个案工作程序-接案
个案工作：接案
目标与结果是怎样的？ • 老年人自身曾做过哪些努力？寻求过哪些帮助？获得过什么资源？ • 服务机构所拥有的资源或社会工作者自己的能力能服务为老年人
提供适合的服务？ • 老年人、机构和社会工作者三者的期望与要– 接案是整个个案工作的开始阶段，确定老年人 成为个案工作的服务对象或转介至能够提供服 务的工作者或机构。
• 接案阶段的主要工作内容
– 了解服务对象来源
• 申请者：服务对象主动求助 • 外展的服务对象：工作中发现的潜在服务对象 • 转介者：其他机构或社区转介而来。
接案
• 接案阶段的主要工作内容
接案
• 接案阶段的主要工作内容
– 澄清老年人的求助期望 • 了解老年人的想法和期望 • 向老年人介绍机构的服务范围与资源。 • 让老年人了解不是所有的求助问题都能够解决 • 帮助老年人认识到其自己的积极参与非常重要
接案
• 接案阶段的主要工作内容
– 初步评估老年人的问题及需求 初步评估一般包括以下方面：
– 了解老年人的求助意愿 老年人的求助意愿各不相同，可能存在以下情
况
• 可能仅仅是进行咨询或试探，不需要立刻接受服务 • 从其他机构转介而来，不确信是否能够得到帮助。 • 不清楚社工，不愿意接受帮助。 • 认识到自己面对的问题，愿意得到帮助。 注意：为以咨询信息为主的老年人尽可能多的提供有 关信息。鼓励有求助意愿的老年人成为服务对象。
个案工作顺序
个案工作顺序
个案工作的顺序大致如下：
1. 申请与接案：社会工作者首先要了解服务对象的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。
对于那些确实需要及时帮助的求助者，工作者应鼓励其提出正式的服务申请。
2. 预估与问题诊断：工作者需要对问题进行一个全面的评估，包括了解问题的性质、产生的原因、持续的时间、对求助者的影响等。
3. 制定计划：根据问题的性质和求助者的需求，工作者需要与求助者一起制定服务计划，包括目标、行动步骤、时间表等。
4. 签订协议：工作者需要与求助者签订服务协议，明确双方的权利和义务，以及服务的目标和计划。
5. 开展服务：按照制定的服务计划，工作者开始提供服务，可能包括提供信息、教授技能、提供心理支持等。
6. 连接社会资源与协调服务对象：工作者可能需要帮助求助者连接到其他的社会资源，比如社区服务、医疗服务等，以确保求助者得到全面的帮助。
7. 评估与结案：当服务目标达到或基本达到时，工作者需要对服务效果进行评估，并与求助者一起讨论结案的事宜。
在整个个案工作的过程中，工作者需要保持专业、耐心和同理心，以确保求助者得到最好的帮助。
个案工作步骤
个案工作步骤个案工作（Case Work）是社会工作中的一个基本方法，它涉及社会工作者与单个个人或家庭之间的互动，旨在解决他们面临的问题，并帮助他们改善生活质量。
个案工作的步骤通常包括以下几个阶段：1. 接案（Intake）社会工作者与求助者进行初步接触，了解求助者的需求和问题。
进行初步评估，确定求助者是否适合接受个案工作服务。
建立专业关系，确定服务目标和范围。
2. 预估（Assessment）收集求助者的背景信息，包括个人历史、家庭情况、社会环境等。
评估求助者的问题，包括问题的性质、严重程度、影响因素等。
确定求助者的需求和优先级，为后续的服务计划提供依据。
3. 制定计划（Planning）根据预估结果，与求助者一起制定服务计划。
确定服务目标、策略、方法和时间表。
确保服务计划符合求助者的需求和期望。
4. 实施计划（Implementation）根据服务计划，开展个案工作服务。
定期与求助者进行会面，提供必要的支持和指导。
跟进服务进展，及时调整服务计划以应对变化。
5. 评估（Evaluation）定期评估服务效果，检查服务目标是否达成。
收集求助者的反馈，了解服务满意度和改进建议。
根据评估结果，决定是否继续、修改或结束服务。
6. 结案（Closure）当服务目标达成或求助者不再需要服务时，进行结案。
与求助者进行最后一次会面，总结服务成果和经验。
提供后续支持和建议，帮助求助者维持改变和独立。
7. 后续跟进（Follow-up）在结案后一定时间内，进行后续跟进，了解求助者的状况。
提供必要的支持，预防问题的复发。
收集求助者的长期反馈，用于改进个案工作服务。
个案工作的每个步骤都需要社会工作者具备专业的知识、技能和伦理意识，以确保服务的质量和效果。
个案工作六个基本流程(个案工作六个基本流程和5个环节)
个案工作六个基本流程（个案工作六个基本流程和5个环节）社会个案工作基本流程及方法技巧1、(2)关系技巧真诚和有同理心的回应技巧；表现温暖和关怀的技巧；表明尊重案主的技巧。
(3)过程技巧接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。
个案工作理论模式 (1)危机介入模式。
2、个案工作六个基本流程是：接案-预估-计划-介入-评估-结案。
3、个案工作程序包括：申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。
5、会谈技巧个案会谈是工作者与案主进行面对面有目的的专业谈话。
6、会谈个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。
它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
医务社会工作:医务社会个案工作1、医务个案工作是指在坚持社会工作的价值伦理的基础上，充分运用社会个案工作的专业知识与技巧，协助服务对象寻找问题所在，帮助其克服困难从而恢复其基本功能的专业服务活动。
2、医务社会工作的主要内容篇1 医院社会工作的内容：医院社会工作的定义：医院社会工作是医务社会工作的重要组成部分之一，它是指社会工作在综合医院、儿童医院、慢性病医院以及一些专科医院中的实施。
3、医务社会工作实务方法可分为直接和间接服务两大类。
直接服务工作方法主要是个案和小组。
个案工作方法：用通用模式的过程，建立社会心理诊断是基础，再针对问题予以处置。
并向医护人员报告患者的社会心理信息。
6、（1）医院内的社会工作。
一般来说，医生和护士的中心任务是治疗病人生理上的疾病，而较难顾及病人心理上的问题，因此，病人心理上的问题往往需要医务社会工作者来帮助解决。
社会个案工作的基本过程个案服务的流程包括接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。
个案服务的流程包括：接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。
个案工作的基本程序
五、结案与评价
结案是指社会个案工作者与案主为终 止彼此之间的专业关系所做的一切处理工 作。结案的原因: 完成服务计划、服务实施 的时间限制、案主中途退出。结案时期的 主要工作包括: 回顾案主取得的成绩、提出 发展目标、宣泄情绪、不与案主发展专业 关系之外的其他私人关系、最后一次会面 的安排。
评估是社会工作者评定个案工作的效
诊断与服务计划、服务与治疗、结案与评估 （廖荣利，1983）；还有“三阶段八步骤说”， 即包括（1）开始阶段: 接案、评估与社会诊 断、目标的决定、社会治疗计划的选择、工； （3）结束阶段: 评估、结案与追踪 （Whittaker，1974）。
上海禁毒社会工作的基本流程
一些专家学者和资深社工积极倡导在
社会工作的结案和评估中引入“操守率”、 “渐进递减”、“社会功能康复”、“一 人一事一案”（即阶段性结案）等概念或 理念, 以替代传统的“戒断率”、“复吸 率”、“办实事的多少”等标准, 从而使社 会工作的结案和评估更富有专业建设性、 正确导向性与合理性。
的案主，社工认为目前自己是无能为力的，他们应当是公安机关严厉打击的对象。按照常理，上述三类案
主在全部社区吸戒毒人员中所占的比例应当是“两头小、中间大”，即“好的案主”（第一类）与“差的
案主”（第三类）占“小头”，而“中间层的案主”（第二类）占“大头”。但实际情况却是“差的案主” 往往占有相当大的比例，且有不断增加的态势，原因就在于药物滥用的复吸率太高。
4.服务与治疗
服务与治疗是社会个案工作程序中的一个重 要步 骤，前面阶段的问题诊断和服务计划的设计， 在这个阶段中付诸实施。在服务实施的过程中， 工作者的主要目标是: 协助案主对自身有一个清 晰的了解，进一步探索自己的问题；协助案主调 整社会关系；协助案主改善个人生活环境。社会 工作者在服务提供与治疗中主要担任联系人、促 进能力者、教师、调解人和辩护人的角色。
14第六章个案工作的程序
第六章 个案工作的程序
• 基本内容：个案工作的程序就是开展个 案工作的具体步骤，在本章中详细描述 了各个步骤，以便对整个个案工作的步 骤有一个清晰的了解。因此要灵活的掌 握各个步骤，理解各个步骤之间是一个 连续不断的过程，而且不同步骤之间有 交叉和重合的内容。 • 重点：收集资料与问题判断、制定目标、 工作者的角色和工作内容
• 4、了解案主的求助心理 • 案主在向机构及社会工作者寻求帮助的时候， 内心会有许多矛盾、冲突及焦虑不安。案主 的主要担心有： • （1）问题被其他人员知道，而且对他的角色 和成就能力感到影响的可能性。 • （2）案主必须对协助者承认他无法处理问题。 • （3）他可能要放弃某些自主性，而依赖专家 和协助者的判断 • （4）治疗过程的结果，威胁或改变现存关系 的可能性。
• 3、收集资料应注意的事项 • (1)有时社会工作者会发现案主向机构求助 外，同时也与其它可能的协助力量有联系， 社会工作者应至少了解这些协助力量对案 主问题的看法，可能提供协助的内容，以 避免发生冲突。 • (2)收集案主的资料，原则上应该获得案主 的同意，并让案主了解资料的用途与理由， 因此，在资料的收集过程中，案主的参与 是最重要的。
• 4、资料诊断 • （1）社会诊断：是依据社会个案工作的 观点，将由会谈、访视或其他方式所得 到的有关案主的人格特质、发展情形、 家庭、社会情况以及案主对问题的看法 等资料，以客观的态度，经过综合的分 析与比较，确定案主的问题所在与问题 的成因，以对症下药，对案主问题提供 有效的帮助。
社会个案工作——申请与接案的三个步骤
社会个案工作——申请与接案的三个步骤社会工作通常所说的申请与接案，即接受求助对象的申请，并且把有需要的求助对象纳入个案工作的工作程序中。
具体而言，这个过程包括求助者的服务申请、接案和专业关系的建立3个具体的步骤，每个步骤都有自己的工作重点。
(一)求助者的服务申请每个求助对象来到服务机构请求帮助的愿望是不同的，有的仅仅是进行咨询，有的是第一次寻求正式的帮助，有的具有失败的求助经验，有的是被迫寻求帮助等。
对于前来寻求帮助的求助对象，社会工作者首先需要了解他们的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。
比如，求助对象是否需要帮助、需要什么样的帮助、需要帮助的迫切程度如何等，对求助对象有一个总体的了解。
如果求助对象确实需要及时的帮助，社会工作者就需要提醒求助对象提出正式的服务申请。
求助对象提出服务申请的方式既可以是书面的，如填写机构的服务申请单；也可以是口头的，如向社会工作者提出服务申请，由社会工作者填写，或者社会工作者向求助对象口头确认服务申请的需要。
(二)接案对于那些有需要立即寻求帮助并且正式提出服务申请的求助对象，社会工作者应给予及时、必要的鼓励，增强求助对象的改变动力和信心，促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象，纳入机构的服务计划中。
这个过程就是社会工作的接案。
在接案过程中，社会工作者通常面临三项基本的任务：鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求和确认求助对象的受助身份。
一般而言，求助对象来到服务机构寻求帮助时，都抱有“试试看”的态度：一方面他们希望能够得到社会工作者的帮助，改变目前的生活状况；另一方面又对未来的改变缺乏信心，很容易出现害怕、担心、焦虑等情绪。
这个时候，如果社会工作者能够给予及时、必要的鼓励，就能推动服务对象积极面对未来的改变。
例如，社会工作者可以表示自己对求助对象前来寻求帮助的赞赏：“能够面对自己的困难，很不简单！”或者鼓励求助对象积极面对困难：“只有面对自己的困难，才能改善目前的状况。
个案接案流程
个案接案流程一、概述个案接案流程是指从接到客户的需求到完成项目的过程。
这个流程包括了与客户沟通、需求确认、方案设计、开发实现、测试验收等多个环节。
本文将详细介绍个案接案流程的各个环节及注意事项。
二、初步沟通1.了解客户需求在初步沟通中，首先需要了解客户的需求，包括项目类型、预算、交付时间等。
同时，也需要询问客户对于项目的具体要求和期望，以便更好地为其提供服务。
2.明确服务内容在了解客户需求后，需要明确服务内容。
包括开发语言、技术难度等方面。
同时也要确定服务范围和服务方式，例如是否提供售后服务等。
3.确认合作意愿在初步沟通中，还需要确认客户是否有合作意愿，并确定是否能够达成合作协议。
如果可以达成合作协议，则进入下一步。
三、需求确认1.收集需求信息在初步沟通后，需要进一步收集客户的需求信息，并进行分析和整理。
这些信息包括功能要求、性能要求、界面设计要求等。
2.制定需求规格说明书根据收集到的信息，制定相应的需求规格说明书。
需求规格说明书应包括项目概述、功能需求、性能需求、界面设计等内容。
3.确认需求将制定好的需求规格说明书提交给客户进行确认。
客户对于需求规格说明书进行确认后，进入下一步。
四、方案设计1.制定方案在确认了客户的需求后，需要根据需求规格说明书制定相应的方案。
方案包括项目整体架构、模块划分、技术选型等内容。
2.评估风险在制定方案时，需要评估项目风险，确定可能存在的问题，并提出相应解决方案。
同时也需要对项目进度进行评估，并提出相应调整建议。
3.提交方案将制定好的方案提交给客户进行审核和确认。
如果客户有修改意见，则根据修改意见进行调整并重新提交。
五、开发实现1.编写代码在确定好了方案之后，开始编写代码实现。
在编写代码时，需要按照项目计划和开发流程进行操作，并保证代码质量和效率。
2.测试调试在完成一部分功能之后，需要进行测试和调试。
测试涉及到单元测试、集成测试和系统测试等多个环节。
同时还需要对代码进行优化和修复bug。
第四章个案工作的程序
（四）转案
在哪些情况下需要转案？ （1）社工初步诊断觉得其他机构更为合适； （2）提供服务一段时间后，案主的情况发生变化而转到更为合适的 机构； （3）原社工离职、与案主关系不良，转至同一机构的其他社工。 转案的原则：案主的需要为中心
（四）转案
转案的步骤： 1、原社工、接替社工和案主见面，简短介绍，然后接替社工离开， 原社工和案主讨论对转案的看法；
第三节
2、具体的内容：
诊断与服务计划
1、诊断——diagnosis，目的在于确定案主的问题所在以及成因，从 而制定治疗计划。
（1）问题性质的确定
（2）家庭环境与家庭心理动力 （3）案主个人生活经历与行为特征 （4）案主接受协助的意愿与能力的评估
第三节
诊断的原则： 1. 2. 3. 4. 5.
诊断与服务计划
二、资料收集与分析
2、与案主关系人会谈 本案中的母亲、父亲。 如果条件允许的话，还可以和大姨会谈。
第二节 资料收集与分析
Whittaker 认为收集以下四个方面的资料最为 重要： ◆生理功能（饮食、睡眠、遗传疾病等） ◆心理功能（自我评价、智力、防卫机制） ◆社会功能（人际交往能力、社会责任） ◆环境体系（社会等级 、文化传统、宗教）
包括对问题性质的分析 情况发生变化，诊断内容也随之发生变化 鼓励案主参与诊断过程 以提供服务为目的 必须有助于提高服务的效果
第三节
如何确定目标： 1. 2. 3. 4.
诊断与服务计划
重述案主前来求助的问题 协助案主列出与问题有关联的其他困难 协助案主确定解决问题的先后次序 协助案主明确目标
第三节
第五节 结案与评估
评估——工作者总结经验、自我提高的过程，是必要的工作步骤。 工作者：将案主的所有资料汇集成一个完整的档案。
熟悉老年人个案工作的基本程序
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1
• 接案
• 收集资料与预估
• 制定服务方案
• 开展服务
• 接案与评估
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2
一、接案阶段
• （一）接案
• 接案是整个个案工作的开始阶段。通过初步 评估，决定是否可以成为服务对象。如果不 可以的，可转介。（比如涉及法律诉讼的、 专业医疗救助的、专业心理咨询的等等）
五、接案与评估
• （一）结案 • （二）评估 • （三）回访
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• 2.预估的注意事项 • （1）鼓励参与 • （2）价值中立 • （3）系统化 • （4）选择突破口
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二、收集资料与预估
• （二）预估
• 3.预估的内容 • （1）服务对象系统预估 • （2）家庭系统预估 • （3）社区系统预估 • （4）生态系统预估（社会层面）
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• （二）服务对象来源 • 1.主动求助 • 2.社会工作者在工作中发现的 • 3.转介来的
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3
一、接案阶段
• （三）工作内容
• 1.了解老年人的求助意愿 • 2.促使有求助意愿的老年人成为服务对象 • 3.澄清老年人的求助期望 • 4.初步评估老年人的问题及需求
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三、制定服务方案
• （一）服务方案内容 • 1.老年人基本情况 • 2.问题描述 • 3.老年人的预期结果与社会工作者的工作目标 • 4.方法及资源 • 5.工作时间表 • 6.联系方式
• （二）服务方案的制定原则 • 1.目标明确具体 • 2.目标的可实现性与层次性 • 3.共同制定目标
个案工作的基本过程—申请与接案
物理环境
房间条件：
－私密性是最重要的因素； －将打扰和分心的可能性降直最低； －私密性和舒服是成功面谈的中心条件； －如果条件好的话，隔音和有另外出口更好； －令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能隔
绝外界噪音和干扰。
家庭和朋友 教育和就业背景 问题解决和决策的技巧 人格特征和品质
健康 物质和经济资源 态度和眼光 多方面的其他力量
介绍自己 说明初次会谈的目的 避免将当事人定义为“问题人” 专注的聆听
简明扼要，具体化 表达同理心和无条件的接纳 激发求助者的希望和平衡不舒服感 避免盲目承诺
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初步接触与建立关系的技巧
建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任 的专业合作关系，以便顺利开展个案工作。与服务对象在初次接 触过程中建立相互信任的合作关系不是一件容易的事，作为社会 工作者需要掌握以下一些技巧：
三
接触潜在的案主
类
潜
在 案 自愿性案主
主
强迫性案主
非自愿性案主ห้องสมุดไป่ตู้
添 加 标
接触的途径
（1）个人或家庭主动前来求助；
（2）工作者根据机构功能主动外出寻找；
（3）有人认为某人或家庭有严重威胁他们生 活或福利，需要社工干预。
接触阶段案主现实性的心理反应
求助者的求助能力是不一样的，有些人很容易寻 求帮助，而有些人则很难；
求助者是被强迫来到机构还是主动寻求帮助的。
接触
这一阶段的目的是通过与求助者的初步接触， 对其带来的问题进行初步评估，并依据机构的 功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助 者成为案主，这个过程也称为“接案”。
有用的。 4.人格特征和品质
标出并强调案主的正面品质能够使案主受 到教育、鼓舞，建立自信，也为解决问题提供 了一些线索。
个案工作服务之接案.pptx
五、建立协议关系
• 会谈结束后， • 服务对象求助服务属于本机构服务范围。 • 为更好的制定服务， • 双方可以建立口头或者书面的契约关系， • 确定服务的内容与要求。
六、注意事项
• 1.了解社工自身所在机构的服务范围 • 2.不能盲目给与服务对象承诺
个案工作服务流程之 ——接案
ห้องสมุดไป่ตู้
• 接案是个案工作服务中的第一步， • 是关系个案能否成功开展关键环节。
个案工作服务之接案
• 一、准备工作 • 二、会谈中的暖身 • 三、初步预估案主的需求与问题 • 四、转介 • 五、建立协议关系 • 六、注意事项
一、准备工作
• 服务对象救助前， • 一般会进行电话咨询或社工外展中接触潜在对象。
• 准备工作： • 1.仔细阅读服务对象求助中留下简单信息 • 2.物理环境准备：会谈地点， • 社工穿着打扮：不需太正式， • 3. 心理准备：可能发生突发状况。
二、会谈暖身
• 服务对象前来社工机构进行求助， • 自身会带有紧张不安的情绪，
• 社工暖身： • 自我介绍等方式，
• 在消除服务对象不良情绪后，再进行会谈
三、初步预估案主的需求与问题
• 会谈过程， • 社工要挖掘案主的问题， • 尤其需注意要引导服务对象多说话， • 表达自己的想法与需求。
四、转介
• 会谈过程中了解了服务对象的求助原因后， • 应该仔细的思考， • 社工所在的机构是否有能力承接， • 或者所求助事项是否在本机构服务范围内。
如果不是，那么就需要进行转介。
个案工作流程之接案准备.pptx
三、收集资料、做会谈记录
• 记叙性记录 • 社会工作者的行动及服务对象的反馈， • 使用的主要技巧， • 对面谈的总体评估、对以后的建议
等。
四、接案时注意事项
• 1、决定是否需要紧急介入。
• 遇到自杀、性暴力问题、孩子离家出走、 有虐待危险的孩子，
• 都要提供紧急介入，直接进入干预程序。
• 2、权衡是否有能力处理。 如无能力，可以向机构（中心）领导咨询。
2、认知服务对象类型 • 按寻求服务意愿分：
• （1）自愿型服务对象 • （2）非自愿型服务对象。
（1）自愿型服务对象
• 1）认识到需要协助而自己主动向社 会工作者求助的。
• 2）由他人介绍而接触社会服务机构 并愿意成为其服务对象的人。
2）非自愿服务
• 指政府、法院、或者其他有权力部 门或个人将需要协助的服务对象转 介给社会工作的服务机构。
面谈准备
• 1、面谈前准备：
• 准备服务对象的资料 • 定初次面谈大纲。
• 2、面谈的目的和面谈场所的安排
• 目的： • 了解服务对象最关心的事是什么。
场所
• 舒适、安静 • 能够自由、随意， • 服务对象与社工者无拘束地沟通。 • 与服务对象的位置在90度到130度之间， • 距离在1米到1.5米合适。 • 不能外出安排上门会谈。 • 会谈时间和地点应听取服务对象的意见 • 布置创造方便和有利于会谈进行的环境。
• 以协助其解决问题的服务对象。 （被动性）
• 主动求助、外展 、转介称现有服务 对象。
• 尚未使用或接受社会工人协助和社 会工作资源，但未来可能需要服务 资源和协助对象，被称为潜在服务 对象。
3、了解求助过程
• 大多数服务者求助前 • 会通过使用非正式社会网络资源系统
个案接案流程
个案接案流程一、什么是个案接案流程个案接案流程是指在个案管理中，接受新的个案并逐步处理和解决的过程。
个案接案流程的规范化和标准化有助于提高工作效率、减少错误和风险，确保个案能够得到妥善的处理和解决。
二、个案接案流程的重要性个案接案流程的建立和执行对于个案管理的整体效果具有重要意义。
它能够帮助个案管理人员更有效地组织和处理个案，确保个案的处理过程符合规范和要求。
同时，个案接案流程还能提供有序的工作依据，方便个案管理人员之间的协作和沟通。
三、个案接案流程的步骤1. 个案登记个案接案流程的第一步是进行个案登记。
在个案登记阶段，个案管理人员需要收集个案相关的信息，包括个案的基本信息、问题描述、优先级等。
个案管理人员可以使用电子系统或纸质表格进行个案登记，确保个案信息的准确性和完整性。
2. 个案分类和评估个案登记完成后，个案管理人员需要对个案进行分类和评估。
分类可以根据个案的性质、类型、部门等进行，以便更好地组织和分配个案的处理工作。
评估个案的优先级是为了确定个案的处理紧急程度，从而合理安排个案的处理顺序。
3. 个案分配根据个案的分类和评估结果，个案管理人员将个案分配给相应的处理人员或团队。
个案分配可以根据处理人员的专业能力、工作负荷等进行，确保个案能够得到事先技术和资源的支持。
4. 个案处理个案分配完成后，处理人员开始对个案进行具体的处理工作。
处理工作包括问题排查、解决方案设计、实施和测试等。
在个案处理过程中，处理人员需要与其他相关人员进行合作和沟通，分享处理经验和解决方案。
处理步骤：1.问题排查：处理人员首先需要仔细分析个案所涉及的问题，明确问题的根本原因和影响。
2.解决方案设计：基于问题的分析结果，处理人员需要设计相应的解决方案，并明确具体的实施措施和时间表。
3.实施解决方案：处理人员根据设计的解决方案，按照计划进行相应的实施工作，包括系统配置、程序开发、数据迁移等。
4.测试和验证：完成解决方案的实施后，处理人员需要进行相应的测试和验证工作，确保解决方案的有效性和可靠性。
个案工作六个基本流程的内容
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老年个案工作 接案 接案的主要工作内容
三、撰写接案报告
在初次接触面谈后，一般会有2种处理方法 （一）接案 （二）转介 —— 一般发生在2种情况：
案主所需解决问题不属于本机构的服务范围 案主不属于机构服务区域范围
二、初次面谈
初次面谈时我们要注意 哪些工作要点呢？
（一）自我介绍
面谈一般从自我介绍开始， 通过介绍自己的姓名、 工作部门、工作内容、特长等来表明自己的身份。
在进入正题前，也可以稍稍寒暄一下，这样有助于培 养好的谈话气氛，缓释老年案主紧张的情绪，更容易 接近老年人。
例如，你可以事先准备一个老年人能够接受的亲切的 自我介绍
一、做好接案前的准备工作
（三）澄清角色期望和义务
例如，王爷爷前来寻求帮助的期望是社工能帮助他说服子女同意他再婚，这是王爷爷 对社工的期待，然而在还没能充分了解王爷爷及其家庭的具体情境的情况下,这并不 是我们一定能够做到的事，我们需要在初次面谈时与王爷爷协商并且澄清，您的这份 期待不是我们现在可以确保一定能做到的事，但是我们可以陪伴您一起想想办法,看 看是否可以和您的子女一起来讨论和协商解决。
社会工作者还须注意自己在初次面谈时的穿着符合老年人的审美要求，不要过于 花哨。
（四）拟订初次面谈大纲
为了明确面谈目的，社会工作者者应在面谈前草拟一份 面谈大纲。一般而言初次面谈大纲包括以下方面:
介绍自己和自己所在的机构; 了解老年案主的困难，确定老年案主的期待: 简要说明本次会谈的目的和内容; 社会工作者和老年案主双方的角色和义务; 小结本次面谈，探讨下次面谈的时间、地点和内容。
内容包括： ➢ 机构和社会工作者可以提供的服务; ➢ 对案主问题的初步界定; ➢ 相互的角色期望及暂定的工作时间长度。
协议的形式可以是书面的，也可以是口头的，主要目的在于 双方有一个目标与约束，以便使后续工作富有成效。
个案工作程序-接案
案主姓名： 出生年月： 家庭地址： 联系电话： 接案日期： 1、呈现的状况： 2、面谈经过 3、社工的印象 4、未来计划
性别： 邮编：
思考题： 1.什么是接案？ 2.接案要做好哪些专业准备工作？ 3.接案前为什么要对自我进行反省？ 4.面谈中你应用了哪些技巧？ 5.怎么处理面谈时的沉默？ 6.怎么处理面谈时与案主的意见分歧？ 7.如何对待那些非自愿的案主？ 8.如何履行案主保密原则？
某医院社会工作者周雪来到病房， 第一次见她的案主秦老 太，秦老太今年83岁，因发心脏病住院， 由于老人的大儿子 在国外工作，二儿子和女儿住在外地，老人独居家中，此次发 病幸好邻居发现后送来医院。可是，二儿子和女儿赶来医院后， 商量着等母亲出院后进她去福利院， 听说那儿有很好的设施 和医疗条件，可老太太很不乐意。护士把此事告诉了社工周雪， 请她做做工作。所以，周雪来到秦老大约床边，弯下腰亲切地 跟她打招呼：“阿婆，您好I我是这个医院的社工周雷， 您可 以叫我小雪， 医生说您很快可以出院了，可听说您不太开心， 我的工作是专门帮助大家解决各种困难的， 阿婆，如果您有 什么难处的话， 能跟我聊聊吗?看看我能否帮得上忙?”
在初次面谈前，社会工作者可以草拟一份面谈提 纲，以明确面谈目的和基本程序。特别是作为新 手，容易紧张，草拟面谈大纲可以帮助理清思路， 在面谈时能更有序地、稳妥地与案主探讨他们的 问题。 根据情景1-1，拟一份面谈提纲。请学生讨论自 己所拟的面谈大纲优点和不足。
学生操作：请根据情景1-1，讨论 与会谈事务有关的准备工作怎么安排？
小明由他的父母陪同来见社会工作者，原因 是父母认为小明太沉迷于网络，并跟一些不三 不四的同伴交往，他们担心小明如此下去，是 对前途的不负责任，所以想请社会工作者帮忙。 而小明却不情愿来见社会工作者，并认为自己 的父母亲干涉他的行动自由。
接个案流程
接个案流程
以下是接案的基本流程：
1. 接收客户询问：当客户有需求时，通过电话、邮件或其他渠道向您发送询问。
2. 客户需求评估：根据客户的需求，您需要评估能否满足客户的要求。
如果可以，您可以继续进行下一步。
3. 提供报价：根据客户的需求，您需要提供一个具体的报价，包括费用、时间、工作量等细节。
4. 签订合同：如果客户接受您的报价，您需要签订合同。
合同应包括项目的细节、付款计划、时间表等。
5. 实施项目：在签署合同后，您可以开始实施项目。
您需要与客户保持联系，提供进展报告，并及时处理问题。
6. 交付成果物：完成项目后，您需要提供客户所需要的成果物，如文档、网站、报告等。
7. 收取费用：在完成项目后，您可以收取费用。
您需要确保已满足合同中规定的所有条件，才能向客户收费。
8. 感谢客户：最后，您需要向客户表示感谢，并询问是否需要您帮助进行后续任务。
3个案工作程序之接案
工作者：恩，我们一起一定可以解决的。那我们现在商量一下会谈时间吧。
服务对象：恩。
工作者：那您看我们一周会谈几次合适呢？
服务对象：我觉得一周两次应该就行，就两次吧。
工作者：恩，那您看我们具体定在哪一天呢？
服务对象：星期二和星期四吧，其他时间我要上班，正好这两天有时间。
工作者：恩，好的，那我们具体定在什么时间呢？
实验过程及内容
服务对象：大四，女，22岁，社会工作专业，从前一直全力以赴准备考研，但从11
月中旬开始，状态开始不好。一是到现在还没有把专业课看完一遍，目前感觉记忆力下降，
以前看两遍就能记住的东西现在要看好久，还不一定能记下来。考研的路远比自己想象的
要困难的多。二是遭遇感情挫折。一直若即若离的恋爱现在彻底结束了，虽在意料中却也
有很多的不舍与难过。于是昨晚下定决心放弃考研，但是今天早上又觉得有些不甘，就这
样放弃了吗？
具体实验过程：
实验的准备阶段：案例（如上），地点（社工实验室），角色扮演（李燕——工作者李
云云——服务对象）
2、实验的具体实施阶段：会谈（会谈记录如ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ）
3、实验总结阶段：小组同学分享交流
会谈记录
工作者：你好，李女士，我是这里的个案工作者李燕。
服务对象：上午吧？
工作者：恩，行，我们上午8点上班，你那时候就可以过来。
服务对象：好的，那就定8点吧。
工作者：恩，好的。
服务对象：再见。
工作者：您慢走，再见。
实验总结
接案是个案工作者在初次会谈与服务对象建立工作关系，而且要就服务过程中的一些
问题达成协议，以便于下次会谈能够顺利进行。
我们在会谈的过程中，刚开始由于课堂时间的限制没有把实验都进行完，因此没有充
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1、如果你是案主，你是什么感觉？评论为什么工作 者做这样的反应？ 2、怎样称呼对方时，主动征求其本人的意见，一般 用什么样的称呼？ 3、怎样在正式进入正题前，稍稍寒暄，以缓解案主 紧张情绪？
根据情景1-1，作模拟自我介绍。 1、自我介绍要亲切自然，朴实大方，在微笑 和言语间传达出对案主的关怀。 2、当案主因为情绪压力来寻求协助时，社会 工作者应先与案主讨论其情绪压力，可作的反 应是“我可以感到你现在觉得很难熬，愿不愿 意谈谈你现在的感觉？”
案主姓名： 出生年月： 家庭地址： 联系电话： 接案日期： 1、呈现的状况： 2、面谈经过 3、社工的印象 4、未来计划
性别： 邮编：
思考题： 1.什么是接案？ 2.接案要做好哪些专业准备工作？ 3.接案前为什么要对自我进行反省？ 4.面谈中你应用了哪些技巧？ 5.怎么处理面谈时的沉默？ 6.怎么处理面谈时与案主的意见分歧？ 7.如何对待那些非自愿的案主？ 8.如何履行案主保密原则？
1.面谈准备 2. 初次面谈 3. 建立关系
4. 接案报告
接案是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要、帮助其逐渐 成为服务对象并接受社会工作服务的过程。接案是社会工作实务过程的第 一步，也是整个助人过程的基础和起点。 成功的接案是社会工作助人活动的前提。接案阶段的主要工作和步骤包 括： 了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定 是否接案、订立初步协议。 接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业 关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务 对象能以此为起点一道工作，实现社会工作的助人目标。 当然，并非每个案例都是按部就班地从接案开始，如果遇到紧急情况 （如自杀、性暴力等），就需要社会工作者直接进入干预程序。
某医院社会工作者周雪来到病房， 第一次见她的案主秦老 太，秦老太今年83岁，因发心脏病住院， 由于老人的大儿子 在国外工作，二儿子和女儿住在外地，老人独居家中，此次发 病幸好邻居发现后送来医院。可是，二儿子和女儿赶来医院后， 商量着等母亲出院后进她去福利院， 听说那儿有很好的设施 和医疗条件，可老太太很不乐意。护士把此事告诉了社工周雪， 请她做做工作。所以，周雪来到秦老大约床边，弯下腰亲切地 跟她打招呼：“阿婆，您好I我是这个医院的社工周雷， 您可 以叫我小雪， 医生说您很快可以出院了，可听说您不太开心， 我的工作是专门帮助大家解决各种困难的， 阿婆，如果您有 什么难处的话， 能跟我聊聊吗?看看我能否帮得上忙?”
案主陈某，男，年龄42岁，初中文化，1988年从部队复员 回家后，曾在省城打工多年，未挣到钱，2005年后返乡务农 至今。陈某 于1991年和妻子沈某结婚，育有一子一女。儿子 今年18岁，2007年时，因考高中时分数不够，只能自费入学， 每年学费5000元，现读高中二年级，儿子上高中的学费是从 案主妻子的大姐家借的，至今未还。女儿16岁，读初中二年级。 案主的妻子沈某高中学历，在一所学校做代课教师，每月收入 800元。全家主要靠案主妻子的微薄收入来维持生活。由于家 庭压力沉重，陈某曾多次在亲戚朋友面前流露“活着一点都没 有意思。家人担心陈某的状况，求助于社区服务中心，服务中 心在得知陈某的境况后，决定让社工负责处理该个案。
小明由他的父母陪同来见社会工作者，原因 是父母认为小明太沉迷于网络，并跟一些不三 不四的同伴交往，他们担心小明如此下去，是 对前途的不负责任，所以想请社会工作者帮忙。 而小明却不情愿来见社会工作者，并认为自己 的父母亲干涉他的行动自由。
如果你是一个法。
在初次面谈前，社会工作者可以草拟一份面谈提 纲，以明确面谈目的和基本程序。特别是作为新 手，容易紧张，草拟面谈大纲可以帮助理清思路， 在面谈时能更有序地、稳妥地与案主探讨他们的 问题。 根据情景1-1，拟一份面谈提纲。请学生讨论自 己所拟的面谈大纲优点和不足。
学生操作：请根据情景1-1，讨论 与会谈事务有关的准备工作怎么安排？