护理管理课件
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医院管理学教学课件PPT：第七章 护理管理
（二）护理管理的职能 计划（planning）职能
• “5W1H”方式
• What，Why，When，Where，Who，How
• 计划的具体程序
• 了解医院的发展规划、目标和中心任务 • 确立目标 • 预测影响因素和评估具备的资源、条件 • 拟订和选择实施方案 • 编制具体计划 • 评估并修订完善
训
建立信息沟通渠道：明确规定组织内信息沟通的渠道 制定规章制度：通过制定有关的规章制度，保证各项护理工作正常有效运转，保证组织管理工作协调配合
人力资源管理（human resource management）职能
• 主要包括护理人力规划、护理人员招聘与甄选以及护理人员的排班、考核与晋职、在职教育、职业发展等内容 • 护理管理者应根据医院建设发展的需要和护理任务，确定各类护理人员的需求，加强护理人力资源科学管理
• 衡量成效：根据确定的标准，对护理工作过程和产生的结果进行比较，确定是否存在偏差 • 纠正偏差：采取纠正措施应建立在对有关信息认真分析的基础上，针对不同原因采取不同的措施
三、护理管理的历史沿革与发展趋势 （一）护理的产生和发展 早期的护理活动主要是提供家庭式照顾 护理专业的创始人：英国护士弗洛伦斯南丁格尔
Байду номын сангаас
（一）现代护理及发展 三个阶段
• 以疾病为中心的护理
• 现代护理建立和发展初期 • 护理工作的基本特征：协助医生诊断和治疗疾病 • 护理成为一个专门的职业，护士从业前必须经过专门 训练
• 以患者为中心的护理
• 建立在新健康观和生物-心理-社会医学模式的基础上 • 护理发展成为一个专业，逐步形成了自己的理论知识 体系和具有专业特点的科学工作方法
第七章 护理管理
护理管理学全套课件 (完整版)
第二章 管理理念
• 2．管理中“人本主义”的基本概念Ｐ52
管理者必须充分重视人的因素，对人的需要予 以研究和探索，根据人的心理规律和需求进行 人力开发和管理，创造有利的环境条件，以保 证组织全体成员齐心协力为完成组织目标而自 觉做出贡献。
第二章 管理理念
• 3．管理伦理观（道德观）Ｐ52-53
管理活动中与伦理有关的三类问题 （1）组织目标与社会大众利益的关系 （2）两面人的冲突 （3） 组织发展的公害观
第三章 管理理论
• ห้องสมุดไป่ตู้．梅奥的“人际关系理论”要点Ｐ62
工人不仅是“经济人”，还是“社会人” 企业内部存在着非正式组织 工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素 新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感
霍桑试验
第三章 管理理论
• 5．现代管理理论七大学派Ｐ63-66
管理过程学派
决策学派 经验学派 人际关系行为学派
整体是前提，分工是关键，综合是保证。
第四章 现代管理的基本原则
• 2．整分合原则的基本内容Ｐ69-70
整体把握 科学分解 组织综合
第四章 现代管理的基本原则
• 3．弹性原则的概念Ｐ71
管理应具有伸缩性，要求决策和处理问题时留 有余地，组织结构设计上应富有弹性。
第四章 现代管理的基本原则
• 4．弹性原则的表现形式Ｐ71
第一章 绪论
• 3．护理管理学的研究对象Ｐ39
护理组织结构 护理人力资源 护理设施、设备、物资 护理的自然、社会环境的创建和维护 护理服务的安全性、有效性 服务对象对护理服务的满意度 护理教学的管理 护理服务成本核算 护理经济、相关法律法规研究 护理管理的网络化研究
第一章 绪论
护理管理制度ppt课件
病房管理制度
1
病房管理制度
▪ 探视、陪伴制度 ▪ 病房安全制度 ▪ 护理投诉处理制度 ▪ 护理物品、药品、器材管理制度 ▪ 医疗废物分类管理制度 ▪ 病房医疗护理文件管理制度 ▪ 病房消毒隔离制度 ▪ 突发性公共卫生事件报告制度 ▪ 各室工作制度
2
探视陪护制度
▪ 1.为建立良好的休息环境，避免交叉感染， 病区应控制陪护率。病人陪护由病人的病 情决定。
▪ 13.对转科、出院、死亡患者的床单位要进 行终末消毒。
35
突发性公共卫生事件报告制度
▪ 1.报告程序及时限：当护理人员发现突发 性公共卫生事件时，应当立即报告医院医 疗、护理总值班，护理部接到报告后在 10min内向院领导报告；并由医疗总值班 在2h内向所在地卫生行政主管部门报告。
▪ 2.报告的内容包括：
▪ 4.患者出院或死亡后。病历按规定排列整 齐，交送病案室管理。
31
病房消毒隔离制度
▪ 1.医务人员进行无菌操作时，必须严格执 行无菌操作规程。洗手、戴口罩、帽子。
▪ 2.无菌器皿，定时更换和灭菌，并注明灭 菌时间和开启日期及时间。
▪ 3.治疗室每日定时通风换气，用消毒液擦 地，每周大扫除一次。
32
37
治疗室工作制度
1.严格执行无菌操作技术，进入治疗室必须 穿工作服、戴工作帽及口罩。
2.器械物品放在固定位置，及时清领，上报 损耗，严格交接手续。
3.各种内、外用药品分类放置，标签明确， 字迹清楚。
4.毒、麻、限剧及贵重药品应加锁保管，严 格交接班。
38
治疗室工作制度
5.保持室内清洁，每天消毒两次，每周彻底扫除一 次。每月进行空气培养一次。除工作人员外， 其他人员不得进入。
7
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病房管理制度
▪ 探视、陪伴制度 ▪ 病房安全制度 ▪ 护理投诉处理制度 ▪ 护理物品、药品、器材管理制度 ▪ 医疗废物分类管理制度 ▪ 病房医疗护理文件管理制度 ▪ 病房消毒隔离制度 ▪ 突发性公共卫生事件报告制度 ▪ 各室工作制度
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探视陪护制度
▪ 1.为建立良好的休息环境，避免交叉感染， 病区应控制陪护率。病人陪护由病人的病 情决定。
▪ 13.对转科、出院、死亡患者的床单位要进 行终末消毒。
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突发性公共卫生事件报告制度
▪ 1.报告程序及时限：当护理人员发现突发 性公共卫生事件时，应当立即报告医院医 疗、护理总值班，护理部接到报告后在 10min内向院领导报告；并由医疗总值班 在2h内向所在地卫生行政主管部门报告。
▪ 2.报告的内容包括：
▪ 4.患者出院或死亡后。病历按规定排列整 齐，交送病案室管理。
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病房消毒隔离制度
▪ 1.医务人员进行无菌操作时，必须严格执 行无菌操作规程。洗手、戴口罩、帽子。
▪ 2.无菌器皿，定时更换和灭菌，并注明灭 菌时间和开启日期及时间。
▪ 3.治疗室每日定时通风换气，用消毒液擦 地，每周大扫除一次。
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治疗室工作制度
1.严格执行无菌操作技术，进入治疗室必须 穿工作服、戴工作帽及口罩。
2.器械物品放在固定位置，及时清领，上报 损耗，严格交接手续。
3.各种内、外用药品分类放置，标签明确， 字迹清楚。
4.毒、麻、限剧及贵重药品应加锁保管，严 格交接班。
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治疗室工作制度
5.保持室内清洁，每天消毒两次，每周彻底扫除一 次。每月进行空气培养一次。除工作人员外， 其他人员不得进入。
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护理管理制度的培训课件_图文
3. 由省级卫生行政部门指定的专门机构或组织开展准入管理工作。确定评价标准，进行基础理论、 专科理论、论文答辩、专科专业技术和专科护士能力考核，经该机构或组织审核准入后，方可 从事专科护士工作，并享受专科护士的有关待遇；
4. 精通本学科基本理论、专科理论和专业技能，掌握相关学科知识，掌握专科危重病人的救治原 则与抢救技能，在突发事件及急重症病人救治中发挥重要作用。
及基本设备、物品的定位，特别是急救物品的定位和使用。 4. 熟练掌握基础器械的名称、用途，能熟练操作正确的刷洗、上油与打包；熟知各专科敷料单的名称和折
叠方法。 5. 熟练掌握手术时各项基本操作（包括展开无菌台、穿脱无菌手术衣和手套、洗手方法等。）及专科手术
的配合。 6. 掌握手术标本的固定、登记及固定液的配制；能客观、准确的填写各类护理记录单（接送病人记录、术
中护理记录单）。 7. 每年获得规定的专业继续教育学分数。 8. 在医院护理部领导下，由护士培训与科研管理委员会的护士层级与特殊岗位培训小组制定手术室专业护
士培训制度，确定培训计划、内容、方式、学时数等，并组织实施。 9. 由医院专科护理管理委员会确定手术室专业护士准入条件，并在护理部领导下组织进行相关理论、专业Leabharlann 2030405
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5. 熟悉各抢救仪器的工作原理、性能、作用、正确的操作方法，使用后的消毒、保养，以及使用抢救仪器时相关的护理 内容。
6. 掌握徒手心肺复苏术、气管插管术、吸痰术、洗胃术等急救技术及止血、包扎、止专血带的使用、复合伤的处理等专 科急救技能。
7. 每年获得规定的专业继续教育学分数。
8. 在医院护理部领导下，由护士培训与科研管理委员会的护士层级与特殊岗位培训小组制定急诊专业护士培训制度，确 定培训计划、内容、方式、学时数等，并组织实施。
4. 精通本学科基本理论、专科理论和专业技能，掌握相关学科知识，掌握专科危重病人的救治原 则与抢救技能，在突发事件及急重症病人救治中发挥重要作用。
及基本设备、物品的定位，特别是急救物品的定位和使用。 4. 熟练掌握基础器械的名称、用途，能熟练操作正确的刷洗、上油与打包；熟知各专科敷料单的名称和折
叠方法。 5. 熟练掌握手术时各项基本操作（包括展开无菌台、穿脱无菌手术衣和手套、洗手方法等。）及专科手术
的配合。 6. 掌握手术标本的固定、登记及固定液的配制；能客观、准确的填写各类护理记录单（接送病人记录、术
中护理记录单）。 7. 每年获得规定的专业继续教育学分数。 8. 在医院护理部领导下，由护士培训与科研管理委员会的护士层级与特殊岗位培训小组制定手术室专业护
士培训制度，确定培训计划、内容、方式、学时数等，并组织实施。 9. 由医院专科护理管理委员会确定手术室专业护士准入条件，并在护理部领导下组织进行相关理论、专业Leabharlann 2030405
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5. 熟悉各抢救仪器的工作原理、性能、作用、正确的操作方法，使用后的消毒、保养，以及使用抢救仪器时相关的护理 内容。
6. 掌握徒手心肺复苏术、气管插管术、吸痰术、洗胃术等急救技术及止血、包扎、止专血带的使用、复合伤的处理等专 科急救技能。
7. 每年获得规定的专业继续教育学分数。
8. 在医院护理部领导下，由护士培训与科研管理委员会的护士层级与特殊岗位培训小组制定急诊专业护士培训制度，确 定培训计划、内容、方式、学时数等，并组织实施。
护理管理制度培训课件(PPT 69张)
严格执行床边核对 制度，遵守操作规 程 注意配伍禁忌，现 配现用
给药前询问过敏史， 做过敏试验
九、毒、麻、精神药品管理制度
1.毒、麻、精神药品及毒性中药的品种范围应根据 《中国药典》、《中华人民共和国药品管理法》 及国家药政管理有关规定执行。 2.临床科室储备的毒、麻、精神药品，仅限该科室 常用和急救用的品种，并建卡建册，实行“四 专”：即专人保管、专柜加锁、专用处方、专册 登记管理。每班交接，交接班时帐物相符。用后 凭处方、安瓿和登记本向药房领取。剩余药液须 经两人查看弃去，共同签名。
护理查房制度
5.薄弱时段、节假日查房： 节日必须安排查房。护理部或科护士长组织对全院 各病区进行巡查，查各科值班人员安排是否合理，护 士工作状态和规章制度的落实情况，指导危重患者抢 救、护理，及时解决疑难问题。
6.护士长参加主任查房：
每周1次，掌握特殊、危重患者病情，了解护理工 作情况和医疗对护理的要求。
十、护理不良事件报告制度
1.在护理活动中必须严格遵守医疗卫生管理法律， 行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规， 遵守护理服务职业道德。 2.实行非惩罚性护理安全（不良）事件与隐患信 息报告制度，以缓解护理人员发生护理安全不 良事件后的工作及心理压力。 3.发生护理不良事件后，要及时评估事件发生后 的影响，如实上报，并积极采取挽救或补救措 施，尽量减少或消除不良后果。 跌倒
护理查房制度
2.护士长行政和业务查房： 行政查房每周1次，业务查房每月1次。对护士的 岗位职责、护理服务过程、分级护理质量、危重患 者护理、疾病护理常规、技术操作规程、病区管理 、差错事故隐患、医院感染控制、抢救用品完好情 况等工作进行检查、督促、落实。 3.教学查房： 全院教学查房每季度1次。针对典型疑难病例或 护理问题，预先安排专人准备，对护理病例进行分 析、讨论，对重要发言人作点评，提出重点需解
护理管理和护理管理学ppt课件
• 2.研究护理工作特点，形成护理管理模式 • 完善护理管理的理论，在学习及引进各 国护理经验的基础上，建立具有中国特色的 护理管理体系，使护理管理逐步走上系统化、 标准化、规范化、法制化、科学化的轨道。
5
（三）护理管理的特点
（1）护理管理要适应护理学科作为一门独立的学科 的特点
• （2）护理管理要适应专业要求从业人员有良好的素 质与伦理性的特点
护理管理与护理管理学
1
学习目标
1.掌握护理管理和护理管理学概念。
2.熟悉护理管理的特点、任务。
3.了解我国卫生组织体系，医院组织系统分类和基本功 能。
4.了解我国医院护理行政管理体制及护理部的作用和功 能。
5.能说出南丁格尔对护理管理的主要贡献。
2
第一节 护理管理 一、护理管理的概念、任务和特点
医疗—系统
卫生组织系统
卫生行政组织 卫生事业组织 群众卫生组织
国家卫计委 省卫计委 市卫计委
医疗预防机构 卫生防疫机构 妇幼保健机构 药、生物制品、 卫材、检测机构 医学教育机构 医学科研机构
中华医学会 中华护理学会
中华药学会 红十字会 爱委会
地方病防治 委员会
19
二、医院组织系统
医疗—系统
医院 组织系统
院长
护理部 医教科
院长办公室
医疗—系统
内科 外科 妇科 儿科
五官科 皮肤科 传染科 康复科
理疗科 放射科 检验科 电诊科
急 诊 科
供 应 室
研 究 中 心
23
三、医院的类型及分级
医疗—系统
1.按收治范围—综合性、专科性、康复、职业性。
2.按所有制—全民、集体、个体、合资、独资医院。
5
（三）护理管理的特点
（1）护理管理要适应护理学科作为一门独立的学科 的特点
• （2）护理管理要适应专业要求从业人员有良好的素 质与伦理性的特点
护理管理与护理管理学
1
学习目标
1.掌握护理管理和护理管理学概念。
2.熟悉护理管理的特点、任务。
3.了解我国卫生组织体系，医院组织系统分类和基本功 能。
4.了解我国医院护理行政管理体制及护理部的作用和功 能。
5.能说出南丁格尔对护理管理的主要贡献。
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第一节 护理管理 一、护理管理的概念、任务和特点
医疗—系统
卫生组织系统
卫生行政组织 卫生事业组织 群众卫生组织
国家卫计委 省卫计委 市卫计委
医疗预防机构 卫生防疫机构 妇幼保健机构 药、生物制品、 卫材、检测机构 医学教育机构 医学科研机构
中华医学会 中华护理学会
中华药学会 红十字会 爱委会
地方病防治 委员会
19
二、医院组织系统
医疗—系统
医院 组织系统
院长
护理部 医教科
院长办公室
医疗—系统
内科 外科 妇科 儿科
五官科 皮肤科 传染科 康复科
理疗科 放射科 检验科 电诊科
急 诊 科
供 应 室
研 究 中 心
23
三、医院的类型及分级
医疗—系统
1.按收治范围—综合性、专科性、康复、职业性。
2.按所有制—全民、集体、个体、合资、独资医院。
护理管理学ppt课件
“我愿意购买2 000万美元的牛肉。”图德拉说，“ 条件是，你们向我购进2 000万美元的丁烷。”
因为图德拉知道阿根廷正需要2 000万美元的丁 烷。因此正是投其所好，双方的买卖很顺利地确定 了下来。
接着，图德拉又来到西班牙，对一个造船厂提 出条件说：“我愿意向贵厂订购一艘2 000万美元的 超级油轮。”条件是，你们购买我2 000万美元的阿 根廷牛肉。”
最终实现组织目标
管理的对象： （一）人力资源
第一要素
（二）财力资源：
以财生财，财尽其力
小故事：
用自己的脑袋“借”他人的钱袋
奥地利有个名叫图德拉的工程师，他一无关系，二无 资金，居然想做石油生意，而且居然做得很成功，他是怎 样做的呢？当时，图德拉了解到阿根廷牛肉生产过剩，但 石油制品比较紧缺，他就来到阿根廷，同有关贸易公司洽 谈业务。
（2）上述案例中体现了一个有效的护理管理者需要扮演 哪些角色？需要具备哪些技能？
（3）根据案例叙述你对护理管理的认识。
THE END THANKS
卫生部护理十二五规划
• 重要任务
卫生部护理十二五规划
• 主要目标
管理核心：五大职能的实现 基本矛盾：有限同时争取资源成本最小化
——追求效果和效率
管理学 （the science of management)
是一门系统研究管理过程的普遍 规律、基本原理和一般方法的科学， 是自然科学和社会科学相交叉而产生 的一门边缘学科。
这个故事给我们很多启迪：
所谓生意的成功、财富的积累，是巧 妙地运用他人的智慧和金钱来创造自己的 一番事业和财富。
图德拉没掏一分钱，便拥有了一艘油 轮，这是因为他深谙“借”的奥妙，善于 “借鸡生蛋”，靠自己的“借”功，走上 了发财之路。
护理管理学课件(PPT 54页)
护理管理学 第一章 绪论
（四）管理的方法
1.行政方法——在一定的组织内部，以 组织的行政权力为依据，运用行政手 段，按照行政隶属关系执行管理职能， 实施管理的方法。
特点：强制性、范围确定性、不平等性
护理管理学 第一章 绪论
2.经济方法——以人们的物质利益的需 要为基础，按照客观经济规律的要求， 运用各种物质利益手段来执行管理职 能，实现管理目标的方法。
另一方面，管理的自然属性要 求具有一定社会属性的组织形式和 生产关系与其相适应；同时，管理 的社会属性也必然对管理的方法和 技术产生影响。
护理管理学 第一章 绪论
2、管理的科学性和艺术性
管理的科学性表现在管理活动的过程可 以通过管理活动的结果来衡量，同时它 具有行之有效的研究方法和研究步骤来 分析问题、解决问题。 从理论上，客观规律性，反对经验论。
上层建筑方面——使组织内部环境与组织 外部环境相适应、相协调，从而促进生产力 的发展。
护理管理学 第一章 绪论
管理及管理学的形成与演变过程 管理原理与方法
护理管理学 第一章 绪论
（三）管理学的研究方法
• 1.归纳法 • 2.演绎法 • 3.实验法 • 4.比较研究法 • 5.案例分析法 • ……
五.护理管理者的基本素质
• 身体素质——体质、体力、体能、体型、精力 • 思想素质——政治思想、立场、态度、信仰 • 能力素质——技术、决策、交往、协调等能力 • 心理素质——感知、想象、思维、情感、兴趣、
性格、意志等 • 知识素质——管理知识、业务知识和技能
宏观环境、微观环
境、组织内部决策
过程等。
组织决策会议
护理管理学 第一章 绪论
二、管理学
（一）管理学的概念 作为一门学科，管理学形成于19世纪末、20 世纪初，20世纪30年代以后逐渐完善，近年又 进入了快速发展期。 管理学是研究管理过程的普遍规律、基本 原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科 学相互交叉而产生的边缘科学。
护理管理制度PPT课件
21
第21页，共85页。
病房管理制度
❖ 3、保持病房整洁、舒适、安静、安全，避免 噪音，做到走路轻、关门轻、操作轻、说话 轻。
❖ 4、病房要统一陈设，室内物品如床、床头柜、 脸盆、痰盂、暖瓶等均摆放整齐，固定位置， 未经护士长同意，不得任意搬动。
22
第22页，共85页。
病房管理制度
❖ 5、工作人员应遵守劳动纪律，坚守岗位。工 作时间内必须按规定着装。病房内不准吸烟， 工作时间不聊天、不闲坐、不做私事。治疗 室、护士站不得存放私人物品。原则上，工 作时间不接私人电话。
（手术室35条、消毒供应中心23条、急诊科9条、
血液透析室46条、门诊部4条、重症医学科42条、产
房6条、内镜室4条、导管室4条、体检科1条、影像
科1条）
15
第15页，共85页。
常用制度解读分析
❖ 临床护生见习/实习/进修人员的管理制度 ❖ 病房管理制度 ❖ 抢救工作制度 ❖ 分级护理制度 ❖ 护理交接班制度 ❖ 护理查对制度 ❖ 病房一般消毒隔离管理制度 ❖ 护理不良事件免责报告及处理制度
13
第13页，共85页。
护理管理制度
❖ 护理工作手册第二部分 ❖护理部（2014.6第三次修订）
14
第14页，共85页。
❖ 共计四大章280条
❖ 第一章：护理行政管理制度 46条
❖ 第二章：护理教学培训管理制度 12条 ❖ 第三章：护理质量与安全管理制度 47条
❖ 第四章：特殊护理单元工作制度 涉列十一个科室
的等级。 ❖ 3、依据病情等级和/或自理能力等级，确定
患者护理分级。 ❖ 4、汇报并建议医生根据患者的病情和自理能
力的变化动态调整患者护理级别。
36
第21页，共85页。
病房管理制度
❖ 3、保持病房整洁、舒适、安静、安全，避免 噪音，做到走路轻、关门轻、操作轻、说话 轻。
❖ 4、病房要统一陈设，室内物品如床、床头柜、 脸盆、痰盂、暖瓶等均摆放整齐，固定位置， 未经护士长同意，不得任意搬动。
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第22页，共85页。
病房管理制度
❖ 5、工作人员应遵守劳动纪律，坚守岗位。工 作时间内必须按规定着装。病房内不准吸烟， 工作时间不聊天、不闲坐、不做私事。治疗 室、护士站不得存放私人物品。原则上，工 作时间不接私人电话。
（手术室35条、消毒供应中心23条、急诊科9条、
血液透析室46条、门诊部4条、重症医学科42条、产
房6条、内镜室4条、导管室4条、体检科1条、影像
科1条）
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常用制度解读分析
❖ 临床护生见习/实习/进修人员的管理制度 ❖ 病房管理制度 ❖ 抢救工作制度 ❖ 分级护理制度 ❖ 护理交接班制度 ❖ 护理查对制度 ❖ 病房一般消毒隔离管理制度 ❖ 护理不良事件免责报告及处理制度
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护理管理制度
❖ 护理工作手册第二部分 ❖护理部（2014.6第三次修订）
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第14页，共85页。
❖ 共计四大章280条
❖ 第一章：护理行政管理制度 46条
❖ 第二章：护理教学培训管理制度 12条 ❖ 第三章：护理质量与安全管理制度 47条
❖ 第四章：特殊护理单元工作制度 涉列十一个科室
的等级。 ❖ 3、依据病情等级和/或自理能力等级，确定
患者护理分级。 ❖ 4、汇报并建议医生根据患者的病情和自理能
力的变化动态调整患者护理级别。
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《护理管理学》课件
全面质量管理
总结词
全面质量管理是一种以质量为核心，全员参与、全过程控制的管理方法，旨在提高护理服务质量。
详细描述
全面质量管理强调质量的重要性，要求全员参与质量管理，从护理服务的设计、提供到反馈等全过程 进行控制。通过制定质量标准、质量控制和质量改进等措施，不断提高护理服务质量。同时，全面质 量管理还强调预防为主的思想，提前发现和解决问题，避免出现差错和事故。
护理组织
1 2
组织结构
建立合理的护理组织结构，明确各级护理人员的 职责和工作范围，确保护理工作的协调和顺畅。
人力资源管理
合理配置和培训护理人员，提高护理队伍的整体 素质和专业技能，确保提供优质的护理服务。
3
团队协作
加强护理人员之间的沟通与协作，形成良好的团 队氛围，提高护理工作的效率和质量。
护理领导
领导风格
采用合适的领导风格，如民主式、权威式等，激发护理人员的工 作热情和创新精神。
激励与关怀
关心护理人员的成长和发展，给予他们适当的激励和关怀，提高 工作积极性和满意度。
决策能力
培养护理人员的决策能力，使他们能够在紧急情况下迅速做出正 确的判断和应对措施。
护理控制
质量控制
建立完善的质量控制体系，对护理工作进行定期检查和评估，及时 发现和纠正问题。
风险控制
加强风险管理和控制，预防和减少护理过程中的差错和事故，保障 患者的安全和权益。
信息管理
建立有效的信息管理系统，收集、整理和分析护理信息，为决策提供 科学依据。
04
护理管理工具与技术
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种常用的护理管理工具，通过计划、执行、检查、行动四个阶段不断循环，持续改进护理工作质 量。
护理管理学PPT课件
制定辅助计划
选定方案
比较方案
计划预算
四、 计划工作的八大步骤
评估形式：①市场：社会需
求②社会竞争③服务对象的 需求④组织资源：内部的 优势和劣势
比较各种方案：科学性、
合理性、可靠性、可行性、 效益性
确立目标：决定在什么方
向什么时间、实现什么目标
选定方案：从论证结果中择
优选择一种，作为行动方案
考虑制定计划的前提条件：
2、目的（purpose）
起组织的作用，是社会赋予一个组织的基本职能具体反映， 一个组织应该具有一个或一个以上的目的或任务。
保持健康 护理 目的 预防疾病
减少痛苦
促进康复
※3、目标（objective）
是在目的或任务指导下，整个组织活动所要 达到的最终的、可测量的具体成果（最终结果）. 具体性
可测性 实用性
满意
基本满意 不满意
5．对医务人员回答问题的满意程度。
6．对护士护理工作（如发药、清洁护理等）的满意程度。 7．对护士操作技术（如打针、换药等）的满意程度。 8．对需要医务人员到病房，医务人员能否及时赶到的满意程度。 9．对药房人员服务态度的满意程度。
10．对放射科人员服务态度的满意程度。
11．对检验科人员服务态度的满意程度。 12．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。 13．对医生医疗技术的满意程度。 14．对治疗效果的满意程度。
时间浪费因素表
2）.消除时间浪费的策略
（1）对于电话干扰，要缩短谈话时间，尽量谈重要的 事情，手边准备纸、笔，可随时记录。 （2）对于顺道来访者，尽量不要在办公室交谈，以缩 短谈话时间，必要时可预约时间，以后再去拜访。 （3）有计划、有选择地参加会议及社交活动。 （4）有意识地锻炼自己的沟通交流能力，包括保持上 下沟通渠道的畅通、有效倾听、管理指示明确等。 （5）学会拒绝非职责范围的工作及责任。
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综合管理者拥有管 职能管理者大多具 辖组织的最高权力， 有某些专业或技术 有权组织和支配整护理管理课件 特长，他们对组织
管理者的角色
• 20世纪70年代初，Henry Mintzberg提出了著名的管 理者角色理论，他将管理者 在管理过程中需要履行的特 定职责简化为10种角色，划 分为3大类：即人际关系型 、信息型决策型。
角色差异
对管理者 而言，在 不同情况 下对不同 护士处理 事务时， 需要承担 不同的角
色。
关系差异 定位差异
护理管理 者必须和 不同的人 员接触， 以营造和 维护一个 工作关系
网。
护士以病 人服务为 导向，而 管理者必 须关注更 广泛的组 织机构和 管理问题
。
护理管理课件
思路差异
加强管理 学理论和 方法学习 ，以科学 思维方式 进行管理 是护理管 理者提高 管理才能 的关键。
护理管理课件
管理的具体流程
决策
计划
塑造共同愿景
实以 现人 目为 标本 管管 理理
领导
改 善
改 善
激
人
人
励
际
际
和
沟
沟
控
通
通
制
实现最终目标
护理管理课件
流行管理的特点
1
目标性
2
效率性
3
整体性
4
效率性
5
层次性
6
结构性
护理管理课件
护理流程的步骤
01
02
03
提出业务流 程清单
流程的要 素描述
绘制流程 图
04
护理管理课件
人际关 系角色
代言者 领导者 联络者
管理者的角色
信息类 角色 监督者 传播者 发言人
护理管理课件
决策类 角色
创业者 协调者 资源分配者 谈判者
专业技术人员到管理者的角色差异
01
02
03
04
05
06
任务差异
各级护理 管理者和 一般护士 不同，他 们不仅要 根据职责 实现医院 护理总目 标，还要 完成相关
护理管理课件
第二节 管理者
制作者：王晓
护理管理课件
管理者的类型按纵向管理层次分类
1
高层管理者
2
中层管理者
3
基层管理者
护理管理课件
管理者的类型—横向分类
综合管理者
职能管理者
指负责一般组织的 整体或组织中某部 门整体的全部活动 的管理者，如学校 校长、集团公司总 裁、工厂厂长。
指负责组织中某种 特定职能、某些特 定专业方面的管理 活动的管理者，如 总工程师、护理部 主任、护士长等。
管理（management）是一切有 组织的活动中必不可少的组成 部分，通过群体的合作以达到 某些共同的目标和任务，是人 类追求生存、进步和发展的一 种途径和手段。 管理是保证组织实现其目标的 手段，是组织生存和发展的需 要。
护理管理课件
各学派对管理的界定
01
02
03
04
05
06
07
职能论的 决策论的 协调论的
现代护理学的学习方法
1
案例分析法
2
比较研究法
3
历史研究法
4
系统分析法
5
矛盾分析法
6
定量分析法
护理管理课件
流程管理
（一）流程管理概述 流程的感念 牛津英语大学
字典对流程的解释是：一个 或者一系列有规律的行动， 这个行动以确定的方式发生 或执行，导致特定的结果。 流程管理的概念 又称业务 流程管理或者企业流程管理 （BPM），流程管理是一种以
护理管理课件
（二）运用多学科成果的现代护理学
01
02
03
04
05
06
07
管理学与 管理学与 管理学与 管理学
哲学 社会学 心理学
与经济学
管理学与 人类文化
学
管理学与 管理学与 数理统计 计算机科
学和信息 技术
综上，管理学特点有：1 综合性 2 系统性 3 应用性 4 技术性 5 发展性
护理管理课件
对社会实践方向 的纠结上
人类的社会活动 是个动态系统，受 多因素的干扰而偏 离目标，通过信息 反馈使实践主体得
到及时纠正。
对社会实践活动 的协调上
如果没有管理， 社会实践活动 会发生各种各 样的矛盾与冲 突，形成各种 摩擦和内耗。
对社会实践质 量的推进上
现代管理能 推进社会实 践量的渐进 和质的飞跃
护理管理课件
CONTENTS
第一 节管 理与 管理 学
1 管理与现代管理 2 管理学与现代管理学 3 流程管理
护理管理课件
管理 者与 护理 管理 学及 研究 方法
1 管理者的类型 2 管理者的角色 3 管理者的技能及完善 4 护理管理 5 护理管理学常用的研究方法
护理管理课件
第一节 管理与管理学
观点 观点
观点
效应论的 观点
目的论的 观点
资源配置 双向满意 论与资源 论的观点 整合论的 观点
护理管理课件
管理包含三层含义
01
管理的职能 计划、组织、领导 和控制
02
第一层含义的目的 通过采取上述措施 来协调人力、物力 和财力资源
03
第二层含义的目的 通过协调人力、物 力和财力资源更好 地达成组织目标。
护理管理课件
现代管理的基本特征
1ห้องสมุดไป่ตู้
系统化管理
3
科学化管理
2
人本化管理
4
效益化管理
护理管理课件
现代管理的基本特征
5
战略化管理
6
信息化管理
7
弹性化管理
护理管理课件
现代管理的效能
01
02
03
04
对社会实践系 统的组织上
任何社会实践系 统，至少有实践 主体、实践对象、 实践手段等要素， 人类的管理活动 就是根据不同的 需要，把这些实 践要素构成一个 有效的实践系统。
将流程图 文件建立 模型
05
流程的执 行者必须 参与流程 图的绘制
护理管理课件
流程 优化 与重 组的 方法 和工
具
1 头脑风暴 2 鱼骨图法 3 杠杆对比法 4 关键成功因素法
护理管理课件
流程优化与重组注意事项
在流程制度过程要加强 沟通协调，要重视示范在 流程推广中的应用，要加 强流程制定后管理，流程 管理可与其他管理方法相 结合，建立学习型护理团 队，让再造流程成为有本 之源。
技能差异
护士所需技能主要 是临床护理技能， 而护理管理者往往 需要原专业岗位所 不具备的组织技能 、协调技能、决策 技能、激励技能等
。
管理者的技能
技术技能（
上述三种技能为
technical skill）
各个层次、各种
是指管理者对业务
领域管理者所必
领域相关专业知识
需。任何管理者
和方法的掌握程度
。
05
对社会实践功 效的放大上
现代的观念认为 科学技术是第一 生产力，它附加 在三要素之上； 而管理是第二生 产力，它起发大
作用。
护理管理课件
管理学与现代管理学
（一）管理学的概念
管理学是一门系统地研 究管理活动过程及其基本规 律、基本原理和一般方法的 科学。管理学来源于人类社 会的管理实践活动，是人类 长期从事管理实践活动的科 学总结，是人类智慧的结晶 。