个案社会工作的实施过程
个案工作社会工作第五章个案工作的过程课件PPT精选全文
复习 第一章：个案工作是心理辅导或治疗吗？ P5
不同方向
个案工作
心理辅导/治疗
知识背景
社会学、社会心理学、政治学、 管理学、文化人类学、社会医学等
生理学、精神医学和心理学
工作手法 工作关系
挖掘个人潜能，调动个人之外的 组织和社区资源来解决问题
“攻心”术， “心病要用心药医”
个案工作者强调与当事人 保持平等的工作伙伴关系 （社会地位有待认可）
行为改变
借助行为治疗方法，如角色扮演、奖赏与惩罚等， 帮助当事人减少或者消除不适当的行为方式
环境改善
帮助当事人争取合适资源，协助当事人改善产生其问题的环境
提供资源和信息
提供的信息是否有积极作用＋信息要准确可靠有清晰出处
直接/危机干预
第五节 执行计划
在法律赋予权力的范围内，工作者采取一些直接的干预行动
心理辅导与治疗员充当权威人物， 以专家的身份面对当事人， 对当事人负有专业责任
第一节 什么是个案工作？
二、工作者的工作内容 P127-129
支持与鼓励
工作者的工作内容 言语和非言语的方式，向当事人表达尊重、信任、接纳、鼓励
观念澄清
对质、总结、自我袒露、辨别非理性的信念，协助当事人反省
情绪疏导
借助小小鼓励、反映感受、表达同感、正面回馈等技巧
第二节 初步接触与建立关系
二、暖身———缓解当事人的焦虑情绪 P107-109
（二）对不同的当事人给予不同的对待 不需要立刻服务的当事人
➢ 简单评估，看是真的不需要立刻服务还是有别的原因；
对询问信息的当事人 ➢ 工作者要尽可能地提供一些有帮助的信息；
对有求助意愿以及本机构可以为其提供服务的当事人 ➢ 应鼓励其接受机构的服务，树立其解决问题的信心和对机构及工作者的信心。
个案工作顺序
个案工作顺序
个案工作的顺序大致如下：
1. 申请与接案：社会工作者首先要了解服务对象的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。
对于那些确实需要及时帮助的求助者，工作者应鼓励其提出正式的服务申请。
2. 预估与问题诊断：工作者需要对问题进行一个全面的评估，包括了解问题的性质、产生的原因、持续的时间、对求助者的影响等。
3. 制定计划：根据问题的性质和求助者的需求，工作者需要与求助者一起制定服务计划，包括目标、行动步骤、时间表等。
4. 签订协议：工作者需要与求助者签订服务协议，明确双方的权利和义务，以及服务的目标和计划。
5. 开展服务：按照制定的服务计划，工作者开始提供服务，可能包括提供信息、教授技能、提供心理支持等。
6. 连接社会资源与协调服务对象：工作者可能需要帮助求助者连接到其他的社会资源，比如社区服务、医疗服务等，以确保求助者得到全面的帮助。
7. 评估与结案：当服务目标达到或基本达到时，工作者需要对服务效果进行评估，并与求助者一起讨论结案的事宜。
在整个个案工作的过程中，工作者需要保持专业、耐心和同理心，以确保求助者得到最好的帮助。
社工个案研究法的实施步骤
社工个案研究法的实施步骤简介社工个案研究法是社会工作领域中常用的一种研究方法，其通过对个别个案进行深入观察和研究，以了解其问题、需求和资源，从而制定个性化的社会工作干预计划。
本文将介绍社工个案研究法的实施步骤，以帮助社工工作者系统地开展个案研究工作。
步骤一：确定研究目的和问题1.确定个案研究的目的：明确需要解决的问题、达成的目标以及后续的社会工作干预计划。
2.确定研究问题：确定需要回答的具体问题，以指导后续的研究过程。
步骤二：收集个案信息1.收集个案背景信息：包括个案的基本信息、家庭状况、教育背景、工作经历等。
2.收集个案的需求和问题信息：通过与个案本人、家人以及其他相关人员的交流，了解个案正在面对的问题、需求和挑战。
3.收集个案的资源信息：了解个案所拥有的内部或外部资源，包括个案的技能、人际关系、社区资源等。
步骤三：制定研究计划1.确定研究方法：根据研究目的和问题，选择合适的研究方法，如访谈、观察、问卷调查等。
2.制定研究计划：确定研究过程中的时间安排、参与者、数据收集工具等。
步骤四：执行研究计划1.进行个案观察：根据研究计划，进行个案观察，并记录重要的观察数据和信息。
2.进行个案访谈：与个案本人以及其他相关人员进行访谈，将其意见、想法和需求进行记录。
3.收集其他数据：根据研究计划，收集其他必要的数据，如文献资料、统计数据等。
步骤五：数据分析与解释1.整理和分类数据：将收集到的数据进行整理和分类，便于后续的分析和解释。
2.数据分析：对数据进行统计分析或者定性分析，提取关键信息和发现问题的根本原因。
3.解释研究结果：根据数据分析的结果，对研究问题进行解释和理解，并提出相应的干预建议。
步骤六：制定和实施干预计划1.根据研究结果，制定个性化的社会工作干预计划，确立具体的目标和行动计划。
2.协助个案实施干预计划，提供支持和资源，帮助个案解决问题、实现目标。
步骤七：评估与反思1.评估干预成效：根据干预计划的实施情况和达成的目标，进行干预成效的评估。
社工开展的个案案例
社工开展的个案案例社会工作是专门协助个人，团体，或社区在处理社会，人际的问题时提供帮助的专业。
让我们来看一个社工可能遇到的个案案例：案例：小明，一名16岁的高中生，最近在学习和个人情绪方面遇到了挑战。
小明的老师们注意到他的成绩在过去的几个月中急剧下滑，他对课堂活动的参与度也有所降低。
他的父母也向学校报告说他最近的行为有所改变，变得更加孤僻和沉默。
小明被引荐给学校的社工。
社工与小明进行了面对面的谈话，发现他最近的学习压力加大，而且他最好的朋友最近刚搬家离开，这使他感到孤独和迷茫。
通过与小明的谈话，社工发现小明可能正在经历抑郁症的症状。
解决方案：社工制定了一项包括多种干预措施的计划来帮助小明。
这包括：1. 心理健康支持：社工引荐小明接受学校心理咨询师的服务，以专业的心理辅导帮助他处理抑郁的症状。
2. 学习支持：社工和小明的老师合作，帮助小明制定一个更实际和可管理的学习计划。
3. 社会支持：社工鼓励小明参加学校的课外活动，比如加入他感兴趣的社团，以便他能有机会结交新的朋友，增加社交活动。
4. 家庭参与：社工与小明的父母进行了沟通，让他们理解小明目前的状态，并提供一些有效的策略，帮助他们支持小明的情况。
社工将继续监测小明的情况，确保他得到足够的支持，并适时调整帮助计划。
在接下来的几个月中，社工定期与小明和他的父母进行沟通，监测小明的情况，确保他得到的支持符合他的需要。
小明也开始定期接受学校心理咨询师的辅导。
在心理辅导的过程中，小明逐渐学习到了处理压力和情绪的一些方法，例如正念冥想和深呼吸技巧。
这些方法让他在遇到压力时能更好地调整自己的心态。
在学习方面，小明的老师们开始按照新的学习计划为他提供更多的支持，包括额外的学习时间和更个性化的学习指导。
这些措施帮助小明在学业上获得了一些进步，他的成绩开始逐渐提高。
在社交方面，小明决定加入了学校的艺术俱乐部，开始了解和尝试各种不同的艺术形式。
通过参加俱乐部的活动，他结交了新的朋友，对生活也恢复了一些热情。
社会个案工作基本流程及方法技巧
社会个案工作基本流程及方法技巧社会个案工作基本流程及方法技巧个案工作程序申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。
处理申请的方法在本机构提供服务、将申请转到其他机构，或者暂时不提供服务。
接案主要工作工作准备;了解案主的心理状况;确立会谈议题。
案主信息收集主要从生理功能、心理功能、社会功能和环境体系四个方面，了解案主的基本情况。
个案诊断诊断是依据社会个案工作的观点，将收集所得的资料进行分析与比较，确定案主问题的实质与问题的成因。
社会个案工作诊断是一个兼顾社会环境和个人人格特性的诊断。
诊断性陈述诊断性陈述的具体内容包括：问题性质的确认、家庭环境与家庭心理动力、案主个人生活经历与行为特征、案主接受协助的意愿与能力的评估。
确定服务目标确定服务目标是理性思考过程，是工作者对案主可能获得的结果的预期。
制定服务计划是由社会工作者与案主共同承诺合作实现双方所确定的目标及其目标的实施步骤的过程。
确定目标解决的是做什么的问题，而制定服务计划则需要回答怎样做的问题。
具体来说，服务计划的内容有以下几个方面：案主的情况简介;案主的问题、需求和期望;机构提供服务的性质;计划预备达成的目标;针对目标准备开展的工作;评估的方式;服务计划的变更。
服务与治疗服务与治疗是社会个案工作程序中的一个重要步骤，前面阶段的问题诊断和服务计划的设计，在这个阶段中付诸实施。
在服务实施的过程中，工作者的主要目标是：协助案主对自身有一个清晰的了解，进一步探索自己的问题;协助案主调整社会关系;协助案主改善个人生活环境。
社会工作者在服务提供与治疗中主要担任联系人、促进能力者、教师、调解人和辩护人的角色。
结案结案是指社会个案工作者与案主为终止彼此之间的专业关系所做的一切处理工作。
结案的原因：完成服务计划、服务实施的时间限制、案主中途退出。
结案时期的主要工作包括：回顾案主取得的'成绩、提出发展目标、宣泄情绪、不与案主发展专业关系之外的其他私人关系、最后一次会面的安排。
个案社会工作-各个疗法实施过程
心理社会治疗模式：1、开始接触：①初次会谈。
目的是了解案主求助的动机，尽可能地找出案主面临的问题，作出是否给予帮助的决定。
询问案主的困难、期望的帮助；向案主介绍机构的设置和服务内容。
1—2次会谈就可以决定是否接案，也可能会谈多次。
②建立关系。
目的在于使案主相信工作者的能力，同意接受工作者提供的服务，即取得案主的信任。
③签定服务协议。
内容包括澄清服务的方法、性质、目标，明确案主、工作者、机构各自的权利和义务，初步的治疗计划等。
2、心理社会研究：①收集资料。
以“人在情境中”理论为依据全面收集与案主有关的心理、社会等各方面的资料——案主对自己的看法、是否尝试处理过这些问题、追溯案主的童年及成长过程中的经历、价值观、自我概念等。
②了解案主各种意识和无意识状态上的满足和不满足的不同感受。
重点放在意识层面上。
③协助案主进行自我发现，了解自己在行为方面可能存在的缺陷和这些缺陷对面临问题的影响。
④将各方面的资料综合起来进行分析，确立下一步诊断的方向。
3、诊断：①社会心理诊断：是指除了对案主进行社会因素的分析外，进一步以精神分析理论来诊断案主的人格或心理问题，并对案主的受助意愿、接受服务的能力进行预估。
②目的：寻求案主如何才能获得有效的帮助。
③内容：对案主目前所呈现的问题及形成因素的分析；对案主的家庭环境与家庭因素的分析，包括对家庭心理动态因素的分析。
教养态度、夫妻关系、子女关系、子女价值观等。
案主个人生活经验与行为特质的分析，包括常用的心理防御机制等；案主受助意愿与运用能力的评估；心理社会诊断摘要剖析，对该个案服务和治疗计划的拟订。
④形式：心理动态诊断、病原诊断和分类诊断。
4、治疗：①是指结合案主成长过程中生理、心理和社会等各方面的因素即相互之间的互动作用，运用专业技术和方法，促进案主问题的解决和个人的全面成长与发展。
②目标：降低案主的焦虑和不安；降低案主“人在情境中”系统的功能失调；增强案主的自我适应能力和“人在情境中”系统的功能；增强案主的自我实现和满足感；改善案主的环境，促进案主个人的全面成长与发展。
第五章--个案社会工作的基本程序
7．转介与转案
转介的基本原则
（1）要了解案主到机构寻求帮助 不是一件简单或随意的事件；
（2）要了解一个人决定与别人探 论他的困境，并真正采取行动的 时候，是最容易受到伤害的。
转案的主要步骤
①通知案主，解释转案原因及过程。 ②原工作者安排接替者和案主见面。
③接替者以观察者身份参与原工作者 对案主的服务。
务单元。 ➢ （4）服务的结构化。 ➢ （5）具体处置的方式。
四、实施专业治疗服务
（1）协助案主自我了解、探索自己的 问题，在此基础上发展人格、发挥潜 能、自立，以解决自身的问题；
（2）协助案主调整社会关系，以解决 问题；
（3）协助案主去除环境阻力，改善环 境，给予适度的经济协助或其他社会 资源，以帮助其解决问题 。
④原工作者和接替者一起开展工作， 并向接替者介绍案主的有关情况 。
⑤接替者开始负责案主事务。
社会工作者接案时必须注意的问题
✓ ①充分确认问题，以便确定适当的 服务目标和目的；
✓ ②案主须了解问题的意义和性质， 并明确地允诺积极参与治疗过程；
✓ ③案主的问题适合机构的方案、资 源和服务；
✓ ④案主的问题必须是社会工作者的 能力和技巧所能胜任的。
（3）香港学者丁碧云的观点
主张分为三个阶段：即接案、调 查和诊断。
2．“六个阶段说”
台湾学者廖荣利的观点
申请和接案、资料收集和情报研 制、诊断和服务（或治疗）的计 划、服务与治疗、结案与评价、 以及持续服务。
3．“五个阶段说” （1）翟进、张曙的观点 关系建立、资料收集与诊断、治
疗、结案与评估等五个部分。
（2）张雄的观点
申请与接案、资料收集与分析、 诊断与服务计划、服务与治疗过 程、结案与评估等五个步骤。
社会工作方法个案工作流程
社会工作方法个案工作流程社会工作方法个案工作流程如下：
个案工作：是社会工作的基本方法之一，指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难或需要帮助的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。
其本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。
个案工作的主要模式有心理社会治理模式、认知行为治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心模式、危机介入模式、人本治疗模式、家庭治疗模式等。
个案工作的介入过程可以分为申请与接案、预估与问题分析、制订计划、开展服务、评估与结案5个不同的阶段。
每个阶段都有自己需要处理的任务和工作重点，同时各阶段之间又相互连接、相互影响，构成一个有机整体。
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讲演人：朱志刚
日期：2019.08.03
结案和评估
六、结案与评估 结案的原因有：完成服务计划、服务实施的时间限制、受助者 中途退出等。结案时期的主要工作包括：回顾受助者取得的成绩、 提出发展目标、最后一次会面的安排。 评估是社会工作者评定个案工作的效果和效率的过程，是工作 者总结经验、自我反省、自我提高的过程，也是一个必要的工作 步骤。
五、介入和服务 （1）支持和鼓励（重视和尊重，传达感同身受的接纳和了解）。 （2）信息与意见的提供（案主自决）。 （3）情绪的疏导（宣泄、倾听、理解、尊重）。 （4）观念的澄清（反省对事物的态度和看法、修正错误观念）。 （5）行为的改变（消除或减少不适应的行为，学习和建立更适应的行为模式）。 （6）环境的改善（物理环境、人文环境{消除误会、冲突关系}）。
资料的收集与分析
二、资料的收集与分析 在帮助案主解决问题之前，必须先对问题有充分了解，以便“对 症下药”。 需收集的资料包括直接资料与间接资料，直接资料是指通过与案 主的会谈直接获得的资料；间接的资料是在访问案主的家庭、同事、 邻居或其他有关机构所获得的资料。
诊断
三、诊断 (1)了解案主问题的真相、症结所在、原因以及对案主的影响； (2)详细认识案主的人格、所在的环境及其社会关系； (3)发现解决问题的阻力和助力以供处理问题时参考。
SOCIAL WORK
个案社会工作的实施程序
讲述人：朱志刚
日期：2019.08.03
① 接案 ② 资料的收集与分析 ③ 诊断 ④ 制定服务方案 ⑤ 介入和服务 ⑥ 结案与评估
接案
一、接案 接案时的主要工作有：联系案主、建立初步 关系、了解案主的困难状况、确立会谈议题、初 步收集资料并做出初步的预估、是否转案等。
制定服务方案
四、制定服务方案 在诊断的基础上可以制订服务方案。服务方案由社会工作者与案主 共同参与制定，并且承诺共同合作来实现双方所确定的目标。 服务方案的内容主要有：案主的问题、需求和期望；机构提供服务 的性质；计划预备达成的目标；针对目标准备开展的工作；评估的方式； 服务计划的变更。
介入和服务