个案工作的基本程序(精选)
个案工作流程
个案工作流程个案工作流程是指针对个别学生进行教育和培训的一种工作方式，通过分析学生的特点、需求和问题，并制定相应的教育方案和目标，以实现个别化的教学和培训服务。
下面是一个个案工作流程的示例，包括了准备、分析、设计、实施和评估等五个主要阶段。
首先是准备阶段。
在这一阶段，教育工作者需要收集相关的学生信息，并与学生的家长或监护人进行初步的沟通，了解学生的背景、学习情况和目标等。
在确定个案工作的前提条件和基础上，教育工作者可以进行下一阶段的工作。
其次是分析阶段。
在这一阶段，教育工作者需要对学生的需求和问题进行深入的分析和研究。
通过观察、测试和访谈等方法，收集和整理学生的学习资料、行为表现和心理特点等信息，从而揭示学生的潜在问题和障碍，为后续的设计和实施工作提供依据。
然后是设计阶段。
在这一阶段，教育工作者根据对学生的分析和理解，制定个别化的教育方案和目标，明确教育工作的内容、方法和时序。
教育工作者需要根据学生的学习能力、兴趣爱好和目标选择适合的教材、教具和教学活动，并制定相应的教学计划和进度安排，以满足学生的需求和要求。
接着是实施阶段。
在这一阶段，教育工作者根据设计阶段的方案和目标，进行个别化的教学和培训。
教育工作者需要根据学生的学习特点和需求，采用相应的教学方法和策略，帮助学生解决学习问题、提升学习能力和培养学习兴趣。
教育工作者还需要与学生的家长或监护人保持良好的沟通和合作，共同推动学生的学习和发展。
最后是评估阶段。
在这一阶段，教育工作者需要对个案工作进行评估和总结，以了解工作的效果和成效。
教育工作者可以通过观察、测试和访谈等方法，收集和分析学生的学习成绩、行为表现和家庭反馈等信息，评估个案工作的优缺点，并提出改进的建议和措施，以提高个案工作的质量和效果。
综上所述，个案工作流程是一个有序而系统的过程，包括了准备、分析、设计、实施和评估等五个主要阶段。
通过这个流程，教育工作者可以针对个别学生的特点、需求和问题，提供个别化的教育和培训服务，以实现学生的个性化发展和综合素质提升。
个案工作六个基本流程
个案工作六个基本流程个案工作六个基本流程一、了解客户情况及需求1. 了解客户在进行个案工作之前，首先要了解客户的社会地位、生活情况以及家庭成员等信息，了解资源分配情况，便于后续制定个案服务计划；2. 了解需求根据客户的需求，正确定义和评估需求，将客户的需要转变为个案服务的内容，针对客户情况，结合个案服务项目的性质来制定服务详细内容；二、制定个案服务计划1. 了解客户的特殊需求；2. 结合客户的社会状况，特殊需求，专业能力，明确个案服务计划目标；3. 考虑客户的文化、宗教背景，分析案例的影响因素，进行个案服务计划的设计；4. 根据计划内容制定阶段性任务和细节内容等；5. 评估案例的实施可行性，及时修正和修订个案服务计划。
三、实施个案服务1. 制定服务细节根据客户情况，结合服务对象以及服务内容，制订服务细节，包括服务时间、服务方式、服务记录、档案管理、服务实施的步骤、服务的效果等；2. 执行服务对服务细节的执行，包括定期拜访，了解客户状况，及时了解客户需求，提供必要的协助和咨询，实施服务活动，避免给客户带来不良影响。
四、跟踪个案服务1. 动态调整服务内容根据客户反馈，进行临时性的调整，确保服务效果；2. 定期评估针对个案服务执行的内容进行评估，及时补充服务，提高服务质量。
五、评价服务效果1. 及时反馈在服务实施的过程中，及时反馈客户的感受，根据客户的需要进行调整；2. 结果评价根据客户的需求和服务的效果，对服务质量进行及时的评价，保证服务的质量。
六、维护客户关系1. 保持及时有效的沟通与客户保持定期的沟通，了解客户的反馈，维护与客户的持久良好关系；2. 定期拜访为客户提供有效的协助和建议，定期拜访客户以保持与客户的良好关系，增强与客户的互动，建立良好的服务关系。
第六章：个案工作的程序
• 个案工作的程序就是个案工作的操作程序 与具体步骤。个案工作的基本过程与步骤， 为个案社会工作的开展指示了一个大致的 方向。通过本章学习，对个案社会工作的 工作步骤有一个基本的了解。
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The 5 steps in professional helping
E VA L U AT I O N E VA L U AT I O N Problem Identification Assessment and Goal Setting Action Plan Development I m p l e m e n t a t i o n T e r m i n a t i o n
评估是工作者总结工作经验、自我提高的过程，也是一 个必要的工作步骤。
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（3）小群体系统
功能性特征 结构性因素 互动性因素
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二、研究与资料收集（续）
（4）组织系统
组织一般情况 组织文化 组织能力
（5）社区系统
社区一般情况 社区的生态环境
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三、诊断与服务计划
1、诊断
诊断就是透过对问题的了解，发现协助和治疗 的方向。
2、诊断的主要内容
(1)了解案主问题的真相、特质、症结所在、起 因以及对案主的影响。 (2)详细认识案主的人格、所在的环境及其社会 关系。 (3)发现解决问题的阻力和助力以供处理问题时 参考。
5、服务计划
在诊断的基础上可以制订治疗方案即服务计划。一套合 理的解决及处理问题方案包括治疗的范围、目标、 深度、进度、使用的方法和须运用的资源等。
6、服务计划的主要内容
(1)提供的服务的性质 (2)案主的问题、需要与目标 (3)最适合满足案主需要的服务单元 (4)服务的结构化 (5)具体处置的方式
个案工作第六章 个案工作的程序
案主
可以从中学习一些解决问题的策略
机构
可以更好地把握工作者服务的成效，以便为衡量工作 者的工作效果和改进机构服务质量提供依据
总结评估困难及策略 困难：
1.可能由于机构或者工作 者本身认识不到其重要性；
2.评估的技术不够，很难 对一个复杂的过程进行清 晰评估；
3. 案主不配合。
策略：
1.机构要制定详细的评估制度 和措施；
3
工作者和案主感觉专业关系并不是很好，希望结案
4
工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其他一些机构 或者工作者为按住继续提供服务
5
不可测原因要离开等其他因素
结案中案主的心理
1.矛盾心理
2.行为退化
3.否认结束 或决绝接受
结束的提议
工作者的处理方法
1
提前告知
2 稳定并进一步增强案主已经获得的成就
3
探讨影响案主问题解决的因素
个案社会工作
第六章 个案工作的程序
1 Section
第1节
接案与建立关系
案主现实性的心理反应
他（她）可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行询问和试探。 面对陌生人讲出自己的问题尤其是隐私问题感觉非常为难。 求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因很痛苦， 无法面对。 求助者过去的一些成功或不成功的求助经验对他（她）这次 求助有影响 求助者求助能力是不一样的，有些人很容易寻求帮助， 而有些人则很难。
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处理案主与工作者分离的情绪
转案
转案 是指在本 机构接受服务的 案主，在有充分 理由的前提下， 转介给其他机构 或者工作者继续 按照工作程序为 其提供服务。
案主：被抛弃、怀疑、抵触 工作者：内疚、不信任 接替者：焦虑、担心
个案工作的基本程序
个案工作的基本程序
个案工作的基本程序可以分为以下几个步骤：
1. 评估和识别个案：首先需要对个案进行评估和识别，了解个案的背景、需求和问题。
这可以通过与个案本人以及相关人员的面谈、观察和收集相关资料等方式完成。
2. 设定个案目标：根据个案的需求和问题，确定个案工作的目标。
目标应该是具体、可衡量的，并且与个案的需求和问题密切相关。
3. 制定个案计划：制定个案工作的计划，明确个案工作的内容、方法和时间安排。
计划应该根据个案的需求和目标来制定。
4. 实施个案工作：根据计划实施个案工作。
这包括与个案本人建立工作关系，利用专业知识和技能，提供相应的服务和支持。
5. 监督和评估：在实施个案工作的过程中，需要对个案的进展进行监督和评估。
这可以通过定期的跟进、评估个案的目标达成程度和个案本人的满意度来完成。
6. 调整和修正个案计划：根据监督和评估的结果，及时调整和修正个案计划。
这可以包括调整工作方法、重新设定目标或者改变工作策略等。
7. 结束个案工作：当个案达到预设的目标或者个案工作无法继续时，需要结束个案工作。
在结束个案工作时，需要做好总结和归档工作，并向个案本人提供结束反馈。
总的来说，个案工作的基本程序是评估和识别、设定目标、制定计划、实施工作、监督和评估、调整和修正、结束工作。
这个程序可以根据个案的具体情况和需求进行调整和灵活运用。
14第六章个案工作的程序
第六章 个案工作的程序
• 基本内容：个案工作的程序就是开展个 案工作的具体步骤，在本章中详细描述 了各个步骤，以便对整个个案工作的步 骤有一个清晰的了解。因此要灵活的掌 握各个步骤，理解各个步骤之间是一个 连续不断的过程，而且不同步骤之间有 交叉和重合的内容。 • 重点：收集资料与问题判断、制定目标、 工作者的角色和工作内容
• 4、了解案主的求助心理 • 案主在向机构及社会工作者寻求帮助的时候， 内心会有许多矛盾、冲突及焦虑不安。案主 的主要担心有： • （1）问题被其他人员知道，而且对他的角色 和成就能力感到影响的可能性。 • （2）案主必须对协助者承认他无法处理问题。 • （3）他可能要放弃某些自主性，而依赖专家 和协助者的判断 • （4）治疗过程的结果，威胁或改变现存关系 的可能性。
• 3、收集资料应注意的事项 • (1)有时社会工作者会发现案主向机构求助 外，同时也与其它可能的协助力量有联系， 社会工作者应至少了解这些协助力量对案 主问题的看法，可能提供协助的内容，以 避免发生冲突。 • (2)收集案主的资料，原则上应该获得案主 的同意，并让案主了解资料的用途与理由， 因此，在资料的收集过程中，案主的参与 是最重要的。
• 4、资料诊断 • （1）社会诊断：是依据社会个案工作的 观点，将由会谈、访视或其他方式所得 到的有关案主的人格特质、发展情形、 家庭、社会情况以及案主对问题的看法 等资料，以客观的态度，经过综合的分 析与比较，确定案主的问题所在与问题 的成因，以对症下药，对案主问题提供 有效的帮助。
第四章个案工作的程序
（四）转案
在哪些情况下需要转案？ （1）社工初步诊断觉得其他机构更为合适； （2）提供服务一段时间后，案主的情况发生变化而转到更为合适的 机构； （3）原社工离职、与案主关系不良，转至同一机构的其他社工。 转案的原则：案主的需要为中心
（四）转案
转案的步骤： 1、原社工、接替社工和案主见面，简短介绍，然后接替社工离开， 原社工和案主讨论对转案的看法；
第三节
2、具体的内容：
诊断与服务计划
1、诊断——diagnosis，目的在于确定案主的问题所在以及成因，从 而制定治疗计划。
（1）问题性质的确定
（2）家庭环境与家庭心理动力 （3）案主个人生活经历与行为特征 （4）案主接受协助的意愿与能力的评估
第三节
诊断的原则： 1. 2. 3. 4. 5.
诊断与服务计划
二、资料收集与分析
2、与案主关系人会谈 本案中的母亲、父亲。 如果条件允许的话，还可以和大姨会谈。
第二节 资料收集与分析
Whittaker 认为收集以下四个方面的资料最为 重要： ◆生理功能（饮食、睡眠、遗传疾病等） ◆心理功能（自我评价、智力、防卫机制） ◆社会功能（人际交往能力、社会责任） ◆环境体系（社会等级 、文化传统、宗教）
包括对问题性质的分析 情况发生变化，诊断内容也随之发生变化 鼓励案主参与诊断过程 以提供服务为目的 必须有助于提高服务的效果
第三节
如何确定目标： 1. 2. 3. 4.
诊断与服务计划
重述案主前来求助的问题 协助案主列出与问题有关联的其他困难 协助案主确定解决问题的先后次序 协助案主明确目标
第三节
第五节 结案与评估
评估——工作者总结经验、自我提高的过程，是必要的工作步骤。 工作者：将案主的所有资料汇集成一个完整的档案。
第五讲个案社会工作的基本程序
③相关。案主必须知道，收集的资料和案 主面临问题的关连性，对于案主认为应该收集 资料的领域应首先加以关注。 ④全程。资料收集工作贯穿着个案工作的 全过程，对于问题诊断，计划制定及评估这几 个阶段而言，特别需要进一步的资料收集工作。 ⑤理解。社会工作者要进行换位思考，理 解案主对于资料收集所涉及领域的看法，体察 案主在这些领域中的情感以及他们可能会采取 的任何行动。
常见的会谈目标主要包括6个方面： ①帮助案主说出自己的困难，释放 案主的精神压力。 ②使案主感觉到社会工作者对他支 持的态度。
③案主会发现社会工作者有系统的 办法着手解决他的困难。 ④案主重新审视自己的困难，自 信心开始得到恢复。 ⑤主动回答案主通常不会提出的 问题：如服务机构能否提供服务，提供 服务会不会有条件，等等。 ⑥案主最终同意和机构采取合作 的态度。
③问题的产生。问题是什么时候产生的？ 当时的情况如何？ ④为解决问题所作的努力。案主对待问 题曾经尝试采用了哪些方法？是单独一个人解 决还是得到其他人的帮助？案主可以利用的资 源有哪些？ ⑤案主和机构的关系。案主到机构寻求帮 助的动机是什么？案主对机构的希望和要求有 哪些？案主如何看待他和机构的关系？ ⑥机构的实际状况。机构能够提供哪些 服务给案主？机构有哪些可以利用的资源？机 构对案主有哪些要求？对案主的问题机构可以 发挥哪些作用？
③设想和案主会谈可能会遇到的情 况，以及应采取的相应措施。 ④对会谈的环境进行安排，布置一 个好的会谈空间，尽可能减轻案主的压 力。 ⑤检视社会工作者个人的仪表，确 保以一个良好的形象出现在案主面前。 ⑥拟订会谈提纲，帮助工作者控制 会谈的内容，掌握会谈的时间。
（3）确立会谈的目标
会谈目标即会谈希望达到的目的 或结果，会谈目标随案主情况不同而 有所差异。
第五章--个案社会工作的基本程序
7．转介与转案
转介的基本原则
（1）要了解案主到机构寻求帮助 不是一件简单或随意的事件；
（2）要了解一个人决定与别人探 论他的困境，并真正采取行动的 时候，是最容易受到伤害的。
转案的主要步骤
①通知案主，解释转案原因及过程。 ②原工作者安排接替者和案主见面。
③接替者以观察者身份参与原工作者 对案主的服务。
务单元。 ➢ （4）服务的结构化。 ➢ （5）具体处置的方式。
四、实施专业治疗服务
（1）协助案主自我了解、探索自己的 问题，在此基础上发展人格、发挥潜 能、自立，以解决自身的问题；
（2）协助案主调整社会关系，以解决 问题；
（3）协助案主去除环境阻力，改善环 境，给予适度的经济协助或其他社会 资源，以帮助其解决问题 。
④原工作者和接替者一起开展工作， 并向接替者介绍案主的有关情况 。
⑤接替者开始负责案主事务。
社会工作者接案时必须注意的问题
✓ ①充分确认问题，以便确定适当的 服务目标和目的；
✓ ②案主须了解问题的意义和性质， 并明确地允诺积极参与治疗过程；
✓ ③案主的问题适合机构的方案、资 源和服务；
✓ ④案主的问题必须是社会工作者的 能力和技巧所能胜任的。
（3）香港学者丁碧云的观点
主张分为三个阶段：即接案、调 查和诊断。
2．“六个阶段说”
台湾学者廖荣利的观点
申请和接案、资料收集和情报研 制、诊断和服务（或治疗）的计 划、服务与治疗、结案与评价、 以及持续服务。
3．“五个阶段说” （1）翟进、张曙的观点 关系建立、资料收集与诊断、治
疗、结案与评估等五个部分。
（2）张雄的观点
申请与接案、资料收集与分析、 诊断与服务计划、服务与治疗过 程、结案与评估等五个步骤。
个案管理基本步骤顺序
个案管理基本步骤顺序个案管理是指针对个别个体或群体的特殊需求，通过制定和实施一系列计划和措施，以达到改善其状况、促进其发展和提高其生活质量的目标。
个案管理基本步骤顺序是一个组织、协调和实施个案管理的过程。
下面将详细介绍个案管理基本步骤顺序。
第一步：需求评估需求评估是个案管理的第一步，通过对个体或群体进行全面的评估，了解其需求、问题和资源，制定个案管理计划的基础。
在需求评估阶段，个案管理者需要收集和分析各种相关信息，包括个体的身体状况、心理健康、社会支持网络、教育和职业背景等方面的信息。
通过评估，个案管理者能够了解个体的整体状况，为后续的个案管理计划制定提供依据。
第二步：制定个案管理计划在需求评估的基础上，个案管理者需要制定个案管理计划。
个案管理计划是指为个体或群体制定的一系列目标和行动计划，以满足其需求和解决其问题。
个案管理计划需要明确具体的目标和可行的行动计划，并考虑到个体的需求和资源。
个案管理者需要与个体或群体进行合作，制定个案管理计划，并确保个案管理计划的可行性和有效性。
第三步：实施个案管理计划个案管理计划制定完成后，个案管理者需要开始实施计划。
在实施个案管理计划的过程中，个案管理者需要协调各种资源，提供必要的支持和服务，帮助个体或群体达到其设定的目标。
个案管理者需要与个体或群体建立良好的合作关系，与他们一起制定和实施个案管理计划。
在实施个案管理计划的过程中，个案管理者需要不断进行评估和调整，确保个案管理计划的有效性和可持续性。
第四步：监督和评估个案管理计划的实施并不是一次性的，个案管理者需要持续监督和评估个案管理计划的进展和效果。
个案管理者需要与个体或群体进行定期的沟通和交流，了解其需求和问题的变化，并根据实际情况进行调整和改进个案管理计划。
在监督和评估的过程中，个案管理者需要收集和分析各种相关数据，评估个案管理计划的效果，并根据评估结果进行相应的调整和改进。
第五步：终止或转介在个案管理计划的实施过程中，个案管理者需要根据个体或群体的实际情况，决定是否终止或转介个案管理。
个案工作六个基本流程
个案工作六个基本流程
一、接端
1.接访：对咨询者进行接待，搞清咨询者具体情况，来自何处，到何处去，主要人物构成，本次咨询宗旨及要求等；
2.整理：将接访的情况整理，以便向上级交待；
3.安排：根据上级要求安排有关人员，提升工作效率；
4.准备：为接待及后续工作准备有关资料及工具；
二、沟通
1.发问：问清咨询者的病例及实际情况，以获得必要信息；
2.交流：咨询者之间的交流，以及倾听咨询者的意见、想法；
3.对策：根据咨询者的实际情况提供对策，并给出恰当的建议；
4.互动：促进双方的相互理解，增强交流的互动性；
三、总结
1.总结：总结咨询者实际情况，以便做出符合实际要求的个案方案；
2.分析：分析咨询客户的目的，以及潜在的问题；
3.反思：反思个案工作过程中的不足，以及改进工作的方向；
4.研究：根据一案的情况，进行后续的研究，以增加个案工作的熟练度；
四、汇报
1.汇报：向上级做出工作总结汇报，分析处理情况；
2.查核：查核处理方案的正确性及可行性；
3.改进：改进和完善方案；
4.反馈：及时反馈客户的反应；
五、实施
1.启动：按照方案指示，组织开展相关工作；
2.执行：按照指示，完成各项实施任务；
3.跟踪：跟踪实施工作进度，及时发现问题；
4.调整：及时调整实施方案，以应对变化；
六、评估
1.评估：评估方案的效果，以及实施情况；
2.总结：总结咨询者的反馈，并提出改进建议；
3.记录：记录案例信息，存档备注；
4.反馈：根据实施情况，及时反馈咨询者的变化情况。
个案工作六个基本流程的内容
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个案工作程序-计划
个案工作程序-计划个案工作程序-计划的文档一、引言个案工作是社会工作中最基本的工作形态之一，其工作目的是解决个别个体在心理、社会、经济等方面的困难和问题。
个案工作程序是社会工作中的一种流程，用于指导社工从接触、评估、制定计划、实施、跟进、评估和结束的各个环节中，全面针对个案进行综合干预，协助个案解决问题，促进其自我发展。
本文档将介绍一个完整的个案工作程序-计划，以指导社工如何有效地完成个案工作。
二、计划的意义制定计划是个案工作的第一步，也是最重要的一步，其目的是为了帮助社工各方面了解个案情况，减少盲目决策带来的不必要损失，从而更好地实现预期目标。
制定计划的过程，有助于社工深入了解个案，识别问题，制定可行的干预措施，为实现预期目标提供指导和保障。
三、计划的步骤1、建立信任关系建立良好的信任关系是成功的个案工作的关键，社工应该尽可能地了解个案的需要、期望和目标，并寻求其合作和认可。
同时，社工应该通过积极沟通和支持，加强与个案的联系，建立一个稳定和可靠的工作关系。
2、评估评估是个案工作的关键环节，其目的是识别个案的问题和需求，建立一个个性化的工作计划。
社工应该对个案的所处环境、人际关系、照顾者的能力和个案的情况进行评估。
3、制定目标制定明确、具体和可衡量的目标，是制定个案计划的另一个重要步骤。
社工和个案应该共同确定长期和短期目标，并为其制定可行的、具体的和可操作的步骤。
4、制定计划个案计划应该是一个具体的、高效的、可操作的、可衡量和可调整的几个要素的组合，以指导社工如何实现预期目标。
社工应该精心制定适合个案需求的计划工具，例如时间轴、行动计划等，并为实现目标制定必要的步骤。
5、实施计划根据个案的需求和计划，社工应该积极实施计划，确保计划能够有效地达成预期目标。
社工应该在实施计划的过程中，不断地检查进展，收集相关的信息和数据，并及时地进行调整和评估，以保证计划的顺利实施。
6、跟进跟进是个案工作中的一个重要环节，它有助于社工更好地了解个案的情况和实现结果，及时进行调整和干预。
个案工作的基本程序
个案工作的程序
个案工作程序包括： 1、申请和接案 2、资料收集与诊断 3、确定目标与制定计划 4、服务与治疗 5、结案与评价。 这是一个前后呼应的有机整体，不能 完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤 单独去完成。
1、申请与接案 处理申请的方法有： （1）在本机构提供服务 （2）将申请转到其他机构，或者暂时 不提供服务。转案通常发生在关系建立阶 段，往往会对案主造成一些消极的影响， 所以无论是原工作者还是接替者都要注意 案主的平稳过渡。所以，转案一般有比较 严格的步骤和安排。
通过资料分析，社工大体可将案主分为三类：（1）偶尔吸 毒者。即只是偶尔有吸毒行为，还没有形成药物依赖者。社工 认为此类案主只要放在社会层面控制就可以，因为他们基本没 有大的社会危害，但对其中青少年吸毒行为者值得特别关注； （2）一般药物滥用者。即虽已形成药物依赖，但也存在戒毒 动机，多处于“推一把就下去、拉一把就上来”情形者。此类 案主是目前社工服务的重点对象；（3）严重药物滥用者。即 对药物已形成严重依赖，有经常性反复吸毒行为者。对于此类 被称为“提着花岗岩脑袋去见上帝”的案主，社工认为目前自 己是无能为力的，他们应当是公安机关严厉打击的对象。按照 常理，上述三类案主在全部社区吸戒毒人员中所占的比例应当 是“两头小、中间大”，即“好的案主”（第一类）与“差的 案主”（第三类）占“小头”，而“中间层的案主”（第二类） 占“大头”。但实际情况却是“差的案主”往往占有相当大的 比例，且有不断增加的态势，原因就在于药物滥用的复吸率太 高。
上海禁毒社会工作的基本流程
1、接案 上海禁毒社会工作的第一个环节与西 方传统个案工作中的“申请与接案”，即 “案主先申请，社工再接案”具有很大的 不同。在具体操作上，接案的过程主要表 现为社工定期从街（镇）派出所那里获取 社区吸戒毒人员的名单，这些人员通常又 可分为三类：（戒毒所或监狱）大墙内人 员、人户分离人员和人在户在人员。