个案工作的基本程序
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接案时的主要工作有： （1）工作准备； （2）了解案主的心理状况； （3）确立会谈议题。
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2、资料收集与诊断 （1）资料收集 我们主要从生理功能、心理功能、
社会功能和环境体系四个方面，了解案主 的基本情况。 （2）诊断是依据社会个案工作的观点，将 收集所得的资料进行分析与比较，确定案 主问题的实质与问题的成因。社会各案工 作诊断是一个兼顾社会环境和个人人格特 性的诊断。
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4、问题诊断及与案主基本信任关系的建立
问题介入是社会工作的基本方法。 社工在收集并分析与案主有关的各种资料 之后，就必须与案主一起对其实际情况进 行分析，以提炼和确定案主目前所面临的 主要问题，并共同对这些问题进行研究与 商讨，从而制订出详细的工作计划与方案。
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5、服务与治疗过程
服务与治疗是个案工作中最重要 的一个步骤，也是社工旨在逐步恢复和增 强案主社会功能的有计划、有目的的行动 过程。
第六章 个案工作的程序
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个案工作程序包括： 1、申请和接案 2、资料收集与诊断 3、确定目标与制定计划 4、服务与治疗 5、结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体， 不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个 步骤单独去完成。
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1、申请与接案 处理申请的方法有：
（1）在本机构提供服务 （2）将申请转到其他机构，或者 暂时不提供服务。转案通常发生在关系建 立阶段，往往会对案主造成一些消极的影 响，所以无论是原工作者还是接替者都要 注意案主的平稳过渡。所以，转案一般有 比较严格的步骤和安排。
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4、服务与治疗
服务与治疗是社会个案工作程序中 的一个重要步 骤，前面阶段的问题诊断和服务计 划的设计，在这个阶段中付诸实施。在服务实施 的过程中，工作者的主要目标是：协助案主对自 身有一个清晰的了解，进一步探索自己的问题； 协助案主调整社会关系；协助案主改善个人生活 环境。社会工作者在服务提供与治疗中主要担任 联系人、促进能力者、教师、调解人和辩护人的 角色。
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诊断性陈述的具体内容包括：问 题性质的确认、家庭环境与家庭心理动力、 案主个人生活经历与行为特征、案主接受 协助的意愿与能力的评估。
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3、确定目标与制定计划 确定服务目标是理性思考过程，是工 作者对案主可能获得的结果的预期。 制定服务计划是由社会工作者与案主 共同承诺合作实现双方所确定的目标及其目标的 实施步骤的过程。确定目标解决的是做什么的问 题，而制定服务计划则需要回答怎样做的问题。 具体来说，服务计划的内容有以下几个方面：案 主的情况简介；案主的问题、需求和期望；机构 提供服务的性质；计划预备达成的目标；针对目 标准备开展的工作；评估的方式；服务计划的变 更。
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上海禁毒社会工作的基本流程
1、接案 上海禁毒社会工作的第一个环节
与西方传统个案工作中的“申请与接案”， 即“案主先申请，社工再接案”具有很大 的不同。在具体操作上，接案的过程主要 表现为社工定期从街（镇）派出所那里获 取社区吸戒毒人员的名单，这些人员通常 又可分为三类：（戒毒所或监狱）大墙内 人员、人户分离人员和人在户在人员。
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通过资料分析，社工大体可将案主分为三类：（1） 偶尔吸毒者。即只是偶尔有吸毒行为，还没有形成药物依赖者。 社工认为此类案主只要放在社会层面控制就可以，因为他们基 本没有大的社会危害，但对其中青少年吸毒行为者值得特别关 注；（2）一般药物滥用者。即虽已形成药物依赖，但也存在 戒毒动机，多处于“推一把就下去、拉一把就上来”情形者。 此类案主是目前社工服务的重点对象；（3）严重药物滥用者。 即对药物已形成严重依赖，有经常性反复吸毒行为者。对于此 类被称为“提着花岗岩脑袋去见上帝”的案主，社工认为目前 自己是无能为力的，他们应当是公安机关严厉打击的对象。按 照常理，上述三类案主在全部社区吸戒毒人员中所占的比例应 当是“两头小、中间大”，即“好的案主”（第一类）与“差 的案主”（第三类）占“小头”，而“中间层的案主”（第二 类）占“大头”。但实际情况却是“差的案主”往往占有相当 大的比例，且有不断增加的态势，原因就在于药物滥用的复吸 率太高。
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2、与案主相关资料的收集
由于案主是散布于广大的社区范 围内，且其本人及日常行踪具有较强的隐 蔽性，因此社工在开展专业工作之前，必 须根据公安机关所提供的初步资料及线索 主动下到基层社区，通过各种途径去收集 和了解案主的情况，以解决与案主的见面 难、谈话难等现实问题。
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3、案主资料的分析
通过资料收集，社工掌握了关于 案主及其环境的一些资料，但这些资料往 往可能是零乱、不系统和不规范的，这就 需要社工对它们进行整理分析，使之规范 化和系统化，并在此基础上进一步分析所 收集到的资料。在操作步骤上，这一过程 通常又可分为资料整理、资料分析与总结 三个阶段。
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Fra Baidu bibliotek
一些专家学者和资深社工积极倡 导在社会工作的结案和评估中引入“操守 率”、“渐进递减”、“社会功能康复”、 “一人一事一案”（即阶段性结案）等概 念或理念，以替代传统的“戒断率”、 “复吸率”、“办实事的多少”等标准， 从而使社会工作的结案和评估更富有专业 建设性、正确导向性与合理性。
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社会个案工作是由一系列有计划的 工作步骤所构成，其实施必须遵循一定的运作 程序。但学者们关于个案工作流程的具体划分 又有不同的看法，例如有“三步说”，即包括 研究、诊断和处置（Perlman，1971）；也有 “五步说”，即包括申请与接案、研究与资料 收集、诊断与服务计划、服务与治疗、结案与 评估（廖荣利，1983）；还有“三阶段八步 骤说”，即包括（1）开始阶段：接案、评估 与社会诊断、目标的决定、社会治疗计划的选 择、工作协议的建立；（2）中间阶段：持续 社会治疗；（3）结束阶段：评估、结案与追 踪（Whittaker，1974）。
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五、结案与评价
结案是指社会个案工作者与案 主为终止彼此之间的专业关系所做的一切 处理工作。结案的原因：完成服务计划、 服务实施的时间限制、案主中途退出。结 案时期的主要工作包括：回顾案主取得的 成绩、提出发展目标、宣泄情绪、不与案 主发展专业关系之外的其他私人关系、最 后一次会面的安排。
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评估是社会工作者评定个案工作 的效果和效率的过程，是工作者总结经验、 自我反省、自我提高的过程，也是一个必 要的工作步骤。
接案时的主要工作有： （1）工作准备； （2）了解案主的心理状况； （3）确立会谈议题。
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2、资料收集与诊断 （1）资料收集 我们主要从生理功能、心理功能、
社会功能和环境体系四个方面，了解案主 的基本情况。 （2）诊断是依据社会个案工作的观点，将 收集所得的资料进行分析与比较，确定案 主问题的实质与问题的成因。社会各案工 作诊断是一个兼顾社会环境和个人人格特 性的诊断。
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4、问题诊断及与案主基本信任关系的建立
问题介入是社会工作的基本方法。 社工在收集并分析与案主有关的各种资料 之后，就必须与案主一起对其实际情况进 行分析，以提炼和确定案主目前所面临的 主要问题，并共同对这些问题进行研究与 商讨，从而制订出详细的工作计划与方案。
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5、服务与治疗过程
服务与治疗是个案工作中最重要 的一个步骤，也是社工旨在逐步恢复和增 强案主社会功能的有计划、有目的的行动 过程。
第六章 个案工作的程序
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个案工作程序包括： 1、申请和接案 2、资料收集与诊断 3、确定目标与制定计划 4、服务与治疗 5、结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体， 不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个 步骤单独去完成。
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1、申请与接案 处理申请的方法有：
（1）在本机构提供服务 （2）将申请转到其他机构，或者 暂时不提供服务。转案通常发生在关系建 立阶段，往往会对案主造成一些消极的影 响，所以无论是原工作者还是接替者都要 注意案主的平稳过渡。所以，转案一般有 比较严格的步骤和安排。
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4、服务与治疗
服务与治疗是社会个案工作程序中 的一个重要步 骤，前面阶段的问题诊断和服务计 划的设计，在这个阶段中付诸实施。在服务实施 的过程中，工作者的主要目标是：协助案主对自 身有一个清晰的了解，进一步探索自己的问题； 协助案主调整社会关系；协助案主改善个人生活 环境。社会工作者在服务提供与治疗中主要担任 联系人、促进能力者、教师、调解人和辩护人的 角色。
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诊断性陈述的具体内容包括：问 题性质的确认、家庭环境与家庭心理动力、 案主个人生活经历与行为特征、案主接受 协助的意愿与能力的评估。
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3、确定目标与制定计划 确定服务目标是理性思考过程，是工 作者对案主可能获得的结果的预期。 制定服务计划是由社会工作者与案主 共同承诺合作实现双方所确定的目标及其目标的 实施步骤的过程。确定目标解决的是做什么的问 题，而制定服务计划则需要回答怎样做的问题。 具体来说，服务计划的内容有以下几个方面：案 主的情况简介；案主的问题、需求和期望；机构 提供服务的性质；计划预备达成的目标；针对目 标准备开展的工作；评估的方式；服务计划的变 更。
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上海禁毒社会工作的基本流程
1、接案 上海禁毒社会工作的第一个环节
与西方传统个案工作中的“申请与接案”， 即“案主先申请，社工再接案”具有很大 的不同。在具体操作上，接案的过程主要 表现为社工定期从街（镇）派出所那里获 取社区吸戒毒人员的名单，这些人员通常 又可分为三类：（戒毒所或监狱）大墙内 人员、人户分离人员和人在户在人员。
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通过资料分析，社工大体可将案主分为三类：（1） 偶尔吸毒者。即只是偶尔有吸毒行为，还没有形成药物依赖者。 社工认为此类案主只要放在社会层面控制就可以，因为他们基 本没有大的社会危害，但对其中青少年吸毒行为者值得特别关 注；（2）一般药物滥用者。即虽已形成药物依赖，但也存在 戒毒动机，多处于“推一把就下去、拉一把就上来”情形者。 此类案主是目前社工服务的重点对象；（3）严重药物滥用者。 即对药物已形成严重依赖，有经常性反复吸毒行为者。对于此 类被称为“提着花岗岩脑袋去见上帝”的案主，社工认为目前 自己是无能为力的，他们应当是公安机关严厉打击的对象。按 照常理，上述三类案主在全部社区吸戒毒人员中所占的比例应 当是“两头小、中间大”，即“好的案主”（第一类）与“差 的案主”（第三类）占“小头”，而“中间层的案主”（第二 类）占“大头”。但实际情况却是“差的案主”往往占有相当 大的比例，且有不断增加的态势，原因就在于药物滥用的复吸 率太高。
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2、与案主相关资料的收集
由于案主是散布于广大的社区范 围内，且其本人及日常行踪具有较强的隐 蔽性，因此社工在开展专业工作之前，必 须根据公安机关所提供的初步资料及线索 主动下到基层社区，通过各种途径去收集 和了解案主的情况，以解决与案主的见面 难、谈话难等现实问题。
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3、案主资料的分析
通过资料收集，社工掌握了关于 案主及其环境的一些资料，但这些资料往 往可能是零乱、不系统和不规范的，这就 需要社工对它们进行整理分析，使之规范 化和系统化，并在此基础上进一步分析所 收集到的资料。在操作步骤上，这一过程 通常又可分为资料整理、资料分析与总结 三个阶段。
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Fra Baidu bibliotek
一些专家学者和资深社工积极倡 导在社会工作的结案和评估中引入“操守 率”、“渐进递减”、“社会功能康复”、 “一人一事一案”（即阶段性结案）等概 念或理念，以替代传统的“戒断率”、 “复吸率”、“办实事的多少”等标准， 从而使社会工作的结案和评估更富有专业 建设性、正确导向性与合理性。
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社会个案工作是由一系列有计划的 工作步骤所构成，其实施必须遵循一定的运作 程序。但学者们关于个案工作流程的具体划分 又有不同的看法，例如有“三步说”，即包括 研究、诊断和处置（Perlman，1971）；也有 “五步说”，即包括申请与接案、研究与资料 收集、诊断与服务计划、服务与治疗、结案与 评估（廖荣利，1983）；还有“三阶段八步 骤说”，即包括（1）开始阶段：接案、评估 与社会诊断、目标的决定、社会治疗计划的选 择、工作协议的建立；（2）中间阶段：持续 社会治疗；（3）结束阶段：评估、结案与追 踪（Whittaker，1974）。
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五、结案与评价
结案是指社会个案工作者与案 主为终止彼此之间的专业关系所做的一切 处理工作。结案的原因：完成服务计划、 服务实施的时间限制、案主中途退出。结 案时期的主要工作包括：回顾案主取得的 成绩、提出发展目标、宣泄情绪、不与案 主发展专业关系之外的其他私人关系、最 后一次会面的安排。
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评估是社会工作者评定个案工作 的效果和效率的过程，是工作者总结经验、 自我反省、自我提高的过程，也是一个必 要的工作步骤。