导医组长

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导医组长岗位职责

导医组长岗位职责一、岗位背景为了提高医疗服务质量，提升医院形象，我们组建了导医团队，并设立导医组长岗位。

导医组长将负责组织、协调和管理导医团队的工作，确保导医服务顺利进行，为患者供应优质的医疗导引服务。

二、岗位职责1.订立并实施团队管理制度：设计并规范导医团队的工作流程、标准操作规范和服务流程，确保团队成员严格依照操作规程进行工作。

2.确保人员配置和服务质量：依据导医工作需求，合理布置导医人员的工作布局和调度，确保每位导医的工作量合理、任务清楚。

同时，定期对导医团队进行培训和考核，提高团队成员的专业素养和服务质量。

3.建立患者信息管理制度：建立健全患者信息数据库，对患者的基本信息、病情信息和就诊记录进行管理和维护，确保患者信息的安全和隐私不受侵害。

4.协调导医与其他部门的工作关系：与医务科、护理部等其他相关部门保持紧密合作，协调导医与其他部门的工作关系，确保医院内部各部门的协同搭配，供应良好的医疗导引服务。

5.处理导医服务中的问题和投诉：及时解决导医服务中显现的问题和投诉，建立健全服务投诉处理机制，供应令患者满意的解决方案。

6.连续改进导医服务质量：与导医团队成员共同总结工作经验，收集患者反馈看法，不绝改进导医服务质量，提高患者的满意度和医院的口碑。

三、工作要求1.具备良好的沟通、协调和解决问题的本领，能够处理多而杂情况下导医服务中的矛盾和冲突。

2.具备肯定的医疗知识和导医工作经验，能够为患者供应专业、准确的导医服务。

3.具有团队合作意识和领导本领，能够有效管理和激励团队成员，提高团队整体绩效。

4.具备良好的服务意识和服务技巧，能够与患者建立良好的沟通和信任关系，供应温暖、贴心的导医服务。

5.具备较强的应变本领和工作抗压本领，能够在工作压力较大的情况下保持良好的工作状态。

四、绩效考核1.依据团队整体服务质量及个人工作表现进行考核，重要考核指标包含患者满意度、服务质量、工作效率等。

2.工作绩效优异者将获得相应的嘉奖和晋升机会，工作不达标者将接受相应的矫正和再培训。

门诊部导医岗位说明书

门诊部导医岗位说明书一、基本信息岗位名称：门诊部导医所属部门：门诊部岗位级别：初级直接上级：门诊部主管二、岗位概述门诊部导医是门诊部的重要服务岗位，主要负责接待和引导患者，解答患者咨询，协助患者完成就诊流程，维护门诊部的良好秩序，提升患者就医体验。

三、岗位职责1. 热情接待来院患者，主动询问患者需求，提供导诊服务。

2. 熟悉医院各科室分布和医生出诊时间，准确指引患者到达相应科室。

3. 解答患者关于就医流程、检查项目、费用等问题的咨询。

4. 协助患者使用自助挂号、缴费、查询等医疗设备，提高就医效率。

5. 关注患者就诊过程中的需求和困难，及时协调解决，确保患者顺利就医。

6. 维护门诊部的环境秩序，保持导医台整洁，协助维护医院整体形象。

7. 积极参与门诊部组织的培训和学习，提升专业知识和技能。

8. 完成上级交办的其他任务。

四、任职要求1. 中专及以上学历，医学、护理等相关专业优先。

2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听患者需求。

3. 熟悉医院工作流程和医疗设备使用，具备基本的医学常识。

4. 具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应一定的工作压力。

5. 具备良好的仪表仪态和语言表达能力，能够熟练使用普通话。

五、考核与晋升1. 考核标准：导医岗位的考核主要基于患者满意度、工作效率、团队协作和遵守规章制度等方面。

通过定期的患者满意度调查、同事评价和上级评估等方式，对导医的工作进行全面、客观的考核。

2. 晋升路径：表现优秀的导医有机会晋升为门诊部主管或更高层级的管理岗位，也可以向其他相关医疗管理岗位发展。

晋升需综合考虑个人表现、工作业绩、专业能力和发展潜力等因素。

六、岗位关系1. 与患者：导医是患者就医过程中的重要引导者和服务者，需要与患者保持良好的沟通，解答患者疑问，协助患者完成就诊流程。

2. 与医生及其他医护人员：导医需要与医生和其他医护人员保持紧密合作，确保患者得到及时、准确的诊疗服务。

3. 与上级及其他部门：导医需要向门诊部主管汇报工作，接受其指导和监督；同时，与其他部门保持良好的沟通与协作，共同提升医院整体服务质量。

导医组长岗位职责

导医组长岗位职责导‎医组长岗位职责‎篇‎一：‎导医组长的工作职责‎导医组长的工作职责‎1、在客服主任‎的领导下开展工作，以‎流动服务为主。

‎2、负责医院的服务‎秩序、医疗咨询、就医‎指南，负责患者的陪同‎就诊。

3、自‎觉执行医疗规章制度，‎主动搞好医护间、科室‎间的协调配合，发挥导‎医在医患之间的“桥梁‎”与“纽带”作用。

‎4、负责跟踪病‎人看病的全过程及时解‎决病人的疑难问题和打‎消病人的思想顾虑。

‎5、负责对病人‎满意度的调查、信息来‎源及时将调查结果反馈‎给客服主任。

‎6、负责对出院病人的‎回访并将回访结果反馈‎给客服主任。

‎7、负责大厅工作秩序‎，卫生整洁，及时为病‎人提供方便。

‎篇‎二：‎导医组岗位职责导医‎组岗位职责1‎．经营部主管的领导下‎，负责医院服务工作的‎第一站，表现出大使的‎形象。

2．岗‎位巡视范围：‎分诊台、候诊台、诊室‎与病区。

3．‎对患者就医实行全程式‎微笑服务，实行一对一‎，尽量满足患者的需要‎，解决患者困难。

‎ 4．热情接待每位‎前来就诊或咨询的患者‎，使用文明作语，做到‎来有迎声，走有送声，‎有问必答，百问不厌。

‎对行动不便及老弱病重‎的患者给予协助，必要‎时给予平车或轮椅。

‎5．具有一定的‎医学基础知识，正确指‎导就诊者就诊、交费、‎取药、检查等流程，对‎就诊者提出的医疗方面‎问题耐心解答，并把解‎释的最终解释权交于临‎床医生，对有隐私的病‎人，注意给病人保密。

‎6．认真巡视候诊就‎诊者，维持良好的就诊‎秩序，劝告就诊者不要‎进入诊室候诊。

7．‎病人进入诊室后，导诊‎员应与医助做好交接，‎并经常巡视，做好迎接‎病人的准备，与医生配‎合，统一口径，更好的‎为病人服务，提高科室‎效益。

8．观察病人‎就医过程的时间，及时‎判断流失原因，做再次‎挽留或了解不看病的原‎因。

9．病人取药后‎，必须帮病人核对处方‎，送病人到输液室或治‎疗室后，应和护士做好‎交接，避免一切意外发‎生。

科室医疗组长岗位职责

科室医疗组长岗位职责医院科室组长岗位职责治疗室组长岗位职责1、在护理部主任的领导下，全面负责科室护理管理工作。

2、根据科室工作计划，负责组织实施及督促实施情况，确保计划目标的完成。

3、督促本科室人员严格执行各项规章制度及技术操作规程，加强医疗安全管理，分析护理、医疗中缺欠及差错，并制定相应的预防措施，报护理部审批后，负责督促执行。

4、负责对本科室人员职业素质、服务理念、劳动纪律、整体护理、院感控制等工作的实施及教育。

5、认真传达上级指示，切实贯彻落实会议内容及有关规定，并负责监督落实内容的执行情况。

6、负责对本科护理人员的排班、分工、门诊环境、陪护、急救器材维护、仪器、药品的管理，做到“五定”，保证工作正常运行。

7、负责制订本科室护理人员业务培训计划，报护理部主任批准后，组织本科护理人员业务学习和技术训练，不断提高各级护理人员的业务水平和服务质量。

8、负责做好新员工岗位培训工作，掌握本科室人员思想动态，并做好协调管理和反馈工作。

9、做好本科室仪器、设备、药品等物品的管理，减少消耗材料的浪费，降低成本，提高效益。

10、负责检查、监督、消毒隔离及护理质量指导工作，并亲自参加危重、急诊及抢救病人的抢救工作。

11、不定期对消毒隔离、服务品质、护理文书等护理质量进行检查，发现问题及时提出改进措施，并做好记录。

12、对科内发生的护理/医疗问题和差错，应及时了解原因，经验教训，采取防范措施，并及时上报护理部。

13、协助行政人事部做好护理人员的晋升、任免、奖惩、培训等工作，负责本科室人员的排班和考勤。

14、熟悉本科的经营状况及患者的病情的动态情况，并负责做好信息反馈工作。

15、不定期组织召开本科室工作会议，分析解决工作中存在的问题及难点，不断提高医疗安全。

16、常深入各临床科室，收集治疗室工作中存在的不足，听取各科室意见，制定整改措施，不断满足临床及病人的需求。

17、熟练掌握各仪器的性能、针对性、操作及保养有关事宜，并做好带教工作。

导医组长岗位职责[001]

导医组长岗位职责一、规章制度目标本规章制度旨在明确导医组长的职责，规范导医工作流程，提高导医服务质量，保障患者的医疗体验和医院的口碑。

二、导医组长职责1.组织协调导医团队的日常工作，包含但不限于接待患者、办理挂号、解答咨询等。

2.确保导医构成员的遵守工作纪律，如守时上班、穿着整齐、禁止吸烟等。

3.订立并完满导医工作流程，确保服务流程的规范、有序和高效。

4.负责协调导医组与其他部门的协作与沟通，提高工作协同效率。

5.定时汇报导医工作的情况、问题和建议给上级领导，参加导医工作的评估与改进。

6.率领导医构成员进行岗位培训和业务培训，提升团队整体本领和服务水平。

三、导医组长管理标准1.导医组长应具备较强的沟通本领和良好的团队协作精神，能够有效组织和领导团队开展工作。

2.导医组长应具备肯定的医学知识和专业素养，擅长解答患者的咨询和供应相关引导。

3.导医组长应具备较强的问题处理和决策本领，能够快速解决突发情况和应对紧急事件。

4.导医组长应具备良好的服务意识和礼仪素养，能够为患者供应温暖、详细、高效的导医服务。

5.导医组长应具备较高的工作责任心和敬业精神，能够自动乐观地处理各类工作难题和矛盾冲突。

四、导医组长考核标准1.服务质量考核：–完成指定的服务任务，如接待患者人数、解答咨询问题数量等。

–完成服务工作量指标，如挂号数量、导医服务时长等。

–患者满意度调查结果，包含患者评价、投诉情况等。

2.人员管理考核：–导医构成员工作纪律的遵守情况，如守时上班、穿着整齐、禁止吸烟等。

–导医构成员的工作态度和服务意识，如礼貌、热诚、专业等。

–导医构成员的工作效率和团队协作本领，如工作完成质量、工作进度等。

3.业务水平考核：–所负责工作的整体完成情况，如工作计划的订立与执行情况等。

–导医构成员的业务培训和知识掌握情况，如业务本领的提升、专业知识的学习等。

–部门内部协作和外部协调情况，如与其他科室的沟通协调、团队间的合作等。

五、考核结果与奖惩1.考核结果将分为优秀、良好、合格和不合格四个档次，综合考核结果将结合上级评价和个人表现进行综合评定。

门诊部导医岗位说明

15.负责门诊就诊登记，每日统计上报导医组长。
16.接受上级领导交办的其他工作。
11.负责发放各种体检表格、病历，并指导患者正确填写及体检。
12.遇到残疾人、高龄老人、久病体弱患者应迎面接待，免费提供车床、轮椅服务，全程陪护代劳。在需要陪同患者检查地，对年老体弱、行动不便者，应主动搀扶，体现出良好的医德风尚。
13.凡遇到危重的急诊患者，应立即到大门接诊，协助送至急诊处理。
14.为患者免费提供开水，供应一次性口杯；免费发放医疗信息、健康知识宣传册等；免费为患者提供轮椅服务。
6.负责正确告知有关专家门诊时间。
7.随时随地解决患者就诊过程中的一切困难。
8.解答患者提出的各种疑问，及时主动与主诊医师沟通及反馈。征询与收集患者对医院各项工作的意见和建议，并及时报告有关领导。
9.主动介绍院容。院貌、医院和科室设备、技术水平等特色专科。以扩大医院声誉。
10.积极向患者宣传卫生常识，负责门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。
门诊部导医岗位说明
岗位名称:门诊部导医
所属部门：客服部
直接上级：导医组长
平行关系：本科导医
直接下级：
岗位数量：视情况而定
职位
目的
引导门诊患者合理就诊，为患者提供便民服务并达到患者了解医院的特色特点等目的。
岗
位
职
责
1.每天提前十分钟上岗，仪表端庄，衣着整洁统一，淡妆上岗，一楼导医需佩带肩章，注重文明礼貌，热情服务。
2.坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。
3.负责接待引导及办理患者正确分诊、挂号。正确引Байду номын сангаас科室就医。
4.负责接待来院咨询患者，并给予正确的解答及就诊指导。

导医组长岗位职责

导医组长岗位职责1. 岗位概述导医组长是负责协调和管理导医团队的紧要职位。

导医团队是医疗机构的紧要构成部分，负责接待和引导患者、供应医疗服务信息以及帮助医疗流程的顺利进行。

导医组长在管理导医团队期间，需要具备优秀的组织和沟通本领，能够有效地管理团队成员、协调医疗工作，并确保患者得到及时、准确的服务。

2. 重要职责导医组长的重要职责包含但不限于：2.1 导医团队管理和协调•确保导医团队的正常运作，布置并调配各导医成员的工作任务。

•组织导医团队的工作培训与技巧提升，确保导医成员具备必需的医疗知识和服务技能。

•订立导医团队的工作标准和操作规程，并加以落实和培训。

•帮助医疗机构管理层订立导医团队的目标和工作计划，监督并评估团队工作绩效。

2.2 患者服务和咨询•帮助患者了解医疗服务、预约手续、费用等相关信息，并解答患者的疑问。

•供应帮忙和引导，确保患者在就诊流程中的顺利进行。

•负责协调患者的预约、挂号等事务，确保患者就诊的便利性与效率。

•及时收集患者的看法和建议，并向医疗机构管理层反馈，不绝改进导医服务质量。

2.3 信息管理和处理•帮助医疗机构管理层进行相关信息的收集、整理和分析。

•建立和维护患者信息管理系统，确保患者信息的安全性和隐私保护。

•监督导医团队的信息记录和报告，确保信息的准确性和完整性，并按要求进行汇总和上报。

2.4 部门沟通与协作•负责与医疗机构的其他部门进行沟通和协作，确保患者的医疗服务得以顺利实施。

•帮助医疗机构管理层与导医团队之间的信息传递和沟通，保证各方的需求得到及时满足。

•协调解决导医团队与患者之间的纠纷和矛盾，确保医疗服务的公平公正。

2.5 绩效管理与考核•订立导医团队的工作目标和绩效指标，并依据医疗机构的要求进行考核。

•定期与导医团队成员进行工作评估和业绩反馈，确保团队成员的个人发展和绩效提升。

•鼓舞和激励导医团队成员不绝学习和提升自身本领，以提高团队整体绩效。

•及时发现和处理团队成员的问题和矛盾，确保团队和谐稳定。

导医组长岗位职责

导医组长岗位职责
导医组长是医院导医部门的管理者，主要负责医院导医团队的
管理、组织、培训和考核等工作。

该岗位的职责包括但不限于以下
内容：
1. 导医团队管理。

负责导医团队的规划、组建、调配和人员管
理等工作，制定团队管理制度，定时对团队进行指导和督促，并对
团队工作进行分析和改进。

2. 导医服务组织。

对导医服务的质量和效率进行控制和调整，
定期进行服务质量评估，组织现场考核和服务督导，提高导医服务
水平，确保导医服务质量达到医院标准。

3. 导医培训。

根据团队需要和医院要求，组织导医培训和学习，为导医们提供专业知识和技能方面的支持，并定期进行考核和反馈，保证导医培训达到预期目标。

4. 客户关系维护。

通过各种渠道维护客户关系，为客户提供优
质服务，加强与客户之间的沟通和联系，解决客户的问题，增强客
户对医院导医服务的信任和认可。

5. 维护部门形象。

通过严格管理团队，规范导医服务流程，提
高服务质量水平，维护医院形象，为医院树立良好的口碑和信誉。

6. 数据汇总和分析。

通过对导医服务数据和反馈进行汇总和分析，确定团队的工作重点和目标，及时发现问题和改进空间，提高
团队的工作效率和成果。

以上是导医组长的主要职责，需要有较强的管理能力、沟通能力、组织能力和判断力。

同时，了解医院的运营模式和管理制度，
具有一定的医疗知识和专业技能，能够协调各部门的工作，提高医院整体服务水平。

导医组长岗位职责

导医组长岗位职责一、导医组长的岗位职责导医组长是企业职能部门中的紧要职位，重要负责组织和协调导医团队的工作，以确保顺畅的医院就诊流程和优质的服务体验。

导医组长的职责包含但不限于以下几个方面：1.管理团队：负责率领和管理导医团队，包含招聘、培训、考核、激励和解决团队内部的问题。

2.订立工作目标：依据医院和部门的发展目标，订立导医团队的工作目标和计划，并确保其与整体目标保持全都。

二、导医组长的实在职责1.招聘和培养导医人员：负责导医团队的人员招聘工作，确保招聘到具备专业知识、熟识业务流程和具备良好服务意识的人才。

同时，负责为导医人员供应关于服务流程、产品知识和沟通技巧的培训，帮忙他们掌握必需的工作技能。

2.组织和布置工作：依据医院的就诊流程和服务标准，合理组织和布置导医团队的工作任务和人员配置，确保就诊流程的顺畅和高效。

3.督导和考核：定期对导医团队进行督导，检查其工作是否符合规范和标准，及时发现问题并提出改进看法。

同时，建立明确的考核制度，依据绩效指标和服务质量对导医团队进行绩效评估，确保团队的工作质量和效率。

4.解决问题和协调沟通：及时解决导医团队在工作中遇到的问题和困难，协调处理与其他部门之间的沟通和合作事项，确保医疗服务的连贯性和顺畅性。

5.建立服务标准和流程：依据医院和部门的要求，订立导医服务标准和流程，确保导医团队在工作中遵从标准和流程，供应专业、高效、友好的服务。

6.客户投诉处理：负责解决和处理导医服务中的客户投诉，及时回应和处理客户的看法和反馈，以提升客户满意度和口碑。

7.建立团队文化：营造良好的工作氛围和团队文化，激励导医团队成员为实现公司和部门的目标而努力，提升团队凝集力和归属感。

三、导医组长的管理标准和考核标准1.管理标准：–招聘标准：导医组长应依据岗位要求，招聘具备相关专业知识和服务技能的导医人员。

–培训标准：导医组长应订立和执行导医团队的培训计划，确保导医人员了解企业文化、服务流程和沟通技巧。

导医组长岗位职责

导医组长岗位职责导医组长是医疗机构导医队伍的管理者和组织者，负责导医工作的运行和协调。

他们是医疗机构中的重要一员，承担着为患者提供导医服务，向患者提供医学知识和帮助的重要职责。

下面是导医组长的一些主要职责：1.导医团队管理：导医组长负责团队的组建、培训和管理。

他们需要招聘、选拔、培训和监督导医人员，确保团队的专业水平和服务质量。

导医组长需要了解团队成员的实际情况，制定合理的人员配备计划，并根据团队的工作需求进行合理的调岗和岗位调整。

2.工作计划和安排：导医组长负责制定导医服务的工作计划和安排。

他们需要根据医疗机构的实际情况、患者的需求和门诊就诊的高峰时段等因素，合理安排导医人员的工作时间和工作任务，保证导医服务的连贯性和高效性。

3.导医服务质量控制：导医组长需要保证导医服务的质量。

他们需要制定相关的服务标准和规范，确保导医人员按照标准和规范开展导医工作。

此外，导医组长还需要定期对导医人员进行考核和评估，及时发现问题并采取相应的措施加以解决。

4.患者信息管理：导医组长负责患者信息的管理和维护。

他们需要确保患者的个人信息得到保护，防止信息泄露和滥用。

导医组长还需要负责患者信息的整理和汇总工作，为医疗机构的管理决策提供依据。

5.投诉处理和纠纷调解：导医组长需要负责处理导医服务中的投诉和纠纷。

他们需要听取患者的意见和建议，调查和核实事实，妥善处理纠纷和投诉。

导医组长还需要与相关部门和机构进行协调和沟通，解决各类纠纷和争议。

6.导医工作宣传和推广：导医组长需要负责导医工作的宣传和推广。

他们需要宣传导医服务的功能和特点，推广导医工作的重要性和价值。

导医组长还需要与市场部门合作，制定宣传方案和策略，提高导医服务的知名度和美誉度。

7.进修和培训：导医组长需要持续学习和进修，提高自身的专业水平和管理能力。

他们需要关注导医领域的最新动态和发展趋势，不断学习和更新导医知识和技能。

导医组长还需要组织和协调导医人员的培训和进修工作，促进团队的整体能力提升。

导医组长竞选演讲稿

大家好！我是来自导医组的XXX，今天我站在这里，怀着无比激动的心情，向大家竞选导医组长这一职位。

在此，我要感谢领导和同事们对我的信任和支持，感谢你们给予我这次难得的展示自己的机会。

首先，请允许我简要介绍一下自己。

我毕业于XXX医科大学，从事导医工作已有XX年。

在这段时间里，我始终秉持着“以人为本，服务至上”的原则，全心全意为患者提供优质、高效的导医服务。

我热爱这份工作，因为它让我感受到了生命的可贵，让我体会到了助人为乐的快乐。

竞选导医组长，是我对导医工作的一种热爱和执着，更是我对团队的一种责任和担当。

以下是我对竞选导医组长这一职位的几点理由：一、丰富的导医工作经验自从踏入导医岗位以来，我始终兢兢业业，认真负责。

在工作中，我积累了丰富的导医经验，熟悉医院各个科室的就诊流程，能够熟练运用导医技能，为患者提供全方位的服务。

我相信，凭借我的工作经验，能够更好地带领团队，为患者提供更加优质的导医服务。

二、良好的团队协作精神导医工作是一项团队协作的工作，需要大家齐心协力，共同为患者提供便利。

在工作中，我始终保持着良好的团队协作精神，与同事们互相学习、互相帮助，共同进步。

我相信，如果我担任导医组长，我将更加注重团队建设，努力营造一个团结、和谐、向上的工作氛围。

三、较强的沟通能力导医工作需要与患者、家属、医护人员等多方进行沟通。

我具备较强的沟通能力，能够准确、及时地传达信息，化解矛盾，为患者提供良好的就医体验。

我相信，如果我担任导医组长，我将充分发挥自己的沟通能力，协调好各方关系，确保导医工作的顺利进行。

四、良好的职业道德作为一名导医，我深知自己的责任重大。

在工作中，我始终遵循职业道德，廉洁自律，不徇私情，公正无私。

我相信，如果我担任导医组长，我将更加严格要求自己，以身作则，带领团队树立良好的职业道德形象。

五、创新意识随着医疗行业的不断发展，导医工作也在不断变革。

我具备较强的创新意识，善于发现问题、解决问题。

在工作中，我积极学习新知识、新技能，不断提升自己的综合素质。

导医组组长工作综合考评标准(信宜市人民医院)

导医组组长工作综合考评标准(信宜市人民医院)导医组组长工作综合考评标准一、工作职责1. 组织制定医院导医工作计划和年度绩效目标，并确保组内成员理解和落实。

2. 协调安排组内成员的日常工作，制定合理的岗位分工和工作流程。

3. 管理和监督组内成员的工作进度和工作质量，及时发现和解决问题。

4. 团队管理，提倡团队合作精神，激励团队成员的积极性和创造力，培养团队的凝聚力和战斗力。

5. 定期组织召开导医组内部例会，及时通报医院重大活动和政策变动，解答成员提问，促进组内沟通和协作。

二、服务质量1. 督促导医组成员熟悉和掌握医院的各项服务项目、流程和相关政策。

2. 指导组内成员规范执行导医工作流程，确保患者就医过程顺畅、高效。

3. 对组内成员的服务态度以及对患者的引导和解答能力进行考核和指导。

4. 负责收集患者对导医工作的满意度和建议，根据反馈建议及时进行改进。

5. 定期组织或参与导医服务标准的制定和修订工作。

三、团队管理1. 指导组内成员提高自身专业素养和服务意识，注重积累临床知识和医学科普知识。

2. 在团队建设中，营造和谐的工作氛围，帮助成员解决工作和生活中的问题。

3. 激励团队成员提升工作能力和专业技能，鼓励并推荐团队成员参与医院举办的培训和学术活动。

4. 自主评估团队成员的综合素质和工作表现，并提供个别指导和培训计划。

四、协作与沟通1. 整合医院各个科室的资源，实现医疗协同和信息共享，提高导医工作的效率和质量。

2. 协调和配合与其他科室和机构的联络与合作，积极参与医院各项活动。

3. 加强导医组与其他科室的沟通和协作，解决因信息不畅通引起的问题。

4. 维护与患者、家属和其他就医人士之间的良好关系，及时解答和处理投诉。

五、管理能力1. 熟悉导医工作的管理制度和流程，能够有效规划和控制工作进度和任务。

2. 善于组织和协调工作，能够合理分配资源和人力，确保工作按时保质完成。

3. 具备良好的人际交往和沟通能力，能够有效处理团队成员之间和与外部单位之间的关系。

医院导诊组长的年终总结(3篇)

第1篇尊敬的院领导、各位同事：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年终总结，回顾过去一年的工作，总结经验，展望未来。

在此，我要感谢院领导对我的信任与支持，感谢同事们一年来对我的帮助与鼓励。

一、工作回顾1. 岗位职责履行作为导诊组长，我深知自己肩负着为患者提供优质导诊服务的重要职责。

一年来，我认真履行岗位职责，带领团队积极开展以下工作：（1）加强团队建设，提升服务水平。

我注重团队协作，定期组织导诊员进行业务培训，提高导诊员的业务素质和服务意识。

通过开展团队活动，增强团队凝聚力，为患者提供更加温馨、便捷的导诊服务。

（2）优化导诊流程，提高工作效率。

我针对医院实际情况，对导诊流程进行优化，简化患者就诊环节，缩短患者等待时间。

同时，加强对导诊员的培训，提高其工作效率，确保患者得到及时、准确的导诊服务。

（3）强化沟通协调，确保患者满意度。

我积极与各部门沟通协调，确保患者就诊过程中的各个环节顺畅衔接。

针对患者提出的问题，及时解决，提高患者满意度。

2. 患者服务（1）热情接待，耐心解答。

一年来，我带领团队接待了大量患者，始终以热情、耐心的态度解答患者疑问，为患者提供满意的导诊服务。

（2）关注患者需求，提供个性化服务。

针对不同患者的需求，我们提供个性化的导诊服务，如帮助患者预约专家、办理住院手续等，让患者感受到家的温暖。

（3）开展健康教育活动。

我们定期开展健康教育活动，向患者普及健康知识，提高患者自我保健意识。

3. 团队管理（1）加强团队建设，提高团队凝聚力。

我注重团队建设，关心团队成员的生活，关心团队成员的成长，使团队凝聚力不断增强。

（2）严格执行规章制度，确保工作规范。

我严格执行医院各项规章制度，加强对导诊员的监督管理，确保工作规范、有序。

（3）开展批评与自我批评，促进团队进步。

我鼓励团队成员开展批评与自我批评，共同进步，为医院发展贡献力量。

二、工作亮点1. 服务质量显著提升。

通过不断优化导诊流程、加强团队建设，患者满意度明显提高，患者就诊体验得到改善。

门诊导医组长年工作计划

门诊导医组长年工作计划门诊导医组长年工作计划1“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。

导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。

1 培训对象导医组护理人员，年龄均为19-23岁之间，身高为1.60 -1.68米之间，容貌姣好。

2 培训方法(1)制订培训计划以三个月为一阶段，分为三个周期。

第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训，培养她们优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、采用理论讲授与训练相结合的方式。

患者来院就诊的第一个接触者就是导医，其着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价.因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑站立式服务，热情接待每一位患者，在语言、表情和动作中注意表达出同情和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取得患者的信任。

第二周期主要是职业化培训，主要是培养导诊服务流程及规范、技巧;职业化用语及与患者沟通技巧的学习。

第三周期主要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神。

对导医进行分诊知识的教育;专家坐诊时间及擅长专业的教育;各科室的特色及各种突发事件的应急流程等内容的培训。

3、培训的具体内容第一部的服务理念、服务意识的培训一、明确导医工作的必要性和观念的转变导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。

导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。

学习礼仪的意义1、给患者留下良好的第一印象导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情;提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见;要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。

导医组职责及工作流程

导医职责及管理制度导医是病患就医的向导，是医院的窗口与形象，导医的导诊服务工作在整个医疗环节中起着不可替代的作用，导医的窗口形象工作及导诊过程中的沟通话术直接影响着病患就医的满意度与体验感。

现根据我院实际就我院导医的具体工作进行职责规范与工作流程规范。

一、导医入职须知（导医职责）新导医入职当天，导医组长或护士长应对新导医进行系统的入职须知告知，包括医院科室设置、楼层设置、医师团队、导诊流程、分诊流程、病源来源及工作内容等。

并给予三天到一周的培训期并进行考核，方可单独上岗，以做到病患咨询时、科室之间对接时有效沟通。

二、导医的功能导医作为医院的形象窗口，不局限于为病患指路，更多的价值及作功能在于利用肢体语言与表达能力提升病患对医院的认知度与认同度，从而打消病患的顾虑让病患从容就医。

导医的肢体语言、表达能力的有效配合，是导医工作热忱的一种体现，更是一种工作态度，只有发掘出每一位导医的工作热忱，让这种工作热忱贯彻于整个导医工作中，也才能真正实现导医的功能。

三、导医的工作流程（略）因导医的工作流程不外乎为迎接患者，挂号分诊、导诊、陪检、送别，这五个环节，这五个环节的执行过程不是千篇一律，而需要导医有极高的综合素养，也就是充分认识到自己的工作职责及工作职能所在，在五个环节中灵活运动，以达到提升病患满意度，提升服务质量。

四、导医规章制度（一）工作制度1、认真履行导医职责，自觉遵守医院的员工管理规范。

2、衣着整齐，形象统一，站姿坐姿得体。

3、做好当班的接诊、导诊工作、病患信息统计分类工作。

4、做好当班的工作记录，包括新增工作、领导临时交待的工作，交接班时做好工作衔接。

5、当班期间，遇到不能处理的事务及时向领导寻求帮助妥善解决。

（二）早会制度1、每天早上8:00准时由导医组长主持早会。

2、导医组长对昨天的工作进行总结，发现纰漏及问题及时提出并指正。

3、导医成员对昨天的工作进行总结，发现问题及时提出，由导医组长进行协商解决。

导医组组长工作综合考评标准(信宜市人民医院)

导医组组长工作综合考评标准(信宜市人民医院) 导医组组长工作综合考评标准(信宜市人民医院)导医组组长工作综合考评标准/HL-01考核项目1.根据护理部年、月工作计划及本病区实际情况制订本组年、月护理工作计划，并组织实施；年中、年终分别对本组工作进行总结一次。

2.每月月末召开科组例会，内容包括传达护理部会议精神、科组当月工作小结、科组当月工作质量讲评、科组次月工作计划等。

3、科室质量指标达标。

77现场询问3位人员对科室当月例会精神的知晓情况检查导医组组长工作手册中指标情况根据各科室的《质量检查评分标准》进行检查评分核查科室文件保存情况，检查文件传5.组织学习、执行上级相关文件精神，并完整保存相关文件。

达记录6现场询问3位人员对当月应传达的文件精神知晓度现场询问、检查3位人员对院部、护7理部决议的知晓度及执行情况统计不配合护理部做好人力资源调配的次数现场查3位人员工作情况一位人员违反相应规定-3检查科组会议记录7检查导医组组长工作手册分值检查方法扣分/加分细则缺工作计划或工作总结一次各-3不根据护理部工作计划及本组实际情况制订本组工作计划-2内容缺一项-2缺一位人员签名-21～2位人员不知晓-23位人员不知晓-4不按要求统计科组质量指标一项-2一项不达标-2每下降1个百分点-1无组织学习-2学习记录缺一位护士签名-1丢失受控文件一份-2一位人员不领会文件精神-2丢失受控文件一份-2一位人员不知晓或不执行各-24.科组季度质量检查评分达总分90%以上。

76.执行院部、护理部决议及护理部布置的其他临时性工作；积极配合护理部做好人力资源的调配不配合护理部做好人力资源调配一次-37.严抓安全管理：督促人员严格执行各项规章制度及岗位职责落实情况及时上报不良事件（一般不良事件7天内上报，严重不良事件立即上报），并分析发生不良事件的原因及制订整改措施。

15检查不良事件报告表中不良事件发生日期。

询问科组人员是否存在隐瞒不报不良事件的现象。