个案社会工作专业关系的建立
个案工作专业关系含义讲义
个案工作专业关系含义讲义
任何关系。
在适当时候结束专业关系,让案主独立解决问题也有促使案主成长的积极功能。
(六)专业关系要求工作者提供专业性服务
根据社会工作的目标与社会科学有关人以及人际关系的知识，个案工作发展出一整套个案工作的价值、知识与技术。
(七)建立良好的专业关系的主要职责在工作者
在个案工作关系中,工作者与案主是互动的两方。
在把握、维持、发展专业关系中,工作者始终处于主导的地位。
虽然个案工作的目标与重心在案主,工作者只是一个协助者、媒介者与催化者的角色,但是如果缺少了工作者的参与,个案工作也不存在。
建立、维护与发展专业关系,提供有利于案主改变的气氛与刺激,是个案工作者的任务。
工作者无权指责案主的不合作,相反要探讨自己在建立专业关系过程中的不当言行。
在个案工作过程中,个案工作者必须牢牢把握专业关系的目标性、功能性和职业性。
二、个案工作专业关系的性质
专业关系和朋友关系的比较
现以康普顿和格列威的观点为框架，作具体阐述。
1.关心他人
对他人的关心是建立专业助人关系的必要前提。
工作者对案主的关心来自于社会工作的价值观与信念,只有在无条件肯定案主的生活和需要的信念下,才能表现出真正的关心。
社会个案工作——会谈的五种类型
社会个案工作——会谈的五种类型个案会谈有多种不同的分类，根据会谈的目的和功能，可以把个案会谈分为建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈和一般性咨询会谈5种类型。
1.建立关系的会谈这种个案会谈的主要目的是帮助社会工作者与服务对象建立专业的合作关系。
为了保证专业关系的顺利建立，社会工作者在这种会谈中的工作重点是创造一种宽松、信任的谈话氛围，让服务对象能够自由地表达自己的感受和想法。
2.收集资料的会谈这种个案会谈的主要目的是帮助社会工作者收集服务对象的相关资料，以便对服务对象的生活状况或者服务开展状况作出准确的判断。
在进行收集资料的会谈前，社会工作者通常需要准备资料收集的访谈提纲，内容包括询问的问题和希望了解的内容以及可能面临的困难和解决的办法。
3.诊断性会谈这种个案会谈的主要目的是帮助社会工作者针对服务对象的问题作出正确的分析和推断。
在诊断性会谈中，社会工作者需要不断地从观察到的事实出发作出各种推断，然后再验证这些推断，这样一步一步地逐渐深化对服务对象的理解，最后形成有关服务对象问题的准确判断。
4.治疗性会谈这种个案会谈的主要目的是，帮助社会工作者针对服务对象的困扰施加有目的的影响，从而促使服务对象发生积极的改变。
在治疗性会谈中，社会工作者除了需要了解针对服务对象什么问题开展介入以及运用什么专业技巧之外，还需要随时注意观察服务对象的反应，及时调整服务介入的策略和方法。
5.一般性咨询会谈这种个案会谈的主要目的是通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象作出准确的选择。
由于一般性咨询会谈通常会涉及一些专业的知识，因此社会工作者在解释时需要根据服务对象的情况作出相应的调整，以适应服务对象的要求和理解能力。
个案社会工作的专业关系
以便更好地理解个案的问题和需要。
02
观察非言语行为
除了倾听语言内容，社会工作者还应观察个案的非言语行为，如表情、
肢体动作等，以更全面地了解个案的情绪和需求。
03
反馈与确认
在倾听和观察过程中，社会工作者应及时给予反馈和确认，确保对个案
的理解是准确无误的，同时鼓励个案更深入地表达自己的感受和需求。
04 专业关系的挑战与应对
鼓励参与社区活动
社会工作者可以鼓励案主参与社区活动，增加与其他人的交流和互 动，提高社会融入度。
提供信息和资源
社会工作者可以为案主提供相关的信息和资源，如就业信息、教育 培训等，帮助案主更好地融入社会。
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初步面谈
与服务对象进行初步的面谈，了解其 需求和问题，评估是否具备提供服务 的能力和条件。
收集资料
收集与服务对象相关的背景资料，如 家庭、教育、职业、健康状况等。
确定服务意向
根据初步评估结果，与服务对象商讨 服务意向，明确服务目标。
签订工作协议
01
02
03
协议内容
明确服务目标、服务内容、 服务方式、时间安排等。
社会工作者应及时向案主提供反馈，让案主了解自己的表现和进步， 同时鼓励案主积极参与个案工作。
促进案主的自我反思
通过定期评估和反馈，社会工作者可以帮助案主认识到自己的问题， 促进案主的自我反思和成长。
关系的维持与巩固
建立信任关系
社会工作者应与案主建立信任关系，让案主感到 安全和支持，从而更好地开展个案工作。
保持专业距离
在维护关系的过程中，社会工作者应保持一定的 专业距离，避免过度卷入案主的私人生活。
个案社会工作中的沟通技巧
个案社会工作中的沟通技巧个案社会工作中的沟通技巧与原则，无论是在个案社会工作的专业领域中，还是在日常生活中，甚至是管理中，都是普遍适用的。
在管理的过程中运用这些沟通的技巧与原则，促成管理者与下属员工良好的人际关系的建立，对管理的成效而言是非常重要的。
下面我们就来看一下个案社会工作的一些重要原则与技巧是如何运用到管理者与下属员工的沟通中的：自愿原则个案社会工作中强调沟通自愿，如果案主有抵触情绪，则决不能强迫案主与自己沟通，但也不应放弃随时与案主沟通的希望。
在管理者与下属员工的交谈中，如果下属员工表现出不积极或不愿意继续交谈下去的意愿，或不愿意透露过多的信息，那么这时就一定要懂得适可而止，抓住时机结束谈话，向下属表现出自己对他的尊重，在下属心中留下一个自己很有人情味的印象，并告诉他期待下一次的谈话。
如果这时强迫下属员工与自己进行继续的交谈或是回答自己各种各样的问题，会让下属员工对你产生抵触的情绪，即使他回答了你的问题，答案的真实性也值得管理者推敲。
因为此时，与你进行沟通的下属员工很可能已经对你产生了防备心理，过多的交谈只会让下属员工更加被动，不利于以后管理工作的开展。
如果你能够引导下属员工主动开口，而不至于使其产生被动的感觉，那当然是更好!总之，如果你把下属员工当成你的“案主”来对待，你就会清楚沟通需要顺其自然，而不能急于求成。
热情的原则热情是个案社会工作介入过程中工作者与案主建立良好专业关系的重要因素、原则与技巧，也是个案社会工作者应该具备的基本品质。
一位称职的个案社会工作者是应该让案主感到他(她)对自己是热情与友好的，是关心案主情感与幸福的，让案主有一种舒适的、被重视的感觉。
由于工作者与案主在地位上是平等的，不是领导与被领导的关系，而是指导与被指导的关系，这一原则在个案社会工作的介入过程中的运用是没什么问题的，但在管理中，管理者与下属员工却是领导与被领导的关系，命令与接受命令的关系，那么这一原则在管理中运用起来相对难度要大一点，但如果这一技巧运用恰当，对管理成效的优化同样是非常有帮助的。
第三节个案工作的常用技巧
第三节个案工作的常用技巧个案工作是社会工作中一种重要的工作方法，常用于解决个人、家庭、群体等单个案例的问题。
个案工作需要社工根据客户的需求，为其提供适当的支持和帮助。
下面是个案工作常用的一些技巧。
一、建立工作关系建立工作关系是个案工作的基础。
通过与客户的接触和互动，社工需要尽可能地了解客户的需求、问题、背景等信息。
在建立工作关系的过程中，社工应保持专业的沟通技巧，包括倾听、关注、尊重和理解客户。
二、信息核实和评估在个案工作中，社工需要对客户提供的信息进行核实和评估。
核实信息的方法包括面谈、观察、家访等，以确保所得到的信息准确无误。
社工还要评估客户的需求和问题的严重程度，确定下一步的工作方向和目标。
三、制定个案计划个案计划是个案工作的重要环节。
社工需要根据客户的需求和问题，制定具体、可行的个案计划。
个案计划应包括目标、策略和实施步骤等信息，以指导后续的工作。
四、协助客户解决问题五、建立支持网络六、进行跟进和评估个案工作不仅仅是一次性的服务，而是需要跟进和评估的。
社工应定期与客户进行沟通，了解服务效果，问题解决情况等。
如果问题未解决或者有新的问题出现，社工需要及时调整个案计划，提供适当的支持和帮助。
七、记录和总结个案工作过程中，社工需要进行记录和总结。
记录工作包括客户的信息、问题、解决方案等，以备后续的工作和评估。
总结工作则是对个案工作的经验和教训进行总结，为以后的工作提供参考。
八、发展自身的专业能力个案工作需要社工具备一定的专业能力。
社工需要不断学习和提高自身的专业知识和技能，以更好地进行个案工作。
社工可以通过参加培训、交流等方式，不断提升自身的能力和水平。
总之，个案工作是一种复杂而细致的工作方法，需要社工具备一定的专业知识和技能。
通过建立工作关系、信息核实和评估、制定个案计划、协助客户解决问题、建立支持网络、进行跟进和评估、记录和总结以及发展自身的专业能力，社工可以更好地进行个案工作，提供有效的支持和帮助。
社会工作个案技巧社会工作个案工作技巧
社会工作个案技巧社会工作个案工作技巧工作过程接案与建立专业关系。
当案主前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有案主”。
当案主并没有要求求助，但可能需要个案工作者的协助，或者是虽然还没有求助但妨碍他人或社会系统功能的正常发挥时，他即成为“潜在案主”。
社会工作者的任务不仅是要与“现有案主”工作，同时还要与“潜在案主”建立联系，使其了解接受社会工作服务对他的意义，使“潜在案主”也成为“现有案主”。
对案主的需要和问题进行评估。
包括收集相应的案主个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评估，以决定帮助的介入点。
需要了解的案主个人性的资料包括个人资料、身体状况、心理情况、价值观以及处理问题的能力，等等。
案主所处环境方面的资料包括家庭环境和延伸的环境系统，如案主的朋辈环境、社区环境、工作环境等，以及案主与环境的交互作用。
制订计划、介入干预与总结检讨。
在制定帮助案主的目标和工作计划时要遵循一定的原则，包括：工作目标要与社会工作者的专长以及案主解决问题的能力一致，防止目标不切实际，动摇案主解决问题的信心。
目标应与机构的功能一致，以便取得机构资源对社会工作者的配合，更好的服务案主。
目标应是案主和社会工作者共同协商的结果，最大限度的调动案主的积极性。
目标制定后，社会工作者要与案主订立工作契约，确认双方所认可的目标和计划，促使双方承担各自的责任，以便达到最终目标。
个案工作的过程是一个循环往复的过程，每一个步骤中都包含对案主和工作过程的不断评估与总结。
社会工作者应根据对案主动态的发现、案主的进步和社会资源的实际状况而不断调整工作和帮助的策略，以维护案主的最大利益。
工作技巧沟通技巧。
在社会工作过程中，社会工作者无时不与案主沟通，这需要熟练掌握沟通技巧。
语言符号的运用：社会工作者在与案主进行交流的过程中，要力求把话说得悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙。
身体符号的使用：将眼神、面部表情、身体姿势、动作及仪表等与语言搭配使用。
第五章——个案工作的专业关系
康普顿和格列威(Compton&Galaway)认 为，所有个案工作的专业关系有七项 要素：①关心他人(concern forthe others)；②承诺与责任(commitment and obligation)；③接纳和期望 (acceptance andexpection)；④同感 (empathy)；⑤真诚与一致性 (genuiness and congruence)；⑥权 威和权力(authority andpower)；(7) 目的(purpose)(Compton&Galaway， 1975)
案主4：我这阵子情绪低落，干什么都
没兴趣，只想见到我的女朋友，但我 又明知我们之间的感情己经没有希望， 她己经3个月没理我了。 工作者：你千万不要灰心，要记住 世上无难事，只怕有心人。 社工没有理会案主的感受，不切实 际地作了不负责任的承诺，鼓励案主 作空想。
案主5：我这阵子情绪低落，干什么
（五）专业关系的存在 是有时间性的 专业关系是为了协助案主处理问题 而形成的，当案主解决问题之后， 专业关系就结束了。在个案工作中， 工作者和案主只是工作关系，不是 私人关系，所以，适当地结束专业 关系，让案主独立解决问题，促进 案主自我成长。
（六）专业关系要求工作者提供专
业性服务 根据社会工作的目标与社会科学有 关人以及人际关系的知识，个案工 作发展出一整套个案工作的价值、 知识与技术。工作者必须遵循并借 助这些知识为案主服务，离开了专 业知识，个案工作的专业关系也不 能成立。
都没兴趣，只想见到我的女朋友，但 我又明知我们之间的感情己经没有希 望，她己经3个月没理我了。 工作者：你千万不要灰心，要记住 世上无难事，只怕有心人。 社工没有理会案主的感受，不切实 际地作了不负责任的承诺，鼓励案主 作空想。
社会个案工作的基本技巧
社会个案工作的基本技巧社会个案工作的基本技巧技巧是名词，指表现在文学、工艺、体育等方面的巧妙的技能。
如“谈话技巧”；或者指技巧性的运动。
下面是店铺帮大家整理的社会个案工作的基本技巧，仅供参考，希望能够帮助到大家。
个案社会工作通过专业关系的建立和发展，针对个人的特殊情况和需要，了解个人内在的心理特性和问题，以激发个人潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运用社会资源来改善或恢复其社会生活功能，以解决他们的问题，增强和发展个人或家庭的社会适应能力。
一、个案工作的基本技巧——人际沟通1.沟通的效果人际沟通的目的无外乎是分享感受、获取信息、寻求帮助、说服他人等，鉴于此，良好的沟通效果应该是：(1)对方接收到信息。
(2)对方理解信息。
(3)对方接受信息。
(4)对方产生心理愉悦，良好的沟通效果必须是让对方心悦诚服。
2.沟通的原则与技巧(1)树立尊重理念——重视对方，接纳对方(接纳并不等于认同)，关注、关怀对方。
(2)培养同感能力(同感是指感受他人的感受)——培养自己的感受能力，提高表达同感的能力。
(3)训练沟通技巧——运用语言符号(把话说得悦耳，把话说得清楚，把话说得准确，把话说得恰当，把话说得巧妙)，运用身体符号(身体符号即能够传递信息的人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等)，运用环境符号(环境符号即能够传递信息的时间和空间因素)。
二、个案工作的基本技巧——个案会谈1.支持性技巧(1)表达关注——面向案主，上身前倾，开放的姿势，良好的视线接触。
(2)主动倾听——警惕倾听时常犯的错误，如：选择性的倾听、批判性的倾听、过滤性的倾听、同情性的倾听及急于回应或打断性的倾听等。
(3)同理心(即工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力，包括情绪同理和角色同理)——觉知的能力，语言表达能力，传达的及时性。
工作者应注意三点：一是给自己思考的时间，不要急于表达。
二是恰当反应。
社会工作专业社会工作实践中的个案辅导与社区服务经验分享
社会工作专业社会工作实践中的个案辅导与社区服务经验分享社会工作专业起源于对社会问题的关注与解决，旨在通过为个案提供个性化支持和社区服务来改善社会福祉。
个案辅导和社区服务是社会工作实践中的核心内容之一，本文将分享一些在社会工作实践中积累的个案辅导与社区服务经验。
一、个案辅导1. 第一阶段：建立信任关系个案辅导的第一步是与个案建立起信任关系。
在整个过程中，要倾听个案关于问题的陈述，并通过非语言和语言的鼓励来传递支持与关怀。
在建立信任的同时，也需要确保个案理解辅导过程的目的和原则，以达到有效的辅导效果。
2. 第二阶段：问题评估与目标制定在了解个案的问题后，需要对问题进行评估，并与个案一起制定可行的目标。
评估过程中，可以采用个案自述、观察、问卷调查等方法收集信息，帮助个案更好地认识问题的本质与影响。
目标制定时，要根据个案的需求和资源，制定具体、可操作的目标，并与个案形成共识。
3. 第三阶段：实施辅导计划个案辅导计划的实施需要根据问题的性质和个案的特点进行具体规划。
可以采取个案代言、认知重构、情绪调节等不同的辅导方法，并根据个案的反馈及时调整辅导策略。
在整个实施过程中，要坚持关注个案的需求，促进其自我认知和解决问题的能力。
4. 第四阶段：评估与结束个案辅导结束并不意味着辅导的工作结束，而是一个评估的开始。
在辅导过程结束时，评估个案在辅导过程中是否取得了预期的改变，是否需要进一步的支持与关注。
通过评估结果，调整社会工作的策略和方法，以提高个案的生活质量和幸福感。
二、社区服务1. 需求评估与资源调查社区服务旨在提供针对性的支持与帮助，首先需要对社区的需求进行评估与资源调查。
可以通过问卷调查、座谈会等方式了解社区居民的需求，同时也要了解社区内已有的资源和支持机构。
通过需求评估和资源调查，才能制定出符合社区特点和需求的服务计划。
2. 社区参与与合作社区服务是一项综合性工作，需要积极争取社区居民的参与与合作。
可以通过举办社区活动、发起社区议题讨论、成立居民委员会等方式，将社区居民的意见和建议纳入到决策和规划中。
个案社会工作的基本要素
个案社会工作的基本要素
个案社会工作是社会工作的基本方法之一，它以个人或家庭为服务对象，通过一对一的专业服务，帮助他们解决问题、提升能力、促进发展。
以下是个案社会工作的基本要素：
1. 服务对象：个案社会工作的服务对象通常是个人或家庭，他们可能面临各种生活困境、心理困扰或社会问题，需要专业的帮助和支持。
2. 服务目标：个案社会工作的目标是帮助服务对象解决问题、提升能力、促进发展，提高他们的生活质量和社会适应能力。
3. 服务内容：包括评估服务对象的需求和问题，制定个性化的服务计划，提供心理支持、资源链接、技能培训、政策咨询等服务，帮助服务对象实现自我成长和发展。
4. 专业关系：个案社会工作者与服务对象建立的专业关系是个案社会工作的核心要素。
这种关系建立在信任、尊重和保密的基础上，为服务对象提供安全和支持的环境。
5. 专业方法：个案社会工作者运用各种专业方法和技巧，如倾听、提问、共情、沟通、解决问题等，帮助服务对象识别和解决问题，提升自我能力。
6. 评估与反思：在服务过程中，个案社会工作者需要不断评估服务对象的需求和进展，反思自己的工作方法和效果，以便及时调整和改进服务。
7. 伦理原则：个案社会工作者需要遵循社会工作的伦理原则，如尊重服务对象的自决权、保护服务对象的隐私、尊重服务对象的多元性等。
总之，个案社会工作的基本要素包括服务对象、服务目标、服务内容、专业关系、专业方法、评估与反思以及伦理原则等。
这些要素相互作用，共同构成了个案社会工作的实践基础。
个案工作的专业关系
第4节 移情与反移情
• 2、反移情 • 反移情是指工作者对案主产生1种非现
实的情感、态度与反应 这种情感往往是专 业人员过去与他人的关系的经验之1,如今把 它转到其所服务的案主身上
正向
过分认同, 工作者完全站在案主的 立场上,与案主同乐同 悲,只看到案主的长处, 而看不到案主的问题,这 使工作者无法协助案主面 对问题和寻求改变
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第2节 个案工作专业关系的建立
• 1、专业关系建立的基本条件 • 1 卡科贺夫和贝伦森 • 同感、尊重、真挚和间接具体 • 2 特鲁克萨 • 真挚、非占有式的温暖、准确的同感
1、专业关系建立的基本条件
3 卡尔·罗杰斯 真诚、正确的同感、 无条件完全地接纳 4 德莱尼 同感的了解、温暖和接纳 真挚和诚实、专业能力
作帮助他解决问题的专业人员,而是把早年 情感生活经验中对某特定人的特殊感受或 反应投射到工作者身上,把其当作案主早年 情感生活经验中的某特定人看待
正向
正向的移情, 表现为案主对个案工作 者情绪的依恋和理想化, 甚至于把异性的工作者当 作恋人
负向
负向的移情, 如敌意、激动或 愤恨,表现在无 助的、抗拒的、 否认的或追求赞 许等行为上
第2节 个案工作专业关系的建立
• 2、同感 • 同感是指个案工作者能够体会案主的
感受、也能够敏锐地、正确地了解这些感 受所代表的意义,并且能够把这种了解传达 给案主 • 体悟、体悟的传达
2、同感
个案工作者首先要放下自己的参 照标准,设身处地地以案主的参照标 准来看待事物,将自己放在案主的地 位和处境中来尝试感受其喜怒哀乐, 经历其所面对的压力,并体会其作决 定和采取行动的原因
第2节 个案工作专业关系的建立
第三章 个案工作的专业关系
• 工作者：“你应该再与你女朋友谈谈，也许有什 么误会，你们毕竟谈了三年恋爱，如果她对你一 点也没有感情，她早离开你了。”
——忽略了案主的心境和情感，只专心教导。
• 工作者：“大概是因为你最近工作压力较大，对 她关心少了，使她觉得你是个没有感情的工作狂 ，所以她才离你而去。”
——分析案主的情况，但没有对他的感受作适当的回应。
举例说明错误的回应方式： • 案主：“我与女朋友谈了三年恋爱，我非常喜欢
她，事事为她着想，但她还是离我而去。我无法 忘掉她，做什么事情都无精打采。看来我这个人 不会有女孩子喜欢的，我只能打一辈子光棍了。 ”
• 工作者：“没有用的人才会因为感情问题而一蹶不振。” ——简单归类，责备、轻视案主。
• 工作者：“你算男子汉大丈夫吗？这么一点事就把你搞成这 个样子，也太没出息了吧！” ——不认同案主、批评案主。
（四）同感
在个案工作中，同感是指个案工作者能够体会案 主的感受，也能敏锐地、正确地了解这些感受所 代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。 同感包括两个方面：
一是体悟；二是体悟的传达
但是要真正做到同感并不容易，因为我们往往习 惯了主观地看事物，往往以自己的经验和感受来 做判断，以致无法与案主达成同感，无法接纳案 主的看法和立场。
第四章
第三章
个案工作的专业关系
本章纲要
• 第一节 个案工作专业关系的概述 • 第二节 个案工作专业关系的建立 • 第三节 个案工作专业关系的动态性
第一节 个案工作专业关系概述
• 一、专业关系的性质 • 个案工作专业关系是个案工作者和案主之
间建立的一种工作关系，它通过双方内心 感受与情绪的动态交互反应，协助案主解 决问题，从而提高案主的个人能力。
个案的六个步骤
个案的六个步骤个案工作是指通过对个人、家庭或群体进行综合评估和干预，提供个性化的服务和支持。
在社会工作领域，个案工作是最常见和重要的工作方法之一。
个案工作的目标是通过有效的干预，帮助客户解决问题、增强自我能力并达到自身潜能的最大发挥。
在实践过程中，个案工作可以分为六个步骤，包括：建立关系、问题识别、评估、制定计划、实施和评估、终止。
1. 建立关系建立关系是个案工作的第一步，也是个案工作的基础。
在建立关系阶段，社会工作者需要与客户建立信任和合作的关系，以便在后续的工作中更好地理解和满足客户的需求。
社会工作者可以通过积极倾听、尊重和理解客户的情感、态度和行为来建立关系。
此外，建立关系还需要明确角色和目标，确定合作的原则和方式。
2. 问题识别问题识别是个案工作的关键步骤之一，它涉及到对客户问题的准确识别和界定。
在问题识别阶段，社会工作者需要与客户合作，通过倾听客户的讲述和观察客户的行为来收集信息，了解客户的问题和需求。
社会工作者需要充分了解客户的生活背景、家庭环境、个人情感等方面的信息，以便更好地帮助客户解决问题。
3. 评估评估是指对客户问题进行综合分析和评估，明确客户问题的性质、原因和影响。
在评估阶段，社会工作者需要运用适当的工具和方法，对客户进行全面的评估，包括身体、心理和社会方面的评估。
评估的目的是为了更好地了解客户问题的根源和发展趋势，并制定相应的干预计划。
4. 制定计划制定计划是根据评估结果和客户需求，规划个案工作的具体目标、策略和行动计划。
在制定计划阶段，社会工作者与客户合作，确定解决问题的具体目标和步骤，并制定相应的计划。
计划可以包括个人目标、家庭目标、干预策略和资源支持等方面的内容。
制定计划需要考虑客户的个体差异和特殊需求，确保计划的可行性和有效性。
5. 实施和评估实施和评估是实施个案工作和监测效果的关键步骤。
在实施阶段，社会工作者需要与客户密切合作，采取相应的干预措施，实施计划并监测进展。
个案社会工作基本知识与考点分析
个案社会工作基本知识与考点分析1、个案工作是指运用专业的知识、方法、技巧，通过一连申的专业工作，帮助遭遇困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。
2、个案工作的要素：服务对象是遇到困难的个人或家庭、个别化的工作方式(一对一)、工作目标是个人与环境的关系协调。
3、个案工作的含义：是一门专业工作方法；是一连申的工作过程；工作目标是增进个人与社会环境的适应；对人的尊重是个案工作的基本价值观4、尊重和肯定人的价值是社会工作的基本价值观，也是个案工作帮助服务对象的基本原则。
考点1、个案工作的本质：协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能一、社会功能的恢复(个案工作的首要任务)1、个人或家庭具备了基本处理困境的能力2、个人或家庭具备基本的社会环境适应性3、个人或家庭能够形成相互促进二、社会功能的增强：1、包含对个人或家庭拥有的能力的关注2、包含个人或家庭运用周围环境资源能力的提高3、包含个人或家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高考点2、心理社会治疗模式的内容：包括理论假设和治疗技巧两部分1930年，汉金斯(Frank Hankins )首次使用了“心理社会”概念1937年，汉密尔顿(Gordon Hamilton )系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论20世纪60年代，霍利斯(F. Hollis )把心理社会治疗模式发展成个案工作的一种重要服务模式一、心理社会治疗模式的理论假设1、对人的成长发展的假设：人生长在特定的社会环境，包括生理、心理、社会三个层面2、对服务对象问题的假设：（1）过去的压力—早年经验；（2）现在的压力一当前社会环境导致早年问题的呈现；（3）问题处理的压力一情绪控制能力欠佳导致问题3、对人际沟通的假设：人际沟通是个人健康人格的重要条件4、对人价值的假设：每个人都有价值和潜能二、心理社会治疗模式的技巧：直接技巧和间接技巧1、直接技巧：非反思性技巧和反思性技巧（1）非反思性技巧：社会工作者直接提供服务，服务对象处于被动服从位置；不关注服务对象的感受和想法的反应。
社会工作个案工作技巧
社会工作个案工作技巧社会工作个案工作技巧社会工作个案工作技巧包括个案会谈技巧、建立关系技巧、搜集资料的技巧、方案筹划技巧、评估技巧，详细内容如下，欢送大家阅读!社会工作个案工作技巧1一、会谈技巧个案会谈是工作者与案主进展面对面有目的的专业谈话。
包括三个方面的技巧：支持技巧;引领技巧;影响技巧1、支持技巧支持技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，另案主感到被尊重、被理解、被承受，从而建立信心的一系列技术。
包括：(1) 专注即通过你的姿势、手势、面部表情和声音语调将非口语信息传达给你的案主。
让你的案主理解你对他的真诚、认真和尊重的态度。
重要的是这种专注的运用必须与你的语言相一致。
身体上专注的根本要素包括：正面朝向你的案主。
倾身向着案主。
开放的姿势。
表示你对案主完全开放，不带一丝防卫性。
保持良好的目光接触，表达你有兴趣理解案主及其忧虑。
尽量放轻松。
向案主表达你的自信心，使案主也放松。
(2)倾听指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。
内容包括：案主的经历，他所经历的和发生在他身上的事情;案主的行为，他已做的和没有做的事情;案主的感受，他的经历和行为所引发的感觉和情绪;案主对自己经历、行为和感受的看法。
(3)同理心指工作者进入并理解案主内心世界，并将这种理解传给案主的一种技术和才能。
同理心包含初层次同理心和高层次同理心。
初层次同理心。
是指个案工作者让案主知道他理解案主的感受，以及在这些感受下的经历和行为。
高层次同理心。
即不仅要理解案主的陈述，同时也要理解案主所隐含的，或是没有表达出来的意思。
(4)鼓励指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。
包括：身体符号的表达，专注的表情和倾听的技巧去传达你的关心和认真。
如点头、微笑、用手示意、眼神鼓励等。
语言鼓励。
如“对。
”“你做得很好。
”“请继续。
”等等来传达。
2、引领技巧指工作者主动引导案主详细、深化地探究自己的经历、处境、问题、观念等技巧。
第五章 个案工作的专业关系
在表达真诚时需要注意的问题： ①真诚不等于完全说实话（真诚并不意味着口无遮拦，
想到什么就说什么，真诚并没有要求工作者表达他所有的感 受，而只是要求工作者不讲假话）
②真诚不是自我发泄 ③真诚应实事求是 ④真诚应适度
五、简洁具体
简单清楚，具体明确 避免概括化的判断 具备驾驭全局的能力
六、在治疗初期工作者易犯的错误
3、缺乏同感，对专业关系的损害： 案主感到失望 案主觉得受到伤害 影响工作者对案主的反应
4、同感的内容 A. 案主发生的事情（经验） B. 对问题和处境采取的行动（行为） C. 案主的体验（感受）
个案一：21岁，男性
案主：我终于遇到了一个好女孩。她是那 么真诚,又很体贴人，我和她在一起感到好 舒服。我想好好地照顾她，我从未想到会 有这么好的事 ，这真的会发生在我的身上 吗？ 他的经验—— 遇到了一个心仪的女孩
B 案主：昨天我儿子期末考试成绩不好，我打 了他几下，他就离家出走了。咳！现在的孩子太难 管教了。 社工：你教育孩子太成有问题。你还是个知识 分子为什么动不动就打人呢？打骂是很伤人自尊心 的，难怪你儿子要离家出走。你应该好好吸取这个 教训！不然的话以后还要出更大的问题。 工作者没有同感，往往是因为没有放下主观的看法， 这样就容易对案主做出批评，使案主反感和受伤害， 以致破坏专业关系的发展。
三、专业关系的意义
良好的专业关系是个案工作达成助人目标的
基础 也是个案工作治疗的重要手段和中介
第二节 个案工作专业关系的建立
一、建立专业关系的基本条件
卡科贺夫、贝伦森：同感、尊重、真挚、简洁具
体 特鲁克萨：真挚、非占有式的温暖、准确的同感 卡尔· 罗杰斯：真诚、正确的同感、无条件完全地 接纳 德莱尼：同感的了解、温暖与接纳、真挚与诚实、 专业能力
本土个案工作建立专业关系的策略
本土个案工作建立专业关系的策略摘要西方和我国在制度、文化上的差别，导致了服务对象对于社会工作的认知在起点上就不同。
因此，本文将要研究在本土情境下，当一些服务对象对社会工作并不熟悉时，社会工作者会采用什么样的策略，来和服务对象建立专业关系，使其从服务对象成为个案案主，进而完成个案工作的助人目标。
本文是一项质性研究，使用半结构访谈法收集资料，访谈了11位一线社会工作者，对访谈记录做了编码分析。
本文由绪论、社工的宣传工作、社工与场馆内服务对象的互动、面谈、结论，这几个部分构成。
首先，我国社会工作还尚未被大众所熟知，因此，需要社会工作者先对社会工作进行宣传，社会工作者经常使用到的宣传方式有社区宣传、入户宣传，宣传之后会收获一定的服务对象，服务对象才有机会了解到个案工作；其次，服务对象会进一步参与场馆内的小组活动、社会工作服务，社会工作者在和服务对象的互动中，会再次宣传个案服务，吸引服务对象寻求社会工作者的帮助或挖掘个案潜在服务对象；最后，无论社会工作者接触到的是哪一种服务对象，最终都会进入到面谈这一步骤，社会工作者在对服务对象的有关情况进行收集和预估之后，再判断是否可以将其发展为个案案主，做出对服务对象的回应。
根据被访社工的描述，大多数的个案案主，都是在亲身参与过和社会工作有关的内容时，才会有可能与社会工作者建立起专业关系。
因此，社会工作者为了和服务对象建立专业关系，需要采取的策略是，先进行广泛地宣传，让服务对象知晓社会工作；其后，社会工作者通过场馆内的活动，进一步缩小和服务对象之间的距离，在互动中，和服务对象建立专业关系，而后激励并促使个案潜在服务对象成为个案案主。
关键词：专业关系建立；个案工作；本土化STRATEGIES FOR BUILDING PROFESSIONALRELATIONSHIPS IN CASE WORKABSTRACTThe differences in system and culture between the west and China lead to the difference in the cognition of the service object on the starting point of social work. Therefore,this paper will study in the local context,when some service objects are not familiar with social work,social workers will use what kind of strategies to establish professional relationship with the service object,make it from the service object to the subject of the case,and then complete the goal of helping the case work.This paper is a qualitative research,using the semi-structured interviews method to collect data,interviewed11first-line social workers,and conducted a coding analysis of the interview records.This paper consists of the introduction,the publicity work of social workers,the interaction between social workers and the service object in the venue,the interview and the conclusion.First of all,China's social work has not been well known by the public,so it is necessary for social workers to publicize the social work first.Social workers often use publicity methods such as community publicity and door-to-door publicity.Secondly,the clients will further participate in group activities and social work services in the venue.In the interaction with the clients,the social workers will once again publicize the case services to attract the clients to seek the help of social workers or explore the potential clients of the clients.Finally,no matter what kind of service object the social worker comes into contact with,he or she will eventually enter the interview step.After collecting and estimating the relevant information of the service object,the social worker will judge whether he or she can be developed into the case owner and make a response to the service object.According to the description of the interviewed social workers,most of the case holders were able to establish professional relations with social workers only afterthey had personally participated in the content related to social work.Therefore, in order to establish a professional relationship with the clients,the social workers need to adopt the strategy of making the clients aware of the social work through extensive publicity.Subsequently,the social workers further narrow the distance between them and the clients through the activities in the venue,establish a professional relationship with the clients in the interaction,and then motivate and promote the potential clients to become the clients of the clients.KEYWORDS:Professional relationship building;Case work;Indigenization目录摘要 (1)ABSTRACT (1)第一章绪论 (1)第一节问题的提出 (1)一、研究背景 (1)二、研究意义 (1)第二节文献综述 (2)一、专业关系研究 (2)二、个案实务相关研究 (4)第三节研究方法 (9)一、资料收集 (9)二、资料分析 (10)第二章社工的宣传工作 (13)第一节社区宣传 (13)一、发放宣传册 (13)二、举办社区活动 (14)第二节入户宣传 (17)一、前期准备 (17)二、正式入户 (18)三、维持关系 (21)第三节小结 (22)第三章社工与场馆内服务对象的互动 (24)第一节社工与情境性求助对象的互动 (24)一、情境性求助对象的界定 (24)二、互动过程 (25)第二节社工与被挖掘对象的互动 (33)一、挖掘的界定 (33)二、挖掘过程 (33)第三节小结 (38)第四章面谈 (40)第一节主要任务 (40)一、收集信息 (40)二、初步预估 (41)第二节决定工作进程 (42)一、转介 (42)二、拒绝 (44)三、下一步工作计划 (44)第三节小结 (45)第五章结论 (46)第一节结论 (46)第二节研究不足 (47)参考文献 (48)访谈提纲 (53)致谢 (54)第一章绪论第一节问题的提出一、研究背景西方社会工作发展至今，已历经百年，经受住了时间的考验。
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例如个案C，他已经吸毒18年了，他的状况已经属于晚期。对待晚期 的案主，社工不可能再跟案主探讨毒品的危害以及毒品给他带来的种种 后果。而是联系他身边的家庭关系、朋辈关系以及社区关系提供给案主 接纳、关心和帮助。
作为社工是要遵循基本的价值理念、运用科学的专 业知识和技巧、以个别化方式为感受困难的个人或家 庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或 家庭降低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提 高个人和社会的福利水平。
2020/3/2
• 四、会谈与行动一起进行，并且与案主一起行动 作为社工无论聊得再好，都是纸上谈兵，很多案主还是希望社
• 工作者：（微笑）我并没有那样想过。我刚 才说你没做作业使我感到有些失望。我想你没 有完成交给你的作业可能会有你自己的原因和 道理。现在，你能跟我说说为什么你没做那些 作业的原因吗？
2020/3/2
（1） 真诚不等于说实话
• 一个基本原则：即对案主负责、有助于 案主的成长。
“你这个人真是蛮不讲理！” “你的这种行为真令人厌恶！” “你的这种性格、道德品质有问题，难 怪大家都不喜欢你！”
2020/3/2
C.相信案主有能力应付日常生活中的琐事， 但在面临人生重大抉择时，则有赖于专业 人员的帮助，为他们作参谋、作指导，以 做出正确的决定。
D.不那么相信人是有内在潜力的，有的甚至 认为人的自然倾向是消极堕落的，人身上 有许多原始的、野蛮的、罪恶的倾向，有 某种劣根性，有原罪，趋于自我毁灭的。
案主：我没做那些家庭作业，您会不 会很生我的气呢？
2020/3/2
• 工作者1：“我怎么能跟你生气呢， 不会的”
• 工作者2：“没什么，现在我们还是 来看看今天要谈的内容吧”
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• 工作者：我希望你能认真做那些作业，你没完 成作业我感到有些失望。
• 案主：（停顿片刻）那你还愿意给我服务吗 ？你会不会觉得我这人不可救药了？
有些案主很不喜欢见面的方式，作为社工要尊重他们的选择不要去催 促要跟他见面，等到时机成熟的时候，案主自己会提出来，或者社工觉 得机会到了，提出建议。
2020/3/2
• 二、了解戒毒人员的心理过程，根据吸毒年限对案主进行分类 根据吸毒年限分成初期、中期、晚期，各阶段特点如下： 1、初期：盲目好奇，追求刺激；逃避现实，寻求解脱；意志薄弱、难
深圳市从去年才开始引进禁毒社工，禁毒社工对于许多戒毒人员来说 还比较陌生，而作为深圳市第一批禁毒社工，更应该注重在平时的工作 实践中总结经验，为后来的社工提供有效的借鉴，为禁毒事业做出应有 的贡献。 •
2020/3/2
第二节 个案工作专业关系的建立
2020/3/2
一、尊重
1．含义：尊重案主的现状以及他们的 价值观、人格和权益，予以接纳、 关注、爱护。
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一、 专业关系的性质
5.专业关系的存在是有时间性的 6.专业关系要求工作者提供专业性服务 7. 是一种平等助人、共同成长的关系。 8.建立良好的专业关系的主要职责在工作
者
2020/3/2
二、专业关系的意义
1. 是助人工作的基础 2.是个案社会工作的重要手段和中介
2020/3/2
禁毒社工如何与案主建立专业关 系
2020/3/2
• 一、全面收集案主的资料，同时要尊重与案主的交流方式 俗话说：“知己知彼，百战不殆”，所以接案的第一件事是全面收集
案主的资料，可通过工作站、劳教所、家属、朋友、邻居以及案主本人 等途径收集到案主的资料。以“人在情景中”的理论为依据全面收集与 案主有关的心理、生理、社会等各方面的资料。同时了解案主对自己的 看法,目前存在的困难以及是否尝试处理过这些困难,追溯案主的童年及成 长经历、价值观、人生观等。刚开始案主对社工都存在有抗拒不接纳的 态度，特别是对于我们这些刚刚从大学毕业的学生，从形象上认为我们 那么年轻，根本不了解他们需要什么。
例如，我的一个案主A，他从一开始就很排斥社工，认为社工是无聊 的人。他直接告诉社工，他很好没有什么需要社工帮忙的。而我接到这 个个案的时候，首先是找到了他的妻子以及他的父母，对他的吸毒经历 以及目前的生活状况进行了详细的了解。我知道案主很怕与陌生人见面 ，于是我打电话给他的时候，我首先问关于他小孩的情况，夸他有个好 女儿，有个好妻子、支持他的父母，以及对他现在的境况的了解，案主 觉得社工是了解他的，随着交谈深入案主不知不觉中就开始透露出他自 己的需求以及困难。这个案主他一直不愿意跟社工见面，社工提议给他 写信，现在案主一直跟社工通信进行交流。
如个案C的例子。我找到他妻子，就着他的事情进行交流和探讨，我 告诉其妻子吸毒者戒毒最大的动力来自于被爱和被关怀的感觉，因此她 所给予案主C多少真诚的爱，很大程度上决定了他戒毒是否成功。经过 两次的交流，她很乐意与社工一起为他做出她作为妻子的努力。在案主 妻子的帮助下，案主很快接纳社工，与社工建立了良好的专业关系。在 情人节或者是三八妇女节，我都打电话或信息提醒他买份礼物送给他的 妻子，让他告诉妻子她辛苦了。目前该案主从08年1月出所到现在都没有 复吸毒品，自己创业同时成为了深圳义工联生命之光组的组员。
。
2020/3/2
4．尊重与人性观
A． 深信案主有内在的潜力去改变、去行动、 去面对挑战和成长，因而他很会尊重案主个 人的决定和意向，对案主的一言一行不加半 点评论和干涉。
B． 相信案主有能力改变，但认为那能力有限 ，需要外界包括社会工作人员的帮助，因而 ，他虽尊重案主的意见、选择，但同时也认 为有必要加以指导、提醒。
工能够实质上给予他们帮助。同时要把案主看成是一个社会人， 帮助他们恢复社会功能，而不是为他做好每一件事情，毕竟社工 只是案主的一根拐杖，扶着案主走，接着放开案主让他自己走。 所以在帮助案主的过程中，社工要跟案主一起走，一起做事情。
例如:我刚开始去案主B的家时，他的兄弟以及父母都以为我们 只是做形式，后来社工到桥底下探望他吸毒在外流浪一年多的弟 弟，知道他有甲亢腺病要依赖毒品维持生命，社工为案主去了解 美沙酮药物治疗的申请程序以及需要的资料。由于其大哥生病住 院，社工电话让其大哥安心养病，然后定期去探望和照顾案主， 经过一段时间，案主的家人重新认识社工，改变了对社工的态度 。同时社工不是一味地去帮助案主跑腿办理美沙酮药物治疗，而 是把办理的程序以及需要的资料告诉案主的家属，让其家属帮忙 去办理。同时这个过程要让案主知道，这样无论是家属还是案主 ，他们都知道社工在帮助他们，同时又不是认为他们没有能力。
• 戒毒人员经常被误认为是犯人或罪人，实际上 他们都是由于种种原因被别人陷害的。当他们 历经千辛万苦挣脱毒品的缠绕时，他们内心脆 弱得不堪一击，需要社会的接纳和关心，对于 社交的依赖更加强烈。社工在接案过程中，能 否很好建立专业关系将会影响到整个个案服务 过程，如何有效与案主建立良好的专业关系， 辅助这类有特殊需要人群回归社会就显得尤为 重要。笔者结合自己上岗以来的工作实务，就 与案主建立良好专业关系归纳出以下几点经验:
2020/3/2
对话三段式
A 昨天你没来，我们都很担心
（说明班里有他的重要性）
B 你一定有你的原因，说出来我们听听 C 有没有我们能够帮忙的
2020/3/2
3 如何正确使用尊重
（1）尊重案主，最低限度是工作者不能指责、嘲笑和贬 义案主。
（2）尊重表现为向案主表达身体的关注和心灵的关注。 （3）尊重表现在对案主的思想、情感、行为的接纳上。 （4）尊重表现在对案主的温暖、关心与喜爱上。 （5）尊重表现在尊重案主的自决权上，不随意操纵案主
你是什么样的，我接受你
2020//2
2 ． 意义
• （1） 是建立良好关系的重要条件 ，是有效助人的基础。
• （2） 给案主创造一个安全温暖的 氛围，从而最大程度表达自己
• （3）可使求助者感到自己受尊重、 被接纳，获得一种自我价值感。
2020/3/2
练习：
五年级一班，新班主任王老师 上任第一天，逃课大王李小虎就没 来上课，第二天，王老师把李小虎 叫到了办公室…..
罗杰斯：无条件地尊重： A 珍视当事者，不断给对方一种温暖和
关心； B 无条件地接纳、无条件地积极关注
2020/3/2
无条件地积极关注
有 条 件 的 ： I will accept you when……(当你做…..时我接受)
无条件的：I will accept you as you
are
(我接受你，因为你是你）
（2）为案主提供一个良好的榜样，来访者 因此而受到鼓励 (3) 改变案主，减少面谈过程中的模糊， 使双方的沟通更清晰和准确。
2020/3/2
3．如何表达真诚
一位案主在上一次来访中，答 应了要回去做给她布置的家庭作 业，但在第二次来时，却说并没 有做。
2020/3/2
案例分析：
一位案主在上一次来访中，答应 了要回去做给她布置的家庭作业， 但在第二次来时，却说并没有做。
2020/3/2
• “我觉得你刚才那番话的道理不是很充 分，有点按自己意愿在评判，是不是这 样？”
• “你的这种行为人们或许会接受不了， 从而有可能引起不良评价。”
• “你的有些言行容易引起一些人的误解 ，引起矛盾，不知道我的这种感觉对不 对？”
2020/3/2
• 一是表达了工作者的感受； • 二是为案主所接受； • 三是后者的描述比前者更准确、更符合
，他们都习惯要把我当成他们的妹妹看待。这样的定 位是错误的，所以我经常给他们解释：不好意思，很 高兴你这么认为，但是我是一名社工，我们之间的专 业关系是有时间性的，不仅仅是你们，还有很多人都 需要社工的帮助。但以后要是结束专业关系，我们举 行的活动还是很欢迎你们参与，跟我们一起为更多的 戒毒人员服务，让他们像你们一样成功戒毒。