护理基本礼仪规范
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v 2、头发梳理整齐，保持洁净，不染夸张颜色。戴燕尾帽时， 前缘离发际3厘米。长发应套在发网内或卷在头上，不触及 衣领； 短发不过肩，前发不得披散在前额，侧发以不掩耳 为宜；头上不能佩戴规定外的发饰。
v 3、工作时间不得配戴戒指，耳环，手链，手镯等饰物；鼓 励淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂有色 指甲油。
v 4、戴口罩要遮盖口鼻。不穿工作服进餐厅护或理基外本礼出仪规上范 街。
（二）护士的举止
v 举止是一种无声的语言，能真实地反映一个人的素质、受教 育的程度及能够被人信任的程度、也是展示一个人才华和修 养的重要外在形态。作为护士，更要对自己的曰常举止和行 为有所规范和要求。
v 1、站姿：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢， 足跟并拢，足尖分开，重心落在两腿之问，双手自然下垂或 在体前交叉。站立较长时间时可釆用“丁”字形站姿。
v 3、行姿：精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收 腹，足尖向前，行走轨迹呈直线形，不拖脚发出声 音，步幅在30cm左右。
v 4、推治疗车：双手扶治疗车两侧，躯干略向前倾， 轻巧向前推行，进入病房前应先停车，用手轻轻推 门，禁止用脚踢或车撞击房门。
v 5、持病历夹：左手持病历夹右下缘中段处，轻放在 左侧胸前，稍外展，右手自然下垂。翻阅病历时以 右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻阅。
护理基本礼仪规范
（四）护士相关礼仪
v 5、搭乘电梯的礼仪 护士应先控制电梯运行开关， 迎请病人进入电梯后自己再进出电梯时，应先将电 运行开关控制，请病人先下电梯，不得抢行。
v 6、握手的礼仪 与他人握手时神态要专注、热情、 友好、自然、而带笑意，并且口道问候，手心不可 触及对方手心；握手时间不超过3秒钟，也就是一次 呼吸的时间；握手应由尊者首先伸出手。
护理基本礼仪规范
（四）护士相关礼仪
护理基本礼仪规范
2020/11/20
护理基本礼仪规范
学习内容
v （一）护士仪表 v （二）护士举止 v （三）护士谈吐 v （四）相关礼仪 v （五）病房护士礼仪规范
护理基本礼仪规范
v 护士，是人们心目中的健康使者，生命的守护神。 当一个人因病住院，面对恐惧、忧虑、悲观甚至充 满绝望的时候，护士的一言一行、一举一动都应给 患者带来信任、温暖、安慰和希望。因此，护士必 须不断提高自身修养，在工作中摒弃一切烦恼，以 整洁端庄的仪表、优雅大方的举止、亲切和蔼的态 度，积极向上语言和患者沟通，增强其与疾病作斗 争的信心。
护理基本礼仪规范
（四）护士相关礼仪
v 1、接待门诊患者礼仪 门诊护士接待患者要主动热情，使 用文明用语。“同志，您来看病吗？您有什么不舒 服？”“请先到某某地方挂号，然后到某诊室看病”。接待 患者时、姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼 自然，切忌举目四顾，源自文库不在焉。
v 2、接待急诊患者礼仪 急诊患者起病急，病情重，生命垂 危，需要紧急抢救处理。要求急诊护士行动敏捷、技术熟练， 具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力， 做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。并适时地 给患者或家属以必要的安慰。
护理基本礼仪规范
（一）护士仪表
v 护士的仪容应整洁简约、端庄文雅，要求淡妆上岗，不戴首 饰、不浓妆艳扶，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
v 1、仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全， 工作时着统一工作装、戴护士帽、穿白色工作裤，护士工作 鞋、与皮 肤颜色相近的长筒袜、佩戴胸牌、护士挂表；护 士服下摆在膝下， 裙摆不可露在工作服外，不可穿彩裤彩 袜，奇装异服。
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（四）护士相关礼仪
v 4、引领病人（来宾）的礼仪 护士作引领时，应 主动走在被引领人前面，行走中半侧前行朝向被引 领人。引领者应主动开门，将被引领人引入，进入 病房时，护士应先将门推开站于门侧，请被引领人 先行，然后护士随手关门。引领时以右为尊，上下 楼梯时靠右而行，上楼时被引领人在前，下楼时被 引领人在后。送被引领人时主动靠后，不得抢行。
v 2、坐姿：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直， 轻稳坐在椅子的前2/3-3/4处，挺胸，使背部和大腿成一直 角，双膝并拢，小腿稍后收，双手自然放在双膝上，或放在 椅子扶手上。谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧， 把双膝靠拢，脚跟靠紧后收。一般由左侧入座或离开座位。
护理基本礼仪规范
（二）护士的举止
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（二）护士的举止
v 6、托治疗盘：双手托住治疗盘两侧中1/3处，拇指 在盘边缘，其他四指分开托住盘底；前臂内收、前 臂同上臂及手一同用力，保持治疗盘重心平稳 ，进 门时可用肩或肘部将门推开，不可用脚踢门。
v 7、下蹲操作：护士需蹲下做操作时，应左脚在前， 右脚稍后，双脚靠紧，臀部向下；俯身拾物时，应 左脚近物体，右脚退半步屈膝下蹲，左手扶住衣服
下摆，右手拾物，保持美观且省力。
护理基本礼仪规范
（三）护士谈吐
v 交谈是社会交往活动的一种重要的基本方式之一， 是人与人之间进行沟通、理解的纽带。护士与患者 交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静 的心态，做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍 缓，声音委婉柔和，填度适中，适当配合手势与表 情；提倡“十字礼貌用语”：您好、请、对不起、 谢谢、再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握 主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、 年龄、文化水平、地位和性格的不同。选择合适的 谈话方式和措辞进行交谈、取得患者配合。
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（四）护士相关礼仪
v 3、接待住院患者的礼仪 患者入院后，责任护士主 动热情接待, 将其送入病房：“您好，我是您的责 任护士叫某某某，有什么要求我会尽量帮您解决； 您的主管医师叫某某某，希望您能积极配合治疗， 祝您早日康复!”；认真介绍环境如卫生间、洗刷间、 配餐室、开水炉、开饭时时间等，适时对患者送行 健康教育，详细讲解有关疾病方面的知识（但要注 意保护性医疗）、采取的护理措施等以取得患者配 合；如患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患 者明白，不能表现出不耐烦
v 3、工作时间不得配戴戒指，耳环，手链，手镯等饰物；鼓 励淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂有色 指甲油。
v 4、戴口罩要遮盖口鼻。不穿工作服进餐厅护或理基外本礼出仪规上范 街。
（二）护士的举止
v 举止是一种无声的语言，能真实地反映一个人的素质、受教 育的程度及能够被人信任的程度、也是展示一个人才华和修 养的重要外在形态。作为护士，更要对自己的曰常举止和行 为有所规范和要求。
v 1、站姿：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢， 足跟并拢，足尖分开，重心落在两腿之问，双手自然下垂或 在体前交叉。站立较长时间时可釆用“丁”字形站姿。
v 3、行姿：精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收 腹，足尖向前，行走轨迹呈直线形，不拖脚发出声 音，步幅在30cm左右。
v 4、推治疗车：双手扶治疗车两侧，躯干略向前倾， 轻巧向前推行，进入病房前应先停车，用手轻轻推 门，禁止用脚踢或车撞击房门。
v 5、持病历夹：左手持病历夹右下缘中段处，轻放在 左侧胸前，稍外展，右手自然下垂。翻阅病历时以 右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻阅。
护理基本礼仪规范
（四）护士相关礼仪
v 5、搭乘电梯的礼仪 护士应先控制电梯运行开关， 迎请病人进入电梯后自己再进出电梯时，应先将电 运行开关控制，请病人先下电梯，不得抢行。
v 6、握手的礼仪 与他人握手时神态要专注、热情、 友好、自然、而带笑意，并且口道问候，手心不可 触及对方手心；握手时间不超过3秒钟，也就是一次 呼吸的时间；握手应由尊者首先伸出手。
护理基本礼仪规范
（四）护士相关礼仪
护理基本礼仪规范
2020/11/20
护理基本礼仪规范
学习内容
v （一）护士仪表 v （二）护士举止 v （三）护士谈吐 v （四）相关礼仪 v （五）病房护士礼仪规范
护理基本礼仪规范
v 护士，是人们心目中的健康使者，生命的守护神。 当一个人因病住院，面对恐惧、忧虑、悲观甚至充 满绝望的时候，护士的一言一行、一举一动都应给 患者带来信任、温暖、安慰和希望。因此，护士必 须不断提高自身修养，在工作中摒弃一切烦恼，以 整洁端庄的仪表、优雅大方的举止、亲切和蔼的态 度，积极向上语言和患者沟通，增强其与疾病作斗 争的信心。
护理基本礼仪规范
（四）护士相关礼仪
v 1、接待门诊患者礼仪 门诊护士接待患者要主动热情，使 用文明用语。“同志，您来看病吗？您有什么不舒 服？”“请先到某某地方挂号，然后到某诊室看病”。接待 患者时、姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼 自然，切忌举目四顾，源自文库不在焉。
v 2、接待急诊患者礼仪 急诊患者起病急，病情重，生命垂 危，需要紧急抢救处理。要求急诊护士行动敏捷、技术熟练， 具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力， 做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。并适时地 给患者或家属以必要的安慰。
护理基本礼仪规范
（一）护士仪表
v 护士的仪容应整洁简约、端庄文雅，要求淡妆上岗，不戴首 饰、不浓妆艳扶，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
v 1、仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全， 工作时着统一工作装、戴护士帽、穿白色工作裤，护士工作 鞋、与皮 肤颜色相近的长筒袜、佩戴胸牌、护士挂表；护 士服下摆在膝下， 裙摆不可露在工作服外，不可穿彩裤彩 袜，奇装异服。
护理基本礼仪规范
（四）护士相关礼仪
v 4、引领病人（来宾）的礼仪 护士作引领时，应 主动走在被引领人前面，行走中半侧前行朝向被引 领人。引领者应主动开门，将被引领人引入，进入 病房时，护士应先将门推开站于门侧，请被引领人 先行，然后护士随手关门。引领时以右为尊，上下 楼梯时靠右而行，上楼时被引领人在前，下楼时被 引领人在后。送被引领人时主动靠后，不得抢行。
v 2、坐姿：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直， 轻稳坐在椅子的前2/3-3/4处，挺胸，使背部和大腿成一直 角，双膝并拢，小腿稍后收，双手自然放在双膝上，或放在 椅子扶手上。谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧， 把双膝靠拢，脚跟靠紧后收。一般由左侧入座或离开座位。
护理基本礼仪规范
（二）护士的举止
护理基本礼仪规范
（二）护士的举止
v 6、托治疗盘：双手托住治疗盘两侧中1/3处，拇指 在盘边缘，其他四指分开托住盘底；前臂内收、前 臂同上臂及手一同用力，保持治疗盘重心平稳 ，进 门时可用肩或肘部将门推开，不可用脚踢门。
v 7、下蹲操作：护士需蹲下做操作时，应左脚在前， 右脚稍后，双脚靠紧，臀部向下；俯身拾物时，应 左脚近物体，右脚退半步屈膝下蹲，左手扶住衣服
下摆，右手拾物，保持美观且省力。
护理基本礼仪规范
（三）护士谈吐
v 交谈是社会交往活动的一种重要的基本方式之一， 是人与人之间进行沟通、理解的纽带。护士与患者 交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静 的心态，做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍 缓，声音委婉柔和，填度适中，适当配合手势与表 情；提倡“十字礼貌用语”：您好、请、对不起、 谢谢、再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握 主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、 年龄、文化水平、地位和性格的不同。选择合适的 谈话方式和措辞进行交谈、取得患者配合。
护理基本礼仪规范
（四）护士相关礼仪
v 3、接待住院患者的礼仪 患者入院后，责任护士主 动热情接待, 将其送入病房：“您好，我是您的责 任护士叫某某某，有什么要求我会尽量帮您解决； 您的主管医师叫某某某，希望您能积极配合治疗， 祝您早日康复!”；认真介绍环境如卫生间、洗刷间、 配餐室、开水炉、开饭时时间等，适时对患者送行 健康教育，详细讲解有关疾病方面的知识（但要注 意保护性医疗）、采取的护理措施等以取得患者配 合；如患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患 者明白，不能表现出不耐烦