个案工作程序-接案

某医院社会工作者周雪来到病房， 第一次见她的案主秦老 太，秦老太今年83岁，因发心脏病住院， 由于老人的大儿子 在国外工作，二儿子和女儿住在外地，老人独居家中，此次发 病幸好邻居发现后送来医院。可是，二儿子和女儿赶来医院后， 商量着等母亲出院后进她去福利院， 听说那儿有很好的设施 和医疗条件，可老太太很不乐意。护士把此事告诉了社工周雪， 请她做做工作。所以，周雪来到秦老大约床边，弯下腰亲切地 跟她打招呼：“阿婆，您好I我是这个医院的社工周雷， 您可 以叫我小雪， 医生说您很快可以出院了，可听说您不太开心， 我的工作是专门帮助大家解决各种困难的， 阿婆，如果您有 什么难处的话， 能跟我聊聊吗?看看我能否帮得上忙?”
1.面谈准备 2. 初次面谈 3. 建立关系
4. 接源自文库报告
接案是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要、帮助其逐渐 成为服务对象并接受社会工作服务的过程。接案是社会工作实务过程的第 一步，也是整个助人过程的基础和起点。 成功的接案是社会工作助人活动的前提。接案阶段的主要工作和步骤包 括： 了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定 是否接案、订立初步协议。 接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业 关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务 对象能以此为起点一道工作，实现社会工作的助人目标。 当然，并非每个案例都是按部就班地从接案开始，如果遇到紧急情况 （如自杀、性暴力等），就需要社会工作者直接进入干预程序。
案主姓名： 出生年月： 家庭地址： 联系电话： 接案日期： 1、呈现的状况： 2、面谈经过 3、社工的印象 4、未来计划
性别： 邮编：
思考题： 1.什么是接案？ 2.接案要做好哪些专业准备工作？ 3.接案前为什么要对自我进行反省？ 4.面谈中你应用了哪些技巧？ 5.怎么处理面谈时的沉默？ 6.怎么处理面谈时与案主的意见分歧？ 7.如何对待那些非自愿的案主？ 8.如何履行案主保密原则？
小明由他的父母陪同来见社会工作者，原因 是父母认为小明太沉迷于网络，并跟一些不三 不四的同伴交往，他们担心小明如此下去，是 对前途的不负责任，所以想请社会工作者帮忙。 而小明却不情愿来见社会工作者，并认为自己 的父母亲干涉他的行动自由。
如果你是一个社会工作者，你将怎么做？请 你向同学演示你的做法。
在初次面谈前，社会工作者可以草拟一份面谈提 纲，以明确面谈目的和基本程序。特别是作为新 手，容易紧张，草拟面谈大纲可以帮助理清思路， 在面谈时能更有序地、稳妥地与案主探讨他们的 问题。 根据情景1-1，拟一份面谈提纲。请学生讨论自 己所拟的面谈大纲优点和不足。
学生操作：请根据情景1-1，讨论 与会谈事务有关的准备工作怎么安排？
案主陈某，男，年龄42岁，初中文化，1988年从部队复员 回家后，曾在省城打工多年，未挣到钱，2005年后返乡务农 至今。陈某 于1991年和妻子沈某结婚，育有一子一女。儿子 今年18岁，2007年时，因考高中时分数不够，只能自费入学， 每年学费5000元，现读高中二年级，儿子上高中的学费是从 案主妻子的大姐家借的，至今未还。女儿16岁，读初中二年级。 案主的妻子沈某高中学历，在一所学校做代课教师，每月收入 800元。全家主要靠案主妻子的微薄收入来维持生活。由于家 庭压力沉重，陈某曾多次在亲戚朋友面前流露“活着一点都没 有意思。家人担心陈某的状况，求助于社区服务中心，服务中 心在得知陈某的境况后，决定让社工负责处理该个案。
1、如果你是案主，你是什么感觉？评论为什么工作 者做这样的反应？ 2、怎样称呼对方时，主动征求其本人的意见，一般 用什么样的称呼？ 3、怎样在正式进入正题前，稍稍寒暄，以缓解案主 紧张情绪？
根据情景1-1，作模拟自我介绍。 1、自我介绍要亲切自然，朴实大方，在微笑 和言语间传达出对案主的关怀。 2、当案主因为情绪压力来寻求协助时，社会 工作者应先与案主讨论其情绪压力，可作的反 应是“我可以感到你现在觉得很难熬，愿不愿 意谈谈你现在的感觉？”