个案工作第六章

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第六章专业关系

第六章（一）个案工作的原则（1）综合分析研究的原则：掌握案主资料的基础上将各方面因素结合在一起进行分析从中找到问题产生的主要原因；（2）具体情况具体分析原则：重视个案问题的特殊性，强调案主的个别差异，这是进行个案工作必须遵循的重要原则（3）案主积极参与和自决的原则：参与就是当案主被自己的处境和问题所困扰时，社工者不应取代案主而为他解决问题，积极方式应该是引导案主参与对问题的剖析以致改善的全过程。

自决就是尊重案主自我决定的权利，只有不断的自我反省才能对自己面临的问题负起抉择的责任。

（4）重视专业关系原则：在协助案主时不仅要在理性上客观地了解问题，避免带上不适当的道德成见和价值观，而且避免同情，受感情支配。

（5）承认接纳的原则：承认案主有自由表达情感的权利，这种情感甚至可以是负向情感（如怒、骂、发泄等）。

——这种接纳，是一种中性接纳（而不是同意），对案主的感受、想法或者看法，采取容忍的立场。

承认案主是一个实实在在、有人格尊严、应该受到尊重的人，而不应因其错误、失败、无能而产生对他轻视、反感、责备或漠不关心的情绪——情绪和社会适应不良的人，常常会受到别人的指责，或是经常自责，他们的自卫心理特强。

承认案主的行为、感受、看法是他的自主选择，是一种存在对案主的行为、感受、看法的承认，我们不是承认案主的对错，而是承认案主的这些东西只是一种存在。

（6）注重专业关系的原则：社工者和案主彼此双方交换意见，可以是一致的或者不一致的。

（7）维护案主尊严和权益，严守专业保密性原则：即保守案主在专业关系中所显露的秘密。

①不探究案主的隐私和与案主问题无关的事项；②对已知的案主情况注意保密以上七条原则是密切相连的，违反其中任何一条原则，也就意味着整个个案工作的失败。

（二）案主自决自决就是尊重案主自我决定的权利，只有不断的自我反省才能对自己面临的问题负起抉择的责任，这样才能成长，管理自己。

（三）专业关系1社会工作者和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。

社会工作概论第六章

机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，使案主获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程，导致转介的原因：机构不能提供案主需要的服务；机构无法提供更专业的服务；申请人不少于该机构特定的服务区域。转介通常发生在服务还没开始。
转案
社会工作者把自己服务的案主转到同
一机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。原因：社会工作者工作变动，社会工作者能力不足，社会工作者与案主的关系发生问题。
二、任务中心模式及其实务方法
（一）发展历史：1970年代出现，他提出
了系统化、目标引导的工作框架。任务中心模式，主要用来解决个人和家庭和个人的心理和社会问题:人际冲突、不满意的社会关系、正式组织中的问题、角色困难、社会转型中的问题、情绪问题、资源不足问题和行为问题。
（二）问题解决过程及其步骤
★ 30年代弗洛伊德精神分析理论。
（四）20世纪40年代以后 ——社会个案工作多元化的发展时期
（五）20世纪80年代以后 ——综融取向和后现代主义的个案工作视角
第二节社会个案工作的过程与基本技巧
（一）接案与建立专业关系

现有案主：指当案主前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有案主”。潜在案主：当案主并没有求助，但可能需要个案中作者的协助，或者是虽还没于求助但妨碍他人或社会系统功能的正常发挥时，他即成为“潜在案主”
危机随时可以在生活中发生，当意外事件
发生时，或是由于积累了太多压力时。就会发生危机。危机是人的自动平衡状态被打破或被打乱的状况，是人感觉陷入一种无助的状态。埃里克森:生活危机是我们每个人都必然经历的
（二）危机与压力的异同
1.危机与压力的比较。危机，不一定有伤害性，包含“促进成长”可能性，一种短期现象；压力，长期压迫的感觉 2.危机与压力关系，有联系，同样事件可以成为危机有可成为压力。压力事件的危机感觉如失业、丧偶

个案工作的基本程序

五、结案与评价
结案是指社会个案工作者与案主为终止彼此之间的专业关系所做的一切处理工作。结案的原因: 完成服务计划、服务实施的时间限制、案主中途退出。结案时期的主要工作包括: 回顾案主取得的成绩、提出发展目标、宣泄情绪、不与案主发展专业关系之外的其他私人关系、最后一次会面的安排。
评估是社会工作者评定个案工作的效
诊断与服务计划、服务与治疗、结案与评估（廖荣利，1983）；还有“三阶段八步骤说”，即包括（1）开始阶段: 接案、评估与社会诊断、目标的决定、社会治疗计划的选择、工；（3）结束阶段: 评估、结案与追踪（Whittaker，1974）。
上海禁毒社会工作的基本流程
一些专家学者和资深社工积极倡导在
社会工作的结案和评估中引入“操守率”、 “渐进递减”、“社会功能康复”、“一人一事一案”（即阶段性结案）等概念或理念, 以替代传统的“戒断率”、“复吸率”、“办实事的多少”等标准, 从而使社会工作的结案和评估更富有专业建设性、正确导向性与合理性。
的案主，社工认为目前自己是无能为力的，他们应当是公安机关严厉打击的对象。按照常理，上述三类案
主在全部社区吸戒毒人员中所占的比例应当是“两头小、中间大”，即“好的案主”（第一类）与“差的
案主”（第三类）占“小头”，而“中间层的案主”（第二类）占“大头”。但实际情况却是“差的案主” 往往占有相当大的比例，且有不断增加的态势，原因就在于药物滥用的复吸率太高。
4.服务与治疗
服务与治疗是社会个案工作程序中的一个重要步骤，前面阶段的问题诊断和服务计划的设计，在这个阶段中付诸实施。在服务实施的过程中，工作者的主要目标是: 协助案主对自身有一个清晰的了解，进一步探索自己的问题；协助案主调整社会关系；协助案主改善个人生活环境。社会工作者在服务提供与治疗中主要担任联系人、促进能力者、教师、调解人和辩护人的角色。

个案社会工作第六章

个案社会工作第六章第六章个案工作的程序实务的一般过程：1、接案（初步接触建立关系）2、预估（资料收集、问题评估）3、计划（制定目标和服务方案）4、实施/介入（服务计划落实）5、评估与结案（结束服务、评估）6、跟进服务第一节接案与建立关系一、案主现实性的心理反应求助者现实性的心理反应可能有下列因素造成的：1、他（她）可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行询问和试探。

2、面对陌生的人讲出自己的问题尤其是隐私的问题感觉非常难为情。

3、求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因很痛苦，无法面对。

4、求助者过去的一些成功和不成功的求助经验对他（她）这次的求助有影响。

5、救助者的求助能力是不一样的，有些人很容易寻求帮助，而有些人则很难。

6、求助者是被强迫来到机构而不是主动寻求帮助的。

因此，工作者对求助者的现实性反应有了了解之后，才有助于与求助者建立初步的专业鼓励求助者变为案主。

二、工作内容当工作者了解到求助者的现实性反应之后，就需要做相应的准备：（一）了解求助者的求助意愿并进行适当的处理（二）促使求助者进入案主的角色（三）澄清求助者的期望工作者需要做到：1、介绍机构的服务范围，告诉求助者可以做什么和不能做什么，以便为不适合本机构的服务对象及时提供适当的转介服务。

2、工作要清楚地告诉求助者，问题的解决需要双方共同的努力，而不仅仅是工作者和机构单方面的事，减少求助者依赖心理，增强救助者对解决自己问题的责任心。

（四）初步评估问题和需要了解求助者的需要，对其问题进行简单的评估，目的是决定机构是否需要对求助者提供服务。

为此工作者需要了解以下这些问题以便做出初步的评估：1、求助者的求助意愿如何？是主动还是被动的？2、求着这的主要问题是什么？怎么产生的？求助者期望达到什么目标以及需要什么结果？3、求助者曾经为此寻求过什么帮助和自己做过什么努力？4、以服务机构所掌握的资源或工作者自己的能力能否为其提供必要的服务？5、机构对求助者的要求和求助者对机构和工作者的期望是否可以相互协调？当工作者对上述问题进行初步探索之后，需要与求助者一起分享，以便保证结论的准确性。

第六章个案工作的程序

－对该个案诊断分析的摘要描述－对案主接受帮助的意愿和使用帮助能力的评估－对该个案服务机会或治疗机会的拟定
三、问题评估
（二）确定问题的技巧 1、从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题； 2、双方共同决定找到最主要的矛盾 3、从多个问题中找到对案主来说最容易解决的问题

第三节制定目标和工作计划
基础知识基本技术和基本程序工作模式
工作实务
个案工作的基本技巧个案工作的程序
个案工作
个案工作的程序
个案工作的过程
个案工作的一个发展变化的过程，从案主申请到帮助结束，在时间上有一个过程，在内容上是变化的，逐步促进案主问题的解决。在这个过程中有基本的程序和要求；这个过程是灵活的，并非一成不变；不同的学派对过程有不同的划分。
物理环境
－房间条件：
私密性是最重要的因素；将打扰和分心的可能性降直最低；私密性和舒服是成功面谈的中心条件；如果条件好的话，隔音和有另外出口更好；令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能隔绝外界噪音和干扰。
第一节接案与建立关系
二、案主现实性的心理反应 1、他(她)可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行询问和试探； 2、面对陌生的人讲出自己的问题尤其是隐私的问题感觉非常难为情； 3、求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因很痛苦，无法面对；

5、环境改善 6、信息提供 7、直接干预

注意！
－案主的行为有可能反复－对社工的认同和信任是案主持续改变的有力激励因素－当解决问题和行为改变遇到的困难超过案主能力时，可能会出现抗拒和防御－案主对社工寄予情感社工要帮助案主在希望和挫败之间保持平衡
活动练习3：澄清执行计划的助力和阻力王女士想要戒烟，她很在乎自己在孩子和亲朋好友面前的形象，而且自己的丈夫和孩子们很愿意帮助她，但她戒了多次也未能成功，大家对她的信心不足，自己也没有了信心，而且戒烟的滋味很难受。戒烟期间体重大幅度增加，她也害怕别人抽烟自己经不住诱惑。

社会工作概论第六章个案工作

个案工作的目的
• 协助个人或其家庭处理失衡的情况，恢复其适应能力 • 协助案主调整具体社会关系、改善所处环境，解决问题 • 促进成长、引发潜能、增加自信、发挥自己的能力 • 改善生活质量
个案工作者相信：
• 每个人都有价值和尊严 • 每个人都是独特的 • 每个人都有成长、改变和进步的能力
• 每个人都应享有认识自我、发挥自我和改善生活质量的权利 • 每个人有券享受他该得到的关心和服务 • 每个人都有权参与对自身利益有关的选择
• 《中国台湾社会工作伦理守则》中案主的定义：案主为社会工作学理上对“服务对象”的通称，系指一目标系统，其范围可以是个人、家庭、团体、组织、社区或社会体系及其周遭相关之人。 • 《美国社会工作者协会伦理守则》中案主的定义：“案主”一词既包含个人、家庭和群体，也包含组织和社区。
自愿与非自愿（voluntary &i通
• • • • • • • 沟通的含义：一种交叉式的信息交流所传递的内容包括知识信息和价值信息表现形式为符号互动过程中信息损失的不可避免性
游戏：撕纸/你说我听非语言沟通：生日线
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1.搜集有关案主及其情况的技巧
（1）探索性的提问
善用开放式的问题可多用“什么”和“怎样” 例如：“什么事情使你这样气愤？” “你和陈同学的误会是怎样发生的呢？”
建立个案工作关系中的安全感、信任和尊重的技巧：
• • • • • 真诚、热切、友善的态度保持适当的空间距离、坐姿自然尊重以及非批判态度去聆听案主的分享积极聆听的技巧运用“同理心”的表达
积极聆听的技巧
• 全神贯注、保持自然眼神接触 • 身体稍微前倾，专注及投入，关心和对案主以及他的分享有兴趣 • 聆听的过程，保持平静的态度，不时点头、微笑 • 留心聆听案主分享的内容以及说话的组织、其语调及态度。

个案工作的主要理论派别上

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1.什么是传统机械按键设计？
传统的机械按键设计是需要手动按压按键触动PCBA上的开关按键来实现功能的一种设计方式。
传统机械按键结构层图：
按键
PCBA
开关键
传统机械按键设计要点：
1.合理的选择按键的类型，尽量选择平头类的按键，以防按键下陷。
2.开关按键和塑胶按键设计间隙建议留 0.05~0.1mm，以防按键死键。 3.要考虑成型工艺，合理计算累积公差，以防按键手感不良。
二、主要理论来源第一，古典条件反射理论。第二，操作性条件反射理论。第三，认知学习理论。
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三、基本假设与特征
1.人性观
2.基本特征施皮格勒和格雷蒙特（Spiegler &
Guevremont）（1993）列出了行为治疗法的六个主要特征
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四、基本方法与技巧 1.辅导目标 2.工作员的角色 3.当事人的角色 4.辅导关系 5.辅导技巧
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（3）人际沟通十分重要。这一理论强调，人际沟通会影响当事人的家庭关系和当事人扮演的社会角色，而这些对当事人的超我和自我理想的建立都有十分重要的作用。
（4）每个人都是有价值的，具备发展的潜
3
三、基本方法 1.心理社会研究治疗五、理论评述
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第三节行为派治疗理论与方法
一、历史脉络行为派治疗法的理论源头可以追溯到20世纪
头25年中巴甫洛夫有关条件反射的研究，或者称为古典条件反射理论（classical conditioning）。桑代克、赫尔、华生和斯金纳创立的操作性条件反射理论（operant conditioning），以及班杜拉提出的社会学习理论（social learning），也都为它奠定了十分重要的理论基石。它的崛起是对当时盛极一时的精神分析理论的反动。

个案工作的基本程序许莉娅版PPT课件

b.机构无法提供更专门的服务; c.机构只为某一地域的人提供服务。
.
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思考：转介和转案的区别？
转案时工作员将本机构接受服务的案主转由本机构其他工作员继续提供服务的过程。
常见原因：工作员工作变动，自身能力不足，无法有效提供服务，案主和工作员工作关系产生问题，案主主动提出更换工作员等。
转案中，案主常见的负面想法：
对社工：觉得工作员不负责任，不关心自己，对机构产生不信任感。
对自己：不被重视、自尊心和自信心受到伤害
对接替者：抵触、怀疑
尽可能降低转案带来的伤害性
.
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转案的步骤： a.通知案主，解释转案原因和过程。心理适应 b.接替者和案主见面。 c.接替者以观察员的身份参与原工作员对案主的服务 d.原工作员和接替者一起开展服务 e.接替员开始负责
以时间先后划分：开始阶段、中间阶段、结束阶段以服务内容划分：接案和建立关系、资料收集和分析、诊断和计划、治疗和服务、结案和评估、持续的治疗等
.
2
接案与建立关系收集资料与问题判断制定目标和计划服务计划实施结案和评估
.
3
这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。
a.基本资料
籍贯、年龄、性别、教育程度、婚姻状况、职业、收入等
b.生理情况
生理状况、现有疾病和残障等
c.心理状况
智力水平、兴趣、人格特征、自我概念等
d.价值观
e.能力
对问题的分析能力和面对冲突困惑的解决能力
.
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（二）.环境系统 B.家庭系统
A.家庭成员的角色：正式角色和角色扮演 b.家庭惯例和常规：维系家庭稳定的和不稳定的 c.沟通网络 d.家庭的发展历程。发展年表，以往困难的解决方式和方法 e.生理和情感需求 f.目标、价值和期望的一致性

社会工作三大方法

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（一）社区工作的基础理论 1.社会分析和意识形态 2.社会变迁理论 3.社会运动理论
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（二）社区工作的实践理论
1.社区工作的模式
（1）地区发展模式（2）社会策划模式（3）社会行动模式
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2.社区工作的原则
社区工作的原则是指社区工作者在推行工作时，所需遵循的规则，或者是在判断什么是正确而有效的社区工作时所依据的价值观。
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（一）萌芽时期
在十九世纪中叶欧美资本主义社会形态下，由于提倡自由竞争，在社会上形成的观念认为，个人的贫穷就是因为个人的不努力和懒惰造成的，但是基于人道主义的精神，资本家要担负起救济贫民和改良社会环境的责任。此时英美的慈善组织运动逐渐发展出一种个案的服务方式，并且普遍实施。这个阶段大约有二十五年时间，可以看成是个案工作的萌芽时期。
极性，共同探讨、研究案主的问题，他的家庭及
社会环境，运用案主本身及外部资源，增进案主解决问题的能力，达到帮助案主成长的目的。
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二、个案工作的发展沿革
社会个案工作自发展以来，大约经历五个发展阶段，才形成现代的专业的社会个案工作。这五个发展阶段各有不同的发展重点和影响。
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三、社区工作的过程与技巧（一）社区工作的过程
1.建立关系 2.收集资料 3.制定计划 4.社区行动
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（二）社区工作的基本技巧 1.分析技巧 2.关系建立与维系技巧 3.动员及组织技巧 4.活动程序设计技巧 5.行政管理技巧

人民大2024社会工作实务(第三版)PPT第六章微观实务：个案工作

在会见不同种族和文化背景的案主时，社会工作者必须注意自己与案主之间的各种差异，包括思想、行为、语言等方面的差异。
五、消除焦虑与紧张
(一)消除案主的焦虑与紧张
从案主所在的地方开始 (Starting where the client is)———社会工作者常常用这句话来描述怎样开始面谈。关于这句话的一个重要的方面是考虑案主与社会工作者初次会面时的感觉。理想的情况是，“热身”阶段能减轻案主的焦虑并帮助案主理解助人过程。
与 “身体语言”相关的一个概念就是所谓的 “个人空间”———这是你与案主之间的实际空间或距离。霍尔 (Hal)于1969年指出了人们日常互动中的四种领域:亲密领域、个人领域、社会领域和公共领域。不同的领域表示不同性质的关系。
亲密领域 0~0.5m 个人领域 0.5~1.2m
社会领域 1.2~3.6m 公共领域 >3.6m
(二)消除社会工作者的焦虑与紧张
社会工作者应该认识到，适度的焦虑与紧张是正常现象;随着工作阅历的增多，这一现象对工作的影响会越来越小，直至可以忽略不计。
六、表现你的自信与能力
可能的策略：当案主所说的是事实时，那就承认这个事实；用一个问题来回应案主；用事实回应案主所说的事实；利用我们以前讨论过的建立专业关系的技能；表现出广博的专业知识与熟练的专业技能。
的变化。
第三节语言和非语言行为
人与人之间的相互作用包括语言行为和非语言行为两种方式。语言行为就是人们所说的话，非语言行为是除说话之外的交流方式。人们通过面部的表情、手的动作、目光的接触、坐的姿态、相互之间的距离等方式来交流。一个人不说话而以其他任何形式表达思想和信息都是非语言交流。
一、目光的接触在与案主交流的过程中，正视案主的眼睛十分重要。目光的直接交流表明你正面对着案主、听他倾诉，这有助于建立良好的专业关系。在有些文化背景中，目光的直接交流被认为是 “粗鲁和挑衅”行为。因此，社会工作者应该对自己与案主之间的文化差异保持高度的敏感性。

第六章个案工作

三、问题解决学派
起源于1950年代初期，创始人佩尔曼，派代
表作《个案工作：问题解决程序》
基本假设
– 人类生活是一连串问题解决的过程 – 缺乏处理问题能力因缺乏动机、能力、机会和资源
三、问题解决学派
目标
– 引导和增强服务对象寻求改变的动机 – 增强服务对象的自我功能 – 提供服务对象解决或减轻问题的机会与资源
2、个案工作的记录
一、工作过程
申请与接案 – 机构对于初次申请帮助的人可以设专门的“接案人员”负责接案（intake interview） – 确认案主的问题是否符合机构所提供的服务 – 了解案主的个人史、家庭背景、有关问题等 – 当双方澄清了各自的要求和期望，工作者可以与案主签定文字或口头上的合作协议
1930年代起源于美国宾州大学特点
– 改变关键在于受助者，工作者可协助受助者增强意志力和自决能力； – 目的是协助而非治疗； – 强调过程，方法是由双方研商决定，结果视受助者之意愿而定
一、功能学派
原则 – 动态诊断与了解受助者的情况 – 善用服务过程的效能：尝试性服务、参与度和责任感、巩固受助者的努力成就 – 善用机构功能与专业角色 – 注重服务结构：时间、地点、参加人员、政策及程序 – 善用专业关系的发展
评估与服务计划 – SWOT预估原则： • S：strength 优势 • W：weakness 弱势 • O：opportunity 机遇 • T：threat 威胁 – 初步的预估或诊断，在服务的过程中须根据实际情况做调整，服务计划也跟着调整
一、工作过程
服务与处遇 – 运用会谈及介入技巧结案与评估 – 帮助案主接受结案事实，处理离别情绪 – 帮助案主回顾整个个案的过程，并作重点讨论，从经验中肯定案主自己处理问题的能力 – 对整个个案做一个整体的评估，评估个案目标的成效和个案过程中的得失； – 转介和跟进

《个案工作》课程笔记

《个案工作》课程笔记第一章：个案工作导论一、个案工作的基本概念1. 定义：个案工作是社会工作的一种基本方法，指社会工作者通过与案主建立专业关系，全面了解案主的生活背景、问题需求，运用专业知识、技能和经验，协助案主解决问题、发挥潜能、改善生活质量的过程。

2. 特点：针对性、个性化、全程服务、综合干预。

- 针对性：个案工作针对案主的个体需求，制定具体的服务计划。

- 个性化：个案工作充分尊重案主的个性，提供符合其特点的服务。

- 全程服务：个案工作从接案到结案，为案主提供持续的服务。

- 综合干预：个案工作整合案主个人、家庭、社区等多方面的资源，以达到解决问题的目的。

二、个案工作目标1. 协助案主解决问题，提高自身能力。

- 通过专业服务，帮助案主识别问题的根源，提升解决问题的能力。

- 引导案主发挥自身潜能，增强自我价值和自尊。

2. 促进案主与社会环境的和谐发展。

- 协助案主建立良好的人际关系，融入社会环境。

- 提高案主的社会功能，增强其在社会中的适应能力。

3. 提供全面、持续的服务，确保案主得到有效支持。

- 根据案主的需求，提供多元化的服务。

- 跟进案主的情况，调整服务计划，确保服务的连续性。

三、个案工作应用领域1. 心理健康：为有心理困扰的个人提供咨询与治疗。

- 通过心理咨询、心理治疗等手段，帮助案主缓解心理压力，改善心理状况。

2. 家庭服务：解决家庭矛盾、改善家庭关系。

- 提供家庭辅导、亲子关系沟通等服务，促进家庭和谐。

3. 学校社会工作：帮助学生解决学习、生活和心理问题。

- 开展学生个案辅导，协助解决学习困难、人际关系等问题。

4. 医务社会工作：为患者提供心理、社会支持，协助康复。

- 为患者提供心理辅导、康复训练等服务，提高生活质量。

5. 矫治社会工作：帮助犯罪者改正错误，回归社会。

- 对犯罪者进行个案辅导，协助其认识到错误，重建社会关系。

6. 职业规划：协助个人求职、职业发展和生涯规划。

- 提供职业咨询、职业培训等服务，帮助案主实现职业目标。

许莉娅《个案工作》(第2版)辅导书-第六章个案工作的程序【圣才出品】

第六章　个案工作的程序1．个案工作的过程中每个阶段的工作重点是什么？答：个案工作的过程包括：经过初步接触与建立关系、资料收集和问题评估、制定目标和服务方案、服务计划的落实、结束服务、评估和服务跟进等几个阶段，而且每个阶段专业关系的建立都是贯穿始终的核心。

个案工作过程中每个阶段的工作重点如下：（1）接案与建立关系这一阶段的目的是通过与求助者的初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主。

这一阶段的工作重点的内容包括：了解案主现实性的心理反应；了解求助者的求助意愿并进行适当的处理；促使求助者进入案主的角色；澄清求助者的期望；初步评估问题和需要。

（2）收集资料和问题判断①收集资料所收集的资料一定是与案主的问题有关的，不是对每一个案主都需要详细收集下面所有的资料。

主要收集个人资料和环境资料。

a．个人资料第一，基本资料。

包括籍贯、年龄、性别、教育程度、婚姻状况、职业、收入状况等。

第二，生理方面。

人的心理问题可以导致生理的疾病，同样生理的疾病也能影响人的心理。

因此首先排除生理方面的因素是非常重要的。

第三，心理方面。

通过运用一些心理测量工具以及工作者的会谈和观察，可以监测和了解案主的智力水平、兴趣、人格特征、自我概念、自我防卫机制等。

第四，价值观。

包括对人和事情的看法，案主的行为与其价值观是否一致等。

第五，能力。

了解案主对问题的分析能力以及过往面对冲突、困惑的处理能力。

b．环境资料包括案主的家庭环境、朋辈环境、社区环境和工作环境等与案主问题相关的环境信息。

第一，家庭环境。

家庭是案主最亲近的环境系统。

主要了解案主与家庭成员之间的关系、家庭内的规则、家庭的历史等资料。

第二，延伸的环境系统。

包括案主的朋辈环境、社区环境和工作环境等。

第三，交互作用。

交互作用是指个人与其环境发生作用的状况。

案主的问题有时候会出现在与环境的交互作用上。

②确定问题收集到了足够的信息，并对此进行分析后，接下来便是确定案主的问题。

个案工作管理制度

个案工作管理制度第一章总则第一条为规范个案工作流程，提高工作效率，保障工作质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事个案工作的人员。

第三条个案工作管理应遵循科学、严谨、规范、高效的原则。

第四条个案工作管理应遵循公开、公正、公平、公正的原则。

第五条个案工作管理应遵循信息保密、保护当事人隐私的原则。

第六条个案工作管理应遵循突出效率、注重质量、追求创新的原则。

第七条个案工作管理应遵循谨慎、平等、尊重、宽容的原则。

第八条个案工作管理应遵循严肃、严格、严厉、严密的原则。

第九条个案工作管理应遵循尊重事实、依法办事、依规管理的原则。

第十条个案工作管理应遵循以人为本、服务至上、责任担当的原则。

第二章工作流程第一条个案工作的开展应从完善个案信息开始。

所有从业人员要在接收个案时确保个案信息的完整性和准确性。

必要时应当就个案信息进行核实和补充。

并将个案信息及时归档储存。

第二条个案工作的评估应从客观公正、科学合理的角度出发。

评估过程中不应有任何的主观偏见和情感色彩。

评估结果应当客观严谨，合理可信。

第三条个案工作的方案设计应根据个案的实际情况，结合相关法律法规和政策法规，制定合理的方案。

方案设计应当突出性别平等、公平可及的原则，确保方案的可操作性和有效性。

第四条个案工作的实施应根据方案合理性和可行性，按照程序规定和作业要求，切实履职尽责。

工作人员需严格遵守个案工作的操作规程，确保工作过程的有效性和科学性。

第五条个案工作的监督应由相应的主管部门和相关职能部门进行监管，确保个案工作的规范性和合规性。

并创建监督系统，实行动态监管。

第六条个案工作的评估应按照程序规定和作业要求，及时组织开展评估工作。

评估结果应当客观科学，合理可信。

评估工作报告需按要求提交主管领导。

第三章工作标准第一条个案工作的质量标准应符合国家有关法律法规、政策规定和相关规范要求，确保工作的合法性和规范性。

第二条个案工作的效率标准应根据工作实际情况和工作需求，合理安排工作任务和时间计划，提高工作效率。