个案工作程序-结案
个案工作顺序
个案工作顺序
个案工作的顺序大致如下：
1. 申请与接案：社会工作者首先要了解服务对象的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。
对于那些确实需要及时帮助的求助者，工作者应鼓励其提出正式的服务申请。
2. 预估与问题诊断：工作者需要对问题进行一个全面的评估，包括了解问题的性质、产生的原因、持续的时间、对求助者的影响等。
3. 制定计划：根据问题的性质和求助者的需求，工作者需要与求助者一起制定服务计划，包括目标、行动步骤、时间表等。
4. 签订协议：工作者需要与求助者签订服务协议，明确双方的权利和义务，以及服务的目标和计划。
5. 开展服务：按照制定的服务计划，工作者开始提供服务，可能包括提供信息、教授技能、提供心理支持等。
6. 连接社会资源与协调服务对象：工作者可能需要帮助求助者连接到其他的社会资源，比如社区服务、医疗服务等，以确保求助者得到全面的帮助。
7. 评估与结案：当服务目标达到或基本达到时，工作者需要对服务效果进行评估，并与求助者一起讨论结案的事宜。
在整个个案工作的过程中，工作者需要保持专业、耐心和同理心，以确保求助者得到最好的帮助。
个案工作步骤
个案工作步骤个案工作（Case Work）是社会工作中的一个基本方法，它涉及社会工作者与单个个人或家庭之间的互动，旨在解决他们面临的问题，并帮助他们改善生活质量。
个案工作的步骤通常包括以下几个阶段：1. 接案（Intake）社会工作者与求助者进行初步接触，了解求助者的需求和问题。
进行初步评估，确定求助者是否适合接受个案工作服务。
建立专业关系，确定服务目标和范围。
2. 预估（Assessment）收集求助者的背景信息，包括个人历史、家庭情况、社会环境等。
评估求助者的问题，包括问题的性质、严重程度、影响因素等。
确定求助者的需求和优先级，为后续的服务计划提供依据。
3. 制定计划（Planning）根据预估结果，与求助者一起制定服务计划。
确定服务目标、策略、方法和时间表。
确保服务计划符合求助者的需求和期望。
4. 实施计划（Implementation）根据服务计划，开展个案工作服务。
定期与求助者进行会面，提供必要的支持和指导。
跟进服务进展，及时调整服务计划以应对变化。
5. 评估（Evaluation）定期评估服务效果，检查服务目标是否达成。
收集求助者的反馈，了解服务满意度和改进建议。
根据评估结果，决定是否继续、修改或结束服务。
6. 结案（Closure）当服务目标达成或求助者不再需要服务时，进行结案。
与求助者进行最后一次会面，总结服务成果和经验。
提供后续支持和建议，帮助求助者维持改变和独立。
7. 后续跟进（Follow-up）在结案后一定时间内，进行后续跟进，了解求助者的状况。
提供必要的支持，预防问题的复发。
收集求助者的长期反馈，用于改进个案工作服务。
个案工作的每个步骤都需要社会工作者具备专业的知识、技能和伦理意识，以确保服务的质量和效果。
第二章 个案工作流程
▲好的服务计划应该具备四个条件：
有远见的目标； 拟定具体、可测量的且具备优先顺序的子目标，通常可分为立即 的、中期和长远的目标； 依照子目标运用具有行动性的策略和替代方案，并根据案主需要 掌握资源，包含经济补助、协助方案、专业人力等等 涉及执行计划的时间架构和确认改变的焦点，清楚出评估标准、程序及问题解决的定义；
具体包括：了解求助者的求助意愿、促进求助者进 入案主的角色、澄清求助者的期望、初步评估问题 和需要、确定是否要转介(不属于本机构的服务对 象或服务范围)
▲ 个案来源： 主动前来求助； 非自愿案主，强迫接受协助； 外展社会工作发现的个案，发现潜在案主； 转介 ▲ 个案来源不同，工作重点不一样： 案主主动求助；个人或家庭带着他们认为的问题前来求助。社工多用开 放式的问题，做出判断：什么问题，发生多久了，发生的频率？如何处 理的等。 非自愿案主：强迫接受协助，消除不合作或者敌对情绪，帮助澄清问题 外展社会工作主动发现个案，案主被动接受服务；少年帮派分子、辍学 生、雏妓、精神病患、物质滥用者等等 由其他机构转介而来；可能是个案来源最多的一个途径。重点了解转介 的理由，判断被机构是否能够提供相应的服务。
▲再次，社工者与服务计划
社工者是知识、技术和资源的专家，必须确实同理到 案主的情景，并掌握改变目标及行动计划，协助相关 成员责任分工，适时掌握及运用资源，评估服务计划 的效果。 而社工者是否具备专业热诚协助案主，相比较于专业 经验和学历程度而言，是更重要的影响因素。 社工者与案主对问题观点的差异，个案服务时间的长 短，现实生活经验的支持度也会影响到个案处理的结 果。
▲ 第二，问题的判断： ▲概念：assessment 评估，即是了解案主问题的过程。一种了解的过程和经过，是 行动的基础。——拟定计划的前提 评估一词来自于社会诊断，Mary Richmond 的《社会诊断》一书，是社会个案工 作处理过程中很重要的技术，决定问题归因—识别案主问题的主客观因素及其与 环境的关系、并决定适合案主的处理模式和服务提供等问题。 台湾学者预估，中国大陆叫判断 ▲判断的原则： 个别化的---个体差异；社会文化、成长背景，同一个问题不同的案主的差异性； 应该强调案主的优点----案主对个人优点的体会和思考，发挥其潜能； 是持续性的过程；否定之否定的过程，循环回馈。 是横向信息与纵向信息相结合的过程。横向：对案主问题情景的了解，纵向：个 体本身各种信息的了解 是案主与社工者共同经历的过程。需要专业判断，也需要案主的反馈； 是多纬度的过程，全面判断：描述description、评估assessment、 契约contract
个案工作六个基本流程(个案工作六个基本流程和5个环节)
个案工作六个基本流程（个案工作六个基本流程和5个环节）社会个案工作基本流程及方法技巧1、(2)关系技巧真诚和有同理心的回应技巧；表现温暖和关怀的技巧；表明尊重案主的技巧。
(3)过程技巧接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。
个案工作理论模式 (1)危机介入模式。
2、个案工作六个基本流程是：接案-预估-计划-介入-评估-结案。
3、个案工作程序包括：申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。
5、会谈技巧个案会谈是工作者与案主进行面对面有目的的专业谈话。
6、会谈个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。
它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
医务社会工作:医务社会个案工作1、医务个案工作是指在坚持社会工作的价值伦理的基础上，充分运用社会个案工作的专业知识与技巧，协助服务对象寻找问题所在，帮助其克服困难从而恢复其基本功能的专业服务活动。
2、医务社会工作的主要内容篇1 医院社会工作的内容：医院社会工作的定义：医院社会工作是医务社会工作的重要组成部分之一，它是指社会工作在综合医院、儿童医院、慢性病医院以及一些专科医院中的实施。
3、医务社会工作实务方法可分为直接和间接服务两大类。
直接服务工作方法主要是个案和小组。
个案工作方法：用通用模式的过程，建立社会心理诊断是基础，再针对问题予以处置。
并向医护人员报告患者的社会心理信息。
6、（1）医院内的社会工作。
一般来说，医生和护士的中心任务是治疗病人生理上的疾病，而较难顾及病人心理上的问题，因此，病人心理上的问题往往需要医务社会工作者来帮助解决。
社会个案工作的基本过程个案服务的流程包括接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。
个案服务的流程包括：接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。
第五讲个案工作的过程
（一）做好会谈前的准备
1.回顾 • 翻阅机构过去接待当事人的记录，避免会谈中重复一 些信息。熟知当事人的情况能让他感到受尊重，有助
于建立相互信任的专业关系。翻阅资料时工作者要保
持价值中立，持非评判的态度，避免偏见的形成。
2.电话记录 • 当事人寻求帮助，会事先打电话给机构进行询问和预 约，机构工作人员会做一个电话预约记录，工作者可
（1）介绍机构的服务范围，告诉当事人机构可以做什么 和不能做什么，为不适合本机构的服务对象提供转介 服务；
（2）清楚告诉当事人，问题的解决需要双方共同的努力 ，减低当事人的依赖心理。
（三）初步评估当事人的需要及问题
1.当事人的求助意愿如何？主动或者被动？ 2.当事人的主要问题是什么？怎么产生的？当事人期望达到什么目 的和需要什么结果？ 3.当事人曾经为此寻求过什么帮助？自己努力做过什么努力？ 4.服务机构所掌握的资源或工作者自己的能力能否为其提供服务？ 5.机构对当事人的要求和当事人对机构和工作员的期望是否可以相 互协调？
6.信息提供 • 考虑提供的信息对解决案主的问题是否有积极的或正向 的作用；提供的信息要准确可靠，讲明信息的出处。 7.直接干预 • 危机干预，一般用于案主处在危机状态下，在法律赋予
权力的范围内，工作者采取一些直接的干预行动。
（三）注意事项
• 计划和协议为基础，但应根据案主的实际情况及其变 化开展工作。 • 善于运用案主本人的社会资源。 • 进行阶段性检查和评估。 • 妥善处理与案主的专业关系
2.服务的内容以及采用的方法；
3.双方应该享有的权利和义务； • 如：工作者遵守职业伦理，对案主的问题保密；案主完 成工作者布置的家庭作业，保证个案辅导的时限等。 4.服务的时间、地点和次数；
个案工作评估与结案
⑵差别影响的评分
第一步 由案主自己陈述介入后自己有哪些变化 第二步 分析哪些变化是介入引起的，哪些是其他因
素引起的
第二节 结案
一、结案的含义
概念：结案是社会工作介入的结束阶段，是社会工作者和 案主双方根据工作协议和计划逐步结束他们之间的工作 关系的过程（专业关系） 前提：问题得到妥善解决；具备独立解决问题的能力； 或者双方中的任何一方单方面中断介入过程之后 特点：结束助人关系；案主独立开始新生活； 理想的结案：双方遵循服务协议；完成预定目标； 回顾取得的进步；澄清结案的理由； 困难与挑战：情绪波动；失落感；
介入以后的变化
2、目标实现程度的调查 根据计划中制定的目标来评估任务完成情况 ① 目标核对表 ② 个人目标尺度测量
3、任务完成情况的测量 可以采用五个等级 没有进展（0） 极少实现（1） 部分实现（2） 大体实现（3） 全部实现（4）
总得分÷总分×100%即为任务完成情 况的得分
4、介入影响的测量 ⑴案主满意程度的调查
六、结案流程
一、操作准备： 1、检查目标完成情况； 2、决定结案时间； 3、准备相关的个案记录:回顾与总结； 4、设想案主可能的情绪反应，并准备相应的处理方案。
二、操作步骤： 1、提前通知结案时间； 2、对服务过程进行回顾和总结； 3、巩固案主的改变； 4、双方彼此反馈； 5、处理分离情绪和未完事宜；6、运用仪式结束工作； 7、做好结案记录
第一节 评估
一、评估的基本概念
1、评估的定义：运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介 入结果，总结整个介入过程，考察社会工作的介入是否有效、是否达 到了预期目的与目标的过程。
2、评估的特点：持续性（接案初-服务中-服务后）、互动性、逐步深入 、知识指引性等
社工个案结案处理方案
社工个案结案处理方案社工是社会工作的一种形式，负责为需要帮助的人提供支持和协助。
社工在处理个案时，需要制定一套针对该案件的行动计划，以便于完成工作的目标并实现最终的结案。
下面将为大家介绍一种较为实用的社工个案结案处理方案。
步骤步骤一：评估个案社工首先需要对个案进行评估。
评估的目的是确定个案的需求和问题，以制定解决方案。
让被服务人员如实陈述问题，社工要全面了解个案的生活状态、经济状况、人际关系等信息，通常需要进行专业的问卷调查和访谈。
评估的内容包括：•家庭结构•家庭成员的人口数量和年龄•家庭成员的健康状态•家庭成员的经济状况•家庭成员之间的关系•家庭成员的教育程度•家庭成员的工作状态•家庭住房情况•家庭居住环境•家庭成员的社会情况步骤二：设定目标设定目标是个案处理的关键步骤，也是社工当前工作的核心。
社工需要把上述评估内容进行综合分析，确定最初的服务目标，并对目标进行合理分配。
社工设定目标的内容包括：•服务对象的基本需求•服务对象的长期目标•服务对象的短期目标步骤三：制定服务计划制定服务计划是针对制定目标而进行的具体行动方案。
社工需要从服务对象的长期、短期目标出发，制定具体的服务内容和方案，包括时间、任务和具体执行者。
制定服务计划时应考虑以下五个方面：1.服务对象：确定具体服务对象。
2.服务内容：确定具体服务内容。
3.服务方式：制定服务方式。
4.服务时间：确定服务时间和消耗的资源。
5.服务评价：制定评价方案，确定评价时间、项目和方法。
步骤四：执行服务计划在实际的执行过程中，社工需要严格遵循制定好的服务计划来进行。
需要注意以下问题：•遵守服务对象的权利•加强家庭成员间的沟通和交流•遵照时间表进行计划和实施任务•首要满足服务对象的需求•对服务对象和家庭成员的敏感性进行合理的评估步骤五：服务评价在完成服务后，社工需要对服务进行评价。
评价的目的是确保服务目标实现，并改善未来类似个案的服务计划。
以下是服务评价内容：•服务基本信息的收集•服务目标可达度的评价•服务产生的效果评价•服务对家庭成员的社会关系、经济和生活等方面的评价•客观、方便和准确的记录结论个案处理是社工工作的重要部分。
社会个案工作基本流程及方法技巧
社会个案工作基本流程及方法技巧社会个案工作基本流程及方法技巧个案工作程序申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。
处理申请的方法在本机构提供服务、将申请转到其他机构，或者暂时不提供服务。
接案主要工作工作准备;了解案主的心理状况;确立会谈议题。
案主信息收集主要从生理功能、心理功能、社会功能和环境体系四个方面，了解案主的基本情况。
个案诊断诊断是依据社会个案工作的观点，将收集所得的资料进行分析与比较，确定案主问题的实质与问题的成因。
社会个案工作诊断是一个兼顾社会环境和个人人格特性的诊断。
诊断性陈述诊断性陈述的具体内容包括：问题性质的确认、家庭环境与家庭心理动力、案主个人生活经历与行为特征、案主接受协助的意愿与能力的评估。
确定服务目标确定服务目标是理性思考过程，是工作者对案主可能获得的结果的预期。
制定服务计划是由社会工作者与案主共同承诺合作实现双方所确定的目标及其目标的实施步骤的过程。
确定目标解决的是做什么的问题，而制定服务计划则需要回答怎样做的问题。
具体来说，服务计划的内容有以下几个方面：案主的情况简介;案主的问题、需求和期望;机构提供服务的性质;计划预备达成的目标;针对目标准备开展的工作;评估的方式;服务计划的变更。
服务与治疗服务与治疗是社会个案工作程序中的一个重要步骤，前面阶段的问题诊断和服务计划的设计，在这个阶段中付诸实施。
在服务实施的过程中，工作者的主要目标是：协助案主对自身有一个清晰的了解，进一步探索自己的问题;协助案主调整社会关系;协助案主改善个人生活环境。
社会工作者在服务提供与治疗中主要担任联系人、促进能力者、教师、调解人和辩护人的角色。
结案结案是指社会个案工作者与案主为终止彼此之间的专业关系所做的一切处理工作。
结案的原因：完成服务计划、服务实施的时间限制、案主中途退出。
结案时期的主要工作包括：回顾案主取得的'成绩、提出发展目标、宣泄情绪、不与案主发展专业关系之外的其他私人关系、最后一次会面的安排。
个案工作的基本过程—评估与结案
因对自己的将来信心不足而感到焦虑。
结案中当事人的反应
行为退化 有些当事人面临结案时表现出退化行为。尤其是
儿童，可能认为比较信任的工作员也要离开自己，因 此表现出退化行为或者恢复早期的行为模式，提出早 期提出的问题等。
结案中当事人的反应
行否认结束或者拒绝接受结束的提议 有些情况下当事人会找借口、认为自己问题没有
（5）因为一些不可预测的原因，社工或案主 要离开本机构 。如案主同意，此时也涉及到 转介。
得到解决、觉得自己仍没有能力面对以后的生活等， 拒绝和否认工作关系将结束，表现出愤怒、悲伤、失 望、焦虑等情绪反应。
结案中当事人的反应
常见的负面反应包括：
否认——不愿意承认已经到结案期，避免讨论关于结案的话题。 表现为不准时与工作者见面、心不在焉等。
倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。 依赖——对工作者过分依靠。 抱怨——对社会工作者不满意。 愤怒——表现为对龚自珍不满，批评、攻击和挑战其他人。 讨价还价——当发现有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理
（3）合适性评估。
这包括两方面内容：一是查验所达成的结果是否解决了原有的问题还 是有所偏离，合适的结果通常是充分地达成预期目标；而是查验为完成某项 工作，投入人力、物力和财力等成本相对于服务所获得的效果是否合适。
矛盾的心理 行为退化 行否认结束或者拒绝接受结束的提议
结案中当事人的反应
矛盾的心理 一方面为自己的问题得到解决或者自己能力得到提升
由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题 重又出现等。 忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会 表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。
一个案件从开始到结束的流程
一个案件从开始到结束的流程
1. 案件起始:某人因某事发生诉讼请求,要求法院受理其案件。
这就是案件的起始。
2. 接受立案:法院对请求材料进行审查后,符合法律规定的条件将予以受理,形成案件立案。
这就是案件的正式立案。
3. 立案后程序:
(1) 法院将通知双方参加初步备诉会。
双方可以交换证据并传唤证人,这时可以进行调解。
(2) 如果不能调解成立,法院进入庭审阶段,将根据案情安排开庭日程,法官主持开庭聆讯。
(3) 开庭聆讯结束后,法院进行审理报告会,各方当事人可以对案情进行补充陈述。
4. 判决结案:法院在审理核实了案情后,依据相关法律法规,作出适当的判决,从而结束本案的审理。
各方当事人也可以对判决提出上诉。
5. 执行结案:如果案件判决生效,相关方面需要主动履行,或者由法院强制执行,以此达到案件的最终结果。
这就是案件的正式结案。
以上就是一个案件从开始立案到最终结案的基本流程。
整个流程都需要严格按照法律规定进行,以维护各方当事人的合法权益。
第五章--个案社会工作的基本程序
7．转介与转案
转介的基本原则
（1）要了解案主到机构寻求帮助 不是一件简单或随意的事件；
（2）要了解一个人决定与别人探 论他的困境，并真正采取行动的 时候，是最容易受到伤害的。
转案的主要步骤
①通知案主，解释转案原因及过程。 ②原工作者安排接替者和案主见面。
③接替者以观察者身份参与原工作者 对案主的服务。
务单元。 ➢ （4）服务的结构化。 ➢ （5）具体处置的方式。
四、实施专业治疗服务
（1）协助案主自我了解、探索自己的 问题，在此基础上发展人格、发挥潜 能、自立，以解决自身的问题；
（2）协助案主调整社会关系，以解决 问题；
（3）协助案主去除环境阻力，改善环 境，给予适度的经济协助或其他社会 资源，以帮助其解决问题 。
④原工作者和接替者一起开展工作， 并向接替者介绍案主的有关情况 。
⑤接替者开始负责案主事务。
社会工作者接案时必须注意的问题
✓ ①充分确认问题，以便确定适当的 服务目标和目的；
✓ ②案主须了解问题的意义和性质， 并明确地允诺积极参与治疗过程；
✓ ③案主的问题适合机构的方案、资 源和服务；
✓ ④案主的问题必须是社会工作者的 能力和技巧所能胜任的。
（3）香港学者丁碧云的观点
主张分为三个阶段：即接案、调 查和诊断。
2．“六个阶段说”
台湾学者廖荣利的观点
申请和接案、资料收集和情报研 制、诊断和服务（或治疗）的计 划、服务与治疗、结案与评价、 以及持续服务。
3．“五个阶段说” （1）翟进、张曙的观点 关系建立、资料收集与诊断、治
疗、结案与评估等五个部分。
（2）张雄的观点
申请与接案、资料收集与分析、 诊断与服务计划、服务与治疗过 程、结案与评估等五个步骤。
个案工作结案报告模板
个案工作结案报告模板下面是一个个案工作结案报告的模板，供您参考：标题，个案工作结案报告。
日期，[填写日期]1. 项目概述：在此部分，简要描述个案工作的背景和目标。
说明个案的起因、目的以及相关背景信息。
2. 个案工作过程：详细描述个案工作的整体过程，包括以下内容：客户需求分析，列出客户的需求和期望，说明在工作过程中如何与客户进行沟通和确认需求。
解决方案设计，介绍所采用的解决方案，包括技术、方法和工具等。
工作计划，列出工作的时间表和里程碑，说明工作的分工和进度安排。
实施过程，详细描述个案工作的实施过程，包括所采取的步骤、方法和工具，以及遇到的问题和解决方法。
项目管理，说明个案工作的管理措施，包括团队协作、沟通和风险管理等。
资源利用，说明个案工作中所使用的资源，包括人力、物力和财力等。
3. 个案工作成果：在此部分，详细描述个案工作的成果和效果，包括以下内容：目标达成情况，说明个案工作是否达到了预期的目标和效果。
问题解决，列出在个案工作中遇到的问题，并说明如何解决这些问题。
创新点，介绍个案工作中的创新点和亮点，以及对客户的价值。
成果评估，评估个案工作的成果，包括量化和非量化的指标，以及客户的反馈和满意度。
4. 总结与反思：在此部分，总结个案工作的经验和教训，包括以下内容：成功因素，总结个案工作成功的关键因素和经验教训。
改进建议，提出对个案工作的改进建议，包括工作流程、方法和工具等方面。
学习收获，分享在个案工作中所学到的知识和经验，以及对个人和团队的成长和发展的影响。
5. 结案报告附件：在此部分，列出个案工作相关的附件，如报告、数据分析结果、客户反馈等。
以上是一个个案工作结案报告的模板，您可以根据实际情况进行调整和修改，以符合您的具体需求。
希望对您有所帮助！。
个案工作结案报告
个案工作结案报告标题：个案工作结案报告摘要：本文旨在对一份个案工作进行结案报告，总结和回顾个案工作的过程、目标、方法和成果，以及对未来工作的展望。
1. 引言个案工作是指在特定的案例或个体上进行的社会工作实践。
本次个案工作的目标是帮助一名失业青年找到适合的职业并提供就业指导，以提升其自我价值感和社会适应能力。
2. 个案工作过程2.1 评估我们对该青年的个人情况进行了全面评估。
通过面谈和问卷调查，了解了他的教育背景、技能和兴趣，以及就业困难的原因和心理压力等。
2.2 目标确定基于评估结果，我们确定了以下目标：1) 帮助青年明确自己的职业愿望和发展方向；2) 提供就业技能培训和职业指导；3) 协助青年寻找合适的就业机会。
2.3 实施计划为了实现上述目标，我们制定了具体的实施计划。
计划包括：1) 提供职业咨询和指导，帮助青年明确职业目标和发展路径；2) 安排就业技能培训课程，提升青年的就业竞争力；3) 开展职业招聘活动，协助青年寻找就业机会。
3. 个案工作成果通过我们的努力和青年的积极配合，取得了以下成果：3.1 职业目标明确经过职业咨询和指导，青年明确了自己的职业愿望和发展方向，决定进一步深造并提升自己的专业技能。
3.2 就业技能提升青年参加了我们组织的就业技能培训课程，学习了一些与他职业目标相关的实用技能，如沟通能力、团队合作能力和问题解决能力等。
3.3 就业机会获取通过我们的帮助和协助，青年成功找到了一份与他职业目标相符的实习工作，并展示了出色的工作表现。
最终，他被该公司录用，实现了就业目标。
4. 个案工作总结通过本次个案工作，我们对个案工作的过程和方法有了更深入的了解。
我们发现，评估是个案工作的重要环节，只有准确了解个案的情况和需求，才能制定有效的工作计划。
同时，个案工作需要有针对性地提供个体化的服务，满足个案的特殊需求。
5. 对未来工作的展望尽管本次个案工作取得了一定的成果，但我们也意识到还存在一些问题和不足之处。
个案工作的完整工作流程
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简述个案工作过程的五个阶段的主要内容
简述个案工作过程的五个阶段的主要内容个案工作是指在社会工作领域中，通过与个体或小组的互动和支持来解决他们的问题和困难。
个案工作过程可以分为五个阶段，分别是接触和建立关系、评估和问题界定、制定和实施计划、跟进和监督、结束和总结。
以下是对每个阶段主要内容的简述。
1. 接触和建立关系在个案工作开始阶段，社工与个体或小组建立联系，以建立互信和合作的关系。
社工需要与个体进行初步接触，介绍自己的身份和目的，并尽量了解个体的情况、需求和期望。
这一阶段的关键是建立良好的工作关系，让个体感到被尊重和理解。
2. 评估和问题界定在建立关系后，社工需要对个体或小组进行全面的评估，以了解他们的问题、需求和资源。
社工可以采用面谈、观察和文件分析等方法，收集相关信息，并进行综合评估。
这一阶段的目标是准确地界定问题，并理解问题产生的原因和相关因素。
3. 制定和实施计划在问题界定后，社工需要与个体或小组一起制定解决问题的计划。
计划应该是具体、可行和可量化的，并且应该与个体或小组的需求和目标相一致。
社工和个体或小组一起制定计划的目标、方法和时间表，并确定各方的责任和角色。
在计划制定后，社工和个体或小组一起实施计划，并监督进展。
4. 跟进和监督在计划实施过程中，社工需要与个体或小组保持密切的联系，跟进并监督计划的进展。
社工应定期与个体或小组进行沟通，了解他们的困难和进展，并根据需要进行调整和支持。
这一阶段的目标是确保计划的有效性和可持续性，并及时解决可能出现的问题和障碍。
5. 结束和总结在问题解决或工作目标达成后，个案工作进入结束阶段。
社工和个体或小组一起进行总结，评估工作的效果和成就，并讨论可能的后续行动和支持。
社工还应与个体或小组一起制定结束的计划，并提供必要的过渡和支持。
这一阶段的目标是确保工作的顺利结束，并为个体或小组提供必要的持续支持。
个案工作过程的五个阶段是一个循环往复的过程，社工需要根据个体或小组的需求和情况来灵活调整和应用。
个案工作程序—结案与评估(个案工作课件)
结案
一、进入结案阶段的情况
1.工作者和案主都觉得目标已经达到,在这种情况下双方提出结案的意愿。 2.案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题。 3.工作者和案主感觉专业关系并不是很好,希望结案。 4.工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其他一些机构或者工作者为案主继续提供服务。 5.其他一些原因比如工作者因为一些不可预测的原因要离开等。
出现上述五种情况，就需要结案，但在第3、4、5种情况下可能需要在结案之后进行转案工作。
二、结案中案主的心理
案主矛盾的心理
案主的行为退化
否认结束或者拒绝 接受结束的提议
三、工作者的处理方法
1.提前告知，让当事人有心理准备。 2.进行过程回顾，稳定并进一步增强当事人 已经获得的成就。 3.进一步探讨对当事人的问题有影响的因素 4.双方分享结束的感受并处理当事人与工作 者分离的情绪。
四、转案
转案是指在本机构接受服务的案主，在有充分理由的前提下，转介给其他的机构或者工作者继续按 照工作程序为其提供服务。 有些案主得知需要转案后,可能会产生被抛弃、工作者不负责或者对自己缺乏关心等感觉。加上怀疑 接替者的工作能力,对转案表现出抵触情绪。工作者也会因为转案表现出对案主的内疚、对新的接替 者不信任。新的接替者可能会为自己不能提供像原来工作者一样的有效帮助以及要与案主重新建立 一种信任关系等而表现出一些焦虑和担心。三方的情绪在转案过程中都要认真对待和处理。
结案与评估
总结评估
一、总结评估的目的
对工作者来说 对案主来说 对机构来说
可以从评估结果中看到自己的工作成果和能 力，促进自己专业能力进一步成长。
可以从中学习一些解决问题的策略。
可以更好地把握工作者服务的成效，以便衡量工 作者的工作效果和改进机构服务质量提供依据。
许莉娅《个案工作》(第2版)辅导书-第六章 个案工作的程序【圣才出品】
第六章 个案工作的程序1．个案工作的过程中每个阶段的工作重点是什么？答：个案工作的过程包括：经过初步接触与建立关系、资料收集和问题评估、制定目标和服务方案、服务计划的落实、结束服务、评估和服务跟进等几个阶段，而且每个阶段专业关系的建立都是贯穿始终的核心。
个案工作过程中每个阶段的工作重点如下：（1）接案与建立关系这一阶段的目的是通过与求助者的初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主。
这一阶段的工作重点的内容包括：了解案主现实性的心理反应；了解求助者的求助意愿并进行适当的处理；促使求助者进入案主的角色；澄清求助者的期望；初步评估问题和需要。
（2）收集资料和问题判断①收集资料所收集的资料一定是与案主的问题有关的，不是对每一个案主都需要详细收集下面所有的资料。
主要收集个人资料和环境资料。
a．个人资料第一，基本资料。
包括籍贯、年龄、性别、教育程度、婚姻状况、职业、收入状况等。
第二，生理方面。
人的心理问题可以导致生理的疾病，同样生理的疾病也能影响人的心理。
因此首先排除生理方面的因素是非常重要的。
第三，心理方面。
通过运用一些心理测量工具以及工作者的会谈和观察，可以监测和了解案主的智力水平、兴趣、人格特征、自我概念、自我防卫机制等。
第四，价值观。
包括对人和事情的看法，案主的行为与其价值观是否一致等。
第五，能力。
了解案主对问题的分析能力以及过往面对冲突、困惑的处理能力。
b．环境资料包括案主的家庭环境、朋辈环境、社区环境和工作环境等与案主问题相关的环境信息。
第一，家庭环境。
家庭是案主最亲近的环境系统。
主要了解案主与家庭成员之间的关系、家庭内的规则、家庭的历史等资料。
第二，延伸的环境系统。
包括案主的朋辈环境、社区环境和工作环境等。
第三，交互作用。
交互作用是指个人与其环境发生作用的状况。
案主的问题有时候会出现在与环境的交互作用上。
②确定问题收集到了足够的信息，并对此进行分析后，接下来便是确定案主的问题。
熟悉老年人个案工作的基本程序
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• 接案
• 收集资料与预估
• 制定服务方案
• 开展服务
• 接案与评估
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一、接案阶段
• （一）接案
• 接案是整个个案工作的开始阶段。通过初步 评估，决定是否可以成为服务对象。如果不 可以的，可转介。（比如涉及法律诉讼的、 专业医疗救助的、专业心理咨询的等等）
五、接案与评估
• （一）结案 • （二）评估 • （三）回访
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• 2.预估的注意事项 • （1）鼓励参与 • （2）价值中立 • （3）系统化 • （4）选择突破口
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二、收集资料与预估
• （二）预估
• 3.预估的内容 • （1）服务对象系统预估 • （2）家庭系统预估 • （3）社区系统预估 • （4）生态系统预估（社会层面）
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• （二）服务对象来源 • 1.主动求助 • 2.社会工作者在工作中发现的 • 3.转介来的
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一、接案阶段
• （三）工作内容
• 1.了解老年人的求助意愿 • 2.促使有求助意愿的老年人成为服务对象 • 3.澄清老年人的求助期望 • 4.初步评估老年人的问题及需求
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三、制定服务方案
• （一）服务方案内容 • 1.老年人基本情况 • 2.问题描述 • 3.老年人的预期结果与社会工作者的工作目标 • 4.方法及资源 • 5.工作时间表 • 6.联系方式
• （二）服务方案的制定原则 • 1.目标明确具体 • 2.目标的可实现性与层次性 • 3.共同制定目标
社工个案结案处理方案
社工个案结案处理方案背景社工工作的一个重要目标是帮助客户达到他们的目标。
对于不同的个案，社工的处理方法也有所不同。
有时候，一个个案无论如何也难以得到一定的进展，需要给出一种正式的结案处理方案。
下面将详细介绍社工个案结案处理方案的制定和实施。
步骤1. 评估个案在社工个案进行结案处理之前，需要对该个案进行全面的评估。
具体的评估内容包括但不限于：•客户和家庭情况的了解•目标的可行性评估•现状的评估以及可能存在的障碍和风险•客户参与程度的评估•一个合适的方案是否已经在实施中2. 制定处理方案根据评估结果，制定一个实施方案以解决问题。
该方案应包含以下内容：•目标的清晰度和可行性•所有相关资源的明确描述（包括社工的角色和职责）•计划中的各个步骤和阶段•预算和资源规划•风险和应对措施•报告和记录机制3. 获取团队的支持由于社工工作的复杂性和一些情况需要多个部门的协作，社工需要协调整个团队来执行处理方案。
要确保每个人都清楚自己的职责，明确目标，明确时间表，以及如何协同合作来支持工作的顺利进行。
4. 在客户中进行沟通社工需要通过一个特定的沟通计划来与客户沟通，并吸收反馈。
这些计划包括书面材料、面对面谈话等。
具体来说，社工应当：•描述方案的细节•确认客户是否理解目标•讨论障碍和目标是否过于具有挑战性•定义客户在项目中的协作角色和职责5. 实施细节在处理方案的执行过程中，要注意以下细节：•分配任务并监督进展情况•调整方案以适应日常情况变化，但不能改变主要目标。
•处理障碍和不可预见的情况•确保项目执行过程中的记录和沟通6. 结案一旦社工达到目标，社工需要在分析其成功的同时，开展一个结案过程。
该过程应包括完成以下工作：•评估目标的实现情况，以及如何达成这些目标•识别该过程中发掘的信息和铸成的同盟•向客户提供结案报告，并收集反馈•更棒的是，向整个团队（包括社工团队）提供反馈•记录项目收尾并对项目中进行的工作和过程进行评估，以便在将来引用和改进结论制定和实施一个成功的社工个案结案处理方案需要耐心和努力。
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2.结案阶段主要任务： （1）总结工作 （2）巩固已有改变 （3）解除工作关系 （4）做好结案记录
3.结案阶段服务对象的反应及处理： （1）正面反应：工作者要对案主的正面反应予以肯定并适 当地进行强化 （2）负面反应：（表现：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、 讨价还价、忧郁） 工作者应对：与服务对象一道讨论他们对结案的准备情 况；提前让服务对象知道结案时间 ；在结案阶段工作者 要逐渐减少与服务对象的接触 ；工作者也要估计一些可 能会破坏改变成果的因素 ；必要时安排正式的结案活动。
经过工作者和陈某一起的努力，陈某的状况已有了 很大的改善，现在是到了结束服务的时候了，工作者 需要做好结案工作。
结案。 （2）因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案。 （3）存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。 （4）工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
任务二：结案报告
1. 最后见面的日期。 2. 社会工作者和案主的姓名与职称。 3. 服务开始的时间。 4. 过程和问题。 5. 过程评估。 6. 持续目标。 7. 现状评估。 8. 结束过程评估。