手势 表情4
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
手势礼仪
二、手势的礼仪要求
• • • • 要规范 自然亲切 协调一致 避免不良的手势
• 不卫生的手势 • 不稳重的手势 • 对他人失敬的手势
• 适度
指手势的使用频率和幅度 一：与客人交谈时：手势不宜单调重复，也不能做得太多、 过大。要给人一种优雅、含蓄和彬彬有礼的感觉 二：谈到自己的时候：不要用大拇指指自己的鼻头，应用右 手按自己的左胸，那样才会显得端庄、大方、可信 三：谈到被人的时候：不要用手指指点他人，因此在清点客 人时，应采用掌心向上的方式用右手掌来数
• 4、侧视或斜视对方
---表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。
注视时间的长短
（凝视是目光专注于某一点的注视形式， 注意运用的场合和对象。）
• 长时间凝视对方，表示对对方很感兴趣；交谈的大部 分时间都在注视对方，表示对对方的重视和尊重； • 交谈中很少注视对方，表明对对方的轻视，很失礼。 • 但一眼不眨地死盯住对方（陌生人尤其异性），会让 人紧张，会令对方极为反感或不快，带有敌意和挑衅 或不怀好意的嫌疑，同样不礼貌。 •
三、常用的礼仪手势
• 1、指示手势的标准
• 手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手 腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌 心向斜上方，手掌与地面成45度. 大小臂的弯曲以 • １４０°为宜。 • 在出手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、 欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、 表情和其他姿态，使手势更显协调大方。
待客人离去后再将手臂收回
面带微笑 视线顺序依次是客人的眼睛，指示物或方向 然后回到客人的眼睛 这样来确定客人理解与否
2、常用的引导手势 （“请”的手势）
横摆式手势 • 横摆式－（请进） • 在表示“请进”、“请”时常 用。作法是，五指并拢，手掌 自然伸直，手心向上，肘微弯 曲，腕低于肘。开始作手势应 从腹部之前抬起，以肘为轴轻 缓地向一旁摆出，到腰部并与 身体正面成４５°时停止。头 部和上身微向伸出手的一侧倾 斜，另一手下垂或背在背后， 目视宾客，面带微笑，表现出 对宾客的尊重、欢迎。
递接 物品
• 递送物品基本要求：稳妥、自然、到位。
（1）尽量使用双手，不方便双手并用时，要采用右手。 （2）轻拿轻放，稳稳妥妥，避免使东西从手中滑落。 （3）主动到位。若距对方有一定的距离，递送时要主 动接近对方，并将其直接送到对方的手中 。 （4）注意方向，递送笔、刀剪之类尖利的物品时，要 将尖头朝向自己，或朝向他处；书刊等文字材料，应将 文字正面面对对方。递送时要为对方留出便于接取地方。 （5）手势自然，幅度不宜太大。
鼓掌
• 有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。
攥紧拳头
• 暗示进攻、自卫，表 示力量，表示愤怒
伸出食指
• 含有教训人的意思
引起他人的注意
• 安静
• 老练、机智，沉思或 深算
背手
• 背手常显示一种权 威，但在一个人极 度紧张、不安时， 常常背手，以缓和 这种紧张情绪。 • 另外，如果背手伴 以俯视踱步，则表 示沉思
眼神的分辨
眼神侧重从三方面来分辨，即：
其注视的部位 角度 时间
注视的部位
与人交谈时，目光应该注视着对方。注视范围 应上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左 右以两肩为准的方框中。一般有三种注视方式：
• 一是注视对方双眼
表明重视对方，愿意洗耳恭听；
• 二是注视对方额头
表明严肃、认真、希望公事公办；
• 曲臂式－（里边请） • 如果一只手拿着东西或扶 着门时，这时要向宾客做 （向右） “请”的手势时， 可以用前摆式，五指并拢， 手掌伸直，从身体一侧由 下向上抬起，以肩关节为 轴，手臂稍曲，到腰的高 度再由身前右方摆去，摆 到距身体１５厘米，并不 超过躯干的位置时停止。 目视来宾，面带笑容，也 可双手前摆。
表情含义
表情指面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、 鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。
具体包括眼神、微笑等方面的要求。
表情中的眼神和笑容是表情中最为核心的部分。人际 交流中“非语言信息传播系统的核心部分”。
表情之 眼神（目光）
•
眼睛是心灵的窗户。 眼神的表现力是极强 的。人们常说：“眉目传情”，配合默契的人 之间无需语言交流，眼神就能传递信息，让人 心领神会。
• 同意、好、赞同、没问题（欧、美等 ）
• 零或没有（中、法）
• 侮辱（巴西、希腊、独联体）
V手势
• 成功（手心向外）
• 侮辱（手背向外）
翘起大拇指
• 好、赞同（欧、美等）
• 夸奖、称赞（中国）
• 老爷子 （日本）
• 搭车（英、新西兰、澳大利亚）
• 滚蛋（希腊）
大拇指向下
• 拇指向下，大多表反对、鄙视、差、衰。
传递物品
• • • • • • 双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 尖、刀刃内向 正面朝上
接待手势
• 介绍客人、为服务对象指示方向时，应该上身 稍向前倾，以示敬重，把手臂伸平，手指自然 并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指示方向。
• 自我介绍或谈到自己时，应用手掌轻按自己的 左胸。这种手势不仅被人认为是诚恳、恭敬、 有礼貌的，而且会显得端庄、大方、可信。 • 引导时通常使用右手、掌心朝上，食指以下靠 拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
• 三是注视对方面部 表示亲切或关切；
随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。 当对方沉默无语时，最好移开你的目光，免紧张尴尬
注视的角度
• 1、正视或平视对方
---重视对方，表示双方平等相对。
• 2、仰视对方
--- 以表示尊重和敬畏对方。
• 3、俯视对方
---表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等；
低位手势
• 斜臂式（斜摆式）
请客人落座时，手势应 摆向座位的地方。身 手要先从身体的一侧 抬起，到高于腰部后， 再向下摆去，使大小 臂成一斜线。
横摆式
曲臂式
斜下式
手势含义
手势可以表达丰富的信息内涵如： • 双手自然摊开， 表明心情轻松，坦然、无顾虑； • 紧攥双拳， 表明怒不可遏、决不败休、一定要赢； • 双手支头， 要么是全神贯注，要么是十分厌烦； • 用手挠后脑、抓耳垂，表明有点害羞、不知所措； • 手无目的地乱动， 说明情绪紧张，心里慌乱； • 双手插兜跟人说话， 没把人放在眼里或不信任对方； • 听对方说话时，手不停地轻敲桌面， 说明已失去耐心； • 搓手， 常表示对某一事物的焦急状态； • 背手，若伴以俯视度步， 表示深思 。
• *微笑要做到真诚，发自内心。 力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对方
感到别扭和反感。
• * 微笑要做到甜美。
微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态三结合的一 种面部表情，三者缺一不可！笑的关键在于眼神 要面部肌肉放松，微笑自然、甜美。
• * 微笑要有尺度，即热情有度。
在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅 会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。另 外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、 得体。
•
汉语成语中就有“暗送秋波、眉飞色舞、 怒目而视”等刻画用眼神表达内心情绪的词， 即用眼语来表达人的喜、怒、哀、乐等情感。
下列眼神通常会传递哪些信息？
• 被别人注视或碰到别人眼神后立刻将视线收回或移开的人 —— 通常是不自信、自卑或内向或心神不宁的人； • 眼珠频繁转动， —— 通常是内心不安、恐惧、撒谎的一种掩饰； • 双眉紧锁，目光无神或不敢正视对方的人， —— 通常是缺乏主张的表现； • 视线移动多且有规律， —— 表明内心正定且富于理性思考； • 听别人讲话却不将视线集中在谈话人身上时 —— 表明对其谈话不感兴趣； • 说话人将视线集中在你身上 —— 表明他渴望得到你的理解和支持。
塔尖式手势
• 自信的表现 • 身体后仰，则显得 高傲
双臂交叉在胸前
• 暗示一种敌意的态 度 • 自我放松或置身事 外、袖手旁观、看 他人笑话之意。
四、感知练习
请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或 对白，根据不同需要运用恰当的手势。
表 情 礼仪
一、眼神礼仪 二、笑容礼仪
前言
• • 微笑是人与人之间最短的距离。 当你与陌生的顾客相遇时，温暖的微笑 和友善的表情，能驱逐陌生感，使陌生人 之间的距离立刻拉近，能缓解或消除陌生 顾客内心的抵触或拒绝心理，进而有利于 进一步的洽商。当你遇到生气或情绪激昂 的顾客时，热情的态度和友好的微笑会把 对方的怒火熄灭，常言道：“抬手不打笑 脸人”。 • 可见，愉悦和善意的表情能给你带来更多 的生意，赚更多的钱。 “和气生财”。
招呼手势
• （1）招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，
右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可 向上级和长辈招手
• （2）致意。面向对方、掌心向外、手臂轻缓地自
下而上向上伸起。当你正忙于工作而又看见熟人 无 暇分身时，向其举手致意，以消除对方的被冷落感。
• （3）告别。挥手道别时身体站直，目送对方，双 手或单手上举，指尖朝上，掌心向外，左右挥动。 • （ 注意：挥手时手臂不能伸得太低；手腕不要动， 把手和前臂一起摆动；双手道别时，双手同时由外 侧向内侧来回挥动，否则光举双手不挥，像投降。）
1、指示手势
用以引导来宾，指示方向的手 姿 规范的手势：手掌自然伸直， 掌心向内向上，手指并拢，拇 指稍稍自然分开，手腕伸直， 使手与小臂成一直线，肘关节 自然弯曲，大小臂的弯曲以 140°
指示方向时应五指并拢，手心微斜 用于掌的全部来指示 掌心向上，小臂带动大臂 以右手臂从体侧或前方抬起 五指并拢 掌心向上 首先指向客人身体中端 再平行划向所指方向 指示较近座位时，大臂和小臂成90-120度的夹角 指示较远座位时，手臂伸直
应当是总交谈时间的三分之一长。
下列三种目光各表现什么样内心态？
表现权威 感和优越 感。 表 现 服 从 与 任 人 摆 布 。
表 现 客 观 和 理 智。
视线向下
视线向上
视线水平
表情之 微笑
– 微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力，也 最有价值的面部表情。俗语说：举手不打笑脸人。 微笑是打破僵局的手段；是人际交往中的润滑剂。 可以说，微笑是一种“交际世界语”。
使用手势的禁忌
• 一忌用手指指向别人，这是失礼的行为。如需指示什么， 应用手掌。 • 二忌头枕双手，这是自我放松的手势，会给人暗示我已 疲倦，不想再谈的意思。 • 三忌手插口袋，尤其是服务或管理人员，会给人以管理 松散之感。 • 四忌摆弄手指，反复摆弄自己的手指，显得很无聊，这 是对对方的一种轻视。 • 五忌抓耳挠腮，抚弄身体。如摸下巴、揉眼睛、抓痒、 抠脚等。 • 六忌在公众场合频打响指，显得很幼稚，不严肃、稳重。
微笑具体要求
• *微笑要做到真诚，发自内心。
微笑是自信的象征； 是友好的表示； 是一种交际的手段； 是健康的表露； 是都能读懂的“世界语”； 是成功的法宝；
2、微笑的基本特征
• 人的笑容种类有：
微笑、冷笑、嘲笑、媚笑、奸笑、傻笑、假笑、怪笑、 狞笑、大笑、窃笑、狂笑等。
•
微笑的基本特征是：
嘴角微微向上翘起，笑而不闻其声，笑而 不露其齿。
微笑具体要求
常见手势的不同意思
在人际交往中，明确说出来的语言尚且有被误 会的时候，无声的手势就更难免引起误解。因此， 尽可能熟练准确地地掌握手势这种体态语言，有 助于与人沟通，避免被人误解。
常见的手势：
• • • •
OK手势 V手势 翘起大拇指 大拇指向下
◎注意不同国家，不同民族，同一手势的含义可能有别。
OK手势
双臂横摆 －（大家请） 当来宾较多时，表示 “请”可以动作大一些， 采用双臂横摆式。两臂 从身体两侧向前上方抬 起，两肘微曲，向两侧 摆出。指向前进方向一 侧的臂应抬高一些，伸 直一些，另一手稍低一 些，曲一些。也可以双 臂向一个方面摆出。
高位手势 • 直臂式
需要给宾客指方向时，采 用直臂式，手指并拢， 掌伸直，屈肘从身前抬 起，向抬到的方向摆去， 摆到肩的高度时停止， 肘关节基本伸直。注意 指引方向，不可用一手 指指出，显得不礼貌。
工作中常用手势
• 不同的手势传递不同的信息，人们的内心思想活动 和对待他人的态度都可以在手势上明显反映。 • 因此，做手势的同时要讲究动作的准确与否，幅 度的大小、力度的强弱、速度的快慢、时间的长短。 否则，我们的形象会因为小小的手势而大打折扣。 • 递接物品 • 展示物品 • 招呼别人 • 举手致意 • 与人握手 • 挥手道别
二、手势的礼仪要求
• • • • 要规范 自然亲切 协调一致 避免不良的手势
• 不卫生的手势 • 不稳重的手势 • 对他人失敬的手势
• 适度
指手势的使用频率和幅度 一：与客人交谈时：手势不宜单调重复，也不能做得太多、 过大。要给人一种优雅、含蓄和彬彬有礼的感觉 二：谈到自己的时候：不要用大拇指指自己的鼻头，应用右 手按自己的左胸，那样才会显得端庄、大方、可信 三：谈到被人的时候：不要用手指指点他人，因此在清点客 人时，应采用掌心向上的方式用右手掌来数
• 4、侧视或斜视对方
---表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。
注视时间的长短
（凝视是目光专注于某一点的注视形式， 注意运用的场合和对象。）
• 长时间凝视对方，表示对对方很感兴趣；交谈的大部 分时间都在注视对方，表示对对方的重视和尊重； • 交谈中很少注视对方，表明对对方的轻视，很失礼。 • 但一眼不眨地死盯住对方（陌生人尤其异性），会让 人紧张，会令对方极为反感或不快，带有敌意和挑衅 或不怀好意的嫌疑，同样不礼貌。 •
三、常用的礼仪手势
• 1、指示手势的标准
• 手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手 腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌 心向斜上方，手掌与地面成45度. 大小臂的弯曲以 • １４０°为宜。 • 在出手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、 欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、 表情和其他姿态，使手势更显协调大方。
待客人离去后再将手臂收回
面带微笑 视线顺序依次是客人的眼睛，指示物或方向 然后回到客人的眼睛 这样来确定客人理解与否
2、常用的引导手势 （“请”的手势）
横摆式手势 • 横摆式－（请进） • 在表示“请进”、“请”时常 用。作法是，五指并拢，手掌 自然伸直，手心向上，肘微弯 曲，腕低于肘。开始作手势应 从腹部之前抬起，以肘为轴轻 缓地向一旁摆出，到腰部并与 身体正面成４５°时停止。头 部和上身微向伸出手的一侧倾 斜，另一手下垂或背在背后， 目视宾客，面带微笑，表现出 对宾客的尊重、欢迎。
递接 物品
• 递送物品基本要求：稳妥、自然、到位。
（1）尽量使用双手，不方便双手并用时，要采用右手。 （2）轻拿轻放，稳稳妥妥，避免使东西从手中滑落。 （3）主动到位。若距对方有一定的距离，递送时要主 动接近对方，并将其直接送到对方的手中 。 （4）注意方向，递送笔、刀剪之类尖利的物品时，要 将尖头朝向自己，或朝向他处；书刊等文字材料，应将 文字正面面对对方。递送时要为对方留出便于接取地方。 （5）手势自然，幅度不宜太大。
鼓掌
• 有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。
攥紧拳头
• 暗示进攻、自卫，表 示力量，表示愤怒
伸出食指
• 含有教训人的意思
引起他人的注意
• 安静
• 老练、机智，沉思或 深算
背手
• 背手常显示一种权 威，但在一个人极 度紧张、不安时， 常常背手，以缓和 这种紧张情绪。 • 另外，如果背手伴 以俯视踱步，则表 示沉思
眼神的分辨
眼神侧重从三方面来分辨，即：
其注视的部位 角度 时间
注视的部位
与人交谈时，目光应该注视着对方。注视范围 应上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左 右以两肩为准的方框中。一般有三种注视方式：
• 一是注视对方双眼
表明重视对方，愿意洗耳恭听；
• 二是注视对方额头
表明严肃、认真、希望公事公办；
• 曲臂式－（里边请） • 如果一只手拿着东西或扶 着门时，这时要向宾客做 （向右） “请”的手势时， 可以用前摆式，五指并拢， 手掌伸直，从身体一侧由 下向上抬起，以肩关节为 轴，手臂稍曲，到腰的高 度再由身前右方摆去，摆 到距身体１５厘米，并不 超过躯干的位置时停止。 目视来宾，面带笑容，也 可双手前摆。
表情含义
表情指面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、 鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。
具体包括眼神、微笑等方面的要求。
表情中的眼神和笑容是表情中最为核心的部分。人际 交流中“非语言信息传播系统的核心部分”。
表情之 眼神（目光）
•
眼睛是心灵的窗户。 眼神的表现力是极强 的。人们常说：“眉目传情”，配合默契的人 之间无需语言交流，眼神就能传递信息，让人 心领神会。
• 同意、好、赞同、没问题（欧、美等 ）
• 零或没有（中、法）
• 侮辱（巴西、希腊、独联体）
V手势
• 成功（手心向外）
• 侮辱（手背向外）
翘起大拇指
• 好、赞同（欧、美等）
• 夸奖、称赞（中国）
• 老爷子 （日本）
• 搭车（英、新西兰、澳大利亚）
• 滚蛋（希腊）
大拇指向下
• 拇指向下，大多表反对、鄙视、差、衰。
传递物品
• • • • • • 双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 尖、刀刃内向 正面朝上
接待手势
• 介绍客人、为服务对象指示方向时，应该上身 稍向前倾，以示敬重，把手臂伸平，手指自然 并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指示方向。
• 自我介绍或谈到自己时，应用手掌轻按自己的 左胸。这种手势不仅被人认为是诚恳、恭敬、 有礼貌的，而且会显得端庄、大方、可信。 • 引导时通常使用右手、掌心朝上，食指以下靠 拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
• 三是注视对方面部 表示亲切或关切；
随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。 当对方沉默无语时，最好移开你的目光，免紧张尴尬
注视的角度
• 1、正视或平视对方
---重视对方，表示双方平等相对。
• 2、仰视对方
--- 以表示尊重和敬畏对方。
• 3、俯视对方
---表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等；
低位手势
• 斜臂式（斜摆式）
请客人落座时，手势应 摆向座位的地方。身 手要先从身体的一侧 抬起，到高于腰部后， 再向下摆去，使大小 臂成一斜线。
横摆式
曲臂式
斜下式
手势含义
手势可以表达丰富的信息内涵如： • 双手自然摊开， 表明心情轻松，坦然、无顾虑； • 紧攥双拳， 表明怒不可遏、决不败休、一定要赢； • 双手支头， 要么是全神贯注，要么是十分厌烦； • 用手挠后脑、抓耳垂，表明有点害羞、不知所措； • 手无目的地乱动， 说明情绪紧张，心里慌乱； • 双手插兜跟人说话， 没把人放在眼里或不信任对方； • 听对方说话时，手不停地轻敲桌面， 说明已失去耐心； • 搓手， 常表示对某一事物的焦急状态； • 背手，若伴以俯视度步， 表示深思 。
• *微笑要做到真诚，发自内心。 力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对方
感到别扭和反感。
• * 微笑要做到甜美。
微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态三结合的一 种面部表情，三者缺一不可！笑的关键在于眼神 要面部肌肉放松，微笑自然、甜美。
• * 微笑要有尺度，即热情有度。
在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅 会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。另 外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、 得体。
•
汉语成语中就有“暗送秋波、眉飞色舞、 怒目而视”等刻画用眼神表达内心情绪的词， 即用眼语来表达人的喜、怒、哀、乐等情感。
下列眼神通常会传递哪些信息？
• 被别人注视或碰到别人眼神后立刻将视线收回或移开的人 —— 通常是不自信、自卑或内向或心神不宁的人； • 眼珠频繁转动， —— 通常是内心不安、恐惧、撒谎的一种掩饰； • 双眉紧锁，目光无神或不敢正视对方的人， —— 通常是缺乏主张的表现； • 视线移动多且有规律， —— 表明内心正定且富于理性思考； • 听别人讲话却不将视线集中在谈话人身上时 —— 表明对其谈话不感兴趣； • 说话人将视线集中在你身上 —— 表明他渴望得到你的理解和支持。
塔尖式手势
• 自信的表现 • 身体后仰，则显得 高傲
双臂交叉在胸前
• 暗示一种敌意的态 度 • 自我放松或置身事 外、袖手旁观、看 他人笑话之意。
四、感知练习
请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或 对白，根据不同需要运用恰当的手势。
表 情 礼仪
一、眼神礼仪 二、笑容礼仪
前言
• • 微笑是人与人之间最短的距离。 当你与陌生的顾客相遇时，温暖的微笑 和友善的表情，能驱逐陌生感，使陌生人 之间的距离立刻拉近，能缓解或消除陌生 顾客内心的抵触或拒绝心理，进而有利于 进一步的洽商。当你遇到生气或情绪激昂 的顾客时，热情的态度和友好的微笑会把 对方的怒火熄灭，常言道：“抬手不打笑 脸人”。 • 可见，愉悦和善意的表情能给你带来更多 的生意，赚更多的钱。 “和气生财”。
招呼手势
• （1）招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，
右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可 向上级和长辈招手
• （2）致意。面向对方、掌心向外、手臂轻缓地自
下而上向上伸起。当你正忙于工作而又看见熟人 无 暇分身时，向其举手致意，以消除对方的被冷落感。
• （3）告别。挥手道别时身体站直，目送对方，双 手或单手上举，指尖朝上，掌心向外，左右挥动。 • （ 注意：挥手时手臂不能伸得太低；手腕不要动， 把手和前臂一起摆动；双手道别时，双手同时由外 侧向内侧来回挥动，否则光举双手不挥，像投降。）
1、指示手势
用以引导来宾，指示方向的手 姿 规范的手势：手掌自然伸直， 掌心向内向上，手指并拢，拇 指稍稍自然分开，手腕伸直， 使手与小臂成一直线，肘关节 自然弯曲，大小臂的弯曲以 140°
指示方向时应五指并拢，手心微斜 用于掌的全部来指示 掌心向上，小臂带动大臂 以右手臂从体侧或前方抬起 五指并拢 掌心向上 首先指向客人身体中端 再平行划向所指方向 指示较近座位时，大臂和小臂成90-120度的夹角 指示较远座位时，手臂伸直
应当是总交谈时间的三分之一长。
下列三种目光各表现什么样内心态？
表现权威 感和优越 感。 表 现 服 从 与 任 人 摆 布 。
表 现 客 观 和 理 智。
视线向下
视线向上
视线水平
表情之 微笑
– 微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力，也 最有价值的面部表情。俗语说：举手不打笑脸人。 微笑是打破僵局的手段；是人际交往中的润滑剂。 可以说，微笑是一种“交际世界语”。
使用手势的禁忌
• 一忌用手指指向别人，这是失礼的行为。如需指示什么， 应用手掌。 • 二忌头枕双手，这是自我放松的手势，会给人暗示我已 疲倦，不想再谈的意思。 • 三忌手插口袋，尤其是服务或管理人员，会给人以管理 松散之感。 • 四忌摆弄手指，反复摆弄自己的手指，显得很无聊，这 是对对方的一种轻视。 • 五忌抓耳挠腮，抚弄身体。如摸下巴、揉眼睛、抓痒、 抠脚等。 • 六忌在公众场合频打响指，显得很幼稚，不严肃、稳重。
微笑具体要求
• *微笑要做到真诚，发自内心。
微笑是自信的象征； 是友好的表示； 是一种交际的手段； 是健康的表露； 是都能读懂的“世界语”； 是成功的法宝；
2、微笑的基本特征
• 人的笑容种类有：
微笑、冷笑、嘲笑、媚笑、奸笑、傻笑、假笑、怪笑、 狞笑、大笑、窃笑、狂笑等。
•
微笑的基本特征是：
嘴角微微向上翘起，笑而不闻其声，笑而 不露其齿。
微笑具体要求
常见手势的不同意思
在人际交往中，明确说出来的语言尚且有被误 会的时候，无声的手势就更难免引起误解。因此， 尽可能熟练准确地地掌握手势这种体态语言，有 助于与人沟通，避免被人误解。
常见的手势：
• • • •
OK手势 V手势 翘起大拇指 大拇指向下
◎注意不同国家，不同民族，同一手势的含义可能有别。
OK手势
双臂横摆 －（大家请） 当来宾较多时，表示 “请”可以动作大一些， 采用双臂横摆式。两臂 从身体两侧向前上方抬 起，两肘微曲，向两侧 摆出。指向前进方向一 侧的臂应抬高一些，伸 直一些，另一手稍低一 些，曲一些。也可以双 臂向一个方面摆出。
高位手势 • 直臂式
需要给宾客指方向时，采 用直臂式，手指并拢， 掌伸直，屈肘从身前抬 起，向抬到的方向摆去， 摆到肩的高度时停止， 肘关节基本伸直。注意 指引方向，不可用一手 指指出，显得不礼貌。
工作中常用手势
• 不同的手势传递不同的信息，人们的内心思想活动 和对待他人的态度都可以在手势上明显反映。 • 因此，做手势的同时要讲究动作的准确与否，幅 度的大小、力度的强弱、速度的快慢、时间的长短。 否则，我们的形象会因为小小的手势而大打折扣。 • 递接物品 • 展示物品 • 招呼别人 • 举手致意 • 与人握手 • 挥手道别