医院服务礼仪规范

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医院礼仪服务(服务规范)

医院礼仪服务（服务规范）规范：医德规范仪表规范语言规范服务规范工作纪律规范环境卫生规范一、医德规范：1、救死扶伤爱岗敬业2、尊重患者关爱生命3、尊重同事平等相处4、医术求精慎言守密5、遵纪守法廉洁行医护士职业道德规范：1、忠于职守患者至上2、勤奋学习精益求精3、热情体贴认真负责4、互尊互助团结协作5、科学严谨慎言独密二、仪表规范：1、工作时间衣帽整洁、佩戴胸卡。

2、头发梳理整洁。

3、淡妆打扮三、语言规范：1、语言朴素准确精炼语调亲切2、根据患者的不同年龄，使用礼貌用语3、对患者要做到有问必答，不应漫不经心，态度冷淡。

服务做到“三声”来有迎声、问的答声、走有送声。

四、服务态度规范：1、精神饱满、微笑自然、举止端庄、态度和蔼。

2、与患者对话时；态度要诚恳、解释时要耐心；博爱文化的六心“热心、耐心、细心、交心、专心、责任心”。

3、随时注意患者思想情绪变化。

4、患者如有不礼貌言行或提出不合理要求时，不得与患者争辩、吵架、顶撞或以教训、斥责的口吻对待患者。

五、工作纪律规范：1、不迟到、不早退、不许擅自离岗。

2、工作时间、不吃零食、不喝酒、不成群闲谈嬉笑。

3、工作不办私事。

4、不许嘲笑患者、不用患者病态动作开玩笑。

六、环境卫生规范：1、医院定期检查卫生。

2、候诊环境、大厅、诊室、病房、走廊要整洁、无积水、垃圾、周围不能有危险设施。

七、非语言性交流：工作中常见，常用。

目光：关注地看着对方，与对方进行自然的眼神交流身体触摸：是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式。

触摸可以交流关心、体贴、理解、安慰和支持的情感。

（小心性别）（部位触摸）手势:是我们经常使用的沟通手段，以手势配合口语可以提高语言表现力和感应性、是医疗工作中经常使用的。

手势是人的非语言信号中最不起眼、但却是最有威力的一个，会叫人肃然起敬或将会令你望之俨然。

手势的姿势有三种；掌心朝上：表示顺从、请求、没有压力和威胁。

掌心朝下：表示命令式；对方会觉得被命令去做事，你的权威性油然而生，在医疗活动中不适而用。

医务人员着装和仪容仪表礼仪规范本

医务人员着装和仪容仪表礼仪规范本第一章着装规范第一节基本要求1.1 医务人员着装应整洁、得体，符合职业形象。

应穿着白色、淡蓝色或浅绿色的医疗制服，制服应无明显破损、污渍或起毛。

1.2 医生应佩戴医帽，护士应佩戴领巾或者帽子，并确保无松散的头发垂落。

第二节男性医务人员着装2.1 男性医生应穿着整齐的职业西装，婚纱店的西服禁止佩戴，西装应干净整洁无明显磨损。

2.2 男性医生应穿着白色或浅蓝色的衬衫，并确保衬衫整洁、熨烫。

2.3 男性医生应选择适合医院形象的领带，颜色应与西装搭配协调。

2.4 男性医生应穿着合适的裤子，裤长应覆盖鞋面。

第三节女性医务人员着装3.1 女性医生应穿着整洁、修身的职业套装，不宜过于性感或花俏。

3.2 女性医生应穿着合适的衬衫或上衣，避免暴露胸部或肚脐。

3.3 女性医生应穿着合适长度的裙子或裤子，避免暴露大腿或臀部。

第四节医护人员着装配饰4.1 应佩戴清晰可见的职业标识，标识应有明确的姓名和职务。

4.2 应佩戴工作证件和胸卡，胸卡应清晰可见且紧贴胸口。

4.3 女性医护人员可适当佩戴简约的饰品，但应避免过多或过于浮夸的饰品。

第二章仪容仪表规范第一节个人卫生1.1 医务人员应保持清洁干净的身体，经常洗手，保持手指短适中，并保持指甲清洁、修剪整齐。

1.2 医务人员应保持整洁的皮肤，避免擦脂抹粉，女性医务人员的化妆应偏淡自然、不张扬。

1.3 医务人员应定期洗头并保持头发整洁，长发应束起或者盘成髻。

第二节姿态和声音2.1 医务人员应保持站姿和行走姿势端正，头部应保持直立和自然状态。

2.2 医务人员应轻声细语，语速适中，避免大声喧哗或口吃。

2.3 医务人员应始终保持微笑和友好的面容，遇事保持冷静和礼貌。

第三节禁止行为3.1 医务人员禁止在工作岗位上吸烟、大声喧哗或使用手机。

3.2 医务人员禁止在医院内穿睡衣、拖鞋或者无关工作的服装。

3.3 医务人员禁止在工作岗位上吃零食或饮料，并避免在病人面前进食。

医院服务礼仪规范管理制度

一、总则为了提高医院服务质量，树立良好的医院形象，增强医患之间的和谐关系，特制定本制度。

本制度适用于我院全体医护人员及工作人员。

二、服务礼仪规范1. 仪容仪表（1）医护人员应保持整洁、得体的着装，穿着符合医院规定的服装，佩戴工作牌。

（2）保持面部清洁，头发梳理整齐，不佩戴夸张的首饰和装饰品。

（3）女员工不得化浓妆，不宜使用浓烈香水。

2. 行为举止（1）保持良好的站姿、坐姿，动作规范，举止得体。

（2）面带微笑，态度和蔼，与患者、家属进行交流时，应保持眼神交流。

（3）避免在患者面前大声喧哗、争吵，保持安静的工作环境。

3. 沟通交流（1）使用文明、礼貌的语言，尊重患者及家属，避免使用专业术语。

（2）认真倾听患者及家属的诉求，耐心解答疑问，避免不耐烦、敷衍了事。

（3）在沟通中，注意保护患者隐私，不泄露患者信息。

4. 服务态度（1）主动服务，热情周到，为患者提供便捷、高效的医疗服务。

（2）关注患者需求，根据患者病情，提供个性化服务。

（3）对患者的投诉和不满，要及时处理，及时反馈。

5. 工作纪律（1）遵守医院各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。

（2）工作时间不得进行与工作无关的活动，不得擅自离岗。

（3）严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。

三、培训与考核1. 医院定期组织服务礼仪培训，提高医护人员的服务意识和技能。

2. 对医护人员进行服务礼仪考核，考核结果作为评优评先、晋升的重要依据。

3. 对考核不合格的医护人员，进行再培训，直至合格。

四、奖惩措施1. 对遵守服务礼仪规范，表现优秀的医护人员，给予表彰和奖励。

2. 对违反服务礼仪规范，影响医院形象的医护人员，给予批评教育，情节严重的，给予纪律处分。

五、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由医院行政部门负责解释。

3. 医院各部门应认真贯彻执行本制度，确保医院服务礼仪规范得到有效执行。

医院服务礼仪规范

医院服务礼仪规范
（中华医院管理协会推荐）一仪表
１着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。

２仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

二举止
１就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。

２尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。

３来有迎声，走有送声，站立迎送。

４主动问候，微笑服务，爱心相助。

５真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。

６面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

三言谈
１谈吐高雅，语言文明，倾听认真。

２语音清晰，语气亲切，语调适中。

３解答问讯，热情耐心，言简意明。

４接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

四医疗
１***诊负责，***接负责，善始善终。

２礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。

３急诊急救，动作迅速，争分夺秒。

４认真检查，仔细诊断，及时报告。

５规范操作，动作轻柔，准确适度。

６因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。

７术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。

８对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意
９解释病情，准确清楚，简练易懂。

１０关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

１１病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。

五医风
１作风正派，严于律己，慎独守密。

２拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。

３恪尽职守，团结协作，精益求精。

４一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。

５尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。

医院医务人员文明礼仪服务规范三篇

医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。

2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。

4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。

不穿工作服去食堂和外出。

5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。

6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。

7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。

使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。

8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。

在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。

参加会议时一律开至“震动”档。

9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。

二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。

2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。

3.导诊护士上岗要站在服务。

医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。

对来院客人微笑示意表示欢迎。

同事之间相互问候。

4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。

5.对就医者提出的问题，应及时答复。

不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。

6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。

（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。

谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。

别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。

医院服务礼仪实施方案

医院服务礼仪实施方案一、引言。

医院是人们生病时求医问诊的地方，作为医护人员，我们需要以礼待人，提供优质的服务。

因此，制定医院服务礼仪实施方案，对于提升医院整体服务水平，提高患者满意度具有重要意义。

二、服务意识的培养。

1. 作为医护人员，要时刻铭记服务患者是我们的责任和使命，要树立“以人为本”的服务理念，将患者的需求放在首位。

2. 在工作中要保持积极向上的态度，对待患者要亲切、和蔼，不论患者病情轻重缓急，都要给予耐心和关怀。

三、形象仪表的规范。

1. 医护人员要求穿着整洁、得体，不得穿着暴露、不雅或不整洁的服装，保持良好的个人形象。

2. 需要保持清洁整齐的仪容仪表，不得有烟酒气味，不得在工作时嚼口香糖或吃东西。

四、语言行为的规范。

1. 在与患者交流时，要用和蔼的语气，不得出现不文明用语或粗鲁行为，尊重患者的人格和感受。

2. 在解释医疗知识或告知患者病情时，要用通俗易懂的语言，避免使用专业术语或医学名词。

五、服务流程的规范。

1. 对于患者的挂号、缴费、就诊等流程，要有规范的操作程序，保证流程的顺畅、高效，减少患者等待时间。

2. 在服务过程中，要及时向患者介绍医生、护士的姓名和职务，为患者提供更加贴心的服务。

六、投诉处理的规范。

1. 对于患者的投诉，要及时、真诚地倾听，认真核实情况，积极解决问题，保证患者的合法权益。

2. 对于投诉问题，要进行认真总结和分析，及时进行改进，避免类似问题再次发生。

七、总结。

医院服务礼仪实施方案的制定和执行，不仅仅是对医护人员的要求，更是对医院整体服务水平的提升。

通过规范的服务礼仪，可以提高患者的满意度，增强医院的社会形象，为医院的可持续发展奠定坚实的基础。

希望全体医护人员能够严格遵守该方案，共同努力，为患者提供更加优质的服务。

医院服务礼仪及规范

熨直，折痕清晰，长度及鞋面 4、上班时间需按规定统一佩戴工牌，一般佩戴在左胸显眼处，挂绳
式应面向上挂在胸前，保持整洁、端正。
2、举止礼仪：
➢ （1）基本站姿：直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，
眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。 ➢ （2）基本行姿：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，
剑桥战略计划研究所分析了过去15年来2600项左右的商业案例,得出结论:
商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位于首列。
在整体质量中占比例最大的因素是客户服务。
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服务——利润的源泉
在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
步速均匀，走成直线。 ➢ （3）基本坐姿：入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。 ➢ （4）基本蹲姿：由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。
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3、服务的距离
小于0.5米,亲密距离 0.5-1.5米,服务距离 1-3米,展示距离左前方1.5米,引导距离大于3米,待命距离
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4、表情规范
服务的“蝴蝶效应”
服务差客户评价差企业口碑差销售业绩差企业效益差员工待遇差服务态度更差
谢谢大家！
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手势交谈时，声音不可过高。
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7、倾听病人的谈话的礼节：
耐心倾听病人讲完话，病人不发问，最好中间不要插话，即使插话也是为了了解病情，听的过程中应以“是、嗯”等语气詞配合。
病人与你谈话时，千万不能通过一些肢体语言告诉病人你不耐烦。

医院服务礼仪全

切忌：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动。
形体礼仪坐---坐如钟
男士基本坐姿：挺直脖子和脊背、下颌微
收，身体重心下垂，两肩放松、两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手自然放在双膝上。
女士的基本坐姿：两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在一条腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。
2.爱惜办公用品。
3.正确使用办公场所。必须明确一点：办公室是用来工作的地方，不要在里面打情骂俏、讨论第三者隐私、议论是非，严禁高声谈笑、讲粗话、漫骂等现象。
4.保持办公室的清洁。（1）物品摆放有序。（2）有强烈味道的食物尽量不在办公室食用。（3）男性员工应在“专门吸烟区”抽烟，禁止在办公室或
他这么一说，我就不好搭腔了，脸上也好不了哪里去了，礼貌性的微笑也消失殆尽。显得非常尴尬，只能听他喋喋不休的抱怨医院和医生、护士。最后，他终于想起来询问我的职业，当听到 “我在民营医院工作，而且曾经是一名护士”时，他窘得满脸通红。
小贴士：（1）坐满椅背的2/3即可。不要把小腿蜷曲在椅下，这样显得腿
短且姿态窝囊。（2）任何时候都不能抖腿、大幅度跷二郎腿、用一只脚在地上打
拍子或者双腿分开太大。（3）与客户一起或同时入座的时候要分清尊次，一般请客户先入
座。讲究左进左出，这是以右为尊的一种具体体现。
Yes！
No！
形体礼仪行---行如风
基础篇：
医院服务礼仪
客服部
内容提要：
一、概述二、礼仪是你最好的两张名片三、姿态也是你的语言四、日常工作礼仪五、不可忽视的礼仪细节
一、概述
服务礼仪是指服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。有形、规范、系统的服务礼仪不仅可以提高员工的自身修养和道德水平，也是医院加强文化建设、增强凝聚力、树立公众形象的重要手段。

医务人员基本礼仪规范

医务人员基本礼仪规范医务人员在工作中需要遵守基本礼仪规范，以保持良好的职业形象，提升医疗服务质量。

以下是医务人员应该遵守的基本礼仪规范：1.仪表整洁：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，并注意个人卫生，保持良好的仪容仪表。

医疗机构可以制定一套统一的着装规范，以提醒医务人员维持良好的形象。

2.言语得体：医务人员应使用正确的措辞交流，避免使用粗鲁、侮辱或冒犯性的语言。

他们需要耐心倾听患者的问题和意见，并用尊重和友好的语气回答。

避免出现攻击性言辞或短暂的回答。

3.尊重患者隐私：医务人员应尊重患者的隐私权。

他们应确保在提供个人医疗信息时保密，并遵守医疗机构的隐私政策。

医务人员应避免在公共场合讨论患者的私人问题，并确保患者在接受治疗时有适当的隐私。

4.注重沟通技巧：医务人员应具备良好的沟通技巧，能够清晰地与患者和家属交流。

他们需要用简单明了的语言解释医疗程序和疾病信息，以帮助患者了解自己的医疗情况。

此外，医务人员还应学会倾听患者的意见和顾虑，并尽力满足患者的需求。

5.立足于患者安全：医务人员应时刻关注患者的安全和福祉。

他们应负责确保通过标准的操作程序和卫生措施来预防并减少医疗事故和感染的发生。

医务人员应遵循正确的医疗操作规范以及进行必要的卫生消毒和手卫生。

6.管理时间合理：医务人员需要合理管理时间，确保提供及时有效的医疗服务。

他们应遵守约定的时间表，准时赴约，并合理安排患者的就诊时间，以避免长时间等待造成的不便和不安。

7.尊重职业和团队合作：医务人员应尊重和支持同事，倡导团队合作精神。

他们应互相尊重并协助，共同面对工作中的挑战和困难。

医务人员还应尊重其他相关职业的人员，如护士、医技人员和行政人员，共同促进医疗团队的工作效率和工作氛围。

8.持续学习和提高：医务人员应积极参加培训和持续教育活动，以提高自己的专业知识和技能。

他们应保持学习的态度，关注医疗新技术和最新的研究成果，并将其应用到日常的医疗实践中，为患者提供更好的服务。

医院服务礼仪规范

医院服务礼仪规范
一、客服专员上岗必须着统的标志服务、佩带工号牌，服务卡放置于与营来员相对应的柜台前；仪容庄重大方，应淡妆上岗；
二、保持良好的个人卫生，不给客户造成不良的视觉形象；
三、精神饱满、举止文明、彬彬有礼；
四、站姿、坐姿、行姿端正、自然，正确使用标准的身体语言，任何情况下接待客户都以友善亲切的态度解答客户的询问，查询问答时保持眼神接触、微笑与细心聆听；
五、与客户交接时注意轻拿轻放、不抛不丢；站立迎候，主动招呼客户，微笑自然，热情接待客户，态度和蔼，耐心解答客户询问，不与客户争辩顶撞；
六、在公共通道或电梯遇到客户，应暂停、侧身礼让、示意客户先行，严禁与客户抢道通行；
七、在工作时间内保持有足够人手接待客户，若有多于三位客户等候，服务主管应及时疏导。

医院服务礼仪规范

医院服务礼仪规范1.穿着规范：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定，不能穿着花哨或不雅的服饰。

医务人员还应注意个人卫生，保持干净。

2.用语规范：医务人员在与患者和病人交流时应使用规范且易于理解的语言，避免使用行话和术语，以保证患者的理解和满意。

同时，要用友善的语气与患者沟通，尽量避免使用冷漠或威胁的语言。

3.知情权尊重：医务人员应尊重患者和病人的知情权，及时向他们提供医院政策、治疗方案、费用和风险等方面的信息，确保他们对自己的医疗决策有充分的了解。

4.病情告知：医务人员应及时向患者和病人告知他们的病情、诊断结果和治疗计划，用简洁明了的语言解释，并提供必要的支持和安慰。

5.接诊标准：医务人员应对患者和病人进行标准的接诊程序，包括记录个人信息、病历信息、病史和症状等，并进行必要的体格检查，确保患者和病人得到正确的诊断和治疗。

6.预约管理：医务人员应根据患者的预约情况合理安排医疗资源和就诊时间，不得随意拒绝患者的预约或临时变更病人的就诊时间。

7.私人信息保护：医务人员应严格保护患者和病人的隐私，不得将其个人信息泄露给未经授权的人员。

在交流过程中，医务人员应注意保护患者和病人的隐私。

8.病房管理：医务人员在病房工作时应保持良好的仪态，遵守病房管理制度，确保病人的安全和舒适。

医务人员应及时响应病人的呼叫，并提供必要的协助和帮助。

10.护理服务：医务人员应为患者提供全面、持久、专业和有爱心的护理服务，包括患者的生活护理、疼痛管理、个人卫生和心理支持等。

总而言之，医院服务礼仪规范是医务人员在服务患者和病人时应遵守的行为准则。

良好的医院服务礼仪规范能够提高医院形象、增加患者满意度、促进医疗安全和良好的沟通等。

医务人员应穿着整洁、使用易于理解的语言、尊重患者的知情权、告知病情和治疗计划、进行标准接诊、保护患者隐私、病房和候诊区管理有序，为患者提供全面、持久、专业、有爱心的护理服务。

医院服务礼仪

01
笔试：考核服务礼仪的基本
知识和技能
02
面试：考核服务礼仪的实际应用和沟通能
力
03
情景模拟：考核服务礼仪在实际工作中的
应用
04
案例分析：考核服务礼仪在解决实际问题
中的运用
持续改进
定期评估：对培训效果进行定期评估，发现问题并改进
培训更新：根据行业发展和需求，不断更新培训内容
反馈机制：建立员工反馈机制，收集意见和建议，持续改进
医院服务礼仪的培训与考核
培训内容
1
礼仪基本知识：包括仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的基本要求
2
医院服务礼仪：包括医院环境、服务流程、沟通技巧等方面的具体要求
3
案例分析：通过实际案例，分析医院服务礼仪的重要性和实施方法
4
考核标准：包括考核内容、评分标准、考核方式等方面的具体规定
考核方式
考核优化：优化考核标准和方法，提高考核的准确性和有效性
谢谢
02
尊重患者的选择：尊重患者的治疗
选择和决定
03
尊重患者的感受：关注患者的情绪和感受，提供人
性化的服务
04
尊重患者的权利：尊重患者的知情权、选择权和隐
私权
平等对待
尊重患者的人格和尊严
01
不因患者的身份、地位、民族、宗 02 教信仰等因素而区别对待
平等对待所有患者，不因患者的病 03 情、年龄、性别等因素而区别对待
医院服务礼仪
演讲人
目录
01. 医院服务礼仪的重要性 02. 医院服务礼仪的基本原则 03. 医院服务礼仪的具体要求 04. 医院服务礼仪的培训与考核
医院服务礼仪的重要性

医院服务礼仪规范

医院服务礼仪规范礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

著名作家陈祖芬：哈佛医院里没有标语，没有口号；文明是空气，是气质，是质地，是地心引力；在那里可以享受医生护士的友爱欢乐，享受病人的自尊和尊严。

学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。

恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。

生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。

学习礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。

医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。

这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。

所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。

“医院就是市场，服务就是营销”。

医务工言谈礼仪规范1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。

这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

3、做到语不伤人，说话给人留余地。

不说不该说的话。

（1）不知道即拒绝、漠不关心。

（2）这事不归我管即事不关己，高高挂起；（3）你是医生还是我是医生即知识傲慢和技术傲慢。

（4）晚了，怎么不早来即冷漠。

（5）不是做了检查了吗？即不耐烦、嫌麻烦。

（6）不该说的话：你说什么我听不懂即轻蔑、不屑。

4、说话先走心，然后要走脑子，最后才是表达出来。

医院医务人员文明礼仪服务规范

医院医务人员文明礼仪服务规范在医院这个特殊的环境中，医务人员的文明礼仪服务不仅关系到患者的就医体验，更直接影响着医疗效果和医院的形象。

为了提供优质、高效、温馨的医疗服务，制定一套科学合理的医务人员文明礼仪服务规范显得尤为重要。

一、仪表形象1、着装规范医务人员应穿着整洁、干净、得体的工作服，保持服装平整，不得有破损、污渍。

根据工作岗位的不同，选择合适的工作服款式，如医生穿着白大褂，护士穿着护士服等。

同时，佩戴工作牌，便于患者识别和监督。

2、发型与妆容发型应整齐、简洁，不得留奇异发型。

女医务人员妆容应淡雅、自然，不得浓妆艳抹；男医务人员应保持面部清洁，不得留胡须。

3、个人卫生保持身体清洁，无异味。

勤洗手、勤剪指甲，不得留过长的指甲。

二、仪态举止1、站立姿势站立时应挺胸收腹，身体正直，双臂自然下垂或双手交叉放在身前。

不得倚靠墙、桌等物体，不得东倒西歪。

2、坐姿坐姿要端正，不得跷二郎腿或抖动双腿。

在与患者交流时，应身体前倾，表现出专注和关心。

3、行走姿势行走时步伐适中，稳健有力，不得奔跑、跳跃。

遇到患者或家属应主动避让，并微笑示意。

4、手势使用手势时应自然、大方，不得用手指指点点。

引导患者时，应掌心向上，手臂伸直。

三、语言沟通1、礼貌用语使用文明、礼貌的语言，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。

在称呼患者时，应根据年龄、性别、职业等使用恰当的称呼，如“先生”“女士”“小朋友”等。

2、语言清晰发音清晰，语速适中，语调平和。

避免使用方言、土语或生僻词汇，确保患者能够听懂。

3、倾听技巧认真倾听患者的陈述，不得打断患者的讲话。

适时给予回应，如点头、微笑、眼神交流等，让患者感受到被尊重和关注。

4、解释说明对于患者的疑问和担忧，应耐心解释，用通俗易懂的语言向患者说明病情、治疗方案和注意事项。

不得使用专业术语或模棱两可的语言，以免造成患者的误解。

5、语言禁忌不得使用侮辱性、歧视性、威胁性的语言，不得在患者面前谈论与医疗无关的话题，不得泄露患者的隐私。

医院服务礼仪

1 、医务人员上班时间，必须按规定统一着工作服。

2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜，男同志夏季不穿短裤上岗。

3、医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋。

4、离开工作岗位后，不穿工作服装去食堂就餐、外出办事或者逛商店等。

5、行政后勤工作人员上班着装要体现职业特点，样式慷慨，不要太特殊，太随便。

全院医务人员上班时间，必须佩戴胸卡，胸卡要戴在左上胸，不能翻戴或者插在衣兜里。

1、提倡淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场合当众化妆。

2、头发干净整齐，男发无非耳，女发要束起扎在头花里面，不外露；男同志不留胡须，面部干净。

3 、工作时间女同志不戴耳环、戒指和手镯。

全院医务人员举止要稳重、端庄、得体，具体如下：1、站立时，手臂自然下垂，男性双脚稍微分开，女性双脚略成“V 型，双足跟并拢。

切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等，也不要背手、抱肩、叉腰、弯腰。

2、入坐、落座等动作必须轻缓，坐的姿态要端正，两脚应自然弯曲并拢或者先后稍稍分开，双手自然平放在膝盖上或者桌面上，面向对方，离座时可顺手整理衣裙。

坐时不可半躺半坐，翘起二郎腿，或者不停地颤动脚尖等。

3、走路时要掌握好适当的速度，脚步要轻稳，不摇晃身体，双臂自然先后摆动。

多人行走要两人并行，切忌勾肩搭背，边走边吃，嘻笑喧哗，无论在路上还是走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要快速跑动或者跑步。

4、乘坐电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下；上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。

5、取放物品及开关门动作要轻，下蹲拾取低处物品时，脚要前后错开，上身自然弯曲，将物品拾起。

6、手持病历、书本时，手要放在病历或者书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。

7 、护士推治疗车时要双手平行扶车，切忌一手拉车。

8 、工作中使用手势要简洁、明确。

在指引方向、介绍、让请时，手臂要伸直，手指自然并拢、手掌朝上，指向目标，同时身体要微微前倾。

医院医务人员文明礼仪服务规范三篇

2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。

4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。

不穿工作服去食堂和外出。

5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。

6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。

7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。

使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。

8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。

在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。

参加会议时一律开至“震动”档。

9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。

二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。

2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。

3.导诊护士上岗要站在服务。

医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。

对来院客人微笑示意表示欢迎。

同事之间相互问候。

4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。

5.对就医者提出的问题，应及时答复。

不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。

6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。

（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。

谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。

医务人员礼仪规范“十不准”

医务人员礼仪规范“十不准”
1. 不准迟到：医务人员应严守工作时间，按时上班，不得迟到。

2. 不准疏忽职守：医务人员应认真履行工作职责，不得懈怠、疏忽职守。

3. 不准忽视患者隐私：医务人员应严守患者隐私权，不得泄露患者个人信息。

4. 不准收受贿赂：医务人员应保持廉洁自律，不得接受患者或其他人的贿赂。

5. 不准对患者歧视：医务人员应公平对待所有患者，不得因种族、性别、宗教等因素歧视患者。

6. 不准随意更改诊疗方案：医务人员应遵循医学诊疗规范，不得随意更改诊疗方案。

7. 不准擅自走出岗位：医务人员应留在岗位上，不得擅自离开工作岗位。

8. 不准不文明用语：医务人员应尊重患者，不得使用不文明用语或粗鲁行为。

9. 不准违反医学伦理道德：医务人员应遵守医学伦理规范，不得违反道德原则。

10. 不准拒绝急救：医务人员应及时回应急救请求，不得拒绝急救患者。

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