个案工作的专业关系
第四章个案工作原则和专业关系
因人施助
• 内涵：把案主看作是独立、独特的个人，而不是将服 务对象的特性视为某一群体的简单类型。重视案主对 待困难和问题的感受与看法，并运用不同的原则和方 法来帮助案主达到较好的适应。才能确保社会工作者 对不同的个案做出适当、精确以及有独特功能的诊治 。 • －不要将人分门别类——对于人的类属性思维（刻 板印象），怎么办？ • －不要贴标签 • －不能机械化、公式化、刻板化，而是艺术化角度 和方式，运用专业知识和技能，和服务对象一起去 面对他们的困境。
3、承认的原则
面对问题的一种自我防卫机制：吃不到 葡萄说葡萄酸、孔乙己…… 承认案主的问题是一种客观存在，让案 主敢于面对自己和处理自己的问题；承 认案主作为一个人的价值、发展的潜能 以及改变的能力，相信案主通过努力能 解决自己的问题。
• 个案：35岁刑满的案主 • 案主：我还有什么前途呢？现在我没工作，又 离了婚，也没有什么特别的技术和关系，谁会 要我这样的人呢？ • 社工1：找工作对你是很难的事情，毕竟你有 污点嘛，不过你不要灰心，前途总是会好的。 • 社工2：我知道你以前有那么好的工作完全是 靠自己的努力。
2、接纳原则
• 即承认案主有自由表达情感（包括负面情感）的权 利，社会工作者应投入的聆听，既不阻止也不责备 。 • 接纳：案主的感受、想法、看法，包括案主的优点 和缺点、积极的和消极的情绪、建设性和破坏性的 态度及行为等。
• 接纳不是什么？ • 接纳是什么？
接纳不是什么
• 接纳不是依据个人喜好的标准同意或认同一个 人。接纳不等同于赞同，接纳也不等同于认同 。 • 接纳不是放弃个人价值观去同意、支持甚至热 爱一个人的价值观和行为。 • 接纳不是冷漠的旁观。
• 案主：完了，一切都完了，我还有什么脸见人 呢，一切都完了！ • 社工1：没有人都会碰到不顺心的事，你不要 太绝望了，振作起来。 • 社工2：以后你不要轻易相信别人，这也可以 使坏事变成好事。 • 社工3：现在你感到特别的痛苦、愤恨、绝望 和自责.
个案工作专业关系含义讲义
个案工作专业关系含义讲义
任何关系。
在适当时候结束专业关系,让案主独立解决问题也有促使案主成长的积极功能。
(六)专业关系要求工作者提供专业性服务
根据社会工作的目标与社会科学有关人以及人际关系的知识，个案工作发展出一整套个案工作的价值、知识与技术。
(七)建立良好的专业关系的主要职责在工作者
在个案工作关系中,工作者与案主是互动的两方。
在把握、维持、发展专业关系中,工作者始终处于主导的地位。
虽然个案工作的目标与重心在案主,工作者只是一个协助者、媒介者与催化者的角色,但是如果缺少了工作者的参与,个案工作也不存在。
建立、维护与发展专业关系,提供有利于案主改变的气氛与刺激,是个案工作者的任务。
工作者无权指责案主的不合作,相反要探讨自己在建立专业关系过程中的不当言行。
在个案工作过程中,个案工作者必须牢牢把握专业关系的目标性、功能性和职业性。
二、个案工作专业关系的性质
专业关系和朋友关系的比较
现以康普顿和格列威的观点为框架，作具体阐述。
1.关心他人
对他人的关心是建立专业助人关系的必要前提。
工作者对案主的关心来自于社会工作的价值观与信念,只有在无条件肯定案主的生活和需要的信念下,才能表现出真正的关心。
个案工作(助人的专业关系与个案工作的会谈)
助人的专业关系与个案工作的会 谈篇
什么是专业关系？ 叫熟悉的称呼（大哥哥？大姐姐？）； 自我介绍——我们是来做朋友的…… 助人者？好人？有爱心的？有求必应 的？
案主希望社工打电话告诉她的女朋友 不要和他分手，再给一次机会。 你是朋友？大哥哥？老师？还是其他？
所谓个案工作的专业关系，是指社会 工作者与案主之间态度表现和内心感 受的动态交互反应关系，目的在协助 案主与其环境间，能有较良好的适应 （Biestake,1957）。
会谈的意义 社工对案主的成长背景、交友情况等 讯息了解越多，资料收集越多，能提 供给案主的帮助也就越明确。
会谈的原则 1、与案主发展良好的关系。 2、明了案主的需求和感受。 3、关心案主过往的经验、感受、情 感。 4、注意了解案主的价值观及态度 （非批判的态度）。 5、注意口头与非口头的信息（语气、 声调、表情、说话速度、姿势等）
情感转移 求助人对他人或在接受服务时，对社 工有非现实的反应，这些反应（未解 决的感情、希望、焦虑、害怕等）， 是起源于过去与他人的关系被点燃， 应用在你身上，称为情感转移。
负向的情感转移 正向的情感转移
情感转移的类型：敌视、依赖、关爱、 理想、挫折
应对方法： 1、以பைடு நூலகம்励的态度让案主把自己的感 觉表达出来。 2、在适当时机，对案主非现实反应 的内容提出讨论，帮助案主解释其行 为，以增进案主的自我洞察。
向案主设限 1、打电话到社工家中 2、临时取消会谈 3、用恶劣的方式表达情绪 4、不遵守契约 5、开黄腔 6、酒醉
社工与案主的互动——案主的期待 1、案主主动诉说（注意澄清期望不 实际的期望） 2、案主不主动说：“你希望我们怎么 协助你”“当你来我们机构时，很自然 会想要什么样的协助”“我想知道经过 我们的会谈，你希望达到什么效果”
个案社会工作的专业关系
以便更好地理解个案的问题和需要。
02
观察非言语行为
除了倾听语言内容，社会工作者还应观察个案的非言语行为，如表情、
肢体动作等，以更全面地了解个案的情绪和需求。
03
反馈与确认
在倾听和观察过程中，社会工作者应及时给予反馈和确认，确保对个案
的理解是准确无误的，同时鼓励个案更深入地表达自己的感受和需求。
04 专业关系的挑战与应对
鼓励参与社区活动
社会工作者可以鼓励案主参与社区活动，增加与其他人的交流和互 动，提高社会融入度。
提供信息和资源
社会工作者可以为案主提供相关的信息和资源，如就业信息、教育 培训等，帮助案主更好地融入社会。
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初步面谈
与服务对象进行初步的面谈，了解其 需求和问题，评估是否具备提供服务 的能力和条件。
收集资料
收集与服务对象相关的背景资料，如 家庭、教育、职业、健康状况等。
确定服务意向
根据初步评估结果，与服务对象商讨 服务意向，明确服务目标。
签订工作协议
01
02
03
协议内容
明确服务目标、服务内容、 服务方式、时间安排等。
社会工作者应及时向案主提供反馈，让案主了解自己的表现和进步， 同时鼓励案主积极参与个案工作。
促进案主的自我反思
通过定期评估和反馈，社会工作者可以帮助案主认识到自己的问题， 促进案主的自我反思和成长。
关系的维持与巩固
建立信任关系
社会工作者应与案主建立信任关系，让案主感到 安全和支持，从而更好地开展个案工作。
保持专业距离
在维护关系的过程中，社会工作者应保持一定的 专业距离，避免过度卷入案主的私人生活。
许莉娅《个案工作》(第2版)辅导书-第五章 个案工作的专业关系【圣才出品】
第五章 个案工作的专业关系1．你如何理解专业关系的含义？答：专业关系是为达成特定目标而结成的关系。
特定目标是双方关系的基础，特定目标一旦达成，专业关系就告一段落。
关系的单一性、功能性，正是专业关系的特点，专业关系的含义体现为：（1）专业关系有明确的目的建立个案工作专业关系的目的是解决案主生活适应上的困难，以增进他的生活适应能力。
解决案主的问题、改善案主的社会生活功能始终是个案工作的中心，工作者与案主的关系就是围绕这一中心建立起来的。
（2）专业关系是一种职务关系，而非私人关系工作者是机构使命的执行者，个案工作者是以机构所赋予的角色，与案主建立关系，并运用机构的资源来协助案主。
这种关系不同于私人关系。
如果偏离了这种特定的关系，不仅不能帮助案主，甚至可能对案主造成损害。
所以工作者在职业活动中必须严守专业自我，以与日常生活中的自我区分开来。
（3）工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的工作者与案主之间良好的关系是促成案主信任的基础，但是在个案工作中，良好关系的形成是有目的的，个案工作者不能无原则地讨好、取悦案主。
有时为了协助案主的改变和成长，必须冒着冲突抗拒的危险去面质案主。
因此，良好关系的形成只是手段而已，绝对不是目的。
（4）专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足而案主是绝对地取。
（5）专业关系的存在是有时间性的专业关系是为了协助案主处理问题而形成的，所以案主问题解决后，维持专业关系的条件或前提也就消失了。
由于专业关系已经没有存在的必要和意义，所以这时专业关系必须结束。
专业关系的时间性表明工作者不宜在个案工作过程中与案主发展出私人性的关系。
（6）专业关系要求工作者提供专业性服务根据社会工作的目标与社会科学有关人以及人际关系的知识，个案工作发展出一整套个案工作的价值、知识与技术。
工作者必须遵循并借助这些知识为案主服务，离开了专业知识，个案工作的专业关系也就不能成立。
（7）建立良好的专业关系的主要职责在工作者在个案工作关系中，工作者与案主是互动的两方。
个案工作考试重点
个案工作的定义：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
个案工作的本质：（一）个案工作关系是一种特殊的社会关系。
1.个案工作关系是角色与个性的互动。
2.个案工作关系具有利益单向性的点。
3.个案工作关系是专业的动态过程。
（二）个案工作是一种信息沟通活动。
信息交流即指彼此把自己有的信息供给给对方。
信息交流有两种方式，即平行式交流和交叉式交流。
个案工作是一种信息沟通活动，依据沟通对象的不同，个案工作的信息沟通活动可以划分为两种情形:一种是工作者与案主的沟通，从工作者接案、与案主会谈、收集资料、判断评估、实际介入到结案，都离不开这种沟通手段。
另一种是工作者与其他人员的沟通，个案工作者要做的除了大量的心理辅导（必须运用信息沟通的手段）工作外，还要对案主给予一些实际的帮助。
（三）个案工作时一项助人自助的专业1.帮助案主恢复自助的能力。
2.在助人的过程中工作者得到成长。
个案工作的基本技巧：沟通、记录、评估（会谈和访视）一、个案工作沟通（一）人际沟通沟通的含义：1.沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息的反馈式的双向互动。
2.沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息。
3.沟通的表现形式为符号互动。
4.沟通过程中国信息损失的不可避免性。
5.沟通是创造意义的过程。
6.沟通可以有不同的形式或种类。
沟通的原则与技巧：1.树立尊重理念2.培养同感能力3.训练沟通技巧（1）如何运用语言符号（2）如何运用身体符号（3）如何运用环境符号（二）个案会谈个案会谈的界定是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
个案会谈因注意的因素：1.工作者的心理准备2. 会谈场所安排3.工作者的仪表4.双方的称谓5.会谈中的记录个案会谈的技巧：支持性技巧；1.表达专注 2. 主动倾听 3.同理心 4.鼓励支持引领性技巧：1.澄清 2.对焦 3.摘要影响性技巧：1. 提供信息 2.自我披露 3.建议4忠告 5.对质二、个案工作记录个案记录的定义：个案记录通常指文字记录，是工作者以专业知识为判断基础，对于案主互动过程中的有关情况进行调理性文字记录的活动。
最新国家开放大学电大专科《个案工作》简答分析题题库及答案(试卷号：2238
最新国家开放大学电大专科《个案工作》简答分析题题库及答案（试卷号：2238）简答题1．简述个案工作专业关系的特点。
答：(1)单向性。
(2)目的明确性。
(3)暂时性。
(4)以案主为中心。
(5)工具性和情感性并存。
(6)涉及机构。
(7)非平等性。
2．简述人本治疗模式中自我概念的含义。
答：(1)自我概念是罗杰斯人本治疗模式的一个核心概念，因为他认为人的行为、情绪与心理是由自我概念决定的。
自我概念是一套有组织、连贯的关于自己的观感。
(2)自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。
(3)人本治疗模式认为，是自我概念而不是真实的经验性的自我决定人的行为。
(4)罗杰斯认为，在现实社会中自我概念和现实经验的对应关系有三种：①自我概念和现实经验的一致。
②自我概念与现实经验的矛盾与冲突。
③自我概念与现实经验的脱节。
3．简述个案工作者现实性反应的来源。
答：社会工作者的现实性反应出现在服务过程中，大约可分为四种情况和来源：(1)来自于人性的弱点；(2)来自案主及其问题；(3)来自于工作环境；(4)来自于个人与生活环境。
4.简述萨提亚对社会工作者角色的认识。
答：萨提亚认为工作者接受技巧训练的过程，同时也应是个人品质成长的过程，因此工作者在治疗中应充当以下几种角色：(1)解释者。
让案主和他的家庭了解在他们中间存在的沟通问题。
(2)示范者。
通过表里一致的沟通形式向案主和他的家庭示范开放、诚实、直接的沟通方式。
(3)引导者。
引导案主和他的家庭成员学习改变、领悟新经验、达到彼此接纳和建立更好的关系。
个案工作的专业关系
良好的个案工作专业关系本身就对案主具有治疗作
四、建立专业关系的基本条件
卡科贺夫和贝伦森： 同感、尊重、真挚和简洁具体。
卡尔-罗杰斯：
真诚；正确的同感；无条件完全地接。
德莱尼：
同感的了解；温暖和接纳；真挚和诚实；专业能力。
关于同感
在个案工作中，同感是指个案工作者能够体会案 主的感受，也能敏锐地、正确地了解这些感受所 代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。
——不切实际地做出不负责任的承诺，鼓励案主作空想。
真诚并不意味着口无遮拦，想到什么就说什么，
真诚并没有要求工作者表达他所有的感受，而只
是要求工作者不讲假话。
在工作初期工作者易犯的错误
举例说明错误的回应方式：
• 案主：“我与女朋友谈了三年恋爱，我非常喜欢
她，事事为她着想，但她还是离我而去。我无法
忘掉她，做什么事情都无精打采。看来我这个人
不会有女孩子喜欢的，我只能打一辈子光棍了。”
——以自己的观点给予建议，但完全忽略了案主的感受。
• 工作者：“你应该再与你女朋友谈谈，也许有什
么误会，你们毕竟谈了三年恋爱，如果她对你一
点也没有感情，她早离开你了。”
——忽略了案主的心境和情感，只专心教导。
• 工作者：“大概是因为你最近工作压力较大，对 她关心少了，使她觉得你是个没有感情的工作狂，
尊重表现在对案主思想、情感、行为的接纳上 尊重也表现在对案主的温暖、关心与喜爱上 尊重还表现在尊重案主的自觉权上，不随意操纵 案主
关于真诚
真诚是指社工在专业关系中能以真正的自我
出现，也容许自己的感受适当地在个案工作 过程中表现。
个案工作
个案工作：是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力，解决问题，挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
个案工作的含义归纳：个案工作是个别化的社会工作方法；基本理念是尊重个性，承认人的价值和独特性；个案工作融科学性技术性艺术性于一体；其服务对象是感受困难的个人或家庭；个案工作需要动用资源；个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。
个案工作的本质特征：（一）个案工作关系是一种特殊的社会关系：个案工作关系是角色与个性的互动；个案工作关系具有利益单向性的特点；个案工作关系是专业的动态过程；（二）个案工作是一种信息沟通活动：平行式交流；交叉式交流（三）个案工作是一项助人自助的专业：帮助案主恢复自身能力；在助人的过程中工作者得到成长个案工作与心理咨询：都以个别的方式、沟通的手段帮助需要的人；都关注被助者的困难或问题的心理因素；都注重和强调对案主的同感反应和情绪疏导等异：心理咨询特别注重专业技术的精深；个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念的关怀的情怀。
心理咨询注重来访者问题的个人心理成因；个案工作更注重案主个人问题的社会成因。
心理咨询只限于咨询室内心理因素的探讨与治疗；个案工作更强调运用资源。
心理咨询只解决个人问题，不关心其他社会、政治因素；个案工作更多了一些社会政治责任。
个案工作与思想政治工作：个别化的方式、信息沟通的手段、关注思想意识异：个案工作秉承助人和服务的理念；思政基本立足于教育和改造的理念。
个案工作关系是一种平等的专业关系；思政工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系。
个案工作主要关注按住的心理层面，注重情绪及心理变化的需要；思政工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。
个案工作的目标：以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
1·人生任务：成长需要、生活任务； 2 ·应付能力：需求与能力平衡或失衡目标分层：终极目标——挖掘生命潜能、趋向自我实现中期目标——恢复自助能力、选择适当生活具体目标——解决具体困难、排除情绪困扰目标制定：案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动个案工作的应用领域：学校个案、医疗个案、矫治个案、家庭个案。
本土个案工作建立专业关系的策略
本土个案工作建立专业关系的策略摘要西方和我国在制度、文化上的差别，导致了服务对象对于社会工作的认知在起点上就不同。
因此，本文将要研究在本土情境下，当一些服务对象对社会工作并不熟悉时，社会工作者会采用什么样的策略，来和服务对象建立专业关系，使其从服务对象成为个案案主，进而完成个案工作的助人目标。
本文是一项质性研究，使用半结构访谈法收集资料，访谈了11位一线社会工作者，对访谈记录做了编码分析。
本文由绪论、社工的宣传工作、社工与场馆内服务对象的互动、面谈、结论，这几个部分构成。
首先，我国社会工作还尚未被大众所熟知，因此，需要社会工作者先对社会工作进行宣传，社会工作者经常使用到的宣传方式有社区宣传、入户宣传，宣传之后会收获一定的服务对象，服务对象才有机会了解到个案工作；其次，服务对象会进一步参与场馆内的小组活动、社会工作服务，社会工作者在和服务对象的互动中，会再次宣传个案服务，吸引服务对象寻求社会工作者的帮助或挖掘个案潜在服务对象；最后，无论社会工作者接触到的是哪一种服务对象，最终都会进入到面谈这一步骤，社会工作者在对服务对象的有关情况进行收集和预估之后，再判断是否可以将其发展为个案案主，做出对服务对象的回应。
根据被访社工的描述，大多数的个案案主，都是在亲身参与过和社会工作有关的内容时，才会有可能与社会工作者建立起专业关系。
因此，社会工作者为了和服务对象建立专业关系，需要采取的策略是，先进行广泛地宣传，让服务对象知晓社会工作；其后，社会工作者通过场馆内的活动，进一步缩小和服务对象之间的距离，在互动中，和服务对象建立专业关系，而后激励并促使个案潜在服务对象成为个案案主。
关键词：专业关系建立；个案工作；本土化STRATEGIES FOR BUILDING PROFESSIONALRELATIONSHIPS IN CASE WORKABSTRACTThe differences in system and culture between the west and China lead to the difference in the cognition of the service object on the starting point of social work. Therefore,this paper will study in the local context,when some service objects are not familiar with social work,social workers will use what kind of strategies to establish professional relationship with the service object,make it from the service object to the subject of the case,and then complete the goal of helping the case work.This paper is a qualitative research,using the semi-structured interviews method to collect data,interviewed11first-line social workers,and conducted a coding analysis of the interview records.This paper consists of the introduction,the publicity work of social workers,the interaction between social workers and the service object in the venue,the interview and the conclusion.First of all,China's social work has not been well known by the public,so it is necessary for social workers to publicize the social work first.Social workers often use publicity methods such as community publicity and door-to-door publicity.Secondly,the clients will further participate in group activities and social work services in the venue.In the interaction with the clients,the social workers will once again publicize the case services to attract the clients to seek the help of social workers or explore the potential clients of the clients.Finally,no matter what kind of service object the social worker comes into contact with,he or she will eventually enter the interview step.After collecting and estimating the relevant information of the service object,the social worker will judge whether he or she can be developed into the case owner and make a response to the service object.According to the description of the interviewed social workers,most of the case holders were able to establish professional relations with social workers only afterthey had personally participated in the content related to social work.Therefore, in order to establish a professional relationship with the clients,the social workers need to adopt the strategy of making the clients aware of the social work through extensive publicity.Subsequently,the social workers further narrow the distance between them and the clients through the activities in the venue,establish a professional relationship with the clients in the interaction,and then motivate and promote the potential clients to become the clients of the clients.KEYWORDS:Professional relationship building;Case work;Indigenization目录摘要 (1)ABSTRACT (1)第一章绪论 (1)第一节问题的提出 (1)一、研究背景 (1)二、研究意义 (1)第二节文献综述 (2)一、专业关系研究 (2)二、个案实务相关研究 (4)第三节研究方法 (9)一、资料收集 (9)二、资料分析 (10)第二章社工的宣传工作 (13)第一节社区宣传 (13)一、发放宣传册 (13)二、举办社区活动 (14)第二节入户宣传 (17)一、前期准备 (17)二、正式入户 (18)三、维持关系 (21)第三节小结 (22)第三章社工与场馆内服务对象的互动 (24)第一节社工与情境性求助对象的互动 (24)一、情境性求助对象的界定 (24)二、互动过程 (25)第二节社工与被挖掘对象的互动 (33)一、挖掘的界定 (33)二、挖掘过程 (33)第三节小结 (38)第四章面谈 (40)第一节主要任务 (40)一、收集信息 (40)二、初步预估 (41)第二节决定工作进程 (42)一、转介 (42)二、拒绝 (44)三、下一步工作计划 (44)第三节小结 (45)第五章结论 (46)第一节结论 (46)第二节研究不足 (47)参考文献 (48)访谈提纲 (53)致谢 (54)第一章绪论第一节问题的提出一、研究背景西方社会工作发展至今，已历经百年，经受住了时间的考验。
第三节个案工作的常用技巧
第三节个案工作的常用技巧个案工作是社会工作中一种重要的工作方法，常用于解决个人、家庭、群体等单个案例的问题。
个案工作需要社工根据客户的需求，为其提供适当的支持和帮助。
下面是个案工作常用的一些技巧。
一、建立工作关系建立工作关系是个案工作的基础。
通过与客户的接触和互动，社工需要尽可能地了解客户的需求、问题、背景等信息。
在建立工作关系的过程中，社工应保持专业的沟通技巧，包括倾听、关注、尊重和理解客户。
二、信息核实和评估在个案工作中，社工需要对客户提供的信息进行核实和评估。
核实信息的方法包括面谈、观察、家访等，以确保所得到的信息准确无误。
社工还要评估客户的需求和问题的严重程度，确定下一步的工作方向和目标。
三、制定个案计划个案计划是个案工作的重要环节。
社工需要根据客户的需求和问题，制定具体、可行的个案计划。
个案计划应包括目标、策略和实施步骤等信息，以指导后续的工作。
四、协助客户解决问题五、建立支持网络六、进行跟进和评估个案工作不仅仅是一次性的服务，而是需要跟进和评估的。
社工应定期与客户进行沟通，了解服务效果，问题解决情况等。
如果问题未解决或者有新的问题出现，社工需要及时调整个案计划，提供适当的支持和帮助。
七、记录和总结个案工作过程中，社工需要进行记录和总结。
记录工作包括客户的信息、问题、解决方案等，以备后续的工作和评估。
总结工作则是对个案工作的经验和教训进行总结，为以后的工作提供参考。
八、发展自身的专业能力个案工作需要社工具备一定的专业能力。
社工需要不断学习和提高自身的专业知识和技能，以更好地进行个案工作。
社工可以通过参加培训、交流等方式，不断提升自身的能力和水平。
总之，个案工作是一种复杂而细致的工作方法，需要社工具备一定的专业知识和技能。
通过建立工作关系、信息核实和评估、制定个案计划、协助客户解决问题、建立支持网络、进行跟进和评估、记录和总结以及发展自身的专业能力，社工可以更好地进行个案工作，提供有效的支持和帮助。
第五章——个案工作的专业关系
康普顿和格列威(Compton&Galaway)认 为，所有个案工作的专业关系有七项 要素：①关心他人(concern forthe others)；②承诺与责任(commitment and obligation)；③接纳和期望 (acceptance andexpection)；④同感 (empathy)；⑤真诚与一致性 (genuiness and congruence)；⑥权 威和权力(authority andpower)；(7) 目的(purpose)(Compton&Galaway， 1975)
案主4：我这阵子情绪低落，干什么都
没兴趣，只想见到我的女朋友，但我 又明知我们之间的感情己经没有希望， 她己经3个月没理我了。 工作者：你千万不要灰心，要记住 世上无难事，只怕有心人。 社工没有理会案主的感受，不切实 际地作了不负责任的承诺，鼓励案主 作空想。
案主5：我这阵子情绪低落，干什么
（五）专业关系的存在 是有时间性的 专业关系是为了协助案主处理问题 而形成的，当案主解决问题之后， 专业关系就结束了。在个案工作中， 工作者和案主只是工作关系，不是 私人关系，所以，适当地结束专业 关系，让案主独立解决问题，促进 案主自我成长。
（六）专业关系要求工作者提供专
业性服务 根据社会工作的目标与社会科学有 关人以及人际关系的知识，个案工 作发展出一整套个案工作的价值、 知识与技术。工作者必须遵循并借 助这些知识为案主服务，离开了专 业知识，个案工作的专业关系也不 能成立。
都没兴趣，只想见到我的女朋友，但 我又明知我们之间的感情己经没有希 望，她己经3个月没理我了。 工作者：你千万不要灰心，要记住 世上无难事，只怕有心人。 社工没有理会案主的感受，不切实 际地作了不负责任的承诺，鼓励案主 作空想。
个案工作的专业关系
负向的关系
－双方感受是不好的，彼此有敌意、防卫、焦虑、紧张、怀疑、不和谐等感受‘ －互动将充满阻碍的情绪，甚至逃避责任或不愿沟通。 －沟通时双方的防卫心理，使彼此无法开放或坦诚的和对方沟 －容易批评，拒绝，报复或反击，过分敏感，以致会扭曲沟通信息。 －防卫心理容易影响个人的认知，扭曲对方所沟通信息的本意，使双方更无法达
成沟通的目的，不仅无法获得情绪愉快的经验，而且无法相互协助成长。 －在破坏性的关系下学习效果不显著，无法引起对方改变的意愿和动机，个人的
精力经常放在应付外界的刺激和压抑内在心理的情绪，将无法真正面对自己， 实现改变。
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2、是工作的重要手段
“专业人员与案主的内心感受和态度表现的动态交互反应关系， 工作员通过此种交互作用以协助案主社会生活适应能力的改善和增 强”
－ 廖荣利
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● 第二节、个案专业关系的建立
18
● 一、同感
●
1、同感的含义
同感是在个案过程中社工不但有能力正确地了解案主的
感受，和那些感受所包含的意义，同时还可以将他这种体认
向案主传达，以此促进案主对自己的感受和经验达致更深的
自觉和认识。
思考：同感与一般了解和同情的区别？？？
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三层含义:
● (l)工作者要放下自己的参照标准，设身处地地站在案主的角度感受和 理解案主的内心感受，准确地把握案主表达的各种信息和材料。
5
助人的专业关系与良好的朋友关系之差异性比较
专业关系
有目的关系 合作关系（情感性与工具性）
朋友关系（亲密的）
目的不明确 情感性关系
不平等与非互助 暂时性 机构性 完全以案主的利益为优先考虑
平等与互助 无时间性 个人性 需求平等
《2024年本土个案工作建立专业关系的策略》范文
《本土个案工作建立专业关系的策略》篇一一、引言在本土个案工作中，建立专业关系是至关重要的。
这种关系不仅影响着个案工作的效果，也直接关系到工作者的职业发展和工作环境的和谐。
本文将探讨如何在本土个案工作中建立专业关系，提出有效的策略和方法，以期为本土个案工作提供有益的参考。
二、理解本土文化背景建立专业关系的第一步是理解本土文化背景。
文化背景是个案工作的重要影响因素，了解当地的文化习俗、价值观念、社会结构等，有助于工作者更好地与个案进行沟通，建立信任。
因此，工作者需要主动学习本土文化，尊重个案的价值观和生活方式，以便在个案工作中建立专业关系。
三、有效沟通技巧的运用沟通是建立专业关系的关键。
工作者需要掌握有效的沟通技巧，包括倾听、提问、反馈等。
在沟通过程中，要关注个案的情感和需求，给予积极的回应和反馈，让个案感受到被理解和被关注。
同时，要避免使用可能引起误解的言语或行为，保持专业的态度和语言。
四、建立信任关系信任是专业关系的基础。
在个案工作中，工作者需要通过真诚、尊重、保密等方式，与个案建立信任关系。
要保证个案的信息得到妥善保管，保护个案的隐私权。
同时，要在个案遇到困难时提供支持和帮助，让个案感受到专业关系的温暖和力量。
五、持续的跟进与反馈建立专业关系需要持续的跟进与反馈。
工作者需要定期与个案进行沟通，了解个案的进展和需求，及时调整工作策略。
同时，要给予个案积极的反馈和鼓励，让个案感受到自己的进步和成长。
这样有助于增强个案的信心，进一步巩固专业关系。
六、团队协作与支持在本土个案工作中，团队协作与支持也是建立专业关系的重要策略。
工作者需要与同事、督导等建立良好的合作关系，共同为个案提供支持和服务。
在遇到困难时，可以寻求同事或督导的帮助和建议，共同解决问题。
这样有助于提高工作效率，增强工作者的职业成就感。
七、总结建立专业关系是本土个案工作的关键环节。
通过理解本土文化背景、运用有效沟通技巧、建立信任关系、持续的跟进与反馈以及团队协作与支持等策略，可以有效地建立和维护专业关系。
个案工作的专业关系
第4节 移情与反移情
• 2、反移情 • 反移情是指工作者对案主产生1种非现
实的情感、态度与反应 这种情感往往是专 业人员过去与他人的关系的经验之1,如今把 它转到其所服务的案主身上
正向
过分认同, 工作者完全站在案主的 立场上,与案主同乐同 悲,只看到案主的长处, 而看不到案主的问题,这 使工作者无法协助案主面 对问题和寻求改变
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第2节 个案工作专业关系的建立
• 1、专业关系建立的基本条件 • 1 卡科贺夫和贝伦森 • 同感、尊重、真挚和间接具体 • 2 特鲁克萨 • 真挚、非占有式的温暖、准确的同感
1、专业关系建立的基本条件
3 卡尔·罗杰斯 真诚、正确的同感、 无条件完全地接纳 4 德莱尼 同感的了解、温暖和接纳 真挚和诚实、专业能力
作帮助他解决问题的专业人员,而是把早年 情感生活经验中对某特定人的特殊感受或 反应投射到工作者身上,把其当作案主早年 情感生活经验中的某特定人看待
正向
正向的移情, 表现为案主对个案工作 者情绪的依恋和理想化, 甚至于把异性的工作者当 作恋人
负向
负向的移情, 如敌意、激动或 愤恨,表现在无 助的、抗拒的、 否认的或追求赞 许等行为上
第2节 个案工作专业关系的建立
• 2、同感 • 同感是指个案工作者能够体会案主的
感受、也能够敏锐地、正确地了解这些感 受所代表的意义,并且能够把这种了解传达 给案主 • 体悟、体悟的传达
2、同感
个案工作者首先要放下自己的参 照标准,设身处地地以案主的参照标 准来看待事物,将自己放在案主的地 位和处境中来尝试感受其喜怒哀乐, 经历其所面对的压力,并体会其作决 定和采取行动的原因
第2节 个案工作专业关系的建立
第四章个案工作
二、同感
4、缺乏同感对专业关系的损害: ①当案主觉得工作者不明白自己时，就会觉得他 并不关心自己，就会感到失望，这样自我表达的 欲望就会减弱甚至消失； ②工作者没有同感，往往是因为没有放下主观的 看法，这样就容易对案主作批评，使案主反感和 受伤害，以致破坏专业关系的发展； ③工作者不能充分了解案主时，会作出不适当的 回应，这会影响到案主的自我探索； ④由于工作者的主观和对案主缺乏了解，工作者 可能会为案主提供不适当的治疗方案； ⑤当案主觉得工作者对他没有正确的了解时，很 可能以后不再来接受治疗。
二、同感
1、定义：同感是指个案工作者能够体会案 主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这 些感受所代表的意义，并且能够把这种了 解传达给案主。 同感包括两个方面： 一是体悟； 二是体悟的传达。
二、同感
2、哈克尼提出准确的同感包括两个方面： 1）、准确地感受来访者的世界，能够以来访 者的方式去看事物； 2）、能向来访者表达你对来访者的理解。 正确理解和使用同感，应当注意以下几点： ①客观世界在每一个人的主观世界中的反映是不 同的，同样的事件会引起人们不同的情绪、感受 与反应；
二、专业关系的基本要素
4、同感(empathy)： 罗杰斯认为同感是准确地感知他人内在的参考架 构和一直持续的情绪要素。 同感不仅是对案主的感受，还要求工作者在体会 案主感受的同时，敏锐的正确的了解这些感受所 代表的意义，使案主感到工作者很理解他，从而 产生一种温暖、被接纳及舒畅的满足感，使案主 继续作出坦露，促进良好关系的建立，提高案主 的信心和安全感。 真正作到同感，依赖于工作者的敏感和直觉、将 案主的各种情况有效的融合在一起的能力、以及 个人在助人方面的知识和经验的积累。
XXX《个案工作》简答分析题题库及答案(试卷号：2238
XXX《个案工作》简答分析题题库及答案(试卷号：2238XXX1．简述个案工作专业关系的特点。
答：1)单向性。
2)目的明确性。
3)暂时性。
4)以案主为中心。
5)工具性和情感性并存。
6)涉及机构。
7)非平等性。
2．简述人本治疗模式中自我概念的含义。
答：(1)自我概念是XXX人本治疗模式的一个核心概念，因为他认为人的行为、情绪与心理是由自我概念决定的。
自我概念是一套有组织、连贯的关于自己的观感。
2)自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。
3)人本治疗模式认为，是自我概念而不是真实的经验性的自我决定人的行为。
4)XXX以为，在理想社会中自我概念和理想经验的对应关系有三种：①自我概念和理想经验的一致。
②自我概念与现实经验的矛盾与冲突。
③自我概念与现实经验的脱节。
1)来自于人性的弱点；2)来自案主及其问题；3)来自于工作环境；4)来自于个人与糊口环境。
4.简述XXX对社会工作者角色的认识。
答：XXX认为工作者接受技巧训练的过程，同时也应是个人品质成长的过程，因此工作者在治疗中应充当以下几种角色：(1)解释者。
让案主和他的家庭了解在他们中间存在的沟通问题。
(2)示范者。
通过表里一致的沟通形式向案主和他的家庭示范开放、诚实、直接的沟通方式。
(3)引导者。
引导案主和他的家庭成员研究改变、领悟新经验、达到彼此接纳和建立更好的关系。
5.简述布局家庭治疗法中家庭系统的基本头脑。
答：家庭社会学理论认为，家庭是一个系统，由家庭成员构成。
结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想包括：1)注重家庭成员之间的互动过程，从整体上把握家庭结构。
家庭系统不是单个家庭成员的简单相加，具有单个家庭成员不具有的性质和结构。
2)家庭成员之间的互动不是单线的。
3)注重家庭成员目前的交往方式。
6．简述自我暴露干预手艺目标。
答：自我暴露是工作者常用的干预技术，是指工作者在必要的情况下，适当将自己类似的经验和感受与案主分亨。
这么做的目的是：1)经由过程工作者呈现与案主类似的地方，增加案主对工作者的信任感及工作者对案主的吸引力。
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四、专业关系的意义
1、良好的关系是个案工作的基础
－双方情绪互动的结果是正向的，彼此感到轻松、舒适、信任、愉悦、温暖、和 谐和心理上的安全感 －彼此间的互动较少情绪阻碍，双方有意愿意参与沟通。 －双方在温暖而安全的气氛下，容易消除防卫心理而开放自我，，促进个人的自 我探讨。 －降低沟通信息的扭曲，使彼此之间的沟通更加流畅自然。 －刺激和促进双方的支持、爱、心理满足，增强双方的正向感受。 －增加对对方的影响力，有助于提高学习的意愿和效果。 －可以消除焦虑和威胁，促进个人自由的自我表现，个人愿意做自我的探索，它 将会使个人把精力放在学习上而非自我防卫上，促进个人发放潜能。
——体悟的传达
• (3)工作者引导案主对其感受作进一步的思考，并根据自己的思考来 作出行动决策。
•
——案主自决，助人自助
从案主的立场看问题
他在想什么？
他现在的处境是什么？
他的感受怎样？
这件事对他有意味着什么？
他希望怎样？
………..
2、同感的内容
案主发生的事情（ 经验） 案主的体验 （感受） 对问题和处境采取的行动（行为）
当案主觉得工作者对他没有正确的了解时，很可能以后不再来接受 治疗。
二、尊重
“尊重是无条件的，就是说这份尊重并不决定于案主的 行为，因为当我们接纳一个人地时候，是整体地接纳，不但 包括他的长处，连短处也都一起包括在内” ---罗杰斯
尊重体现为对案主现状、价值观、人格和权益的接纳、关
注和爱护。
• 尊重的层次
√
√
×
√ × √
√
√
√
√
五
4、运用同感的一般原则
1 应走出自己的参照框架进入案主的参照框架 2 3 4 5 6
要检验自己是否做到同感 表达同感要因人而异
表达同感要善于使用躯体语言 表达同感要善于把握角色 表达同感应考虑到案主的特点和文化背景
• 5、同感的意义：
首先，同感是与案主建立良好关系的必要条件； 其次，同感是工作者了解案主的必要途径；
层次2——没有理解，有些信息。工作者的反 应是只注重信息内容，而忽略了情感。
工作者：你尝试与父亲相处，但又不成功，因而感到
沮丧。
层次3——理解存在，没有指导。工作者对内 容，同时也对意义或情感都做出了反应。
工作者：你似乎无法接近父亲，所以感到沮丧。你想
2、承诺与责任 ——案主信任的基础 • 当工作者决定接受，等于向案主作出了某种承诺，即工作
者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就此对案主负起了
一份责任。 • 在现代个案工作中，这种承诺与责任往往以契约的形式固 定下来，这一契约包括治疗的目标以及评估目标达成情况 的方式、替案主保守秘密、会谈的时间与地点等。
工作者不能充分了解案主时，会做出不适当的回应，这会影响到案 主的自我探索。
D案主：听好多人说我老公最近和一个女的关系很不正常，他居然 敢做这样的事情，我绝对饶不了他。
社工：现在男的没有几个是好的，尤其像你老公这样有钱和有
地位的更危险，你要小心一点咯。
由于工作者的主观思想和对案主缺乏了解，工作者可能会为案主提
个案一：21岁，男生
案主：我终于遇到了一个好女孩。她是那么真诚,又很体 贴人，我和她在一起感到好舒服。我想好好地照顾她，我从 未想到会有这么好的事 ，这真的会发生在我的身上吗？ 他的经验－
遇到了一个心仪的女孩
他的感受－ 喜悦、难以置信、期盼、甜蜜等
他的行为－
准备谈恋爱，但有些犹豫
• 3、同感的层次
卡可夫则把同感分成5种不同层次
案主：我已尝试同我父亲和谐相处，但的确行不通 。他对我太严厉了。 工作者：我相信将来总会行得通的。
或：为什么你们两个不能相处？
层次1——没有理解，没有指导。工作者的反 应仅是一个问题或否认、安慰。
工作者：你与父亲的关系正处于困难时期。
第四章
第三章 个案工作的专业关系
本章纲要
• 第一节 • 第二节
个案工作专业关系的含义 个案工作专业关系的建立
• 第三节
•第四节
案主基本需求与工作者的对策
移情与反移情
第一节、个案工作专业关系的含义
一、专业关系的概念
• 专业关系：
为达成特定目标而结成的关系
• 个案工作专业关系：
工作员与案主之间的一种态度与情绪交互反应的动 态过程，即以有效协助案主解决问题，使其对环境有最好 的适应为目的。
目的不明确 情感性关系 平等与互助 无时间性 个人性 需求平等
三、专业关系的基本要素
– 关心他人 – 承诺与责任 – 接纳与期望 – 同感 – 真诚与一致性 – 权威与权力 – 目的
1、关心他人——专业关系产生的必要前提
• 对他人的关心是建立专业助人关系的必要前提。工 作者对案主的关心来自于社会工作者的价值观与信念， 只有在无条件肯定案主的生活和需要的信念下，才能表 现出真正的关心。
层 次 一 二 三 四
不同层次工作者的回答 你为什么感到如此悲伤呢？ 你一向成绩很好，但想不到 高考却失败了。
× ×
感 受 × ×
程 度 × √
内 容
因为高考成绩不好，所以你 感到很失望、很难过。
因为高考成绩不好，所以你 感到很失望、很难过，也不清楚前面 的路该如何走，心中很混乱。 你一向成绩很好，从来没想 到高考会失败，因此你特别感到失望 与难过，也有点气愤。与父母商量后 ，似乎非读书不可，但自己实在有点 不甘心，因而内心很矛盾。
根据对案主了解的不同程度，同感有不同层次。
（1） 伊格(Egan)把同感分为初级同感和高级同感：
A. 初级同感是指助人者了解、明白求助者的感觉和想法。 B. 高级同感是助人者理解求助者隐含的感觉和想法。
初级同感是指助人者了解、明白求助者的感
觉和想法。
案主：我这阵子情绪很低落，干什么都没兴趣，只 想见到我的女朋友，但我又明知我们之间的感情己经没有 希望，她己经好久没理我了。
二、专业关系的性质
专业关系和其他关系的区别
－目的明确 －助人的职业关系 －是手段而不是目的 －以满足案主为主 －有时间的限制
助人的专业关系与良好的朋友关系之差异性比较 专业关系
有目的关系 合作关系（情感性与工具性） 不平等与非互助 暂时性 机构性 完全以案主的利益为优先考虑
朋友关系（亲密的）
供不适当的治疗方案。
E案主：我现在好后悔和男朋友在外面租房子住。他不象以前那样 对我好了，但他又不好意思和我分手 ，觉得对不起我，所以他很勉强 自己的感情，这让我更难受。我们越来越没有感觉了，但都不敢面对我 们的问题。 社工：女孩子要稳重别人才会尊重你，不自重的女孩总会吃亏 的，以前我就说过这些道理，你就是不信嘛，现在落得这样的下场。
案主觉得社工不明白自己时，会减弱自我表达。
B 案主：昨天我儿子期末考试成绩不好，我打了他几下，他就离家
出走了。咳！现在的孩子太难管教了。
社工：你教育孩子太成有问题。你还是个知识分子为什么动不动
就打人呢？打骂是很伤人自尊心的，难怪你儿子要离家出走。你应该好
好吸取这个教训！不然的话以后还要出更大的问题。
负向的关系
－双方感受是不好的，彼此有敌意、防卫、焦虑、紧张、怀疑、不和谐等感受 ‘ －互动将充满阻碍的情绪，甚至逃避责任或不愿沟通。 －沟通时双方的防卫心理，使彼此无法开放或坦诚的和对方沟 －容易批评，拒绝，报复或反击，过分敏感，以致会扭曲沟通信息。 －防卫心理容易影响个人的认知，扭曲对方所沟通信息的本意，使双方更无法 达成沟通的目的，不仅无法获得情绪愉快的经验，而且无法相互协助成长。 －在破坏性的关系下学习效果不显著，无法引起对方改变的意愿和动机，个人 的精力经常放在应付外界的刺激和压抑内在心理的情绪，将无法真正面对自
– 最低限度是不能指责、嘲笑和贬抑案主
– 向案主表达身体的关注与心灵的关注 – 对案主的思想、情感、行为的接纳
– 对案主的温暖、关心与喜爱
– 尊重案主的自决权、不随意操纵案主
• 恰当地表达尊重，需要理解以下几点： ①尊重意味着完整接纳
社工：因为失恋你感到很痛苦。
高级同感是助人者理解求助者隐含的感觉和
想法
案主：我婆婆近来越来越不像话，动不动就冲我发火或指桑 骂槐。我丈夫还帮他妈说话，说什么做媳妇的不要太小气了，要我 大度些，不要伤他妈的心，要孝顺他妈，哼！ 社工：你在家里的处境很为难，你婆婆的做法让你感到很委屈 和生气，你又很气愤丈夫对你的不理解，觉得孤立无援。
植入案主的内心，使其也对自己产生信心。
4、同感——强调“进入”与“抽离” • 同感就是尝试进入案主的内在心理世界，用案主的眼光来看 问题。工作者允许案主有属于自己的想法和感觉，同时又会
尝试进入案主内在的知觉世界中去体会和了解案主的感受和
思想。
5、真诚与一致性——建立专业关系的必要要素
• 工作者能否开放自我，以真实的自我与案主互动，是由工作 者的成熟度与自信心决定的。真诚并不意味着工作者无所不 言，其实，为了案主的利益，工作者可能会有所隐瞒，但这 并不违反真诚的原则。
6、权威和权力——促进案主改变的重要要素
• 权威将使个案工作者容易引导案主思考问题及解决问题；在
必要时，案主容易接受来自个案工作者的建议和忠告。 －专业赋予的特性； －影响案主的手段； －不是操纵案主的力量；
7、目的——专业关系的目标
• 对于一个从事某项选定工作的人来说，其主要使命在于完成
职务要求而不是其个人的其他目标。
案主：我觉得很难过，我从来没担心过高考，想
不到今天居然落榜了，真是越想越不服气，今年
的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考入了
大学，没想到一是向佼佼者的我……我觉得考试
根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也
不是为了考试，我决定工作算了，但我的父母却 骂了我一顿，坚持说考上大学才是有出息，一定 要我参加补习班。和他们争了几天，都没结果， 我都烦死了。