护理基本礼仪规范
护理人员仪容仪表规范
护理人员仪容仪表规范一、仪容仪表规范1.精神饱满，语言文明，举止端庄符合工作及安全要求；2.头发整洁，长发要盘起（头发前不过眉，后不过肩）；3.服饰：工作帽固定良好，无偏斜。
护士服合身，整洁，内衣不外露。
穿白色软底鞋，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；着夏裙装护士服时，应配肉色丝袜。
4.男性不留胡须，女性淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。
二、语言行为举止规范1.举止沉着稳重，动作敏捷果断，不在工作场所大声谈笑、打闹。
2.走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔有序，应尽量减轻对患者的影响。
3.回答患者询问应耐心礼貌，走路遇见患者应礼让患者先行。
4.上班期间不得勾肩搭背、交头接耳，不得接打私人电话，不得吃东西及看非业务书报。
5.要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏。
6.站姿、坐姿正确，端治疗盘、拿病历、推治疗车均符合要求，下蹲姿势文雅，自然大方。
（1）站立：端正，头微抬，目光平和，自信。
双肩水平，上身挺直收腹，双手自然下垂在身体两侧或交叉轻放于小腹处。
左右手大拇指交叉，其余四指平放，双足靠拢，足间夹角呈15°—20°左右，重心在足弓处；（2）坐姿：端正，头微抬，目光平和，自信。
双肩水平，上身挺直收腹，单手或双手把衣裙下端持平，轻轻坐下。
臀部坐位占椅面2/3或1/2处，双手轻轻握拳放在小腹前，双膝轻轻靠拢，两足自然踏地；（3）端治疗盘：双手持治疗盘，肘关节靠近躯干，呈90度。
（4）持病历夹：左手持夹，轻放在左胸前，右手轻托病历夹右下角或自然下垂。
（5）开关门：头、肩、上身同站立要求。
身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手清带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关；（6）推治疗车：肩、上身、两腿同行走要求。
身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°～160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
护理_基本礼仪规范标准
（四）护士相关礼仪
1、接待门诊患者礼仪 门诊护士接待患者要主动热情，使 用文明用语。“同志，您来看病吗？您有什么不舒 服？”“请先到某某地方挂号，然后到某诊室看病”。接待 患者时、姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼 自然，切忌举目四顾，心不在焉。
2、接待急诊患者礼仪 急诊患者起病急，病情重，生命垂 危，需要紧急抢救处理。要求急诊护士行动敏捷、技术熟练， 具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力， 做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。并适时地 给患者或家属以必要的安慰。
（二）禁止使用让人感觉不尊重的命令式 和无称谓的语句
1.先去交钱、快点！ 2.躺在那儿，不要乱动！ 3.嗨，X床，去做XX检查（不称呼姓名）！ 4.把裤子脱了（把衣服扯起来）！ 5.看这破血管，扎都扎不进去！ 6.还没到时间，你们都出去！ 7.在这儿签个字，快点！ 8.不要讲话了，我们开始查房了！ 9.把证件（证明、资料）拿出来让我看看！ 10.把你的东西收捡好，不要到处摆起！
灵活运用沟通技巧，使用通俗、清晰、准确，符合 个性化的语 言，避免生搬硬套，使以人为本的护理 行为在具体的服务过程中 得到规范和升华。
二、护理人员语言规范
（一）文明服务用语
1.请问您贵姓？ 2.请问您哪里不舒服，有几天了？ 3.请问您看过医生吗？吃过什么药吗？ 4.别着急，请慢慢讲。 5.您要按时服药，注意休息。 6.您的病需要坚持治疗。 7.您的病不要紧，很快会恢复的。 8.昨晚休息好吗？今天感觉好些吗？ 9.请稍候，马上就来。 10.对不起，请您原谅。
（一）文明服务用语
11.对不起，打扰您了。 12.别客气，您慢走。 13.请您配合医生治疗，别饮酒。 14.您的检查已结束，谢谢您的配合。 15.不麻烦，不用谢，这是我们应该做的。 16.请您别吸烟，吸烟有害健康。 17.请您小声一点好吗，以免影响他人休息。 18.请问您找谁，需要帮助吗？ 19.现在我为您作治疗（检查)，请您配合行吗？ 20.谢谢您对我们工作的支持，请多提宝贵意见！
护理专业礼仪
护理专业礼仪
护理专业礼仪是指护理人员在护理工作中应该遵循的一系列行为规范和准则，旨在维护患者的尊严和权益，提升护理服务质量和形象。
以下是护理专业礼仪的主要内容：
1. 仪容仪表：
护理人员的仪容仪表应整洁、得体、端庄。
工作时应穿着统一、干净的护士服，佩戴胸牌，不佩戴过多饰品。
头发应整齐利落，不染过于鲜艳的颜色。
面部表情应亲切、自然，不浓妆艳抹。
2. 言谈举止：
护理人员在与患者及其家属沟通时应使用礼貌用语，注意语气、语速和语调，避免使用专业术语。
在提供服务时应耐心、细心，认真倾听患者诉求，并给予积极回应。
在与同事交流时应尊重、友善，共同协作。
3. 操作技能：
护理人员应熟练掌握各项护理操作技能，包括但不限于注射、输液、测量生命体征等。
操作时应严格遵守无菌原则，手法轻柔，注意保护患者隐私。
4. 情感表达：
护理人员应关注患者的情感需求，给予关爱、安慰和支持。
在与患者交流时应关注其感受，避免刺激性语言和行为。
在提供服务时应保持热情、真诚的态度，让患者感受到温暖和信任。
5. 职业道德：
护理人员应遵循职业道德规范，保护患者的隐私和权益。
不泄露患者个人信息和病情，不参与医疗纠纷和诉讼。
对待患者一视同仁，不分地位、贫富、美丑，尊重人权。
6. 团队协作：
护理人员应与其他医护人员密切协作，共同完成患者的诊疗工作。
在团队中应发挥积极作用，主动承担责任，互相支持、帮助和配合。
护士的礼仪要求
护士的礼仪要求(一) 护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
、8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二) 护士举止礼仪护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
(6)开关门头、肩、上身同站立要求。
身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
(7)推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准引言概述：护士礼仪规范标准是指在医疗服务过程中，护士应遵循的一系列行为准则和规范。
良好的护士礼仪规范标准不仅能提高患者的满意度和信任感，还能有效改善医疗服务质量。
本文将从五个方面详细介绍护士礼仪规范标准。
一、仪表整洁1.1 服装整齐干净：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，不得穿着花哨、暴露或者过于紧身的服装。
1.2 发型整洁：护士应保持发型整洁，不宜过于夸张或者过于凌乱，避免影响工作形象。
1.3 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的皮肤和指甲，避免使用过多香水或者化妆品。
二、言行得体2.1 语言文明：护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性或者不当的言辞。
2.2 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息或者病情。
2.3 行为规范：护士应保持端庄、得体的行为举止，不得吃零食、嚼口香糖或者玩手机等与工作无关的行为。
三、沟通有效3.1 倾听患者：护士应倾听患者的需求和意见，耐心听取患者的诉求，并及时回应和解决问题。
3.2 温和表达：护士在与患者进行沟通时应保持温和、友善的态度，避免使用威胁、讽刺或者挖苦的语言。
3.3 清晰传递信息：护士在向患者传递医疗信息时应使用清晰简明的语言，避免使用专业术语或者过于复杂的词汇。
四、专业技能4.1 熟悉操作规程：护士应熟悉各项操作规程，按照标准操作流程进行操作，确保操作的准确性和安全性。
4.2 严格执行医嘱：护士应严格按照医嘱执行各项医疗措施，确保患者的治疗效果和安全。
4.3 持续学习更新知识：护士应不断学习和更新医疗知识，提高专业技能水平，以更好地为患者提供服务。
五、关爱患者5.1 人性化关心：护士应以人为本，关心患者的身心健康，提供温暖和关心，匡助患者减轻痛苦和恐怖。
5.2 安抚情绪：护士应善于倾听和理解患者的情绪，通过有效的沟通和支持匡助患者缓解紧张和恐怖。
5.3 提供专业建议：护士应根据患者的病情和需求，提供专业的建议和指导，匡助患者更好地管理自己的健康。
护理专业礼仪知识点总结
护理专业礼仪知识点总结
一、仪容仪表
1. 穿着整洁干净、符合职业规范的护士服装，不得穿着过于暴露或不雅观的衣物；
2. 需要保持自身卫生，定期修剪指甲、洗发、清洁牙齿，口腔清洁，保持口气清新；
3. 在工作时，应该避免花哨的化妆品，以及戴上过多的饰品，要求化淡妆，如遮盖面部瑕疵、淡妆、勿涂夸张的口红、勿涂大面积的眼影、眼线、唇线、纹身以及指甲油等。
二、语言礼仪
1. 与患者交流时，应该使用平和、温和、亲切的语言，尊重患者的感受，并引导患者积极配合治疗；
2. 不得使用侮辱、歧视、侮辱、挖苦或者不尊重患者的语言，包括不得在患者面前议论其他患者，不得使用粗俗、不文明的语言；
3. 对于特殊患者，例如失语、聋哑、智力障碍等，需要尊重其特殊性，用心倾听，采用适合的语言和方式与其交流。
三、姿势仪态
1. 需要保持端正的坐姿、站姿，不得随意摆动或者摇晃身体，要求微笑待人，不得板着面孔；
2. 在与患者交流时，需要适时地示意、点头、眼神交流，表达自己的关注和理解；
3. 在行走过程中，需留意自己的仪态，避免摇摆、跺脚、大步踱。
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范1、体态礼仪1.1站姿基本站姿“站如松",站立时做到挺拔、端庄。
我们要做到头正颈直，下颚微收,两肩外展,挺胸收腹,提臀立腰,双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
这种站姿适用于：同事之间交谈1。
2标准站姿在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜,掌心向内，手指并拢垂直向下,看起来修长、纤细。
这种站姿适用于：迎送客户、早交班等.1。
3沟通站姿头部和身体向前，两脚同前，也可呈“丁"字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手,四指自然弯曲，手腕微微上扬。
此种站姿适用于：与客户沟通和交流。
点头礼保持挺拔站姿，上身微前倾5度,带动微笑向左侧或右侧点头.致意,目光注视对方，面带微笑，配合“您好"，“再见”等礼貌用语。
保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松,轻轻点头致意.鞠躬礼身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴,上体前倾15—30°,前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前1。
5米的地面，面带微笑,配合“您好”,“非常感谢"等礼貌用语。
1。
2坐姿“坐如松"，坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位距座位边缘约半步,一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着护士服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿,双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开,亦可两脚交叉放于一侧.1。
3行走“行如风",在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动.重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上.精神饱满，面容平和，双目平视前方,步幅依身高不同约30—50cm,步速约2步每秒。
行走过程中打招呼如遇同龄人胡普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，钧无需停顿。
护理职业礼仪规范
护理职业礼仪规范
护理职业礼仪规范是指护理人员在工作中应遵循和遵守的行为准则和规范，用于维护职业形象和提供专业的护理服务。
以下是一些常见的护理职业礼仪规范：
1. 仪表整洁：护理人员应保持整洁的仪表形象，包括穿戴干净整齐的工作服，戴好工作帽和口罩，保持清洁的皮肤和整齐的发型。
2. 礼貌待人：护理人员应以礼貌和友善的态度对待患者和同事，遵守待人接物的基本原则，包括尊重、善意和耐心。
3. 保护隐私：护理人员应尊重患者的隐私权，保护其个人信息和隐私。
在进行有关患者的讨论时，应确保在私密环境下，仅有相关人员参与。
4. 专业沟通：护理人员应用清晰简洁的语言与患者和同事进行有效沟通，避免使用专业术语和专业黑话，以确保信息的准确传达和理解。
5. 文明用语：护理人员在与患者和家属进行交流时，应使用文明用语，避免粗俗、侮辱性或冒犯性的言辞。
6. 文明用餐：护理人员在工作餐时应注意就餐礼仪，遵守餐桌礼仪，不大声喧哗、不向别人吹气、不使用手机或其他电子设备等。
7. 合理安排时间：护理人员应根据工作需要合理安排时间，避免违规外出或拖延工作时间，确保按时完成工作任务。
8. 团队合作：护理人员应积极配合和支持团队合作，与同事和其他部门的人员保持良好的沟通和协调，共同完成工作任务。
9. 紧急情况应急反应：护理人员在面对紧急情况时应保持冷静，迅速采取正确的应急措施，保证患者的安全和健康。
10. 持续学习：护理人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，通过参加培训、学术交流等活动，提高自身的综合素质和专业水平。
这些护理职业礼仪规范有助于建立健康、和谐的工作环境，提高护理人员的职业形象和专业素养，为患者提供更好的护理服务。
护理礼仪的基本要求
护理礼仪的基本要求护理礼仪是指在护理工作中，护士应遵循的一系列行为规范和道德要求。
良好的护理礼仪不仅能提高护士的职业形象，还能增加患者的信任感和满意度。
下面将介绍护理礼仪的基本要求。
1. 着装整洁规范：护士在工作时应穿着整洁、干净的制服，并保持制服的整齐。
制服应符合医院的规定，遵循职业道德和职业形象的要求。
2. 笑容和善：护士应保持微笑，并用和蔼可亲的语调与患者交流。
无论患者的情绪如何，护士都应保持耐心和友善。
3. 尊重隐私：护士在进行检查或治疗时，应尊重患者的隐私权。
在进行操作之前，应先向患者解释，并征得患者的同意。
4. 注意言行得体：护士在与患者交流时，应注意自己的言辞和举止，避免使用粗鲁或冷漠的语言，尽量让患者感受到关心和尊重。
5. 细心倾听：护士应倾听患者的需求和意见，并及时给予回应。
在交流过程中，护士要做到专心、细心，并避免打断患者的发言。
6. 保持专业素养：护士应具备专业素养，包括专业知识、技能和道德规范等方面。
在工作中，要保持专业精神，不断学习和提高自己的专业水平。
7. 灵活应对：护士在面对突发情况时，要能够快速反应和应对。
在处理矛盾和冲突时，要保持冷静和理性，寻求最佳解决方案。
8. 温馨关怀：护士应给予患者温馨关怀，让患者感受到关爱和安慰。
在照顾患者的过程中，要多关注患者的情绪和需求，提供心理支持和关怀。
9. 保护患者安全：护士要时刻关注患者的安全，确保治疗过程中不会给患者带来伤害。
在遇到问题或疑虑时，要及时向医生或上级报告。
10. 团队合作：护士应与其他医护人员密切合作，共同为患者提供优质的护理服务。
在团队工作中，要积极参与，相互支持，共同完成工作任务。
总结起来，护理礼仪的基本要求包括着装整洁规范、笑容和善、尊重隐私、注意言行得体、细心倾听、保持专业素养、灵活应对、温馨关怀、保护患者安全和团队合作等方面。
护士只有遵循这些要求，才能更好地履行自己的职责，提供优质的护理服务。
同时，护士还应不断学习和提高自己的专业水平，以适应不断变化的医疗环境和患者需求。
护理礼仪的内容
护理礼仪的内容护理礼仪是指在护理工作中，为了维护患者的尊严和权益，保护患者的隐私和个人空间，以及促进医患关系的良好发展，护理人员应遵循的一系列行为规范和道德要求。
本文将详细介绍护理礼仪的内容，以帮助护士们更好地开展工作。
1.仪容仪表护士作为医疗团队中的一员，仪容仪表应当整洁、安静、庄重。
护士的工作服应干净整洁，符合行业要求，并佩戴明显的职业标识。
护理人员还应保持良好的卫生习惯，注意口腔卫生、手部卫生和头发整洁。
2.礼貌待人护士应当尊重患者的意愿和权益，平等对待每一位患者。
在与患者交流时，应保持礼貌和友善的态度，遵循说话温和、语气亲切的原则。
护理人员还需注重沟通技巧，耐心聆听患者的需求和疑虑，理解患者的感受，并给予适当的回应。
3.保护患者隐私护士需保护患者的隐私权，尊重患者的个人空间。
在进行护理操作或询问患者个人信息时，应先向患者进行适当的说明，并尽量在私密环境进行。
同时，护士应保证医疗记录、病历和其他涉及患者隐私的文件的保密性。
4.细致入微的护理护士应以细致、入微的态度履行护理工作。
在进行护理操作时，应事先向患者进行适当的说明，并尽量减少患者的痛苦和不适。
在协助患者日常生活活动时，应注意患者的个人喜好和习惯，提供个性化、全面的服务。
5.安全护理护士应时刻保障患者的安全。
在进行护理操作时，应遵循洗手、穿戴手套等操作规程，确保操作的无菌性。
在患者转移、抬床时，要协调好团队合作，避免意外的发生。
护理人员还需定期参加安全教育培训，提高自身的安全意识和应对能力。
6.文明交流与患者和家属交流时，护理人员应使用规范的语言，避免使用粗鲁、冷嘲热讽的言辞，尽量以理性、客观的方式进行沟通。
遇到患者出现情绪激动、焦躁或冷漠时，护士应保持冷静、耐心的态度，及时解决患者的问题，给予必要的安抚和支持。
7.关注细节护理人员应注重护理操作的细节，确保各项护理任务的准确性和时效性。
遵循标准护理程序，正确使用医疗设备和药物，力求做到精准和安全。
护士基本礼仪
护士基本礼仪一、引言在医疗服务中，护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，对患者的照应和沟通起着至关重要的作用。
护士的基本礼仪是保证医疗服务质量的重要因素之一。
本文将详细介绍护士在工作中应遵循的基本礼仪规范，包括仪容仪表、语言和行为等方面的要求。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院规定的标准，不得携带个人物品。
2. 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净的指甲、清洁的头发等。
3. 身体姿态：护士在工作中应保持良好的身体姿态，站立时保持笔直的脊椎，走路时保持稳定的步伐。
4. 笑容与眼神：护士应保持微笑并保持良好的眼神接触，以展示亲切和关心的形象。
三、语言表达1. 用语规范：护士在与患者沟通时，应使用简洁明了、易于理解的语言，避免使用医学术语，以便患者能够准确理解。
2. 倾听能力：护士应倾听患者的需求和问题，耐心倾听并积极回应，赋予患者足够的关注和尊重。
3. 言辞温和：护士在与患者交流时，应保持温和的语气，避免使用粗卤或者威胁性的言辞，以避免给患者带来不必要的压力。
4. 避免私人话题：护士应避免与患者讨论与医疗无关的私人话题，以保持专业性和尊重患者的隐私。
四、行为举止1. 尊重隐私：护士在工作中应尊重患者的隐私权，不得擅自透露患者的个人信息，包括姓名、病情等。
2. 文明待人：护士应以礼貌和尊重的态度对待患者和家属，不得使用侮辱性或者歧视性的语言或者行为。
3. 合理安排：护士应合理安排自己的工作时间，避免因个人原因导致工作延误或者不到位。
4. 紧急情况处理：护士在面对紧急情况时应镇静应对，按照医院规定的程序和流程进行处理，并及时向医生报告。
五、总结护士的基本礼仪是提供高质量医疗服务的重要保障。
通过保持良好的仪容仪表、用语规范和行为举止，护士能够建立良好的沟通和信任关系，为患者提供更好的护理服务。
同时，护士还应不断学习和提升自己的专业知识和技能，以提高护理质量，为患者带来更好的医疗体验。
护理服务礼仪规范
护理服务礼仪规范第一节总则一、个人礼仪1、仪容★面部可着淡妆，不可浓妆艳抹，上班时不得戴有色眼镜或太阳镜，不能戴假睫毛，不能佩戴夸张耳饰、手饰,不能留长指甲,不能涂有颜色的指甲油。
★头发梳洗干净整齐，不得染成五颜六色。
★医务人员着护士帽的，要戴正戴稳，距发际4-5厘米，用发卡固定于帽后,发卡不得显露于帽的正面，头发长度为前不过眉，后不过肩，头发过肩者须盘起来并用发网束于脑后。
要戴圆帽时（手术室）要求头发全部遮在帽子里面，不露发际，帽沿前不过眉，后不外露头发，不戴头饰.★医务人员不着护士帽的,短发应整齐梳好，长发不得随意披散。
★不得使用气味浓重的发腊或气味浓烈的香水。
★男士不能留胡须、长发。
2、服饰★上班时须佩戴工作证，统一夹在上衣左胸口袋处。
★按医院规定统一着装，保持工作服的清洁与整齐，做到工作服衣扣齐全,清洁平整,大方得体，内衣不外露。
★不穿色彩鲜艳的衣裤，着裙装时禁止裙长超过工作服下摆.穿肉色或浅色长袜，穿袜子时,无论是长袜还是短袜，袜口不能露在裙摆或裤脚口以下。
长袖衬衣的袖长不超过工作服袖长。
★上班时穿统一的工作鞋，要求鞋面干净，无污垢。
不得戴脚链，光脚穿鞋，穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋和残破鞋。
不得在他人面前脱鞋、脱袜、抠脚等。
3、举止站姿★男士:身体立直，双手自然下垂放于身体两侧,脚掌分开呈倒“八”字型，宽不过肩。
★女士：身体直立，右手搭在左手上，叠放于腹前，四指前后不要露出，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V"字型或“Y”字型。
坐姿★男士：上身挺直，双手掌心向下，放于膝盖上，双腿并拢或分开与肩同宽。
★女士：上身挺直，脚尖朝前，双腿并拢或斜放一侧,双手掌心向下相叠，置于左腿或右腿上。
行姿★行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动,幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。
蹲姿★无论采用哪种蹲姿,都要将两腿靠紧，臀部向下。
手势语★“请进”手势引导客人时，接待人员要言行并举.首先轻声地对客人说“您请”,然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲,腕低与肘。
护士基本礼仪
护士基本礼仪护士是医疗团队中至关重要的一员，他们在医院和临床环境中与患者和其他医护人员进行密切接触。
为了确保提供高质量的护理服务和维护患者的尊严，护士需要遵守一定的基本礼仪规范。
本文将详细介绍护士基本礼仪的要求和相关行为准则。
一、仪容仪表护士的仪容仪表对于建立患者信任和提供专业形象至关重要。
以下是护士应遵守的仪容仪表规范：1. 穿着整洁：护士应穿着整洁、干净的制服，制服应符合医院规定的标准。
服装应无皱纹、无破损，并且要保持清洁。
2. 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括洁净的头发、清洁的指甲和清爽的口气。
护士应定期洗手，并在接触患者前后进行手卫生。
3. 化妆和香水：护士在工作期间应避免浓妆和过多的香水使用。
化妆应简约自然，以保持专业形象。
二、沟通技巧护士与患者之间的有效沟通是提供优质护理的关键。
以下是护士应遵守的沟通技巧：1. 尊重和倾听：护士应尊重患者的意见和需求，并倾听他们的问题和疑虑。
护士应保持耐心和友善，给予患者足够的时间表达自己。
2. 温和语气：护士应使用温和、亲切的语气与患者交流。
避免使用冷漠、嘲笑或威胁的语言。
3. 清晰表达：护士应使用简单明了的语言与患者交流，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
必要时，护士可以使用图片、图表等辅助工具来帮助患者理解。
三、隐私保护护士需要尊重患者的隐私权，确保他们的个人信息和身体隐私得到保护。
以下是护士应遵守的隐私保护规范：1. 保密原则：护士应严格遵守医院的保密政策，不得将患者的个人信息透露给未经授权的人员。
护士应妥善保管患者的病历和其他相关文件。
2. 隐私空间：护士在进行体格检查或进行私密对话时，应为患者提供隐私空间。
确保其他人无法听到或看到患者的隐私内容。
3. 信息披露：护士应在征得患者同意的情况下，与其他医护人员共享患者的信息。
在共享信息时，护士应确保信息的安全性和正确性。
四、专业态度护士应以专业态度对待工作和患者，展现出专业精神和职业道德。
护理人员的礼仪规范_个人礼仪_
护理人员的礼仪规范读护理专业的人，除了要学习护理的专业知识，还要学的就是护理人员的礼仪规范，那么你们知道护理人员的礼仪规范是什么吗?下面小编就为大家整理了关于护理人员的礼仪规范，希望能够帮到你哦!一、护理人员的礼仪规范1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护士基本礼仪
护士基本礼仪护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们与患者直接接触，承担着照顾和治疗患者的重要责任。
为了确保医疗服务的质量和患者的满意度，护士需要遵守一定的基本礼仪规范。
以下是护士基本礼仪的标准格式文本。
一、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院规定的标准。
服装颜色以浅色为宜，不宜过于花哨。
2. 护士应保持整洁的发型，长发应盘起或整齐地梳理，不宜垂在患者面前。
3. 护士应戴着适当的工作帽或帽子，以保持工作环境的清洁。
4. 护士应保持面部清洁，不宜涂抹过多的化妆品，以免影响患者对其专业形象的认可。
5. 护士应保持指甲的清洁和修剪，不宜涂抹过多的指甲油。
二、言行举止1. 护士应以友善、亲切的态度对待患者，尊重患者的隐私和尊严。
2. 护士应主动向患者介绍自己的姓名和职务，以建立良好的沟通和信任关系。
3. 护士应使用简单易懂的语言与患者交流，避免使用过多的医学术语，以确保患者能够充分理解。
4. 护士应保持良好的沟通技巧，倾听患者的需求和意见，并及时回应患者的问题和疑虑。
5. 护士应保持专业的工作态度，不应在工作时间内进行私人通话或使用社交媒体。
6. 护士应遵守医院的规章制度，不得违反医疗伦理和法律法规。
三、工作技能1. 护士应熟练掌握基本的护理技能，包括测量体温、血压、心率等生命体征的测量和记录。
2. 护士应熟悉常见疾病的护理流程和操作规范，能够正确地执行医嘱和护理措施。
3. 护士应具备基本的急救技能，能够迅速应对突发状况并采取适当的护理措施。
4. 护士应定期参加继续教育和培训课程，不断提升自身的专业知识和技能。
四、团队合作1. 护士应积极参与团队合作，与医生、其他护士和医疗人员密切配合，共同完成工作任务。
2. 护士应遵守医院的工作安排和轮班制度，按时到岗并完成工作任务。
3. 护士应及时向上级汇报工作情况和患者状况，确保医疗工作的连续性和安全性。
五、文明礼仪1. 护士应保持工作区域的整洁和卫生，定期清理和消毒工作器具和设备。
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二、护理人员语言规范
（一）文明服务用语
❖ 1.请问您贵姓？ ❖ 2.请问您哪里不舒服，有几天了？ ❖ 3.请问您看过医生吗？吃过什么药吗？ ❖ 4.别着急，请慢慢讲。 ❖ 5.您要按时服药，注意休息。 ❖ 6.您的病需要坚持治疗。 ❖ 7.您的病不要紧，很快会恢复的。 ❖ 8.昨晚休息好吗？今天感觉好些吗？ ❖ 9.请稍候，马上就来。 ❖ 10.对不起，请您原谅。
（四）护士相关礼仪
❖ 14、治疗护理时的礼仪 要托盘或推治疗车，不得 将废物、污物仍至病房。
❖ 15、与病人相的礼仪 遇要点头示意，并请病人先 行。治疗车 需停时要靠边，以免影响他人行走。
❖ 16、位进行治疗的礼仪 操作时要称呼病人姓名。 在巡视病房或 进行非治疗性操作时，可以按病人的 年龄、性别称呼大爷、大娘、先生、大姐等；治疗 和护理结束时，应帮助病人整理衣服、床铺，保持 卧位舒适，并向病人的合作道谢。
❖ 11、工作的礼仪 中不得袖手、背手和将手插入衣袋；不 得嘻笑、打闹、搭肩、挽臂或吃东西；工作时不带手机、做 治疗和护理时不得接听电话。
❖ 12、谷、巡视病房的礼仪 不靠、坐病床，不吃病人的东 西，不与病人或家属开不恰当的玩笑。
❖ 13、病人出院的礼仪 要主动征求意见，并热情送至电梯 或医院门口。
❖ 4、戴口罩要遮盖口鼻。不穿工作服进餐厅或外出上街。
（二）护士的举止
❖ 举止是一种无声的语言，能真实地反映一个人的素质、受教 育的程度及能够被人信任的程度、也是展示一个人才华和修 养的重要外在形态。作为护士，更要对自己的曰常举止和行 为有所规范和要求。
❖ 1、站姿：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢， 足跟并拢，足尖分开，重心落在两腿之问，双手自然下垂或 在体前交叉。站立较长时间时可釆用“丁”字形站姿。
（二）禁止使用让人感觉不尊重的命令式 和无称谓的语句
❖ 1.先去交钱、快点！ ❖ 2.躺在那儿，不要乱动！ ❖ 3.嗨，X床，去做XX检查（不称呼姓名）！ ❖ 4.把裤子脱了（把衣服扯起来）！ ❖ 5.看这破血管，扎都扎不进去！ ❖ 6.还没到时间，你们都出去！ ❖ 7.在这儿签个字，快点！ ❖ 8.不要讲话了，我们开始查房了！ ❖ 9.把证件（证明、资料）拿出来让我看看！ ❖ 10.把你的东西收捡好，不要到处摆起！
（四）护士相关礼仪
7、接听电话的礼仪 电话礼仪包括使用电话时的态 度表情、语言、内容及时间观念等方面。电话铃 声一旦响起，应立即停止 自己所做之事，尽快接 听，响铃不要超过三声，如因特殊原因不能及时 接听，须在通话之初向发话人表示歉意。通话时 要态度和蔼，言简意赅，发音清晰，用语文明， 尽量讲普通话，首先向对方问候并做简单的自我 介绍，如“你好，这里是外科一病房，请问找哪 位？”“张大夫不在，有什么需要转告好吗？”
❖ 2、坐姿：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直， 轻稳坐在椅子的前2/3-3/4处，挺胸，使背部和大腿成一直 角，双膝并拢，小腿稍后收，双手自然放在双膝上，或放在 椅子扶手上。谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧， 把双膝靠拢，脚跟靠紧后收。一般由左侧入座或离开座位。
（二）护士的举止
❖ 3、行姿：精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收 腹，足尖向前，行走轨迹呈直线形，不拖脚发出声 音，步幅在30cm左右。
❖ 3、每天晨会后护士长带领全体护理人员交接班时看望并问 候所有病人“XX大爷，早上好！我们全体护士看您来了，昨 晚好吗？”；护士每次交接班时向病人问一声好；晚间护理 后或熄灯时向病人到声晚安。
（五）病房护士服务礼仪规范
❖ 4、治疗护理操作前，“请”字当头，作好解释，配 合准备，操作中询问病人有无不适，操作后，“谢” 字结尾，并再次询问有无不适，告知其注意事项。
（四）护士相关礼仪
❖ 8、与医生合作的礼仪 医生查房与护土进行护理操作冲突 时，不应打扰医生查房，一是暂时等候在一旁，二是征得医 生同意后进行护理操作；向医生报告病情时，要礼貌敲门， 在进入办公室，如“X X医生，您好！ X X床X X病人的病情 有变化，血压下降，您看如何处置？ ”。如此时医生正在 书写病历或讨论病例，需安静的环境，护士切勿在门口大声 叫喊，惊扰多人。
（一）文明服务用语
❖ 11.对不起，打扰您了。 ❖ 12.别客气，您慢走。 ❖ 13.请您配合医生治疗，别饮酒。 ❖ 14.您的检查已结束，谢谢您的配合。 ❖ 15.不麻烦，不用谢，这是我们应该做的。 ❖ 16.请您别吸烟，吸烟有害健康。 ❖ 17.请您小声一点好吗，以免影响他人休息。 ❖ 18.请问您找谁，需要帮助吗？ ❖ 19.现在我为您作治疗（检查)，请您配合行吗？ ❖ 20.谢谢您对我们工作的支持，请多提宝贵意见！
❖ 9、护士工作中常用的距离 平时与病人交谈，站立距离在 0.5-1 米；为病人做护理处置、床边交接病情时，保持在 0.15-0.45 米；进行护理查房、晨交班时，一般距离1.2-3 米间；以上距离并非绝对，如在与危重病人交谈时，应在病 人床边并稍向前倾， 或俯下身倾听。
（四）护士相关礼仪
❖ 10、参会礼仪 参加院内学习、集会，要按规定时间提前 10 分钟到会；遵守会场秩序，保持良好坐，不开小会；将 手机处于震动状态，需接听电话时离开会场。
❖ 4、推治疗车：双手扶治疗车两侧，躯干略向前倾， 轻巧向前推行，进入病房前应先停车，用手轻轻推 门，禁止用脚踢或车撞击房门。
❖ 5、持病历夹：左手持病历夹右下缘中段处，轻放在 左侧胸前，稍外展，右手自然下垂。翻阅病历时以 右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻阅。
（二）护士的举止
❖ 6、托治疗盘：双手托住治疗盘两侧中1/3处，拇指 在盘边缘，其他四指分开托住盘底；前臂内收、前 臂同上臂及手一同用力，保持治疗盘重心平稳 ，进 门时可用肩或肘部将门推开，不可用脚踢门。
（四）护士相关礼仪
❖ 4、引领病人（来宾）的礼仪 护士作引领时，应 主动走在被引领人前面，行走中半侧前行朝向被引 领人。引领者应主动开门，将被引领人引入，进入 病房时，护士应先将门推开站于门侧，请被引领人 先行，然后护士随手关门。引领时以右为尊，上下 楼梯时靠右而行，上楼时被引领人在前，下楼时被 引领人在后。送被引领人时主动靠后，不得抢行。
安岳骨科医院
一、护士基本礼仪规范
学习内容
❖ （一）护士仪表 ❖ （二）护士举止 ❖ （三）护士谈吐 ❖ （四）相关礼仪 ❖ （五）病房护士礼仪规范
❖ 护士，是人们心目中的健康使者，生命的守护神。 当一个人因病住院，面对恐惧、忧虑、悲观甚至充 满绝望的时候，护士的一言一行、一举一动都应给 患者带来信任、温暖、安慰和希望。因此，护士必 须不断提高自身修养，在工作中摒弃一切烦恼，以 整洁端庄的仪表、优雅大方的举止、亲切和蔼的态 度，积极向上语言和患者沟通，增强其与疾病作斗 争的信心。
❖ 7、下蹲操作：护士需蹲下做操作时，应左脚在前， 右脚稍后，双脚靠紧，臀部向下；俯身拾物时，应 左脚近物体，右脚退半步屈膝下蹲，左手扶住衣服
下摆，右手拾物，保持美观且省力。
（三）护士谈吐
❖ 交谈是社会交往活动的一种重要的基本方式之一， 是人与人之间进行沟通、理解的纽带。护士与患者 交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静 的心态，做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍 缓，声音委婉柔和，填度适中，适当配合手势与表 情；提倡“十字礼貌用语”：您好、请、对不起、 谢谢、再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握 主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、 年龄、文化水平、地位和性格的不同。选择合适的 谈话方式和措辞进行交谈、取得患者配合。
❖ 2、头发梳理整齐，保持洁净，不染夸张颜色。戴燕尾帽时， 前缘离发际3厘米。长发应套在发网内或卷在头上，不触及 衣领； 短发不过肩，前发不得披散在前额，侧发以不掩耳 为宜；头上不能佩戴规定外的发饰。
❖ 3、工作时间不得配戴戒指，耳环，手链，手镯等饰物；鼓 励淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂有色 指甲油。
（四）护士相关礼仪
❖ 5、搭乘电梯的礼仪 护士应先控制电梯运行开关， 迎请病人进入电梯后自己再进出电梯时，应先将电 运行开关控制，请病人先下电梯，不得抢行。
❖ 6、握手的礼仪 与他人握手时神态要专注、热情、 友好、自然、而带笑意，并且口道问候，手心不可 触及对方手心；握手时间不超过3秒钟，也就是一次 呼吸的时间；握手应由尊者首先伸出手。
（四）护士相关礼仪
❖ 1、接待门诊患者礼仪 门诊护士接待患者要主动热情，使 用文明用语。“同志，您来看病吗？您有什么不舒 服？”“请先到某某地方挂号，然后到某诊室看病”。接待 患者时、姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼 自然，切忌举目四顾，心不在焉。
❖ 2、接待急诊患者礼仪 急诊患者起病急，病情重，生命垂 危，需要紧急抢救处理。要求急诊护士行动敏捷、技术熟练， 具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力， 做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。并适时地 给患者或家属以必要的安慰。
（一）护士仪表
❖ 护士的仪容应整洁简约、端庄文雅，要求淡妆上岗，不戴首 饰、不浓妆艳扶，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
❖ 1、仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全， 工作时着统一工作装、戴护士帽、穿白色工作裤，护士工作 鞋、与皮 肤颜色相近的长筒袜、佩戴胸牌、护士挂表；护 士服下摆在膝下， 裙摆不可露在工作服外，不可穿彩裤彩 袜，奇装异服。
（四）护士相关礼仪
❖ 3、接待住院患者的礼仪 患者入院后，责任护士主 动热情接待, 将其送入病房：“您好，我是您的责 任护士叫某某某，有什么要求我会尽量帮您解决； 您的主管医师叫某某某，希望您能积极配合治疗， 祝您早日康复!”；认真介绍环境如卫生间、洗刷间、 配餐室、开水炉、开饭时时间等，适时对患者送行 健康教育，详细讲解有关疾病方面的知识（但要注 意保护性医疗）、采取的护理措施等以取得患者配 合；如患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患 者明白，不能表现出不耐烦