第6讲 个案工作的过程
个案工作实验报告过程(3篇)
第1篇一、实验背景随着社会的发展,个案工作在各个领域中的应用越来越广泛。
为了提高个案工作的实际效果,我们设计了一项个案工作实验,旨在探讨个案工作在解决特定问题上的可行性和有效性。
本次实验选取了某社区一名贫困家庭为研究对象,通过个案工作方法对其进行干预,以期达到改善其生活状况的目的。
二、实验目的1. 探讨个案工作在解决贫困家庭问题上的可行性;2. 分析个案工作在提高贫困家庭生活质量方面的有效性;3. 总结个案工作经验,为今后类似工作提供借鉴。
三、实验方法1. 实验对象:某社区贫困家庭,家庭成员包括父母、两个孩子。
2. 实验工具:个案访谈、问卷调查、家庭访谈、社区访谈等。
3. 实验步骤:(1)前期准备:了解实验对象的基本情况,包括家庭成员、家庭经济状况、生活状况等。
(2)个案访谈:与实验对象进行深入交流,了解其生活困境、心理状况、需求等。
(3)问卷调查:设计问卷,了解家庭成员的生活满意度、心理健康状况等。
(4)家庭访谈:与家庭成员进行访谈,了解家庭内部关系、沟通方式等。
(5)社区访谈:与社区居民、社区工作者等进行访谈,了解社区环境、社区资源等。
(6)个案工作干预:根据访谈结果,制定针对性的个案工作计划,包括生活技能培训、心理疏导、就业指导等。
(7)跟踪调查:在个案工作干预一段时间后,再次进行问卷调查和个案访谈,了解干预效果。
四、实验结果与分析1. 实验对象基本情况实验对象为某社区贫困家庭,家庭成员包括父母、两个孩子。
父亲因疾病导致长期失业,母亲在一家小工厂打工,家庭收入较低,生活较为困难。
2. 个案访谈结果通过个案访谈,发现实验对象在生活、心理、就业等方面存在以下问题:(1)生活技能缺乏:家庭成员在烹饪、家务、理财等方面能力较弱,导致生活质量不高。
(2)心理健康问题:家庭成员存在焦虑、抑郁等心理问题,影响生活质量。
(3)就业困难:家庭成员因技能不足、心理问题等原因,难以找到合适的工作。
3. 问卷调查结果通过问卷调查,发现实验对象在生活满意度、心理健康状况等方面存在以下问题:(1)生活满意度较低:家庭成员对生活满意度评价较低,主要表现在经济压力、生活质量等方面。
个案工作社会工作第五章个案工作的过程课件PPT精选全文
复习 第一章:个案工作是心理辅导或治疗吗? P5
不同方向
个案工作
心理辅导/治疗
知识背景
社会学、社会心理学、政治学、 管理学、文化人类学、社会医学等
生理学、精神医学和心理学
工作手法 工作关系
挖掘个人潜能,调动个人之外的 组织和社区资源来解决问题
“攻心”术, “心病要用心药医”
个案工作者强调与当事人 保持平等的工作伙伴关系 (社会地位有待认可)
行为改变
借助行为治疗方法,如角色扮演、奖赏与惩罚等, 帮助当事人减少或者消除不适当的行为方式
环境改善
帮助当事人争取合适资源,协助当事人改善产生其问题的环境
提供资源和信息
提供的信息是否有积极作用+信息要准确可靠有清晰出处
直接/危机干预
第五节 执行计划
在法律赋予权力的范围内,工作者采取一些直接的干预行动
心理辅导与治疗员充当权威人物, 以专家的身份面对当事人, 对当事人负有专业责任
第一节 什么是个案工作?
二、工作者的工作内容 P127-129
支持与鼓励
工作者的工作内容 言语和非言语的方式,向当事人表达尊重、信任、接纳、鼓励
观念澄清
对质、总结、自我袒露、辨别非理性的信念,协助当事人反省
情绪疏导
借助小小鼓励、反映感受、表达同感、正面回馈等技巧
第二节 初步接触与建立关系
二、暖身———缓解当事人的焦虑情绪 P107-109
(二)对不同的当事人给予不同的对待 不需要立刻服务的当事人
➢ 简单评估,看是真的不需要立刻服务还是有别的原因;
对询问信息的当事人 ➢ 工作者要尽可能地提供一些有帮助的信息;
对有求助意愿以及本机构可以为其提供服务的当事人 ➢ 应鼓励其接受机构的服务,树立其解决问题的信心和对机构及工作者的信心。
个案工作的程序[优质分析]
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个案工作的过程
个案工作的一个发展变化的过程,从 案主申请到帮助结束,在时间上有一个过 程,在内容上是变化的,逐步促进案主问 题的解决。
在这个过程中有基本的程序和要求; 这个过程是灵活的,并非一成不变; 不同的学派对过程有不同的划分。
严选文书
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本章纲要
第一节 接案与建立关系(重点) 第二节 收集资料与问题判断(难点) 第三节 制定目标和工作计划(重点) 第四节 服务计划的实施(难点) 第五节 结案与评估
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第二节 收集资料与问题评估
二、收集资料的技巧 1、直接收集资料 2、间接收集资料 3、运用反映感受、简述语义、总结等技
巧帮助求助者进一步澄清问题
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第二节 收集资料与问题评估
▪ 活动2:收集资料练习
▪ 求助者小王来到活动中心寻求帮助。他 说自己与丈母娘处不好关系,而且非常影 响与自己妻子的关系,孩子主要由丈母娘 看管,由于常常听姥姥唠叨她爸爸的不好, 对他也很不尊敬,现在两口子工作很忙, 没有自己的住房,不得不住在丈母娘家, 不知如何是好?请问应该收集哪些方面的 资料?
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第二节 收集资料与问题评估
三、问题评估 (一)评估的原则 1、个别化 2、双方参与评估的过程 3、工作员警惕自己的价值偏见 4、避免将问题简单归因
严选文书
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三、问题评估
怀德克认为诊断性的陈述包括以下四项: -所呈现的问题(案主所经验到的问题) -有关生理、心理、社会和环境资料的摘要 -诊断摘要(以明确的有关资料,说明案主的问题) -暂时性建议
令人愉快的、采光好的、舒服的房间,并能 隔绝外界噪音和干扰。
社工个案工作的基本过程精品课件
社会工作的 六阶段或 六步骤说
预
接
估
案
介
计
入
划
精品 PPT
结
评
案
估
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主动求助 他人转介 外展社会工作 强迫接受协助
接案
初步接触与建立关系
预估
不符合
未开案 或者转介
收集资料和问题诊断
直接介入
间接介入
计划完成 目标实现 问题解决 能力恢复
计划 制订计划和选择介入策略
介入
协助案主发挥潜力、整合资源 、执行计划和采取行动
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举例 2
服务对象:我妻子死了,我的人生也完了,孤零零一
个人,我真不知道怎么活下去?
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个案工作概念分析
Social Case Work——(社会)个案工作
Social—社会。个案工作是以机构为依托的组织行 为;是一项社会职业;体社会对个人的关怀
Case—事例、事件、案例。针对单个案例进行的工 作
Work—劳动、工作。工作员体力和脑力的付出; 工作员将价值、知识和技术整合的社会实践活动
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服务对象的来源通常有三种情况: ①主动求助者 ②他人转介而来者 ③由社会工作者通过外展工作主动接
触而成为服务对象的 (2)认定服务对象的类型
按其寻求服务对象时的意愿分为两种类型: ①自愿性服务对象 ②非自愿性服务对象
(3)了解服务对象的求助过程 (4)使“潜在服务对象精”品 P成PT 为“现有服务对象”11
征求服务对象对会谈安排的意见,对机构和社会工作者 的期望
询问服务对象是否有需要紧急处理的事情,以便提供及
时协助
其他
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个案工作的沟通技巧和工作过程
一、接案与建立关系
(一)案主现实性的心理反应 5.求助者的求助能力是不一样的,有些人很容易寻求帮助, 而有些人很难。 6.求助者是被强迫来到机构而不是主动寻求帮助的; (二)工作内容 1.了解求助者的求助意愿并进行适当的处理 2.促使求助者进入案主的角色 3.澄清求助者的期望
一、接案与建立关系
4.初步评估问题和需要 (1)求助者的求助意愿如何?是主动还是被动的? (2)求助者的主要问题是什么?怎么产生的?求助者期望 达到什么目标以及需要什么结果? (3)求助者曾经为此寻求过什么帮助和自己做过什么努力? (4)根据所掌握的资源和个人能力决定是否为案主提供帮 助。 (5)我们能提供的帮助和案主的期望之间是否能够一致。 (三)转介
非語言沟通的特性
❖ 持續性 ❖ 多管道性 ❖ 情緒表達性 ❖ 模糊性 ❖ 文化差異性
肢体動作
❖ 功能 象徵 (Emblem) 說解 (Illustrator) 情緒表達 (Affect Display) 調節 (Regulator) 調和 (Adaptor)
❖ 類型 眼神接觸 臉部表情 手勢 姿勢 姿態
自我表現
❖ 个体藉由自我的蓄意表現,以擬似戲劇表演的方式,企圖 主動去操縱他人形成對自己的印象。
(二)个案会谈
4.技巧 (1)支持性的技巧
生理上的专注行为主要表现为: 上身前倾; 开放的姿势; 良好的视线接触。
(二)个案会谈
4.技巧 (1)支持性的技巧 第二,主动倾听
工作者主动积极地运用是听觉器官去搜集案主信息的活动 倾听三方面的内容: 案主的话语信息; 案主的身体语言信息; 解读案主其人
❖ 功能 表達意涵 評估 討論分析
❖ 語言文字的意義 外延意義 (Denotation): 名義上的—文字的直接定 義
个案工作六个基本流程(个案工作六个基本流程和5个环节)
个案工作六个基本流程(个案工作六个基本流程和5个环节)社会个案工作基本流程及方法技巧1、(2)关系技巧真诚和有同理心的回应技巧;表现温暖和关怀的技巧;表明尊重案主的技巧。
(3)过程技巧接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。
个案工作理论模式 (1)危机介入模式。
2、个案工作六个基本流程是:接案-预估-计划-介入-评估-结案。
3、个案工作程序包括:申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划,服务与治疗,结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体,不能完全将其割裂开来,一个步骤、一个步骤单独去完成。
5、会谈技巧个案会谈是工作者与案主进行面对面有目的的专业谈话。
6、会谈个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。
它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
医务社会工作:医务社会个案工作1、医务个案工作是指在坚持社会工作的价值伦理的基础上,充分运用社会个案工作的专业知识与技巧,协助服务对象寻找问题所在,帮助其克服困难从而恢复其基本功能的专业服务活动。
2、医务社会工作的主要内容篇1 医院社会工作的内容:医院社会工作的定义:医院社会工作是医务社会工作的重要组成部分之一,它是指社会工作在综合医院、儿童医院、慢性病医院以及一些专科医院中的实施。
3、医务社会工作实务方法可分为直接和间接服务两大类。
直接服务工作方法主要是个案和小组。
个案工作方法:用通用模式的过程,建立社会心理诊断是基础,再针对问题予以处置。
并向医护人员报告患者的社会心理信息。
6、(1)医院内的社会工作。
一般来说,医生和护士的中心任务是治疗病人生理上的疾病,而较难顾及病人心理上的问题,因此,病人心理上的问题往往需要医务社会工作者来帮助解决。
社会个案工作的基本过程个案服务的流程包括接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。
个案服务的流程包括:接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。
第六讲 社会个案工作
二,社会个案工作实施的原则和程序
(一)社会个案工作的实施原则 1,为案主保密的原则 2,承认接纳的原则 3,互相沟通的原则 4,重视个别差异的原则 5,重视案主参与和自决的原则
(二)社会个案工作的程序 1,建立个案专业关系 2,调查研究,分析判断 调查研究, 3,作出诊断,制定计划 作出诊断, 4,实施服务与治疗 5,评估与总结 6,后续服务
(4)实施治疗 1/减低案主的焦虑和不安 1/减低案主的焦虑和不安 2/增强案主的自我适应能力和" 2/增强案主的自我适应能力和"人在情 增强案主的自我适应能力和 境中" 境中"系统的功能 3/增强案主的自我实现和满足感 3/增强案主的自我实现和满足感 4/改善案主的环境, 4/改善案主的环境,促进案主个人的全 改善案主的环境 面成长与发展
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针对个人系统的技术 针对个人系统的技术
1/支持性的技术 1/支持性的技术 2/疏导性的技术 2/疏导性的技术 3/直接影响的技术 3/直接影响的技术 4/对话讨论的技术 4/对话讨论的技术 针对环境系统的技术是指社会工作者所实 施的改善环境的方法和途径
(二)危机调适模式 1,危机概念 2,危机调适模式的主要观点 3,危机调适的目标和原则 4,危机调适模式的步骤和方法
第六讲 社会个案工作
社会个案工作的历史发展 社会个案工作实施的原则和程序 社会个案工作实施的模式
一,社会个案工作的历史发展
(一)社会个案工作概念 社会个案工作的含义与特征 社会个案工作的含义与特征 社会个案工作的优点与局限 社会个案工作的优点与局限
含义 含义
社会个案工作就是社会工作者运用有关的 专业知识和技术,通过直接的,面对面的 专业知识和技术,通过直接的, 沟通方式, 沟通方式,为社会生活功能失调的个人或 家庭提供物质或精神方面的支持与服务, 家庭提供物质或精神方面的支持与服务, 协助案主解决问题, 协助案主解决问题,以增强其社会生活适 应能力, 应能力,增进其社会生活福利的一种方法
论述个案工作过程
论述个案工作过程
个案工作是一种比较专业的工作,通常由社会工作者、心理咨询师、律师等专业人员进行。
个案工作的过程通常包括以下几个步骤:
接收个案:个案工作者可以通过接受由社会机构、家庭或个人等提出的个案请求,或者通过自己主动发现并联系到个案,开始个案工作。
评估个案:在接收到个案请求之后,个案工作者需要对个案进行初步的评估,了解个案的基本情况,确定个案的需求和问题,并建立工作计划。
辅导个案:根据工作计划,个案工作者开展个案的辅导工作。
辅导工作可以包括个别咨询、集体辅导、家庭辅导等。
辅导的方式和内容可以根据个案的特点和需要进行调整。
评估辅导效果:个案工作过程中,个案工作者需要不断评估辅导的效果,判断个案辅导的进展情况,并根据评估结果调整工作方式和内容。
结束个案工作:当个案实现了自己的目标或者达到了预期的效果或者个案本身出现了变化,需要结束个案工作时,个案工作者需要进行个案的结束工作。
结束工作包括对个案的最终评估,为个案提供必要的资源和支持,并协助个案进行后续的规划和安
排。
总的来说,个案工作是一个复杂而系统的过程,需要个案工作者具备较强的专业知识和能力,并善于根据个案的实际情况进行调整和应对。
个案工作过程演示文稿
外貌和衣着反映了你对职业态度和个人状况 你应知道你的着装会怎样影响他人; 社工的思考: 我的穿着对案主的影响是什么? 社工的外表应给人带来好的第一印象。 这将有助于发展默契、信任的专业关系
第六页,共110页。
2、心理准备
-“安静”,重点应在案主身上; -健康的专业自我:自信、开放、热情 -认真对待每个案主
第三页,共110页。
个案过程的五个阶段
一、接案与建立关系 二、收集资料与问题判断 三、制定目标与工作计划 四、实施服务计划 五、结案和评估
第四页,共110页。
第一个阶段 接案与建立关系
一、工作准备
1、生理准备 -健康状况 -充沛的精力、饱满的激情 -放松的姿态、亲和的表情 -良好的外表。
第五页,共110页。
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准时开始
表达了对案主的尊重; 如果你迟到了,你应向案主道歉,并且
延长时间来补偿被耽误的时间。
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按时结束
不能按时结束的情况有 -个案正处在突破的边缘; -时间结束时案主才开始重要的话题 -不忍心打断他 -社工没有有效地利用时间 -担心案主对自己的看法
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如果目标的制定能够提供量度的基础,能 使案主有较合理的期望和动机外,也能评估 工作的成效和处理方法的适当性。
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设定目标
• 1、目标的涵义 • 目标,就是一个期望达到的境界
• 2、总目标具体目标的区别与联系
• 总目标:是案主想要达到的境界的宽泛的总体的陈 述。
• 具体目标:案主在其行为和情境方面希望发生的具 体变化的清楚表述。
个案工作过程演示文稿
第一页,共110页。
(优选)第六讲个案工作 过程
个案工作六个基本流程
个案工作六个基本流程
个案工作六个基本流程
了解:这一流程的任务是了解个人及其所处环境的细节。
一般可以采取观察,调查,采访等方式,以获取客观信息,以及个案个人的感受和主观看法。
评估:针对个人及其背景所收集到的信息,进行全面、客观的评估,综合分析个案的问题以及个案所面临的困境和压力,判断个案的状况,把握个案的本质,准确判断出影响个案发展及走向的原因。
制定计划:根据个案的评估结果,确定可供采取的计划及措施,解决个案所存在的问题。
制定计划时,需要引入严谨的思维,客观的评估,把握实际,以及正面的展望。
实施服务:根据个案的情况和计划,积极有效地实施个案相关的服务及措施。
实施服务时,要密切关注个案的反应,并做到有效沟通,不断地进行服务的调整,以确保服务的有效性和收获。
评价:评价服务的有效性,综合考虑客观信息和个案的反馈,对个案的情况进行评估,以判断个案的发展及拟采取的服务是否达到期望的效果。
复核:也称为“失误审查”。
在服务实施的过程中,常会因时间、精力以及过程控制等原因而产生不合理的状况,此时需要对整个工作进行复核,以及及时发现、消除和避免这些不合理状况,以确保服务的实施顺畅。
结论:在个案处理完成后,根据服务的实施情况以及评价结果,
对个案给出一个权威的结论,以尽可能准确地反映个案实际情况和处理结果。
同时,也可以提出建议,为个案未来的发展及可能遇到的问题提供参考意见。
个案工作过程、方法与技巧
个案工作
• 以家庭为治疗单位
个案工作
• 假设 • 个人问题与家庭动力和组织方式密切相关, 通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人 和家庭问题。
个案工作
基本概念
(1)家庭系统 家庭由不同成员组成一个组织化的系统,成员之间相互影响, 家庭作为一个整体具有单个家庭成员不具有的性质,表现为 家庭成员间的交往方式和过程。
个案工作
如果案主条件难以签订书面协议怎么办?
• 一、案主年龄太小 • 可否由其法定监护人签订 • 二、案主没有书写能力 • • • • • 没上过学不认识字;肢体残疾不具备写得能力,等等… 三、口头协议是否 具备法律效力? 难点:证明口头协议存在 记录下口头协议 要突破 争取签订以书面协议
个案工作
1
回答没有表达出对方所表达出的 情感及内容(不相关或伤害性的 反应)
2
回答只表达对方所表达情感或内 容的一部分 回答包含对方所表达出的和所了 解到的情感及内容 回答包含对方没觉察到或了解到 的情感及内容,表明求助者的内 在情感
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个案工作
(二)建立关系技巧 1、表达同感:设身处地理解服务对象面临的 压力和挑战; 2、建立有利于服务对象表达的关系模式;
虽然问题没有彻底解决,但案 主已具备独立面对和解决问题 的能力 社工与案主的专业关系不和谐, 希望结束服务
案主出现新要求,需要其他社
工或服务机构解决 出现不可预测的因素,需要结 束服务
(死亡、失踪、出国、长期外地旅游等)
个案工作
结案需要做好的四项工作(与服务对象一起)
1、预先告知,使其做好准备 2、巩固其在已开展服务中的改变与进步
个案工作
(2)家庭结构 • 涉及家庭次系统、系统边界、角色和责任分工、权力结构 等。
个案工作的基本程序PPT课件
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一些专家学者和资深社工积极倡导在社 会工作的结案和评估中引入“操守率”、 “渐进递减”、“社会功能康复”、“一 人一事一案”(即阶段性结案)等概念或 理念,以替代传统的“戒断率”、“复吸 率”、“办实事的多少”等标准,从而使 社会工作的结案和评估更富有专业建设性、 正确导向性与合理性。
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社会个案工作是由一系列有计划的工作步 骤所构成,其实施必须遵循一定的运作程序。 但学者们关于个案工作流程的具体划分又有不 同的看法,例如有“三步说”,即包括研究、 诊断和处置(Perlman,1971);也有“五步 说”,即包括申请与接案、研究与资料收集、 诊断与服务计划、服务与治疗、结案与评估 (廖荣利,1983);还有“三阶段八步骤说”, 即包括(1)开始阶段:接案、评估与社会诊 断、目标的决定、社会治疗计划的选择、工作 协议的建立;(2)中间阶段:持续社会治疗; (3)结束阶段:评估、结案与追踪 (Whittaker,1974)。
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上海禁毒社会工作的基本流程
1、接案
上海禁毒社会工作的第一个环节与西方 传统个案工作中的“申请与接案”,即 “案主先申请,社工再接案”具有很大的 不同。在具体操作上,接案的过程主要表 现为社工定期从街(镇)派出所那里获取 社区吸戒毒人员的名单,这些人员通常又 可分为三类:(戒毒所或监狱)大墙内人 员、人户分离人员和人在户在人员。
2、资料收集与诊断
3、确定目标与制定计划
4、服务与治疗
5、结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体,不能 完全将其割裂开来,一个步骤、一个步骤 单独去完成。
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2
1、申请与接案
处理申请的方法有:
(1)在本机构提供服务
个案工作的基本过程—申请与接案
物理环境
房间条件:
-私密性是最重要的因素; -将打扰和分心的可能性降直最低; -私密性和舒服是成功面谈的中心条件; -如果条件好的话,隔音和有另外出口更好; -令人愉快的、采光好的、舒服的房间,并能隔
绝外界噪音和干扰。
家庭和朋友 教育和就业背景 问题解决和决策的技巧 人格特征和品质
健康 物质和经济资源 态度和眼光 多方面的其他力量
介绍自己 说明初次会谈的目的 避免将当事人定义为“问题人” 专注的聆听
简明扼要,具体化 表达同理心和无条件的接纳 激发求助者的希望和平衡不舒服感 避免盲目承诺
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初步接触与建立关系的技巧
建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任 的专业合作关系,以便顺利开展个案工作。与服务对象在初次接 触过程中建立相互信任的合作关系不是一件容易的事,作为社会 工作者需要掌握以下一些技巧:
三
接触潜在的案主
类
潜
在 案 自愿性案主
主
强迫性案主
非自愿性案主ห้องสมุดไป่ตู้
添 加 标
接触的途径
(1)个人或家庭主动前来求助;
(2)工作者根据机构功能主动外出寻找;
(3)有人认为某人或家庭有严重威胁他们生 活或福利,需要社工干预。
接触阶段案主现实性的心理反应
求助者的求助能力是不一样的,有些人很容易寻 求帮助,而有些人则很难;
求助者是被强迫来到机构还是主动寻求帮助的。
接触
这一阶段的目的是通过与求助者的初步接触, 对其带来的问题进行初步评估,并依据机构的 功能与求助者商讨是否可以提供服务,使求助 者成为案主,这个过程也称为“接案”。
有用的。 4.人格特征和品质
标出并强调案主的正面品质能够使案主受 到教育、鼓舞,建立自信,也为解决问题提供 了一些线索。
个案工作六个基本流程的内容
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个案的六个步骤
个案的六个步骤个案工作是指通过对个人、家庭或群体进行综合评估和干预,提供个性化的服务和支持。
在社会工作领域,个案工作是最常见和重要的工作方法之一。
个案工作的目标是通过有效的干预,帮助客户解决问题、增强自我能力并达到自身潜能的最大发挥。
在实践过程中,个案工作可以分为六个步骤,包括:建立关系、问题识别、评估、制定计划、实施和评估、终止。
1. 建立关系建立关系是个案工作的第一步,也是个案工作的基础。
在建立关系阶段,社会工作者需要与客户建立信任和合作的关系,以便在后续的工作中更好地理解和满足客户的需求。
社会工作者可以通过积极倾听、尊重和理解客户的情感、态度和行为来建立关系。
此外,建立关系还需要明确角色和目标,确定合作的原则和方式。
2. 问题识别问题识别是个案工作的关键步骤之一,它涉及到对客户问题的准确识别和界定。
在问题识别阶段,社会工作者需要与客户合作,通过倾听客户的讲述和观察客户的行为来收集信息,了解客户的问题和需求。
社会工作者需要充分了解客户的生活背景、家庭环境、个人情感等方面的信息,以便更好地帮助客户解决问题。
3. 评估评估是指对客户问题进行综合分析和评估,明确客户问题的性质、原因和影响。
在评估阶段,社会工作者需要运用适当的工具和方法,对客户进行全面的评估,包括身体、心理和社会方面的评估。
评估的目的是为了更好地了解客户问题的根源和发展趋势,并制定相应的干预计划。
4. 制定计划制定计划是根据评估结果和客户需求,规划个案工作的具体目标、策略和行动计划。
在制定计划阶段,社会工作者与客户合作,确定解决问题的具体目标和步骤,并制定相应的计划。
计划可以包括个人目标、家庭目标、干预策略和资源支持等方面的内容。
制定计划需要考虑客户的个体差异和特殊需求,确保计划的可行性和有效性。
5. 实施和评估实施和评估是实施个案工作和监测效果的关键步骤。
在实施阶段,社会工作者需要与客户密切合作,采取相应的干预措施,实施计划并监测进展。
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(三)初步评估当事人的需要 及问题
• 当事人的求助意愿如何?主动还是被动? • 当事人的主要问题是什么?怎么产生的?当事 人期望达到什么目的和需要什么结果? • 当事人曾经为此寻求过什么帮助?自己做过什 么努力? • 服务机构所掌握的资源或工作员自己的能力能 否为其提供服务? • 机构对当事人的要求和当事人对机构和工作员 的期望是否可以互相协调?
(五)初步接触与建立关系的 技巧
1.介绍自己 2.避免将当事人定义为“问题人” 3.避免盲目承诺
1. 介绍自己
1) 介绍自己:姓名、专业、机构名称、递 名片。微笑、握手。 2) 从介绍中搜集讯息:当事人自我介绍中 的信息。对自我的认同。 3) 说明初次面谈的目的:说明面谈的大致 方向、工作者的专业角色 4) 说明相关政策和伦理原则 5) 寻求当事人的反馈
三、收集资料与问题评估
(一)收集资料 (二)收集资料的技巧 (三)问题评估
(一) 收集资料
• 探索案主个人问题的情境,帮助案主分 享他们的思想和感受、接触的意愿及对 社会环境的了解。 • 深入、完整、真实 • 转介(Refer)
探索矩阵 目前 过去 未来
问题
个人 情境
1. 探索问题
工作者应对问题发生前、当时和之后的情况 感兴趣,探察问题的目前状态,包括它的强度、 频率和持续性和可能发生的环境。此外,同时 应对曾有过的相关问题加以探索,从问题发展 追溯至目前为止。在探索问题时,更应仔细检 视当事人对问题的解决意愿、应对方式或逃避。 和当事人从成功和不成功的经验中去学习、去 肯定在问题解决中所做的努力和发展出来的资 源,并鼓励当事人去分享任何有关的想法、感 受和行为。
第6讲 个案工作的过程
内容提要
1. 初步接触与建立关系 2. 资料的收集与评估 3. 确定目标和制定工作计 划 4. 执行计划 5. 结案与评估
一、初步接触与建立关系
(一)会谈前的准备 (二)暖身 (三)初步评估当事人的需要及问题 (四)转介 (五)初步接触与建立关系的技巧
(一)会谈前的准备
1、回顾:查看已有的与个案有关的资料
初步关系的建立
在初期阶段,案主有三个最为关心 的事:即关心与社会工作员的关接纳案主,有同理心能 力和真诚的态度与行为,是影响案主态 度和信任感的主要因素。尤其文化背景 差异过大时,更应注意刻板印象所带来 的影响。(Northen,1982)
2)从介绍中搜集讯息
• 当事人自我介绍中的信息。对自我的认 同。
3)说明初次面谈的目的
• 说明面谈的大致方向 • 说明工作者的专业角色 • [案例]
• [案例]案主是一个30岁的女性,前几天因婚姻 问题打电话到机构求助。社工和案主已互相介 绍自己了。社工开始要为初期的会谈做暂时的 目的说明。 • 社工:您前几天打电话到机构来,您的婚姻处 于破碎边缘,和您的先生常常吵架;我说得有 没有错?如果是这样的话,在今天我们的会谈 中,我希望能和您仔细地谈谈您的婚姻、历史, 和如何演变至今。当我们对情况都有较清楚的 了解后,我们可以一起决定该如何做比较好。
• Eg.机构政策 (1)本机构执行的是弹性收费制。这代表每一个人和家 庭的费用随着案主付费能力而有不同。家庭收入愈高, 费用也愈高。虽说向符合资格的保险公司请求赔偿是 案主的责任,但是机构人员通常会帮助您完成需要的 索偿表格。 (2)如果一个约定好的会谈必须取消的话,我们一定至 少在前一天通知您。 (3)在会谈中的谈话都是保密的。如果您希望我们对其 他人或机构提供资料(如,对一位医生),或是我们 觉得有必要提供文件给相关机构,您会被要求签署一 份“讯息解密”的文件声明讯息内容和要传递的对象 以及用途。根据法令,对于可能的儿童虐待或疏忽事 件,必须向儿童保护机构报告。同样的,一个人有伤 害自己或他人的倾向时,也不受保密性的限制。必须 以行动来保护个人人身的安全。在潜在危险生命的环 境当中,个人的生命考量优先于保密性的考量。 (4)……
(二)收集资料的技巧
说明案主的角色
• ―最好的帮助就是,在过程中可以尽可能 地分享你的想法和感受。当你有不清楚 时,可以发问;对于较好的工作成果, 提出建议和回馈。最后,通过共同努力 去决定每一步骤,尽可能地去实现完成 共同目标。”
4)说明相关政策和伦理原则
• 了解基本的规则对于发展真实、诚实和 值得信赖的关系来说,是一项重要的因 素。它构成了告知和征求同意过程的一 部分。 • 案主对于影响他权利的政策和伦理原则 有权了解。机构应该提供案主有关说明 法令的小册子或是出版物。和案主至少 讨论政策中的重要部分是第一次会谈中 应该进行的。
电话接案报告:
2005年11月29日上午10点13分,吴太太从她工作的 地点打电话来(首都保险工作——电话98756214), 她的声音听起来相当忧虑,她说上周6她的女儿安妮在 9点的门禁时间之后才回家,她当时身上有酒味,她想 了很久决定找社工谈谈。吴太太希望能单独地与社工 约个时间碰面,她希望再进一步处理她女儿的事,能 先和其他人商量。 吴太太说她是第一次遇到这样的事,她说:我从来 未曾在安妮身上发现这样的麻烦。她说她未曾尝试请 专业人员帮忙,这是她第一次与社会服务机构或心理 卫生机构联络,她说她的先生,也就是安妮的父亲正 与她办理离婚,而且他在将近六个星期前离家了,吴 太太担心这是否与女儿这几周来的偏差行为有关。
2.避免将当事人定义为“问题人”
• “你有什么问题?”
• 你有什么需要跟我谈? • 需要我们为你做点什么?
3.避免盲目承诺
• 不能过早或过多地承诺,避免当事人产 生错误的期望。
练习
• 假设你是一个综合社会福利服务中心的社会工作者。 正为以下的案主准备第一次会谈。请写下你在第一次 会谈中可能会说或做的事。在练习中,你可能会运用 到的技巧有:介绍自己、在介绍中搜寻相关讯息、说 明初期会谈目的、说明案主角色、政策和伦理原则的 讨论、寻求回馈。 • [个案]一位42岁、在过去十年间经常被丈夫打得几乎死 去的妇女,希望能获得帮助以处理此状况。在近来的 事件后,她开始寻求受虐妇女的庇护所,你是庇护所 的社会工作者。你即将和她展开第一次会谈。在开始 时你会如何说?如何做?
• 要自动地寻求协助,并不是一件容易的事。 • 承认自己需要改变是一件困难的事。 • 基于求助者本身对于自尊、自我完整及独立人 格的威胁,接受他人影响是一件困难的事。 • 对一个陌生人坦诚且信任是一件不容易的事。 • 一开始就清楚自己的问题并不是一件容易的事。 • 有些问题似乎太大而无法克服,或太特殊而不 容易加以处理。
1)介绍自己
• 姓名、专业、机构名称、递名片。微笑、 握手。 • eg.
• Eg. ―王先生、王太太您好!(握手)我 是邓梅,是家庭服务中心的社会工作者, 主要是帮助人们处理有关家庭困扰的问 题。” • Eg. ―白小姐您好!(握手)我是李婷, 是本地学校体系中的社会工作者。我负 责我们学区中与学生家庭有关的服务。”
3. 探索情境
探索情境包括检视目前及过去的环境, 收集有关社会、经济及文化方面被当事 人认定的问题,或是有益于解决问题等 相关的资源,同时去引导有关重要他人、 家庭系统、社区、伦理规范、宗教、房 屋、雇佣问题和财务等可能潜在的问题 或资源。
4. 探索未来
对未来问题、个人和情境的检视须 从三个方面入手:(1)依目前发展的趋 势来看,未来的问题、人物和情境将会 如何?(2)最坏的情况是什么?(3) 当有关于问题的负面影响完全解决之后, 最好的情形会如何?
需把握的两个原则
• 对“问题”的界定应该以当事人的界定 为主,或者是双方讨论的结果,绝不是 工作员一方界定的结果 • 这个阶段当事人所呈现的问题,未必是 当事人真正想解决的问题和真正要面对 的问题。
(四)转介
• 通常有两种情况可以提供转介服务:
• 工作员判定当事人所要解决的问题不属于本机 构服务的范围。 • 服务机构仅仅为某一些区域的人提供服务,当 事人不属于这个区域。
• (续)吴太太似乎和我在不同的伦理背 景下,可能因为我比她年轻十岁,我还 没有结婚,又没有小孩。正因为文化和 状况的不同(吴太太可能会问我婚姻状 况和家长的教养态度),而这些不同会 使得吴太太会认为我无法体会到她的处 境与感受,她可能认为我无法帮她的忙, 因为我从未经历过像她这样的困难。
3、对当事人的期望给予澄清
• 社会工作者应该很快地抓到有意义的讯息,这 可以降低申请者、案主或其他人重复地叙述从 前所提供的资料,并且可以让会谈时间有效地 运用,且帮助他们感觉到尊重。
• 在资料的回顾中必须以开放的心胸来回顾案主 过去的资料,而不要成为先入为主的来源,就 失去了回顾的意义。
2、电话记录
• 案例: 在星期二早上10:13,机构的接案 人员接到自称是吴太太的女人打电话来, 接案工作员在电话接案单中简略记录谈 话的内容,之后,接案工作员将他的报 告给你看,社工已经安排了初次的面对 面会谈,以下是接案工作的记录,将有 助于第一次的会谈。
与机构社工会谈的时间哪怕在11月30日周三中午12 点都可以,吴太太要求尽可能安排一个午餐的约会, 以免让她离开工作的时间太久。
从上述电话接案的描述中,请使用回 顾案主资料的技巧,找出报告做重要的 讯息,让社工在与吴太太会谈时能记住 重点。
3、工作员的准备
• 初次会谈前事务性的准备,包括会谈行 程的安排——确定适当的时间、有隐密 的地点及事先安排好的物理环境,当然 也包括你适当的穿着、甚至是外表的整 洁。
2、同感的运用
回到前面吴太太的案例,社工在这一阶段可能会 回顾电话接案的报告,然后进入以下的同感过程: 如果我是吴太太,我可能会感到相当紧张地、焦 急地、沮丧地关心我的女儿。我仍是相当爱她,对于 身为父母亲的行为,我感到有责任且有罪恶感,我甚 至不确定为何会变得如此。我相当关心安妮和我的未 来该如何掌握。我丈夫提出的离婚申请以及近来的转 变,对女儿来说受到相当大的影响,同时也令我相当 气愤。正因为这样的关系,让我为分居以及即将来临 的离婚过程感到罪恶,我个人觉得那是自己错误行为 的结果。