3个案工作程序之接案

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个案工作过程

个案工作过程个案工作过程钟耀林教学安排分两讲，共12学时个案工作过程（上）——接案、评估个案工作过程（中）——计划制定过程与实施个案工作过程（下）——计划实施与结案（评估）教学目的：－了解个案工作的过程；－掌握过程中的主要技术；－能够完成过程中具体的步骤；教学内容－了解案主的服务申请－接案中的注意事项－收集资料的主要方面－诊断的要点和治疗计划－治疗过程－结案和评估需注意的事项个案工作过程个案辅导工作是一个针对案主问题，有步骤地接触、评估情况、和案主建立关系、解决问题到最终结案评估的整个过程。

这个过程是有基本的步骤程序和要求；每个步骤采取解决问题的方法是灵活的、多样化的；不同学派有不同的划分（P114），但是基本是一致的。

个案过程的五个阶段一、接案与建立关系二、收集资料与问题判断三、制定目标与工作计划四、实施服务计划五、结案和评估个案工作过程（上）接案、评估与计划一、初步接触与建立关系也称为：接案过程阶段工作目的：透过与当事人的初步接触，对当事人及其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能和当事人进行讨论，以便决定机构是否可以为当事人提供适切的服务，并与当事人建立初步的专业关系。

学习内容（接触）会谈前的准备暖身（暖场）——让会谈更加轻松自如初步评估当事人的需要及问题转介服务初步接触与建立关系的技巧（一）做好会谈前准备美国一个针对17说精神卫生中心的研究表明，50%的青少年个案在接受第一次会谈后没有下文。

小组讨论：会谈前社工需要准备些什么？1、回顾信息查阅机构过去当事人资料。

（为什么？）回顾信息时社工要有怎样的心态呢？——接纳的胸怀，不要有先入为主的偏见，秉承非批判原则。

2、电话记录机构会设有电话咨询记录本，接待案主来访求助的社工可以查看这些材料获得关于当事人求助的更多的信息。

3、工作人员的准备（1）物理环境与条件方面的准备会谈时间（双方约定的，来访前温馨提示）会谈地点（结合机构要求和当事人方便，如残疾人——来机构还是到案主家？）?工作员着装打扮（端庄、轻松、无异味和标新立异）会谈环境布置与物资准备（请以小组为单位画一个心理咨询室的图，并向大家展示）心理咨询室（2）心理准备假如你是一个大男人主义者，对一个男同的来访者你会？假如你是一个相对传统的女性，对一个新工作者的来访者你又会？当当事人的问题与你的文化和价值观有很大的冲突的时候，我们现场的表现可能会很尴尬。

个案工作：接案

• 老年人的求助意愿如何？是主动求助还是被动求助？ • 老年人求助的主要问题是什么？问题是怎样产生的？期望求助的
目标与结果是怎样的？ • 老年人自身曾做过哪些努力？寻求过哪些帮助？获得过什么资源？ • 服务机构所拥有的资源或社会工作者自己的能力能服务为老年人
提供适合的服务？ • 老年人、机构和社会工作者三者的期望与要– 接案是整个个案工作的开始阶段，确定老年人成为个案工作的服务对象或转介至能够提供服务的工作者或机构。
• 接案阶段的主要工作内容
– 了解服务对象来源
• 申请者：服务对象主动求助 • 外展的服务对象：工作中发现的潜在服务对象 • 转介者：其他机构或社区转介而来。
接案
• 接案阶段的主要工作内容
接案
• 接案阶段的主要工作内容
– 澄清老年人的求助期望 • 了解老年人的想法和期望 • 向老年人介绍机构的服务范围与资源。 • 让老年人了解不是所有的求助问题都能够解决 • 帮助老年人认识到其自己的积极参与非常重要
接案
• 接案阶段的主要工作内容
– 初步评估老年人的问题及需求初步评估一般包括以下方面：
– 了解老年人的求助意愿老年人的求助意愿各不相同，可能存在以下情
况
• 可能仅仅是进行咨询或试探，不需要立刻接受服务 • 从其他机构转介而来，不确信是否能够得到帮助。 • 不清楚社工，不愿意接受帮助。 • 认识到自己面对的问题，愿意得到帮助。注意：为以咨询信息为主的老年人尽可能多的提供有关信息。鼓励有求助意愿的老年人成为服务对象。

3-个案工作

三、记录
面谈记录
个案记录（对话）.doc 个案面谈报告.doc
接案报告和结案（转介）报告的撰写
接案报告(高某).doc 转介报告.doc 个案结案报告（机构）.doc
第三章个案工作
主要内容：
过程会谈记录
一、过程
接案收集资料分析案主所处系统、问题服务计划的制定介入结案与谈技巧个案会谈技巧.ppt 个案工作的会谈技巧个案会谈技巧.ppt 个案会谈技巧技巧训练个案工作技巧训练个案工作技巧训练.ppt 技巧训练个案工作技巧训练.ppt 角色扮演：三人一组，分别是案主、社工、角色扮演：三人一组，分别是案主、社工、观察者，案主” 观察者，就“案主”的问题进行不少于二十分钟的谈话。十分钟的谈话。
谈话结束后，谈话结束后，由观察者对工作者的会谈技巧做出评价。不能笼统说运用了什么技巧，出评价。不能笼统说运用了什么技巧，包括使用的具体语境，你认为是否适当，是否有效等。用的具体语境，你认为是否适当，是否有效等。
观影并思考：
心灵捕手.flv 思考：
辅导者1，运用了哪些技巧？辅导者2主要运用了什么方法？效果如何？辅导者3:在8次辅导过程中，有哪些因素促进助人关系改善？会谈技巧有哪些？伦理思考：能否将辅导过程告知监护人？和案主的肢体接触是否允许？辅导结束是否可以继续保持联系？案主的支持系统有哪些？

个案工作步骤

个案工作步骤个案工作（Case Work）是社会工作中的一个基本方法，它涉及社会工作者与单个个人或家庭之间的互动，旨在解决他们面临的问题，并帮助他们改善生活质量。

个案工作的步骤通常包括以下几个阶段：1. 接案（Intake）社会工作者与求助者进行初步接触，了解求助者的需求和问题。

进行初步评估，确定求助者是否适合接受个案工作服务。

建立专业关系，确定服务目标和范围。

2. 预估（Assessment）收集求助者的背景信息，包括个人历史、家庭情况、社会环境等。

评估求助者的问题，包括问题的性质、严重程度、影响因素等。

确定求助者的需求和优先级，为后续的服务计划提供依据。

3. 制定计划（Planning）根据预估结果，与求助者一起制定服务计划。

确定服务目标、策略、方法和时间表。

确保服务计划符合求助者的需求和期望。

4. 实施计划（Implementation）根据服务计划，开展个案工作服务。

定期与求助者进行会面，提供必要的支持和指导。

跟进服务进展，及时调整服务计划以应对变化。

5. 评估（Evaluation）定期评估服务效果，检查服务目标是否达成。

收集求助者的反馈，了解服务满意度和改进建议。

根据评估结果，决定是否继续、修改或结束服务。

6. 结案（Closure）当服务目标达成或求助者不再需要服务时，进行结案。

与求助者进行最后一次会面，总结服务成果和经验。

提供后续支持和建议，帮助求助者维持改变和独立。

7. 后续跟进（Follow-up）在结案后一定时间内，进行后续跟进，了解求助者的状况。

提供必要的支持，预防问题的复发。

收集求助者的长期反馈，用于改进个案工作服务。

个案工作的每个步骤都需要社会工作者具备专业的知识、技能和伦理意识，以确保服务的质量和效果。

个案工作的程序

一、收集资料
生理功能: 性别、年龄、职业、教育程度、婚姻状
况等；生理上的伤害或异常；有无长期性疾病、遗传病等。
一、收集资料
心理功能: －通过各种心理测验工具，了解案主的心理功能状
况－直接与案主会谈和观察，以了解案主面对人际冲
突、经济困难、各种压力等问题时，其内在的心理感受、态度反应、防御机制和行为表现等
第四、求助者过去的一些成功和不成功的求助经验对他(她)这次的求助有影响；
第五、求助者的求助能力是不一样的, 有些人很容易寻求帮助, 而有些人则很难；
第六、求助者是被强迫来到机构而不是主动寻求帮助的。
第一节接案与建立关系
三、工作内容（一）了解求助者的求助意愿并进行适当处
理案主是什么原因到机构求助？－自愿－转介－强迫
注意！
－案主的行为有可能反复－对社工的认同和信任是案主持续改变的有
力激励因素－当解决问题和行为改变遇到的困难超过案
主能力时, 可能会出现抗拒和防御－案主对社工寄予情感
社工要帮助案主在希望和挫败之间保持平衡
▪ 活动练习3: 澄清执行计划的助力和阻力
▪ 王女士想要戒烟，她很在乎自己在孩子和亲朋好友面前的形象，而且自己的丈夫和孩子们很愿意帮助她，但她戒了多次也未能成功，大家对她的信心不足，自己也没有了信心，而且戒烟的滋味很难受。戒烟期间体重大幅度增加，她也害怕别人抽烟自己经不住诱惑。
（二）确定问题的技巧 1、从多个问题中选择对案主来说最急
于解决的问题； 2、双方共决定找到最主要的矛盾 3.从多个问题中找到对案主来说最容易
解决的问题
第三节制定目标和工作计划
一、制定目标的原则 1、对案主来说通俗易懂 2、目标应该建立在环境资源许可的范围 3、目标与工作员和案主解决问题的能力

社会工作者个案工作方法

社会工作者个案工作方法个案工作是指社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧，为有困难的个人和家庭提供物质或感情方面的支持与服务，帮助他们减小压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。

那么，下面是由店铺为大家提供的社会工作者个案工作方法，欢迎大家阅读浏览。

1.个案工作过程(1)接案与建立专业关系那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，即为“潜在案主”。

社会工作者的任务是与“现有案主”工作，同时，还要与“潜在案主”建立联系，促使“潜在案主”成为“现有案主”。

(2)对案主的需要和问题进行评估收集案主自身及家庭资料，评估其问题，以决定帮助的介入点。

(3)制定计划、介入干预与总结检讨。

制定工作计划的和目标的原则是：工作目标与社会工作者的专长以及案主解决问题的能力、机构的功能相一致;目标应是案主和社会工作者共同协商的结果;目标制定后，社会工作者要与案主订立工作契约，促使双方承担各自的责任。

2.个案工作技巧(1)沟通技巧在社会工作过程中，社会工作者要运用好以下三种符号。

语言符号：社会工作者在与案主进行交流的过程中，要力求把话说的悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙。

身体符号：眼神、面部表情、身体姿势、动作及仪表等与语言搭配使用。

环境符号：包括时间观念、交流中的说话时机、沟通场所、交流时身体距离的把握。

(2)关系技巧真诚和有同理心的回应技巧;表现温暖和关怀的技巧;表明尊重案主的技巧。

(3)过程技巧接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。

3.个案工作理论模式(1)危机介入模式。

在该模式下，社会工作者承担着提供信息和建议的角色，必要时，也可以积极主动、直接、系统化的进行介入。

社会工作者进行危机介入时，要将引起危机的事件或原因具体化和清晰化。

要限定介入的时间，鼓励案主面对未来，在特定阶段，还要承担案主榜样的作用，引导案主怎样有效应对问题。

个案工作六个基本流程(个案工作六个基本流程和5个环节)

个案工作六个基本流程（个案工作六个基本流程和5个环节）社会个案工作基本流程及方法技巧1、(2)关系技巧真诚和有同理心的回应技巧；表现温暖和关怀的技巧；表明尊重案主的技巧。

(3)过程技巧接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。

个案工作理论模式 (1)危机介入模式。

2、个案工作六个基本流程是：接案-预估-计划-介入-评估-结案。

3、个案工作程序包括：申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。

这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。

5、会谈技巧个案会谈是工作者与案主进行面对面有目的的专业谈话。

6、会谈个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。

它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。

医务社会工作:医务社会个案工作1、医务个案工作是指在坚持社会工作的价值伦理的基础上，充分运用社会个案工作的专业知识与技巧，协助服务对象寻找问题所在，帮助其克服困难从而恢复其基本功能的专业服务活动。

2、医务社会工作的主要内容篇1 医院社会工作的内容：医院社会工作的定义：医院社会工作是医务社会工作的重要组成部分之一，它是指社会工作在综合医院、儿童医院、慢性病医院以及一些专科医院中的实施。

3、医务社会工作实务方法可分为直接和间接服务两大类。

直接服务工作方法主要是个案和小组。

个案工作方法：用通用模式的过程，建立社会心理诊断是基础，再针对问题予以处置。

并向医护人员报告患者的社会心理信息。

6、（1）医院内的社会工作。

一般来说，医生和护士的中心任务是治疗病人生理上的疾病，而较难顾及病人心理上的问题，因此，病人心理上的问题往往需要医务社会工作者来帮助解决。

社会个案工作的基本过程个案服务的流程包括接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。

个案服务的流程包括：接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。

个案工作的过程与技巧

个案工作的过程
同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
站在对方角度，专心听对方讲话，让对方觉得被尊重；能正确辨识对方情绪，能正确解读对方说话的含义；
例子：儿子：我真讨厌体育老师，他总是不让我上场打（篮球）比赛，每次
比赛我都是坐在场边。妈妈：你要是打得特别好，老师会不让你参加比赛吗？儿子：老师就是故意为难我！
个案工作的过程
3、面谈时相应的基本技巧：支持性的技巧（让案主：可以适当地鼓励与重复案主的话，表示社工的专注与尊重。
倾听（用心聆听）同理心（设身处地地体会服务对象的内心感受）鼓励：指工通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。
个案工作的过程与技巧
个案工作的过程
（一）接案与建立专业关系
1、面谈的内容：自我介绍、说明会谈目的、说明案主与社会工作者的角色、说明相关
政策和伦理原则。
2、在面谈时注意资料收集的方向：资料收集与保密原则；收集资料的内容（案主存在的问题、案主自身
的特点、案主与环境系统的互动情况）；资料的记录。
3、面谈时相应的基本技巧：支持性技巧、引领性技巧、影响性技术
个案工作的过程
（二）对服务的需要与问题进行预估包括收集相应的服务对象个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评
估，以决定帮助的介入点。
个人性的资料：个人资料，如年龄、教育程度、婚姻状况、职业等；身体情况，服务对象病史的了解，目前的生理状况；心理方面，人格、精神状态、兴趣爱好；价值观，包括对人和事的看法；处理问题的能力，服务对象对问题的分析能力以及面对冲突困惑的处理能力。
个案工作的过程
同理心沟通：

个案工作各阶段工作内容

介入阶段
• 开展服务
– 工作模式与方法差别化
• 个别化服务针对不同的服务对象，常常采用不同工作模式和方法。
– 社会工作者扮演的主要角色
• 催化者：指社会工作者利用自身的专业知识与技巧，挖掘老年人的潜力，促进老年人的积极转变。
• 经纪人：老年人问题的解决，很多时候需要社会工作者能够整合多方资源，确保资源及时地输送给老年人，监督提供的资源的质量。
计划阶段
• 制定服务方案
– 服务方案内容
• 老年人的基本情况。包括姓名、年龄、婚姻状况和受教育情况等。
• 老年人面临的主要问题的描述。 • 老年人希望达到的结果与社会工作者的工作目标。 • 个案工作每一个阶段需要采用的方法及动用的资源。 • 工作时间表。 • 机构及老年人的联系方式。
计划阶段
• 制定服务方案
– 服务方案目标的制定原则
• 制定的目标要明确具体，使老年人能够清楚地知道自己与社会工作者接下来努力的方向。
• 制定的目标是可以实现的。目标可以分为近期目标、中期目标和终期目标。根据老年人的实际情况，机构拥有的资源以及社会工作者的能力来逐层推进目标的实现。
• 在老年人身体、智力等因素都允许的情况下，目标由社会工作者与老年人共同制定。
结案阶段
• 个案工作结案时要注意
• 有些情况往往还要涉及转介或转案（将服务对象转给同一机构内其他社会工作者来提供服务）。
• 结案还要做好书面记录工作。常见的纪录方式有过程式记录、摘要式纪录等。
– 预估的注意事项
• 社会工作者在评估问题的过程中，要鼓励老年人积极参与。
• 社会工作者在评估的过程中，要尽可能保持个人价值观的中立。
• 对问题成因的判断要多从系统化角度出发，不能简单归因，草率了事。

社会工作的三大工作方法

社会工作的三大工作方法社会工作的三大基本方法个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。

一、个案工作个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。

（一）个案工作的主要模式为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。

个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。

个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。

1．心理社会治疗模式（1）心理社会治疗形式的理论假设：①人生活在特定的社会情况中，生理、心理和社会这三个方面的身分相互作用，共同推进个人的成长和开展。

②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。

③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。

④认为每个人都是有代价的，即使是暂时面对困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。

（2）心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。

所谓直接治疗本领，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。

可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反应服务对象内涵想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective）直接治疗技巧和反思性（reflective）直接治疗本领。

间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。

间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。

（3）心理社会治疗模式的特点：①注重从人际交往的场景中了解服务对象。

社会个案工作——申请与接案的三个步骤

社会个案工作——申请与接案的三个步骤社会工作通常所说的申请与接案，即接受求助对象的申请，并且把有需要的求助对象纳入个案工作的工作程序中。

具体而言，这个过程包括求助者的服务申请、接案和专业关系的建立3个具体的步骤，每个步骤都有自己的工作重点。

(一)求助者的服务申请每个求助对象来到服务机构请求帮助的愿望是不同的，有的仅仅是进行咨询，有的是第一次寻求正式的帮助，有的具有失败的求助经验，有的是被迫寻求帮助等。

对于前来寻求帮助的求助对象，社会工作者首先需要了解他们的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。

比如，求助对象是否需要帮助、需要什么样的帮助、需要帮助的迫切程度如何等，对求助对象有一个总体的了解。

如果求助对象确实需要及时的帮助，社会工作者就需要提醒求助对象提出正式的服务申请。

求助对象提出服务申请的方式既可以是书面的，如填写机构的服务申请单；也可以是口头的，如向社会工作者提出服务申请，由社会工作者填写，或者社会工作者向求助对象口头确认服务申请的需要。

(二)接案对于那些有需要立即寻求帮助并且正式提出服务申请的求助对象，社会工作者应给予及时、必要的鼓励，增强求助对象的改变动力和信心，促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象，纳入机构的服务计划中。

这个过程就是社会工作的接案。

在接案过程中，社会工作者通常面临三项基本的任务：鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求和确认求助对象的受助身份。

一般而言，求助对象来到服务机构寻求帮助时，都抱有“试试看”的态度：一方面他们希望能够得到社会工作者的帮助，改变目前的生活状况；另一方面又对未来的改变缺乏信心，很容易出现害怕、担心、焦虑等情绪。

这个时候，如果社会工作者能够给予及时、必要的鼓励，就能推动服务对象积极面对未来的改变。

例如，社会工作者可以表示自己对求助对象前来寻求帮助的赞赏：“能够面对自己的困难，很不简单！”或者鼓励求助对象积极面对困难：“只有面对自己的困难，才能改善目前的状况。

JC3个案接案记录表

19欠缺朋辈之间的社交技巧（）
20朋辈之间有冲突（）
21与异性朋友相处的问题（）
成长过程间的适应困难类
22青少年生理转变方面的适应（）
23价值观/身份之迷惘（）
24低自尊感（）
25爱情问题（）
情绪类
26曾经自杀/有自杀倾向（）
27抑制/退缩行为（）
28在压力下极度忧虑（）
29情绪不稳定（）
服务对象曾经接受服务情况/曾经尝试过的方法:
评估结果及服务方式：
□属服务范围，开启个案
□非服务范围，建议转介：
建议转介资源：□其它专业机构资源 □学校资源 □社区资源 □其它：（具体说明）
五、督导建议
批准（）
原因：
驳回（）
原因：
再提交（）
原因：
社工签名：督导签名：
日期：日期：
性方面
30同性恋（）
31婚前性行为（）
32被性侵犯（）
33未婚怀孕（）
34性开放（）
35与性有关的行为问题（）
36与性有关的刑事罪行（）
行为类
37暴力对待人物或财物（）
38失踪/离家出走（）
39网络成瘾/怀疑网络成瘾（）
40经常彻夜不归/深宵外出（）
41经常光顾/任职色情场所（）
53婚姻问题（）
54与案主其它家庭成员有关的问题（）
55住屋问题（）
56经济困难（）
57对家庭危机的适应（）
其它
58其它（）
（请说明）
三、相关家庭成员
姓名
年龄
与案主关系
就读班别/职业
是否共同居住
备注
四、分析及评估

第五章--个案社会工作的基本程序

7．转介与转案
转介的基本原则
（1）要了解案主到机构寻求帮助不是一件简单或随意的事件；
（2）要了解一个人决定与别人探论他的困境，并真正采取行动的时候，是最容易受到伤害的。
转案的主要步骤
①通知案主，解释转案原因及过程。 ②原工作者安排接替者和案主见面。
③接替者以观察者身份参与原工作者对案主的服务。
务单元。 ➢ （4）服务的结构化。 ➢ （5）具体处置的方式。
四、实施专业治疗服务
（1）协助案主自我了解、探索自己的问题，在此基础上发展人格、发挥潜能、自立，以解决自身的问题；
（2）协助案主调整社会关系，以解决问题；
（3）协助案主去除环境阻力，改善环境，给予适度的经济协助或其他社会资源，以帮助其解决问题。
④原工作者和接替者一起开展工作，并向接替者介绍案主的有关情况。
⑤接替者开始负责案主事务。
社会工作者接案时必须注意的问题
✓ ①充分确认问题，以便确定适当的服务目标和目的；
✓ ②案主须了解问题的意义和性质，并明确地允诺积极参与治疗过程；
✓ ③案主的问题适合机构的方案、资源和服务；
✓ ④案主的问题必须是社会工作者的能力和技巧所能胜任的。
（3）香港学者丁碧云的观点
主张分为三个阶段：即接案、调查和诊断。
2．“六个阶段说”
台湾学者廖荣利的观点
申请和接案、资料收集和情报研制、诊断和服务（或治疗）的计划、服务与治疗、结案与评价、以及持续服务。
3．“五个阶段说” （1）翟进、张曙的观点关系建立、资料收集与诊断、治
疗、结案与评估等五个部分。
（2）张雄的观点
申请与接案、资料收集与分析、诊断与服务计划、服务与治疗过程、结案与评估等五个步骤。

个案工作的完整工作流程

个案工作的完整工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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个案工作的基本过程—申请与接案

物理环境
房间条件：
－私密性是最重要的因素；－将打扰和分心的可能性降直最低；－私密性和舒服是成功面谈的中心条件；－如果条件好的话，隔音和有另外出口更好；－令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能隔
绝外界噪音和干扰。
家庭和朋友教育和就业背景问题解决和决策的技巧人格特征和品质
健康物质和经济资源态度和眼光多方面的其他力量
介绍自己说明初次会谈的目的避免将当事人定义为“问题人” 专注的聆听
简明扼要，具体化表达同理心和无条件的接纳激发求助者的希望和平衡不舒服感避免盲目承诺
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初步接触与建立关系的技巧
建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系，以便顺利开展个案工作。与服务对象在初次接触过程中建立相互信任的合作关系不是一件容易的事，作为社会工作者需要掌握以下一些技巧：
三
接触潜在的案主
类
潜
在案自愿性案主
主
强迫性案主
非自愿性案主ห้องสมุดไป่ตู้
添加标
接触的途径
（1）个人或家庭主动前来求助；
（2）工作者根据机构功能主动外出寻找；
（3）有人认为某人或家庭有严重威胁他们生活或福利，需要社工干预。
接触阶段案主现实性的心理反应
求助者的求助能力是不一样的，有些人很容易寻求帮助，而有些人则很难；
求助者是被强迫来到机构还是主动寻求帮助的。
接触
这一阶段的目的是通过与求助者的初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主，这个过程也称为“接案”。
有用的。 4.人格特征和品质
标出并强调案主的正面品质能够使案主受到教育、鼓舞，建立自信，也为解决问题提供了一些线索。

个案工作服务之接案.pptx

• 例：服务对象求助是精神疾病，但这个不属于自己机构的服务范围，可以转介给心理机构或者医院。
五、建立协议关系
• 会谈结束后， • 服务对象求助服务属于本机构服务范围。 • 为更好的制定服务， • 双方可以建立口头或者书面的契约关系， • 确定服务的内容与要求。
六、注意事项
• 1.了解社工自身所在机构的服务范围 • 2.不能盲目给与服务对象承诺
个案工作服务流程之 ——接案
ห้องสมุดไป่ตู้
• 接案是个案工作服务中的第一步， • 是关系个案能否成功开展关键环节。
个案工作服务之接案
• 一、准备工作 • 二、会谈中的暖身 • 三、初步预估案主的需求与问题 • 四、转介 • 五、建立协议关系 • 六、注意事项
一、准备工作
• 服务对象救助前， • 一般会进行电话咨询或社工外展中接触潜在对象。
• 准备工作： • 1.仔细阅读服务对象求助中留下简单信息 • 2.物理环境准备：会谈地点， • 社工穿着打扮：不需太正式， • 3. 心理准备：可能发生突发状况。
二、会谈暖身
• 服务对象前来社工机构进行求助， • 自身会带有紧张不安的情绪，
• 社工暖身： • 自我介绍等方式，
• 在消除服务对象不良情绪后，再进行会谈
三、初步预估案主的需求与问题
• 会谈过程， • 社工要挖掘案主的问题， • 尤其需注意要引导服务对象多说话， • 表达自己的想法与需求。
四、转介
• 会谈过程中了解了服务对象的求助原因后， • 应该仔细的思考， • 社工所在的机构是否有能力承接， • 或者所求助事项是否在本机构服务范围内。
如果不是，那么就需要进行转介。

个案工作流程之接案准备.pptx

三、收集资料、做会谈记录
• 记叙性记录 • 社会工作者的行动及服务对象的反馈， • 使用的主要技巧， • 对面谈的总体评估、对以后的建议
等。
四、接案时注意事项
• 1、决定是否需要紧急介入。
• 遇到自杀、性暴力问题、孩子离家出走、有虐待危险的孩子，
• 都要提供紧急介入，直接进入干预程序。
• 2、权衡是否有能力处理。如无能力，可以向机构（中心）领导咨询。
2、认知服务对象类型 • 按寻求服务意愿分：
• （1）自愿型服务对象 • （2）非自愿型服务对象。
（1）自愿型服务对象
• 1）认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的。
• 2）由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。
2）非自愿服务
• 指政府、法院、或者其他有权力部门或个人将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构。
面谈准备
• 1、面谈前准备：
• 准备服务对象的资料 • 定初次面谈大纲。
• 2、面谈的目的和面谈场所的安排
• 目的： • 了解服务对象最关心的事是什么。
场所
• 舒适、安静 • 能够自由、随意， • 服务对象与社工者无拘束地沟通。 • 与服务对象的位置在90度到130度之间， • 距离在1米到1.5米合适。 • 不能外出安排上门会谈。 • 会谈时间和地点应听取服务对象的意见 • 布置创造方便和有利于会谈进行的环境。
• 以协助其解决问题的服务对象。（被动性）
• 主动求助、外展、转介称现有服务对象。
• 尚未使用或接受社会工人协助和社会工作资源，但未来可能需要服务资源和协助对象，被称为潜在服务对象。
3、了解求助过程
• 大多数服务者求助前 • 会通过使用非正式社会网络资源系统

个案接案流程

个案接案流程一、什么是个案接案流程个案接案流程是指在个案管理中，接受新的个案并逐步处理和解决的过程。

个案接案流程的规范化和标准化有助于提高工作效率、减少错误和风险，确保个案能够得到妥善的处理和解决。

二、个案接案流程的重要性个案接案流程的建立和执行对于个案管理的整体效果具有重要意义。

它能够帮助个案管理人员更有效地组织和处理个案，确保个案的处理过程符合规范和要求。

同时，个案接案流程还能提供有序的工作依据，方便个案管理人员之间的协作和沟通。

三、个案接案流程的步骤1. 个案登记个案接案流程的第一步是进行个案登记。

在个案登记阶段，个案管理人员需要收集个案相关的信息，包括个案的基本信息、问题描述、优先级等。

个案管理人员可以使用电子系统或纸质表格进行个案登记，确保个案信息的准确性和完整性。

2. 个案分类和评估个案登记完成后，个案管理人员需要对个案进行分类和评估。

分类可以根据个案的性质、类型、部门等进行，以便更好地组织和分配个案的处理工作。

评估个案的优先级是为了确定个案的处理紧急程度，从而合理安排个案的处理顺序。

3. 个案分配根据个案的分类和评估结果，个案管理人员将个案分配给相应的处理人员或团队。

个案分配可以根据处理人员的专业能力、工作负荷等进行，确保个案能够得到事先技术和资源的支持。

4. 个案处理个案分配完成后，处理人员开始对个案进行具体的处理工作。

处理工作包括问题排查、解决方案设计、实施和测试等。

在个案处理过程中，处理人员需要与其他相关人员进行合作和沟通，分享处理经验和解决方案。

处理步骤：1.问题排查：处理人员首先需要仔细分析个案所涉及的问题，明确问题的根本原因和影响。

2.解决方案设计：基于问题的分析结果，处理人员需要设计相应的解决方案，并明确具体的实施措施和时间表。

3.实施解决方案：处理人员根据设计的解决方案，按照计划进行相应的实施工作，包括系统配置、程序开发、数据迁移等。

4.测试和验证：完成解决方案的实施后，处理人员需要进行相应的测试和验证工作，确保解决方案的有效性和可靠性。

个案工作各阶段的工作重点

个案⼯作各阶段的⼯作重点个案⼯作的介⼊过程可以分为申请与接案、预估与问题诊断、制订计划、开展服务、连接社会资源与协调服务、评估与结案6个不同的阶段。

每个阶段都有⾃⼰需要处理的任务，都有⾃⼰的⼯作重点，同时各阶段之间⼜相互连接、相互影响，构成⼀个有机整体。

1.申请与接案 (1)求助者的服务申请。

(2)接案。

(3)专业关系的建⽴。

(4)转介(通常只有在以下两种情况下才允许为服务对象提供必要的转介服务：⼀是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围：⼆是服务对象⽣活在本机构的服务区域之外)。

2.预估与问题诊断 (1)服务对象有关资料的收集。

(2)服务对象问题的预估。

(3)服务对象问题的诊断。

(内容通常包括4个⽅⾯：⼀是服务对象问题的主要表现;⼆是服务对象问题的成因;三是服务对象的能⼒和环境拥有的资源：四是实施⼲预的建议。

) 3.制订计划 (1)服务计划的制订。

服务计划的基本内容涉及7个⽅⾯： ①服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况及职业等情况。

②服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他⼀些相关的问题。

③理论的依据，包括依据的主要理论、它的基本原理和重要概念。

④服务计划的⽬标，包括总⽬标和每⼀阶段的⼦⽬标。

⑤服务开展的基本阶段和采取的主要⽅法，包括各阶段需要解决的问题、采⽤的主要⽅法、预计达到的成效以及发掘和运⽤的资源。

⑥服务开展的期限。

包括每⼀次和每⼀阶段的时间安排以及总的时间期限。

⑦联系⽅式，包括直接见⾯和不直接见⾯的联系⽅式。

为了制订⼀个完备的服务计划，社会⼯作者需要做到5点： ①准确分析服务对象的需要和问题。

②明确服务⼯作的⽬标、阶段和⽅法。

③熟悉服务机构提供的`具体服务。

④清晰认识社会⼯作者具备的能⼒。

⑤了解服务对象拥有的资源。

(2)服务⾯谈内与服务⾯谈外的安排。

社会⼯作者在安排服务⾯谈内和服务⾯谈外的任务时，涉及4个⽅⾯的主要⼯作： ①每次服务⾯谈结束之后，给服务对象设计和布置⾏动任务作为服务⾯谈外的任务。