提高窗口服务 加强护患沟通
改善窗口服务质量-提高医院服务效率
改善窗口服务质量-提高医院服务效率医院窗口服务是医院服务中的关键部分，是医院的“门面”和“窗口”。
窗口服务的好坏直接影响到患者的就诊心情和医院服务质量的评价。
因此，提高窗口服务质量，已成为重要的医院改革任务。
本文将就如何改善窗口服务质量，提高医院服务效率进行探讨。
一、提高医务人员的服务技能医院窗口作为患者与医院之间的唯一关系窗口，要求医务人员要有良好的服务意识和服务技能。
窗口医务人员要以热情、细心、耐心的服务态度去服务每一位前来就诊的患者。
此外，还需要掌握正确的窗口服务流程和窗口服务礼仪。
窗口医务人员要对患者有正确的引导能力和沟通能力，帮助每一位患者优化就诊流程和缩短等待时间，提高窗口服务效率。
二、加强技术支持，提高服务效率除了服务技能的提升，技术的支持对于提高窗口服务效率也非常关键。
医院可以通过升级窗口服务系统和设备来优化窗口服务流程，减少患者排队等候的时间。
例如，医院可以在窗口服务中加入自助缴费设备，让患者能自主缴费，同时减轻窗口医务人员的工作量。
此外，还可以使用信息化技术，实现患者信息自动化管理和快速查询，极大地减少了窗口医务人员与患者的交流时间，提高了窗口服务的效率和质量。
三、建立投诉反馈机制，完善服务质量管理在窗口服务中，有可能出现服务不满意的情况，所以建立投诉反馈机制非常重要。
医院可以设置投诉热线和网络投诉平台等途径，让患者能够及时地向医院表达意见和建议。
医院应建立完善的服务质量管理体系，根据患者反馈的意见和建议，及时调整客户服务流程，提高服务质量。
四、加强团队建设，提升服务态度医院窗口工作人员需要互相协作，形成紧密的团队协作。
加强团队文化建设，对医务人员进行职业理念、职业道德、职业素养、社会责任等方面的培训，可以让医务人员更好地服务患者，使窗口服务更加高效和质量更加优良。
五、加强宣传，提高医院整体形象医院窗口服务是医院服务的重要组成部分，加强宣传，提高患者对医院的信赖度和满意度，对于提高医院整体形象也有着积极的作用。
关于进一步改善护理服务态度提高护理服务质量加强护患沟通新闻稿
进一步改善护理服务态度，提高护理服务质量，加强护患沟通随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。
在医疗过程中，护理服务是直接关系到患者康复和满意度的关键环节。
为了进一步改善护理服务态度，提高护理服务质量，加强护患沟通，我国医疗机构正在积极采取一系列措施。
一、提高护理服务态度护理服务态度直接影响到患者的就医体验和康复效果。
为此，我国医疗机构正在加强护理人员的职业道德教育，提高他们的服务意识。
通过培训、考核等方式，让护理人员认识到护理服务态度的重要性，并引导他们在工作中始终坚持以患者为中心，关注患者的感受和需求。
此外，医疗机构还在改善护理人员的工作环境，减轻他们的工作压力。
通过合理安排班次、提高福利待遇等措施，让护理人员在工作中保持良好的心态，以积极、热情、耐心的态度为患者提供服务。
二、提高护理服务质量护理服务质量直接影响到患者的康复效果和生命安全。
为了提高护理服务质量，我国医疗机构正在加强护理人员的专业培训，提高他们的业务水平。
通过开展各类护理技能培训、学术交流等活动，让护理人员掌握最新的护理知识和技能，提高他们在临床工作中的应对能力。
同时，医疗机构还在完善护理管理制度，规范护理操作流程。
通过制定明确的护理规范和标准，让护理人员在工作中有章可循，确保各项护理工作落到实处。
此外，医疗机构还在加强护理科研工作，推动护理技术创新，以不断提高护理服务质量。
三、加强护患沟通护患沟通是保障患者权益、提高患者满意度的重要途径。
为了加强护患沟通，我国医疗机构正在采取以下措施：1. 提高护理人员沟通技巧。
通过培训、考核等方式，让护理人员掌握有效的沟通方法，提高他们的沟通能力和水平。
2. 建立完善的沟通机制。
医疗机构要建立健全的沟通机制，确保患者在就医过程中能够及时、有效地与护理人员进行沟通。
3. 开展健康教育。
护理人员要根据患者的病情和需求，积极开展健康教育，让患者了解自己的病情，提高他们的自我管理能力。
加强护患沟通 保证护理质量
语言是让患者感到满意 的重 要方式 ， 语速适 当、 语气 详和会让
患者倍感亲切 ， 当患者对处置操作产生 疑问、 恐惧时 ， 往往会 表
现过激的语言行为 ， 就需要护士 面带微笑 ， 这 语言清晰 、 诚肯 ， 给患者耐心详细 的讲解 。很多患者在 做穿 刺时紧张 、 恐惧 ， 护 士一定要给患者心理上的安慰 ， 温和的语 言 ， 用 讲解相关知识 ， 用 自己所掌握的丰富经验和精湛的操作技术取得患者 的信任 ，
在进针的瞬间分散患者的注意力 ， 如果患者继续拒绝或者操作 不成功 ， 可请资深 的老师操作 ， 并诚 肯取得患 者的理解 。且不 可为 自己找借 口， 例如“ 您看您 的耳道这 么狭窄……” 您 的上 “ 颌窦骨壁太硬了……” 这样的语言与行为都 会给患者在 心理上 造成不 良影响 ， 在操作过程 中询问患者是否有不 适 。 毕后针 完 对不 同患者给予健康指导 ， 随时解答患者 的提问 ， 并 以消除患 者的担心心理 ， 使患者身处在 最佳的治疗状态。
精神 ， 己所 能满足患者 的合理要求 ， 患者所想 。 尽 想 急患 者所
工作缺乏热 情 ， 情冷漠 ， 表 言语生硬 ， 到突发事件 时应急能 遇 力欠缺 ， 这些问题都是导 致患者 对护 士及 医院产生不 满的原 因 。 之在行领窦 穿刺 、 加 鼓膜穿刺 、 扁桃 体周 围脓肿 穿刺术等
都 是 保 证 良好 交 流所 必 须 做 到 的 。
康 宣教 的缺 乏 ， 穿刺后 疼痛 、 出血 未达到患 者满意 的效果 时 ， 往往致使患者产 生抱 怨、 信任心 理。因此而 产生护患关 系 不
紧张 ， 影响护士 、 科室形 象。针 对上述 问题 ， 笔者认 为我科 门
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。
因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。
例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。
医院窗口服务心得体会
在医院窗口服务工作已经有三年时间了，经历了许多病人和家属的接触，也积累了一些关于窗口服务的心得体会。以下就我个人对医院窗口服务的体会进行总结和分享。
一、尊重和耐心
作为医院窗口服务人员，要时刻保持耐心和尊重。因为病人和家属来窗口的时候，往往是因为身体不适或心情不好，需要得到关心和理解。我们要学会倾听他们的诉求，尽可能给予帮助和安慰，避免在沟通中出现不耐烦或不友善的情况。
六、自我提升
医院窗口服务工作虽然繁忙，但我们也要不断学习和提升自己。不仅要了解医院的各项政策和规定，还要提高自己的服务意识和沟通能力。可以通过参加相关培训和学习班，向老师和同事请教，不断提高自己的专业素养。
七、感恩之心
最后，我认为在窗口服务工作中要时刻怀有一颗感恩之心。感恩每一位病人和家属对我们的信任和理解，感恩领导和同事的支持和帮助，感恩这份工作给予我的成长和收获。只有怀有感恩之心，我们才能对工作充满热情和投入。
四、灵活应对
每一位病人和家属都是独一无二的，他们的需求和情况也各不相同。在窗口服务工作中，我们要灵活应对，针对不同的情况采取相应的措施，满足他们的需求。比如，对于紧急情况要及时安排，对于急诊的病人要优先处理，对于需要特殊关照的病人要给予特别关注。
五பைடு நூலகம்团队合作
窗口服务工作不是一个人的事情，需要和同事们密切合作。在工作中要互相支持，协调配合，共同完成窗口服务工作，提高工作效率和服务质量。要学会团结同事，共同面对来自外界的各种挑战。
总的来说，医院窗口服务工作是一项需要细心、耐心和责任心的工作。通过这份工作，我不仅学会了与人沟通、处理问题，还培养了自己的服务意识和团队合作精神。希望在以后的工作中，我能够不断提高自己，为更多的病人和家属提供更好的服务。
加强医患沟通,改善服务态度的句子
加强医患交流，改善服务态度是医疗服务领域非常重要的一环。
医患关系的融洽与否直接关系到患者的治疗效果和医院的声誉。
对医患交流的重视和改善服务态度的要求是医疗服务行业的重中之重。
下面将从不同角度展开，探讨加强医患交流和改善服务态度的具体措施。
一、加强医患交流1. 提高医务人员的交流能力。
医生和护士作为医疗服务的第一线人员，其交流能力直接影响到患者的就诊体验。
医院可通过不定期的培训和讲座，提升医务人员的交流技巧和情绪管理能力，使其更加善于与患者进行有效交流。
2. 构建良好的交流渠道。
现代医院可通过建立上线交流评台、通联方式医生服务等方式，为患者提供更加便捷和及时的医疗交流服务，增强医患之间的交流互动。
3. 强调医患间的共同治疗。
医生在与患者交流时，应当注重向患者传递治疗方案的风险和效果，让患者能够更好地参与医疗决策，增强患者对治疗的信任感。
二、改善服务态度1. 建立完善的服务标准和流程。
医院应当明确医务人员在服务过程中的行为准则和服务标准，制定完善的投诉处理程序，及时处理和回应患者的投诉和建议，提高服务质量。
2. 鼓励医务人员树立良好的服务态度。
医院可通过奖励机制，表彰优秀的医务人员，激励他们树立良好的服务态度，让患者感受到医务人员的真诚和关怀。
3. 加强医院管理，提高服务水平。
医院管理层要重视服务品质的提升，引进现代化设备和管理理念，完善医疗服务流程，规范医务人员的服务行为，不断提高医院的整体服务水平。
加强医患交流，改善服务态度是医疗服务行业不可或缺的重要环节。
只有在医患间建立起良好的交流互动和真诚的服务态度，才能更好地满足患者的需求，提高患者的满意度，增强医院的核心竞争力。
希望医疗服务行业能够重视医患交流和服务态度的改善，为患者提供更加优质的医疗服务，增强患者对医疗服务的信任感。
加强医患交流和改善服务态度需要从多个方面入手，既要注重医务人员的专业素养和医疗技能，又要重视医院的管理制度和服务标准，只有这样才能使医患双方感受到更加亲切和专业的服务。
如何提高医疗服务窗口人员的沟通能力
如何提高医疗服务窗口人员的沟通能力医疗服务窗口人员作为医院和患者之间的桥梁，他们的沟通能力对于提高医疗服务质量和患者满意度至关重要。
以下是提高医疗服务窗口人员沟通能力的几种方法：1. 搭建良好的沟通平台搭建良好的沟通平台是提高医疗服务窗口人员沟通能力的前提。
医院可以通过多种方式进行患者满意度调查，了解患者对医疗服务的需求和意见。
医院可以通过意见反馈箱、问卷调查、在线评估等方式征求患者意见，定期对评估结果进行分析和总结，及时针对问题进行改进。
2. 建立良好的人际关系建立良好的人际关系是提高医疗服务窗口人员沟通能力的重要手段，可以帮助他们更好地理解患者的需求和情况。
医疗服务窗口人员应该注重患者的个性化需求，以及患者的各种情况，如社会背景、文化程度、语言交流等等。
医疗服务窗口人员应该以积极的态度对待每一个患者，并建立起一种互相信任、尊重、互助的人际关系。
3. 提高沟通技巧医疗服务窗口人员需要具备良好的沟通技巧，包括口头和非口头沟通技巧。
口头沟通技巧包括重点强调、清楚表达、倾听和反馈等。
非口头沟通技巧包括身体语言和视觉元素等。
通过课程、工作坊等方式提高沟通技巧，可以有效提高医疗服务窗口人员的沟通能力。
4. 培养服务意识培养服务意识是提高医疗服务窗口人员沟通能力的重要手段。
服务意识要求医疗服务窗口人员以患者为中心，关注患者的需求和情况，提供高质量的医疗服务。
医院可以通过培训、考核等方式培养医疗服务窗口人员的服务意识，提高其服务质量。
5. 加强团队协作团队协作是提高医疗服务窗口人员沟通能力的关键点，可以促进信息共享和合作。
团队协作需要医疗服务窗口人员协调工作，在工作过程中互相支持和沟通，共同完成医疗服务工作。
加强团队协作能够更好地利用医院的资源，提高工作效率和服务质量。
总之，提高医疗服务窗口人员沟通能力是一项长期而持久的工作，需要医院制定长期规划，注重人性化管理，提高服务质量，加强领导力，优化医疗服务，提高医疗服务窗口人员的素质和能力。
医院窗口服务与有效沟通
医院窗口服务与有效沟通是医院提供的重要服务之一，其目的是为患者提供便捷、高效、友好的服务，同时建立良好的沟通和医患关系。
以下是关于医院窗口服务与有效沟通的内容丰富且具有实际举例的详细讨论。
一、患者接待与服务流程1. 患者登记与身份确认在医院窗口服务中，首先需要对患者进行登记和身份确认。
窗口工作人员应友好地问候患者，并要求他们提供相关信息，例如就诊卡、身份证等。
在确认身份后，工作人员应提供登记表格或电子板，以便患者填写个人信息。
举例：窗口工作人员：“您好，请问您有就诊卡吗？请出示一下，我们需要对您进行登记和身份确认。
”患者：“我有就诊卡，请帮我看一下。
”窗口工作人员：“好的，请您填写一下登记表格，包括您的姓名、年龄、性别等信息。
”2. 预约挂号服务窗口服务还包括预约挂号服务。
工作人员应向患者了解其就诊需求，并为其预约适当的医生和时间。
在预约挂号过程中，工作人员应向患者提供相关医生的信息、就诊时间和挂号费用等。
举例：窗口工作人员：“您好，请问您需要预约看哪个科室的医生？请告诉我您的病情，我可以帮您预约一个合适的时间。
”患者：“我需要看眼科的医生，我眼睛有点不舒服。
”窗口工作人员：“好的，我们有一位专门的眼科医生，请问您方便在什么时间就诊？挂号费是XX元。
”3. 支付及费用咨询在医院窗口服务中，患者需要支付挂号费、检查费以及其他医疗费用。
工作人员应详细解释费用的构成，并提供多种支付方式，如现金、银行卡、微信支付等。
同时，窗口工作人员也应解答患者对费用的疑问，并提供相关费用减免政策和医保信息。
举例：窗口工作人员：“您好，请问您已经支付挂号费了吗？如果没有，请现在支付，挂号费是XX元。
”患者：“我可否使用微信支付？”窗口工作人员：“当然可以，我们支持微信支付和支付宝支付。
请您扫描下方二维码完成支付。
”4. 信息咨询与指引窗口服务人员还负责回答患者的一般问题和提供相关信息咨询，如科室位置、就诊流程、医院导航等。
医院管理中的窗口服务与医患沟通
成功医患沟通案例分享
案例一
某医生通过细致的病情解释和心 理疏导，成功缓解了一位癌症患 者及其家属的焦虑情绪，使其积
极配合治疗。
案例二
某医生在面对一位复杂病例时， 主动邀请多学科专家会诊，与患 者及家属充分沟通治疗方案，赢
得了患者信任。
案例三
某医生在手术前，与患者及家属 详细说明手术风险和预期效果， 术后及时告知恢复情况，建立了
窗口服务的基本原则
01
02
03
患者至上
以患者为中心，提供方便 、快捷、温馨的服务，满 足患者的合理需求。
高效有序
优化服务流程，提高工作 效率，确保服务的有序性 和规范性。
诚信守信
遵守职业道德和法律法规 ，保护患者隐私，维护患 者权益。
窗口服务的现状与挑战
现状
随着医疗技术的发展和服务模式的转变，窗口服务在医院的角色越来越重要， 但仍存在一些问题，如服务流程繁琐、排队时间长、服务质量不均等。
良好的医患关系。
窗口服务与医患沟通的典型问题分析
问题一
窗口服务人员态度冷漠，缺乏耐心，导致患 者不满。
问题二
医患沟通不畅，医生未能充分解释病情和治 疗方案。
问题三
窗口服务流程繁琐，患者等待时间过长。
问题四
医患之间存在语言和文化障碍，影响沟通效 果。
06
CATALOGUE
结论与建议
研究结论
窗口服务在提升医院 形象和患者满意度方 面具有重要作用。
挑战
如何提高窗口服务的效率和质量，满足患者的多元化需求，是医院管理面临的 重要挑战。
03
CATALOGUE
医患沟通技巧
有效沟通的要素
01
02
医院科室年终总结：加强医患沟通,提升服务态度
医院科室年终总结：加强医患沟通，提升服务态度2019年即将过去，医院各科室也要开始年终总结了。
作为医院的重要组成部分，每个科室都要在本年度内总结自己的工作，总结自己取得的成绩和进步，发现自己的不足和需要改进的地方，以便在新的一年中更好地提高自身的水平，为患者提供更好的服务。
本篇文章就以医院科室年终总结为主题，特别强调了医患沟通和服务态度的重要性。
一、加强医患沟通，让患者更加信任医护人员医患关系是医院最重要的关系，响着医院的整体形象和声誉。
而医患关系中最重要的就是医患沟通。
只有做好医患沟通，患者才能对医生和医院产生更多的信任和认可。
加强医患沟通不是一件容易的事情，需要医务人员在平时的工作中注意以下几点：1.重视患者的每一次反馈，尊重患者的看法和意见；2.耐心听取患者的诉求，及时给予患者解决方案，并且要让患者感受到自己的意见被重视；3.在向患者讲解病情和治疗方法时，尽量使用简单易懂的语言，让患者能够理解；4.在给患者建议和指导时，要明确指出风险和注意事项，以帮助患者更好地应对治疗和康复。
二、提升服务态度，让患者感受到医护人员的温情服务态度是医院的突出特点之一，不管是医生还是护士，都是以服务患者为己任。
提升服务态度不仅能提高医院的口碑，更能够让患者对医护人员产生更多的信任和认可。
与加强医患沟通一样，提升服务态度也需要把握以下几点：1.发自内心地关心患者，让患者感受到医护人员的温情；2.遵循患者的需求和要求，尽量满足患者的要求；3.在处理患者的问题时要保持耐心，不要让患者产生不必要的紧张和恐慌；4.接待患者时要有礼有节，礼貌待人，避免对患者不和善的态度；5.尊重患者的隐私，保护患者的权益，不泄漏患者的隐私。
三、科室年终总结，需要注意的几个问题在进行年终总结时，需要注意以下几个问题：1.全面统计本科室的工作量、工作成果和工作难点等；2.对于科室的工作强项和工作短板进行评估，并寻求改进措施；3.向科室成员表彰优秀个人和团队，并激励大家干劲更加高涨；4.评估本科室与其他部门的合作情况和互动频率；5.制定新的任务目标和制度规定，并对全体人员进行培训。
急诊科如何加强护患沟通强化服务意识
急诊科如何加强护患沟通强化服务意识【中图分类号】r471 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）03-0769-02急诊科是医院对外开放的窗口，担负着急、危、重患者的诊疗与急救任务。
由于病情急、危、重，护患之间磋商、协调、交流机会少，常常使得护患之间产生矛盾，引起医疗纠纷[1]。
因此，急诊科的护士一定要把握住护患沟通的技巧。
护患沟通是护理人员与患者及其家属之间进行信息传递的手段，是护理人员向患者提供优质服务的重要途径。
因此，良好的护患关系对提高护理质量预防护患纠纷的发生能够起到一定的积极作用，本人认为应从以下几方面加强护患沟通。
1 强化以“病人为中心”的服务意识是护患沟通的基础1.1 急诊科的工作不同于临床，患者病情急，危重，人际关关系复杂；1.2 要解决护患沟通矛盾，首先要以患者的利益为准则，一切方便患者，我们要从根本上改变我们的服务态度；（3）采取一些便民措施，将以患者为中心作为护士的工作宗旨，适时地传递给患者，充分发挥护理人员的主观能动性和整体配合效能。
尊重是护患沟通的前提，在工作中，要恰当地表达到对患者的尊重。
加强各科室的密切协作，最大限度地满足患者的需要，从根本上体现以病人为中心这一基本服务方针。
2 认识护患沟通的必要性2.1 在临床护理工作中，运用适当的语言，丰富的专业知识，以端庄的仪表、文雅的举止、整洁的服饰来服务于患者。
护士工作在第一线，直接面对患者，比其他任何人都更了解患者及家属护士在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色，直接影响医院医患沟通的效果。
患者刚刚住院，对医院的环境、医护人员会感到非常陌生，甚至有恐惧心理。
护士既要配合医生医治机体上的疾病和考虑心理要求，又要顾及患者及家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的心理特点和患者不同的心理，给予恰当的护理[2]，能缓解患者紧张焦虑的心情，在了解病区环境和医生护士的大致情况后，患者会轻松地接受检查治疗，配合各项护理操作。
加强护患沟通 提高服务质量 防范医疗纠纷
加强护患沟通提高服务质量防范医疗纠纷随着社会的进步，全民法律意识的提高，人们的维权意识的提高，在医疗活动中，各种各样的医疗纠纷不断涌现，分析各种医疗纠纷的原因，有不少都与护士的服务态度、语言不慎低级错误、不良沟通有关。
因此加强护患沟通，减少低级错误，在防范医患纠纷中起着重要的作用。
何谓医疗纠纷，是指病人或家属在医疗服务中，对医务人员或医疗机构所提供的医疗服务不满意而发生的争执。
其中护理质量缺失，也是产生医疗纠纷的原因之一。
对此在加强护患沟通，提高服务质量方面，应着重解决以下几个方面的问题。
1、患者入院时，对一般的普通病人，应热情接待，及时安排床位，提供干净整洁的床上用品，通知医师诊治患者，介绍患者入院后的注意事项，各项辅助检查的时间、地点及检查前的准备，介绍科主任、经管医师、责任护工、医院的环境、餐饮时间地点、日常生活用品的购买地点。
留下经管医师的联系号码。
对急诊入院、危重患者，护士反应要迅速，及时输液导尿，准备吸氧器等抢救器械，抽取常规、生化、输血及输血前检查的血液。
工作要沉着、冷静、有条不紊、不能丢三落四。
2、住院期间，主动与家属沟通，介绍患者目前的病情治疗方案，今后护理措施。
护士在对病人的服务过程中，要体现出爱心、热心、耐心、细心、责任心、同情心，让病友及家属充分理解，认识到我们的医护人员在真心实意地为他们服务，为他们着想。
对危重患者要加强基础护理，如口腔护理、气管切开护理、鼻饲管的护理、尿管护理，定时翻身拍背等，每一项均用心服务、工作到位，尽管得到家属对我们护理工作的肯定。
3、认真落实三查七对制度，杜绝低级错误的发生。
工作中必须核对患者的各种信息、用药情况，不能张冠李戴，否则家属会失去对医院的信任感。
特别是对危重患者，稍有闪失则家属则把病情的恶化而归结你工作中的低级错误，从而抓住把柄，引发医疗纠纷。
4、护士应多于患者、家属交流，了解他们的内心世界，对医疗服务的真实想法，让他们对医疗服务的不满说出来。
医院沟通窗口工作总结
医院沟通窗口工作总结医院沟通窗口是医院服务的重要组成部分，其工作涉及到医患之间的沟通与协调，对医患干系的维护和提升起着至关重要的作用。
在过去的一段时间里，我经受医院沟通窗口工作，通过与患者和医务人员的沟通沟通，取得了一些阅历和收获，现进行总结如下：起首，作为医院沟通窗口工作人员，我们要有良好的沟通技巧和服务意识。
在与患者沟通时，要耐心倾听，关注患者的需求和意见，并准时提供准确的信息和救助。
同时，要尊重患者的隐私和权益，确保信息的安全和隐秘。
与医务人员的沟通也要重视礼貌和尊重，协调医患干系，增进医患合作。
其次，我们要具备较强的组织和协调能力。
医院沟通窗口的工作涉及到多个部门和人员的合作，需要准时协调和解决问题。
我们要与相关科室和人员保持良好的沟通和联系，做好工作的衔接和协同，确保患者的需求能够得到准时解决和满足。
再次，我们要不息进修和提升自己的专业知识和技能。
医院沟通窗口是一个需要不息进修的工作岗位，我们要了解医疗服务的相关政策和规定，了解医院的各项服务和流程，以便能够更好地为患者提供准确的信息和指导。
同时，我们还要提升自己的沟通和协调能力，进修如何处理复杂的医患干系和冲突，提高服务的质量和效率。
最后，我们要时刻关注患者的满足度和医院的形象。
患者是医院的重要组成部分，他们的满足度直接影响到医院的声誉和形象。
作为医院沟通窗口工作人员，我们要时刻关注患者的反馈和意见，乐观改进工作中的不足之处，提高服务质量和满足度。
同时，我们还要乐观宣扬医院的优势和特色，提高医院的著名度和美誉度。
综上所述，作为医院沟通窗口工作人员，我们需要具备良好的沟通技巧和服务意识，具备较强的组织和协调能力，不息进修和提升自己的专业知识和技能，时刻关注患者的满足度和医院的形象。
只有不息完善自己，才能更好地为患者提供优质的服务，为医院的进步做出贡献。
医院沟通窗口工作总结
医院沟通窗口工作总结医院沟通窗口是医院与患者之间的桥梁，是患者了解医院相关信息、解决问题的重要渠道。
在过去一段时间的工作中，我作为医院沟通窗口的工作人员，充分发挥了自己的职责，为患者提供了满意的服务。
以下是我对这段时间工作的总结和反思。
首先，我始终坚持以患者为中心的原则，将患者的需求和利益放在首位。
我积极倾听患者的意见和建议，耐心解答他们的疑问，努力为他们提供准确、及时的信息。
在沟通过程中，我尽量用通俗易懂的语言与患者交流，避免使用医学术语，以确保患者能够充分理解。
同时，我也帮助患者解决遇到的问题，与相关科室协调，尽量减少患者等待时间，提高服务质量。
其次，我意识到沟通技巧对于工作的重要性。
在与患者的交流中，我注意到每个患者都有自己的个性和情绪状态。
因此，我要根据不同患者的特点，采取不同的沟通方式。
对于焦虑和紧张的患者，我要给予安抚和鼓励；对于困惑和犹豫的患者，我要提供更多的信息和参考意见。
通过与患者的有效沟通，我能够更好地理解他们的需求，为他们提供更加个性化的服务。
另外，我还注重与医院其他部门的协作。
作为医院沟通窗口的工作人员，我需要与不同科室的医护人员密切合作，了解各科室的情况，为患者提供全面的信息。
在这个过程中，我与其他部门建立了良好的沟通渠道，促进了信息的共享和流动。
同时，我也积极参与医院内部的会议和培训，不断提升自己的专业素养和工作能力。
然而，我也意识到自己的不足之处。
在工作中，有时候可能会遇到一些棘手的问题，需要更高的专业知识和处理能力。
因此，我决定继续学习和提高自己的能力，通过参加培训和学习相关书籍，不断充实自己的知识储备。
总的来说，我在医院沟通窗口的工作中取得了一定的成绩，但也有一些不足之处。
我会在以后的工作中不断努力，提升自己的沟通能力和专业水平，为患者提供更好的服务。
同时，我也希望医院能够给予更多的支持和帮助，共同为患者提供更加优质的医疗服务。
护士节如何加强护理人员与患者的沟通
护士节如何加强护理人员与患者的沟通护士节是一个向护理人员致敬的节日，也是一个反思和提升护理服务质量的好时机。
在医疗过程中，护理人员与患者之间的有效沟通至关重要，它不仅能够影响患者的治疗效果和康复速度，还能提升患者的满意度和就医体验。
那么，在护士节这个特殊的日子里，我们应该如何加强护理人员与患者的沟通呢？首先，护理人员要树立正确的沟通观念。
要认识到与患者沟通不仅仅是完成工作任务，更是一种关爱和责任。
要以患者为中心，尊重患者的感受和需求，耐心倾听患者的诉说，让患者感受到被尊重和重视。
护理人员需要不断提升自身的沟通技巧。
良好的语言表达能力是基础，要使用通俗易懂、温和亲切的语言与患者交流，避免使用专业术语或生硬的词汇。
同时，要注意语气和语调，保持温和、耐心的态度，让患者感到安心和舒适。
非语言沟通也同样重要。
护理人员的微笑、眼神交流、肢体动作等都能传递出温暖和关怀。
比如，一个真诚的微笑可以瞬间拉近与患者的距离；专注的眼神能够让患者感受到被关注；轻柔的触摸可以给予患者安慰和支持。
在护士节，我们可以组织相关的培训和学习活动，帮助护理人员提高沟通能力。
例如，开展角色扮演活动，模拟各种与患者沟通的场景，让护理人员在实践中锻炼和提升沟通技巧。
为了加强与患者的沟通，护理人员要注重倾听。
倾听是沟通的重要环节，要给予患者充分的时间表达自己的想法和感受，不要轻易打断患者的话语。
在倾听过程中，要通过点头、眼神交流等方式给予患者回应，让患者知道自己在被认真倾听。
了解患者的需求是有效沟通的关键。
护理人员要通过询问、观察等方式，了解患者的病情、心理状态、生活习惯等方面的情况，从而为患者提供更加个性化的护理服务和沟通方式。
在护士节期间，可以开展患者满意度调查活动，收集患者对护理人员沟通方面的意见和建议。
通过这些反馈，护理人员能够更加清楚地了解自己在沟通中存在的不足之处，并有针对性地进行改进。
此外，护理人员还应当注重沟通的及时性。
当患者提出问题或需求时，要尽快给予回应和解决，不要让患者长时间等待。
加强沟通提高护士和病人的满意度
加强沟通提高护士和病人的满意度随着医疗水平的不断提高，病人对于医疗体验的要求也越来越高。
在医院中，护士作为医疗团队的重要成员，起着非常重要的作用。
为了提高护士和病人的满意度，加强沟通就变得尤为关键。
一、加强沟通的必要性护士与病人之间的沟通是护理工作中最重要的一项任务。
加强沟通可以提高患者对护理的信任感和满意度，帮助护士及时了解患者的需求和病情变化，开展个性化的护理服务，提高医疗质量和护理效果。
缺乏沟通往往会导致患者的不满和抱怨。
有研究表明，患者对于护士的态度和言语的交流常常比治疗和实际护理的效果更重要。
加强沟通可以有效地解决这一问题，增强患者的满意度和忠诚度。
二、加强沟通的方法1. 多方位了解患者的需求和病情在进行沟通前，护士需要多方位地了解患者的需求和病情。
可以通过对患者进行问诊、查看病历、观察病情变化等方法，获取更多关于患者的信息。
了解患者的需求和病情可以根据个人情况进行个性化的沟通，提高沟通的效果。
2. 沟通过程中的技巧在沟通的过程中，护士可以采用以下技巧：（1）用简单明了的语言进行交流。
大部分患者对医学术语和专业词汇都不太熟悉，护士需要用简单明了的语言进行交流，帮助患者更好地理解病情和治疗过程。
（2）耐心倾听。
护士在和患者进行沟通的过程中，需要耐心地倾听患者的讲述，并及时做出回应。
尽量避免中断患者的发言，这样可以让患者感受到被关注的感觉，增强信任感和安全感。
（3）注意肢体语言。
肢体语言也是沟通中重要的一环，护士需要保持自信、亲切、和蔼的肢体语言，来增加患者对护士的信任和舒适感。
3. 使用现代化沟通技术随着现代技术的发展，各种现代化沟通工具被广泛使用。
护士可以利用这些工具，如使用智能手机、电脑等设备，通过短信、邮件、社交应用等现代化通讯方式，与患者保持有效的沟通。
这些工具不但可以为患者提供及时的信息服务，更重要的是更好地传递护士的关爱和负责。
三、结论加强沟通是提高护士和病人满意度的重要策略之一。
加强护患沟通增强服务意识构建和谐护患关系
加强护患沟通增强服务意识构建和谐护患关系摘要】护患沟通贯穿护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且关系到疾病的康复以及护理纠纷的产生和激化。
本文就护患沟通的要求和方式以及服务意识进行探讨，通过护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。
【关键词】护患沟通服务意识和谐护患关系【中图分类号】R192.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）08-0136-02护患关系是在医疗服务中建立起来的两个相互依赖的主体之间的关系。
患者在治疗和护理过程中离不开护士的全面关心和照顾，而护士的工作又依赖患者的存在。
建立良好的护患关系必须加强护患间的沟通。
如何进行护患沟通，处理好护患关系，减少护理纠纷，是我院护理工作者面临的一项重要课题。
1.影响护患关系和谐的常见原因1.1 护士技术水平欠佳导致操作困难护理工作具有较强的专业性，护士除具有扎实的护理知识外，更因具备娴熟的操作技能。
在日常工作中，因操作失误导致患者不满，发生护患纠纷的情况也不少见。
1.2 责任心不强，查对不严在护理工作中，责任心不强；查对不严造成护患矛盾的发生和激化在实际工作中偶有发生。
1.3 沟通能力差在构建和谐护患关系中，护患之间的沟通起着十分重要的作用。
我们的护士在每天的工作中都要与患者进行沟通交流，但不注重沟通的方法和技巧。
1.4 服务观念落后，法制观念淡薄随着经济的发展，社会的转型，患者的自我保护意识增强，对医疗护理服务的需求也随之变化，这就要求我们医护人员要适应社会的发展，加强相关法律的学习，改善服务质量，从而减少护患纠纷的发生。
1.5 对护理模式转换的认识不足，观念仍停留在功能质量护理阶段。
在操作过程中只注意操作，而缺乏交流沟通，忽视了操作中可能发生的问题而引发的纠纷。
1.6 服务意识差，服务质量滞后。
随着我国医疗体制多元化，医疗护理工作已由“要我服务”转变为以病人为中心“我要服务”的格局。
医院如何加强医患沟通交流
医院如何加强医患沟通交流在医疗服务中，良好的医患沟通交流至关重要。
它不仅有助于提高医疗效果，还能增进医患之间的信任，减少医疗纠纷的发生。
那么，医院应该如何加强医患沟通交流呢？首先，医院要树立以患者为中心的服务理念。
这意味着全体医护人员要从内心深处真正关心患者的需求和感受，而不仅仅是完成医疗任务。
医护人员应该认识到，患者不仅仅是疾病的载体，更是有情感、有思想的个体。
在诊疗过程中，要尊重患者的人格和权利，耐心倾听他们的诉求，让患者感受到被尊重和关爱。
加强医护人员的沟通培训是必不可少的。
医院可以定期组织沟通技巧培训课程，帮助医护人员提高沟通能力。
培训内容可以包括如何倾听患者的陈述、如何用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案、如何回应患者的疑问和担忧等。
同时，还要培养医护人员的同理心，让他们能够站在患者的角度思考问题，理解患者的情绪和心理状态。
提高医疗信息的透明度也是加强医患沟通的重要环节。
患者对于自己的病情和治疗往往充满了好奇和担忧，如果医院能够及时、准确地向患者提供相关信息，就能减轻他们的焦虑。
例如，在患者就诊时，医护人员可以详细介绍疾病的诊断依据、治疗方案的选择以及可能的治疗效果和风险。
对于一些复杂的检查和治疗项目，要提前告知患者需要做哪些准备、可能会有哪些不适以及大致的费用等。
建立多种沟通渠道也是非常重要的。
除了面对面的交流，医院还可以利用现代信息技术，如建立患者服务热线、网络咨询平台、微信公众号等，方便患者随时咨询和反馈。
同时，医院可以在病房内设置意见箱，定期收集患者的意见和建议，及时改进服务。
优化医院的就诊流程也能促进医患沟通。
繁琐的就诊流程容易让患者感到疲惫和烦躁，从而影响沟通效果。
医院可以通过信息化手段，实现挂号、缴费、检查、取药等环节的便捷化，减少患者的等待时间。
在患者等待的过程中，可以通过电子显示屏、宣传栏等方式向患者普及健康知识，增加与患者的互动。
加强医患沟通还需要注重沟通的时机和方式。
2023年度如何提高医疗服务窗口人员的沟通能力
2023年度如何提高医疗服务窗口人员的沟通能力北漂在一家医院工作，曾在陪伴朋友前去看医生的时候亲身体会到柜台医生态度不好，沟通能力差的问题。
医疗服务窗口人员是病患和医院之间的桥梁，他们起到了一个传递信息，协调医患关系的作用，因此，医疗服务窗口人员应该具备良好的沟通能力，对待病患态度和蔼，以达到相互信任，共同合作的目的。
提高医疗服务窗口人员的沟通能力是一个需要长期而艰巨的过程，必须从多角度深入研究，采取综合措施。
提高医疗服务窗口人员的沟通能力，我们可以从以下几个方面进行考虑：1、注重沟通技巧的课程培训。
通过工作坊、研讨会、课程培训等方式，向窗口服务人员传授沟通技巧，包括有效询问、积极倾听、鼓励性语言等等。
从而帮助工作人员学到一些沟通技巧，更好地与病患沟通，减少沟通障碍。
2、加强情感沟通与认知沟通。
通过情感和认知沟通的训练，使窗口服务人员更好地理解和体会病患的感受和心情，情感上与病患建立起良好的关系，增强了与病患之间的互动。
同时，认知沟通旨在理解病患的需求和期望，理解病患的意图和意愿，由此更好地提供专业的服务。
3、应用信息技术工具。
利用现代信息技术，提高医疗服务窗口人员的沟通能力，如使用语音识别技术、智能语音机器人等，减少因语言差异导致的沟通障碍，优化病患的沟通体验，提高沟通效率和质量。
4、营造良好的工作环境。
通过人性化的服务和关爱，营造一个愉悦而良好的工作环境，让窗口服务人员觉得在工作中得到的认可，得到重视和尊重，从而增强服务的积极性，提高服务质量。
以上四点只是改进医疗服务窗口人员沟通能力的一些方面，事实上，提高沟通能力需要循序渐进，需要医疗机构联动，在实际工作中不断实践和琢磨。
总之，医疗服务窗口人员是医疗机构与病患之间的桥梁，他们起到了传递信息、协调医患关系的作用。
提高医疗服务窗口人员的沟通能力，可以在病患与医生之间搭建一座互相信任、共同合作的桥梁，让患者享受到更优质、周到的服务，也能使管窗口服务的医疗专业人员在工作中得到更多的认可和满足。
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提高窗口服务加强护患沟通
摘要】随着社会经济的不断发展和人们生活水平的日益提高，病人对医护人员
的需求也不断提高。
广大的护理工作人员只有将窗口服务理念渗透于护患沟通的
每个环节，才能够克服护患沟通中产生的矛盾，改善护患关系。
本文从提高门诊
首因效应、做好岗前培训、制定合理的奖罚制度三个方面阐述了提高窗口服务质
量的途径，从加强护士长与护士的沟通、加强心理护理、提高语言沟通与非语言
沟通的能力三个方面阐述了加强护患沟通的方法，以期为医院提高窗口服务质量、加强护患沟通、避免不必要的医疗纠纷提供理论资料。
【关键词】窗口服务医疗环境护患沟通
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）16-0337-02
随着社会经济不断发展和人们生活水平的日益提高，病人对医护人员的需求
也不断提高。
人们对健康及护理服务的需求已从单纯的疾病治疗发展到医疗技术、医疗费用、医疗环境、服务态度、人文关怀乃至更高质量的方面。
因此,护理工作
要深化“以病人为中心”的服务理念，重新认识人的价值,理解生命的意义，充分冶
炼人文关怀的内涵[1]。
广大的护理工作人员只有将窗口服务理念渗透于护患沟通
的每个环节，才能够克服护患沟通中产生的矛盾，改善护患关系。
1 提高窗口服务质量
1.1 提高门诊首因效应
首因效应又称第一印象效应，是指交际双方第一次交往时各自对对方的直觉
观察的归因判断，即最初印象[2]。
导诊护士应主动介绍医院及门诊的情况，热情
地解答患者及家属的问题，以节省病人及家属的时间和体力。
在医院，推行首问
负责制是提高门诊首因效应的重要途径。
护理人员必须对病人提出的问题做出解释，杜绝说“不知道”。
即使对超出服务范围的问题，也不能不闻不问，应及时转
达给相关人员解决，真正做到“来有问候声、走有祝福声、不周之处有致歉声”。
此外，每个医院应该设有咨询台，由年资较深、有丰富工作经验、有一定专业水
平的老护士从事咨询服务工作。
咨询护士应逐渐磨练自己，以具备高尚的情感品质。
1.2 做好岗前培训，提高整体素质
(1)强化基本技能培训,做到行为举止规范、基本技能过硬；(2)强化专科技能
培训,做到发现问题及时、抢救配合娴熟；(3)强化护理评估能力培训，做到护理评估准确、满足个性化需求。
1.3 制定合理的奖罚制度
为了更有效地调动护理人员提高窗口服务的积极性，可以根据医院实际情况，制定相应的奖罚制度。
塑造良好的窗口形象是一项长期工程,需要精心策划和不断
构筑才能在公众心目中树立起来。
因此，在评价护理人员工作时，除了考核工作
量还要兼顾患者的满意程度，使二者协调统一的发展，这才是医院真正追求的目标。
2 加强护患沟通
2.1 加强护士长与护士的沟通
在医院护理工作中，护士长的表率作用与管理水平起着至关重要的作用。
一
名合格的护士长应做到采用人性化管理方式管理日常工作，以高尚的护风、护德
感染护士，关心和爱护每一名护士。
护士都有喜怒哀乐，但是不应该把情绪强加
给本来就承受着痛苦的病人，护士长首先应该做到这点才能潜移默化地影响其他
护士，引导他们始终对患者微笑服务。
2.2 换位思考，加强心理护理
护士首先要站在患者的角度上考虑，除了经常与病人及其家属谈心，了解他
们的需要外，还要认真听取他们对自己工作的意见，以便改进护理工作。
在实际
工作中，护士要做好入院介绍；明确病人对疾病的反应，对于癌症或其他严重的
慢性病患者要根据他们的心理承受能力选择交流方式；在进行各项操作时要注重
知情同意原则，提前告知病人所行检查的目的、方法和可能出现的并发症，耐心
解答他们的问题；多给病人及家属进行健康教育，提高病人照顾自己的能力。
2.3 提高语言沟通与非语言沟通的能力
护理人员是与病人的直接接触者,语言学习非常重要。
由于医院医疗水平不断
提高，医院接纳的病人来自四面八方，甚至还有外籍患者前来就医。
为了与他们
交流通畅，就要求护理人员不仅要说好普通话，还要具有运用外语与外籍病人交
流的能力。
此外，良好的语言能给病人带来精神上的安慰，所以语言表达能力更
为重要。
非言语沟通本身包含四个方面：（1）体态语：包含面部表情、姿势、体触等；
(2)副语言：包含沉默、话轮转接和各种非语义声音等；(3)客体语：包含衣着、化
妆等；(4)环境语：包含空间和时间信息。
在实际工作中，首先要求护士做到仪表
端庄，着装大方得体，对待病人热情诚恳，始终面带微笑，一举一动流露出对病
人的关怀。
此外，要尽量把医院布置得整洁温馨，医护人员之间也要保持融洽的
关系，这样才能让病人感到舒适，满意度增加，愿意在医院接受治疗。
综上所述，只有从多个方面做好有效的护患沟通，才能消除护患交流中可能
发生的冲突和隐患，提升病人对护理人员的信任，提高医院护理质量，不断提供“以病人为中心”的服务。
参考文献
[1]黄峻.人性化服务——现代护理的发展趋势[J].中华护理杂志，2007，42（5）：391.
[2]庞晶.医院窗口服务所涉及的法律问题及预防[J].中国实用护理杂志，2006，22（9）：74-75.。