个案工作的技巧(ppt)
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的感受，言语出自真心，他能使自 己的回应成为进一步探查与当事人 的关系的基点。
32
第五个层次： 工作者的回应是自然而然的，
深入地表达了自我。他开放地面对 各种经历。社会工作者在发展与当 事人的关系的同时，能有效地运用 当事人的回应，进一步形成新的探 索领域。
33
学习活动5 情境练习（1）
当事人：你好像没有专心 在听我说话，是不是嫌我太啰嗦 呢？
21
第二个层次： 工作者的回应很机械，在沟通
中对当事人的感受和潜能很少表示 出尊重。
第三个层次： 工作者在沟通中表达出对当事
人的感受和潜能的尊重。他鼓励当 事人建设性地处理问题。
22
第四个层次： 工作者在沟通中极其尊重
和关心当事人的感受和潜能。 这使当事人能肯定自我，体会 到做人的价值。
23
第五个层次： 工作者在沟通中表现出对当事
15
情境练习(2)
当事人： 我不喜欢你的同事的工作方法。
我觉得他对发展自己的当事人的 数量更有兴趣，而不是对我们的 权益感兴趣。
16
情境练习(3)
当事人： 我做得是粗暴了点，过分了点，但
我只是想让父母明白，我想让这个家有 所改变，但他们根本没理解。
17
2) 尊重的含义
尊重是让当事人感到作为一个人有价 值、有尊严。
了他与当事人有同样的关 心，同样的意思。
10
第四个层次： 工作者深化了当事
人表达出的经历中的感 受和意义。这有助于当 事人显露以前不能与人 分享的感受。
11
第五个层次： 工作者明显地深入
挖掘出了当事人的感受 和意思。他能完全感知 和回应当事人。
12
学习活动1 情感词汇
寻找准确表达感受的词汇 喜悦 悲伤 愤怒
18
尊重的构成要素
i. 承诺 ii. 努力理解 iii. 非评判的态度
19
尊重的目的
i. 向当事人表达愿意一道工作的意愿 ii. 对当事人个人感兴趣 iii. 表达出对当事人的接纳
20
尊重的五个层次
第一个层次： 工作者在与当事人沟通时表现出当事
人的感受不值得考虑，工作者不能建设性 地采取行动。
26
3) 真诚的含义
真诚就是成为你自己。
27
真诚的构成要素
i. 恰当的角色行为 ii. 表里一致 iii.发自内心 iv. 开放和自我披露 v. 支持性的非语言行为
28
真诚的目的
i. 缩小当事人与社会工作者在情感上 的距离 。
ii. 增加当事人和社会工作者的认同， 进而有助于产生信任和吸引力 。
38
具体的五个层次
第一个层次： 工作者让沟通流于抽象、
笼统，而没有努力使谈话转到 具层次： 工作者对个人的一些事处理
得含含糊糊，没能让当事人明白地 倾诉最相关的感受。
第三个层次： 工作者让会谈直接围绕着个
人的事情。但没能用具体化的方式 来处理所有的事。
40
第四个层次： 工作者使当事人几乎能用具体
43
II 沟通中的声音和语言
语调方面 语速方面 语音方面 用词方面 表现力方面
44
学习活动7 自我的语言沟通特点
与同学结对，谈论一个自己关心的 问题5分钟，写下自己与人交谈时在语 调、语速、语音（口音）、用词、表 现力上的特点。交换角色，写下对方 在这些方面的特点，讨论，看对自己 有什么启发。
45
6
感同身受的目的
i. 建立友好关系 ii. 通过表示理解引出当事人的情况 iii.培养当事人的自我探索
7
Carkhuff划分的五个层次的沟通水平
第一个层次： 工作者没有倾听，他在沟通中根本没
意识到当事人表达出来的感受和用词。
8
第二个层次： 工作者对当事人表
达出来的感受只有微弱 的回应。
9
第三个层次： 工作者大体上表达出
34
情境练习（2）
当事人：我很难专心念书，尤 其距离中考没几天了。你以前也会 如此吗？
35
4) 具体的含义
具体指流利、直接和彻底地表 达特定的感受和经历。
36
具体的构成要素
i. 彻底表达 ii. 具体地表达 iii.表达与当事人有关也有意义。
37
具体的目的
i. 防止情绪脱离感受和体验 ii. 矫正当事人的理解
的言词来充分描述所有他关心的事。
第五个层次： 工作者能有效地使当事人直接
和充分地讨论特定的感受和经历。
41
学习活动6 回应当事人（1）
当事人的表达
示范回应
我不喜欢他
什么让你不喜欢他？
我想改变
用什么方法改变？
没人在意
你是指谁呢？
42
回应当事人（2）
当事人的表达 工作者的回应 ▪ 我做不了。 ▪ 他不好。 ▪ 我不必回答。 ▪ 别担心，我能处理。 ▪ 有人会坏事。
个案工作的技巧 (ppt)
优选个案工作的技巧
5.1 基本语言技巧
I. 沟通要件 II. 沟通中的声音和语言
3
I 沟通要件
1) 感同身受 2) 尊重 3) 真诚 4) 具体
4
1) 感同身受的含义
准确地领悟和沟通现有的 感受，并能感知他人经历的意 义和重要性。
5
感同身受的构成要素
i. 渴望去理解 ii. 反映当事人隐含的意思 iii. 引证当事人的感受 iv. 讨论什么对当事人最重要 v. 与当事人的感受同步。
13
学习活动2 诗词中的情感表达
国破山河在， 城春草木深。 感时花溅泪， 恨别鸟惊心。
烽火连三月， 家书抵万金。 白头搔更短， 浑欲不胜簪。
14
学习活动 3 情境练习(1)
当事人： 我真的给儿子创造了一切改正错误行为
的机会，但他一次又一次地让我失望，他 从不按他答应过的去做，我看事情没希望 了。
29
真诚的五个层次
第一个层次： 工作者表达出的言词明显地与他现
有的感受不相符。他只有在表达否定和 非建设性的言词时是真诚的。
30
第二个层次： 工作者的言词没有真正与他现有的
感受相符。他只是在扮演角色。
第三个层次： 工作者显得真诚但并没有完全投入
到情境之中。
31
第四个层次： 工作者在回应中带有许多个人
人个人极大的尊重，使当事人能最 有建设性地采取行动，最充分地表 露自己。社会工作者的沟通对当事 人是一个承诺：他会尽一已之力使 当事人实现自己的潜能。
24
学习活动4 情境练习(1)
当事人：我偷了家里的钱跑出来，反正父 母要离婚了，我也不想回去了。
25
情境练习(2)
当事人：我功课不及格，老 师同学不喜欢我，父母每天逼我 用功读书，我受不了，今天没去 上学，到街上逛了一圈，我想干 脆找份工作做算了。
沟通特点描述
32
第五个层次： 工作者的回应是自然而然的，
深入地表达了自我。他开放地面对 各种经历。社会工作者在发展与当 事人的关系的同时，能有效地运用 当事人的回应，进一步形成新的探 索领域。
33
学习活动5 情境练习（1）
当事人：你好像没有专心 在听我说话，是不是嫌我太啰嗦 呢？
21
第二个层次： 工作者的回应很机械，在沟通
中对当事人的感受和潜能很少表示 出尊重。
第三个层次： 工作者在沟通中表达出对当事
人的感受和潜能的尊重。他鼓励当 事人建设性地处理问题。
22
第四个层次： 工作者在沟通中极其尊重
和关心当事人的感受和潜能。 这使当事人能肯定自我，体会 到做人的价值。
23
第五个层次： 工作者在沟通中表现出对当事
15
情境练习(2)
当事人： 我不喜欢你的同事的工作方法。
我觉得他对发展自己的当事人的 数量更有兴趣，而不是对我们的 权益感兴趣。
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情境练习(3)
当事人： 我做得是粗暴了点，过分了点，但
我只是想让父母明白，我想让这个家有 所改变，但他们根本没理解。
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2) 尊重的含义
尊重是让当事人感到作为一个人有价 值、有尊严。
了他与当事人有同样的关 心，同样的意思。
10
第四个层次： 工作者深化了当事
人表达出的经历中的感 受和意义。这有助于当 事人显露以前不能与人 分享的感受。
11
第五个层次： 工作者明显地深入
挖掘出了当事人的感受 和意思。他能完全感知 和回应当事人。
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学习活动1 情感词汇
寻找准确表达感受的词汇 喜悦 悲伤 愤怒
18
尊重的构成要素
i. 承诺 ii. 努力理解 iii. 非评判的态度
19
尊重的目的
i. 向当事人表达愿意一道工作的意愿 ii. 对当事人个人感兴趣 iii. 表达出对当事人的接纳
20
尊重的五个层次
第一个层次： 工作者在与当事人沟通时表现出当事
人的感受不值得考虑，工作者不能建设性 地采取行动。
26
3) 真诚的含义
真诚就是成为你自己。
27
真诚的构成要素
i. 恰当的角色行为 ii. 表里一致 iii.发自内心 iv. 开放和自我披露 v. 支持性的非语言行为
28
真诚的目的
i. 缩小当事人与社会工作者在情感上 的距离 。
ii. 增加当事人和社会工作者的认同， 进而有助于产生信任和吸引力 。
38
具体的五个层次
第一个层次： 工作者让沟通流于抽象、
笼统，而没有努力使谈话转到 具层次： 工作者对个人的一些事处理
得含含糊糊，没能让当事人明白地 倾诉最相关的感受。
第三个层次： 工作者让会谈直接围绕着个
人的事情。但没能用具体化的方式 来处理所有的事。
40
第四个层次： 工作者使当事人几乎能用具体
43
II 沟通中的声音和语言
语调方面 语速方面 语音方面 用词方面 表现力方面
44
学习活动7 自我的语言沟通特点
与同学结对，谈论一个自己关心的 问题5分钟，写下自己与人交谈时在语 调、语速、语音（口音）、用词、表 现力上的特点。交换角色，写下对方 在这些方面的特点，讨论，看对自己 有什么启发。
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感同身受的目的
i. 建立友好关系 ii. 通过表示理解引出当事人的情况 iii.培养当事人的自我探索
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Carkhuff划分的五个层次的沟通水平
第一个层次： 工作者没有倾听，他在沟通中根本没
意识到当事人表达出来的感受和用词。
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第二个层次： 工作者对当事人表
达出来的感受只有微弱 的回应。
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第三个层次： 工作者大体上表达出
34
情境练习（2）
当事人：我很难专心念书，尤 其距离中考没几天了。你以前也会 如此吗？
35
4) 具体的含义
具体指流利、直接和彻底地表 达特定的感受和经历。
36
具体的构成要素
i. 彻底表达 ii. 具体地表达 iii.表达与当事人有关也有意义。
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具体的目的
i. 防止情绪脱离感受和体验 ii. 矫正当事人的理解
的言词来充分描述所有他关心的事。
第五个层次： 工作者能有效地使当事人直接
和充分地讨论特定的感受和经历。
41
学习活动6 回应当事人（1）
当事人的表达
示范回应
我不喜欢他
什么让你不喜欢他？
我想改变
用什么方法改变？
没人在意
你是指谁呢？
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回应当事人（2）
当事人的表达 工作者的回应 ▪ 我做不了。 ▪ 他不好。 ▪ 我不必回答。 ▪ 别担心，我能处理。 ▪ 有人会坏事。
个案工作的技巧 (ppt)
优选个案工作的技巧
5.1 基本语言技巧
I. 沟通要件 II. 沟通中的声音和语言
3
I 沟通要件
1) 感同身受 2) 尊重 3) 真诚 4) 具体
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1) 感同身受的含义
准确地领悟和沟通现有的 感受，并能感知他人经历的意 义和重要性。
5
感同身受的构成要素
i. 渴望去理解 ii. 反映当事人隐含的意思 iii. 引证当事人的感受 iv. 讨论什么对当事人最重要 v. 与当事人的感受同步。
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学习活动2 诗词中的情感表达
国破山河在， 城春草木深。 感时花溅泪， 恨别鸟惊心。
烽火连三月， 家书抵万金。 白头搔更短， 浑欲不胜簪。
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学习活动 3 情境练习(1)
当事人： 我真的给儿子创造了一切改正错误行为
的机会，但他一次又一次地让我失望，他 从不按他答应过的去做，我看事情没希望 了。
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真诚的五个层次
第一个层次： 工作者表达出的言词明显地与他现
有的感受不相符。他只有在表达否定和 非建设性的言词时是真诚的。
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第二个层次： 工作者的言词没有真正与他现有的
感受相符。他只是在扮演角色。
第三个层次： 工作者显得真诚但并没有完全投入
到情境之中。
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第四个层次： 工作者在回应中带有许多个人
人个人极大的尊重，使当事人能最 有建设性地采取行动，最充分地表 露自己。社会工作者的沟通对当事 人是一个承诺：他会尽一已之力使 当事人实现自己的潜能。
24
学习活动4 情境练习(1)
当事人：我偷了家里的钱跑出来，反正父 母要离婚了，我也不想回去了。
25
情境练习(2)
当事人：我功课不及格，老 师同学不喜欢我，父母每天逼我 用功读书，我受不了，今天没去 上学，到街上逛了一圈，我想干 脆找份工作做算了。
沟通特点描述