护士基础礼仪
护士礼仪行为规范
一、护士礼仪行为规范一护士仪容仪表礼仪规范1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容,着装整洁,端正大方.2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起,并佩戴发网周围固定.男同志头发整洁,不留长发、胡须.均不染夸张发色.3、不留长指甲及涂有色指趾甲油；不佩带外露首饰,如耳环坠、手脚链镯、戒指、及夸张的头饰等.4、护理人员上班一律按规定着工作服夏季可着裙装、帽、工作鞋、浅色肉色或白色袜,并佩带挂表、胸卡.5、着装应合体、平整,保持衣扣完整,无破损、脱钮,禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、鞋袜规范整洁,勤换洗、无污渍.内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边.6、正确佩戴胸牌,禁反佩、斜佩、半露半隐,佩戴胸牌于工作服左上口袋处.7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤.8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所.二护士举止礼仪规范1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美.共同要求：颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,重心上提,两肩收紧,自然向后.（1）站姿：头：微抬,颈直,目光平和,自信.肩：水平、稍肩外展.上身：挺胸、收腹、臀部收紧.双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部.双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°,重心在足弓.（2）坐姿：头、肩、上身同站姿要求.一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,入座应座椅前1/2~2/3部分,双手自然交叉放于一侧大腿上,身体微向前倾,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平或稍拢后收,入座和站起时动作均要轻稳.（3）走姿：头、肩、上身同站姿要求.双手前后摆动幅度约30°,两腿并拢,沿一直线小步前进.二、导医护士的服务规范1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局,专家坐诊时间,及时、准确、热情地向病人提供择医信息,正确引导患者就医.2、导医人员必须佩带胸卡,面带微笑,规范站姿.仪表端庄、衣着整洁,必须准时上下岗、不脱岗、不闲谈.3、主动热情接待患者.对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶；对行为不便者,免费提供平车、轮椅服务,并协助就医；对急危患者,应立即协助送病房或ICU处理.4、对咨询者给予耐心讲解.5、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查,并维持好秩序.6、负责发放患者意见表,及时收集者对医院各级各类人员的意见,沟通好医患关系,随时为患者提供方便.为患者免费提供开水及一次性水杯.免费发送就诊指南、健康教育处方等卫生宣传资料.三、护士语言文明规范1.语言文明礼貌.“请”字当先；有服务不周之处,要用致歉语：勿随便打断患者说话；应答及时、文雅；神情专注,不可边操作边与他人闲聊无关话题.2.语言明确简练.用语规范、准确,介绍或回答询问时要具体,语言要有针对性,深浅度要适应对方.3.语调平稳,语气和蔼,对患者不得以命令的口气说话,更不准对患者吼叫、训斥.4.说话委婉,忌生硬,禁用忌讳语.5.称呼要看对象,顾身份；礼节动作要适度,如点头、注目、握手等.6.处事要有礼貌,语言文雅,不背后议论病人隐私,不讥笑患者的地方语言,不在工作场所大声喧哗.。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
护士的礼仪要求
护士的礼仪要求护士是指经执业注册取得护士执业证书，依照本条例规定从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员。
下面是店铺为大家整理的护士的礼仪要求，希望能够帮到大家哦!护士的礼仪要求(一) 护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
、8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二) 护士举止礼仪护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
护士礼仪的基本要求
护士礼仪的基本要求
护士礼仪的基本要求可以概括为以下几点：
1.穿着整洁：护士工作时应着装整齐、干净，服装不宜过于花哨，尽量选择职业化的服装。
2.仪容仪表得体：护士应保持良好的仪容仪表，包括整洁的发型、干净的面容、规范的妆容。
保持良好的卫生习惯，保持口气清新。
3.语言文明：与患者、家属及其他医务人员进行交流时，应使
用文明、礼貌、温和的语言，不使用粗鲁或冒犯性语言。
4.态度友好：护士应以友好、耐心和温和的态度对待患者和家属，给予他们足够的关心和支持，提供必要的安慰和鼓励。
5.保护患者隐私：护士应尊重患者的隐私权，避免在没有必要
的情况下将患者的病情或个人信息泄露给其他人。
6.熟悉操作规程：护士在工作中需熟悉护理操作规程，按照标
准操作程序进行工作，确保操作的安全性和有效性。
7.注重卫生：护士应保持良好的个人卫生，勤洗手、戴好口罩等，同时做好病房及病人环境的消毒工作，保护患者免受感染。
8.专业素质：护士应具备专业知识和技能，并不断提升自己的
专业水平。
与患者、家属和其他医务人员建立良好的沟通与合
作关系。
9.认真负责：护士应当对自己的工作尽职尽责，保证工作的质
量和效率，严格遵守工作纪律和道德规范。
10.维护职业形象：作为医疗行业的从业者，护士应当遵守职
业道德，维护自己和护理职业的形象和声誉。
这些基本要求帮助护士在工作中展示专业素养、尊重患者权益、提供高质量的护理服务。
护士基础礼仪知识点总结
护士基础礼仪知识点总结一、仪容仪表1.1 穿着整洁护士在工作中应保持衣着整洁，注意服装搭配，避免夸张艳丽的妆容和过分暴露的服饰，避免佩戴夸张的首饰。
另外，工作时应穿戴整洁的护士服，避免穿着过于紧身或过于宽松的服装。
1.2 发型整洁护士在工作中应保持发型整洁，避免过于夸张的发型和过分随意的发型。
长发护士应将头发整齐地梳理并绑成发髻，短发护士则应保持发型整洁，避免头发凌乱。
1.3 清洁卫生护士在工作中应保持个人卫生，保持清洁的皮肤、清爽的口气以及整洁的指甲。
同时，勤洗手、勤换洗护士服，保持工作环境的整洁。
二、言谈举止2.1 礼貌用语护士在与患者、家属等交流时应使用礼貌用语，包括但不限于“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不好意思”等。
避免使用粗鲁、粗俗或不文明的用语。
2.2 语言规范护士在工作中应使用规范的语言，避免使用方言、粗口或引起不适的用语。
同时，要注意语速适中，清晰准确地表达意思。
2.3 沟通技巧护士应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、沟通的能力。
在与患者交流时，应注意倾听患者的诉求和需求，给予耐心的回应和解释。
三、工作技能3.1 知识技能护士应不断提高专业知识和技能水平，保持良好的学习状态，适应医疗科学技术的发展和不断更新的医疗理念。
3.2 技术规范护士在进行护理操作时应遵守操作规范，注意操作技术，确保操作准确、安全。
3.3 服务态度护士应以热情、耐心和细心的态度为患者提供服务，关心患者的情绪和需求，保持高度的责任心和使命感。
四、团队合作4.1 协调合作护士应注重团队合作，与其他医务人员有良好的协调合作关系，相互支持，共同协作，提高工作效率。
4.2 互助关爱护士之间应相互关爱和互相帮助，共同学习、共同进步，形成和谐的工作氛围。
4.3 职责分工护士在团队合作中应明确分工，根据各自的职责和能力承担相应的工作任务，避免相互推诿和工作任务不明确等问题。
五、执业守则5.1 保守秘密护士在工作中应严格保守患者的隐私和个人信息，避免泄露患者的个人隐私，维护患者的合法权益。
护士的礼仪知识点总结
护士的礼仪知识点总结在医疗健康行业中，护士是非常重要的群体之一。
护士除了要具备专业知识和技能外，还需要具备良好的职业道德和行为礼仪。
在与病人、家属以及其他医护人员的交往中，良好的礼仪能够树立护士的专业形象，增强患者对医疗团队的信任感，提升医疗护理服务的质量。
下面我们就来总结一下护士的礼仪知识点。
1. 着装礼仪护士的着装应该整洁、干净、合体，符合职业形象。
一般来说，护士的制服应该是标准的白色或蓝白相间的款式。
需要注意的是，护士在工作中应该将制服整洁卫生，随时保持整齐。
此外，穿着应该合适得体，不要穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
2. 仪容仪表护士应该保持良好的仪容仪表，保持面部表情亲和、自信、友好，不宜过于严肃或冷漠。
并且要保持文明礼貌，不要有不良的习惯，如指甲咬得很短、面容严肃等。
注意言谈举止，严禁在工作中喋喋不休，八卦聊天，应该避免在患者面前大声喧哗等行为。
3. 与患者的交流护士与患者的交流是非常重要的，良好的交流能够增强患者的治疗信心，减轻他们的恐惧和焦虑情绪。
护士在与患者交流时，要注重表达的方式和语言，使用亲切的语气，尊重患者的意见和情感需求，不要使用粗暴或高傲的语言。
同时，要保持适当的距离感，切忌过于亲昵或疏远。
4. 保护患者隐私护士需要严格遵守患者的隐私权，不得擅自泄露患者的个人信息，包括病情、病史等隐私内容。
在进行诊疗或护理工作时，应该在确保患者隐私的情况下，为患者提供标准的医护服务。
5. 与医疗团队的协作护士是医疗团队的一员，与医生、其他护士、检验师、药剂师等成员紧密合作。
在与医疗团队的协作中，护士需要遵守团队规章制度，认真执行医生的医嘱，积极参与医疗团队讨论和病情交流，保持与团队成员的良好沟通。
6. 处理突发事件与紧急情况在医疗工作中，护士可能会面临各种突发事件和紧急情况，如患者突发疾病、突然伤害等。
护士需要保持冷静，迅速采取相应措施，及时报告医生和其他医疗团队成员，协助处理紧急情况，保障患者的生命安全。
护士基本礼仪范文
护士基本礼仪范文护士基本礼仪是指护士在与病人、家属、医生及其他医护人员之间的交往中应遵循的一种行为规范和社交准则。
在医院和医疗环境中，护士的仪态和言行举止直接关系到医疗服务质量和病人满意度。
以下是护士基本礼仪的一些要点：1.仪容仪表：护士应该穿着整洁干净的制服，保持良好的个人卫生习惯，不要戴太多的饰品，并保持发型整齐，注意口腔卫生，保持清新无异味的口气。
2.问候礼仪：护士在与病人、家属以及其他医护人员进行交流时，应该主动向对方问候并微笑。
在问候时，可以使用礼貌的称呼，如“先生”、“女士”或者“家长先生/女士”。
表达问候时，要注意声音的语调和音量，以及肢体语言的友好和热情。
3.尊重和保护隐私：护士应该尊重每个病人的个人隐私，并确保在医疗过程中保持病人的隐私。
护士在进行体格检查或者给病人进行护理过程时，应该提前告知病人并尊重他们的个人意愿。
同时，在和病人及家属交流时，要保持机密性，不要泄露病人的个人信息。
4.倾听和沟通：护士应该与病人进行有效的沟通，倾听他们的需求和关注，并及时采取行动。
在和病人、家属以及其他医护人员交流时，要用清晰简洁的语言表达，并尽量避免使用专业术语。
同时，要注意自己的肢体语言和表情，保持友好和亲切的态度。
5.病人安全：护士的首要责任是保障病人的安全。
护士在执行治疗和护理程序时，应该遵循标准操作程序，注意避免医疗事故和感染的发生。
在处理药物和注射时，要严格按照规定的剂量和方法执行，并在操作前核对病人的身份和过敏史。
6.秩序和效率：护士应该以高度的责任心和效率完成工作，确保医疗服务的连续性和质量。
及时更新病人的记录和医疗信息，并及时向医生和其他相关人员汇报病情和医疗过程中的变化。
7.积极的服务态度：护士应该以积极的服务态度对待病人和家属，提供专业、温暖和人性化的护理服务。
在面对困难和挑战时，要保持镇定和耐心，并尽力满足病人和家属的需求和期望。
总之，护士的基本礼仪是保证医疗服务质量和提高病人满意度的重要环节。
护士基础礼仪规范
一、体态礼仪（一）站姿1、基本站姿“站如松”，站立时做到挺拔、端庄。
我们要做到头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉，挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
这种站姿适用于：同事之间交谈2、标准站姿在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜、掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。
这种站姿适用于：迎送患者、前台导医、科室大查房，早交班等。
3、沟通站姿头部和身体向前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。
此种站姿适用于：与患者沟通和交流。
点头礼1、保持挺拔站姿，上身微前倾5°，带动微笑向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。
2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。
鞠躬礼身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾15~30°，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前 1.5 米的地面，面带微笑，配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。
（二）坐姿“坐如松“，坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位距座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着群服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3 左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦可两脚交叉放于一侧。
（三）行走“行如风“，在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上。
精神饱满，面容平和，双目平视前方。
步幅依身高不同约30~50cm,步速约 2 步/ 秒钟。
行走过程中打招呼如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，均无需停顿。
护士礼仪基本内容
护士礼仪基本内容
1. 保持微笑很重要呀！你想想，当病人看到护士面带微笑，那心情得多舒畅呀！就好像在黑暗中看到了温暖的阳光，能给人带来希望呢！比如在为病人打针时，一个温暖的微笑能让病人瞬间放松不少。
2. 说话温和亲切也是必须的哟！这就像春风拂面一样舒服。
病人本来就身体不舒服，听到护士轻柔的话语，心里会好受很多呀！像安慰病人时，轻声细语地说上几句鼓励的话，效果肯定超棒。
3. 举止得体多关键呀！难道不是吗？护士的一举一动都代表着专业形象呢！好比走路要稳，站立要直，这给人的感觉就是可靠。
在病房里照顾病人时，举止优雅得体，病人也会更信任呢！
4. 穿着整洁统一可不能忽视哦！这就如同军人的制服一样，代表着一种身份和职责呀！看到护士们整齐干净的着装，大家就会放心把自己交给他们。
比如在交接班时，统一的着装就让人感觉很规范。
5. 尊重病人那是必须做到的啦！把病人当成家人一样去尊重，这多重要啊！就像朋友之间的相处，要用心去对待。
在询问病情时，认真聆听病人的每一句话，就是对他们的尊重。
6. 要有耐心呀，同志们！对待病人的各种问题都要耐心解答，这就好像老师对待学生一样。
比如病人反复询问用药事项，护士就得一遍又一遍耐心解释。
7. 动作轻柔也很重要哇！就跟抚摸小猫一样轻柔呢！在为病人护理时，动作轻一点，病人就少受点痛苦呀！给病人翻身时小心翼翼的，就是动作轻柔的体现嘛。
8. 与病人沟通要真诚呀！把他们当成真正的朋友去交流，没有虚假。
就好像和闺蜜聊天一样坦诚。
病人诉说烦恼时，真诚地回应，能让他们感受到关怀。
总之，护士礼仪太重要啦！做到这些，才能成为病人心中的白衣天使呀！。
护士基本礼仪
护士基本礼仪护士是医疗团队中至关重要的一员，他们与患者直接接触，负责提供基本的护理和照顾。
护士的基本礼仪是确保与患者和其他医疗专业人员之间建立良好沟通和合作关系的关键。
以下是护士应遵循的基本礼仪标准：1. 穿着整洁专业：护士应穿着整洁、干净的制服，保持良好的个人卫生习惯。
制服应符合医院或机构的规定，并且应该适合工作环境，不应太过暴露或夸张。
2. 礼貌待人：护士应以友善和尊重的态度对待患者和其他医疗专业人员。
他们应主动问候患者，并称呼他们的姓名或姓氏。
在与患者交流时，护士应保持耐心和关注，倾听患者的需求和关切。
3. 保持专业形象：护士应保持专业形象，不应使用粗俗或不适当的语言。
他们应遵守医疗机构的规章制度，不参与或传播流言蜚语。
4. 提供隐私和保密：护士应尊重患者的隐私权和保密要求。
在处理患者的个人信息时，护士应遵守相关法律法规，并确保患者的信息不会被未经授权的人员获取。
5. 温和细致的沟通：护士应以清晰、准确和易于理解的方式与患者和其他医疗专业人员进行沟通。
他们应使用简单的语言解释医疗术语，以确保患者理解他们的状况和治疗计划。
6. 建立信任关系：护士应努力建立与患者之间的信任关系。
他们应当尽可能回答患者的问题，并提供必要的信息和支持，以帮助患者更好地理解和应对自己的疾病。
7. 应对急情况：护士应在急情况下保持冷静，并迅速采取适当的行动。
他们应熟悉急救程序，并能够迅速调动医疗团队的资源，以确保患者的安全和健康。
8. 有效团队合作：护士应与其他医疗团队成员保持良好的合作关系。
他们应尊重其他专业人员的意见和建议，并积极参与团队讨论和决策。
9. 持续学习和专业发展：护士应不断学习和提升自己的专业知识和技能。
他们应参加相关的培训和研讨会，并积极追求专业认证，以确保他们能够提供最佳的护理服务。
总之，护士的基本礼仪是确保与患者和其他医疗专业人员之间建立良好沟通和合作关系的关键。
通过穿着整洁专业、礼貌待人、保持专业形象、提供隐私和保密、温和细致的沟通、建立信任关系、应对急情况、有效团队合作以及持续学习和专业发展，护士能够提供高质量的护理服务，为患者的健康和福祉做出积极贡献。
护士基本礼仪
护士基本礼仪一、概述护士作为医疗团队中的重要成员，承担着照顾病人、提供医疗服务的重要职责。
护士的基本礼仪是其职业形象的重要体现，也是与病人和家属有效沟通的基础。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装要符合医院的规定，不得过于暴露或花哨。
2. 清洁卫生：护士应保持良好的个人卫生，包括洁净的头发、整洁的指甲、清洁的皮肤等。
3. 笑容和善：护士应始终保持微笑和善的态度，给病人和家属以亲切感和安心感。
三、沟通礼仪1. 尊重病人：护士应尊重病人的隐私和尊严，不对病人进行歧视或嘲笑。
2. 倾听和关心：护士应耐心倾听病人的诉求和需求，并给予关心和安慰。
3. 温和用语：护士在与病人交流时应使用温和、鼓励的语言，避免使用冷漠或威胁的言辞。
4. 清晰表达：护士应清晰地表达自己的意思，避免使用专业术语或复杂的语句，以便病人和家属能够理解。
四、行为规范1. 准时工作：护士应准时上班，不迟到、不早退，并按照工作计划完成任务。
2. 保持专业形象：护士应保持专业形象，不在工作时间内进行个人事务或娱乐活动。
3. 尊重医疗团队成员：护士应尊重医生、其他护士和医疗团队成员，保持良好的合作关系。
4. 遵守工作规章制度：护士应遵守医院的工作规章制度，包括不泄露病人隐私、不私自调整医嘱等。
五、技术操作礼仪1. 清洁操作：护士在进行各类技术操作前，应先洗手，并按照规范的操作流程进行操作，保证操作的安全和卫生。
2. 细致观察：护士在对病人进行观察时应细致入微，记录详细的病情变化和相关信息。
3. 悉心照料：护士应根据病人的需求和医嘱，提供个性化的护理服务，包括饮食、卫生、康复等方面。
4. 安全措施：护士应在操作过程中注意安全，如正确使用防护用品、遵守消毒规范等。
六、应急处理礼仪1. 冷静应对：护士在应急情况下应保持冷静，迅速判断和采取相应的措施，保护病人的安全。
2. 合理沟通：护士应及时向医生和其他护士报告应急情况，并与医疗团队成员进行合理沟通和协作。
护士职业礼仪要点
护士职业礼仪要点1.仪容仪表：作为医护人员，护士的仪容仪表应该整洁、庄重，给人一种专业、可靠的感觉。
工作服应该干净整洁，佩戴工作证，不应该穿戴过于花哨、暴露或违反职业道德的服饰、配饰。
2.言谈举止：护士的言谈举止应该文雅、得体，不使用粗话或激烈的语言。
在与患者交流时，应表达出关心和尊重，倾听患者的需求和意见，给予充分的回应。
3.言谈语气：护士在与患者交流时的语气应该友好温和，不应该发脾气或对患者进行批评。
对于烦躁不安的患者，护士应该保持冷静，耐心地安抚和哄劝。
4.保护隐私：护士应该严格遵守患者的隐私保护要求，不泄露患者的个人信息或病情。
在进行病史询问或作诊疗操作时，应在私密的环境下进行，确保患者的隐私权益。
5.工作纪律：护士应该遵守医院和科室的工作纪律，按时上班，不早退晚到。
在工作中，护士应遵守医院制定的各项规章制度和操作规程，按照规定的程序进行工作。
同时，护士还要履行工作中的卫生防护要求，如佩戴口罩、手套等。
6.团队合作：护士是医疗团队中不可或缺的一员，应积极参与团队合作。
护士应与医生、其他护士、病房护士长等保持良好的协作关系，相互尊重和支持，共同完成协调工作。
7.应患者之所需：护士应以患者需求为中心，以患者的满意为目标。
在工作中，要关心患者的身心健康，提供及时高效的护理服务，建立稳固的医患关系。
8.良好的沟通能力：良好的沟通能力是护士非常重要的素质之一、护士应努力提高自己的沟通能力，与患者进行有效沟通，了解患者的需求和心理状态，并把信息传递给其他医护人员。
9.专业知识和技能的更新：护士应不断学习和提高自己的专业知识和技能，及时了解最新的医疗进展和研究成果。
通过参加培训课程和学术讨论，提高自己的专业能力和素质。
10.对待患者的家属：护士在工作中也要与患者的家属进行交流和合作。
护士应理解家属的关切和需求，耐心解答疑问，及时反馈患者的情况，为家属提供必要的支持和帮助。
总之，护士职业礼仪是护士工作中必须要遵守的规范和准则，它要求护士在工作中保持良好的仪容仪表，文雅得体的言谈举止，保护患者的隐私，并与团队成员合作以达到更好的服务患者的目的。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一仪容、仪表的基本要求1.仪容、服饰：规范着装,不佩戴首饰,妆容淡雅;2.语言：语音清晰,声音大小适中,语句流利,语调自然,语气亲切,态度和蔼可亲;3.神态：目光平视前方,表情自然,精神饱满,面带微笑;（二）行为规范1.基本站姿头正颈直下颌微收,挺胸、收腹、立腰;双肩外展下沉,双手防于身体两侧半握空拳,虎口朝前;双臂与体侧贴合,伸直;双膝关节内旋夹紧,脚跟并拢,脚尖自然分开;2.标准站姿双手在体前交叉,右手在前掌心向内,手指并拢自然下垂;3.沟通站姿双脚呈丁字步,右手在腹前轻握左拳,四肢自然弯曲,手腕微微上扬;4.点头礼在保持沟通站姿的基础上上身微前倾5度,带动头部微点头致意目光温和注视对方,秒带微笑5.鞠躬礼颈、肩、腰、上身保持成直线,收下颌,成15-30度双手随身体前倾而下滑双眼目光注视脚尖前方米处地面6.原地指路手势：四指尖并拢,拇指贴于食指末关节,伸展;眼神注视手指前方延长线;手指的高度与肩平齐右手回收放置成基本站姿手势,夹紧手臂7.近距离提示上臂微贴近于身体,手掌与前臂成一条直线,五指尖并拢微向上头颈部保持一条直线,上身微前倾,前臂带动身体向下指引眼神注视手指前方区域8.蹲姿双脚前后分开约半步,前腿全脚掌着地,后退前脚掌着地,腰背挺直微向前倾;下蹲过程中应一手抚平衣裙并顺势滑落放于双腿中间压紧裙摆,上身保持端正挺直,双臂收紧与身体贴合眼神平视前方9.坐姿落座时腰背挺直微前倾,落座过程中用手背自上而下抚平衣裙坐满座位的三分之二左右,双手放于两腿之间,双臂收紧与身体接合,双腿并拢、双脚放于左上方;变换腿位时双膝夹紧10.电话礼仪电话礼仪上臂与肩成一条直线,另一侧手放置于体侧,说话吐字清晰,语调柔和11.开关门礼仪开门后目光平视前方推开门侧身反手将门关上转身关门拉门,换手关门12.递送名片及握手礼仪递送名片双手递交,将名字面向对方,身体微向前倾递送名片时观看名片接受名片时观看名片,双手接收握手时双手握实,身体配合微前倾13.伴随引路护士指引手势应与指路手势相同,眼神始终保持看向患者伴随行走中在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语提醒请小心台阶;14.行进间向同事、领导问好头正肩平,挺胸收腹,双臂在体侧自然摆动,重心随两腿前行而前移,行走足迹应在一条直线上;向领导问好时,调整步速,目光追随15.推治疗车推车时上身挺直微向前倾,双手扶住治疗车两侧;身体距车缘约5-10cm,安静轻巧向前推进;16.持病历夹左手上臂和前臂呈90度持病历夹时目光注视前方病历夹放于腰间,前臂与肩平行后收,手心微向上将病历夹与身体贴紧17.端治疗盘上臂贴近身体肘关节成90度双手拇指卡住盘边缘,其他四指在盘底自然分开托住治疗盘,身体距盘边缘约3-5cm.。
护士基本礼仪
护士基本礼仪简介：护士基本礼仪是指在医疗环境中，护士应遵循的一系列行为准则和规范。
它是护士职业道德的重要组成部份，体现了护士对患者的尊重、关爱和责任。
本文将详细介绍护士基本礼仪的要求和标准。
1. 着装规范：护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定。
工作服应该保持干净整洁，不得有明显的褶皱、破损或者污渍。
护士应佩戴工作牌，并确保工作牌上的个人信息清晰可见。
此外，护士应注意个人卫生，保持清洁的头发、整齐的指甲和洁净的皮肤。
2. 礼貌待人：护士应以友善、耐心和尊重的态度对待患者、家属和其他医护人员。
在与患者交流时，护士应使用清晰、简洁的语言，避免使用医学术语或者难以理解的词汇。
护士应倾听患者的需求和关注，并提供积极的回应和支持。
3. 保护患者隐私：护士应尊重患者的隐私权，确保患者的个人信息不被泄露。
在进行体格检查或者治疗时，护士应提供隐私和尊严的环境，确保患者感到舒适和安全。
护士应遵守医院的隐私政策，不得私自查看或者泄露患者的个人信息。
4. 清洁卫生：护士应保持工作环境的清洁和卫生，包括病房、病床、医疗设备和护理用具等。
护士应按照医院的规定进行手卫生，包括正确洗手和使用消毒剂。
护士还应及时清洁和消毒使用过的医疗设备和护理用具，以确保患者的安全和健康。
5. 沟通技巧：护士应具备良好的沟通技巧，能够与患者和其他医护人员有效地交流。
护士应使用适当的语气和表情，以及非语言沟通方式（如姿态、眼神等）来表达自己的意思。
护士还应学会倾听和理解患者的需求，及时回应患者的问题和疑虑。
6. 紧急情况处理：护士应具备处理紧急情况的能力和技能，能够在紧急情况下保持镇静和应对应急措施。
护士应熟悉医院的紧急处理流程，并能够迅速采取适当的措施，保护患者的生命安全。
7. 文明用语：护士应遵守文明用语的规范，不使用粗俗、侮辱性或者歧视性的语言。
护士应尽量使用正面、鼓励性的语言，赋予患者积极的心理支持。
8. 继续教育：护士应不断学习和提升自己的专业知识和技能，以保持与时俱进。
护理人员的礼仪规范_个人礼仪_
护理人员的礼仪规范读护理专业的人，除了要学习护理的专业知识，还要学的就是护理人员的礼仪规范，那么你们知道护理人员的礼仪规范是什么吗?下面小编就为大家整理了关于护理人员的礼仪规范，希望能够帮到你哦!一、护理人员的礼仪规范1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护士基本礼仪
护士基本礼仪一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着照顾患者和提供医疗服务的重要责任。
良好的基本礼仪是护士必备的素质之一，它不仅能够提升患者对护士的信任感，还能够营造良好的医疗环境。
本文将从以下几个方面详细介绍护士应具备的基本礼仪。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整齐、干净的工作服，避免穿着过于花哨或暴露的服装，以免给患者带来不适感。
2. 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净指甲、保持清新的口气等。
3. 笑容可掬：护士应时刻保持微笑，这能够让患者感到温暖和安心，增强患者与护士之间的亲和力。
三、沟通技巧1. 尊重患者：护士在与患者交流时，应始终保持尊重的态度，避免使用侮辱性或贬低性的语言。
2. 善于倾听：护士应倾听患者的需求和疾病相关信息，对患者的问题和疑虑给予耐心的回应。
3. 温和表达：护士应用温和、鼓励的语气与患者交流，避免过于严厉或威胁性的言辞。
四、行为规范1. 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，避免在没有患者同意的情况下透露患者的个人信息。
2. 细心体贴：护士应细心照顾患者的需求，包括提供温暖的毛毯、调整舒适的床位等，以提供舒适的医疗环境。
3. 保持专业：护士应始终保持专业的态度和行为，避免与患者发生争执或情绪激动的行为。
五、团队合作1. 协作能力：护士应与医疗团队成员密切合作，共同制定患者的护理计划，并在工作中相互支持和协助。
2. 有效沟通：护士应与医疗团队成员保持良好的沟通，及时分享患者的情况和护理需求，以确保患者得到全面的护理。
六、总结护士基本礼仪是护士必备的素质之一，它不仅能够提升患者对护士的信任感，还能够营造良好的医疗环境。
本文从仪容仪表、沟通技巧、行为规范和团队合作等方面详细介绍了护士应具备的基本礼仪。
希望护士们能够认真遵守这些基本礼仪，为患者提供更加优质的医疗服务。
护士基础礼仪
目
光
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心
微 笑
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
三、护士的化妆
淡妆上岗：— 端庄 简约 清丽 素雅
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直 接的体现，能创造和挖掘自身的魅力 体现积极健康的人生态度。 护理人员淡妆上岗既能使她自身容光 焕发，充满活力，又可以让病人从心 底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性 ，树立战胜疾病，回归社会的信心。
护士工作中的举止礼仪
基本坐姿要领
坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺 势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部 占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手 相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹 前双膝轻靠，两脚并拢
护士工作中的举止礼仪
基本坐姿 (一)
护士工作中的举止礼仪
基本蹲姿要领
护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；
指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；
不能在公众场合或病人面前修剪指甲； 经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂；
二、护士的仪表礼仪
二、护士的仪表：
正确的目光交流与微笑(表情\眼 睛) 护士在与患者交流时没不要斜 视、扫视、窥视，最好将目光 落在对方眼以下，领部以上的 区域，而 不要聚焦于对方脸上 的某个部位。俯视表示爱护、 宽容；正视表示尊重、理性、 平等的语义。
不喷过浓香水 不化浓妆
二、护士的举止礼仪
工作基本站姿(一)
头正颈直，双眼平视， 嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下 垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁” 字型，两手交叉于下腹 部
护士工作中的举止礼仪
工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕 上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽
护士基础礼仪规范
“站如松”，站立时做到挺拔、端庄。
我们要做到头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉，挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚根靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
这种站姿合用于：同事之间交谈在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜、掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。
这种站姿合用于：迎送患者、前台导医、科室大查房，早交班等。
头部和身体向前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。
此种站姿合用于：与患者沟通和交流。
1、保持挺拔站姿，上身微前倾5°，带动微笑向左侧或者右侧点头致意，目光凝视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。
2、保持挺拔站姿，头部朴重，颈部放松，轻轻点头致意。
身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾15~30°，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下凝视身前 1.5 米的地面，面带微笑，配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。
“坐如松“，坐姿优雅、稳重，正式场合入坐讲究左进左出原则，入坐时身体背向坐位距坐位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知坐位的距离，腰背挺直微前倾，着群服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满坐位的 2/3 摆布，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或者双膝并拢，也可两脚先后分开，亦可两脚交叉放于一侧。
“行如风“，在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上。
精神饱满，面容平和，双目平视前方。
步幅依身高不同约30~50cm,步速约 2 步/秒钟。
如遇同龄人或者普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，均无需停顿。
如果遇到领导、外宾等应稍加停顿，点头致意并有适度的目光凝视再继续前行以示尊重。
护士基本礼仪
护士基本礼仪护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们与患者直接接触，承担着照顾和治疗患者的重要责任。
为了确保医疗服务的质量和患者的满意度，护士需要遵守一定的基本礼仪规范。
以下是护士基本礼仪的标准格式文本。
一、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院规定的标准。
服装颜色以浅色为宜，不宜过于花哨。
2. 护士应保持整洁的发型，长发应盘起或整齐地梳理，不宜垂在患者面前。
3. 护士应戴着适当的工作帽或帽子，以保持工作环境的清洁。
4. 护士应保持面部清洁，不宜涂抹过多的化妆品，以免影响患者对其专业形象的认可。
5. 护士应保持指甲的清洁和修剪，不宜涂抹过多的指甲油。
二、言行举止1. 护士应以友善、亲切的态度对待患者，尊重患者的隐私和尊严。
2. 护士应主动向患者介绍自己的姓名和职务，以建立良好的沟通和信任关系。
3. 护士应使用简单易懂的语言与患者交流，避免使用过多的医学术语，以确保患者能够充分理解。
4. 护士应保持良好的沟通技巧，倾听患者的需求和意见，并及时回应患者的问题和疑虑。
5. 护士应保持专业的工作态度，不应在工作时间内进行私人通话或使用社交媒体。
6. 护士应遵守医院的规章制度，不得违反医疗伦理和法律法规。
三、工作技能1. 护士应熟练掌握基本的护理技能，包括测量体温、血压、心率等生命体征的测量和记录。
2. 护士应熟悉常见疾病的护理流程和操作规范，能够正确地执行医嘱和护理措施。
3. 护士应具备基本的急救技能，能够迅速应对突发状况并采取适当的护理措施。
4. 护士应定期参加继续教育和培训课程，不断提升自身的专业知识和技能。
四、团队合作1. 护士应积极参与团队合作，与医生、其他护士和医疗人员密切配合，共同完成工作任务。
2. 护士应遵守医院的工作安排和轮班制度，按时到岗并完成工作任务。
3. 护士应及时向上级汇报工作情况和患者状况，确保医疗工作的连续性和安全性。
五、文明礼仪1. 护士应保持工作区域的整洁和卫生，定期清理和消毒工作器具和设备。
护士礼仪的基本常识
护士礼仪的基本常识医护礼仪1、微笑礼仪微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。
当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。
2、形象礼仪衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。
人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。
同时也能够给病人亲切、清爽的而感觉。
3、语言礼仪俗话说，良言一句三春暖，恶语伤人六月寒。
在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。
护士之间应当多用帮帮忙好吗？咱们一块去做吧，请教等。
另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。
4、行为礼仪护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。
5、交往礼仪护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间在明确分工而又协调一致，本着患者第一原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。
6、端盘姿态取自然站立姿态，双肘托住盘底边缘1/3处，拇指和食指夹持盘体，其它三指自然分开托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3-5公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。
7、推车姿态推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。
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美学修养
• 护士以端庄典雅的仪表，体现其积极向上的精神 面貌；以亲切温和的职业语言，反映其个人的文 化修养；以大方得体的举止，展现其高雅与朝气。 当然，这些只是外在的、表层的形象，而护理专 业形象还需要从文化素质、敬业精神、道德修养 等方面来加以体现，这些也都不同程度地体现在 美学的知识体系中。因此，深入学习研究美学， 将美学的知识自觉地内化，并应用在护理实践中， 就可塑造具体、生动、综合、完善、高尚的护理 专业形象。
服务的几个质量标准
• 2.绩效质量标准：医院提供的产品/服 务质量标准是在患者的期望范围之内， 患者认为医院是应该或者可以提供的。 做好了，患者满意度就会提高；做不 好，就会下降。
服务的几个质量标准
• 3.激励质量标准：这种服务的质量标 准时超出患者想象范围的、令顾客感 到吃惊的、兴奋的服务。做好了，患 者忠诚度就会提高；做不好，满意度 也不会下降。 • 这种服务就是感动服务！ • 感动服务是服务的最高境界！
仪表的重要性
• 种类 • 视觉信号 • 声音信号 • 语言信号 整体印象中所占比重% 55% 38% 7%
护士礼仪的含义
护士礼仪是一种专业文化模式，是 研究护理交往艺术的学问。护士礼仪 除具有礼仪的基本特征以外，还具有 护士专业的文化特性。
护士礼仪的含义
护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种 方式为患者服务，如何接待患者，怎样与 他们交流，在护患之间的交往中，护士应 该注意哪些礼仪方面的问题，包括护士的 言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者 的心理及身体的康复有哪些影响等方面的 问题，都属于礼仪学研究的范畴。
对护士的重要意义
• 满足尊重、 自我实现 的需要
医院获得了效益
• 服务虽然不能带来直接价值，但是可以减 少患者流失并吸引患者就医，产生隐性价 值。20:80定律告诉我们：医院80%的业绩 来自于20%的患者。开发一个新顾客是老顾 客成本的五倍，流失一个老顾客的损失， 要靠争取十个新顾客才能弥补。形成忠诚 的患者，是现代医院发展的必然之路，而 感动服务正是提高医院核心竞争力的需要， 是建立良好护患关系，培养忠诚顾客的良 方。
• 我国素有礼仪之邦的美名。 • 俗话说：有“礼”走遍天下，无 “礼”寸步难行。礼仪时人们工作、 生活、社交的润滑剂。
• 不学礼，无以立。 ——孔子 • 礼貌象气垫，里面什么都没有， 但能奇妙地减少颠簸。 ——莎士比亚
• 礼仪——是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、 仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗 成的规范和程序。 礼仪是一个人，一个组织，一个民族，一个 国家内在精神和外在风貌的整体反映。
• 注意双手卫生。 • 握手顺序：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。 平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼； 与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手 • 握手时应掌握好时间和力度。 • 握手时应身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛， 避免东张西望、漫不经心。 • 控制界域：亲密距离 个人距离 46～76CM 社交距离 1.2~2.1M 公众距离
交谈的技巧
• • • • 善于使用美好的语言，避免伤害性语言。 讲普通话，语言要通俗。 交谈要幽默。 沟通的外延
姿态
• • • • • 姿态：是人的体态语言 站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿 坐姿：优雅 行走：迅捷、轻盈、打招呼 手势：原地指路、伴随引路、近距离指示、 召唤他人 • 其它：蹲姿、推治疗车、端治疗盘、持病历夹、 开关门等
• 护理职业着装：整洁、合体，衣扣整齐，内衣不
外露，穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，不应 有过多配饰。 • 着装要注意细节
③ 仪 态
• 发型：整洁不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子的发卡应以 白色或者黑色为宜 • 妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅 • 个人仪容的保健 • 个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩戴首 饰，不喷过浓香水。
护士基础礼仪规范
形象
内在 外在 修养 素质
气质.风度
仪容 仪态 语言 服饰
仪表
护士基础礼仪规范
第一部分 护士人文修养
护理人文精神概述
“如果说护理是一门
艺术，那么它是一
门关于爱的艺术，
是人文关怀的最高
境界。”
护士的文化传统修养
• 文化使人厚重
• 哲学使人深邃 • 逻辑使人严谨 适宜
内容简练 何时通话为佳 通话多久为宜 事先准备 简明扼要 适可而止 语言文明 态度文明 举止文明 3分钟原则
表现文明
电话礼仪
接听电话礼仪 请面带微笑，及时接听。 接听电话时应首先自报家门。 回答电话时要确定对方是谁，怎样称呼。 不要三心二意。 挂断电话前要说再见。
乘梯礼仪
④
语 言
• 语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信 息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学 又是一门艺术，护士因为职业需要每天要和各种 打交道，要讲究语言的艺术性。 • 语音：清晰、大小适度 • 语速：相对缓慢 • 语气：亲切、面带微笑 • 语调：低一度
交谈的技巧
• • • • • • 真诚的交谈。 谦恭适度的交谈 尽量用商量的语气。 从他人的角度出发来说话，见人择言。 学会聆听和打断。 学会说不，尽量不要直接说行或不行 记住名字，善用尊称。
• 满意之上还有更高层次的服务，正 是这种服务让顾客（患者）由满意 的顾客（患者）转变为忠诚的顾客 （患者）。这就是感动服务。 • 感动服务就是惊喜的服务！
• 感动服务是服务的最高境界，它体 现了人文医学的本义，它既是最大 限度地从多个角度恰如其分地满足 患者住院期间各种需求的手段。又 是护理人员在服务中实现自己的目 标、体现护理工作价值的方法。
服务品质
• 我们抓护士的礼仪，对护士形象有严格的 要求，表面上似乎并不直接影响护理病人 的效果，但也是为了体现护士的精神风貌， 在最短的时间内赢得病人的信任。正如同 大型企业都有自己统一的制服，统一的服 务规范，目的就是为了能在员工的一举一 动中体现企业的文化和内涵。
礼仪文化建设在医院服务中的作用
总之，人文修养的提高是一个潜移 默化、终身教化的过程，我们必须充 分认识到自己承担的人文责任，要把 人文知识和人文精神贯穿于护理工作 的各个环节中。我们必须充分认识到 自己是人文教育的主体，要主动融到 人文教育的过程中去，在积累人文知 识的同时，学习人文研究的方法，塑 造自己的人文精神。
护士基础礼仪规范
对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一 种气质，也是一种行为规范，对一个组织来说， 礼仪代表的是组织形象，对一个国家和一个民族 来说，礼仪代表是一种文化，一种精神。
礼仪在人类交往中的作用
礼仪，是人类交往的台基和铺垫，她 能够融化陌生的敌意，抚慰冷漠的心灵， 她规范人们的言行，她教给我们如何在人 类交际的环境中，举止不失礼、神色不失 态，言语不出格。她有效地促进沟通、协 调关系，她具有首因效应和晕轮效应。
• 我们应该把护理服务及其成本视为 一种资源，资源是可开发、可增值 的，服务同样可以产生更为深远的 社会效益和经济效益。
服务品质
• 为患者提供高品质的护理服务要求，首先 就要树立良好的职业形象，这是服务的基 础。一名护士的形象本身可以体现出她的 爱心、善良、认真、执着等品质，无论你 是否愿意，一个人的形象总是在无形中诠 释着你的内在心灵，很多护士往往因为不 注重自身的形象，给患者造成了很深的误 解，想要改变却需要费加倍的努力。
• 先下后上。 • 在电梯内面向门站立，站成“凹”字型。 • 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务， 让女士、长辈或上司先行进入电梯后，自己再进 入。与患者一起搭乘电梯时，应为患者按键，下 电梯时可以先下，扶住电梯并指明方向。 • 电梯内不可吸烟、大声喧哗。 • 人多时，可请他人代劳按指示键， 要致谢。
礼仪文化建设在医院服务中的作用
第二部分 服务品质
什么是服务
服务是为满足顾客（服务对象） 的需求，服务供方和顾客之间的接触 活动，包括供方内部活动及所产生的 结果。其根本目的就是满足服务对象 的需要。
服务的几个质量标准
• 1.基本质量标准：属于医院必须做的， 这些工作只是让医院进入患者的选择 范围。做好了，并不会提高顾客满意 度；做不好，顾客就会不满意。
护士基础礼仪规范
导 语
一.礼仪文化建设在医院服务中的作用
1.礼仪的相关概论 2.服务品质 3.礼仪文化在医院服务中的成效
二.护士基础礼仪规范
1.护士人文修养 2. ①礼仪 ②服饰 ③仪态 ④语言------交谈的技巧
三.基础礼仪规范化展示
礼仪文化建设在医院服务中的作用
第一部分 礼仪的相关概论
礼仪的内涵
第三部分 礼仪文化在医院服务中的成效
病人享受到了优质服务
• 通过礼仪文化建设实施感动服务体现 了人文医学的本义，它依照患者的需 求来提供服务，从多个角度恰如其分 地满足患者的个体需求。
对病人的重要意义
• 满足生存、 社交、尊重 的需要
护理工作价值得到了认可
• 对于护士而言，获得患者肯定是自我 实现的重要内容之一。而护士也可以 通过实施感动服务，改变传统照顾者 形象，树立能力、素质、服务、技术 一流的新白衣天使形象，获得病人的 认可和尊敬，体现护理工作的价值。
艺术修养
• 一个把护理当作艺术的护理人员必定融爱 和同情于日常工作中，他会把护理规则转 化为心灵的律条而有机地运用，他会是一 个对护理事业充满热爱之情，把护理工作 当作人生最大乐趣的专业工作者。这种快 乐是实现护理爱的艺术的内在活动。在这 种精神的照耀下，护理人员的个性、品格、 心灵在护理工作中得到历练和提升，其综 合素质亦得到提高。
学识修养
• 由于护理人员受到时间、空间、精力、条件等方 面的限制，不能人人事事都去观察、调查，这就 要求护理人员去学习别人的直接经验来丰富自己 的生活、增加自己的知识。同时，学习也应与时 俱进，不断更新知识。例如《医疗事故处理条例》 实施后，实行举证责任倒置，迫切需要护士提高 服务意识、法律意识 和自我保护意识。因此护理 人员应加强法律、法规的学习，善于分析护理记 录与法之间的关系，充分认识到护理记录中的一 个数字、一句话都具有法律效力。