个案工作 第六章

在探索申请者的需要和困扰时，可以集
中在以下六个问题上：
❖ 1、主要的请求是什么？申请者所寻求满足的 需求或对问题的看法是什么？所请求的是否 能够让社会工作员所接受，或者至少是暂时 性接受？
❖ 2、此时此刻申请者是如何到机构的？促使申 请者决定申请或接受转案的原因是什么？
❖ 3、申请者所希望的结果是什么？其希望是否 会有不同或更好？有无立即性或短期目标能 够作为进一步探索的基础？
❖ 6、在下一步过程中，确定案主能够得到所需要的物 质是什么？是否由同一个工作员继续服务？如果不 是，谁会在下一次会见案主？什么时候会见案主？ 什么地方呢？如何使他能够很容易的连接下一步？
4、初步专业关系的建立
1）建立关系的技巧：与案主建立信赖的关系； 2）建立专业关系遵循的原则： 3）问题初步的探索与诊断：
第一节 接案与转介
❖ （二）社会工作者接案期的工作内容 ❖ 1、会谈前准备 ❖ 2、了解案主的求助心理 ❖ 3、初步了解案主的问题与需求 ❖ 4、初步专业关系的建立
1、做好会谈的准备 1）查阅案主有关资料（包括申请表、转 案资料等）；
❖ 2）预先思考与案主见面时的潜在影响；
❖ 3）想象案主的可能期望；
❖ 二是机构能力无法提供服务，例如儿童托养 机构无法照顾严重情绪困扰的儿童；
A 案主的问题； B 以生态系统的观点去收集案主的数据与需求 C 避免过早的承诺与保证 4）订定契约关系 A 厘清双方的权利与义务（尤其是需强调案主自己是 解决问题的主要媒介者）； B 确定案主问题可以被解决的程度
二、转介
❖ （三）Fra Baidu bibliotek介（referral）与转案（transfer） ❖ 1、转介的含义与意义 ❖ 1）含义：转介是个案工作的一种程序，它是针对
一些非本机构所能提供服务的个案，经过一连串 的专业服务作业程序，而转送到其他机构，使案 主能够获得适合专业服务的一种作业过程。 ❖ 2）转介的意义 ❖ 3）有效的转介过程 ❖ 4）社会工作者提供转介服务可依循的原则 ❖ 5）转介过程
需要转介一般有三个最主要的原因：
一是案主所需要的服务，机构并不提供，例如 青少年福利机构并不处理有婚姻冲突的夫妻 问题；
❖ ⑷了解林女士儿子近期的反常行为，并检查是否和父母的关系破 裂相关，探讨其婚姻冲突的历史以及家庭成员的状况。
❖ ⑸了解林女士、其儿子、丈夫的生活状况，并找出和这个家庭生 活有密切关系的其他人（如父母、朋友、亲戚等）。
❖ ⑹了解这个家庭的互动方式，在教育儿子问题上的看法和做法。 找出有利于问题解决的相关资源。
案例分析——心理准备
❖ 电话记录 ❖ 同理心过程 ❖ 工作者对自我的反思
案例分析——访谈提纲
❖ ⑴自我介绍，我的专长，机构的特点，询问是否可以用林女士称 呼她。
❖ ⑵说明本次会谈的一般目的，即了解林女士儿子的情况及这个家 庭出现的一些问题和状况，以便以后能提供合适的帮助。
❖ ⑶确定林女士了解社会工作的一些基本原则，如：签署案主的知 情同意书，保密原则的某些限制。在此案中，如果将来在林女士 离婚过程中，牵涉到儿子的监护权的争议，有可能社会工作者会 被传唤到法庭。因此要事先告知。
了解案主的心理反应： 1、要自动地寻求协助，并不是一件容易的事情； 2、承认自己需要改变是一件困难的事情； 3、基于求助者本身对于自尊、自我完整以及独立人格
的威胁，接受他人的影响是一件困难的事情； 4、对一个陌生人坦诚且信任是一件不容易的事情； 5、一开始就清楚自己的问题并不是一件容易的事情； 6、有时问题似乎太大而无法克服，或太特殊而不容易
❖ ⑺总结这次面谈，并思考第二次面谈的可能性，也许是全家一起 来，也许是先见其儿子，或者是与林女士夫妇面谈，也可能单独 见其丈夫。
2、了解案主的求助心理
当案主处在问题情境中时，他们往往存 在复杂与不稳定的情绪与矛盾心理，内心 也非常敏感和脆弱，因此社会工作员要充 分运用尊重、倾听、同理心等专业技巧， 尽力减除案主的心理焦虑、怀疑与不安， 并获得案主的信任，从而建立初步的专业 关系。
加以处理。
3、初步了解案主的问题与需求
❖ 接案的工作重点是初步了解案主背景、案主问 题、案主问题情景以及案主需求。初步探索可 以从案主的身份资料的收集开始进行，再引导 案主有计划的探索问题；或者社会工作员先进 行简单而间接的引导，如“你希望跟我谈些什 么呢？”，再由案主自行决定从何处开始谈起， 千万不要暗示案主认为自己有问题。
第六章 个案工作的程序
❖ 一、个案工作的基本过程 ❖ 二、接案与转介 ❖ 三、资料收集与诊断 ❖ 四、问题的处置和执行（服务计划及实施） ❖ 五、结案与评估
个案工作的基本过程
接案（intake）
探索、定契约、评鉴、计划
诊断（assessment）
处置（intervention）
实施与达成目标
评估与结案 结案、拟定持续的行动策略与评估
❖ 4、申请者期望有关服务的性质和重点是什么？如何 与机构资源和社会工作员的期望调和？
❖ 5、机构和工作员此时能够提供什么？是否申请者要 满足物质上的需求，或能够被搁置？是否需要额外 会谈，以便进一步探索？有什么可以替代的或配合 的服务，而对个人、家庭、团体与环境的调适是有 关的吗？此时申请者需要的模式是怎样的？如果此 时没有适合服务能够被提供，有替代的计划转案吗？
❖ 4）会谈环境布置：安排会谈室内的摆设；
❖ 5）工作者的心理准备：检查自己的身体 状况；体察自己的情绪状态，是否够冷 静；选择合适得体的装扮等
❖ 6）拟定初次面谈的纲要
案例：
❖ 某日上午9点40分，林女士从她办公室打来电 话，她的声音听上去十分急迫和焦虑，她说 最近读中学的独生子经常很晚回家，在外面 的网吧玩游戏，功课都不做了，成绩下降，3 次考试不及格，老师反映他上课走神或打瞌 睡，情绪也很不稳定，屡屡和教师、同学发 生争吵。林女士希望能跟社会工作者约个时 间单独谈谈，因为她从朋友那儿听说找社会 工作者很管用。林女士是第一次和社会服务 机构联系。她还说最近她正在和先生闹离婚， 她担心近来独生子的行为反常与此事有关。 林女士要求尽量安排在中午午休时间和社会 工作者见面，以免影响其工作。