沟通职场语言交际艺术共37页37页PPT
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16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
END两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
《语言交际艺术》PPT课件
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63
被提拔时要怎样面对同事
1.对新同事的说话技巧 2.对旧同事、新下级的说话技巧
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64
锋芒太露招人忌
俗话说：“枪打出头鸟”，一个人只 有时刻保持谦虚的态度，他的路才能走得 长远。逼人锋芒的最好办法就是时而“不 耻下问”，满足对方好为人师的心理，做 个好学生。
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65
第五章 如何与客户说话
不卑不亢是一种说话手段，运用他的 关键是理直而气壮，只有在领导面前大胆 地说出应该说的话，才能不致弄巧成拙， 惹领导不快。
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49
如何面对上司的批评意见
1.认真倾听，让老板把话说完 2.充分肯定，感谢老板的诚意 3.退后一步，请老板说的更清楚 4.不要顶撞，使老板感到受尊重 5.不做申辩，让老板认为你有度量
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14
该说话时就说话
掌握时机，该说话时再说话，该说时一定 要说。
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15
第三章 把握好说话曲直的分寸
说话不可口无遮拦
无论在什么场合，什么情况下都要把 握说话分寸，尽量做到该说的说，不该说 的就不说，尽量创造一个和谐的氛围。
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16
转个弯儿说话
张学良、杨虎城—— 西安事变
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17
顺水推舟巧应对
赢得客户的信任
现代营销充满竞争，产品的价格、品质和服 务的差异已经变得越来越小。推销人员也逐渐意 识到竞争核心正聚焦于自身，懂得“推销产品， 首先要推销自我”的道理。要推销自我，首先要 赢得客户的信任，没有客户信任就没有展示自身 才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。
.
66
投其所好进行推销
在经营、推销的活动中，既要知彼，又要知
.
50
老板的面子是下属给的
工作沟通技巧ppt课件
31
活动:相互赞扬
• 六位与会者，男女各半，到场地中央，穿 插排列，用30秒时间做自我介绍
• 依次对自己的左右，朗声说出一句赞扬对 方的话
• 说什么都可以，只是不能重复他人已经说 过的话
32
引导
男女搭配
33
赞扬什么？
• 相貌：五官、身材、气质等，稍微具体一 些为好
• 服饰：穿着打扮饰物，包括服装的款式、 色调等
• 提请求、表困难，是正常现象，不要怕 拒绝和批评
• 对于经常往来的政府部门，形成汇报工 作的例行时间，急事可以直截了当
46
• 参加已退休的广东省领导王宁的葬礼
往事：为上市王石向李灏汇报工作
47
日常汇报三要素
• 内容简洁，表达清晰，语句组织不 罗嗦
• 重点突出，有详有略，不要面面俱 到
• 强化问题和思路，给领导一个完整 的印象
工作沟通技巧
职业核心能力提升训练
1
主讲
吕 革 新
2
沟通本质
理解他人 为他人所理解
沟通一定是双向的
3
任务
调整沟通角色 确立积极心态 规范沟通语言
4
1、角色定位
职业核心能力：工作沟通技巧
5
沟通的角色定位
• 你的沟通对象是谁？ • 你以何种身份沟通？
6
王进喜向邓小平 汇报大庆油田开发情况
• 20世纪60年代
• 才华：偏重内涵方面，如工作业绩、能力 才干等
• 爱屋及乌：与被赞扬者有关的，如家乡、 亲人、所在行业、所在单位部门等
34
通气的技巧
• 对于难办之事，最好使用“通气”的技巧， 这是协调的精髓
• 善于协调者，一定具有一定的人脉关系。 正式沟通前，与关键人物打个招呼，通通 气
活动:相互赞扬
• 六位与会者，男女各半，到场地中央，穿 插排列，用30秒时间做自我介绍
• 依次对自己的左右，朗声说出一句赞扬对 方的话
• 说什么都可以，只是不能重复他人已经说 过的话
32
引导
男女搭配
33
赞扬什么？
• 相貌：五官、身材、气质等，稍微具体一 些为好
• 服饰：穿着打扮饰物，包括服装的款式、 色调等
• 提请求、表困难，是正常现象，不要怕 拒绝和批评
• 对于经常往来的政府部门，形成汇报工 作的例行时间，急事可以直截了当
46
• 参加已退休的广东省领导王宁的葬礼
往事：为上市王石向李灏汇报工作
47
日常汇报三要素
• 内容简洁，表达清晰，语句组织不 罗嗦
• 重点突出，有详有略，不要面面俱 到
• 强化问题和思路，给领导一个完整 的印象
工作沟通技巧
职业核心能力提升训练
1
主讲
吕 革 新
2
沟通本质
理解他人 为他人所理解
沟通一定是双向的
3
任务
调整沟通角色 确立积极心态 规范沟通语言
4
1、角色定位
职业核心能力：工作沟通技巧
5
沟通的角色定位
• 你的沟通对象是谁？ • 你以何种身份沟通？
6
王进喜向邓小平 汇报大庆油田开发情况
• 20世纪60年代
• 才华：偏重内涵方面，如工作业绩、能力 才干等
• 爱屋及乌：与被赞扬者有关的，如家乡、 亲人、所在行业、所在单位部门等
34
通气的技巧
• 对于难办之事，最好使用“通气”的技巧， 这是协调的精髓
• 善于协调者，一定具有一定的人脉关系。 正式沟通前，与关键人物打个招呼，通通 气
沟通技巧语言的艺术PPT课件
3
• 据说有甲乙两个两猎种人，不各同猎得的两效只果野兔回来。甲的
妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只 吗？”甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？” 他心里如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻 子知道打猎不是想象的那么容易。
• 乙猎人所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来 了两只野兔，就欢天喜地地说：“您真了不起，竟 然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜。“两 只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女 人。第二天他竟然打回来四只野兔！
99%的矛盾是由误会造成的，99%的误 会是由于沟通不畅造成的
6
• 有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有 情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝 不像四十岁的女人。“ 太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么 说。” 啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多 少人摸过？你老实招来！” 太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！ 每个护肤中心的小姐都这么说。”
9
看准交际对象，掌握分寸
语言交际总是双向的，既有说或写 的一方，也有听或读的一方。因此，说 写者就不能一厢情愿想说什么就说什么， 而要从对象的年龄、职业、思想、性格 等不同特点出发，说恰当的话，即所谓 “对什么人说什么话”。
10
例1: 从前有个秀才到集市上去买柴， 他对挑柴的客气地说：“荷薪者过来。” 挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去 了。秀才又问：“价钱几何？”挑夫只 听懂“价钱”二个字，就开了个价。秀 才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟 多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听
不懂，于是挑起柴走了。
11
例2
说话人要注意听话人的身 份、地位、文化背景等因 素。
12
小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血 压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血 压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用 量：口服，一次5 mg，一日三次，待血压降下 后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的 量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？
• 据说有甲乙两个两猎种人，不各同猎得的两效只果野兔回来。甲的
妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只 吗？”甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？” 他心里如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻 子知道打猎不是想象的那么容易。
• 乙猎人所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来 了两只野兔，就欢天喜地地说：“您真了不起，竟 然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜。“两 只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女 人。第二天他竟然打回来四只野兔！
99%的矛盾是由误会造成的，99%的误 会是由于沟通不畅造成的
6
• 有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有 情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝 不像四十岁的女人。“ 太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么 说。” 啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多 少人摸过？你老实招来！” 太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！ 每个护肤中心的小姐都这么说。”
9
看准交际对象，掌握分寸
语言交际总是双向的，既有说或写 的一方，也有听或读的一方。因此，说 写者就不能一厢情愿想说什么就说什么， 而要从对象的年龄、职业、思想、性格 等不同特点出发，说恰当的话，即所谓 “对什么人说什么话”。
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例1: 从前有个秀才到集市上去买柴， 他对挑柴的客气地说：“荷薪者过来。” 挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去 了。秀才又问：“价钱几何？”挑夫只 听懂“价钱”二个字，就开了个价。秀 才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟 多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听
不懂，于是挑起柴走了。
11
例2
说话人要注意听话人的身 份、地位、文化背景等因 素。
12
小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血 压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血 压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用 量：口服，一次5 mg，一日三次，待血压降下 后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的 量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？
人际交往沟通技巧ppt课件
精选ppt课件
8
沟通概述一
精选ppt课件
9
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议 的过程。
沟通概述一
精选ppt课件
10
沟通的三大要素
• 要有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
沟通概述二
精选ppt课件
11
沟通的两种方式
• 语言的沟通 • 肢体语言的沟通
1、与上司相处
• 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以
轻重缓急记入笔记
• 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示
作笔记
• 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题
的方案
• 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙
急时
• 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建
立上下级关系的基础
精选ppt课件
想问题
• 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人
合作
精选ppt课件
45
面对同仁——怎样与同级人员沟通
2、与同事合作五大原则
• 同事不会有错 • 如果同事有错，一定是我看错 • 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造
成同事的错
• 总之同事不会有错 • 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错
精选ppt课件
方跟从配合
跟从配合
相近的身体姿势，包括一同坐或 不协调的身体站姿，包括坐立，或者
站立
突然改变身体姿势而没有明显的理由
声调相近，包括快慢、声音大小 声调不协调，包括快慢、大小等，或
等
者越说声越大；
对你说的感兴趣（至少部份如此） 不支持的文字，或者多次说题外话；
交际三十六计(PPT 37张)
4
第4计 鹤立鸡群
好形象对于竞争激烈的现代人格外重要，许多意想不到 的职位会因为大方得体的形象而落在你头上。 形象很重要，付两倍的价钱买高级衣物，因为质比量更 重要。形象对自己的思想及别人的看法，都有莫大的影 响。 改善自我性格没有任何秘诀，最重要的是要有坚定的意 志，每天只要花三十分钟的时间认真学习且提出问题， 性格就会随着知识增长而得到改进。
29
第29计 巧用道具
30
第30计 不卑不亢
与大人物接近，最重要的就是不要忽略了他们也是人。Βιβλιοθήκη 31第31计 以诈取诚
在人的世界里，你有必要学会运用「拟态」和「保护 色」，尤其当你呈现明显的弱势时，更应该好好运用这 两种本能。 英国人文主义者阿谢姆说：「在适当的地方说适当的谎 言，比伤害人的真话要好得多。」 人性丛林里没有绝对的强与弱，只有相对的强与弱。懂 得「遇强示弱，遇弱示强」，是不错的人生武器。
你一定要会的交际三十六计
1
第1计 大海捞针
和朋友相处时要热情又谨慎，经常站在对方的立场上做 考量。当双方的奉献与回报达到平衡时，就是最愉快的 时候，也是获得最大利益的时候。 只要有心广结善缘，随时随地都可以交朋友。 真正的友情在于执着的寻觅，也在于慷慨的奉献。
了解对方是谁，并且告诉他你是谁，友谊之门自然开启。
25
第25计 闻一知十
26
第26计 一笑千金
说话时要把每一句话都说得很轻松，即使是一些很重大 的问题也要用一种轻松自如的口气，面带微笑地讲出来。
27
第27计 慷慨做人
信任是友情不可或缺的条件，有了信任，在面临危机时 才会有人鼎力相助。有了信任，才不会遭到背叛。
28
第28计 保持联系
人际关系与沟通技巧课件学习PPT(共37页)
培养倾听的耳朵
聽
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
同感
体会对方的感受，体察他的思想， 了解他如何看待自己、如何看待周围的 事物.
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
聪明 善于交流
独立 愿挤时间
幽默感 直率
乐于助人 热心 忠诚 自信
65 70 75 80 85 90
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
人际关系与沟通技巧
如何建立健康的人际关系。 如何建立自己的交际圈。 怎么样跟不喜欢的人交往。 怎么样对待第一次见面的人。 怎么样走进另一个人的世界。 怎么样彼此了解。 如何与异性交往。如何决定彼此的异性关系。 怎么样了解异性的心理。 如何进一步深入与人交往。 不同的朋友应该如何交往
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习 惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理， 所以想通过换寝室来解决，是吗？
案例三
方方是一位大学二年级的女生。她与好 友晓莉一直关系非常好。最近，她知道 晓莉在她评三好学生时说了她的坏话， 导致她的失去了评三好学生的机会。她 心里很痛苦。
人际关系的水平 ---情感融合与表露的相对程度
A
B
C
D
E
零接触 开始注意 表面接触 轻度卷入 深度卷入
自我暴露：对人开放自我的心理历程。
互动双方彼此相互了解、相互回应、并且期待 经由沟通的行为与历程，建立接纳及共识。
沟通与交流的艺术ppt课件
第一节 语言沟通 第二节 非语言沟通
6
语言沟通
一、语言的特定性 语言的特定性或者叫做语言的具体性，
是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单 一性，它不是任意所指，也不能所指甚多， 而是要反映所指对象的具体特征或质的特 定性。它不是客观的、笼统的、概括的指 向，而是微观的、细致的、具体的指向。
7
语言沟通
沟通的目标、原则及基本内容
二、沟通的原则——6C原则 （一）清晰 （二）简明 （三）准确 （四）完整 （五）有建设性 （六）礼貌
1
沟通的目标、原则及基本内容
三、沟通的基本内容 （一）何因 （二）何人 （三）何事 （四）何地 （五）何时 （六）如何
2
沟通的形式
一、语言沟通和非语言沟通 （一）语言沟通 （二）非语言沟通
五、主动沟通原则 （一）坚持主动沟通 （二）不愿意主动沟通的症结 1、缺乏应有的自信 2、过于孤傲自负 3、性格内向甚至孤僻 4、害怕承担责任 5、存在误解
23
人际交往的主要原则
（三）怎样培养主动沟通的习惯 1、主动提供帮助 2、主动取得联系 3、主动询问他人 4、主动反馈信息 5、主动承担责任
24
26
影响沟通的主要障碍及克服技 巧
第一节 心理障碍 第二节 其它障碍
27
心理障碍
一、嫉妒心理障碍 （一）嫉妒心理对人际关系的危害 （二）嫉妒心理的调节 1、认清嫉妒 2、宽容待人 3、调节优劣对比 4、客观认识自我 5、坦然处之
28
心理障碍
二、羞怯心理障碍 （一）羞怯心理的产生 （二）羞怯心态 （三）如何克服害羞心理 1、树立自信心 2、理性地对待他人的批评 3、转移注意力 4、预演角色 5、学会放松
10
非语言沟通
6
语言沟通
一、语言的特定性 语言的特定性或者叫做语言的具体性，
是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单 一性，它不是任意所指，也不能所指甚多， 而是要反映所指对象的具体特征或质的特 定性。它不是客观的、笼统的、概括的指 向，而是微观的、细致的、具体的指向。
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语言沟通
沟通的目标、原则及基本内容
二、沟通的原则——6C原则 （一）清晰 （二）简明 （三）准确 （四）完整 （五）有建设性 （六）礼貌
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沟通的目标、原则及基本内容
三、沟通的基本内容 （一）何因 （二）何人 （三）何事 （四）何地 （五）何时 （六）如何
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沟通的形式
一、语言沟通和非语言沟通 （一）语言沟通 （二）非语言沟通
五、主动沟通原则 （一）坚持主动沟通 （二）不愿意主动沟通的症结 1、缺乏应有的自信 2、过于孤傲自负 3、性格内向甚至孤僻 4、害怕承担责任 5、存在误解
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人际交往的主要原则
（三）怎样培养主动沟通的习惯 1、主动提供帮助 2、主动取得联系 3、主动询问他人 4、主动反馈信息 5、主动承担责任
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影响沟通的主要障碍及克服技 巧
第一节 心理障碍 第二节 其它障碍
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心理障碍
一、嫉妒心理障碍 （一）嫉妒心理对人际关系的危害 （二）嫉妒心理的调节 1、认清嫉妒 2、宽容待人 3、调节优劣对比 4、客观认识自我 5、坦然处之
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心理障碍
二、羞怯心理障碍 （一）羞怯心理的产生 （二）羞怯心态 （三）如何克服害羞心理 1、树立自信心 2、理性地对待他人的批评 3、转移注意力 4、预演角色 5、学会放松
10
非语言沟通