营业厅服务礼仪课件
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服务礼仪培训完整ppt课件
。
注意用餐环境的整洁和安静， 确保顾客有一个舒适的用餐体
验。
医疗服务礼仪
医疗服务人员应保持整洁的仪容仪表 ，佩戴口罩和手套，遵守卫生规定。
注意保护患者的隐私和尊严，不泄露 患者的个人信息和病情。
遵循“患者至上”的原则，尊重患者 的需求和意愿，提供专业的服务。
熟练掌握医疗设备的使用方法，以便 为患者提供准确的治疗和护理。
务。
保持耐心与热情
在服务过程中保持耐心和热情，积 极回应客户需求，不抱怨、不推诿 。
学会换位思考
站在客户的角度思考问题，理解客 户需求，提供更加贴心、周到的服 务。
THANKS
决问题。
服务人员要保持微笑、语气亲切、 语速适中，让客户感受到温暖和关 爱。
热情原则有助于提高客户满意度， 增强客户黏性，促进服务的口碑传 播。
专业原则
01
总结词：专业是服务礼仪的基 石，是赢得客户认可的保障。
02
详细描述：专业原则要求服务 人员具备专业的知识和技能， 能够为客户提供准确、高效的
服务。
歧视任何一位客户。
尊重原则体现在服务过程中 的细节，如主动与客户打招 呼、耐心倾听客户需求、不
随意打断客户发言等。
尊重原则有助于建立良好的 服务形象，提高客户满意度 ，促进服务行业的健康发展
。
01
02
03
注意用餐环境的整洁和安静， 确保顾客有一个舒适的用餐体
验。
医疗服务礼仪
医疗服务人员应保持整洁的仪容仪表 ，佩戴口罩和手套，遵守卫生规定。
注意保护患者的隐私和尊严，不泄露 患者的个人信息和病情。
遵循“患者至上”的原则，尊重患者 的需求和意愿，提供专业的服务。
熟练掌握医疗设备的使用方法，以便 为患者提供准确的治疗和护理。
务。
保持耐心与热情
在服务过程中保持耐心和热情，积 极回应客户需求，不抱怨、不推诿 。
学会换位思考
站在客户的角度思考问题，理解客 户需求，提供更加贴心、周到的服 务。
THANKS
决问题。
服务人员要保持微笑、语气亲切、 语速适中，让客户感受到温暖和关 爱。
热情原则有助于提高客户满意度， 增强客户黏性，促进服务的口碑传 播。
专业原则
01
总结词：专业是服务礼仪的基 石，是赢得客户认可的保障。
02
详细描述：专业原则要求服务 人员具备专业的知识和技能， 能够为客户提供准确、高效的
服务。
歧视任何一位客户。
尊重原则体现在服务过程中 的细节，如主动与客户打招 呼、耐心倾听客户需求、不
随意打断客户发言等。
尊重原则有助于建立良好的 服务形象，提高客户满意度 ，促进服务行业的健康发展
。
01
02
03
柜面服务礼仪培训课件
饰物
手表 腰带 戒指
柜面服务女士仪容礼仪
发型
清洁/无头屑 短发不及肩/长发发兜盘起 染色自然
修容
清洁 修眉 牙齿洁白 口气清新 指甲 体味清纯
化妆
尊重 妆成有却无 庄重 补妆
饰物 少而精 忌夸张性别魅力
柜面服务女士化妆技巧
职业妆特点：
Ø 清新自然 Ø 亲切甜美 Ø 妆面完整 Ø 及时补妆
自我形象检查与重新塑造
衬衫
袖长出外套袖1.5厘米左右， 袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内
工牌
吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前
领带 鞋袜
长度是领带箭头的下端在皮带扣上端 领带夹夹在衬衣的第4和第5粒扣之间
黑色系带皮鞋 深色袜
柜面服务女士着装礼仪
制服 合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米
衬衫
袖长出外套袖1.5厘米左右，袖口须扣上， 衬衫下摆须束在裙内
梳理整齐、长发用发 兜、发色为自然黑
化淡妆 面带微笑
丝巾结 美观大方
衣领整洁、无污迹 正确佩戴工牌
套装整洁 袖口整洁
指甲宜2毫米左右 并保持清洁
及时刮胡须 领带结 美观大方
套装整洁
袖口整洁
短发、清洁、整齐
精神饱满 面带微笑 衣领整洁、无污迹
正确佩戴工牌
西装口袋不放物品 短指甲并保持清洁
肉色连裤袜 完好无缺
服务礼仪培训完整ppt课件
保持冷静和镇定
面对突发事件，首先要保持冷 静和镇定，不要惊慌失措。
快速响应
迅速采取措施处理突发事件， 确保客户安全和利益。
寻求帮助
如果无法处理，应立即寻求同 事或上级的帮助。
事后总结
事后对事件进行总结和分析， 找出问题所在，并提出改进措
施。
07 服务礼仪的实践 与提升
实践服务礼仪的途径
培训课程
参加专业的服务礼仪培训课程，系统学习服 务礼仪的基本知识和技能。
礼貌用语
01
02
03
打招呼
使用亲切的问候语，如“ 您好”、“欢迎光临”等 ，展现热情和关注。
询问需求
主动询问客户的需求，如 “请问您需要什么服务” ，以提供更好的帮助。
感谢与道别
在服务结束时，使用“谢 谢”、“再见”等礼貌用 语，让客户感受到尊重和 温暖。
正确的身体语言
站立姿势
保持挺直的背部，放松肩 膀，展现自信和专业的形 象。
务礼仪的规范要求也越来越严格。
服务礼仪在发展过程中不断吸收其他国 家和地区的礼仪文化，形成了多元化的 服务礼仪体系。同时，随着科技的进步 和社会环境的变化，服务礼仪也在不断
创新和演变。
02 服务礼仪的基本 原则
尊重原则
总结词
尊重是服务礼仪的核心，是建立良好服务关系的基础。
详细描述
尊重原则要求服务人员对客户表示敬意，尊重客户的意见和需求，不轻视或忽 略客户的感受。在服务过程中，要保持微笑、热情、耐心，并使用礼貌用语， 让客户感受到被重视和关注。
面对突发事件，首先要保持冷 静和镇定，不要惊慌失措。
快速响应
迅速采取措施处理突发事件， 确保客户安全和利益。
寻求帮助
如果无法处理，应立即寻求同 事或上级的帮助。
事后总结
事后对事件进行总结和分析， 找出问题所在，并提出改进措
施。
07 服务礼仪的实践 与提升
实践服务礼仪的途径
培训课程
参加专业的服务礼仪培训课程，系统学习服 务礼仪的基本知识和技能。
礼貌用语
01
02
03
打招呼
使用亲切的问候语，如“ 您好”、“欢迎光临”等 ，展现热情和关注。
询问需求
主动询问客户的需求，如 “请问您需要什么服务” ，以提供更好的帮助。
感谢与道别
在服务结束时，使用“谢 谢”、“再见”等礼貌用 语，让客户感受到尊重和 温暖。
正确的身体语言
站立姿势
保持挺直的背部，放松肩 膀，展现自信和专业的形 象。
务礼仪的规范要求也越来越严格。
服务礼仪在发展过程中不断吸收其他国 家和地区的礼仪文化，形成了多元化的 服务礼仪体系。同时，随着科技的进步 和社会环境的变化，服务礼仪也在不断
创新和演变。
02 服务礼仪的基本 原则
尊重原则
总结词
尊重是服务礼仪的核心，是建立良好服务关系的基础。
详细描述
尊重原则要求服务人员对客户表示敬意，尊重客户的意见和需求，不轻视或忽 略客户的感受。在服务过程中，要保持微笑、热情、耐心，并使用礼貌用语， 让客户感受到被重视和关注。
服务礼仪培训完整ppt课件
Part
04
服务流程与细节
接待流程与细节
迎接客户
微笑问候，主动打招呼， 确认客户身份和预约情况 。
安排服务
根据客户需求，协调相关 人员提供服务，确保服务 质量和效率。
安排座位
请客户来自百度文库座，提供舒适的 环境，保持桌面整洁。
咨询需求
了解客户来意，询问客户 需求，明确服务内容和期 望。
提供饮品
根据客户需求提供饮料或 茶水，注意倒水时不要过 满。
总结词
灵活应变，调整策略
详细描述
面对突发事件，服务人员应具备灵活应变的能力，根据 情况调整服务策略，以满足客户的需求和期望。
应对特殊客户的服务技巧
总结词
尊重个体，关注需求
01
总结词
耐心倾听，细心解答
03
总结词
主动关怀，提供帮助
05
02
详细描述
对于特殊客户，服务人员应尊重他们的个体 差异，关注他们的特殊需求，并提供个性化 的服务，以满足他们的期望。
礼貌动作
在服务过程中，应使用礼貌用语，微笑服务，注意手势的运 用。同时，避免不雅或过于随意的动作。
Part
03
服务语言与沟通技巧
服务用语的规范
礼貌用语
使用“请”、“谢谢”、 “对不起”等礼貌用语， 展现专业和友好的态度。
清晰简洁
卖场服务礼仪ppt课件
礼貌礼节
礼貌礼节的概念： 礼貌的概念：礼貌是指人与人之间在接触交往中相互表示尊敬和友好的行为。 （礼貌用语：恭候、打扰、请问） 礼节的概念：礼节是人作在日常生活中特别是在交际场合相互问候、敬意、祝愿以及给予必要协助和照料时惯用的一种形式。（常见礼节：点头、微笑 )
礼貌礼节
礼貌的基本原则： 一、面带微笑地欢迎每一位顾客。 二、见到顾客或公司管人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。 三、与顾客或管理人员或上司说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。 四、需打断顾客或管理人员或上司说话时，不可冒然打断，应先说“对不起”。 五、进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。 六、上下楼梯，电梯或在路上与顾客或上司相遇时，应主动让路给顾客或上司。 七、工作或谈话时，看到顾客或管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助（若顾客与管理人员同时来到，应以顾客为先，但仍需打招呼问好）。 八、在公共场所应保持安静，不在人群中作推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。 九、递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。 十、临别时，用微笑热情与顾客道别，并欢迎他再次光临。
服务礼
1、仪容、仪表、仪态 仪容、仪表符合公司的要求，应时刻保持整洁美观。笔挺的站姿，稳步优美的走姿，保持大方得体的仪态。 2、行动 不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼，温文尔雅并不意味着就是自卑、失态，唯唯诺诺，卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁锁的关注，按服务规程行事。 一体待客，每一位顾客尽管经济、消费水准有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都有都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。 3、语言 语言礼貌得体，音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。 提倡款客五声： 顾客来时要有欢迎声，给顾客以宾至如归的感觉； 遇到顾客要有称呼声，让顾客感受到礼遇和尊重； 麻烦顾客要有致歉声，给人彬彬有礼的好态度； 受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼； 顾客离店要有送客声，给顾客留下最后的好印象。 用语委碗灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。 4、态度 良好的服务态度使顾客在精神上如沐春风，使顾客真正体会到“宾客至上”的感受。良好的服务态度具体表现了商场的管理水平和营业员的个人修养。
礼貌礼节的概念： 礼貌的概念：礼貌是指人与人之间在接触交往中相互表示尊敬和友好的行为。 （礼貌用语：恭候、打扰、请问） 礼节的概念：礼节是人作在日常生活中特别是在交际场合相互问候、敬意、祝愿以及给予必要协助和照料时惯用的一种形式。（常见礼节：点头、微笑 )
礼貌礼节
礼貌的基本原则： 一、面带微笑地欢迎每一位顾客。 二、见到顾客或公司管人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。 三、与顾客或管理人员或上司说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。 四、需打断顾客或管理人员或上司说话时，不可冒然打断，应先说“对不起”。 五、进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。 六、上下楼梯，电梯或在路上与顾客或上司相遇时，应主动让路给顾客或上司。 七、工作或谈话时，看到顾客或管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助（若顾客与管理人员同时来到，应以顾客为先，但仍需打招呼问好）。 八、在公共场所应保持安静，不在人群中作推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。 九、递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。 十、临别时，用微笑热情与顾客道别，并欢迎他再次光临。
服务礼
1、仪容、仪表、仪态 仪容、仪表符合公司的要求，应时刻保持整洁美观。笔挺的站姿，稳步优美的走姿，保持大方得体的仪态。 2、行动 不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼，温文尔雅并不意味着就是自卑、失态，唯唯诺诺，卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁锁的关注，按服务规程行事。 一体待客，每一位顾客尽管经济、消费水准有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都有都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。 3、语言 语言礼貌得体，音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。 提倡款客五声： 顾客来时要有欢迎声，给顾客以宾至如归的感觉； 遇到顾客要有称呼声，让顾客感受到礼遇和尊重； 麻烦顾客要有致歉声，给人彬彬有礼的好态度； 受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼； 顾客离店要有送客声，给顾客留下最后的好印象。 用语委碗灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。 4、态度 良好的服务态度使顾客在精神上如沐春风，使顾客真正体会到“宾客至上”的感受。良好的服务态度具体表现了商场的管理水平和营业员的个人修养。
服务礼仪培训课件PPT(共-36张)ppt课件
电梯礼仪 1、电梯内没有人的情况 A、在客人、上司之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人、 上司进入电梯。 B、到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人、上司先下。 2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。 3、在电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
微笑是服务人员的第一项工作 ——甜美的微笑能拉近彼此的距离 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑
第三模块：仪容仪表规范
常Байду номын сангаас礼仪
常用礼仪
上下楼梯礼仪 1、 上下楼梯时要靠右行； 2、 脚步轻放，速度均匀； 3、 若遇来人，应主动靠右侧让。 助臂服务礼仪 1、下台阶或过往光滑地面时，应对老者、行动不便的人和孕妇予以助臂； 2、助臂服务时右手一般只是轻扶肘部； 3、以左手扶客户上臂部。
开关门礼仪 1、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐，安静退出。 3、出房间时应面向客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。
微笑是服务人员的第一项工作 ——甜美的微笑能拉近彼此的距离 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑
第三模块：仪容仪表规范
常Байду номын сангаас礼仪
常用礼仪
上下楼梯礼仪 1、 上下楼梯时要靠右行； 2、 脚步轻放，速度均匀； 3、 若遇来人，应主动靠右侧让。 助臂服务礼仪 1、下台阶或过往光滑地面时，应对老者、行动不便的人和孕妇予以助臂； 2、助臂服务时右手一般只是轻扶肘部； 3、以左手扶客户上臂部。
开关门礼仪 1、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐，安静退出。 3、出房间时应面向客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。
中国工商银行服务礼仪培训 ppt课件
仰视
3、仰视：在注视客户时，身体所处的具 体位置较客户低，需抬头向上仰望客户， 仰视除在特殊情况下可以使用外，在服务 工作中不可使用仰视和俯视。
★银行服务人员的目光注视—【原则】
1、注视客户的双眼。既可表示自己对客户全神贯注， 又可表示对客户所讲的话正在洗耳恭听；问候对方、 听取诉说、征求意见、强调要点、向人祝贺、与人 道别都应注视对方双眼；但注视时间不宜过长。 注意：大三角、小三角、倒三角。 2、注视面部。与客户较长时间交谈时，以客户的整 个面部为注视区域。注视客户面部时，不宜聚集于一 处，应以散点柔视为宜。
常用服务规范语言
您请到那边 办理。
疏导客户
对不起，请您稍等 候！
礼貌用语总结
情景
参考礼貌用语
迎接客户
客户办理业务时 送别客户 客户徘徊犹豫时，主动询问 设备故障，不能办理业务时 业务繁忙时
“您好”或“欢迎光临” 对经常惠顾的客户，主动称呼客户时，可加 上客户姓氏或职务
“请您。。。”或“对不起，请您。。。”
，即两脚内侧应落在一条直线上。 ◆双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
★银行服务人员的形体仪态走姿—【禁忌】
√√ √
【４-蹲姿】
男员工：高低性蹲姿 左脚在前，完全着地，右脚在后，脚
掌着地，小腿垂直于地面。 女员工：交叉式蹲姿
右脚在前，左脚在后，右小腿垂直 于地面；右腿在上，左腿在下，二者交叉 重叠。
门店接待礼仪PPT课件
门店接待礼仪
9月
1
Contents 目录
1
服务意识
2
服务礼仪
3
分解动作
2
第一讲 服务意识
3
服务是什么 ?
服 务 意 识
4
意识是什么 ?
服 务 意 识
5
客户的期望值
服 务 意 识
6
客户的期望值
服
务
意
识
高铁乘务员
飞机乘务员
7
客户预期 > 实际效果
一个不满意的顾客：
告诉
10个
每人告诉
5个
他不愉快的经历
25
鞠躬标准
分 解 动 作
26
请姿标准
分 解 动 作
27
走姿标准
分 解 动 作
28
蹲姿标准
分 解 动 作
29
坐姿标准
分 解 动 作
30
倒茶标准
分 解 动 作
31
迎接战斗的姿势
分 解 动 作
32
分 解 动 作
33
举止标准
分 解 动 作
34
举止标准
分 解 动 作
35
举止标准
分 解 动 作
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
9月
1
Contents 目录
1
服务意识
2
服务礼仪
3
分解动作
2
第一讲 服务意识
3
服务是什么 ?
服 务 意 识
4
意识是什么 ?
服 务 意 识
5
客户的期望值
服 务 意 识
6
客户的期望值
服
务
意
识
高铁乘务员
飞机乘务员
7
客户预期 > 实际效果
一个不满意的顾客：
告诉
10个
每人告诉
5个
他不愉快的经历
25
鞠躬标准
分 解 动 作
26
请姿标准
分 解 动 作
27
走姿标准
分 解 动 作
28
蹲姿标准
分 解 动 作
29
坐姿标准
分 解 动 作
30
倒茶标准
分 解 动 作
31
迎接战斗的姿势
分 解 动 作
32
分 解 动 作
33
举止标准
分 解 动 作
34
举止标准
分 解 动 作
35
举止标准
分 解 动 作
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
《服务礼仪》PPT课件
4.重迭式：坐正，腿向正前方并将两脚交叉放或翘 起一条腿架在另一条腿上，但女士要尽 力使上面的小腿收回平行直下，脚尖屈 向下。男士也不能翘起很高的二郎腿。
24
• 身姿 — 行走
基本要求： 男性--端正、稳健；女性--轻盈、灵敏。
要领：上身正直，两臂自然前后摆动，重心可 稍 向前移，双眼 平视，面带笑容；行走时， 脚尖正对前方，先落脚跟，再到脚趾。
17
怎样练习微笑？
• 微笑
– 露出八齿 – 嘴角对称 – 目光接触 – 目光方向
18
形 式： 在座位上练习即可。可让旁坐的人员矫正。 时 间： 1分钟 目 的： 让大家通过演练了解：什么样的微笑是真诚
的微笑？什么是最美的微笑？
19
禁忌的表情： 冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑。 对顾客紧绷着脸，横眉冷对，萎靡不振或爱 理不理。
25
• 手势
手势是文化与个性的表现。 避免使用令人不快的手势 。 要注意动作自然，使手势与讲话内容一致。 使用手势时手的动作在腰部以上。 注意变换手势，以免重复。
26
向顾客介绍、引导、指明方向时，手指自然并拢，手 掌向上斜，以肘关节为轴，指向目标。上身稍向前顷。 禁忌的手势： • 用手指挖耳、抠鼻。 • 摆手回答。 • 一个手指方向。 • 双手托腮或用胳膊支在柜台面上。
22
• 身姿 — 坐姿
1.正坐：两腿并拢，上身挺直坐正，小腿垂直地面。双 手放在双膝上（男士双腿可略分开且小于肩 宽）。
24
• 身姿 — 行走
基本要求： 男性--端正、稳健；女性--轻盈、灵敏。
要领：上身正直，两臂自然前后摆动，重心可 稍 向前移，双眼 平视，面带笑容；行走时， 脚尖正对前方，先落脚跟，再到脚趾。
17
怎样练习微笑？
• 微笑
– 露出八齿 – 嘴角对称 – 目光接触 – 目光方向
18
形 式： 在座位上练习即可。可让旁坐的人员矫正。 时 间： 1分钟 目 的： 让大家通过演练了解：什么样的微笑是真诚
的微笑？什么是最美的微笑？
19
禁忌的表情： 冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑。 对顾客紧绷着脸，横眉冷对，萎靡不振或爱 理不理。
25
• 手势
手势是文化与个性的表现。 避免使用令人不快的手势 。 要注意动作自然，使手势与讲话内容一致。 使用手势时手的动作在腰部以上。 注意变换手势，以免重复。
26
向顾客介绍、引导、指明方向时，手指自然并拢，手 掌向上斜，以肘关节为轴，指向目标。上身稍向前顷。 禁忌的手势： • 用手指挖耳、抠鼻。 • 摆手回答。 • 一个手指方向。 • 双手托腮或用胳膊支在柜台面上。
22
• 身姿 — 坐姿
1.正坐：两腿并拢，上身挺直坐正，小腿垂直地面。双 手放在双膝上（男士双腿可略分开且小于肩 宽）。
银行柜面服务礼仪多图清晰ppt课件
柜面服务眼神、微笑训练
➢ 眼睛略眯 ➢ 散点柔视 ➢ 眉毛上扬（开财） ➢ 鼻翼张开（装满） ➢ 脸肌收拢 ➢ 嘴角上翘（收住） ➢ 精神饱满 ➢ 亲切甜美
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生，不 可蜂拥 而出或 留恋财 物，要 当机立 断，披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
➢脖子——同脊椎骨成一直线，尽量伸长
站
姿
➢胸脯——挺起
训
➢脊椎骨——挺直
练
➢臂——自然下垂/右手压左手/置于小腹
➢腹部——向后缩
➢ 臀部——提起
➢膝——直而靠拢
➢脚——脚跟并拢，脚尖分开45度
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生，不 可蜂拥 而出或 留恋财 物，要 当机立 断，披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
柜面服务的坐姿
入座前看座位上是否有它物 左侧轻柔入座 坐前手拂裙尾
只坐满椅子的2/3 腰部挺起/双肩放松 女士：双膝并拢/以斜放一侧为宜 男士：脚平踏于地/双膝分开/手置于双膝之上
起立轻缓端庄
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生，不 可蜂拥 而出或 留恋财 物，要 当机立 断，披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生，不 可蜂拥 而出或 留恋财 物，要 当机立 断，披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
➢ 眼睛略眯 ➢ 散点柔视 ➢ 眉毛上扬（开财） ➢ 鼻翼张开（装满） ➢ 脸肌收拢 ➢ 嘴角上翘（收住） ➢ 精神饱满 ➢ 亲切甜美
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生，不 可蜂拥 而出或 留恋财 物，要 当机立 断，披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
➢脖子——同脊椎骨成一直线，尽量伸长
站
姿
➢胸脯——挺起
训
➢脊椎骨——挺直
练
➢臂——自然下垂/右手压左手/置于小腹
➢腹部——向后缩
➢ 臀部——提起
➢膝——直而靠拢
➢脚——脚跟并拢，脚尖分开45度
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生，不 可蜂拥 而出或 留恋财 物，要 当机立 断，披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
柜面服务的坐姿
入座前看座位上是否有它物 左侧轻柔入座 坐前手拂裙尾
只坐满椅子的2/3 腰部挺起/双肩放松 女士：双膝并拢/以斜放一侧为宜 男士：脚平踏于地/双膝分开/手置于双膝之上
起立轻缓端庄
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生，不 可蜂拥 而出或 留恋财 物，要 当机立 断，披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生，不 可蜂拥 而出或 留恋财 物，要 当机立 断，披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
中国移动公司服务礼仪规范课件PPT
禁忌： 东倒西歪； 耸肩勾背； 双手乱放； 做小动作；
标准坐姿 29
端姿
横摆式
坐姿的基本要求
头部挺直，双目平视，下颌内收； 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部； 挺胸收腹，上身微微前倾，但与桌边应保留一拳左右的
距离； 手的姿势：双手自然放在双膝上，双手自然交叠，腕至
领带的第 1 种打法：四手结（单结） 11
【适用范围】 适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫 搭配浪漫质料柔软的细款领带
领带的第 2 种打法：亚伯特王子结 12
【适用范围】 适用於各种款式 的浪漫系列衬衫及领 带。 【关键点】 在宽边先预留较 长的空间； 在绕第二圈时尽 量贴合在一起，即可 完成此一完美结型。
Байду номын сангаас
男士仪表切记
▪ 不同风格不可同时组合搭配 ▪ 不同场合着不同服装 ▪ 衣冠不整是男士着装大忌 ▪ 男士着装不可刻意求新 ▪ 服装材质第一 ▪ 好的衣服不要勤洗，注意保存 ▪ 男装的细节是品味高低的标签
女士着装
套装 套裙 丝巾 皮鞋 袜子 配饰
丝巾——细节的魅力
丝巾的打法：三角巾结 18
肘部的三分之二处轻放在柜台上； 腿的姿式：男士双腿可并拢，也可略微分开，距离不得
超过20cm。女士双腿并拢垂直于地面。 坐姿通常分为三种，深坐（坐时将椅面全部坐满）、中
标准坐姿 29
端姿
横摆式
坐姿的基本要求
头部挺直，双目平视，下颌内收； 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部； 挺胸收腹，上身微微前倾，但与桌边应保留一拳左右的
距离； 手的姿势：双手自然放在双膝上，双手自然交叠，腕至
领带的第 1 种打法：四手结（单结） 11
【适用范围】 适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫 搭配浪漫质料柔软的细款领带
领带的第 2 种打法：亚伯特王子结 12
【适用范围】 适用於各种款式 的浪漫系列衬衫及领 带。 【关键点】 在宽边先预留较 长的空间； 在绕第二圈时尽 量贴合在一起，即可 完成此一完美结型。
Байду номын сангаас
男士仪表切记
▪ 不同风格不可同时组合搭配 ▪ 不同场合着不同服装 ▪ 衣冠不整是男士着装大忌 ▪ 男士着装不可刻意求新 ▪ 服装材质第一 ▪ 好的衣服不要勤洗，注意保存 ▪ 男装的细节是品味高低的标签
女士着装
套装 套裙 丝巾 皮鞋 袜子 配饰
丝巾——细节的魅力
丝巾的打法：三角巾结 18
肘部的三分之二处轻放在柜台上； 腿的姿式：男士双腿可并拢，也可略微分开，距离不得
超过20cm。女士双腿并拢垂直于地面。 坐姿通常分为三种，深坐（坐时将椅面全部坐满）、中
银行服务礼仪培训服务PPT课件
02
它包括语言、态度、着装、沟通 等方面的要求，以及如何处理投 诉和提供优质服务的技巧。
银行服务礼仪的重要性
提高客户满意度
良好的银行服务礼仪能够 让客户感受到尊重和专业， 从而提高客户对银行的信 任度和满意度。
提升银行形象
银行服务礼仪体现了银行 的专业形象和服务水平， 良好的服务礼仪有助于树 立银行的良好形象。
促进业务发展
优质的服务礼仪能够吸引 更多的客户，增加银行的 业务机会和市场份额。
国内外银行服务礼仪的差异
01
文化差异
国内外文化背景不同，对于服务礼仪的理解和实践也存在差异。例如，
西方文化更注重个人权益和隐私，而东方文化则更强调关系和人情。
02
行业规范差异
不同国家和地区的银行行业规范不尽相同，对于服务礼仪的要求也存在
及时反馈
对员工的演练和表现给予及时 反馈和指导，帮助员工纠正错
误，提高服务质量。
培训效果评估
问卷调查
通过问卷调查了解员工对培 训内容的掌握程度和满意度 ，收集员工的意见和建议。
现场观察
对员工在培训后的实际表现 进行观察，评估培训效果在 实际工作中的应用情况。
客户反馈
收集客户对员工服务态 度的评价，作为评估培
PART 01
引言
培训背景
客户需求
随着银行业务的不断发展，客户 对银行服务的要求越来越高，为 了提升银行服务水平，满足客户 需求，需要进行服务礼仪培训。
它包括语言、态度、着装、沟通 等方面的要求，以及如何处理投 诉和提供优质服务的技巧。
银行服务礼仪的重要性
提高客户满意度
良好的银行服务礼仪能够 让客户感受到尊重和专业， 从而提高客户对银行的信 任度和满意度。
提升银行形象
银行服务礼仪体现了银行 的专业形象和服务水平， 良好的服务礼仪有助于树 立银行的良好形象。
促进业务发展
优质的服务礼仪能够吸引 更多的客户，增加银行的 业务机会和市场份额。
国内外银行服务礼仪的差异
01
文化差异
国内外文化背景不同，对于服务礼仪的理解和实践也存在差异。例如，
西方文化更注重个人权益和隐私，而东方文化则更强调关系和人情。
02
行业规范差异
不同国家和地区的银行行业规范不尽相同，对于服务礼仪的要求也存在
及时反馈
对员工的演练和表现给予及时 反馈和指导，帮助员工纠正错
误，提高服务质量。
培训效果评估
问卷调查
通过问卷调查了解员工对培 训内容的掌握程度和满意度 ，收集员工的意见和建议。
现场观察
对员工在培训后的实际表现 进行观察，评估培训效果在 实际工作中的应用情况。
客户反馈
收集客户对员工服务态 度的评价，作为评估培
PART 01
引言
培训背景
客户需求
随着银行业务的不断发展，客户 对银行服务的要求越来越高，为 了提升银行服务水平，满足客户 需求，需要进行服务礼仪培训。
服务礼仪培训完整ppt课件
03
关注游客的安全和舒适 ，及时处理突发状况和 问题。
04
保持专业形象，注意个 人卫生和仪容仪表。
在零售业中的应用
销售人员应具备良好的沟通技巧和服 务意识，为顾客提供优质的购物体验 。
了解产品特点和性能，为顾客提供专 业的建议和帮助。
遵循礼貌用语，正确使用称呼和问候 方式，尊重顾客的选择和意愿。
注意个人卫生和仪容仪表，保持整洁 干净的形象。
坐椅子的1/3至1/2处，保持端 正。
行姿
步伐稳健，保持平衡。
手势
自然大方，避免过于夸张或小 动作。
服装规范
整洁
保持衣物干净整洁，无明显污渍或Βιβλιοθήκη Baidu损。
制服
按照公司规定穿着制服，保持整洁、规范。
搭配
注意色彩搭配和款式搭配，避免过于花哨或 杂乱。
饰品
适度佩戴饰品，简约大方，避免过多或过于 华丽。
04
服务人员的言谈举止
保持自然
微笑和眼神交流应保持自 然，不要过于刻意或夸张 。
倾听和回应客户
倾听
认真倾听客户的需求和问 题，不要打断或插话。
回应
在倾听完客户的问题后， 给予积极的回应，如点头 、微笑等。
理解客户需求
通过倾听和回应，充分理 解客户的需求，以便更好 地为其提供服务。
05
服务场所的礼仪规范
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姿态缓缓坐下；
女士可以将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。 离座：
离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可起 身；
起身离开座位时，应动作轻缓，尽量不发出声响； 离座时，应先起身站定后再离去。 起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，离位后要将座位轻
推回原处。
蹲姿
入坐后可将小臂的3/2放于桌上，但不可将身体的重心压于桌面，双手不 可支于桌上；
如座位可旋转，则不得左右转动身体； 双脚禁止抖动，双手禁止不停摆弄物品； 禁止叠腿坐，忌双腿叉开、将双腿平伸、将脚伸入座椅下面以及用脚勾
住椅子腿。
入座和离座的礼仪
入座：
从椅子的左侧入座； 入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响； 男士可将西服的钮扣解开，防止衣服堆积在胸前； 女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅
人际交往的魔鬼数字“73855”
说 7%
语音语调 38%
外在形象及肢体
55%
• 第一印象：55%外表+38%自我表现+7%语言
这是一个两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁，
另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特。庞德（英国形象设计师）
顾客
是通过您的外形 揣摩您的内在 通过您的服务 了解您的公司
您的形象是企业流动的广告
仪容-不可忽视的细节
面
发
眼
鼻
嘴 耳
男士仪容
发式：头发应勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发、 不留长发，以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。
面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的好习惯。面中保 持清洁，眼角不可留有分泌物。如戴眼镱，应保持镜片 的清洁。保持鼻孔清洁、平视时鼻毛不得外露。
＊无意识 无能力 ＊有意识 无能力 ＊无意识 有能力 ＊有意识 有能力
培养优质服务意识
态度决定一切
用心服务：假如我是消费者
主动服务：要做的正是对方所想的
变通服务：工作标准是规范，顾客 满意是目标 激情服务：不厌其烦的态度
礼仪的作用
•充实人员之内涵 •展现良好的形象
•一定的遵从规范 •一个训练有素的风貌
【课堂检查】
找出你的不足！
• 专业优雅的行为举止
•
——服务人员的仪态训练
优雅的女士站姿
站如松：身正，肩平，背 直，挺胸，提臀，两腿并 拢，下颚微收，平视前方
手位：两手交叉相握，右 手在上，（高位，低位） 脚位：丁字步，v字步
挺拔的男士站姿
站如松：身正，肩 平，背直，抬头， 挺胸，平视前方， 脚后跟并拢，脚尖 分开10厘米
不良站姿
东倒西歪 耸肩勾背 双手乱放 做小动作
坐姿规范
• 左进左出 • 小腿与大腿成90度直角 • 立腰 • 女士两腿并拢 • 坐椅子2/3 • 小臂2/3置于桌面上
营业人员坐姿
无客户时，应自然抬头挺胸端坐；有客户时，上身微向前倾，用柔和的 眼光目视对方；
在面对客户操作电脑处理业务时，应微侧坐，脸和身体朝向电脑与客户 的中间方向，眼神兼顾；
西装
袜子 皮鞋
饰品搭配
❖ 男士：佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标 记和吉祥物；手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不能 佩带造型怪异的戒指，佩带数量不超过一枚。
❖ 女士：佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标 记和吉祥物；项链应放在制服内，不可外露；佩带耳环数量不 超过一对，式样以素色耳钉为主；手腕部除手表外不得带有其 他装饰物，手指不能佩带造型怪异的戒指，佩带数量不超过一 枚。
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
练习：如何Leabharlann Baidu起地上的钥匙？
行走
目视前方，步速均匀，身体平稳、步态稳健，挺胸抬头。（女 士步伐36码，男士40码），沿一条直线走，避免内外八字。
• 不受欢迎的走姿
只摆动小臂 不抬脚，蹭着地走 耷拉眼皮或低着头走 在工作场合，手插在口袋、双
妆容形象设计
清淡雅致 简洁明快 适度合宜 色彩自然
岗位妆重点： 底妆，眼睛，嘴巴
【课堂检查】
找出你的不足！
如果你穿的邋遢， 人们首先注意到 你的衣服，如果你 穿的无懈可击，注意 到的才是你这个人
香奈儿
女士岗位着装关注点
衬衣 裤装
领花 裙装
丝袜 单跟鞋
男士岗位服饰关注点
衬衣
领带
三色定律
三一定律
面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔 清洁。工作时需化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。
口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，
不可留有皮屑。
手部：应保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂 无色指甲油。
体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉。不宜使用香 味过浓的香水。
臂相抱、双手叉腰
行走幅度不可过大或过急； 避免并排行走； 不得将任何物品夹在腋下行走； 在行走时，不得横穿客户队列； 禁止在服务现场内奔跑（紧急情况下除外）。
行进间的引导姿态
营业厅服务礼仪
培训目标
尽快达到“四化”水准 标准化（对应语言） 人性化（行为礼仪） 统一化（服务流程） 专业化（服务营销）
成功是因为：
态度 技能 其他
7％ 13％
80％
工作人员的能力要求
❖ 客户满意 ❖ 态度 ❖ 技能 ❖ 习惯 ❖ 专业 ❖ 正直 ❖ 知识
行为循环的四个阶段
自查：你处于阶梯哪 一级？
口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品， 不饮酒或含有酒精的饮料。
耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清 洗，不可留有皮屑。
手部：保持手部的清洁、要养成勤洗手勤剪指甲的良 好习惯，指甲不得长于1mm。
体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。
女士仪容
发式：头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳后，长 发应梳理整齐挽起成发髻。不染色彩夸张的发色；短发不 过肩；刘海不盖额；佩带公司统一的发饰。
•降低个人情绪化 •人员互动性之维持
•强化对人的应对能力 •方便交际应酬
哇，礼仪那么有用，我 要成为知礼、守礼的绅 士！我该怎么做呢？
课程安排
第一模块：服务人员仪容仪表 第二模块：服务人员仪态训练 第三模块：服务人员基本接待礼仪 第四模块：服务技巧 第五模块：服务用语 第六模块：投诉处理
• 打造一流的职业形象 • ——服务人员的仪容仪表
女士可以将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。 离座：
离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可起 身；
起身离开座位时，应动作轻缓，尽量不发出声响； 离座时，应先起身站定后再离去。 起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，离位后要将座位轻
推回原处。
蹲姿
入坐后可将小臂的3/2放于桌上，但不可将身体的重心压于桌面，双手不 可支于桌上；
如座位可旋转，则不得左右转动身体； 双脚禁止抖动，双手禁止不停摆弄物品； 禁止叠腿坐，忌双腿叉开、将双腿平伸、将脚伸入座椅下面以及用脚勾
住椅子腿。
入座和离座的礼仪
入座：
从椅子的左侧入座； 入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响； 男士可将西服的钮扣解开，防止衣服堆积在胸前； 女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅
人际交往的魔鬼数字“73855”
说 7%
语音语调 38%
外在形象及肢体
55%
• 第一印象：55%外表+38%自我表现+7%语言
这是一个两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁，
另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特。庞德（英国形象设计师）
顾客
是通过您的外形 揣摩您的内在 通过您的服务 了解您的公司
您的形象是企业流动的广告
仪容-不可忽视的细节
面
发
眼
鼻
嘴 耳
男士仪容
发式：头发应勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发、 不留长发，以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。
面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的好习惯。面中保 持清洁，眼角不可留有分泌物。如戴眼镱，应保持镜片 的清洁。保持鼻孔清洁、平视时鼻毛不得外露。
＊无意识 无能力 ＊有意识 无能力 ＊无意识 有能力 ＊有意识 有能力
培养优质服务意识
态度决定一切
用心服务：假如我是消费者
主动服务：要做的正是对方所想的
变通服务：工作标准是规范，顾客 满意是目标 激情服务：不厌其烦的态度
礼仪的作用
•充实人员之内涵 •展现良好的形象
•一定的遵从规范 •一个训练有素的风貌
【课堂检查】
找出你的不足！
• 专业优雅的行为举止
•
——服务人员的仪态训练
优雅的女士站姿
站如松：身正，肩平，背 直，挺胸，提臀，两腿并 拢，下颚微收，平视前方
手位：两手交叉相握，右 手在上，（高位，低位） 脚位：丁字步，v字步
挺拔的男士站姿
站如松：身正，肩 平，背直，抬头， 挺胸，平视前方， 脚后跟并拢，脚尖 分开10厘米
不良站姿
东倒西歪 耸肩勾背 双手乱放 做小动作
坐姿规范
• 左进左出 • 小腿与大腿成90度直角 • 立腰 • 女士两腿并拢 • 坐椅子2/3 • 小臂2/3置于桌面上
营业人员坐姿
无客户时，应自然抬头挺胸端坐；有客户时，上身微向前倾，用柔和的 眼光目视对方；
在面对客户操作电脑处理业务时，应微侧坐，脸和身体朝向电脑与客户 的中间方向，眼神兼顾；
西装
袜子 皮鞋
饰品搭配
❖ 男士：佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标 记和吉祥物；手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不能 佩带造型怪异的戒指，佩带数量不超过一枚。
❖ 女士：佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标 记和吉祥物；项链应放在制服内，不可外露；佩带耳环数量不 超过一对，式样以素色耳钉为主；手腕部除手表外不得带有其 他装饰物，手指不能佩带造型怪异的戒指，佩带数量不超过一 枚。
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
练习：如何Leabharlann Baidu起地上的钥匙？
行走
目视前方，步速均匀，身体平稳、步态稳健，挺胸抬头。（女 士步伐36码，男士40码），沿一条直线走，避免内外八字。
• 不受欢迎的走姿
只摆动小臂 不抬脚，蹭着地走 耷拉眼皮或低着头走 在工作场合，手插在口袋、双
妆容形象设计
清淡雅致 简洁明快 适度合宜 色彩自然
岗位妆重点： 底妆，眼睛，嘴巴
【课堂检查】
找出你的不足！
如果你穿的邋遢， 人们首先注意到 你的衣服，如果你 穿的无懈可击，注意 到的才是你这个人
香奈儿
女士岗位着装关注点
衬衣 裤装
领花 裙装
丝袜 单跟鞋
男士岗位服饰关注点
衬衣
领带
三色定律
三一定律
面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔 清洁。工作时需化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。
口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，
不可留有皮屑。
手部：应保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂 无色指甲油。
体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉。不宜使用香 味过浓的香水。
臂相抱、双手叉腰
行走幅度不可过大或过急； 避免并排行走； 不得将任何物品夹在腋下行走； 在行走时，不得横穿客户队列； 禁止在服务现场内奔跑（紧急情况下除外）。
行进间的引导姿态
营业厅服务礼仪
培训目标
尽快达到“四化”水准 标准化（对应语言） 人性化（行为礼仪） 统一化（服务流程） 专业化（服务营销）
成功是因为：
态度 技能 其他
7％ 13％
80％
工作人员的能力要求
❖ 客户满意 ❖ 态度 ❖ 技能 ❖ 习惯 ❖ 专业 ❖ 正直 ❖ 知识
行为循环的四个阶段
自查：你处于阶梯哪 一级？
口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品， 不饮酒或含有酒精的饮料。
耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清 洗，不可留有皮屑。
手部：保持手部的清洁、要养成勤洗手勤剪指甲的良 好习惯，指甲不得长于1mm。
体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。
女士仪容
发式：头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳后，长 发应梳理整齐挽起成发髻。不染色彩夸张的发色；短发不 过肩；刘海不盖额；佩带公司统一的发饰。
•降低个人情绪化 •人员互动性之维持
•强化对人的应对能力 •方便交际应酬
哇，礼仪那么有用，我 要成为知礼、守礼的绅 士！我该怎么做呢？
课程安排
第一模块：服务人员仪容仪表 第二模块：服务人员仪态训练 第三模块：服务人员基本接待礼仪 第四模块：服务技巧 第五模块：服务用语 第六模块：投诉处理
• 打造一流的职业形象 • ——服务人员的仪容仪表