个案工作的基本程序(许莉娅版) (2)
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第六章 个案工作的程序
个案工作程序是个案问题的解决过程 个案工作要处理转案和转介 个案工作要有很好的诊断和服务计划 个案工作要做好结案和评估
个案工作程序，又称个案工作过程（casework process）,是开展 个案工作的基本步骤，也是针对个案问题所采取的问题解决过程。
常见的分类方法：
a.基本资料
籍贯、年龄、性别、教育程度、婚姻状况、职业、收入等
b.生理情况
生理状况、现有疾病和残障等
c.心理状况 智力水平、兴趣、人格特征、自我概念等
d.价值观 e.能力 对问题的分析能力和面对冲突困惑的解决能力
（二）.环境系统 B.家庭系统
A.家庭成员的角色：正式角色和角色扮演 b.家庭惯例和常规：维系家庭稳定的和不稳定的 c.沟通网络 d.家庭的发展历程。发展年表，以往困难的解决方式和方法 e.生理和情感需求 f.目标、价值和期望的一致性
收集资料的技巧途径和方法 直接来源：
案主的口头报告 问卷与量表 间接来源： 心理测试 非语言行为 与重要他人的互动和访视 文献搜集
二、问题诊断（评估、心理诊断）
什么是问题诊断？
最早见于Mary Richmond，1917，《社会诊断》
社会诊断就是依据社会个案工作的特点，将由会谈、访视、或其他方式所得到 的有关案主的人格特质、发展情形、家庭和社会情况以及案主对于问题的看法 等资料，以客观的态度，经过综合的分析与比较，确定案主的问题所在与问题 的成因，以对症下药，对案主问题提供有效帮助。 诊断一词的消极含义：
第二步 收集资料与问题判断
一、收集资料
资料收集的一些原则： a.联合。工作员与案主双方甚至是多方的收集。 b.告知。案主必须知道资料的来源。 c.相关。资料与问题的关联。 d.全程。资料收集工作贯穿全程。 e.理解。理解案主对资料收集所涉及领域的 看法并尊重其选择。
收集哪些资料呢？ （一）.个人资料（A.案主系统）
对社工：觉得工作员不负责任，不关心自己， 对机构产生不信任 感。
对自己：不被重视、自尊心和自信心受到伤害
对接替者：抵触、怀疑
尽可能降低转案带来的伤害性
转案的步骤： a.通知案主，解释转案原因和过程。心理适应 b.接替者和案主见面。 c.接替者以观察员的身份参与原工作员对 案主的服务 d.原工作员和接替者一起开展服务 e.接替员开始负责
会谈后的总结和判断： a.案主是否存在他目前无法解决的实际困难 b.案主对服务的期望是否合理 c.机构能否满足案主的需要 d.是否服务
2，与机构沟通，决定： A.接受申请 B.转介（referral）
是针对非本机构所能提供的服务的个案，经过一连串的专业服 务作业程序，而转送到其他机构，使案主获得适合专业服务的一 种作业过程。 把案主介绍到更适当的机构接受服务 三种原因：a.机构不提供案主所需要的服务；
案主自身存在问题或病症 对问题的判断是由专业人士作出的 缺乏双方进行互动和重视案主的含义
问题评估的含义：
赫普沃斯和拉尔森（Hepworth & Larsen1986）：
问题评估是收集、分析和综合数据进入系统阐述的过程，这种系统阐述包含下述重要的方面：*案主问题的 质，特别关注于案主和其他人在困难中的角色
会谈前，你要准备的问题：
a.案主的资料准备 b.工作者的心理准备
c.会谈环境的准备 d.个人仪表的检视
e.拟定会谈大纲
会谈中，你需要向案主了解：
a.问题的本质. 他想达到一个怎样的结果，困难是什么？ b.问题的意义. 问题对案主及其周围环境重要性 c.问题的产生. 产生时间，当时情况如何？ d.为解决问题做过的努力.主观程度、资源情况 e.案主对机构的希望和要求等
以时间先后划分： 开始阶段、中间阶段、结束阶段 以服务内容划分： 接案和建立关系、资料收集和分析、诊断和计划、 治疗和服务、结案和评估、持续的治疗等
接案与建立关系 收集资料与问题判断 制定目标和计划 服务计划实施 结案和评估
这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一 个步骤、一个步骤单独去完成。
*案主和其他人的特征（优点、局限、人格、资源和缺陷）； *案主解决问题的动机； *形成问题的相关环境因素； *有用的或者改善案主困难的重要资源。
杨静：
在社会工作中，了解案主问题的过程称之为“评估ห้องสมุดไป่ตู้。评估的目 的是识别形成、延续案主问题的主客观因素及其与环境的关系，以 便决定适合案主问题的服务。
值得注意的问题评估的角度： 1.重视人在情境中的动力评估 2.重视当前状态的临床评估 3.重视问题产生发展历史的社会史评估 4.优势视角
第一步 接案与建立关系
通过与求助者的初步接触，对其带来的问题进 行初步评估，并依据机构的功能与求助者商讨是 否可以提供服务、使求助者成为案主的过程。
接案期你可能要做的事情：
1，处理申请
机构在接到申请后（或面见、或电话、或信函、或介绍，或转案）， 通常会安排一位工作员负责接案。
接案的工作主要由工作员与案主进行一到两次会谈，借以了解案主的求 助意愿，主要问题、是否作 过努力，是否在机构和工作者的服务范 围内等。
C.小群体的系统（朋辈环境）
群体组成的形式、是自然形成的还是在外部干预下形成的， 成员的个性特征，权威形式及决定作出的方式、群体和邻近 群体的关系如何等
D.组织和社区系统(主要指工作和社区环境)
个人在组织任务中承担的角色,组织角色期望与个人的一致 性,个人的认同程度等
社区的价值观,对成功和失败的界定,流动机会的多寡,社区 权力的控制和运作方式,社区对案主的态度等
b.机构无法提供更专门的服务; c.机构只为某一地域的人提供服务。
思考：转介和转案的区别？
转案时工作员将本机构接受服务的案主转由本机构其他工作员继 续提供服务的过程。
常见原因：工作员工作变动，自身能力不足， 无法有效提供服务， 案主和工作员工作关系 产生问题，案主主动提出更换工作员等。
转案中，案主常见的负面想法：
优势视角：
在问题评估的过程中，工作员在确定案主缺点的同时，也确定案主的优点、 资源和潜力，并针对案主的优势来帮助他们解决问题。
识别、利用、建立和强化他们已有的优点和能力，提高自尊感和能力感、胜 任感等
个案工作程序是个案问题的解决过程 个案工作要处理转案和转介 个案工作要有很好的诊断和服务计划 个案工作要做好结案和评估
个案工作程序，又称个案工作过程（casework process）,是开展 个案工作的基本步骤，也是针对个案问题所采取的问题解决过程。
常见的分类方法：
a.基本资料
籍贯、年龄、性别、教育程度、婚姻状况、职业、收入等
b.生理情况
生理状况、现有疾病和残障等
c.心理状况 智力水平、兴趣、人格特征、自我概念等
d.价值观 e.能力 对问题的分析能力和面对冲突困惑的解决能力
（二）.环境系统 B.家庭系统
A.家庭成员的角色：正式角色和角色扮演 b.家庭惯例和常规：维系家庭稳定的和不稳定的 c.沟通网络 d.家庭的发展历程。发展年表，以往困难的解决方式和方法 e.生理和情感需求 f.目标、价值和期望的一致性
收集资料的技巧途径和方法 直接来源：
案主的口头报告 问卷与量表 间接来源： 心理测试 非语言行为 与重要他人的互动和访视 文献搜集
二、问题诊断（评估、心理诊断）
什么是问题诊断？
最早见于Mary Richmond，1917，《社会诊断》
社会诊断就是依据社会个案工作的特点，将由会谈、访视、或其他方式所得到 的有关案主的人格特质、发展情形、家庭和社会情况以及案主对于问题的看法 等资料，以客观的态度，经过综合的分析与比较，确定案主的问题所在与问题 的成因，以对症下药，对案主问题提供有效帮助。 诊断一词的消极含义：
第二步 收集资料与问题判断
一、收集资料
资料收集的一些原则： a.联合。工作员与案主双方甚至是多方的收集。 b.告知。案主必须知道资料的来源。 c.相关。资料与问题的关联。 d.全程。资料收集工作贯穿全程。 e.理解。理解案主对资料收集所涉及领域的 看法并尊重其选择。
收集哪些资料呢？ （一）.个人资料（A.案主系统）
对社工：觉得工作员不负责任，不关心自己， 对机构产生不信任 感。
对自己：不被重视、自尊心和自信心受到伤害
对接替者：抵触、怀疑
尽可能降低转案带来的伤害性
转案的步骤： a.通知案主，解释转案原因和过程。心理适应 b.接替者和案主见面。 c.接替者以观察员的身份参与原工作员对 案主的服务 d.原工作员和接替者一起开展服务 e.接替员开始负责
会谈后的总结和判断： a.案主是否存在他目前无法解决的实际困难 b.案主对服务的期望是否合理 c.机构能否满足案主的需要 d.是否服务
2，与机构沟通，决定： A.接受申请 B.转介（referral）
是针对非本机构所能提供的服务的个案，经过一连串的专业服 务作业程序，而转送到其他机构，使案主获得适合专业服务的一 种作业过程。 把案主介绍到更适当的机构接受服务 三种原因：a.机构不提供案主所需要的服务；
案主自身存在问题或病症 对问题的判断是由专业人士作出的 缺乏双方进行互动和重视案主的含义
问题评估的含义：
赫普沃斯和拉尔森（Hepworth & Larsen1986）：
问题评估是收集、分析和综合数据进入系统阐述的过程，这种系统阐述包含下述重要的方面：*案主问题的 质，特别关注于案主和其他人在困难中的角色
会谈前，你要准备的问题：
a.案主的资料准备 b.工作者的心理准备
c.会谈环境的准备 d.个人仪表的检视
e.拟定会谈大纲
会谈中，你需要向案主了解：
a.问题的本质. 他想达到一个怎样的结果，困难是什么？ b.问题的意义. 问题对案主及其周围环境重要性 c.问题的产生. 产生时间，当时情况如何？ d.为解决问题做过的努力.主观程度、资源情况 e.案主对机构的希望和要求等
以时间先后划分： 开始阶段、中间阶段、结束阶段 以服务内容划分： 接案和建立关系、资料收集和分析、诊断和计划、 治疗和服务、结案和评估、持续的治疗等
接案与建立关系 收集资料与问题判断 制定目标和计划 服务计划实施 结案和评估
这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一 个步骤、一个步骤单独去完成。
*案主和其他人的特征（优点、局限、人格、资源和缺陷）； *案主解决问题的动机； *形成问题的相关环境因素； *有用的或者改善案主困难的重要资源。
杨静：
在社会工作中，了解案主问题的过程称之为“评估ห้องสมุดไป่ตู้。评估的目 的是识别形成、延续案主问题的主客观因素及其与环境的关系，以 便决定适合案主问题的服务。
值得注意的问题评估的角度： 1.重视人在情境中的动力评估 2.重视当前状态的临床评估 3.重视问题产生发展历史的社会史评估 4.优势视角
第一步 接案与建立关系
通过与求助者的初步接触，对其带来的问题进 行初步评估，并依据机构的功能与求助者商讨是 否可以提供服务、使求助者成为案主的过程。
接案期你可能要做的事情：
1，处理申请
机构在接到申请后（或面见、或电话、或信函、或介绍，或转案）， 通常会安排一位工作员负责接案。
接案的工作主要由工作员与案主进行一到两次会谈，借以了解案主的求 助意愿，主要问题、是否作 过努力，是否在机构和工作者的服务范 围内等。
C.小群体的系统（朋辈环境）
群体组成的形式、是自然形成的还是在外部干预下形成的， 成员的个性特征，权威形式及决定作出的方式、群体和邻近 群体的关系如何等
D.组织和社区系统(主要指工作和社区环境)
个人在组织任务中承担的角色,组织角色期望与个人的一致 性,个人的认同程度等
社区的价值观,对成功和失败的界定,流动机会的多寡,社区 权力的控制和运作方式,社区对案主的态度等
b.机构无法提供更专门的服务; c.机构只为某一地域的人提供服务。
思考：转介和转案的区别？
转案时工作员将本机构接受服务的案主转由本机构其他工作员继 续提供服务的过程。
常见原因：工作员工作变动，自身能力不足， 无法有效提供服务， 案主和工作员工作关系 产生问题，案主主动提出更换工作员等。
转案中，案主常见的负面想法：
优势视角：
在问题评估的过程中，工作员在确定案主缺点的同时，也确定案主的优点、 资源和潜力，并针对案主的优势来帮助他们解决问题。
识别、利用、建立和强化他们已有的优点和能力，提高自尊感和能力感、胜 任感等