墓地陵园服务礼仪培训
殡葬礼仪培训计划方案
殡葬礼仪培训计划方案一、培训内容1. 殡葬礼仪基本知识：了解殡葬礼仪的意义、历史及演变、基本流程、相关法律法规等。
2. 仪容仪表：讲究形象、言谈举止、礼仪礼节等，提升从业人员的职业形象和服务态度。
3. 殡葬服务流程：了解各项服务流程，包括接运遗体、布置灵堂、举行追悼仪式、进行告别仪式等。
4. 服务礼仪：介绍殡葬礼仪中的吉凶礼节、仪式礼仪、家属安慰抚慰等内容。
5. 专业知识：了解遗体防腐、福膜打扮、木乃伊制作等专业技术知识。
6. 火葬业务：介绍火化流程、安全注意事项、遗体处理等相关知识。
7. 事故处理：介绍在殡葬礼仪工作中可能遇到的各种突发事件的应对方法。
8. 心理健康知识：学习处理家属情绪、急性应激反应等相关知识。
二、培训目标1. 提高从业人员的专业水平和服务质量，增强工作的责任感和使命感。
2. 使从业人员在工作中遵循法规，做到遵纪守法，规范操作，确保服务质量。
3. 培养从业人员正确的服务理念和良好的职业操守，增强服务态度和服务意识。
三、培训方法1. 理论教学：邀请殡葬礼仪领域的专家学者，进行专业知识讲解和理论培训。
2. 实地操作：组织学员到殡仪馆、火葬场等实地参观，了解现实工作环境和操作流程。
3. 角色扮演：通过角色扮演等方式，模拟殡仪礼仪现场，训练学员的操作技能和应对能力。
4. 情景教学：组织学员参与真实案例的分析和讨论，培养应变能力和解决问题的能力。
5. 课程评估：每个培训环节结束后进行考核与评估，对学员的掌握情况进行及时反馈和调整。
四、培训保障1. 培训资金：由殡葬礼仪企业或相关部门出资支持，保障培训的顺利进行。
2. 培训师资：邀请殡葬礼仪领域的专家学者担任讲师，确保培训质量。
3. 培训设施：提供良好的培训场地和必要的设施设备，确保培训效果。
4. 培训材料：准备完备的培训教材和资料，供学员参考和学习使用。
五、培训评价1. 学员考核：每个培训阶段结束后进行阶段性考核，对学员的学习情况进行评价。
公墓人员培训方案
公墓人员培训方案一、培训目的：公墓是人们寄托对逝者情感、表达尊重和怀念的场所，公墓人员需要具备专业的技能和优质的服务态度，以满足逝者家属的需求，并为其提供舒适和安全的环境。
本培训方案旨在提供具体的培训内容，使公墓人员在工作中能够胜任各项工作任务，提供卓越的服务。
二、培训内容：1.了解公墓行业：a.公墓的历史背景和发展趋势；b.公墓人员的角色和责任；c.公墓管理和运营的基本知识。
2.礼仪与沟通技巧：a.培养良好的沟通能力；b.学习如何与逝者家属进行有效沟通；c.协助逝者家属选购墓地和相关服务。
3.逝者接待和告别仪式：a.接待逝者家属的礼仪；b.组织和协调告别仪式；c.安排安葬程序和仪式。
4.墓园管理和保养：a.墓地规划和布局；b.墓碑和墓园清洁维护；c.绿化和景观设计。
5.安全与卫生：a.安全意识培养和应急处理；b.墓地卫生保洁；c.墓园设施的日常维护。
6.灵车护送和祭祀服务：a.灵车护送的流程和礼仪；b.祭祀服务的组织和协调；c.遵循相关宗教和文化习俗。
7.心理援助和悲伤处理：a.理解丧亲者的心理需求；b.提供恰当的慰问和支持；c.引导逝者家属倾诉和面对悲伤。
8.公墓管理的法规与规范：a.熟悉公墓管理相关的法律法规；b.遵守公墓行业的管理规范；c.处理各类纠纷和投诉。
三、培训方法：1.理论培训：a.邀请专业人士进行理论讲座，通过讲解案例和相关知识，提高人员的专业素养和知识水平；b.相关技术书籍或培训资料的阅读和研究，自主学习提高。
2.实践培训：a.现场模拟逝者接待和告别仪式，通过角色扮演提高沟通和仪式安排能力；b.实地参观其他公墓，了解不同墓地的管理和运营情况，学习借鉴其他公墓的成功经验。
3.个案分享：a.邀请有经验和技能的公墓人员分享个案经验，引导人员学习和掌握更多实际操作技巧；b.自我总结和反思，将每个工作环节中的问题和解决方案进行记录，形成个人成长计划。
四、培训评估：a.定期进行培训效果评估，了解培训人员的学习反馈和水平提升情况；b.培训结束后，开展考试或模拟测试，对人员的专业技能和知识掌握情况进行评估。
殡葬礼仪培训计划方案模板
一、方案背景随着社会的发展和人们观念的更新，殡葬礼仪在殡葬服务中越来越受到重视。
为了提高殡葬从业人员的综合素质，提升殡葬服务水平，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 使殡葬从业人员了解殡葬礼仪的基本知识和规范，掌握殡葬礼仪的服务流程；2. 提高殡葬从业人员的服务意识，培养良好的服务态度；3. 增强殡葬从业人员在服务过程中的沟通技巧，提升服务质量；4. 塑造殡葬服务新形象，树立殡葬行业良好口碑。
三、培训对象1. 殡葬企业全体员工；2. 殡葬行业相关从业人员；3. 殡葬行业在校学生。
四、培训内容1. 殡葬礼仪基本知识：包括仪容仪表、服务态度、服务流程等；2. 殡葬礼仪规范：包括遗体告别、火化、骨灰安置等环节的礼仪规范；3. 殡葬服务技巧：包括沟通技巧、心理疏导、应急处理等；4. 殡葬行业法律法规：包括殡葬服务相关法律法规、政策规定等。
五、培训方式1. 理论授课：邀请殡葬行业专家、学者进行专题讲座；2. 案例分析：通过实际案例，分析殡葬礼仪在实际工作中的运用；3. 角色扮演：模拟殡葬服务场景，提高殡葬从业人员的服务能力；4. 实操演练：组织殡葬从业人员进行实操演练，巩固所学知识。
六、培训时间1. 短期培训：2-3天；2. 长期培训：每月举办一期，共6个月。
七、培训师资1. 邀请殡葬行业专家、学者担任主讲教师；2. 聘请具有丰富殡葬服务经验的从业人员担任实践指导教师。
八、培训考核1. 理论考核：通过笔试、口试等形式，考察殡葬从业人员对殡葬礼仪知识的掌握程度；2. 实操考核：通过实际操作，考察殡葬从业人员的服务技能；3. 综合考核：结合理论考核和实操考核，综合评价殡葬从业人员的整体素质。
九、培训费用1. 短期培训：每人1000元；2. 长期培训：每人6000元。
十、培训组织与实施1. 培训组织：由殡葬企业人力资源部门负责；2. 培训实施：由殡葬企业人力资源部门与培训讲师共同组织实施；3. 培训效果评估：培训结束后，对培训效果进行评估，并根据评估结果对培训计划进行调整。
陵园服务管理培训课程
陵园服务管理培训课程
（原创版）
目录
1.陵园服务管理培训课程的背景和目的
2.培训课程的内容和特点
3.培训课程的效果和影响
正文
陵园服务管理培训课程是为了提高陵园服务管理人员的专业素养和
服务水平而设立的。
陵园是我国重要的殡葬设施，对于逝者和家属有着重要的意义。
因此，陵园服务管理人员的服务质量和专业能力直接影响着逝者和家属的权益，也影响到社会的和谐稳定。
培训课程的内容涵盖了陵园服务的各个方面，包括陵园的日常管理、客户服务、礼仪规范、安全防范等。
课程的特点是实用性强，理论知识与实践操作相结合，注重培养学员的实际操作能力。
通过培训，陵园服务管理人员能够更好地理解和掌握陵园服务的规范和要求，提高服务质量和效率。
培训课程的效果主要体现在以下几个方面：一是提高了陵园服务管理人员的专业素养，使他们能够更好地为逝者和家属提供服务；二是提高了陵园服务的质量和效率，得到了逝者和家属的好评；三是提升了陵园的形象和社会地位，为陵园的可持续发展奠定了基础。
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公墓礼仪服务培训方案
公墓礼仪服务培训方案前言公墓礼仪服务是公墓管理工作的重要组成部分，也是提升公墓管理水平的关键。
一个优质的公墓礼仪服务团队，不仅能够为逝者及家属提供专业、细致、周到的服务，也能够为公墓树立良好的形象，提升公墓的知名度和美誉度。
为了提高公墓礼仪服务的质量，本方案针对公墓礼仪服务团队开展培训，以期让所有团队成员充分掌握公墓礼仪服务的要素和流程，提升服务水平。
培训内容一、礼仪知识及表达技巧培训1.礼仪基础知识：介绍礼仪的起源、意义及分类，让学员了解到礼仪的基本概念和重要性。
2.礼仪礼节：介绍在公墓环境下的常用礼仪礼节，如敬献花圈、敬献纪念品等，要求学员掌握不同敬献仪式的流程及注意事项。
3.礼仪表达技巧：介绍在哀悼场合下的语言表达及情感调控技巧，帮助学员在服务中更加细致入微，给逝者及家属以温暖、安慰和慰藉。
二、服务意识培训1.职业素养：让学员清晰认识作为公墓礼仪服务人员的职业使命和社会责任，要求他们具备良好职业操守和工作态度。
2.沟通技巧：讲解与逝者家属的沟通技巧，帮助学员在与家属接触中更好地了解他们的需求和心理状态，提升服务满意度。
3.服务标准：要求学员掌握公墓礼仪服务的操作规范及重要环节，确保服务质量。
三、安全意识培训1.安全知识：详细介绍公墓和公墓设备的安全标准及操作规程，强化安全意识。
2.应急处理：介绍常见突发事件的应急处理方法，让学员能够应对不同的紧急情况。
培训方式为提高培训效果，本方案采取多种方法进行培训：1.线下授课：通过面对面教学的方式，让学员更加直观地了解公墓礼仪服务的流程和细节。
2.实地演练：模拟公墓场景，让学员亲身参与到逝者及家属的敬献仪式中，加深培训效果。
3.视频培训：通过PPT课件和视频演示，加深学员对公墓礼仪服务的认识。
培训效果评估本方案将采取以下方法对培训效果进行评估：1.学员考核：采用MCQ（多项选择题）、简答等考核方式，考核学员对公墓礼仪服务的理解和掌握程度。
2.满意度调查：通过问卷调查，获得学员对培训内容、培训方式和培训效果的评价和建议，为今后的培训提供改进措施。
墓地销售技巧和礼仪培训计划
墓地销售技巧和礼仪培训计划引言墓地销售是一项需要专业知识和良好礼仪的工作。
销售人员需要不仅仅是销售产品，更是在为客户提供终身服务与陪伴。
在这篇文章中，我们将探讨墓地销售的技巧和礼仪培训计划，帮助销售人员更好地完成他们的工作。
一、墓地销售的技巧1. 理解客户需求销售人员在接触客户前，首先要了解客户的需求。
了解客户的人生价值观、宗教信仰、家庭情况等，有助于更好地与客户沟通和理解客户的需求。
2. 提供专业建议在了解客户需求的基础上，销售人员可以根据客户的具体情况提供专业建议。
比如，根据客户的宗教信仰和家庭情况，提供合适的墓地选择。
3. 善于沟通销售人员需要善于沟通，并能够理解客户的需求。
他们要根据客户的回应，及时调整自己的销售策略，以满足客户的需求。
4. 客户教育墓地销售不仅仅是产品的销售，更是一种服务。
销售人员需要向客户讲解墓地的相关知识，例如墓地的选址、建筑规定、墓地的管理等，帮助客户更好地了解自己所购买的产品。
5. 提供合理的价格在了解客户需求的基础上，销售人员需要根据客户的实际情况提供合理的价格，避免过高或过低的定价。
6. 提供细致的服务墓地销售人员需要在销售产品的同时，提供细致的服务，例如帮助客户了解入土的流程、帮助客户选择墓碑等。
7. 建立信任关系销售人员需要借助细致的服务和专业的知识，建立与客户的信任关系。
信任对于墓地销售尤为重要，因为客户在购买墓地时需要一个可信的销售人员去协助。
二、墓地销售的礼仪培训计划1. 基础礼仪培训销售人员需要接受基础的礼仪培训，学习如何与客户进行礼貌的交流，如何进行文明的行为举止等。
这将有助于建立与客户之间的良好关系。
2. 专业知识培训销售人员需要了解墓地的基本规定和知识，例如选址标准、建筑规定、管理等。
学会用专业的语言与客户交流，提高销售的专业度。
3. 心理学培训销售人员需要了解客户的心理需求，学习如何与客户进行更好的沟通与交流。
心理学能够帮助销售人员更好地了解客户并抓住客户的需求。
殡葬服务培训方案范本
殡葬服务培训方案范本殡葬服务是一项重要的社会工作，为了提高殡葬服务人员的专业素养和服务质量，制定一份殡葬服务培训方案至关重要。
以下是一份殡葬服务培训方案的范本，共计1200字。
一、培训目标1. 提高殡葬服务人员的专业知识水平，包括有关殡葬礼仪、法律法规、心理援助等方面的知识；2. 增强殡葬服务人员的职业道德意识和服务意识，使其具备良好的沟通能力和服务技巧；3. 培养殡葬服务人员的危机处理能力和应急处理能力，提高服务质量和效率。
二、培训内容1. 殡仪馆管理制度及相关法律法规：讲述殡仪馆的组织架构、管理制度以及与殡葬服务相关的法律法规，使学员了解殡仪馆的运作机制和工作规范。
2. 殡葬礼仪知识：介绍不同宗教和文化的殡葬礼仪，包括丧礼的筹备、遗体处理、追思会的举办等环节，使学员掌握基本的殡葬礼仪知识和技巧。
3. 心理援助能力培养：培养学员的心理援助能力，包括情绪管理、与亲属的沟通、丧失处理等方面的技巧，提高学员处理亲属心理需求的能力。
4. 丧亲家属心理辅导技巧：讲解如何进行丧亲家属心理辅导，包括倾听、理解和关怀等方面的技巧，使学员能够有效地帮助丧亲家属度过难关。
5. 殡仪设备和器具的使用维护：介绍殡仪馆常用的设备和器具，包括灵车、冷藏设备等，以及如何正确使用和维护这些设备和器具，确保服务的顺利进行。
三、培训方法1. 理论讲授：通过专家讲解、幻灯片展示等方式，对培训内容进行全面、系统的介绍，使学员对相关知识有全面的了解。
2. 实践操作：组织学员进行实践操作，包括殡仪馆的日常管理、殡葬礼仪的实际操作等，使学员能够将理论知识应用到实际工作中。
3. 案例分析：通过分析典型案例，培养学员的问题解决能力和危机处理能力，使他们能够灵活应对各种复杂情况。
四、培训评估1. 通过培训结束后的考试或小组讨论等方式，对学员的学习情况进行评估，以了解培训效果。
2. 对学员的实际工作进行考核，通过观察和记录，评估学员在工作中运用所学知识和技能的情况。
墓地陵园服务礼仪培训
墓地陵园服务礼仪培训引言：墓地陵园是人们纪念先人的重要场所，而墓地陵园的服务礼仪则是为了向前来祭拜的人们提供高质量的服务体验。
本文将就墓地陵园服务礼仪的培训进行详细阐述。
一、概述二、培训内容1.礼仪知识（1）态度端正：对待前来祭拜的人们要保持尊重和友好的态度，给予他们充分的关注和帮助。
（2）仪容仪表：员工应保持整洁的外表，穿着整齐干净的工作服，使人们产生亲和感。
（3）纪念品展示：需了解陵园内的纪念品种类及位置，并能准确介绍给客户，以方便客户选择。
（4）安全顾虑：员工需了解陵园内的安全规定，以保证游客的人身安全。
2.服务技能（1）问候与引导：当有人来到墓地陵园时，要主动问候并指引他们前往祭拜地点，提供必要的帮助。
（3）安抚情绪：墓地陵园是人们缅怀亲人的场所，员工需懂得在恰当的时机给予安慰和支持。
（4）察言观色：员工要学会倾听客户的需求和情感，并根据客户的言行举止做出相应的回应，让客户感受到尊重和关怀。
三、培训实施1.讲座培训：组织专业人士讲解墓地陵园服务礼仪的基本知识和技巧，引导员工掌握相关理论和实践。
2.案例分析：通过分析一些具体的案例和场景，让员工学会在不同情况下如何应对并提供专业的服务。
3.实地演练：在陵园内实地演练员工的服务技巧，让他们能更好地理解和应用培训内容。
4.反馈与总结：在培训结束后，进行员工的反馈和总结，了解培训效果，及时纠正不足之处。
四、培训效果通过墓地陵园服务礼仪的培训，员工将提高专业素养和服务能力，提供更细致周到的服务，增加客户的满意度，树立良好的企业形象。
五、总结墓地陵园服务礼仪培训是提高员工服务质量的重要手段，通过培训使员工了解并掌握相关礼仪知识和技巧，以提供更好的服务体验。
同时，培训也有助于树立企业良好形象，提高客户满意度。
墓地陵园服务礼仪培训是一项长期工作，在日后的工作中需要不断巩固和培训以提高服务质量。
墓地安葬服务礼仪培训计划
墓地安葬服务礼仪培训计划一、培训目的1. 提高员工对墓地安葬服务礼仪的重视和理解，促进员工的职业素养和专业水平；2. 增强员工对客户的尊重和关怀，提升服务水平和客户满意度；3. 培养员工良好的职业道德和社会责任感，提高企业品牌形象。
二、培训对象墓地安葬服务人员，包括墓地管理员、承办人员、祭奠组织人员等。
三、培训内容1. 墓地安葬服务礼仪的基本概念和作用；2. 墓地安葬仪式的流程和程序；3. 墓地安葬服务中的礼节和仪态；4. 墓地管理制度及相关规定；5. 沟通与协调技巧；6. 服务态度与服务技能；7. 客户心理及应对方法；8. 突发事件处理和危机公关；9. 职业道德和职业素养。
四、培训方式1. 理论教学：通过讲座、PPT、案例分析等形式，让员工了解墓地安葬服务礼仪的理论知识；2. 实践演练：参与模拟操作、角色扮演等活动，提高员工的实际操作能力；3. 现场观摩：到其他先进的墓地进行考察和学习，借鉴先进经验；4. 互动交流：组织座谈、讨论等形式，促进员工之间的交流和学习。
五、培训周期根据员工的实际情况和需求，可分为短期培训和长期培训两种方式。
短期培训一般为1-2天，长期培训可根据实际情况长达1个月以上。
六、培训方法1. 专业培训机构：可以邀请专业的培训机构或专家进行培训；2. 自身培训师资：培训部门自备培训师资，进行内训；3. 网络教学：利用网络资源进行远程培训，进行线上学习。
七、培训评估1. 培训前的需求调查，了解员工的实际需求；2. 培训后的测评测试，了解员工的培训效果；3. 培训效果跟踪，对培训效果进行跟踪和评估。
八、培训保障1. 提供必要的培训经费和场地设备；2. 建立健全的培训管理制度，明确培训的责任部门和人员；3. 设立奖惩机制，对培训成绩优秀的员工进行奖励鼓励；4. 定期开展培训成果展示和交流活动，激发员工学习的积极性和创造力。
九、培训效果1. 提升员工的专业素养和服务水平；2. 加强员工对客户的尊重和关怀，提升客户满意度；3. 增强企业品牌形象和社会责任感。
殡葬服务技能培训计划方案
殡葬服务技能培训计划方案一、培训目标通过本次培训，希望能够使参与者掌握殡葬服务的基本理论和技能，提高工作效率，提升服务质量，增强职业素养，从而更好地为亡者家属提供专业化、人性化的殡葬服务。
二、培训对象本次培训对象主要包括殡仪馆工作人员、墓园管理人员、殡葬服务从业人员等相关人员。
三、培训内容1.殡葬服务基本知识：包括殡仪馆和墓园的基本概念、历史沿革、功能作用，以及相关法律法规、政策法规等方面的知识。
2.遗体处理与防腐技术：包括遗体接运、冷藏保存、防腐处理等相关技术和操作规范。
3.遗体化妆与装卸技术：包括遗体化妆、着装、上架、搬运等相关技术和操作规范。
4.殡葬礼仪与服务：包括丧葬礼仪、悼词撰写、追思会组织等内容。
5.心理疏导与服务技能：包括亡者家属心理疏导、抚慰、悲情排解等服务技能。
四、培训方式本次培训采用理论结合实践的方式进行，主要包括专家讲座、案例分析、现场演练等形式。
五、培训时间本次培训预计为期一个月，每周定期进行培训，每次培训时间为2-3个小时。
六、培训地点本次培训将在殡仪馆或墓园内部进行，确保培训内容符合实际工作要求。
七、培训师资本次培训将请相关殡葬服务行业的专家学者和资深从业人员担任培训讲师，确保培训的专业性和实用性。
八、培训评估在培训结束后，将对参与培训的人员进行考核评估，评定其是否达到培训目标。
九、培训效果通过本次培训，希望能够使参与者提高殡葬服务的专业水平和职业技能，更好地为亡者家属提供优质、温馨的殡葬服务。
同时也能够推动殡葬服务行业的良性发展，提升行业整体形象和社会地位。
十、培训后续为了巩固培训效果，我们将定期组织相关人员进行业务技能交流和经验分享，提升团队整体素质和服务水平。
通过上述殡葬服务技能培训计划方案，我们相信可以更好地满足殡葬服务行业的培训需求，提升行业整体素质，为亡者家属提供更加优质的殡葬服务。
同时也为殡葬服务从业人员提供了一个更好的学习和提升的机会，帮助他们更好地适应行业发展需要，提升职业技能和竞争力。
《墓园服务礼仪与待客技能提升》培训课件
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02 PART TWO 与客沟通 诚信 正直 责任 感恩
与客沟通的四种能力
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望
问
闻
说
诚信 正直 责任 感恩
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问闻说
诚信 正直 责任 感恩
望：观察什么？
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• 表情、举止、打扮 • 紧张有压力时不自觉的动作 • 肢体语言看对方的个性 • 搜寻周边的线索
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冬天的早晨老婆说：我想睡懒觉，不想上班。
• 第一个：“不想上班就别上了，顶多扣点钱，大不了辞职呗！” • 第二个：“不上班，我一个人挣钱哪够一家人花？” • 第三个：“你跟我说这个有什么用？我又不是你老板。” • 第四个：“其实你想想，总睡懒觉对身体不好，眼睛浮肿，三餐不规律，
就容易得胃炎胆结石消化系统疾病----” • 第五个：“你睡得太晚了，总熬夜就起不来，下次早点睡吧。” • 第六个：“大冷天起来确实挺难受的。”
握手礼：掌心里的冷暖
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• 时机 • 姿势 • 力度 • 温度 • 禁忌
诚信 正直 责任 感恩
规范的手势
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手掌自然伸直，手指并拢，掌心向斜上方，手掌与地面形成45°。 手腕伸直，使手与小臂成一直线。 肘关节自然弯曲。 手部应保持清节，不指手画脚。
诚信 正直 责任 感恩
禁忌手势
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一指神功
？ 二指禅
4、避免粗俗 • 5、套牢鞋子
诚信 正直 责任 感恩
优雅站姿
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头正、颈直 肩平、胸挺 腹收、腰立 髋提、臀收 腿直、手垂
诚信 正直 责任 感恩
洒脱走姿
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身直：抬头、挺胸、两眼平视，面带微笑。
手臂自然摆动：两臂放松，自然摆动， 手臂与身体的夹角一般在 10 至 15 度。
殡葬礼仪培训计划
殡葬礼仪培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高殡葬从业人员的专业素质和服务水平，加强其职业道德和礼仪意识，提升企业的整体竞争力。
二、培训内容1. 礼仪意识- 礼仪概念及意义- 礼仪在殡葬服务中的作用- 礼仪情境的认知与处理2. 职业道德- 职业道德概念与要求- 殡葬从业人员的职业责任与义务- 如何做一个合格的从业人员3. 服务技能- 殡葬服务流程与标准- 客户沟通与需求分析- 遗体处理与灵车护送- 丧家慰问礼仪- 安葬礼仪4. 心理疏导- 殡葬服务中的心理卫生- 处理丧亲心理疏导- 丧失和失落的心理处理5. 紧急救援处理- 因意外或突发状况处理与应对- 对重残者或骤亡人员的处置- 对服务现场安全的应对三、培训方式1. 理论教学- 通过专业讲师授课，深度解析殡葬礼仪的概念和意义，传授相关的职业道德和服务技能，进行心理疏导和紧急救援处理的模拟演练。
2. 实操培训- 安排从业人员参与实际服务，让学员亲身经历殡葬服务的全过程，提高业务能力与服务技能。
3. 经验分享- 邀请业内资深从业人员分享工作心得和案例，激发学员学习的动力，丰富培训内容。
四、培训时间和地点1. 培训时间- 周一至周五，每天上午9:00-12:00，下午14:00-17:00- 培训周期为一个月，灵活调整根据实际情况2. 培训地点- 公司培训中心或者专门的殡仪馆五、培训评估1. 课程考核- 对于每个培训科目开设测试和考试，确保学员对于内容的掌握程度。
2. 专业能力测评- 结合实际情况设计模拟考核或综合评估，检验学员在实操环节的专业能力。
3. 学员反馈- 通过问卷调查和个别座谈，收集学员对培训课程的意见和建议。
六、培训后续1. 实践指导- 培训结束后，对学员进行实践指导，辅导其在工作中运用所学知识和技能。
2. 绩效考核- 根据学员在实际工作中的表现进行绩效考核，奖惩分明，激励学员提升专业素质与服务水平。
3. 持续培训- 建立长效培训机制，定期对从业人员进行继续学习和培训，不断提升其职业素养和服务能力。
陵园礼仪培训心得体会范文
随着我国社会的发展，人们对生命的尊重和对逝者的缅怀愈发重视。
陵园作为人们寄托哀思、缅怀先人的地方，其礼仪规范尤为重要。
近期，我有幸参加了陵园礼仪培训，通过这次培训，我对陵园礼仪有了更深刻的认识，以下是我的一些心得体会。
首先，陵园礼仪培训让我明白了陵园的重要性。
陵园不仅仅是安放逝者骨灰的场所，更是承载着家族记忆、传承着家族文化的重要载体。
因此，我们在陵园中的言行举止都应当体现出对逝者的尊重和对家族文化的传承。
其次，培训让我学会了陵园礼仪的基本规范。
在陵园中，我们应该保持庄重、肃穆的态度，不得大声喧哗、嬉戏打闹。
进入陵园时，应主动脱帽、整理衣冠，以示对逝者的敬意。
在祭拜时，应选择合适的时间，保持肃立，不得随意走动，以免影响他人。
此外，我们还应学会正确摆放鲜花、蜡烛等祭品，以表达对逝者的哀思。
再次，培训让我认识到了陵园礼仪的重要性。
陵园礼仪不仅是对逝者的尊重，也是对生者的教育。
通过规范的陵园礼仪，我们可以培养自己的道德品质，提高自己的文明素养。
同时，陵园礼仪的规范还能营造一个和谐、文明的陵园环境，让前来祭拜的人们感受到温暖和关怀。
在培训过程中，我还学到了一些实用的陵园礼仪知识。
例如，如何正确选择墓地、如何进行祭拜、如何应对突发状况等。
这些知识对于我在今后的工作中更好地服务客户、提供专业指导具有重要意义。
通过这次陵园礼仪培训，我深刻认识到以下几点：1. 陵园礼仪是我们中华民族的传统美德，我们要传承和发扬这一优良传统。
2. 陵园礼仪规范是维护陵园秩序、营造文明氛围的重要保障。
3. 陵园礼仪培训有助于提高我们的道德素质、文明素养，促进社会和谐发展。
4. 我们要树立正确的陵园礼仪观念，从自身做起，践行陵园礼仪规范。
总之，这次陵园礼仪培训让我受益匪浅。
在今后的工作中，我将认真履行陵园礼仪规范，为逝者提供优质服务，为生者传递温暖，为陵园营造文明、和谐的氛围。
同时，我也将不断学习，提高自己的综合素质，为我国陵园事业的发展贡献自己的力量。
殡葬服务技能培训计划表
殡葬服务技能培训计划表培训目的：通过本次培训，使培训对象掌握殡葬服务所需的专业知识和技能，提高其服务素质和能力，提升整体服务水平。
一、培训内容1. 殡葬文化知识2. 灵柩装卸技术3. 遗体防腐技术4. 殡葬礼仪5. 丧葬用品制作6. 后期服务与悼词撰写7. 安慰抚慰技巧8. 安置管理与遗体清洗二、培训目标1. 掌握殡葬服务的相关法律法规和文化知识；2. 掌握灵柩装卸技术，能独立完成灵柩运输和装卸工作；3. 掌握遗体防腐技术，能够正确使用防腐液和保存遗体；4. 能够熟练进行殡葬礼仪操作，包括遗体整理、布置、安放等；5. 能够熟练制作各种丧葬用品，如花圈、花篮、花束等；6. 能够使用有效的安慰抚慰技巧，化解家属的悲痛情绪；7. 能够熟练进行安置管理与遗体清洗，做到细致周到。
三、培训方法1. 理论讲授：邀请相关专家学者讲解殡葬文化知识、殡葬服务礼仪等内容；2. 演练操作：由专业人员现场演示并指导学员进行灵柩装卸、遗体防腐处理、殡葬礼仪操作等；3. 互动讨论：组织学员进行互动讨论，分享案例经验，解决实际问题；4. 实地体验：安排学员参观殡仪馆、火化厂等实地进行学习体验；5. 安排实习：将学员安排到殡葬服务机构进行实习锻炼，亲身感受和体验殡葬服务工作。
四、培训具体安排1. 第一阶段（1天）- 09:00-09:30：开班仪式，介绍培训内容和目标- 09:30-12:00：殡葬文化知识及相关法律法规讲解- 14:00-17:00：灵柩装卸技术理论讲解及实际操作演练2. 第二阶段（2天）- 09:00-12:00：遗体防腐技术讲解及实际操作演练- 14:00-17:00：殡葬礼仪操作讲解及实际操作演练3. 第三阶段（2天）- 09:00-12:00：丧葬用品制作讲解及实际操作演练- 14:00-17:00：后期服务与悼词撰写、安慰抚慰技巧培训4. 第四阶段（2天）- 09:00-12:00：安置管理与遗体清洗讲解及实际操作演练- 14:00-17:00：综合实际操作演练和总结5. 第五阶段（1天）- 09:00-12:00：实地参观殡仪馆、火化厂等- 14:00-17:00：整理心得体会并进行结业考核五、培训评估1. 考试评测：通过理论知识和实际操作的综合考试，评估学员的掌握程度；2. 实习评估：对实习情况进行评估，考核学员的实际能力和服务态度；3. 课程论文：要求学员撰写一份关于殡葬服务相关主题的论文，评估学员的理论水平和表达能力。
陵园培训计划
陵园培训计划一、培训背景随着人民生活水平的提高，对于陵园的需求也越来越大。
陵园作为人们祭奠逝者、缅怀先人的场所，其规划、管理和服务质量直接关系到社会稳定和人们心理需求的满足。
为了提高陵园工作人员的专业素质，提升陵园管理水平，满足人民对于陵园的需求，特举办本次陵园培训计划。
通过系统的培训，提升陵园工作人员的职业技能，提高其服务质量和管理水平，使陵园成为一个温馨、美丽、和谐、规范的祭奠场所。
二、培训目标1. 加强陵园工作人员的职业素养，提高服务意识和服务质量，增强责任感和使命感。
2. 加强陵园管理人员的管理意识和能力，提高管理水平和工作效率。
3. 完善陵园的规划和设计，使之成为一个宜人、美丽的祭奠场所。
三、培训内容1. 陵园规划与设计- 科学规划陵园的布局与设计，合理规划墓区、绿化区、祭祀区、休闲区等功能区域。
- 强调生态环保理念，注重绿化和景观设计，创建优美的墓园环境。
- 讲解陵园规划的相关法规和标准，确保陵园设计符合国家规定。
2. 陵园管理与维护- 强调清洁卫生工作，加强陵园环境的卫生管理，保持陵园环境整洁。
- 培训陵园工作人员的绿化养护技能，提高绿化师傅的技术水平。
- 加强对陵园设施设备的保养和维护，确保设施设备的正常运行。
3. 服务礼仪培训- 培训陵园服务人员的礼仪和沟通技巧，提高服务人员的服务意识和服务态度。
- 强调陵园服务人员的情绪管理和心理援助技能，提高服务质量和人文关怀能力。
- 讲解陵园祭祀仪式的礼仪规范，提升陵园工作人员的专业水平。
4. 法律法规培训- 介绍陵园管理的相关法律法规，教育陵园工作人员遵守相关法律法规，加强法治意识。
- 强调陵园管理的合法合规，规范陵园管理行为，预防违法违规行为的发生。
- 指导陵园工作人员学习相关法规，提高陵园工作人员的知识水平和法制观念。
四、培训方式和方法1. 课堂教学- 组织专业教师授课，介绍陵园规划设计、管理维护、服务礼仪、法律法规等知识。
- 安排陵园管理人员和服务人员参与课堂教学，提高他们的综合素质和专业技能。
殡葬服务技能培训计划书
殡葬服务技能培训计划书一、培训目标在当今社会，殡葬服务行业正在快速发展，对从业人员的要求也越来越高。
为了提高从业人员的服务技能和专业水平，满足社会对殡葬服务的需求，我们制定了以下殡葬服务技能培训计划，旨在通过系统的培训，提升从业人员的服务水平和管理能力，促进行业健康发展。
二、培训内容1. 殡葬礼仪服务- 主持人礼仪和讲解技巧- 迎宾礼仪和服务技巧- 告别仪式组织和执行- 遗体处理和安放技巧- 家属心理疏导和陪伴技巧2. 服务质量管理- 客户服务意识培养- 服务流程和标准化操作- 投诉处理和危机公关技巧- 案例分析和讨论3. 灵车驾驶及车队组织- 灵车驾驶技术和安全- 车队组织和领队服务- 交通法规和道路安全知识4. 殡葬仪器设备维护- 殡仪馆设施设备维护和使用- 遗体防腐处理设备操作- 智能化殡葬服务设备的使用和维护5. 法律法规知识- 殡葬行业相关法律法规解读- 人身保护法和殡葬管理条例等政策法规学习- 典型案例分析和讨论6. 专业知识培训- 殡葬礼仪知识- 遗体处理和管理知识- 疾病传染和防控知识- 安全防护和急救常识三、培训方法1. 课堂讲授：由行业资深专家和权威人士讲授相关知识和技能。
2. 实地操作：组织实际操作演练，提高从业人员的实战能力。
3. 案例分析：通过真实案例的分析和讨论，帮助学员理解和运用所学知识。
4. 互动交流：创建交流平台，鼓励学员积极参与讨论和交流经验。
四、培训对象本次培训对象为殡葬服务行业的从业人员，包括殡仪馆工作人员、司仪主持人、遗体处理人员、灵车司机及家属服务人员等。
五、培训周期本次培训计划为期3个月，其中包括2个月的理论培训和1个月的实践操作培训。
六、培训评估1. 考试评估：培训结束后进行理论知识考核和实际操作考核。
2. 实战演练：通过实际操作培训演练，考察学员的实战能力。
3. 案例分析：结合真实案例，考核学员的解决问题能力。
4. 学员评价：培训结束后，由学员对培训内容和效果进行评价，用于改进和提升培训质量。
殡葬培训计划
一、培训目的殡葬是对逝者的最后仪式，一个良好的殡葬服务将给予逝者的家人和亲朋好友足够的安慰和慰藉。
为了提高殡葬服务人员的综合素质和服务水平，我们制定了本殡葬培训计划，旨在提升殡葬服务人员的专业技能和情感表达能力，使其更好地为家属和亲友提供优质的殡葬服务。
二、培训内容1. 殡葬礼仪知识通过专业的导师讲解，全面介绍殡葬礼仪知识，包括不同地区不同宗教的殡葬仪式、习俗、仪式流程等，让学员了解和尊重各种文化和信仰。
2. 心理疏导与沟通技巧教授专业的心理学知识和疏导技巧，培养学员的同理心和沟通能力，帮助面对亲属的悲伤和挣扎时更好地表达同情和理解，提供有效的心理支持。
3. 殡葬仪容技能通过理论与实践相结合的方式，传授殡葬仪容的专业技能，包括遗体处理、冷冻技术、遗体化妆等，使学员能够熟练、细致地完成遗体处理和仪容美化工作。
4. 服务态度与礼仪通过案例分析和角色扮演等方式，培养学员高尚的职业道德和服务意识，提升他们对待亲属的细心和关爱，以礼待人、尊重文化差异。
5. 法律法规知识介绍殡葬行业相关的法律法规和政策政策，阐明在殡葬服务中的操作规程，确保学员严格遵守相关法律法规，规范自己的行为，提供合法、规范的服务。
6. 危机处理与协调能力通过模拟演练等形式，培养学员应急处理和协调危机情况的能力，如意外事故、家属情绪失控等，保证殡葬服务的顺利进行。
三、培训对象本次培训计划主要针对殡葬服务单位的新员工以及在职人员，也欢迎相关领域从业者及有志于从事殡葬服务行业的人士参加。
1. 专业讲座邀请行业资深专家和教授进行讲解，结合案例分析和互动问答，使学员深入理解并掌握殡葬相关知识。
2. 实际操作提供殡葬实验室等场所，让学员进行实际操作演练，并接受导师的指导和点评，以确保掌握实际操作技能。
3. 角色扮演针对殡葬服务中常见的情境进行角色扮演，培养学员的应急处理和沟通能力，增强实战能力。
五、培训计划1. 培训时间本次培训计划定于每周二、四、六上午9:00至下午5:00进行，共计4周时间。
公墓礼仪服务培训方案
公墓礼仪服务培训方案1. 培训目的公墓礼仪服务的目标是提供专业、温暖和尊重的葬礼服务，以满足家庭的需求，并提供支持和安慰。
该培训方案旨在培养员工的礼仪技能和沟通能力，以提供高质量的公墓葬礼服务。
2. 培训对象该培训方案适用于所有公墓葬礼服务部门的工作人员，包括公墓管理员、祭祀师、礼仪主持人等。
3. 培训内容3.1 礼仪基础知识•礼仪的定义和重要性•礼仪在公墓葬礼服务中的作用和影响•基本的礼仪行为和规范3.2 沟通技巧•倾听和理解家庭需求•温柔而尊重地表达同情和慰问•管理情绪和处理矛盾3.3 葬礼仪式流程•安排和准备葬礼仪式•接待和引导家庭成员•礼仪主持规范和技巧3.4 环境布置和维护•公墓环境的整洁和美化•环境安全和卫生管理•墓地设施的维护保养3.5 同理心和支持•理解和尊重不同文化和宗教背景的需求•提供慰问和支持•建立良好的家庭关系4. 培训方法•理论讲解：通过专业讲师讲解礼仪知识和技巧。
•角色扮演：模拟真实环境，进行葬礼仪式流程的实际操作。
•小组讨论：讨论案例，分享经验和解决问题。
•实地考察：参观其他公墓，学习借鉴其他单位的先进经验。
5. 培训时间安排本次培训计划总时长为3天，具体安排如下：第一天•上午：礼仪基础知识讲解•下午：沟通技巧培训第二天•上午：葬礼仪式流程讲解•下午：环境布置和维护培训第三天•上午：同理心和支持培训•下午：小组讨论和总结6. 培训评估为了评估培训效果，将进行以下评估方法：•口头测试：通过问答方式测试培训内容的理解程度。
•角色扮演评估：观察员工在模拟葬礼仪式中的表现和应对能力。
•反馈问卷调查：收集员工对培训内容和方法的反馈意见。
7. 培训成果及回馈通过此次培训，期望员工能够：•掌握基本的礼仪知识和技巧•改善沟通技巧和表达能力•熟悉葬礼仪式流程和规范•提高环境布置和维护能力•建立同理心和提供有效的支持培训结束后，将进行员工表现评价，并提供相应的肯定和建议，以进一步促进员工的成长和绩效提升。
墓地员工培训方案
墓地员工培训方案1. 培训目的墓地是一个非常特殊和充满情感的地方，为了确保顾客得到高质量的服务和遵循行业标准的规定，我们开发了一份墓地员工培训方案。
本培训方案旨在帮助墓地员工了解墓地的历史和文化，以及墓地服务的最佳实践方法和保护措施。
2. 培训内容2.1 墓地历史和文化墓地的历史和文化是墓地服务的基础。
员工需要理解这些历史和文化，以便处理顾客的问题和提供专业的服务。
培训内容：•墓地历史和文化的概述•墓地在当地社区中的作用和地位•墓地墓志铭和纪念碑的含义2.2 墓地管理墓地管理包括维护和管理整个墓地，以保证墓地的整洁和卫生。
培训内容：•墓地管理的基础知识•墓地维护和清洁的最佳实践方法•墓地管理中的安全和保护措施2.3 墓地服务墓地服务是员工的主要职责之一，包括墓地销售和顾客服务等方面。
培训内容：•墓地销售流程和销售技巧•墓地服务组织和管理的最佳实践方法•提供墓地维护和清洁服务的最佳实践方法2.4 法律和安全规定员工需要了解有关墓地服务的法律和安全规定，以确保公司遵守相关法规并为员工和顾客提供安全认证的服务。
培训内容：•关于墓地服务的法律框架•员工需要遵守的安全规定及其执行过程•应对紧急情况的紧急预案和措施3. 培训方案实施本培训方案将通过以下途径实施：•讲座和演示•视频培训和在线课程•模拟顾客服务和墓地销售的角色扮演4. 培训效果评估我们将通过以下指标评估培训效果：•顾客反馈•员工满意度•墓地管理和服务的统计数据5. 结论本培训方案旨在通过提供基本知识和最佳实践方法来培训我们的员工，以满足顾客需求和公司标准。
我们相信，通过这些培训，我们将能够提高员工的工作效率和服务质量，并使我们的墓地成为社区重要的文化和历史中心。
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墓地陵园服务礼仪培训
2010年11月25-26日上海
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
【报名电话】闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景curriculum background
为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。
商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
课程目标curriculum objectives
⏹为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重
⏹助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼
⏹提升职业素养，掌握职场礼仪
授课方法Teaching methods.
⏹讲授，案例分析，故事
⏹小组讨论，大组分享，演练
⏹训练，内省
课程大纲curriculum introduction
一、高端商务礼仪---以建立关系为目标
1.印象管理—管理好要传递给对方的印象
2.在商务交往中留下美好的第一印象
3.商务活动中的语言管理---话到口边需三思
4.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度
5.商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声
6.商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界
7.商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语
二、商务礼仪---商务礼仪决定商业关系
1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)
⏹掌握交往中礼仪的空间距离
⏹问候礼仪---一声问候传递内心的声音
⏹握手礼仪-Your Handshake Speaks
⏹Volumes About You
⏹称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
⏹自我介绍礼仪―大方，充满自信
⏹介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁
⏹名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
2.接待礼仪
⏹迎来送往的细节--细节决定成败
⏹会议礼仪
➢参会者礼仪---守时，安静
➢主持人礼仪---照顾全局
➢发言者礼仪---简短扼要
➢鼓掌礼仪---与气氛相协调
➢会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
⏹送客礼仪---留有回味
⏹商务宴请礼仪—了解东西方差异
➢慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）
➢西餐礼仪---不触犯对方的感觉
➢饮酒礼仪---不劝酒
➢点菜礼仪
➢入座及退席礼仪
➢进餐中沟通礼仪
➢结账礼仪
⏹商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
⏹祝酒礼仪---适当的幽默
3.商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号
⏹高端商务会议对服饰的要求
➢高端商务会议男士服饰礼仪
➢着装要点
➢穿西装的七原则
➢高端商务会议女士着装礼仪着装要点
⏹普通商务会议对服饰的要求
➢普通商务会议男士着装礼仪
➢普通商务会议女士着装礼仪
⏹细节体现品味
➢饰物的佩戴要领
➢皮鞋、袜子也不可忽视
三、职场礼仪---体现企业文化
1.礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围
2.职业状态与服饰—T.P.O原则
3.工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
⏹电话对应的要点
⏹工作电话的标准礼仪- 通话中的细节
⏹留意事项
4.商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议
5.同事间相处礼仪—同频共振原理
6.团队合作礼仪—对事不对人
7.其它细节
⏹犯错时的礼仪—没有借口
⏹乘坐电梯的礼仪
⏹自己的方案被否定时的礼仪
⏹工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉
⏹请求别人帮助的礼仪—真诚
⏹帮助别人后的礼仪—不求回报
⏹代接电话礼仪—及时转告
⏹使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级
讲师介绍Teacher Introduction
Lisa Wan(万里红)
百乔罗首席讲师，瑞籍华人
【学历及教育背景】
2010年上海世博会特聘礼仪专家
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
2007时代创新先锋人物教育专家
商务人员考评委员会专家委员
日本FLD株式会社社长
日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
【管理实战经验】
出生于中国上海。
以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。
1996年赴日。
1998年考入东京经济大学交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。
是一位拥有相当丰富知识和实力的商务专家。
现主要来往于中国和日本两国之间。
讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于商务礼仪的困惑。
【授课特点】
⏹从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。
⏹有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。
⏹打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。
⏹内容生动，更多案例和新颖观点引人入胜。
⏹不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。
【荣誉客户】
企业型客户:
德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、农业银行、中国工商银行（上海）杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯（中国）有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团
学校型客户：
东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、…
酒店型客户：
上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店......
政府机关客户：
中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联。