妇女个案工作的过程

（2）转案，介绍到其他机构
（2）对案主表达同感，并疏导案主情绪
（3）接纳案主并让案主接纳自己 （4）初步评估服务对象的问题和需要
（5）促使有需要的求助者成为服务对象或转介
（6）开始与案主建立初步的专业关系
建立专业关系
个案工作的专业关系是指工作者与案主之间的一 种态度与情绪交互反应的动态过程，以有效协助
工作计划的基本内容 工作计划的基本内容包括：案主的基本情况、案主希望解决的问 题、工作计划的目标、服务开展的基本阶段和采取的主要方法、
服务开展的期限、经费预算以及联系方式
签订工作协议
工作协议由工作者与案主根据目标系统签订。具体协议内容由
双方讨论共同拟定，包括5方面内容：服务目标，服务内容和采 用方法，服务双方应有的权利和义务，服务地点、时间、期限 和次数，服务双方签字
结案阶段的主要内容
为了帮助服务对象顺利结案，社会工作者必须进行下列工作 （1）预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备 （2）巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进 步 （3）与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服 务对象结案之后独立面对问题做好准备 （4）鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨 结案后的跟进服务
妇女个案工作的过程
1、接案阶段 2、收集资料和初步评估
3、制定计划阶段
4、开展服务阶段
5、结案阶段
6、评估和跟进阶段
接案阶段
申请
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女性求助者因自身不能解决的问题和困境向机构申请帮助Hale Waihona Puke Baidu 或社会工作者主动寻求需要帮助的女性案主，此时申请人或 待助者还不是案主。
接案面谈
撰写评估报告
撰写评估报告的目的是为了全面描述案主问题，提供相
关资料，以供工作者进行专业判断，分析案主问题的症 结所在，寻找到案主解决问题的机会和可行性方法。评 估报告要对收集到的资料进行整理归类，既要全面陈述，
又要有重点，紧紧围绕案主当前的求助问题，做到文字
简练，层次清楚
制定计划阶段
确定工作目标 工作者对案主需要和问题进行分析，确定服务工作目标，是制订工作计划 的重要工作。工作目标的形成一般分为以下步骤： （1）重新陈述案主问题（2）将问题翻译成案主的希望（3）协助案主列出 与问题相关的其他问题（4）协助案主排列解决问题的优先次序（5）与案 主共同形成具体目标层次
结案的类型
当妇女个案工作出现以下之一种情况是，社会工作者可以结 案 （1）社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达成 （2）虽然问题没有彻底解决，但服务对象有能力自己解决 （3）社会工作者与服务对象专业关系不和谐，希望结束 （4）服务对象出现了一些新问题，需要其他社工来解决 （5）因为一些不可测力，需要结束服务 前两种情况属于理想的结案，如果遇到后三种情况，社会工 作需要与其他机构或其他社会工作者联系，进行转介服务
当求助者提出申请时，机构要指派工作者负责结案进行简 短会谈。在面谈后，工作者对求职者的申请有3种处理方式： （1）咨询，一次性咨询服务 welcome to use these PowerPoint templates, New
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（3）接案，决定进行个案工作 结案会谈的工作内容包括： （1）了解女性求助者的求助愿望
收集资料和初步评估
收集资料 收集与服务对象有关的资料，这是工作者全面了解按住 问题的首要内容。（1）资料内容包括个人资料，环境 资料和个人与环境的互动三个方面。（2）收集资料的
方法：A、探查 B、观察 C、探访 D、案头资料
分析和解释资料 （1）排列次序：依优先及重要性对所收集的资料进行排
序 （2）发现：识别所得资料间的关系和形态（3）探索：
将所得资料放入其情境中去理解 （4）解释：对案主性 危机问题背后的原因与意义进行解释
评估 1、评估的特点：（1）资源取向（2）弱化专家权威（3）工作者 与案主一起探查情况（4）动态性 2、评估的内容：（1）识别案主问题的客观因素（2）识别案主问 题的主观因素（3）识别造成和延续案主问题的因素（4）识别案 主及其环境中的资源因素（5）识别案主及其环境中的阻力因素 3、评估的原则：（1）个别化（2）合作化（3）全面化（4）科 学化
结案的方法 （1）直接告诉服务对象（2）延长服务间隔的时间（3）变化联 系的方式
结案的意义 （1）工作者与案主终止专业关系（2）案主已经靠自己去应对现 实环境中的问题（3）结案是实现计划好的行动（4）结案时一个 过程，包括开始计划、停止接触工作等阶段
评估和跟进阶段
评估
评估是指对个案工作的服务对象效果和效率进行评定。评估 的主要内容包括：服务对象的改变状况；工作目标的实现程 度；服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入等。 评估的方法：服务对象评估、社工同行评估等。
跟进
2
根据服务对象的状况安 排一些结案之后的联系， 巩固进步，增强能力
调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支 持
1
持续评估服务工作的效果
3
Thank you!
开展服务阶段
开展服务阶段的主要工作 社会工作者在这一阶段的主要工作内容如下 （1）支持与鼓励（2）情绪疏导（3）观念澄清（4）行为改变 （5）环境改善（6）直接干预
社会工作者角色
在开展服务阶段，社会工作者需要扮演的角色包括以下几个方面 （1）使能者（2）联系人（3）教育者（4）倡导者（5）治疗者
结案阶段
案主解决问题，使其对环境有最好的适应
认识个案工作专业关系，包括
（1）明确的目的性 （2）存在的时间性 （3）服务关系而非私 （5）不允许工
人关系 （4）良好关系的形成是手段而非目的
作者在关系中获取个人满足 （6）要求工作者提供专业服务 （7）工作者有职责建立良好的专业关系
良好的专业关系是达成主任目标的基础，实现助人目的的手 段和中介。建立良好的个案工作的专业关系，要求具备同感、 尊重、真诚、简洁具体等基本要素