陌生人找院领导时，不管领导在否，只能说：对不起，我没太注意，请问你哪里，贵姓？我去帮你找一下。
回头马上告诉领导。
如领导正在等他，你就对他说，我已帮你找到了，请跟我来；如领导不想见他，你就说，对不起,我没找着，可能开会去了。
如发现是有来头的人物，请他们稍等，递上水，然后立即内线、外线把情况通报清楚，领导好有准备如何应对。
8、工作场所手机铃声置于振动，不得高声接打电话，不得在病人面前接打私人电话。
9、办公区内禁吸烟，不吃零食，不看闲书，不打瞌睡，保持良好的精神状态，乐观进取，具有强烈的工作责任感。
办公室物品摆放有序，随时保持整洁。
10、下班前应检查门窗、设备、电源是否关闭，及时清除安全隐患。
节约一张纸、一滴水、一度电，树立增收节支、医院当我家的主人翁责任感。
11、下班后，所有员工电话必须保持24小时开机。
12、出入他人办公室，应先敲门、听示意、后进入；注意随手关门；严禁高声喧哗，大声呼叫。
13、处事心态：尊重、宽容、理解：尊重病人、尊重同事，不在病人面前讲不利于医院的话；不在病人面前指教、指责、纠正同事；同事在与病人交流时，任何人不得插话，避免产生纠纷。
不背后说同事、领导、单位的坏话。
14、不私拿公物，不接受任何的红包、回扣、馈赠等，做一个品德良好、有素质的好员工。
15、培养谦虚、友善、宽容、随和的美德，树立勇于承认错误、勇于承担责任的观念。