第五章+社会个案工作的过程
个案工作社会工作第五章个案工作的过程课件PPT精选全文
复习 第一章：个案工作是心理辅导或治疗吗？ P5
不同方向
个案工作
心理辅导/治疗
知识背景
社会学、社会心理学、政治学、 管理学、文化人类学、社会医学等
生理学、精神医学和心理学
工作手法 工作关系
挖掘个人潜能，调动个人之外的 组织和社区资源来解决问题
“攻心”术， “心病要用心药医”
个案工作者强调与当事人 保持平等的工作伙伴关系 （社会地位有待认可）
行为改变
借助行为治疗方法，如角色扮演、奖赏与惩罚等， 帮助当事人减少或者消除不适当的行为方式
环境改善
帮助当事人争取合适资源，协助当事人改善产生其问题的环境
提供资源和信息
提供的信息是否有积极作用＋信息要准确可靠有清晰出处
直接/危机干预
第五节 执行计划
在法律赋予权力的范围内，工作者采取一些直接的干预行动
心理辅导与治疗员充当权威人物， 以专家的身份面对当事人， 对当事人负有专业责任
第一节 什么是个案工作？
二、工作者的工作内容 P127-129
支持与鼓励
工作者的工作内容 言语和非言语的方式，向当事人表达尊重、信任、接纳、鼓励
观念澄清
对质、总结、自我袒露、辨别非理性的信念，协助当事人反省
情绪疏导
借助小小鼓励、反映感受、表达同感、正面回馈等技巧
第二节 初步接触与建立关系
二、暖身———缓解当事人的焦虑情绪 P107-109
（二）对不同的当事人给予不同的对待 不需要立刻服务的当事人
➢ 简单评估，看是真的不需要立刻服务还是有别的原因；
对询问信息的当事人 ➢ 工作者要尽可能地提供一些有帮助的信息；
对有求助意愿以及本机构可以为其提供服务的当事人 ➢ 应鼓励其接受机构的服务，树立其解决问题的信心和对机构及工作者的信心。
第五讲个案工作的过程PPT课件
二、初步接触，建立关系（接案）
• 良好的开端是成功的一半！
• 一个针对17个精神卫生中心的将近一万四千名病患者所 作的研究发现，将近50%的未成年个案在第一次会谈后 并没有再持续下去。因此，初步关系的建立非常重要， 要做好充分的准备。
（一）做好会谈前的准备
1.回顾
• 翻阅机构过去接待当事人的记录，避免会谈中重复一 些信息。熟知当事人的情况能让他感到受尊重，有助 于建立相互信任的专业关系。翻阅资料时工作者要保 持价值中立，持非评判的态度，避免偏见的形成。
第五讲 个案工作的过程
一、个案工作过程
（一）个案工作的过程 • 是指针对个案问题所采取的问题解决过程，是由一
连串连续的服务过程所组成。
（二）个案工作的五个阶段
• 第一阶段：初步接触，建立关系； • 第二阶段：资料收集和问题评估； • 第三阶段：确定目标和制定工作计划； • 第四阶段：执行计划； • 第五阶段：结案与评估。
• 不管是什么样的求助者，工作者都应该热情地鼓励他树 立解决问题的信息，并告知相关的信息，有合适的机构 为他进行转介。
4.对一些当事人的期望给予澄清
• 当事人对机构和工作者抱有很大的期望，希望能够帮 他出主意解决问题。工作者要向当事人澄清：
（1）介绍机构的服务范围，告诉当事人机构可以做什么 和不能做什么，为不适合本机构的服务对象提供转介 服务；
1.个人资料 （1）基本资料：籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、收入等； （2）生理方面：了解当事人有无残疾、遗传病以及长期性疾病，目前生理状况如
何等。 （3）心理方面：了解当事人的智力水平、兴趣、人格特征、自我概念等。 （4）价值观：当事人对人和事物的看法，当事人的行为与其价值观是否一致； （5）其他：当事人的外表、衣着等可反映出其心情或心态。
第五章__个案社会工作的基本程序
4．建立初步关系
社会工作者应表现出对案主的尊重、接纳 与关心，适时地表达出同感，使案主获得 安全感，从而更好地敞开自己的心扉。
社工的主要技巧： 自我介绍 说明会谈目的 避免将案主视为“问题人” 专注聆听 激发案主的希望及平复不舒服的感觉 简明扼要、具体化 避免盲目承诺
（3）香学者丁碧云的观点
主张分为三个阶段：即接案、调 查和诊断。
2．“六个阶段说” 台湾学者廖荣利的观点
申请和接案、资料收集和情报研 制、诊断和服务（或治疗）的计 划、服务与治疗、结案与评价、 以及持续服务。
3．“五个阶段说” （1）翟进、张曙的观点 关系建立、资料收集与诊断、治
疗、结案与评估等五个部分。
④原工作者和接替者一起开展工作， 并向接替者介绍案主的有关情况 。
⑤接替者开始负责案主事务。
社会工作者接案时必须注意的问题
①充分确认问题，以便确定适当的 服务目标和目的；
②案主须了解问题的意义和性质， 并明确地允诺积极参与治疗过程；
③案主的问题适合机构的方案、资 源和服务；
④案主的问题必须是社会工作者的 能力和技巧所能胜任的。
会阶级、种族、文化传统、宗教信仰等
三、制定专业诊断方案
1．问题性质的确认 2．家庭环境与家庭心理动力 ①家庭经济情况 ②家庭成员的健康情况 ③家庭文化生活状况 ④家庭生活的功能 ⑤家庭成员间心理动态的关系
3．案主个人生活经历与行为特征
（1）个人的成长经历 （2）学习经历和学校适应情况 （3）个人对职业的适应情况 （4）个人的社会生活表现 （5）人格特征和情绪因素 （6）自我功能 （7）个人的人际交往特征
（2）张雄的观点
申请与接案、资料收集与分析、 诊断与服务计划、服务与治疗过 程、结案与评估等五个步骤。
第五章 社会个案工作
2016/3/3
第五章 社会个案工作
辅导朋友是否算个案？
因为我自己前不久为朋友 做了一个个案辅导， 我自己感觉比较成功，现在已经差不多结案 了。虽然非常冒险，但由于他的身份特殊， 他不太愿意让其他 人知道他的事，所以才找 到了我。 嗯……可我觉得在跟他谈话的时候，我都 一 直的提醒自己要客观，不要带自己的情感因 素，我觉得我使用了不少专业的方式啊，如 果真的换做是站在朋友 的立场上我想我就不 会这样做了的，这也不叫个案吗
2016/3/3
第五章 社会个案工作
三、个案工作的理论基础
心理分析学（行为受制于潜意识中的本 能） 社会系统理论（受环境的影响） 沟通理论（沟通是个人和他人发生互动 的媒介）——习作 行为主义理论（关注外在的行为） 认知理论（人的行为受制于理性思考） 人文主义理论
第五章 社会个案工作
2016/3/3
第五章 社会个案工作
第三节 个案工作的专业关系
个案工作中的互动：
案主----工作者 工作者----案主 案主----工作者
2016/3/3
第五章 社会个案工作
专业关系与朋友关系的区别：
专业关系是手段，不是目的； 是一种合作关系； 非平等关系； 在机构规定的范围内提供服务，是代表机 构。
干预：
• 目标：支持杰希卡更自立。
– 帮助她反省和母亲的关系； – 明白为什么憎恨孩子对自己的依 赖，帮助孩子自立； – 支持她对待父母和丈夫的立场。
2016/3/3
第五章 社会个案工作
三、问题解决派个案工作
起源：Perlman在20世纪50年代提出。 观点：
第五讲个案工作的过程
（一）做好会谈前的准备
1.回顾 • 翻阅机构过去接待当事人的记录，避免会谈中重复一 些信息。熟知当事人的情况能让他感到受尊重，有助
于建立相互信任的专业关系。翻阅资料时工作者要保
持价值中立，持非评判的态度，避免偏见的形成。
2.电话记录 • 当事人寻求帮助，会事先打电话给机构进行询问和预 约，机构工作人员会做一个电话预约记录，工作者可
（1）介绍机构的服务范围，告诉当事人机构可以做什么 和不能做什么，为不适合本机构的服务对象提供转介 服务；
（2）清楚告诉当事人，问题的解决需要双方共同的努力 ，减低当事人的依赖心理。
（三）初步评估当事人的需要及问题
1.当事人的求助意愿如何？主动或者被动？ 2.当事人的主要问题是什么？怎么产生的？当事人期望达到什么目 的和需要什么结果？ 3.当事人曾经为此寻求过什么帮助？自己努力做过什么努力？ 4.服务机构所掌握的资源或工作者自己的能力能否为其提供服务？ 5.机构对当事人的要求和当事人对机构和工作员的期望是否可以相 互协调？
6.信息提供 • 考虑提供的信息对解决案主的问题是否有积极的或正向 的作用；提供的信息要准确可靠，讲明信息的出处。 7.直接干预 • 危机干预，一般用于案主处在危机状态下，在法律赋予
权力的范围内，工作者采取一些直接的干预行动。
（三）注意事项
• 计划和协议为基础，但应根据案主的实际情况及其变 化开展工作。 • 善于运用案主本人的社会资源。 • 进行阶段性检查和评估。 • 妥善处理与案主的专业关系
2.服务的内容以及采用的方法；
3.双方应该享有的权利和义务； • 如：工作者遵守职业伦理，对案主的问题保密；案主完 成工作者布置的家庭作业，保证个案辅导的时限等。 4.服务的时间、地点和次数；
第五章 个案工作的过程
襄樊学院经济与政法学院何晓红
一些常用问题： 是什么力量在支撑着你这样走下去的？ 你曾经从哪里找到过力量来应对这些问题？ 你是怎样做到那一点的？ 别人是如何谈论你的优点和长处的？ 在你的生活里，哪些东西是你不想改变的？
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
发现和促进案主长处的线索
诊断摘要以明确的有关资料说明案主的问题暂时性建议廖荣利认为心理和社会诊断应依次进行对案主目前所呈现的问题及其形成因素的分析对案主的家庭生活情况记忆家庭心理动力的因素分析求助功能的成长史及其行为动力的分析对该个案诊断分析的摘要描述对案主接受帮助的意愿和使用帮助能力的评估对该个案服务机会或治疗机会的拟定评估原则个别化双方参与正确归因价值观影响评估需要继续不断地重新审视和诊断根据新的资料和情况加以修正
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
显示出内省的能力，或显示出改变自我认知的主 动性。 对自己的行动负责并有兴趣改变自己，而不是着 重在思考他人应做何种改变。 在压力的情况下，显示出有效应对情绪的能力。 显示出有抽象思考的能力，并能把因果关系联结 在一起。 显示出与他人形成亲近关系的能力。 显示出在解决问题时有考虑其他行动方案，及考 虑其他人需求的能力。 寻求加强知识、教育和技巧。 寻求了解别人的需求和感觉 为孩子和他人牺牲自己。
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
3、物理环境
－房间条件：
私密性是最重要的因素。 将打扰和分心的可能性降直最低； 私密性和舒服是成功面谈的中心条件； 如果条件好的话，隔音和有另外出口更好； 令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能 隔绝外界噪音和干扰。
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
时 间
第5章个案社会工作(1)
社工1：你太胡思乱想了，老师对每个学生都是一样的。 社工2、在别的课堂上你也有同样的感觉吗？ 社工3、你认为你总是被问到最困难的问题。 社工4、你生他的气，因为他使你在班上丢脸。 社工5、你对现在发生的事非常生气，你认为你的老师是造成
问题的因素之一，但好像你并不知道他为何如此做的理由。
——与老师交流，以增加老师对小力的理解和接纳并通过老 师影响学生，或直接开展一些对学生的意识提高活动，以增 加同学对小力的接纳
——如果有需要，还可在社区（社会）层面倡导和呼吁，以 增进社会对小力们的理解和接纳，创造一个宽松、接纳、支 持的社会氛围。
第5章：个案社会工作（西方的一些观点。通才取向 的个案工
2。个案工作的对象——个人和家庭
3。个案工作范围——可以根据工作者服务发场所（setting）；
——可以根据工作者服务的人群
——可以根据工作者干预的社会问题来划分
二：个案工作的发展历史 回顾一下本课程第二章：社会工作的历史。见书79页。
二、个案工作一般程序（建立关系、评估、计划、干预、结 案） 1、申请与接案（建立关系）：
力量取向贯穿于整个社会工作过程中。并希望各位把力量 取向贯穿到对自己和他人的评价中。
请参与：你认为力量包括那些内容或方面？
3。计划——根据评估，制定目标和行动计划阶段。
目标的制定要特定、具体、可测量。工作协议。
记例：以刚才案主的问题为例：
a.具体目标（必须发生什么才能让我不崽有这个问题？）： 我得在晚上和朋友一起，因为我享受这种乐趣，而且还想不被 吵醒地睡下去。
2。评估（根据收集的资料了解案主的问题及其成因，什么 需要未被满足？其改变的动机如何？能作些什么来解
决问题？）
第五章 社会个案工作
第五章社会个案工作第一节社会个案工作的涵义与历史发展一、社会个案工作的要素方法要素：助人的方法工作对象要素：个人和家庭过程要素：面对面的工作科学与艺术的要素：立足于科学知识和技术双向性要素：调动资源为个人和家庭服务，以协助个人和家庭对其所处社会环境进行调适二、社会个案工作的涵义诊断学派高登·汉密尔顿（Gordon Hamilton）认为，个案工作是一种有意识地调整个人与社会环境关系的过程。
弗洛伦斯·霍丽丝（Florence Hollis）认为，个案工作是一个“心理－社会”的治疗方法，它既承认功能失调的内在原因，也承认外部的社会原因并努力促使个人更好的去满足他的需要及更好的发挥他的社会功能。
功能学派鲁丝·斯梅丽（Ruth E. Smalley）认为，社会个案工作是通过一对一的关系，让案主参与其中，在使用社会服务的过程中增进他自己和一般社会福利的一种方法。
综合的看法海伦·波尔曼(Helen Perlman)综合不同学派的看法，认为社会个案工作是一个问题解决的过程，是一个由人群福利机构来帮助人们更有效地应付社会功能上的问题的过程。
本书的界定：社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
二、社会个案工作的发展历史19世纪到20世纪初:个案工作的起源20世纪初到20年代:个案工作的专业化与学科化20世纪30年代:从精神医学的洪流到功能派个案工作的发展20世纪40年代以后:个案工作的多元化发展时期20世纪80年代以后:综融取向和后现代主义的个案工作视角第二节社会个案工作的过程与基本技巧一、社会个案工作的过程（一）接案1.接案阶段社会工作者的主要任务了解服务对象的来源认定服务对象的类型了解服务对象的求助过程使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”2.接案的步骤及核心技巧面谈准备：资料准备和拟定面谈提纲面谈,收集资料,初步评估,建立专业关系,决定工作进程（二）预估预估，即是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
第五章 个案工作的过程
第三节 收集资料与问题评估
一、收集资料 1.个人资料 1.个人资料 2.环境 2.环境 3.当事人与环境的交互作用 3.当事人与环境的交互作用 4.当事人为解决问题而做过的努力 4.当事人为解决问题而做过的努力
二、收集资料的技巧 1.直接收集资料 1.直接收集资料 2.间接收集资料 2.间接收集资料 3.应用反映感受、简述语义、总结等技巧帮 3.应用反映感受、简述语义、总结等技巧帮 助当事人和工作员进一步澄清问题
基本概念： 个案工作过程 转介 个人的依附形态 复习思考题： 1.个案工作的过程中每个阶段的工作重点是什么? 1.个案工作的过程中每个阶段的工作重点是什么? 2.在整个工作过程中有哪些东西是贯穿始终的? 2.在整个工作过程中有哪些东西是贯穿始终的? 3.制定目标应该掌握什么样的原则?应该采取什么 3.制定目标应该掌握什么样的原则? 样的步骤? 样的步骤? 4.在实施计划的过程中，工作员的角色是怎样的? 4.在实施计划的过程中，工作员的角色是怎样的? 5.面对危机如何进行干预? 5.面对危机如何进行干预?
当工作员对上述问题进行初步的探索之 后，要与当事人分享，以便保证获得正确 的结论和准确确定问题。 在此，对当事人问题的确定需要工作 员把握两个原则 ： （1）对“问题”的界定应该以当事人的界 ）对“问题” 定为主，或者是双方讨论的结果，绝不 是 工作员一方界定的结果。 （2）这个阶段当事人所呈现出来的问题， 未必是当事人真正想解决的问题和真正 要 面对的问题。
第六节 结案与评估
一、进入结案阶段 1.多种原因可能导致结案 1.多种原因可能导致结案 2.结案中当事人的心理 2.结案中当事人的心理 3.工作员处理的方法 3.工作员处理的方法 4.转案 4.转案
二、评估 1.评估的意义 1.评估的意义 2.评估的困难及策略 2.评估的困难及策略 3.评估的原则 3.评估的原则 4.评估的方法 4.评估的方法 5.跟进计划 5.跟进计划
社会工作个案工作流程
社会工作个案工作流程社会工作是指通过各种方法和手段，帮助有需要的个人或群体解决其生活、心理、情感等方面的问题。
社会工作个案工作是指针对某一具体个人或家庭，进行的针对性较强的社会工作服务。
下面将介绍社会工作个案工作的流程。
一、接触和评估社会工作个案工作的第一步是接触和评估。
社工需要通过各种途径，如门诊、社区、电话等，与服务对象进行接触，并了解其问题和需求。
在接触过程中，社工需要注意保护服务对象的隐私和权利。
接触后，社工需要对服务对象进行评估，了解其问题的性质、程度和影响，并评估其资源和能力。
评估结果将有助于社工确定服务对象的问题和需求，制定相应的服务计划。
二、制定服务计划根据评估结果，社工需要制定服务计划。
服务计划应根据服务对象的问题和需求，制定可行的目标和行动计划，并明确服务的时间、地点和方式等。
制定服务计划的过程需要与服务对象和相关利益相关者进行沟通和协商，确保服务计划能够符合服务对象的需求和利益。
三、实施服务计划在服务计划制定好后，社工需要开始实施服务计划。
实施服务计划的过程中，社工需要与服务对象和相关利益相关者保持沟通和联系，及时了解服务对象的情况和反馈，对服务计划进行调整和完善。
社工在实施服务计划的过程中，需要注意保护服务对象的隐私和权利，尊重其意愿和选择，帮助其增强自我决策和自我管理的能力。
四、评估和总结服务计划实施后，社工需要对服务效果进行评估和总结。
评估和总结的过程需要了解服务对象的反馈和评价，以及服务计划的实际效果和成效。
评估和总结的结果将有助于社工提高服务质量和效果，发现服务中存在的问题和不足，以及改进服务方式和方法。
社会工作个案工作流程是一个循序渐进的过程，需要社工具备专业知识和技能，善于沟通和协商，注重服务对象的权利和利益，以及不断反思和改进服务质量和效果。
第5章个案工作
纪录
第三步：制定计划 目标是案主的目标，不是社工的目标。 目标应构成一个序列 协议，需双方签字 计划的内容： 开始和完成日期，问题，目标，任务，会 见或活动的时间地点和人物
第四步：实施计划（需注意）
需处理好计划与现实的融合问题
需处理好案主的退却问题
应扮演联络人、调解人、和辨护人等多重 角色。
第五步：结案、评估、跟踪 预告结案的时间、回顾处置的经验（三次会 谈），交代注意的事项。 1）如何防止案主在治疗初期中断治疗。 2）怎样衡量转介是否要转介或转案，以及何 时及如何转介。 3）结案的时间 4）结案的方式 5）评估
三、做个案工作需注意什么
1 、学会应对专业关系中可能遇到的挑战 （注意两种情绪反应） 由于案主的某些行为造成的社工的强烈 反应。。 2．关于案主是特殊群体的问题 开放的心态；具体分析 3．需掌握一些技巧。 4．需处理好各种矛盾的情境。 不知如何才算是以主的发展为中心
How建立？
1 ）要让案主确信社工的能力，相信与社工建立专业的助人关系是安全 的。 如张贴一些资历明；声明自己的诚信，真诚与客观，并向案主讲述具体 的保密原则；告诉案主来寻求帮助这一行为是本身是正常的，每个人 都会有遇到自己无法解决的困难的时候，社工的帮助是每个公民的福 利；介绍治疗过程以及一些具体的规章制度。 2）设置一个相对便利的环境 如不让外人看到会谈室里面的人（窗帘、门）；防止外人的打扰和突然 进入；摆设要方便案主的陈述，让案主有平等的感觉，如不放桌子、 社工与案主略微斜坐（并排不便于交流，面对面会产生紧张的感觉） 3)要掌握较好的聆听和提问技巧。 在交谈过程中，社工尽量不插进自己的感受，鼓励案主说下去。可以用 同理重复的技巧对案主的话作一些总结，以确定自己是不是听明白了， 并使谈话集中在有关问题上。尽量用开放式的问题向案主提问，可少 受社工个人思维模式的限制。
第五章 社会工作过程
第五章社会工作过程社会工作的目标在于帮助服务对象提升社会功能，解决或预防问题的产生，满足需要，最终促进社会公正。
而这个目标的实现，需要经过一个结构化的操作实施，需要通过一系列有计划、有步骤的阶段。
因此，社会工作的助人活动必然是一个过程。
为了让大家对之后介绍的社会工作方法的具体实施有一个整体性的认识，本章我们先来介绍一下社会工作过程。
这也是为之后介绍微观社会工作和宏观社会工作方法奠定一个良好的认识基础。
本章我们将介绍以下内容，包括社会工作的基本要素、社会工作过程中工作者与受助者的关系及社会工作过程模式。
第一节社会工作的基本要素在社会工作过程中，有一些基本的构成要素，主要包括：社会工作者、受助者、社会资源系统以及环境。
也有学者从系统论的角度来分析社会工作过程，认为社会工作过程中包含了改变媒介系统、案主系统、目标系统和行动系统等四个基本系统。
这一节，我们来分别介绍这两种观点。
一、社会工作过程的基本要素人是在社会环境中生活的，人的生存和发展离不开社会资源。
当由于各种原因，社会环境或社会资源无法满足人们的需要，或人与环境不能良好互动时，便会使人产生困难或问题，影响人们社会功能的正常发挥，甚至影响人的正常生活。
在人无法用自身的力量解决困难和问题时，就需要求助于社会上其他的人或者组织机构，帮助人们来解决问题、克服困难，恢复和提升社会功能，恢复正常的状态。
社会工作者就是在现代社会中帮助人们解决问题、克服困难的专业助人者。
（一）社会工作者1.谁是社会工作者社会工作者是从英文social worker翻译而来。
该词最初由西蒙伯顿（S.N.Patton）于1900年提出的。
在他的原意中，“社会工作者”一词包括当时正在英美等国家中开展的慈善组织会社中的“友善访问员”（friendly visitors）和睦邻组织运动中的“社区睦邻工作员”，他们是一批对社会弱势人群有爱心、有热情的志愿工作人员，前者的工作是走访申请救济的家庭，了解情况，以保证社会救济物品分发到真正需要的家庭；后者与落后社区的居民生活在一起，帮助他们重建了解与合作，解决生活难题。
第五章--个案社会工作的基本程序
⑤接替者开始负责案主事务。
社会工作者接案时必须注意的问题
✓ ①充分确认问题，以便确定适当的 服务目标和目的；
✓ ②案主须了解问题的意义和性质， 并明确地允诺积极参与治疗过程；
✓ ③案主的问题适合机构的方案、资 源和服务；
✓ 会工作者应该了解有关助 人关系的一些事实：
✓①自动地寻求协助，并不是一件容易的事； ✓②承认自己需要改变是一件困难的事； ✓③由于求助者本身的自尊、自我完整及独 立人格，接受他人的影响是一件困难的事； ✓④对一个陌生人坦诚、信任不是一件容易 的事； ✓⑤一开始就清楚自己的问题并不是一件容 易的事； ✓⑥有时问题似乎太大而无法克服，或者太 特殊而不容易加以处理。
7．转介与转案
转介的基本原则
（1）要了解案主到机构寻求帮助 不是一件简单或随意的事件；
（2）要了解一个人决定与别人探 论他的困境，并真正采取行动的 时候，是最容易受到伤害的。
转案的主要步骤
①通知案主，解释转案原因及过程。 ②原工作者安排接替者和案主见面。
③接替者以观察者身份参与原工作者 对案主的服务。
会阶级、种族、文化传统、宗教信仰等
三、制定专业诊断方案
1．问题性质的确认 2．家庭环境与家庭心理动力 ①家庭经济情况 ②家庭成员的健康情况 ③家庭文化生活状况 ④家庭生活的功能 ⑤家庭成员间心理动态的关系
3．案主个人生活经历与行为特征
➢ （1）个人的成长经历 ➢ （2）学习经历和学校适应情况 ➢ （3）个人对职业的适应情况 ➢ （4）个人的社会生活表现 ➢ （5）人格特征和情绪因素 ➢ （6）自我功能 ➢ （7）个人的人际交往特征
五、结束治疗和评估服务
第五章 个案社会工作
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三、工作过程
1、申请与接案 （1）如何接案？ ）如何接案？ （2）如何转介？ ）如何转介？
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2、建立专业关系
个案工作专业关系区别于其他性 质的助人关系
怎样建立专业关系？ 怎样建立专业关系？ 怎样处理转案？ 怎样处理转案？
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3、收集案主资料
主要目标： 主要目标：多方了解案主情况 及其面临的社会问题
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二、历史发展
1、18世纪末19世纪初的萌芽期：慈善组 世纪初的萌芽期： 织会社运动是个案工作方法的开端
2、20世纪上半叶的专业化、学科化时期 世纪上半叶的专业化、 里士满的“环境学派” 里士满的“环境学派” 弗洛伊徳的“心理学派” 弗洛伊徳的“心理学派” 汉密尔顿的“心理与社会学派” 汉密尔顿的“心理与社会学派”
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3、对象和功能 、
对象：社会适应不良的个人及家庭。 对象：社会适应不良的个人及家庭。 功能：集中表现在个人及家庭层面。 功能：集中表现在个人及家庭层面。
个人层面：改变动机、改变行为、 个人层面：改变动机、改变行为、增强 生活适应能力； 生活适应能力； 家庭层面：调整家庭内部关系， 家庭层面：调整家庭内部关系，为个人 问题的解决创造良好的家庭环境； 问题的解决创造良好的家庭环境； 社会层面：协调案主改善社会生活环境， 社会层面：协调案主改善社会生活环境， 增强生活适应能力。 增强生活适应能力。
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5、实施计划
工作目标：协助案主自我了解， 工作目标：协助案主自我了解，发挥 潜能；协助案主调整社会关系； 潜能；协助案主调整社会关系；协助 案主改善环境，争取社会资源。 案主改善环境，争取社会资源。
工作方式为直接治疗和 间接治疗两种类型
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6、结案与评估 结案时机（依据） 结案时机（依据） 结案方式与技巧
社会个案工作
“您的意思是不是……？”
“你是不是感到……” “我的理解是……” “您好像……” “您这样说，我觉得……” “您看起来(心事重重、特别烦恼、十分恼火、非 常沮丧、神情恍惚……)，让我们谈谈好吗？”
“您看起来……，发生了什么事吗？”
练习对案主作出理解式的反应：
情景1：你在儿童福利院工作，负责有关儿童收
（2）开始介入：
注意介入的情境、衣着打扮、思想准备。
技能训练：直接提问与间接提问
提问的方法有直接提问与间接提问两种。直接 提问就是直截了当地询问有关的信息，其语句通常 以“？”结束。例如：
“是妈妈让你来见我的吗？” “你认为问题主要在哪里呢？”
间接提问表面上看起来不像是提问。间接提问是 收集信息的有效工具。 请看下面的实例： “许多母亲都认为同时抚养三个不足5岁的孩子 是一件困难的事。” “今天你看起来心事重重。” “每天放学之后照看你的弟弟，你就很少有时间 与朋友们玩了。” “我真不知道你是怎样同时照顾一个婴儿与一位 年迈的母亲的。” 在以上每一个例子中，社会工作人员实际上都向 案主提出了一个问题，只不过是以间接的方式，而不 是以直接的方式。
第五章 社会个案工作
个案： 自从菲尔和丽塔· 奥曼惟一的孩子在家中游泳池 范· 淹死后，内疚和相互责备使他们原本“良好”的关系 迅速恶化。很快他们就互不说话，互不理解了。婚姻 辅导员，一位社会工作者，要求他们读一下罗伯 特·弗罗斯的诗《家庭葬礼》，并约他们在其后的面 谈中讨论。 事实表明这次讨论是奥曼夫妇关系的一个转折 点，因为他们发现，他们虽不能谈论自己的感受，但 却能讨论《家庭葬礼》中的那对夫妇。《家庭葬礼》 说的是一个男人和他的妻子在小孩去世后的对话，如 一面镜子映出了范· 奥曼夫妇的悲伤。谈论诗中的夫 妇为这对夫妻敞开了一扇门，让他们可以表达自己的 悲伤，并发现新的相互理解的途径。
社会个案工作的基本过程
1、个案⼯作程序包括：申请和接案、资料收集与诊断、确定⽬标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。
这是⼀个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，⼀个步骤、⼀个步骤单独去完成。
2、处理申请的⽅法有：在本机构提供服务、将申请转到其他机构，或者暂时不提供服务。
3、接案时的主要⼯作有：⼯作准备；了解案主的⼼理状况；确⽴会谈议题。
4、转案通常发⽣在关系建⽴阶段，往往会对案主造成⼀些消极的影响，所以⽆论是原⼯作者还是接替者都要注意案主的平稳过渡。
所以，转案⼀般由⽐较严格的步骤和安排。
5、我们主要从⽣理功能、⼼理功能、社会功能和环境体系四个⽅⾯，了解案主的基本情况。
6、诊断是依据社会个案⼯作的观点，将收集所得的资料进⾏分析与⽐较，确定案主问题的实质与问题的成因。
社会各案⼯作诊断是⼀个兼顾社会环境和个⼈⼈格特性的诊断。
7、诊断性陈述的具体内容包括：问题性质的确认、家庭环境与家庭⼼理动⼒、案主个⼈⽣活经历与⾏为特征、案主接受协助的意愿与能⼒的评估。
8、确定服务⽬标是理性思考过程，是⼯作者对案主可能获得的结果的预期。
制定服务计划是由社会⼯作者与案主共同合作实现双⽅所确定的⽬标及其⽬标的实施步骤的过程。
确定⽬标解决的是做什么的问题，⽽制定服务计划则需要回答怎样做的问题。
具体来说，服务计划的内容有以下⼏个⽅⾯：案主的情况简介；案主的问题、需求和期望；机构提供服务的性质；计划预备达成的⽬标；针对⽬标准备开展的⼯作；评估的⽅式；服务计划的变更。
9、服务与治疗是社会个案⼯作程序中的⼀个重要步骤，前⾯阶段的问题诊断和服务计划的设计，在这个阶段中付诸实施。
在服务实施的过程中，⼯作者的主要⽬标是：协助案主对⾃⾝有⼀个清晰的了解，进⼀步探索⾃⼰的问题；协助案主调整社会关系；协助案主改善个⼈⽣活环境。
社会⼯作者在服务提供与治疗中主要担任联系⼈、促进能⼒者、教师、调解⼈和辩护⼈的⾓⾊。
10、结案是指社会个案⼯作者与案主为终⽌彼此之间的专业关系所做的⼀切处理⼯作。
第五章社会工作过程
社会工作实施是一个结构化的操作实施过程,有计划和步骤,以此而保证专业服务助人目标的实现。
本章将分为以下三节讲授社会工作过程的内容:第一节社会工作过程的基本要素ﻫ第二节社会工作过程中工作者与受助者的关系第三节社会工作过程模式ﻫ第四节社会工作者角色第一节社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素有：社会工作者，求助者,社会资源系统及环境。
ﻫ系统论角度的看法：社会工作过程中包含着改变媒介系统、案主系统、目标系统和行动系统等四个基本系统。
本节将讨论这两种观点.一、社会工作过程的基本要素一个人在什么情况下会对社会上其他人的求助？（讨论原因)ﻫ１．社会环境或社会资源无法满足人的需要,2.人与环境不能发生良好的互动,产生困难，影响个人的社会功能的发挥和正常生活。
社会工作者，是帮助人们解决问题,克服困难，恢复和提升社会功能的专业助人者。
（一）社会工作者谁是社会工作者？国际社会工作认可的社会工作者要具备的条件:具有社会工作职业执照；具有社会工作专业教育背景；受社会工作伦理的制约；是社会工作专业组织的成员将社会工作作为一种职业生涯。
关于助人及其怎样有效助人的讨论卢卡斯（Aｌａn kwitｈ-Lucas）将社会工作者的“助人”定义为：由一个人或一个团体向另外的人提供实质性的或非实质性的东西，所采取的方式是让受助人或群体能用来获得不同程度的自我实现。
缪勒（Ｅdｗard Muｌlen）认为：助人者更多的是发挥个人的影响力而不是运用技术,他指出，助人者在助人过程中要运用自己，助人者自身是决定成功与否的关键因素。
对助人者而言，技巧和方法只是社会工作者的工具,社会工作者如何运用它们更为重要.这些工具是否能与社会工作者个人的影响力结合到一起运用，是具体助人的有效性的最为关键的因素.卢卡斯（Alaｎkwith－Ｌucaｓ）认为助人者应该很好地了解助人者的角色﹐应该清楚助人的含义。
卢卡斯认为：助人者必须具备三个因素：关心、勇气、谦恭。
社会个案工作 第五章 个案工作及目标.ppt
第五章 个案工作及其目标
——社会个案工作综述
一、什么是个案工作
• （一）个案工作不是什么 • 1、在个案工作过程中，虽然往往包括资料
• 5、个案工作中有建议和忠告，但仅有建议 和忠告就不是个案工作。
• 6、个案工作是协助（帮助）人解决问题， 但仅是解决问题却不是个案工作。
（一）个案工作不是什么
• 7、个案工作过程中有安慰和开解，但仅仅 安慰和开解却不是个案工作。
• 8、同感是个案工作的主要条件之一，但仅 有同感也不是个案工作。
（二）自我实现的本质
• 7、关心别人。 • 能实现自我的人对人类有深切的痛感、同情怜
悯获慈悲仁爱，由于这些关心是基于人性中对人 的接纳和对人的热爱，所以是无条件的。 • 8、人际关系。 • 能实现自我的人能与他人建立深厚的人际关系， 可是他们是有选择性地去交朋友，虽然他们的朋 友圈可能很窄，但通常都是一些能自我实现的人。 他们有容人之量、有吸引力。
（二）什么是个案工作
• 米顿（Miton）：个案工作是一个出现在某种 “一对一过程中”的关系，在这关系中，其中一 个人被难题所困扰，自己无法应付，故此需要另 一位受过专业训练的人来协助他，好让他应对个 人面对的种种困难，能够找到解决的办法。
• 泰勒（Tyler）：个案工作是一个过程，透过这个 过程，工作员可以协助当事人增强生活的适应能 力；个案工作是发展性的，它可以让人的潜能得 到充分的发挥。
二、个案工作的目标
• （一）学者的意见 • 佛洛伊德（Freud）：重新恢复自我，将他
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静坐然后知平日之气馁 守默然后知平日言躁 省事然后知平日之心忙
《格言联璧》
第五章 社会个案工作的过程
一、接案与转介 二、收集资料 三、需求预估（诊断与分析） 四、处遇计划 五、评估与结案 六、个案记录的撰写
第五章 社会个案工作的过程
转介或自 动申请
接案 开案
建立专业关系
需求预估 （诊断与分析）
其他资料收 集方法：
观察法
问卷法
三、需求预估（诊断与分析）
（一）、预估
评估案主问题与需求的过程 1、预估是个别化的 2、预估应强调案主的优点 3、预估是持续性的历程 4、预估应着重了解案主及思考处遇计划 5、预估是案主与社工员共同经历的历程 6、预估是多面向的过程
三、需求预估（诊断与分析）
（二）、如何问题预估
（三）、多面向预估的内涵
1、案主系统的预估
案主评估架构 助阻力预估架构图：
环境因素
优势或资源
第二区
第一区
第三区
第四区
个别性因素
不足、障碍或挑战
（三）、多面向预估的内涵
2、家庭系统的预估 [1].家系图的绘制 [2].家庭关系图
[3].家庭预估 ◎生活环境 ◎组成与扩展网络 ◎家庭压力 ◎家庭资源/优势 ◎沟通型态及互动模式 ◎规则、信念及价值 ◎权力
一、接案与转介
3、案主在接案阶段可能会有的现实性反应 ● 成为案主并不容易：威胁、冲突 ●非自愿案主：不满、仇恨
4、社会工作者应有的工作内容 [1]、事前的准备工作 [2]、初步关系的建立 [3]、问题初步的探索与研判 [4]、订定契约关系
5、转介 社会工作方
法中，协助受助 者的技巧之一
二、收集资料
◎专业咨询 ◎陪同服务 ◎转介
五、评估与结案
1、服务过程中的评估 2、准备结案前的评估
●追踪服务 ●结果评估
3、结案
●了解案主对社工员的正 向反应
●了解案主对社工员的负 向反应
● 协助案主准备结束
六、个案记录的撰写
（一）、个案记录的层次 1、初步调查的记录 2、个案研究的记录 3、以案主问题为导向的记录 4、处遇经过的记录 5、工作检讨与自我认识
[2]案主观点为主，重 要他人观点为辅
[3]以焦点问题为绘制 基准
⊙家庭结构及关系 ⊙职业情形 ⊙社会活动 ⊙正式团体 ⊙支持性资源及社会互动的压力
四、处遇计划
如何拟定计划
1、拟定目标
2、具体化子目标
3、选择介入的焦点系统：个人、家庭、小团体、 组织、社区
4、架构行动策略 ◎危机处遇 ◎资源整合及运用 ◎经济辅助 ◎安置辅导
六、个案记录的撰写
（二）、个案记录的方式 1、流水帐式记录 2、对话式记录 3、过程式记录
★4、摘要式记录（常用）
4、摘要式记录
问题导向式记录： 基本资料： 问题编号和项目： 转介来源和事由： 家系图： P：（problems）问题陈述 A：（assessment）心理暨 社会诊断（需求预估） P：（pian）计划与处遇
（三）、多面向预估的内涵
3、社区系统的预估 ◎社区界限及人口统计上的特征 ◎主要的价值 ◎资源/需求架构 ◎问题架构 ◎服务输送
莫时心身 使时如本 染勤明菩 尘拂镜提 埃拭台树
（三）、多面向预估的内涵
4、生态系统的预估 ⊙年龄、性别、婚姻状况及家庭
生态图绘制：
组成结构
[1]图形绘制需佐以文 字说明
会谈的性质： 2、与案主建立良好的专业关系
1、资料收集性会谈 3、提供服务和资料性会谈
2、分析诊断性会谈 3、治疗性会谈
二、收集资料
（三）、家庭访视
1、确定访视对案主的影响与需要 2、厘清访视的主要目的和内容 3、访视前的准备和联系 4、访视过程中会谈要领的使用 5、访视时的空间安排 6、访视结果的评价与记录
[1]、案主目前的社会角色 [2]、案主的主要人际关系 [3]、可运用的资源 [4]、所观察到案主及家属 的反应
1、具体化问题为何？ 2、案主如何看待这些问题？对问题解决的期望？ 3、谁涉及到问题系统中？如何参与问题系统？ 4、问题的起因为何？ 5、问题行为产生的时间、地点？频率、强度及持续性？ 6、问题行为的历史发展脉络？ 7、案主本身的助力、资源及优势？问题解决所需的外在资 源及技能？
三、需求预估（诊断与分析）
案主的问题：1、解决2、显 著改变3、部分改变4、未改
1、转介其他机构， 继续处理 2、访视、电话或信 件追踪
一、接案与转介
1、接案的定义 社会工作者与案主的第一次会谈，藉以了解案主寻
求帮助的问题内容，并筛选或过滤以确定是否适合机构 所提供的服务，以及提供服务所要考虑的事项。 2、个案来源 [1]、主动前来求助 [2]、以「外展社会工作」，主动发现个案 [3]、案主被其他机构转介而来
（一）、个案资料的来源 ◎ 与案主本人的会谈 ◎ 与案主家人的会谈 ◎ 与其他相关人士的会谈
会谈 观察
（二）、社会工作会谈 ◎社工者与案主之间的一种有特定目标和有方向的专业性会谈 ◎完成社会工作服务的目标 ◎不是为了交换讯息或非正式闲聊
二、收集资料
（二）、社会工作会谈 会谈的目的 1、收集案主的相关资料
简短服务 未开案或转介
1、根据开案条件 2、开始收集资料
1、个别咨询 2、家属会谈 3、家庭访视
1、确定主要问题 2、拟定处理计划
第五章 社会个案工作的务 结案 归档
1、协助案主发挥潜能 2、协助寻求社区资源 3、协助家属认清问题，参与处 理过程 4、继续评估，修正处遇策略