营运主管培训
银行营运主管培训计划方案
银行营运主管培训计划方案一、培训背景分析随着金融行业的快速发展，银行业务范围不断扩大，金融产品日新月异，市场竞争日趋激烈。
银行营运主管在日常工作中不仅需要熟悉各项银行产品和服务，还需要具备良好的业务素养和创新能力。
因此，加强银行营运主管的培训工作，提高其专业素质和综合能力，对于银行业的持续稳健发展具有十分重要的意义。
下面就银行营运主管培训计划方案进行具体设计。
二、培训目标1. 使营运主管全面了解银行业务的基本知识和流程，能熟练运用各项业务操作规程；2. 增强营运主管的创新意识和学习能力，提高其学习和适应新业务的能力；3. 使营运主管具备一定的市场分析和风险评估能力，能够准确判断各项业务的市场前景和风险程度；4. 提高营运主管的沟通和谈判能力，使其能够与客户进行良好的沟通和营销工作；5. 加强营运主管的团队合作和领导能力，提升其工作效率和团队执行力。
三、培训内容1. 银行基本业务知识培训（1）银行基本资金运作流程和规章制度；（2）银行基本业务操作流程和规定；（3）银行各类业务产品的介绍和应用；（4）银行风险管控和合规运营规定。
2. 营运主管基本素质培训（1）沟通技巧和谈判技巧培训；（2）团队合作和领导力培训；（3）创新意识和学习能力培训；（4）市场分析和风险评估能力培训。
3. 实战操作培训（1）开展模拟业务操作练习；（2）参与线上线下实际业务操作；（3）参与销售业务实践案例。
四、培训方式1. 线下课堂教学结合实操演练。
在教室内开展相关知识的讲解和理论培训，通过实操演练来帮助营运主管将理论知识转化为实际操作技能。
2. 线上网络培训。
利用互联网技术，开设线上课程，让学员可以随时随地通过网络学习相关知识和业务操作技能。
3. 外出实地考察学习。
安排学员外出实地考察学习，让他们参观其他银行的运营模式和方法，向其他银行的营运主管学习交流。
五、培训方法1. 知识讲解与案例分析相结合。
既要通过教师的讲解传授知识，又要通过真实案例的分析来帮助学员更好地理解和掌握业务知识。
营运部内部培训内容
营运部内部培训内容一岗位职责1部门经理 / 楼层经理 / 楼层主管（督导领班） / 楼层督导 / 专柜组长 / 营业员 / 文员工作职责一、部门经理工作职责：1、策划营运部之运作模式、工作体制、以及与各相关职能部室之工作协作政策及程序；2、拟定销售及利润预算，制订各楼层之支出预算及作出适当调控；3、审核、了解、分析有关报告、记录、及各项指标；4、检查下属的各项工作落实情况；5、提出并配合相关部门制定全年促销计划；6、积极对员工进行岗位培训教育的组织、实施；二、楼层经理工作职责：1、做好负责楼层的管理工作；2、完成拟定所属楼层营业预算；3、完成对所属楼层员工进行培训；4、负责所属楼层所有专柜销售业绩管理工作；5、检查所属楼层员工工作进度、销售技巧、陈列技巧等；6、负责所属楼层主管、督导工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范管理；7、帮助下属解决工作上的问题，及时将无法解决之问题报告营运经理；8、及时将有效信息、工作建议及问题解决办法反馈给营运经理。
三、楼层主管（督导领班）工作职责：1、负责本楼层销售工作及相关日常工作；2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；3、负责督导、组长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；4、帮助下属解决工作上的问题；5、培训下属并跟进检查培训效果；6、处理顾客投诉；7、检查员工执行公司各项规章制度的情况；8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；10、跟进公司促销活动的执行、宣导；11、负责下属工作质量及工作进度；12、负责本楼层物料陈列、道具、管理；四、楼层督导工作职责：1、协助楼层主管（督导领班）做好卖场管理、销售、货品管理、陈列、员工管理等日常工作；2、营业员考勤管理、休假、用餐、进出卖场等；3、适当调配员工工作岗位，以配合卖场临时变化；4、协助营业员做好销售工作；5、联络顾客，推荐新到货品及打折货品信息；6、负责一定售后服务并解决顾客投诉；7、监管专柜断码商品的补货情况；对专柜收货返货的时间安排进行管理；8、遵照卖场规章制度，确保各柜组及营业员准确执行；9、检查柜台清洁，整理工作，达到公司标准；10、清楚、准确的完成指定之各类报表及单据的填写及制作；11、按时协助完成营运部每日/周/月工作事项；12、销售业绩分析工作并提出相应的改进措施及方法。
营运制度管理培训
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，企业对内部管理的要求越来越高。
营运制度作为企业内部管理的重要组成部分，对于提高企业运营效率、降低成本、提升服务质量等方面具有至关重要的作用。
为了使员工更好地理解营运制度，提高执行力，特举办本次营运制度管理培训。
二、培训目标1. 使员工了解企业营运制度的基本内容和原则；2. 提高员工对营运制度的认识，增强制度执行力；3. 培养员工具备良好的职业素养，提高团队协作能力；4. 促进企业内部管理水平的提升，增强企业核心竞争力。
三、培训内容1. 营运制度概述（1）营运制度的概念及作用（2）营运制度的分类（3）营运制度的发展趋势2. 营运管理制度体系（1）组织架构及岗位职责（2）人力资源管理制度（3）财务管理制度（4）生产运营管理制度（5）质量管理体系（6）安全环保管理制度3. 营运制度执行与监督（1）制度执行的重要性（2）制度执行的方法与技巧（3）制度监督的途径与手段（4）制度执行与监督的案例分析4. 营运制度创新与优化（1）制度创新的必要性（2）制度优化的方法与途径（3）制度创新与优化的案例分析四、培训方法1. 讲师授课：邀请资深专家进行授课，结合实际案例，深入浅出地讲解营运制度相关知识；2. 角色扮演：通过模拟实际工作场景，让员工在实际操作中掌握制度执行的方法与技巧；3. 小组讨论：分组讨论，共同分析案例，提高员工对营运制度的认识；4. 互动问答：现场提问，解答员工在实际工作中遇到的问题。
五、培训时间及地点1. 时间：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日2. 地点：XX企业培训室六、培训对象1. 企业中层管理人员；2. 各部门负责人；3. 关键岗位员工。
七、培训效果评估1. 培训结束后，对学员进行考核，检验培训效果；2. 收集学员反馈意见，不断优化培训内容和方法；3. 关注学员在实际工作中的制度执行情况，及时调整培训策略。
通过本次营运制度管理培训，我们希望全体员工能够充分认识到营运制度的重要性，提高制度执行力，为企业发展贡献力量。
银行营运主管培训计划和培训内容
银行营运主管培训计划和培训内容一、培训计划一、培训目标银行营运主管是银行运营中的关键人物，对于银行的经营管理、业务推广、风险控制等方面都起着至关重要的作用。
因此，培养具有全面能力、业务素养优秀、领导魅力强大的银行营运主管成为银行业发展的重要任务。
培训目标：通过针对性强、内容全面的培训，提高银行营运主管的业务能力和管理水平，增强其团队建设和领导能力，使其在日常工作中能够更加从容应对各种挑战，更好地服务客户，推动银行业务的健康发展。
二、培训对象银行营运主管、行业新人、银行相关部门管理人员、银行高层管理人员等。
三、培训形式采用线上线下相结合的形式进行培训，除此之外，也将邀请业内资深专家、优秀业务骨干等进行专题讲座及实践指导，以提高参训人员的学习效果和实际操作能力。
四、培训周期培训周期为3个月，每周安排3天的培训课程，每天6小时，总共72小时。
五、培训内容在整个培训期间，将包括以下主要内容：1. 银行业务知识和核心理念的深度解析2. 银行管理制度和业务流程的规范化培训3. 银行产品和服务的创新与推广4. 风险管理与风险防范的理论与实践5. 客户服务管理与关系维护技巧6. 团队领导力培养与团队建设7. 金融市场动态分析与战略决策8. 专题讲座和实践指导以上内容将通过专业培训课程、实际案例分析、实操模拟等多种形式进行。
通过学员的主动参与、实际操作、团队协作等方式，深入浅出的为银行营运主管提供全方位、多层次的培训。
六、培训评估培训期间，将对参训人员进行问题答疑、学习资料收集、学员讨论等多种方式的评估以及考核。
同时，将设置阶段考核和期末考核，以考核学员对于课程内容的掌握情况，以及实际应用能力的提升情况。
二、培训内容一、银行业务知识和核心理念的深度解析1.1 银行的定义和功能1.2 银行的经营模式和业务范围1.3 银行监管政策和法规1.4 银行业务流程及风险控制1.5 银行企业文化和价值观念的培养二、银行管理制度和业务流程的规范化培训2.1 银行管理制度和内部流程2.2 风险管理制度和内部控制2.3 客户服务管理和投诉处理流程2.4 人力资源管理流程和员工培训2.5 绩效考核和激励机制三、银行产品和服务的创新与推广3.1 银行产品线的设计与创新3.2 各类金融产品的使用和推广技巧3.3 金融科技对于产品创新的影响3.4 金融服务的网络化和智能化3.5 服务营销技巧和顾客维护四、风险管理与风险防范的理论与实践4.1 风险的类型和特点4.2 风险管理的原则和方法4.3 风险防范的策略和技巧4.4 金融危机的应对和处理4.5 客户信用管理与信用风险控制五、客户服务管理与关系维护技巧5.1 顾客服务理念和体系建设5.2 顾客服务流程和维护技巧5.3 顾客投诉处理的原则和方法5.4 顾客关系管理的策略和手段5.5 顾客反馈和改进机制六、团队领导力培养与团队建设6.1 领导力素质和能力要求6.2 团队的构建和管理6.3 团队氛围的营造和培养6.4 团队目标的制定和达成6.5 团队的协作和沟通技巧七、金融市场动态分析与战略决策7.1 金融市场的现状和特点7.2 金融市场的动态分析和趋势预测7.3 院金融风险的识别和分析7.4 金融业务的战略决策和实施7.5 金融市场变化对企业的影响以上就是银行营运主管培训计划和培训内容的具体介绍。
营运主管培训班发言稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家共同分享我在营运主管培训班的学习心得和体会。
首先，请允许我代表全体学员，向组织此次培训的领导和老师们表示衷心的感谢！作为一名营运主管，我们肩负着推动业务发展、提升网点运营效率、保障客户权益的重任。
此次培训，为我们提供了一个宝贵的学习和交流平台，让我们在短时间内掌握了丰富的业务知识和技能，提高了自身的综合素质。
首先，我要感谢各位讲师的辛勤付出。
在培训过程中，老师们结合实际案例，深入浅出地讲解了运营管理、风险管理、客户服务等方面的知识，让我们受益匪浅。
同时，老师们严谨的治学态度、敬业的精神也深深地感染了我们。
通过此次培训，我深刻认识到以下几点：一、营运主管要具备扎实的业务知识。
业务知识是做好工作的基础，只有深入了解各项业务，才能更好地指导下属，提高网点运营效率。
二、营运主管要具备良好的沟通能力。
沟通是连接上下级、内外部的重要桥梁，我们要学会倾听、善于表达，以实现高效协作。
三、营运主管要具备较强的团队管理能力。
团队是完成各项任务的关键，我们要学会激发团队潜力，发挥每个人的优势，共同为实现网点目标而努力。
四、营运主管要具备风险防控意识。
在业务发展中，我们要时刻保持警惕，加强风险识别、评估和防范，确保网点运营安全。
五、营运主管要具备创新意识。
面对市场竞争，我们要敢于突破传统思维，积极探索新的业务模式，提升网点竞争力。
在今后的工作中，我将以此次培训为契机，努力做到以下几点：一、学以致用，将所学知识运用到实际工作中，提高网点运营效率。
二、加强团队建设，提升团队凝聚力，共同为实现网点目标而努力。
三、关注市场动态，紧跟行业发展趋势，为网点发展提供有力支持。
四、严守风险底线，确保网点运营安全。
五、勇于创新，不断探索新的业务模式，提升网点竞争力。
最后，祝愿我们的网点在大家的共同努力下，不断发展壮大，为客户提供更加优质的服务！谢谢大家！。
商场营运部年度培训计划
商场营运部年度培训计划
一、培训目标
1. 提高员工专业技能和服务意识水平
2. 增强员工团队协作能力
3. 提升员工管理和领导能力
二、培训内容
1. 产品知识及销售技巧培训
2. 客户服务意识和沟通技巧培训
3. 团队合作和协调培训
4. 管理和领导力培训
三、培训方式
1. 内部培训课程
2. 外部专业培训机构合作
3. 线上学习和培训平台
四、培训时间安排
1. 每月定期培训安排
2. 季度专业培训项目
3. 年度综合能力提升培训
五、培训效果考核
1. 培训后的成果和表现考核
2. 员工个人和团队绩效改进情况评估
3. 培训后能力提升效果跟踪
六、培训资源
1. 内部培训讲师队伍建设
2. 外部培训机构和专业导师资源
3. 培训设施和工具支持
七、培训费用预算
1. 每月培训费用预算
2. 季度和年度培训项目经费预算
3. 培训费用效益和成本控制评估
以上计划内容仅供参考，具体执行情况以商场营运部确定的年度培训计划为准。
营运部门培训计划
营运部门培训计划一、培训背景随着公司业务的不断扩张和市场竞争的日益激烈，营运部门的工作任务也变得越来越繁重和复杂。
为了提升营运部门员工的工作能力和整体素质，适应新的市场需求，公司制定了针对营运部门员工的培训计划。
二、培训目标1. 提升营运部门员工的专业知识和业务能力，增强解决问题的能力；2. 增加员工的团队合作意识和沟通能力，提高工作效率；3. 培养员工的服务意识和客户导向思维，提升客户满意度；4. 加强员工的自我管理能力和压力应对能力，提高工作质量；5. 培训员工的创新意识和思维方式，鼓励员工在工作中不断进取，创新工作方式。
三、培训内容1. 专业知识培训：包括对公司业务流程、操作规范、质量标准等方面的培训，使员工掌握专业知识，了解公司的主营业务和服务标准。
2. 业务技能培训：包括对营运部门员工的工作技能进行培训，包括沟通技巧、团队合作、问题解决、客户服务等方面的技能。
3. 管理能力培训：包括对营运部门员工的管理能力进行培训，包括时间管理、压力应对、自我调节、目标管理等方面的能力培训。
4. 创新思维培训：鼓励员工在工作中发挥创新精神，思考工作方式，提升工作效率和质量。
四、培训方式1. 线上培训：通过网络视频、直播等形式进行线上培训，方便员工随时随地进行学习。
2. 线下培训：开展一些实地考察、案例分析等形式的培训，提高员工的实际操作能力。
3. 自学与辅导：提供相关资料和视频供员工自学，同时配备专业的辅导老师进行指导和解答。
五、培训措施1. 制定培训计划：公司营运部门负责人根据实际情况，制定一份详细的营运部门培训计划，确定培训时间、内容和方式。
2. 培训资源准备：准备相应的培训资源，包括培训资料、视频教学、案例分析等。
3. 培训师资培训：培训部门组织相关培训师进行培训，提升培训师的教学水平和授课能力。
4. 培训成果考核：对员工进行培训成果的考核和评估，对培训效果进行总结和改进。
六、培训评估1. 培训效果评估：通过调研问卷、考核成绩、员工参与情况等方式，对培训效果进行评估。
运营管理部内部培训计划
运营管理部内部培训计划
一、背景
运营管理部是一个核心业务部门,部门成员需要不断学习新技能和更新知识来提升工作效率和服务水平。
为了提高各岗位职工业务能力和素质,系列内部培训计划将从2022年1月1日起实施。
二、培训对象
本次培训对象包括运营管理部所有离职工(不包括临时工),共计30人。
三、培训目录
1. 当季热点业务培训
对近期业务热点及问题进行专题介绍和案例分析,提升部门对业务发展的响应能力。
2. 客户服务能力提升培训
通过模拟客户场景练习,提升部门成员的客户管理和服务水平。
3. 办公软件应用培训
针对流行办公软件如、等,开设基础和提高班,提升部门工作效率。
4. 项目管理培训
掌握项目管理流程和工具如工作 ()等,提高部门项目管理水平。
五、资源配置
1. 经费支持:本次培训预计总经费5万元。
2. 时间安排:每季定期开设1-2期相关培训班。
3. 地点支持:在公司教室或线上线下结合进行。
4. 教学力量:部分由内部骨干老师负责,部分从外聘培训机构支持。
六、效果评估
通过考核、测评和饭后访谈等方式对培训效果进行评估,为以后的培训工作提供反馈。
以上就是运营管理部2022年内部培训计划的初步框架,请各同事提出宝贵意见。
培训营运管理制度
培训营运管理制度第一章总则第一条：为了规范和提高培训营的运营管理水平，确保培训活动的顺利进行，保障学员和员工的权益，特制定本制度。
第二条：本制度适用于所有参加培训营的学员和员工，任何单位和个人均应遵守。
第三条：培训营的管理机构应当建立健全培训营运管理制度，明确各项管理职责和权限，加强对培训活动的管理和监督。
第二章培训营运管理机构第四条：培训营应当设立相应的管理机构，包括培训部、行政部、财务部等，明确各部门的职责和权限，并建立起良好的协调机制。
第五条：培训部负责制定培训计划、招生宣传、教学安排等工作；行政部负责管理和维护培训营的日常运营；财务部负责财务管理和监督。
第六条：培训营应当设立监督机构，负责对培训活动进行监督和检查，及时发现问题并及时处理。
第三章学员管理第七条：学员的报名须经培训部审核确认，符合条件者方可注册参加培训活动。
第八条：学员须按时按规定参加培训活动，否则将视为丧失培训资格。
第九条：学员应当遵守培训规章制度，服从培训管理人员的管理和指导，不得擅自离开培训地点。
第十条：学员在培训期间如有疾病或伤病需立即向培训部报告，并配合进行治疗。
第四章教师管理第十一条：培训营应当配备具有资格证书和丰富教学经验的教师，确保培训活动的质量。
第十二条：教师应严格遵守教学计划和教学大纲，在规定时间内完成教学任务，确保学员的学习效果。
第十三条：教师应当积极参加培训和教育培训，提高自身的教学水平和专业素养。
第五章培训设施管理第十四条：培训营应当配备完善的教学设施和设备，确保培训活动的顺利进行。
第十五条：培训设施的维护和管理应当由行政部负责，定期检查和保养，发现问题及时解决。
第十六条：培训设施的使用须经核准，非培训人员不得私自使用。
第六章财务管理第十七条：培训营应当建立健全财务管理制度，做到经费的专项管理，确保财务收支的透明和规范。
第十八条：财务部应当根据培训项目制定预算，审查和核查各项费用的合理性，并及时进行报销和结算。
营运部业务技能培训
营运部业务技能培训营运部作为企业的重要组成部门之一，它的主要职责是负责公司运营和日常管理工作的协调与执行。
为了提高营运部员工的业务技能和专业能力，促进企业的高效运作，开展营运部业务技能培训是非常重要的。
一、营运部业务概述营运部的主要职责是有效管理和协调公司各项业务，并确保公司目标的实现。
业务包括但不限于物流管理、库存管理、采购与供应链管理、订单处理与发货等。
营运部业务技能培训应着眼于提高员工在这些方面的专业能力。
二、物流管理物流管理是企业营运部业务中重要的一环，涉及到企业物流过程中的物质流、信息流和资金流的组织和监控。
培训内容可包括物流基本概念介绍、供应链管理、仓储管理、运输管理等。
1. 物流基本概念介绍：培训中可以详细讲解物流的定义和作用，以及物流环节中的各个概念和术语，如物流成本、物流效率、配送中心等。
2. 供应链管理：培训中可以介绍供应链管理的基本原理和重要性，以及供应链中的各个环节和角色。
同时，也要培养员工的供应链协调能力，使他们能够有效管理供应商和客户关系。
3. 仓储管理：培训中可以讲解仓储管理的基本原则和方法，如仓库规划和设计、货物存储和管理、库存控制和盘点等。
还可以介绍仓储设备的选择和维护，以及现代仓储管理系统的运用。
4. 运输管理：培训中可以介绍运输管理的流程和技巧，如货物运输方式的选择、运输合同的签订、运输成本的控制等。
还要培养员工的危险品运输和应急处理能力，提高物流运输的安全性和效率。
三、库存管理库存管理是企业营运部业务中的重要环节，涉及到库存的规划、采购、入库、出库和盘点等。
培训内容可包括库存管理原则、库存控制方法、仓储设备的使用和维护等。
1. 库存管理原则：培训中可以介绍库存管理的基本原则，如库存安全存量的确定、订单周期和库存周期的管理、ABC分类法等。
还可以讲解库存成本的结构和计算方法，以及库存与会计的关联。
2. 库存控制方法：培训中可以讲解库存控制的方法和技巧，如定期盘点、不定期盘点、经济订货量模型等。
关于银行运营主管培训心得15篇
关于银行运营主管培训心得15篇银行运营主管培训心得篇1为了提升营运主管的履职能力，省分行在哈尔滨培训中心举办了2023年营运主管履职能力提升专项培训班，我很荣幸参加了这次培训。
培训安排了销售风险管理、声誉风险管理、综合网点营销服务训练、柜面业务操作风险防范、员工心理管理及压力管理等六门课程，指明了营运主管一职的转型创新方向，那就是做一名营销型的核算管理人员。
短短四天的培训，丰富了我的理论知识，开拓了视野，拓展了思维方式，真正受益匪浅。
现将培训心得总结如下：一、风险管理。
日常工作中，销售风险的产生无外乎两种情况，一是客户缺乏风险意识，或是完全基于对银行的信任而购买自己并不懂的产品；二是客户经理缺乏专业意识，或有意识的简化销售流程，弱化风险提示，甚至隐瞒、诱导、误导客户购买产品。
通过销售风险管理和声誉风险管理的学习，让我意识到要做好风险管理，不只是要做好内部控制，强化员工的风险防范意识，也要做好外部控制，改善外围环境，主动宣传，增强客户的风险意识，让客户学会主动识别风险、规避风险。
银行与客户是相互依存的关系，一荣俱荣，一损俱损，风险防范需要我们每一个人的共同努力。
二、营销服务。
在这样一个全员营销的时代，怎样做好网点营销服务也是一门重要的课程，在课程中，老师采用了讲授和互动两种教学方式，通过各种生动的案例，深入浅出地介绍了成功营销的全过程。
通过金融营销八大专业化流程，教会我们怎样选择客户，接触客户，而后约访沟通，挖掘需求，接着产品推荐，异议处理，最后成交缔结，客户维护。
在互动过程中，老师引导我们将理论知识运用到实际工作中，让我们认识到理论与实际的差距，认识到自己的不足。
通过情景演练，调动学员的积极性，达到事半功倍的效果。
三、柜面业务的操作风险防范。
老师从操作风险的认知，操作风险提示和如何防范操作风险三个方面进行讲解，通过各种真实的案例介绍，使我对风险防范有了更深刻的认识。
首先要提高思想认识，合规操作是业务发展的基础，其次要加强学习，提高自身素质，最后是做好员工管理，了解员工的思想动态。
建行营运主管培训计划
建行营运主管培训计划一、培训目标1. 帮助营运主管深入了解建行业务，掌握银行运营管理知识和技能；2. 加强营运主管的沟通、团队协作和领导能力；3. 提高营运主管对风险管理的认识和应对能力；4. 培养营运主管的创新思维和问题解决能力。
二、培训内容1. 银行业务知识和技能培训（1）基础银行理论知识：包括存款、贷款、清算、结算等基本业务知识；（2）金融产品知识：了解商业银行的各类金融产品，包括信贷产品、投资产品、保险产品等；（3）风险管理知识：掌握风险管理的基本原理和方法，了解并掌握常见的风险种类和控制措施；（4）IT技术知识：了解银行信息系统的基本运作原理和操作技能。
2. 管理技能培训（1）沟通与协调能力：提升营运主管的沟通能力，包括书面和口头表达能力、跨部门合作沟通技巧等；（2）团队领导力：培养营运主管的团队管理技能，包括团队建设、激励与激励等；（3）问题分析与解决：提高营运主管的问题分析和解决能力，培养主动发现问题、分析问题，并提出解决方案的能力。
3. 创新能力培训（1）创新思维培养：培养营运主管的创新意识，引导其对银行业务管理进行创新思考；（2）创新管理方法：学习和掌握先进的管理方法和工具，包括SWOT分析、PDCA循环等，指导营运主管在管理工作中运用创新管理方法。
4. 实践操作（1）实际操作岗位：安排营运主管到各个银行业务操作岗位进行实际操作，加深对银行运营管理的理解；（2）模拟案例分析：使用真实案例对营运主管进行模拟案例分析训练，提高其对风险管理和问题解决的应对能力。
三、培训方法1. 理论教学：通过专业讲师授课、讲解银行业务知识和管理技能；2. 案例讨论：组织真实案例分析讨论，培养营运主管的问题解决和决策能力；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让营运主管扮演不同角色，增强其沟通和团队协作能力；4. 实地考察：安排到银行分支机构实地考察，进行实际的业务操作和管理实践；5. 培训考核：设置定期考核和学员互动，检验培训效果，确保培训目标的实现。
营运主管后备培训计划表
营运主管后备培训计划表一、培训目标1. 培养营运主管后备，提升其管理能力和领导力。
2. 帮助营运主管后备了解公司运营的核心业务和流程，掌握企业管理要点。
3. 培养营运主管后备的综合素质，使其具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够应对各种挑战。
二、培训内容及流程1. 岗位理论知识培训时间安排：2周内容：包括公司运营流程、组织架构、岗位职责、管理制度等内容，并安排相关部门负责人进行讲解，帮助营运主管后备全面了解公司的营运情况，在业务上有一个系统的认识和理解。
培训方式：讲座、案例分析、实地参观、小组讨论等。
2. 管理技能培训时间安排：2周内容：包括领导力、沟通技巧、团队建设等管理技能的培训，以及应急管理、危机处理等方面的案例分析和实操训练。
通过这一阶段的培训，帮助营运主管后备全面提升管理能力，增强危机处理的能力和应变能力。
培训方式：讲座、角色扮演、团队合作训练等。
3. 业务操作技能培训时间安排：2周内容：包括财务管理、供应链管理、人力资源管理等业务技能的培训，帮助营运主管后备了解各项业务的操作要点，掌握相关的管理技巧和方法。
培训方式：案例分析、讲座、实操训练等。
4. 实战演练时间安排：2周内容：对营运主管后备进行模拟实战演练，让他们在真实的岗位环境中承担管理责任，解决实际问题，锻炼他们的管理能力和应变能力。
培训方式：实操训练、角色扮演、结合真实业务场景的模拟演练等。
5. 培训总结时间安排：1周内容：对整个培训过程进行总结、梳理，并对营运主管后备进行考核和评估，对他们的优点和不足进行反馈和指导，帮助他们更好地成长和进步。
培训方式：总结会议、个别辅导、集体讨论等。
三、培训方案执行过程中需注意的事项1. 督导和跟进：培训过程中要加强对营运主管后备的督导和跟进，随时了解他们的学习情况和问题，及时给予帮助和指导。
2. 反馈和完善：培训结束后，要针对培训效果和反馈意见进行总结和分析，及时调整和完善培训内容和方法。
运营管理部年度培训计划
运营管理部年度培训计划
2022年度培训计划
一、培训目标
1. 提高运营管理人员的业务能力和管理技能，提升团队整体素质。
2. 帮助运营管理人员了解最新的行业动态和发展趋势，提高对市场的适应能力。
3. 促进团队间的交流与合作，增强团队凝聚力和执行力。
二、培训内容
1. 运营管理的基本理论和方法
2. 数据分析和决策
3. 创新管理和团队建设
4. 市场营销策略和案例分享
5. 沟通技巧和领导力培养
6. 行业前沿知识介绍
7. 企业内部流程和制度培训
三、培训方式
1. 内部培训讲座
2. 外部专业机构培训
3. 实地考察和学习交流
四、培训时间安排
1. 每月至少安排一次内部培训讲座
2. 季度安排一次外部专业机构培训
3. 每半年组织一次实地考察和学习交流活动
五、培训考核
1. 培训期间针对每位学员进行定期考核
2. 培训结束后进行整体成果评估和总结
六、培训预算
1. 根据培训内容和方式，合理安排培训费用
2. 确保培训效果的同时，控制费用开支。
七、培训效果评估
1. 培训结束后进行学员培训效果评估
2. 根据评估结果进行培训计划的调整和改进。
营运主管岗位能力培训计划
营运主管岗位能力培训计划一、培训背景随着现代企业管理的不断发展和变革，营运主管在企业中的地位日益重要。
营运主管不仅要管理团队，还需要具备良好的沟通能力、决策能力和危机处理能力。
因此，为了更好地发挥营运主管的作用，提高团队绩效，公司决定开展营运主管岗位的能力培训计划。
二、培训目标1. 提升营运主管的管理能力，包括团队管理、项目管理、危机处理等方面的能力。
2. 提高营运主管的沟通能力和协调能力，帮助其更好地协调各部门之间的工作，提高团队合作效率。
3. 增强营运主管的决策能力和问题解决能力，使其能够在复杂的情况下做出明智的决策。
三、培训内容1. 团队管理培训内容包括团队建设、团队激励、团队协作和团队沟通等方面。
通过案例分析和角色扮演等形式，帮助营运主管更好地理解团队管理的重要性，并掌握一些实用的管理技巧。
2. 项目管理内容包括项目规划、执行、监控和收尾等各个环节。
通过实际项目案例的学习和课堂讨论，帮助营运主管了解项目管理的概念和方法，提高其项目管理能力。
3. 危机处理内容包括危机预防、应急处理和危机公关等方面。
通过案例分析和模拟演练，帮助营运主管了解不同类型的危机，并学会灵活应对，保障企业和团队的稳定。
4. 沟通能力内容包括有效沟通、聆听和反馈等方面。
通过沟通技巧的讲解和实践，帮助营运主管提高沟通技巧，增强团队内外协作效率。
5. 决策能力内容包括决策分析、风险评估和决策执行等方面。
通过案例分析和团队讨论，帮助营运主管了解决策的重要性，并学会科学的决策思维和方法。
6. 问题解决能力内容包括问题识别、问题分析和解决方案选择等方面。
通过问题解决案例的学习和课堂探讨，帮助营运主管学会分析问题的方法和提出解决问题的方案。
四、培训方式1. 理论授课：通过专业讲师对相关知识点的讲解，帮助学员更好地理解相关理论知识。
2. 案例分析：通过真实案例的分析，让学员更好地理解理论知识与实际应用的结合。
3. 角色扮演：通过角色扮演的形式，让学员亲身体验具体场景，帮助他们更好地掌握相关技能。
营运经理培训计划
营运经理培训计划一、培训背景随着企业业务的不断扩张和市场的竞争加剧，营运经理的作用变得愈加重要。
营运经理需要具备全面的管理能力、团队领导能力和营运策略优化能力。
为了满足企业对高素质营运经理的需求，我们设计了针对营运经理的培训计划，旨在提升营运经理的整体素质和核心能力。
二、培训目标1.提升营运经理的管理能力，包括团队建设、资源管理、目标管理、风险管理等方面的能力；2.加强营运经理的团队领导能力，培养营运经理成为团队的核心领导者；3.优化营运策略，提高营运经理的决策能力和执行能力；4.提升营运经理的行业视野和跨部门协调能力；5.培养营运经理具备敏锐的市场洞察力和危机处理能力；三、培训内容1.管理能力培训（1）团队建设与激励（2）资源管理与利用（3）目标管理与执行力（4）风险管理与危机处理2.领导能力培训（1）领导风格与领导模式（2）沟通技巧与施行力（3）团队激励与决策权衡（4）危机处理与团队调控3.策略优化培训（1）市场洞察力与竞争策略（2）业务模式优化与流程改进（3）跨部门协调与执行力提升（4）危机处理与应急预案实施四、培训方式1.课堂教学培训课程采用专业讲师授课，结合案例分析、角色扮演等方式进行互动教学，提升学员的学习成效。
2.实践培训在课程结束后，安排学员进行岗位实习，提升学员的实际操作能力和解决问题的能力。
3.导师指导为学员安排导师，定期进行一对一指导，帮助学员解决在实践中遇到的问题，提升学员的职业素养和领导能力。
五、培训评估1.学员自评每个学员在培训结业前进行自我评估，对自己的学习成果和成长进行总结和反思，形成个人学习档案。
2.导师评估导师根据学员在实践中的表现和进步情况，进行综合评估，给予学员定期反馈和指导。
3.领导评估企业领导对学员的实际工作表现进行评估，参与学员培训考核，确定学员的培训成果和培训效果。
六、培训支持为了保证培训的实施和效果，我们将提供以下培训支持措施：1.学员福利为参加培训的学员提供相应的补助和福利待遇，鼓励学员踊跃参与培训并全身心投入。
营运培训主管岗位职责
营运培训主管岗位职责一、岗位背景为提升企业的运营管理水平和员工素养，加强内部培训工作，特设立营运培训主管一职，重要负责组织和执行公司内部的运营培训工作，以提高员工的专业知识和技能水平，推动企业的发展。
二、岗位职责1.订立运营培训计划：依据公司业务发展战略和运营管理需求，订立年度运营培训计划，包含培训内容、培训目标、培训方式等，并提交相关部门审批。
2.组织培训活动：负责落实培训计划，组织开展各类培训活动，包含内部培训、外部培训、讲座、研讨会等，确保培训工作的顺利进行。
3.培训需求调研：与各部门沟通，了解运营管理人员和员工的培训需求，及时调研和分析培训需求，为培训计划的订立供应依据。
4.选聘培训讲师：通过招聘、外聘或委托等方式，选聘优秀的培训讲师，确保培训讲师的专业素养和培训效果。
5.设计培训课程：依据培训需求和岗位职责，设计相关培训课程，确保培训内容的针对性和应用性。
6.培训料子准备：负责编写、整理和修订培训料子，包含课件、讲义、案例分析等，为培训活动供应支持。
7.培训效果评估：负责培训效果的评估，建立评估体系和指标，定期收集、整理、分析反馈信息，依据评估结果进行改进和调整。
8.培训档案管理：负责营运培训档案的建立和管理，包含培训记录、培训证书、参训人员名单等，确保培训工作的合规性和可追溯性。
9.团队建设协调：与各部门协调搭配，加强跨部门合作，提升团队的协同本领和综合素养，推动企业战略的实施。
10.学习资源整合：与内外部教育、培训机构建立合作关系，整合培训资源，供应多元化的学习渠道和学习机会。
11.培养培训师资：通过内部培训、师徒传帮等方式，培养公司内部的培训师资，提高企业的培训本领和内部培训效果。
三、任职要求1.本科及以上学历，人力资源管理、教育学、管理学等相关专业优先。
2.具备较强的组织协调本领和沟通表达本领，能够与各级部门有效搭配。
3.具备良好的培训设计和培训讲解本领，熟识成人学习原理和培训方法。
培训营运管理岗位职责
培训营运管理岗位职责营运管理岗位是企业中非常重要的职位。
该岗位负责管理公司的所有运营活动，确保公司的各项业务顺利运转，实现业绩目标并提高业务效率。
培训营运管理岗位的职责主要包括以下几个方面：1. 管理员工营运管理岗位需要负责管理所属部门中的员工，确保员工工作效率和绩效。
这包括设定和管理员工的工作计划和目标，监督员工的工作和处理员工的问题和纠纷。
同时营运管理岗位还需要负责员工的招聘和培训，并根据标准和流程指导员工的日常工作，确保员工能够以最高效的方式完成任务。
2. 规划和执行日常操作营运管理岗位需要负责为公司的所有业务流程制定标准和流程，确保各项运营活动按照既定的方式执行。
他们还需要监督各个部门的日常运作流程，并确保每个部门都能够满足公司制定的标准。
此外，他们还需要确保所有操作都符合企业法规和要求，并将问题及时反馈给上级领导。
3. 管理项目一些公司可能会有多个项目同时运行，在这种情况下营运管理岗位需要协调并监控所有项目的状态和进度。
他们需要与项目团队沟通并确保项目进程顺利完成，并根据变更管理部门的要求对项目进行调整。
此外，他们还需要在项目完结后评估和反馈，构建一套更完整更高效的项目管理方案。
4. 监视生产线和供应链生产线和供应链是许多公司的最核心部分。
营运管理岗位需要确保生产线的运行顺利，监督产品的质量控制，同时也要管理公司的供应链，确保物料供应以及接收时间框架。
他们需要与供应商沟通并寻求最佳合作方案，同样负责评估供应商的能力并与相关部门合作制定政策和协议。
在总结上，营运管理岗位需要负责协调监督公司整个业务运作的细节、和流程问题。
像员工管理，规划、监视和管理项目、生产线和供应链等方面都是营运管理岗位需要专注的主要方面。
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——陈金钟 2016/10/12
组织架构 岗位职责 业务流程 薪资与绩效
组织架构 岗位职责 流程及规范 薪资与绩效
营运经理
福州店 营运主管 仓储
厦门店 营运主管
泉州店 营运主管
莆田店 营运主管
……
主管
仓 储 管 理 组
仓 储 管 理 员 配 送 组
配 送 员
福州店仓储主管
原：基础工资+业绩提成 以仓储组签字的备货金额的总额万分之五提成，含福州店的 备货+分店调拨备货+其它备货等 更改为： 基础工资+业绩提成*考评系数+管理指标奖惩+损耗控制奖惩 1）基础工资3000元/月； 2）业绩提成组成不再包括卸货提成、备货提成、送货提成， 提成更改为仓储组备货总金额万分之三（有效签字部分）， 含福州店、分店、网销及其它备货； 3）管理指标奖惩以《营运工作检查表（仓储）》四次评分 平均值进行奖惩，总分100，90分（含）以上优秀，仓储主 管+300元/人；85-89分及格（不奖不惩）；85分以下不及格， 仓储主管扣300/人； 4）损耗控制奖惩以团队进行；
组织架构 岗位职责 流程及规范 薪资与绩效
岗位职责（营运主管）
• • • 协助分店长做好门店日常管理工作，对接相关部门，维护各业务流程的 顺利运转，控制营运成本； 维护库存准确：负责区域分店的商品采购及销售管理过程跟踪，审核， 确定。维护账务库存与实物的一至性； 营运工作协调：负责协调内部库存管理事务顺利进行，负责与客服中心、 市场、采购等的全面对接，对接分店营运情况，对接到货、出库、调拨、 库存、物流及其它事项，协调整体仓库良性运营； 盘点管理：配合营运专员和组织人员参与月度盘点工作，大项商品与高 损商品做好台账登记工作，平时做好盘点准备工作； 库容管理与维护：依据货位分区归位原则进行日常管理与维护，做好先 进先出和一品一位，维护库容的干净、整洁、条理。 商品安全：爱护商品，注意防火、防盗、防潮安全工作，按时检查门窗 等防护措施。 配送管理：安排好配送路线与人员，使商品能及时准确到达客户，并签 收单据 退货管理：跟踪退货工作，做好《退货台帐》更新，及时审核退货单据， 并在《退货单》中说明具体情况及责任情况。
仓 储 管 理 员
配 送 员
仓 储 管 理 员
配 送 员
岗位定位
• 营运主管：门店日常事务的管理工作，对接各 职能部门，维护各业务流程的顺利运转，控制 营运成本。 • 角色转变：从事情的具体执行者，变成带团队 的人；从自我贡献价值，到通过别人实现价值 的转变。 • 能力：“管事”能力，对具体的事情能够合理、 有序的安排；
福州店营运主管
原：基础工资+业绩提成 以配送组签字的送货金额千分之一进行提成，含网销发货+ 分店发货+福州店发货+其它发货 更改为： 基础工资+岗位绩效*考评系数+业绩提成*提取系数+管理指 标奖惩+损耗控制奖惩 1）基础工资3000元/月； 2）增加岗位绩效1000元/月，实际绩效=绩效基数*考评系数； 业绩提成组成不再包括卸货提成、备货提成、送货提成，提 成更改为配送组送货总金额千分之一（有效签字部分），网 销发货+分店发货+福州店发货+其它发货；
分店配送司机
原：基础工资+业绩提成 送货按是否有跟配送人员进行提成，司机在送货过程中必 须协助装卸货。 没跟配送人员为6元/趟+2元/家。有跟配送人员为2元/趟+2 元/家。 更改为： 基础工资+业绩提成*考评系数+管理指标奖惩 1）基础工资组成不更改； 2）业绩提成部分更改为：没跟配送人员为6元/趟+5元/家。 有跟配送人员为6元/趟+2元/家； 3）管理指标奖惩以《营运工作检查表（配送）》四次评 分平均值进行奖惩，总分100，90分（含）以上优秀，配 送司机+100元/人；85-89分及格（不奖不惩）；85分以下 不及格，配送司机扣100/人；
•
• • • •
岗位职责（仓储管理员）
• 遵守公司各项规章制度，负责商品的入库、出库备货、存货管理， 执行公司商品管理相关规定； • 负责到库商品的装卸工作，安全、准确、无误的执行入库前的验 收； • 负责仓库商品保管，做好防火、防盗、防潮，保证库存商品的安 全，禁止无关人员及危险物品随意进入仓库； • 负责库存商品的日常管理，包括库存商品的分类归位码放、整理、 标识，要求熟悉商品特性，分类管理，合理摆放，安全存放； • 严格执行商品出入库流程，正确、及时做好商品入库归位、销售 出库； • 按财务岗位要求定期或不定期盘点库存商品，维护账务与实物的 一致性； • 完成公司领导安排的其它临时性工作；
组织架构 岗位职责 流程及规范 薪资与绩效
入库流程
采购下订单 商品到货 组织人员卸货 清点数量 检查质量
确认后签字交 营运专员录单
商品入库归位
销售流程
客户订货 客服开单 营运专员打印 销售单 销售单到达营 运主管 安排人员按单 备货 交由配送人员 清点 装车配责（配送司机）
• • • • • • • • • 遵守国家交通法规，遵守公司规章制度及管理规定，安全行驶，不出事故； 做好车辆的清洁与日常保养，维护车辆良好的运行状况； 做好配送前准备工作，与仓储管理员做好配送商品的交接手续，确保配送 商品的名称、规格、数量、颜色与《销货单》上一致； 按照规定配送路线，及时、安全、准确将商品配送到客户，不得无故改变 行程，拖延送货时间，配送时应尽量按开单先后顺序进行配送，避免出现 超时配送情况； 配送司机需对货物在配送路上的安全负责，不得出现损坏、少数、丢失等 情况，货物到达客户时应按客户要求将货物放置指定位置，并与客户做好 商品交接及签字手续； 货物配送完毕需及时回收货款，并在《销货单》上详细注明，不得私自给 客户欠款； 客户有退货要求时，需严格按照《客户退货流程》执行退货，验收后于当 天退回仓库，并与仓储管理员做好交接手续； 登记《行车日志》，未经允许，不得公车私用。 完成上级领导交办的其它工作。
调拨流程
调拨需求
营运专员打 印调拨单
调拨单到达 营运主管
安排人员按 单备货
交由配送人 员清点
装物流车配 送
单据交营运专 员做入库审核
签字确认
接收方清点无 误
到达调拨方仓 库
单据交营运专 员做出库审核
各业务环节操作规范
组织架构 岗位职责 流程及规范 薪资与绩效
分店仓储管理员
原：基础工资+业绩提成 1）按备货金额的千分之一提成。 2）送货按送货金额的千分之1.3提成 3）卸货按卸货金额提万分之八提成 更改为： 基础工资+业绩提成*考评系数+管理指标奖惩+损耗控制 奖惩 1）基础工资、业绩提成比率组成不更改； 2）管理指标奖惩以《营运工作检查表（仓储）》四次评 分平均值进行奖惩，总分100，90分（含）以上优秀，仓 储管理员+100元/人；85-89分及格（不奖不惩）；85分以 下不及格，仓储管理员扣100/人； 损耗控制奖惩以团队进行；
福州店营运主管
4）管理指标奖惩以《营运工作检查表（配送）》四次评 分平均值进行奖惩，总分100，90分（含）以上优秀，营 运主管+300元/人；85-89分及格（不奖不惩）；85分以 下不及格，营运主管扣300/人；一年内有3个月不及格的 撤除营运主管职务； 5）损耗控制奖惩以团队进行；
分店营运主管（福州店除外）
客户签字确认
收回货款，未回收 的需在单上详细注 明
与客户接收人员清 点交接
商品到达客户处
退货流程
客户退货
客户提出退货
确认是否可以退 货 可退货与客户清 点商品
退货商品运回
营运主管确认数 量
商品归位，做好 退货台账登记
不可退货不给予 接收
营运专员做好销 售退货单，审核
退货到厂家
整理待退货商 品 与采购确认是 否可以退货 不可退货商品 转入其它流程 录入采购退货 单 清点退货商品， 打包 送到物流寄回 厂家 审核采购退货 单
损耗控制奖惩
损耗控制奖惩以团队进行，为全场盘点月执行（每季度 一次），目标损耗率0.5%，达成团队奖金1000元；损耗 率达0.4%，团队奖金2000元；损耗率达0.3%，团队奖金 3000元；损耗指标控制不达标的团队处罚500元，处罚金 额由门店营运团队共同承担； 1）损耗率计算公式：损耗率=盘点期间总损耗金额/盘点 期间销售总金额*100% 2）期间损耗包括：全场盘点时的损耗+期间库存调整盈 亏+期间破损商品报损； 3）期间销售额：指从上次盘点日后一天到这次盘点日当 天的分店销售总金额；
原：基础工资+业绩提成 以分店实际完成业绩（不含税）的千分之一进行提成 更改为： 基础工资+岗位绩效*评分系数+业绩提成*提取系数+管理指 标奖惩+损耗控制奖惩 1）基础工资3000元/月； 2）增加岗位绩效1000元/月，实际绩效=绩效基数*考评系数； 业绩提成组成不包括卸货提成、备货提成、送货提成，提成 以分店实际完成业绩（不含税）的1.1‰进行提成；
再优秀的个人也不如一个普通 的团队！ 谢谢！
分店营运主管（福州店除外）
4）管理指标奖惩以《营运工作检查表》四次评分平均值 进行奖惩，仓储平均分*50%+配送平均分*50%，总分100， 90分（含）以上优秀，营运主管+300元/人；85-89分及格 （不奖不惩）；85分以下不及格，营运主管扣300/人； 一年内有3个月不及格的撤除营运主管职务； 5）损耗控制奖惩以团队进行；