商务礼仪与客户沟通(PPS70页)

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与客户沟通礼仪

首先：我们进客户的办公室的时候需要先敲门，得到客户允许后才进入。

如果直接闯进去，客户在忙其他事情或者和他的客户朋友在谈事情被突然打断，会引起客户的不愉快的心情。

其次：我们和坐下的时候和客户成60°角，最好坐在客户容易拿合同的角度，这样有利于和客户直接沟通又不会直勾勾的看着客户，还有利于和客户签合同。

尽量不要坐在对面或者是客户身边，因为坐在对面距离感太强，坐在客户身边客户会感觉不适，因为大家都有一个社交距离。

坐有坐相，站有站相
第三：和客户交流的时候不要直视客户眼睛，最好的办法是看着客户的鼻子说话，这样客户也会感觉你尊重他又不至于感觉受到威胁，切忌不要自顾自的说话，东张西望，这样客户会感觉你非常的不礼貌。

第四：去谈客户之前嚼一下口腔糖，让口气清新，或者用漱口水漱一下口，切忌不要谈客户之前吃大蒜、韭菜等味道很重的食物，这样会引起客户的反感。

第五：和客户交流的时候尽量用愉快和轻松的语言，如果能有幽默感那是更加不错，切忌不要用口头禅，尤其是脏话，一旦脏话出口客户就会判断你是一个没有素质的人，谁都不会和没素质的人进行合作。

第六：要和客户在同一频道，切忌鸡同鸭讲，这时同理
心显得尤为重要，客户讲的你要理解，然后用自己的语言进行表述出来，所以平时我们得多看书和多看新闻和多思考。

第七：对客户身边的人员也要客气，有可能这个人就是你和客户谈成客户的唯一阻碍，有员工曾经犯过这样的问题，以为是看门的或者扫地的，其实很有可能是客户的父母或者亲戚，所以与人为善尤为重要。

第八：我们谈完客户签单与否都要和客户客气对待，主动和客户握手，没合作成可以预约下次，合作成了和客户道声谢谢，离开客户公司的时候要和客户打声招呼。

与客户的职场沟通礼仪知识有哪些

与客户的职场沟通礼仪知识有哪些与客户进行沟通时，业务人员要留意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时，让客户感到被关注、被敬重：(1)说话时的礼仪与技巧说话时始终面带微笑，表情要尽量柔软。

沟通时看着对方的眼睛。

保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于任凭。

与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。

说话时，音高、语调、语速要合适。

语言表达必需清楚，不要模糊不清。

想要引起客户特殊留意的地方要加以强调。

假如客户没听清你的话，应耐烦加以解释，并为自己没有说清表示歉意。

(2)听客户谈话时的礼仪与技巧客户说话时，必需保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。

仔细、耐烦地倾听客户讲话。

对客户的观点表示主动回应。

即使不认同客户观点也不要与之争论。

专家提示称谓千万不要出错，这是对销售人员的基本要求。

要把与客户交换名片看做是一件很重要的事情，由于你的稍许懈怠可能都会被客户理解为自己不被重视。

时刻以客户为中心，摆正自己与客户之间服务与被服务的关系。

无论是说话还是倾听时都要全神贯注，说话时要关注客户的反应，倾听时要留意客户传达的信息。

2、称谓上的礼仪无论是打电话沟通还是当面沟通，彼此之间都需要互相称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。

有人认为一个简洁的称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。

假如首先在称谓方面就使对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生主动的互动作用。

所以，业务人员必需熟识把握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。

(1)熟记客户姓名业务人员至少要在开口说话之前弄清晰客户姓名的正确读法和写法。

读错或者写错客户的姓名，这看起来可能是一件小事，却将使整个沟通气氛变得很尴尬。

假如在见面之前对客户的姓名存有怀疑，那最好仔细查一下字典，确定精确无误的读音之后再与客户联系。

假如对客户名片上印着的客户姓名不能确定，那不妨有礼貌地直接向客户询问，而不是想当然地瞎猜。

(2)弄清客户的职务、身份任何时候，假如不能确定客户的职务或身份，业务人员可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清这一点。

商务交谈礼仪(15篇)

商务交谈礼仪(15篇)商务交谈礼仪1一、职场商务交谈中应把握的礼仪原则1、热诚和尊重的原则2、自信自律的原则3、守信宽容的原则4、平等适度的原则二、日常商务交谈中的礼节1、判断对方感兴趣的主题，然后加入2、说话中应该缓急有度说重点3、谈话的时候可千万不要过分以个人为中心，应该随时注意对方的反应4、交谈必须是平等的，交谈时要兼顾全局，不要冷落任何一个人5、在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的地方三、谈话禁忌要避免职场商务交谈中，一些不当行为要坚决避免：居高临下、自我炫耀、口若悬河、心不在焉、随意插嘴、节外生枝、搔首弄姿、讽刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虚都是令人反感的行为。

同时，在交谈中私人感情要与工作分开，不要传播小道消息，这些留给同事们的都是一些坏印象，对同事之间的相处造成不便。

职场商务礼仪就是要奉告职场人士做一个成熟的人，了解职场商务礼仪的人更加能够处理好与同事间的关系，赢得好的人缘。

商务交谈礼仪2在日常生活中，与人交谈时要注意以下几条礼仪上的要点：交谈要细语柔声与人交谈不仅要吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。

说实话，你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论。

在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志，这一点你一定要注意，细语柔声，所谓有理不在声高。

交谈要善于互动与人交谈时你要注意要善于跟交谈对象互动。

互动就是形成良性的反馈。

你说的话人家爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意思。

酒逢知己千杯少，话不投机半句多。

交谈要尊重对方礼者敬人也，那么你和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。

具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。

第二，不补充对方。

第三不纠正人家。

第四不质疑对方。

所谓良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。

当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了。

交谈要有把门的在日常生活之中老百姓有句话，说你说话嘴上得有把门的，他有些话是不能乱说的。

商务礼仪与客户沟通

3
重视自我效能
最后成长并提高自信以及对话的信任感，有助于加强关系并取得成功。
道歉表达
非常抱歉我们未能按时提供你需要的报告。
建立正式会议场合中的氛围
1
设定议程
在会前给与会者发送议程，让他们提前做好准备。
2
打破僵局
利用幽默或趣味让气氛更轻松，缓解会议的紧张感，创造积极的交流环境。
3
总结并设定行动计划
在会议结束时总结重点，确定下一步行动计划、责任人和时间表。
虚拟商务沟通技巧
情绪控制
发现如何控制情绪，并如何更好地管理并处理冲突。
表达方式
熟练掌握一些表达方式，如积极和开放性反馈机制，有助于解决沟通中的难题。
总结与应用技巧
1
提高自我意识
首先，提高你自己的文化和语言意识，进一步理解自己的偏见和能力等。
2
改进自我技能
然后，积极提高各方面的沟通技巧，如语言、说话和倾听技巧等。
视频会议
商务邮件
随着远程合作方式的普及，通过视频会议与远程用户面对面沟通。
商务邮件应简洁明了，注重礼节并确保明确的主题和所需行动。
项目管理工具
利用项目管理工具来跟踪进度并分享信息，可以更好地进行远程协作。
如何应对沟通中的难题
沟通障碍
了解如何识别并克服文化和语言方面的障碍。
解决方案
学习如何开发有条理的思考方式以及解决问题的能力。
商务礼仪与客户沟通
商务礼仪和客户沟通技能对于任何公司的成功都至关重要。本演示将为您介绍一些关键的技巧，以及如何建立有效的商务关系。
商务礼仪的重要性
1 尊重文化差异
通过了解文化差异，避免冒犯。
3 塑造良好的形象

商务礼仪和沟通技巧PPT课件

22
男士必备的基本服饰
一套藏青色西装
五至八条单色、条纹或图案的真丝领带
一套铁灰色西装
两条黑皮带
一套普蓝或灰色西装
皮质手提箱
两至三套细条纹或其他图案精致的西装
六件白色长袖棉衬衫
一双黑色系带皮鞋一双黑色无带扣皮鞋
蓝色或细条纹衬衫
四季皆宜的短大衣
优质美观的手表
23
领带与衬衫的搭配
如果说手提包是女性的特权，领带则同样是男性的专利。领带被称为西装的灵魂，同样一套西服，选一条合适的领带，效果大不一样，马上会改变主人的身份和地位。
《商务礼仪与沟通技巧》
1
单元1
基础准备篇
以自信心面对挑战
2
命运方程式
观念
结果
决策
行为
命运
3
成事的关键
1、做对的事 2、用对的方法做事 3、找对的人 4、把握对的时间 5、把握第一优先
4
TOP SALES 成功的金字塔.
实战技巧
自我激励
积极正面的心态
目标联结基础
5
积极正面的心态
1.开发潜在的力量 2.莫让消极的意念扯后腿 3.赢的心态拼命叫你往前冲
9
七越掩饰越紧张诀为紧张说好话
正确看待听众（感情接近法）鼓足勇气放松心情不要与别人比较不要害怕犯错
10
单元2
仪表礼仪篇
为成功人士设计形象
11
仪表是素养和品味的体现成功的形象会吸引成功
后天摄取
天生
灵魂体
肢体分格
穿着打扮
礼仪
12
礼仪是什么
礼仪是礼节与仪表的结合，他是一系列建立在长期以来形成的善良、高效和逻辑的基础上的传统习俗，它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则。

和客户洽谈业务过程中的沟通礼仪

和客户洽谈业务过程中的沟通礼仪尊敬的团队成员，随着我们与客户进行业务洽谈，保持良好的沟通礼仪是至关重要的。

以下是一些有助于有效沟通的准则，我们应该在与客户交流时遵守。

1. 专业和礼貌的语气：我们应该始终保持一种专业和礼貌的语气。

使用尊敬的称呼并以友好和敬意的方式对待客户，建立积极的互动。

2. 聆听和理解：在与客户交流时，要注意倾听并理解他们的需求和问题。

避免过早打断或做出过于急躁的反应。

3. 清晰的表达：确保我们清楚地表达自己的观点和建议。

使用简单明了的语言，并避免使用行业术语或复杂的术语，除非我们知道客户能够理解。

4. 反馈和回应：及时给予客户反馈，并在需要的时候提供必要的解决方案或答复。

尽量避免延迟回应或无回应的情况。

5. 尊重时间和约定：我们应该尊重客户的时间，并遵守与客户所达成的约定。

如果有任何变更或延误，及时通知客户，并尽量提供合理的解释。

6. 解决问题：当客户提出问题或面临困难时，我们应该积极主动地寻找解决方案，并与客户合作解决问题。

展示出我们的专业知识和关注客户的姿态。

7. 维持机密性：在与客户讨论业务细节时，要保持机密性。

不要泄露客户的敏感信息或与竞争对手分享客户的商业秘密。

8. 反馈和改进：定期与客户沟通，了解他们对我们的服务的反馈。

根据客户的反馈，不断改进我们的工作和提升客户满意度。

以上准则可以帮助我们在与客户洽谈业务时保持良好的沟通礼仪。

通过积极主动地与客户合作，并建立信任和合作关系，我们将能够更好地满足客户的需求，并取得成功的业务成果。

谢谢！此致[你的名字]。

商务礼仪之客户交往与沟通技巧

商务礼仪之客户交往与沟通技巧
内容预览：礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。

古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。

我们通常说“礼多人
不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。

礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，
即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

第一节交际场合中的交往艺术 1、使用称
呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。

例如某人在介绍一位教授
时会说：“这是……大学的……老师”。

学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互
称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不
就低”。

2、入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到
其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置在
人际交往中，要摆正自己和别人的位置。

很多人之所以在……
感谢您的阅读。

祝语：当你找到你爱的人，你会发现世界比你想像的要美，当你发现你爱的人也很爱你时，你会发现白开水也成琼浆，当你感到有无限未来时，你便找到了生命的根。

和客户洽谈业务过程中的客户沟通礼仪

和客户洽谈业务过程中的客户沟通礼仪在商业交流中，客户沟通礼仪是非常重要的，它直接关系到商业合作的顺利进行以及客户对企业的印象。

良好的沟通礼仪可以帮助我们建立良好的商业关系，增加业务机会，提高客户满意度。

本文将从准备工作、言语表达、非言语表达等方面介绍在和客户洽谈业务过程中的客户沟通礼仪。

一、准备工作在与客户洽谈业务之前，我们需要做好充分的准备工作。

首先，了解客户的背景信息，包括公司情况、产品需求等，以便更好地与客户沟通。

其次，制定明确的目标和计划，确保洽谈过程中的顺利进行。

最后，熟悉相关业务知识，以便能够回答客户的问题和解决问题。

二、言语表达在与客户沟通时，言语表达是非常重要的。

首先，要注意语速和语调，保持适度的节奏和语气，避免让客户感到紧张或不耐烦。

其次，要注意语言的准确性和专业性，避免使用含糊不清或不准确的词汇，以免给客户留下不专业的印象。

同时，要用简洁明了的语言表达复杂的概念，以便客户能够轻松理解。

此外，要注重倾听客户的意见和需求，不要打断客户的发言，以免给客户一种不尊重的感觉。

三、非言语表达除了言语表达，非言语表达也是非常重要的。

首先，要注意面部表情和眼神交流，保持微笑和友好的表情，以显示对客户的尊重和关注。

其次，要注意姿势和身体语言，保持自信和专业的形象，避免过度紧张或放松。

此外，要注意肢体语言和手势的运用，以增强沟通的效果。

最后，要注意言谈举止，保持礼貌和谦虚的态度，尊重客户的文化差异和习惯。

四、沟通技巧在与客户进行业务洽谈时，灵活运用一些沟通技巧可以更好地与客户沟通。

首先，要善于倾听客户的需求和意见，不要急于表达自己的观点，以便更好地理解客户的需求。

其次，要善于提问和引导，以便获取更多的信息和了解客户的需求。

同时，要善于总结和概括，以便将复杂的问题和需求简化和归纳。

最后，要善于回应和解决客户的问题和疑虑，以便增加客户的信任和满意度。

五、跟进与反馈在与客户进行业务洽谈之后，及时跟进和反馈是非常重要的。

商务沟通和礼仪

商务沟通和礼仪
商务沟通和礼仪是商务活动中非常重要的一环。

只有在礼仪表现上表现得体，才能让谈判对方产生佳感并得以顺利推进；只有在商务沟通中表现大方，才能增强彼此信任，营造良好的氛围，达成利益共同发展的协议。

首先，在商务活动中，沟通时需要注意礼貌待客，在洽谈时要保持礼貌的态度，表达出自己的谦逊，同时注意信息的准确性和流利性，才能获得双方的信任，有效的达成买卖双方的利益。

其次，还要注意商务活动的具体行为准则，例如参加会议，头脚都要表现得很体面；在握手时，要注意力度合适，双方同时看对方的眼睛；在商务宴请中，要按照餐桌礼仪；在谈话中，不要说脏话，否则会降低双方交流的水平，使谈判达成失败。

最后，要保持敬意，并合理布置每次商务交流，使双方相互尊重，保护彼此的权益，发挥双方的技术和知识优势，达成合作的最佳理想效果。

商务沟通和礼仪是商务成功的助推器，只有注意其表现和规范，才能达成双方谈判的预期目标。

作为商务人士，只有熟步商务活动礼仪，才能在同行中凸显自己，受到重视。

商务交谈文化礼仪

商务交谈文化礼仪交谈礼仪1. 相互尊重和理解在交谈中，只有相互尊重和理解，才能赢得彼此情感上的亲近、尊重和信任。

因此，在与对方交谈之前，应调查对方的心理状态，考虑并选择对方容易接受的方法和态度。

了解对方的说话习惯、文化程度、生活经历等因素对谈判的影响，为多方谈判做好准备。

在说话的时候，说和听是相互平等的，说话的时候双方应该控制自己的时间，这样就没有一方可以独占局面。

2. 及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点相似或基本一致时，谈判者应抓住机会，有针对性地肯定这些共同点。

表示赞同和肯定的话语在交谈中通常起到非常积极的作用。

当一方及时肯定了对方的观点和相关的方式，整个谈话的气氛会变得活跃、和谐，然后会非常微妙地让他们的心理距离接近。

当对方同意或肯定我们的意见和意见时，我们应该用行动和言语进行反馈和交流。

这种双向的沟通方式，便于双方谈判人员相处融洽，为达成协议打下良好的基础。

3.态度友善，语言得体自然、自信地交谈，举止优雅，语言得体。

手势不宜过多，谈话距离不宜过大，一般不涉及令人不愉快的事情。

4. 注意速度、语调和音量语速、语调和音量对对话中意义的表达有很大的影响。

表明意见时要委婉、温和。

在特定的情况下，你可以改变语速来吸引对方的注意，增强表达效果。

一般问题应以正常、适度的语气进行解释，使对方听得清楚而不致于反感。

基本礼仪(1)讲话要适时。

也就是说处在什么场合讲什么样的话,对什么人说什么样的话,话要说在该说时,停在该停处。

可往往有的人在社交场上,该说时不说不该说时偏偏夸夸其谈。

不妨设想一下,如果我们在商务社交中遇见了这样的人,会对他产生什么样的印象呢?(2)讲话要适量。

这里的适量既指说话的多少也包括说话的音量。

注意事项：(1)不能非议国家和政府;(2)不能涉及国家和行业秘密;(3)不能够涉及对方内部的事情;(4)不能在背后议论领导、同事、同行的坏话(来说是非者,必是是非人);(5)不能够谈论格调不高的问题,我们都是现代的人,要有修养;(6)不涉及私人问题,关心人要有度,关心过度是一种伤害。

商务交谈礼仪有哪些

商务交谈礼仪有哪些
一、商务交谈礼仪的主要原则
1、做事之前，先认真了解商家的情况，预先准备足够的资料，以防
不够应付时，可以提出备用方案，做到有备而无患；
2、交谈时，要端正的礼仪，显示出商务礼仪的尊重；
3、品行要端庄，不可有分歧，杜绝恶言辱骂或攻击对方；
4、提出的建议，要尊重对方的意见，要谅解对方的立场，如若不满，可采用正式抗议的方式来表达；
5、有任何问题要及时回答，发挥主动作用，主动的去解决，有责任心，不可以推卸责任。

二、商务交谈礼仪的实践
1、交谈过程中，商家要维持正面良好的形象，显示出自己的礼貌，
做到见人话恭、言谈文明。

2、交谈时，双方要注意语气，表达要谨慎，不要太过激烈，尽量客
气地维护双方的关系。

3、双方交谈时要以气氛宽松的方式进行，尽量保持友好的环境，也
就是要保持客观中立的态度，让双方都感到舒服，说话要平实，不要粗鲁，确保双方的共谋精神。

4、交谈时，双方要把讨论关系到合作的细节，而不是把注意力集中
在双方的差别上；
5、双方交谈时，要针对有利条件之间所可能出现的事项做出最佳的解决方案，在讨论中应当避免发生任何矛盾；
6、双方交谈后要总结整理。

商务交谈礼仪要点

商务交谈礼仪要点1.仪容仪表：在商务交谈中，仪容仪表是打开第一印象的关键。

要注意穿着得体、整洁，并避免过于花哨或暴露的服装。

同时，注意个人卫生和形象，保持良好的体态和姿势。

2.礼貌与尊重：在商务交谈中，保持礼貌和尊重对方是非常重要的。

要注意使用恰当的称呼，避免使用不当的亲昵方式称呼对方。

尊重对方的意见和观点，避免打断或争论。

3.用语得体：在商务交谈中，要注意用语得体，避免使用粗俗或冒犯性的语言。

使用正确的礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“不好意思”等，以展示你的教养和尊重。

4.注意非语言交流：除了言语交流外，非语言交流也是商务交谈中的一个重要方面。

注意你的面部表情、姿势和手势，确保它们与你的言辞保持一致，并传达出你的专业性和自信。

5.倾听和表达：商务交谈中的倾听和表达能力是非常重要的。

倾听对方的观点和需求，确保你理解对方的意思，并回应相关问题。

同时，能够清晰、有条理地表达自己的观点和想法，以便对方能够理解和接受。

6.避免私人话题：在商务交谈中，要避免私人话题，尤其是敏感的话题，如政治、宗教和个人隐私等。

保持话题的专业性和正式性，增强商业交流的效果。

7.注意时间管理：商务交谈中，时间是宝贵的资源。

尽量准时到达约定的商务会议，并注意会议的时间安排。

合理使用时间，避免无谓的拖延和不必要的延伸。

8.尊重文化差异：商务交谈往往涉及到不同国家和文化背景的人。

尊重不同的文化差异，了解对方的文化礼仪习惯，并尽量避免任何可能会冒犯对方的行为或言语。

9.表达感谢和赞赏：商务交谈中，要学会表达感谢和赞赏。

对对方的合作和贡献表示感谢，并给予真诚的赞美。

10.保持积极态度：在商务交谈中，保持积极、乐观的态度能够提升合作氛围，增加商业交流的效果。

遇到问题时，要尽量寻找解决方案，并积极推动合作进展。

通过遵守以上商务交谈礼仪要点，您将能够建立良好的商业关系并取得更好的商业合作效果。

员工培训商务礼仪《客服沟通技巧及售后服务》培训PPT(含完整内容)

许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，这ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ绝对不允许的。
04
投诉处理技巧
出现投诉主要因：客户希望他们的问题得到重视，并且得到客服人员的热情接待以获得优质服务
投诉处理技巧
关于客户的投诉
Complaints about customers
谈起客户投诉，很多人不禁皱起了眉头，在我们的传统意识里，客户投诉=麻烦，投诉者是麻烦的制造者，处理投诉是解决麻烦。在大家苦恼之前，我们先来看一下投诉客户的心理：希望尽快解决问题，可以继续使用他们的产品。所以说投诉客户大部分还是会一直选择我们，是我们下一位服务的对象。
客服沟通原则
察觉客户语气和态度察觉客户的形体动作语言
判断客户问题所在判断客户所属的类型和个性
听
问
定
察
断
耐心倾听客户的要求完整理解客户用意
善于使用问题询问客户引导客户找出问题所在
断定客户存在的问题和需要的服务需求问题
客服沟通原则
重要的第一声
当我们打电话给某单位，能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很
聆听与表达
电话沟通技巧
01.
拨打业务电话
02.
讲话要简洁明了
在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。
无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，杜绝电话长时间占线的现象存在。
03.
挂断电话前礼貌
04.
挂断电话之后
打完电话之后，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
应当在接到客户电话时，让客户感受到是真心的在为他服务，
站在其角度应其所需

商务交谈礼仪常识

商务交谈礼仪常识
1、礼貌待客
客人来到的时候，一定要站起来迎接，主动表示欢迎，并说出自己所
代表的公司或机构。

这是一种礼貌，也是表达尊重的方式。

2、眼神接触
在商务交谈时，要保持眼神接触。

眼神接触是非常重要的，一旦断开，谈话的气氛会变得很尴尬。

因此，要充分利用眼神接触，使双方的心灵有
更大的交流。

3、保持清晰
在商务交谈中，一定要清楚地表达自己的观点和想法，通过恰当的言
辞和例子，使双方的谈话更加有条理。

4、充分准备
在进行商务交谈时，一定要充分准备，熟悉谈话的内容，确认谈话的
目的，准备谈话中需要的文件、资料等。

5、态度端正
在商务交谈中，一定要注意举止礼仪，态度诚恳、礼貌，展现出自信
的一面，以及不断学习的精神。

6、谨慎小心
在商务交谈中，要保持谨慎和小心，不要轻易承诺任何事情，也不要
随意承诺你能做到的事情，以免影响双方的合作。

7、及时反馈
在商务交谈中，双方应及时反馈对方的想法和看法，并在必要时采取行动，以表明自己的诚意，减少双方的分歧和误解。

8、对话平和
在商务交谈中，双方应该尊重对方，尊重对方的观点，并通过友好的交流，调整对方的情绪，增进彼此的谅解。

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作为被介绍者
应当表现出结识对方的热情要正面对着对方介绍时除了女士和长者外，一般
应该站起来被介绍时，双目应该注视对方
31
自我介绍
✓ 举止庄重、大方 ✓ 讲到自己时可将手放在自己的左胸上。不要
慌慌张张，毛手毛脚；不要用手指指着自己。 ✓ 表情坦然、亲切 ✓ 眼睛应看着对方或是大家，不要显得不知所
18
三种凝视人的方式
脸上一个较高的
公事凝视
三角部位
公事
亲密
社交
社交凝视
脸上的三角部位
亲密凝视双眼与胸部之间
19
用眼的社交礼仪
1-2.5m
可以相互仔细端详
把目光旁移,以尊重微笑
•笑的四大要领：心笑、眼笑、嘴笑、身体笑
21
空间礼仪
• 定义：人们在交往时，特别是一个人与另一个人、个体与群体交往时，因彼此的关系不同，周围的环境不同，而无形中感到彼此间应保持的一种特定的距离。
包括：
衣着仪容
装饰仪表
头发
仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现，是社交礼仪中不可忽视的重要因素。
10
You are well
if you dress well you will look well if you look well you will act well if you act well you are well
11
电信员工形象要求
•成熟、稳重、自信的顾问型
12
商务场合仪表仪容要求
• 男装 • 头发 • 面部 • 衬衫 • 西服 • 领带 • 袜子 • 鞋子 • 饰物
女装 –头发 –化妆 –套裙 –袜子 –鞋子 –首饰 –指甲 –气味
13
服饰穿戴原则
✓与环境（场合）相协调 ✓与社会角色相协调 ✓与自身条件相协调 ✓与时节相协调
25
• 小轿车座位次序
• 小车备有司机：右后座、左后座、后中座、前右座
主人亲自驾车：前右座、右后座、左后座、后中座
• 上、下车次序： 26
商务人员社交礼节
介绍握手名片递接
27
介绍
介绍是人与人之间相识的一种手段，是日常生活和推销工作中经常遇到的社交形式。正确的介绍可以使不相识的人相互认识，也可以通过落落大方的介绍和自我介绍，显示良好的交际风度。
向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方，将名片下对着对方，用双手的拇指和食指分
别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐
着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些客气话。
接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽
3
礼仪的作用服务优劣的差异在何处
• 瞬间的感受
• ——我们永远没有第二次机会
细节细节在于每一个人
4
学习商务礼仪
内在的修炼
外表的塑造
舒适的仪表自信的体态得体的礼节
5
内在修炼
➢个人学识 ➢职业态度 ➢职业品德与修养 ➢积极心态
6
积极的心态
• 人与人之间只有很小的差异，但这种很小差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败
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自信的体态
坐姿
站姿
走姿
眼神
表情
原则：端正、亲切、自信
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坐姿、站姿、行姿
❖昂首挺胸 ❖身体端正 ❖腰部挺直 ❖手臂位置得当 ❖腿部姿态优雅
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应避免的错误
晃动双手抱胸驼背玩弄衣物、手指当众擦鼻、剔牙手插在口袋里
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用眼的社交礼仪
❖对人讲话及听人讲话都要目视对方 ❖目视为总谈话时间的一半 ❖与人谈话时,目光要平视
• 原则：尊重和爱护他人的人际 22
距离与空间
亲密的距离:[16 cm-45cm]：改善\ 加深人际关系，但强行闯入非礼行为
私人的距离:[45cm-120cm]：双方握手
礼貌的距离:[120cm-210cm]：保持
神秘感
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• 电梯使用的礼节：
• 有专人看守的电梯：客人先进，先出 • 无人看守的电梯：主人先进，后出并
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积极的心态
• 成功者的特点 • 3%的人独立而富有 • 10%的人过着舒适的生活 • 60%的人仅能维持生存 • 7%的人靠他人生存
• 3%成功者的特点：
• 积极的心态，目标导向，自我激励
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学习商务礼仪
内在的修炼
外表的塑造
舒适的仪表自信的体态得体的语言
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舒适的仪表 • 含义：仪表，是一个人的外表。
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介绍的一般礼节主要有以下几种方式：
作为介绍者为他人作介绍时
一般应先把晚辈介绍给长辈，把地位低者介绍给地位高者，把男士介绍给女士。
接待客人，先把本公司的人介绍给外公司的人
若被介绍的一方不止一个人时，应从职
位最高的开始，按顺序一一介绍
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介绍的内容
被介绍人的公司职务姓名但不涉及隐私
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措，面红耳赤；更不能一副随便，满不在乎，大大咧咧的样子
• 其基本程序是：先向对方点头致意 32
握手应注意以下事项：
❖应注意保持双手的卫生。 ❖应当是伸出右手，以手指稍用力握对方
的手掌（女性：手指）持续1—3秒钟，双目注视对方，面带笑容。 ❖上身可微微前倾，头要偏低，以示尊重。 ❖握手致意的顺序应是上级、长辈、主人、女士在先。 ❖不要几个人竟相交叉握手，或者在跨门
坎甚至隔着门坎时握手。握手前要脱帽 33
名片递接
名片，是一个人身份、地位的象征；是一个人尊严、价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一
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名片递接
名片保管应有较精致的名片夹，名片夹只能放在左胸内侧的西装口袋时。
一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。
按住电钮，
• 上下楼梯的礼节：
• 上楼时：客户走在前，自己走在后 24
• 进入会客（会谈）室：
先敲门，再进门进入后关上门坐在客户对面或右侧为客户开门
• 门朝外开：用手按住门，让客人先进入 • 门朝内开：自己先进入，按住门后再请客人进入（一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请
客人进入。外开门客先入，内开门已先入）
商务礼仪与客户沟通
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礼仪的含义
• 所谓礼仪是指人们在各种社会交往中用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它包括礼节、礼貌、仪表、仪式
商务礼仪：一般礼仪在商务活动中的运用和体现
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礼仪的作用
•塑造别人眼中的你
• 你心目中的你 • 你理想中的你 • 别人眼中的你
日本人21CN四种基本技能：懂外语、会电脑、能开车、明礼仪