OTC销售技巧培训

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OTC基础销售技巧

OTC基础销售技巧
在OTC（非处方药）销售中，有一些基础的销售技巧可以帮助销售人员提高销售效果。

以下是一些常见的销售技巧：
1.了解产品：作为销售人员，了解自己所销售的产品是非常重要的。

了解产品的功效、使用方法、适应症和禁忌症等信息，可以帮助销售人员更好地介绍产品给顾客，并回答他们的问题。

2.积极倾听：在向顾客介绍产品时，要积极倾听顾客的需求和问题。

这样可以帮助销售人员更好地了解顾客的需求，并提供更适合的产品和解决方案。

3.解答顾客疑虑：顾客购买产品之前，通常会有一些疑虑和顾虑。

销售人员需要积极解答顾客的问题，提供他们所需要的信息和建议，以帮助他们做出正确的购买决策。

4.提供个性化建议：根据顾客的需求和情况，销售人员可以给出个性化的建议。

例如，如果顾客有高血压，销售人员可以推荐一些适合他们的降压产品，并告诉他们如何正确使用这些产品。

5.展示产品：以示范的方式向顾客展示产品的使用方法，可以将产品的效果更直观地传达给顾客。

例如，销售人员可以向顾客演示如何使用一种口腔溃疡药膏，让顾客看到药膏的应用方式和效果。

6.建立信任关系：与顾客建立良好的信任关系是非常重要的。

销售人员要用真诚和友善的态度待人，尽力满足顾客的需求，以建立长期的信任关系。

如果顾客对一些产品有疑虑，可以引用一些客户的体验分享，以增加顾客对产品的信任度。

7.提供售后服务：售后服务是顾客满意度的重要组成部分。

销售人员
可以向顾客提供产品的使用指导和注意事项等信息，以及回答他们的问题。

如果顾客在使用产品时遇到问题，可以给予及时的帮助和建议。

OTC基础销售技巧

OTC基础销售技巧OTC（Over-the-Counter）销售是指在医药店或超市等非处方药销售渠道中进行的销售，这种销售方式要求销售人员具备一定的基本销售技巧。

以下是OTC销售的基础技巧：1.了解产品：作为OTC销售人员，要先了解所销售的产品，包括该产品的功效、适应症、用法用量、禁忌症等信息。

只有充分了解产品，才能给顾客提供准确的信息和建议。

2.建立信任：与顾客建立信任是OTC销售的关键。

销售人员要表现出专业且友善的态度，耐心听取顾客的需求和问题，并提供准确的解答和建议。

通过积极的沟通与互动，建立起与顾客之间的信任关系。

3.提供个性化服务：每个顾客的需求都是不同的，销售人员要根据顾客的情况提供定制化的服务。

可以先询问顾客的症状和需求，然后根据其情况提供合适的产品和建议。

同时，销售人员还可以提供一些额外的小贴士和建议，如饮食和生活习惯的调整等，以协助顾客更好地解决问题。

4.推销相关产品：在销售过程中，销售人员可以向顾客介绍与所购买产品相关的其他产品。

例如，如果顾客购买了感冒药，销售人员可以提醒顾客购买退热贴或喉糖等相关产品。

这样不仅可以帮助顾客解决更多的问题，还可以增加销售额。

5.提供良好的售后服务：售后服务对于顾客的满意度和忠诚度至关重要。

销售人员要在顾客购买后关注其使用情况，并及时做出回访。

如果顾客对产品有任何问题或不满意，销售人员应积极解决，并提供适当的解决方案，以确保顾客的满意度。

6.持续学习和更新知识：OTC产品市场发展迅速，销售人员要不断学习和更新相关知识。

可以通过参加培训、阅读行业资讯、分享经验等方式提升自己的专业水平，并及时了解新产品、新技术和市场动态，以提供更好的销售服务。

7.提高沟通能力：良好的沟通能力是OTC销售的基础。

销售人员要善于倾听，理解顾客的需求，同时清晰地传达自己的建议和信息。

避免使用专业术语，尽量以通俗易懂的语言向顾客解释产品的作用和用法，以便顾客能够更好地接受和理解。

精选11OTC业务代表培训

2、加大开发力度
各片区每月开发3家咨询任务，并相应出台开发奖励政策。增强协议店的铺货率，并有提成政策。郊区市场：以点带面可分三阶段开发第一阶段，初步开发成功药店：第二阶段，各郊区县开发药店在当地都具有影响力，重点打造、提升销售。并且要在每个郊区县再开发第二家有质量的促销药店。第三阶段，各郊区县增设业务，提升各区整体销售；只要上下通力一心，一定会打造出一支最优秀的团队，把销售做大、做强。
物流店的开发
物流店主要针对的是C类店，即日流水量在3000元以下的门店，这些门店一般是根据店内情况同店长或经理谈进货。进货后即是上量问题，需从两方面着手。1、同店经理协商以包销的形式给店内营业员下任务指标，由他们代做，但前提必须是让营业员对我公司的品种进行培训，培训产品知识及其独特卖点。2、在店内找合适的目标营业员，帮忙销售
铁嘴
1、OTC专员要熟知自己的产品卖点及销售政策，能够准确回答客户关于企业的所有问题。2、言必信行必果。
橡皮肚子
因为OTC专员的工作相对来说自由掌握的时间较多，因此OTC专员更应该学会有效的利用时间去工作。（在相应的场合合理运用好自己的“肚子”，自己就餐时尽量简单化，节约时间；与客户就餐时不能只凭自己喜恶，应以工作目的为准则。例如：喝酒不喝酒等）
3、终端陈列
药品陈列工作主要是集中在陈列地点、陈列高度、陈列面等方面，需注意的是：尽可能利用各种陈列方式多方位、多角度陈列药品及POP广告，增强视觉效果，在卖场里可选择的陈列地点有：柜台、背架、自选货架、灯箱、收银台、陈列架、陈列台、陈列柜、店方允许的堆头地点等。本着“上、高、大、全”的原则，增加消费者的视觉冲击力，以此来拉动销售
（二）对于如何开发为合作门店业务人员首先要了解开发所具备的条件及开发的技巧根据之前所做的市场调研资料开发工作分三种合作形式进行 1、形象店 2、咨询员店 3、物流店即普通铺货店

OTC销售流程技巧分析

第三步：介绍产品。第三步：介绍产品。无论是新产品还是老产品对于客户来说，都是因为有需求才会对产品产生兴趣。因此，介绍产品是决定本次拜访能否顺利进展的关键一步。在介绍产品时要注意4点：简洁、参与、比较和价格。简洁：1、对于客户来讲，每天接触到的信息可能很多，只有我们用最简洁的语言才能给客户产生好的印象; 2、客户留给我们的时间是有限的; 参与：在介绍产品时，必须尽量让客户参与进来 1、满足客户的好奇心; 2、满足客户的求知欲和占有欲; 3、为自己争取更多的介绍产品的时间。比较：现在的时代是同质化产品时代，客户的可选择性非常大，我们只有把我们的产品和同类产品做比较才能在最短的时间内让客户记住产品。价格：价格不是成交的关键因素，但客户对价格又往往是最敏感。因此在介绍价格时力求清楚，并做简单的性价比评价。
第五步：扩大成交量。作为成交的延续，要善于利用客户的占有欲和拥有感，尽可能的将成交最大化。另外，扩大成交量还有一层含义就是指积极的创造“积极消费”的氛围，包括售后服务，让客户产生愉悦感，并为下一次成交打下访的
第一点：做好准备。做好准备是成功的第一步。做好准备是让我们在销售、拜访过程中有备而来，不至于手忙脚乱，乱了阵脚。比如在销售、拜访过程中的前期计划：区域选择、路线计划、产品资料、样品、辅助销售工具、相关资料、情况的了解等。这些准备能让自己在销售、拜访时成竹在胸。第二点：守时。守时应该包含两个层面：一是对内：自己的领导、同事;一是对外：自己的客户。守时首先是一个良好的生活习惯和工作习惯。守时会让别人觉得你是一个说话算话的人，一个诚信的人。守时包括准时开始和准时结束。
第七点：控制局面。实际上你只有控制了整个局面，你才能让自己的销售、拜访按照自己的设想进展。我们在销售、拜访时场面不可能永远像我们预想的那样，而总是千变万化，这就要求我们必须提高自身素质，善于处理、掌握、控制各种可能出现的局面.我们不能控制他人，但总可以把握自己;我们不能预知明天，但可以事事尽力;我们不能延伸生命的长度，但可以决定生命的宽度，我们不能选择容貌，但可以展现笑容。第八点：清楚自己在做什么，为什么? 要清楚的知道自己在做什么，并且知道自己在做什么! 其实如果问大家在做什么，问一百个人也许会有一百个答案。可是真正知道自己在做什么，并清楚的知道自己的方向和目标的人并不多。我们也只有知道了自己的方向才能确定什么是该做的，什么是不该做的，什么是对的，什么是不对的。

医药OTC销售培训教材PPT课件

使用指导
中等教育程度人群能依据所掌握的公共卫生知识按使用说明实施自我治疗
按普通产品说明服用即可
需在专业指导下使用
大
适用人群较广，但也需一定医药卫生知识的指导广泛
众
适
用
性
采购途径医院/药店/授权销售点
多样
因产品特性，不具大众适用性医院 /授权处方药销售点
.
5
政策特性差异 – 社保/定点药房
医院规范管理
分销活动
新品、促销订货会、经销商深度分销推广会
招商会 +订货会
新药上市会
.
15
OTC产品在医院的行销差异
覆盖广度门诊/病房处方医生客情产品推介(内容,形式) 药剂科/药事委员会
.
16
OTC代表/医院代表的角色差异
医院代表角色定位
资讯专业深入个性积累
管理趋于规范，注重研发、品牌
招标、降价
商业环境物流配送与终端服务分工日益明显
从松散型批发向区域分销网络发展，商业批发毛利依然可观
向大型批发企业集中，应收账款沉淀
终端环境运作成本抬高，客流分散
媒体/公关策略运用娴熟，店头促销活动竞争激烈
回款/拜访/上量，多重限制
.
10
商业特性差异 – 目标客户群/客户利益
处方药
/ / / /
.
14
行销执行差异 – 分销执行
OTC
商业渠道发散型多层级批发网络
保健食品
区域性主代理商 +自主二级批发商
处方药
垄断性区域经销商
销售网点广覆盖，全分销；医院+药店+诊所

成为金牌店长的制胜法宝——OTC连锁门店店长培训

成为金牌店长的取胜法宝——OTC连锁门店店长培训课程第一部分 OTC门店销售及店长职责一、otc连锁门店看法：药品零售连锁的终端，由拥有必定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客供给较为专业的购药指导，最后实现药品销售的场所。

连锁药店的门店职能：1 销售职能：1）向顾客供给所需商品。

2）达成公司下达的营业目标。

2 服务职能：1）为顾客供给优良、热忱、体谅的销售服务。

2）为顾客供给高质量的医药专业服务。

3）为顾客供给尽量多的便利服务。

3 顾客关系保护职能：1）经过各样门店推行活动，不停吸引新顾客。

2）经过会员制和优良服务，培养更多的忠诚顾客。

4 信息采集职能：1）采集顾客需求信息并向有关部门反应。

2）采集竞争敌手信息，并实时反应以及拟订对应策略。

5 人员培训职能：1）供给新职工实习培训及职工提高技术的训练场所。

2）供给各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。

6 公司形象宣传职能1）经过门店整体形象包装和职工的言传身教，宣传公司公司文化。

2）经过门店的宣传媒介，流传公司的经营理念，宣传公司的公司文化。

二、药店管理构架图：◆店长的职位描绘团队建设1、职工心态管理2、职工行为管理3、职工激励管理4、职工职业规划5、团队精神的培养6、职工培训管理：新职工传帮带管理；贮备店长传帮带管理；门店人材培养。

7、新职工管理 8、职工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，达成销售目标3、服务管理：为顾客供给优良的售前、售中、售后服务。

促使销售。

4、促销活动执行及社区活动的组织。

5、会员发展与管理。

6、门店商圈检查，市场信息反应与管理。

商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程。

实时请货与办理滞货，保证热销商品不缺货，滞销商品不积压。

2、做好效期商品管理、赠品管理、商品消耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。

平常管理1、执行门店核查制度。

OTC代表培训(PPT)

• 让他们喜欢你：
– 觉得和你合拍
– 觉得你与他能够沟通
– 发现有人能够理解他，特别是能理解他的思想、需要、感情、意见
• 耐心聆听：
– 聚精会神
– 重述
– 提出(tí chū)问题 – 记笔记
第十一页，共六十二页。
如何与客户建立良好(liánghǎo)关系
• 建立自己的良好职业形象，穿着、动作、声音、距离、交换名片等
• 按照客户喜欢的方式〔语言、身体语言〕对待客户
• 时时微笑,并向他们问好 • 记住(jìzhù)他们的名字----可记录在客户档案卡上
• 运用模糊其词法 • 利用小赠品赢得客户的好感
• 个性化效劳是赢得良好关系的重要手段
第十二页，共六十二页。
建立关系之禁忌 (guān xì)
• 太商业化的形象－－纯物质的关系
闭合式问题: “是〞或“不是〞，二者选一的问题目的：把客户引入假设需求
举例：1. 王经理，您是不是同意目前治疗感冒的药物
引起患者嗜睡是影响顾客购置的最主要因素？
第二十四页，共六十二页。
产品介绍
• 目的： • 结合市场部要求，向客户介绍公司产品，
建立(jiànlì)其使用产品的信心 • 步骤： • 简介 • 特征，成效和利益 • 临床报告和其它证明文献
– 货架、柜台、柜台下、店内仓库、电脑/记录册
第十九页，共六十二页。
听：信息收集 (xìnxī)
有关产品销售的各类数据与信息
直接相关
• 主要产品每月进、销、存的准确(zhǔnquè)数字
• 主要产品的进货渠道 • ห้องสมุดไป่ตู้货时间
间接相关
店员对产品的反响(fǎnxiǎng) 药店自身的促销活动

OTC的销售培训

OTC的销售培训OTC销售培训计划第一部分：产品知识培训在OTC销售培训中，首要的任务是确保销售人员对所销售的产品具有全面的了解和知识。

这将使他们能够准确地回答顾客提出的任何问题，并提供专业的建议。

- OTC产品类别：首先，销售人员将学习各种OTC产品类别，包括感冒药、止痛药、消化药、皮肤护理产品等。

他们需要了解每个类别中最常见的品牌和产品，并掌握其主要特点和用途。

- 功能和剂型：在掌握产品类别后，销售人员将深入了解每个产品的功能和剂型。

他们需要了解产品的成分、作用机制、使用方法和注意事项，以及与其他药物的相互作用。

- 市场竞争对手：销售人员还需要了解市场上的主要竞争对手，并与他们的产品进行比较。

他们应该知道对手产品的优点和缺点，以便能够有效地与顾客对话，并为其提供更好的选择。

第二部分：销售技巧培训除了产品知识外，销售人员还需要掌握一些销售技巧，以帮助他们更好地与顾客沟通并达成销售目标。

- 基础销售技巧：销售人员将学习一些基本的销售技巧，如积极主动地接近顾客、倾听顾客的需求、提供专业的建议和解答顾客的疑虑。

- 销售沟通技巧：销售人员将学习如何在与顾客的交流中建立良好的沟通。

他们将学会使用适当的语言和非语言表达，以及如何用简洁清晰的语言解释复杂的概念。

- 解决客户异议：销售人员将学习如何应对顾客的异议和质疑。

他们需要学会以情商高、耐心细致的方式与顾客沟通，并寻找解决问题的最佳方案。

第三部分：顾客服务培训顾客满意度是销售成功的关键因素之一。

因此，在OTC销售培训中，必须强调提供卓越的顾客服务。

- 了解顾客需求：销售人员将学会如何与顾客建立良好的关系，并了解他们的需求。

他们将学会倾听和提问，以了解顾客的具体问题和需求，以便提供个性化的解决方案。

- 解决顾客问题：销售人员将学习如何处理顾客的问题和投诉。

他们需要学会以友好、专业和解决问题的态度来回应顾客，并积极寻求有效的解决方案。

- 建立长期关系：销售人员将学习如何与顾客建立持久的关系。

销售技巧培训之OTC代表篇

销售技巧培训
OTC代表篇
OTC代表的主要职责
• 承担所负责区域的销售任务 • 负责工作区域内药店的布货和保持合理库存 • 药店终端的促销工作
– 终端的产品陈列 – 店内外宣传包装 – 店员教育－－提高首推率
• 日常拜访（一对一） • 小型推广会 – 建立和维护良好的客户合作关系
• 以消费者为对象的促销活动
OTC代表的主要工作流程
计划
1 .明确的拜访目的 2 .客户拜访计划 3 .准备适合的资料 4 .合理拜访路线
执行
1 .建立信誉 2 .目的性开场白 3 .探询聆听 4 .特性利益转换 5 .处理异议 6 .缔结 7 .收集信息
•
加强交通建设管理，确保工程建设质量。23: 21:2023:21:2023:21Fri day, October 23, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2320.10.2323: 21:2023:21:20 Octobe r 23, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月23日下午11时21分20.10. 2320.10.23
总结
改进
1 .拜访信息分析 2 .确定下次追踪目标
3 .总结、交流、评估、报告
1 .工作态度 2 .学习态度
OTC代表的主要工作流程
计划
1 .明确的拜访目的 2 .客户拜访计划 3 .准备适合的资料 4 .合理拜访路线
学习的态度
向学习型的组织转化
• 比竞争对手学习的更快 • 行动的更快 • 做得更好 • 保持灵活性，提高应变能力 • 敞开心扉，共同提高

OTC销售技巧培训篇

OTC销售技巧培训篇在OTC（非处方药）销售过程中，掌握一些关键的销售技巧是非常重要的。

下面是一些值得注意的培训内容，可以帮助销售人员提高销售业绩和客户满意度。

1. 产品知识：销售人员首先应该对所销售的OTC产品有深入的了解。

他们需要熟悉每种产品的功效、适应症、用法和用量，以及可能的副作用和禁忌症。

这样他们才能在销售过程中提供准确的信息，并回答客户的问题。

2. 聆听和提问：在销售过程中，销售人员应该倾听客户的需求和问题，并提出有针对性的问题来了解客户的具体情况。

通过积极的沟通，销售人员可以更好地了解客户的需求，从而提供个性化的建议和解决方案。

3. 技巧性建议：销售人员可以利用自己的产品知识和经验，在客户提出问题或需求时提供技巧性的建议。

例如，他们可以给客户介绍一些额外的产品，以增强治疗效果或防止可能的副作用。

这种技巧性建议可以增加销售额，同时也能为客户提供更好的解决方案。

4. 技巧性推销：销售人员应该掌握一些推销技巧，以便在销售过程中增加客户购买的意愿。

例如，他们可以使用口头或书面的推销语言来强调产品的优势和价值，或让客户感受到购买产品的必要性。

然而，销售人员需要保持适度，避免过度推销或伪造信息，以免损害产品的信誉和客户的信任。

5. 建立长期关系：销售人员应该注重与客户建立良好的关系，以促进客户的忠诚度和口碑传播。

他们可以通过主动联系客户，提供个性化的服务和关怀，以及解决客户的问题和反馈来达到这个目标。

通过这种方式，销售人员可以留住现有客户，并吸引更多的新客户。

6. 掌握投诉处理技巧：在OTC销售中，客户可能会提出投诉或不满意的意见。

销售人员应该学会妥善处理这些问题，并尽力解决客户的困扰。

他们可以通过耐心倾听、诚恳道歉、及时解决问题等方式来处理投诉，以保持客户的满意度和忠诚度。

通过培训和实践，销售人员可以逐步掌握这些OTC销售技巧，并不断提高销售业绩和客户满意度。

同时，公司也应该为销售人员提供必要的支持和资源，以帮助他们更好地完成销售任务和达成销售目标。

OTC营销知识及营销技巧

2011-10-21
14
产品陈列的目的
让消费者容易看到、让消费者容易看到、拿到步长公司的产品刺激消费者冲动性购买行为增加店内利润加强店内好感提高消费者产品的知名度
2011-10-21
15
产品陈列的关键
适当的陈列位置适当的陈列面积适当的数量适当的时间通过我们，把适当的产品陈列在适当的位置，通过我们，把适当的产品陈列在适当的位置，并配合适当的广告时间，以适当的数量、适当的陈列面积展示在消当的广告时间，以适当的数量、费者面前！费者面前！
2011-10-21
6
2.2
OTC终端工作职责 OTC终端工作职责
负责区域内药店的分销——固定工作时间、工作线路来管固定工作时间、负责区域内药店的分销固定工作时间理客户负责完成区域内的药店的销售目标——制定每天的销售目制定每天的销售目负责完成区域内的药店的销售目标标负责店内产品及POP的陈列——生动化陈列以突出我们的产负责店内产品及POP的陈列生动化陈列以突出我们的产 POP的陈列品，使消费者更乐于接受我们的产品负责反馈市场信息——配合公司的总体营销策略及市场调配合公司的总体营销策略及市场调负责反馈市场信息查工作，查工作，将步长产品在服务消费者时发生的问题及时反馈给公司
2011-10-21 10
（2）终端维护终端维护不是一次成功的事，终端维护不是一次成功的事，需要进行长期的艰苦的工作。的工作。终端维护的要求：终端维护的要求：区域划分：每个城市划分为几大块，每块责任到人。区域划分：每个城市划分为几大块，每块责任到人。期限：对于A类终端，每三天必须走访一次，对于B 期限：对于A类终端，每三天必须走访一次，对于B类终端每四天必须走访一次，对于C类终端，终端每四天必须走访一次，对于C类终端，每周必须走访一次。周必须走访一次。

otc销售技巧和话术

otc销售技巧和话术OTC销售技巧和话术OTC（Over-The-Counter）销售是指非处方药品的自由销售，消费者可以直接在药店购买这些药品。

OTC销售技巧和话术对于药店员工来说非常重要，它能够帮助他们更好地与顾客进行沟通，提供专业的建议和服务，从而提高销售效果和顾客满意度。

一、OTC销售技巧1.了解产品：作为OTC销售员，首先要了解所销售的产品，包括药品的功效、适应症、用法用量、不良反应等信息。

只有具备专业的知识，才能给顾客提供准确的建议和服务。

2.主动接触顾客：在药店里，销售员可以主动接触顾客，热情地问候并询问他们的需求。

这样可以打开话题，引起顾客的兴趣，并为之后的销售做好准备。

3.倾听和理解：与顾客交流时，要倾听他们的需求和问题，全面理解他们的情况。

只有了解顾客的需求，才能提供针对性的产品和建议。

4.专业建议：根据顾客的需求和情况，给出专业的建议。

比如，对于感冒发烧的顾客，可以推荐退烧药和感冒药；对于皮肤过敏的顾客，可以推荐抗过敏药和外用药膏。

销售员要根据个体差异，给出个性化的建议。

5.产品展示：在推荐产品时，销售员可以通过展示药品的外包装、介绍药品的特点和优势等方式，吸引顾客的注意力。

同时，也要提醒顾客注意药品的适应症和注意事项。

6.解答疑问：顾客在购买过程中可能会有很多疑问，销售员要耐心解答，提供专业的知识和信息。

对于一些复杂的问题，销售员可以引导顾客咨询药师或医生。

7.跟进服务：销售员可以在顾客购买后进行跟进服务，了解顾客的使用效果和满意度，并提供进一步的帮助和建议。

这样可以增强顾客的信任感，促进长期的合作关系。

二、OTC销售常用话术1.问候和引导：欢迎光临，请问有什么可以帮到您的？2.了解需求：请问您是因为什么症状来购买药品的？3.产品介绍：这款药品适用于治疗XX病症，可以缓解症状，作用非常明显。

4.建议用法：您可以每天服用X次，每次X片/粒，饭前/饭后服用。

5.注意事项：这款药品适用于成人/儿童，孕妇/哺乳期妇女慎用，对某些人群可能有不良反应，请在使用前阅读说明书。

OTC的销售培训

OTC代表业务培训教程前序一、认识自己二、认识你的客户三、认识自己的OTC药品及自己的公司四、销售的步骤五、OTC代表工作的五步曲六、一些推销的原则七、培养积极的性格八、OTC代表的自我组织力九、怎样建立谈生意的方法十、怎样处理你日常的工作--服务十一、对客户反对问题的处理十二、对投诉的处理方法十三、会客前的准备十四、困难的推销环境十五、怎样增加客户十六、如何争取见面机会十七、和客户面对面十八、排除困难和阻碍十九、药品陈列二十、继续跟进二十一、公司和员工的关系总结前序OTC代表，欢迎您！从今天开始你就是一名从事人类健康事业的一份子了，你将通过系统的学习，初步增长药品推销技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。

这就是我们进行OTC新人入门培训的最终目的。

（1）OTC代表职责的重要性——从每天销售活动中，你可获得应有的奖励，而它每月的总数又可超出你底薪，那么，怎样才能获得更美好的业绩呢？你需学习一种OTC代表应有的态度，深入地去体会和研究，然后在业务上施展出来，持之以恒，你便会发觉自己可以成为一个优秀的OTC代表。

（2）你是公司赢利的关键人物——公司把产品销售给患者，这是营销过程，但这过程的媒介就是OTC代表。

（3）推销术是怎样的？——顾名思义，它是一种说服他人购买的技能，其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等。

一位成功的OTC代表，不单是推销药品，更要推销你本身和公司的信誉、推销忠诚的服务。

（4）若能推销自己的信誉，工作就更方便——别以为自己相信某些事物，别人亦会和你一样看法，你要努力得到客户们的信任，能办到这点，客户们便掌握在你手中。

相反的，他会拒你于千里之外。

（5）怎样使客户们信任你？——答案是友善和忠诚。

不论何时何地，你都要利用机会帮助顾主，为他们服务，你的诚恳和殷勤必能赢得他们的信任。

（6）学识就是力量——在工作上，你将会需要很多不同的知识，努力学习推销的技术和知识，更加上亲身体验，你才会更有把握地去争取生意，陈列货品和处理投诉。

OTC销售培训

OTC销售培训OTC销售培训是为了提升销售人员在非处方药销售领域的专业知识和技能而设计的培训课程。

OTC，即非处方药，是指不需要医生处方即可购买和使用的药物。

在市场上，OTC产品种类繁多，销售量庞大，因此对销售人员的要求也越来越高。

OTC销售培训的目的是使销售人员能够更好地了解和推广OTC产品。

首先，他们需要熟悉每种OTC产品的特性、适应症和用法用量，以便能够向顾客提供专业的建议。

其次，他们需要了解OTC市场的法规政策和监管要求，遵循合规操作，确保销售过程的合法合规。

最后，他们需要掌握销售技巧和沟通技巧，能够有效开展销售工作，提高销售业绩。

在培训课程中，销售人员将学习OTC产品的知识。

他们将了解每种OTC产品的成分、作用、适应症、禁忌症和副作用等相关信息。

同时，他们还将学习如何根据顾客的需求和病情，给予合适的建议和指导。

这包括提供产品说明书、解答顾客的疑问和提供其他必要的支持。

此外，培训课程还将介绍OTC市场的法规政策和监管要求。

销售人员将学习OTC药品的分类和注册流程，了解OTC销售的限制和要求。

他们还将掌握合规操作的技巧，例如遵循GMP（药品管理规范）和GSP（药品经营质量管理规范）等标准，确保提供的产品符合质量要求。

最后，在销售技巧和沟通技巧方面，销售人员将接受相关培训。

他们将学习如何与顾客建立良好的沟通和关系，了解顾客的需求和偏好，提供个性化的服务。

此外，他们还将学习销售技巧，例如推销技巧、谈判技巧和解决问题的能力，以提高销售成果。

总之，OTC销售培训旨在提升销售人员的专业知识和技能，在销售OTC产品时能够更好地满足顾客的需求，并达到提高销售业绩的目标。

这样的培训将使销售人员成为专业的OTC销售代表，为顾客提供优质的服务和产品。

继续进行OTC销售培训的内容，将有助于销售人员更好地了解医药市场的发展趋势和行业动态。

他们将学习如何通过市场研究和竞争分析，了解消费者对OTC产品的需求和偏好，以及竞争对手的销售策略和市场份额。

OTC如何做好向客户推销

OTC如何做好向客户推销1．认识自已的oT℃药品及自己的公司认识自己的产品是销售的前提。

(1)认识自己的0Tc药品怎样拿自己公司的药品和其他的药品比较，你可请教你的领导或销售经理，怎样准备应付一些客户的问题，如卖这种药品有什么好处?这时你可回答说：“我非常清楚这种药品的制作过程，它的品质高、效果佳、价格公道等，所以卖这种药品的销量，一定比其他高得多……”没有两种药品是完全相同的——每一种药品和其他品种始终有些不同，你若能知道自己公司药品的长短，舍短取长地向客户解释一番，便将无往而不利。

(2)认识自己的0TC公司认识自己的公司——对公司认识越多，越能增强你的信心。

OTc代表有一基本的原则，就是“对自己药品与自己公司的认识，要如一幅图画，刻在你的脑袋里。

”那从哪些方面去认识自己的公司呢?可从以下一些方面，供给大家去参考：①公司何时创立与公司始创人的故事；②公司股东情况与发展因素；③cMP情况及生产效率；④职工人数与员工的福利状况；⑤销售的区域和人口；⑥同事的关系；⑦工厂安全措施与卫生状况；⑧公司的一切行政措施等。

2．帆代表的一些推销原则推销是有技术的，而且这技术是可以从学习中得来，并非纸上谈兵，乃实际可行的。

当然更应遵循如下一些基本的推销原则：(1)切记你的工作是在向客户推销推销不是买卖双方的比赛(因比赛是要分胜负的)，当然我们必须达到目的，但并不是说要把客户打败，买卖是一种“理想的交换”，一定要做到双方满意。

推销更不是和客户斗争，开始就和客户走相同的路线，他决不会和你背道而驰的。

(2)千万不能让客户对你有任何加压施逼感在任何情形下都不要向客户加压施逼，这并不是说要你采取消极态度，你应积极进行，但别过分到使他以为你在“欺负”他。

如果你要他购买他不需要的药品，或者买得过多，或者价格不理想，那只会使他觉得你在“杀猪”，对你反感而引起自卫作用产生反压力。

那成交就显得无望了。

注意!特别是女性客户在生理上及心理上都比男性客户更容易产生自卫作用。

OTC的销售培训

OTC的销售培训销售培训是为了提高销售人员的销售能力和专业知识，使其能够更好地推销和推广OTC产品。

OTC，即非处方药，是指消费者可以在药店等地方购买的非处方药品。

销售OTC产品需要销售人员具备一定的医药知识、销售技巧和良好的沟通能力。

首先，销售人员需要了解OTC产品的特点和使用方法。

他们应该了解产品的成分、适应症、禁忌症和药物相互作用等。

这样，当消费者提出问题或咨询时，销售人员可以提供准确、可靠的回答和建议。

此外，销售人员还应熟悉OTC产品的包装、说明书和售后服务，以便向消费者提供准确的信息和帮助。

其次，销售人员应具备良好的销售技巧。

他们需要掌握如何进行产品介绍、销售演示和销售谈判。

销售人员应通过培训学习如何分辨消费者的需求和利益，提供个性化的销售建议。

他们还应了解与OTC产品相关的市场和竞争情况，以便制定有效的销售策略和应对措施。

此外，销售人员的沟通能力和服务意识也是销售培训的重点。

销售人员应善于与消费者建立信任和良好的关系，例如通过主动提问、倾听和回应消费者的需求等方式。

他们还应具备良好的解决问题和处理投诉的能力，以确保消费者的满意度和忠诚度。

最后，销售培训还应包括相关法律法规和道德准则的教育。

销售OTC产品需要遵守相关的法律法规，如销售准则、广告法和药品管理法等。

销售人员应了解这些法律法规，并且始终将合法、公正和诚信作为销售行为的原则。

总之，OTC的销售培训涉及产品知识、销售技巧、沟通能力和法律法规等方面的培训内容。

通过培训，销售人员可以提高其专业水平，更好地推销和推广OTC产品，促进销售业绩的提升。

销售培训是为了提高销售人员的销售能力和专业知识，让他们能够更好地推销和推广OTC产品。

OTC，即非处方药，是指消费者可以在药店等地方购买的非处方药品。

销售OTC产品需要销售人员具备一定的医药知识、销售技巧和良好的沟通能力。

首先，销售人员需要了解OTC产品的特点和使用方法。

他们应该了解产品的成分、适应症、禁忌症和药物相互作用等。

零售药店促销员导购技巧培训

路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
三、劝说顾客（推荐产品）
• （一）劝说原则：
• 1）要实事求是的劝说；
• 2）要投其所好的劝说；
• 3）向顾客劝说时，要配合一些动作；
• 4）让产品证实其本身的价值；
• 5）帮ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ客比较产品。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（二）劝说技巧：
• 向顾客介绍产品时，要介绍产品的益处而不是特点。
吾将上下而求索
五、连带销售
• 从人性的角度来看，只要条件允许，人们永远希望得到更多对自己有益的东西。
• 你试想一下，在我们得到顾客的信任，推荐了合适的产品之后，顾客的需求是否完全满足了呢？只要知道还有对自己有益的产品，顾客的需求永远不会满足。
• 根据顾客需求，尽量展示产品，创造顾客需求。路漫漫其修远兮,
• 4）最后机会法： • 如：“我们的产品卖得很快，您要是昨天来还没有货。断货好几天了，今天刚到货，数量还不多。这一段时间老是供不应求。” • 如：“正好今天做活动，、在搞买赠。您还可以拿小票去门口兑礼品。” • 5）假设顾客要买法： • 在介绍产品过程中，导购应随时问一些小问题，以试探顾客的购买意向。当顾客对产品表示感兴趣，或同意您的观点时，就不应该再问有关产品本身的问题了。这时你应该给顾客说路漫：漫其修“远兮, 我们超市在门口统一付款，拿小票可能公
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
综上所述：
• 在了解顾客需要的过程中，要注意一边出示产品给顾客看，一边注意观察顾客的表情，倾听顾客的意见，询问顾客的需求，然后再出示顾客感兴趣的产品，详细介绍产品知识。很多顾客一般不喜欢看产品说明书。
• 另外，有时候顾客自己并没有真正意识到自己的一些需求。作为一名合格的导购，不仅要抓住销售的机会，还要创造销售的机会。这时导购就应该提醒顾客，并帮助顾客认识自己的真正需求。

OTC代表培训教程

的品牌形象和传播策略。
品牌传播
通过多种渠道，如广告、公关、社交媒体等，将药品的品牌形象传达给消费者，提高品牌知名度和美誉度。
品牌维护
持续关注消费者反馈和市场变化，及时调整品牌策略，保持品牌的竞争力和吸引力。
药品促销策略
促销活动
根据市场需求和消费者心理，设计各种促销活动，如折扣、赠品、满减等，吸引消费者购买。
率和注意事项等。
药品储存
了解如何正确储存OTC 药品，以确保药品质量
和安全。
客户沟通技巧
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03
04
倾听技巧
学会积极倾听客户的问题和需求，以建立良好的沟通关系。
提问技巧
通过提问了解客户的病情和需求，以便推荐适合的药品。
解释技巧
能够清晰地解释药品的作用机制和使用方法，帮助客户更好
地理解。
观察技巧
销售谈判技巧
建立信任
通过良好的沟通和专业性建立客户信任感，提高客户对产品
的信心。
把握时机
掌握好销售谈判的时机，不要过早或过晚提出成交要求。
灵活应变
根据客户的反馈和需求灵活调整销售策略和产品推荐方案。
价格谈判
在价格谈判中保持合理和有竞争力的价格，同时也要考虑客
户的预算和支付能力。
03 otc药品市场分析
渠道拓展
根据市场变化和竞争情况，不断拓展新的销售渠道，提高药品的市场覆盖率和占有率。
05 otc药品法规与合规
药品法规概述
药品法规定义
01
药品法规是国家为了规范药品研发、生产、流通、使用等环节
而制定的法律、行政法规、部门规章和规范性文件。
药品法规目的
02