人际沟通之语言沟通
人际沟通中的语言沟通技巧
人际沟通中的语言沟通技巧人际沟通是人们生活中不可或缺的一部分,而语言沟通则是人际沟通的核心。
良好的语言沟通技巧能够促进人与人之间的交流与理解,建立良好的人际关系。
本文将介绍人际沟通中语言沟通的一些技巧。
一、清晰明确1. 表达清晰:在语言沟通中,要尽可能地用简洁明了的语言表达自己的观点或想法,避免使用复杂的词汇或长句,以免让对方产生困惑或误解。
2. 确定目标:在沟通之前,要明确自己的沟通目标,知道自己要表达什么,并考虑如何表达才能让对方更好地理解。
3. 注意发音和语调:正确的发音和语调能够让对方更容易理解自己的意思,避免产生误解。
二、听取他人1. 倾听:在语言沟通中,不仅要表达自己的观点,还要听取对方的意见或建议。
要保持开放的心态,认真听取对方的发言,理解对方的观点。
2. 反馈:当对方发言结束后,可以通过反馈来表达自己对对方发言的理解,确认自己是否真正理解了对方的意图和需求。
三、非语言沟通1. 面部表情:面部表情是人们交流中非常重要的一部分。
微笑和眼神交流能够表达出友好和自信的态度,而皱眉和回避则可能表达出不满或不愿意交流的情绪。
2. 身体语言:身体语言也可以传达出很多信息。
例如,挺直身体和交叉双臂可能表达出自信和坚定,而低头和躲避身体则可能表达出不安或不愿意交流的情绪。
3. 声音语调:声音语调也能够表达出人们的情绪和态度。
例如,平静的声音可能表达出稳重和冷静,而高昂的声音则可能表达出兴奋和热情。
四、积极表达1. 主动表达:在语言沟通中,要积极主动地表达自己的观点和想法,不要过于害羞或害怕交流。
2. 肯定性语言:使用肯定性语言来表达自己的观点,例如“我认为这个想法很好”、“我同意你的看法”等,能够让对方感到受到尊重和重视。
3. 积极性反馈:在交流中,要适时给予积极性反馈,表达出对对方观点的认可和支持,增强对方的自信心和参与度。
五、适时沟通1. 选择合适的时间:在语言沟通中,要选择合适的时间进行沟通,避免在对方情绪不稳定或时间紧迫时进行重要性的沟通。
人际沟通中的语言技巧
人际沟通中的语言技巧人际沟通是每个人都需要面对的一项任务,不论是在职场还是在日常生活中,如何有效地沟通是我们要掌握的一项重要技能。
而语言技巧则是人际沟通中不可缺少的一环。
在本文中,我将探讨人际沟通中的语言技巧,包括听力、语言表达、非语言沟通以及文化差异等方面。
一、听力技巧在人际沟通中,有效的听力是非常重要的。
有效的听力不仅意味着听懂别人的话,还包括了理解他们的情感和动机。
以下是一些听力技巧:1. 将注意力放在说话人身上。
如果你在听别人说话时没有集中注意力,你就很容易错过他们的重点和意图。
因此,在沟通中,一定要将注意力集中在说话人的身上,尽可能了解他们所说的话,并回应他们的情感。
2. 给予肢体语言和其他非语言信号以重视。
说话人的肢体语言和其他非语言信号同样重要。
不仅仅是他们的所说的内容,他们的语调、眼神、姿态等也告诉了我们许多信息。
3. 采取积极倾听的方式。
当我们采取积极倾听的方式时,我们告诉说话人我们愿意了解他们所说的话,从而建立起更紧密的联系和信任。
积极倾听的方式可以包括用眼神保持接触、不打断说话人的话、向说话人提问等方式。
二、语言表达技巧在人际沟通中,语言表达是非常重要的。
以下是一些语言表达技巧:1. 使用明确的语言。
明确的语言可以消除歧义,帮助别人更好地理解你的意思。
在表达内容时,要注意选择恰当的词语,不要使用过于复杂或太过简单的词汇。
2. 使用有效的映像化和比喻。
映像化和比喻可以帮助你更好地描述你的感受和想法,帮助听众更好地理解。
比如,你可以说:“当我听到这个消息时,就像我整个世界都要塌陷一样。
”3. 避免否定性和有攻击性的言辞。
在人际沟通中,使用否定性和有攻击性的言辞是很容易引起冲突和误解的。
建议使用明确、简单和肯定的语言表达,同时要注意对别人言辞的礼貌和尊重。
三、非语言沟通技巧在人际沟通中,人们的身体语言和其他非语言信号同样重要。
以下是一些非语言沟通技巧:1. 锻炼自己的身体语言。
身体语言可以帮助你更好地表达自己,增加自信和可信度。
人际沟通中的语言修辞与交流技巧
人际沟通中的语言修辞与交流技巧人际沟通是日常生活中不可避免的一部分,而语言修辞和交流技巧则是其中至关重要的环节。
在与他人交流的过程中,我们需要借助语言的能力表达自己的意思,并且理解对方所传达的信息。
因此,掌握语言修辞和交流技巧对于建立良好的人际关系和实现有效沟通非常必要。
首先,语言修辞是人际交往中的重要因素之一。
语言修辞是指用文学艺术方法和手段来增强语言的表现力、感染力和说服力。
在实际交流中,我们可以通过使用修辞手法来更好地表达自己的意思,例如比喻、夸张、反复等。
比如,我们可以说:“她就像一只优雅的天鹅,在人群中显得格外耀眼。
”这句话通过比喻手法,让人更直观地感受到被描述对象的形象,从而更好地理解说话人的意思。
其次,交流技巧也是一个非常重要的环节。
有效的交流不仅需要我们能够清晰地表达自己的意思,还需要我们能够理解对方的意思,最终达成共识。
因此,交流技巧的核心是善于倾听。
在与他人交流时,我们需要注意到对方所表达的信息,并且给予其足够的回应。
同时,我们也需要注重细节,例如眼神交流、姿态语言等,这些都能够有效地帮助我们与他人建立更好的联系。
除此之外,还有一些其他的技巧也能够有效地提高我们的沟通能力。
首先,我们需要注意掌握正确的语言和表达方式。
在交流中,语言的使用非常重要,不恰当的语言甚至会影响到整个交流的进程。
其次,我们需要注意信任和尊重。
在与他人交流时,我们需要理解和尊重对方的意愿和处境,这样才能够建立良好的人际关系。
最后,我们还需要严格控制自己的情绪,避免情绪在交流过程中影响我们的判断和表达。
总结来说,人际沟通中的语言修辞与交流技巧都非常重要,能够帮助我们更好地与他人进行交流,并建立良好的人际关系。
在实际的交流中,我们需要注重细节,不断学习和提高自己的技巧,才能够在日常生活中达到更好沟通的效果。
同时,我们也需要注意到每个人都是独一无二的,其表达方式和思考方式也不尽相同,因此在交流中也需要灵活变通,积极理解和倾听他人的意愿和想法。
人际交往中的言语沟通和非语言沟通
语言沟通与非语言沟通漫谈言语沟通主要指运用具有声音的言语与人进行交流。
非言语沟通指用非声音的形式与人进行沟通,如:肢体语言、书面语言等。
沟通的方式多种多样,怎样沟通才算好呢?我觉得要看具体的情况,具体问题具体分析。
而且,对于不同的人,有不同的性格,有不同的喜好,当然也会有不同的与人交往的方式。
另外,交往的对象不同,我们常常采取不同的沟通形式,一般在熟人面前,我们不会太过于拘束,想说什么就说什么,因为,熟人之间早就互相了解啦!对方的秉性和喜好也心知肚明。
有的好朋友甚至可以通过一个眼神,一个动作就能沟通。
更不用说是恋人,闺蜜之间了。
然而,俗话说:“饭可以乱吃,话不可以乱讲;见人说人话,见鬼说鬼话。
”下面,将从几个例子来分析一下语言沟通和非语言沟通在沟通的效果、沟通场景、沟通背景、沟通对象等方面的异同:例一:最近刚被评为金像奖影帝的著名演员谢霆锋有几个手势用来与其影迷沟通,像食指(1)—hello (你好!),食指和中指(2)—thank you(谢谢!) 等等。
这是一个明星用肢体动作来进行沟通的例子。
其沟通的对象是自己的影迷,沟通的背景在于影迷都很了解他的情况下。
所以,即使是这么一个小小的动作,也会引起影迷们的阵阵尖叫,达到很好的沟通效果。
但也许,传达出的信息只是简简单单的“你们好!我听到你们的声音了,谢谢你们!”,但是,在影迷的心中,会是“哇!谢霆锋看到我了,他跟我说‘你好’耶!激动死了!”。
这也从另一个角度说明,肢体语言的一大特点——“有几个读者就有几个哈姆雷特”。
即表达者要表达的意思,在“读者”看来也许不是那个意思,而且,不同的“读者”有不同的理解。
在此例子中,我们得到的启示:肢体语言在运用的时候要注意运用到位,否则,会产生歧义,特别要注意不要引起负面歧义。
例二:这是一个心理学实验。
说的是,让被试观看同一场车祸的发生录像。
然后把被试分成3 组,分别给这3组被试呈现一个问题。
问题为:“当后面那辆汽车接触到前面那辆汽车时的速度为多少?”;“当后面那辆汽车碰撞上前面那辆汽车时的速度为多少?”;“当后面那辆汽车把前面那辆汽车撞飞时的速度是多少?”。
人际关系中的言语和非言语交流
人际关系中的言语和非言语交流在日常生活中,人际关系扮演着至关重要的角色。
而人际关系的建立和维持很大程度上依赖于言语和非言语交流。
言语和非言语交流是我们与他人进行信息传递和互动的方式,它们可以彼此补充,共同构建着我们的社交网络。
本文将探讨人际关系中的言语和非言语交流的重要性,并提供一些改善交流技巧的建议。
一、言语交流的重要性言语交流是我们最常用的交流方式之一。
通过语言,我们能够直接传递自己的意思和想法,表达情感,提供信息,进行思想交流等。
言语交流具有以下几个重要的特点:1. 清晰准确:通过言语交流,我们可以用具体的词汇和句子来表达自己的观点,确保信息的准确传递。
2. 效率高:相比于非言语交流,言语交流更加直接高效。
我们可以用语言迅速、准确地表达自己的意思,从而节约时间和精力。
3. 可记录性:言语交流可以被记录下来,方便回顾和检查。
这对于复杂的交流、重要的信息传递以及传递指令等都非常有帮助。
二、非言语交流的重要性除了言语交流,非言语交流也是人际交流中不可或缺的部分。
非言语交流是通过身体语言、面部表情、眼神交流、手势动作、姿势等方式来传递信息和表达情感的。
以下是非言语交流的重要性:1. 情感表达:非言语交流在情感表达方面起着关键作用。
相比于言语,我们的面部表情、声调、姿势等更能准确地传递我们的情感状态和态度。
2. 信任建立:非言语交流是建立信任和亲近感的重要工具。
通过注意他人的肢体语言和面部表情,我们可以更好地理解他们的意图和感受,从而建立信任和感情连接。
3. 补充信息:有时候,言语无法完全表达我们的意思。
在这种情况下,非言语交流可以起到补充信息的作用。
通过手势、眼神交流等方式,我们能够更准确地表达自己的意图和想法。
三、改善人际交流的技巧为了改善人际交流,我们可以采取以下一些技巧:1. 提高听力技巧:听力是有效交流的基础。
我们需要主动倾听对方的意见和观点,尊重他人的表达,并通过积极回应来展示我们的关注和理解。
如何在人际关系中更好的使用语言沟通
如何在人际关系中更好的使用语言沟通在我们的日常生活中,沟通是一种非常重要的技能。
人际关系的建立和维持都需要通过语言来实现。
随着社会的发展和人们对语言的不断探索,沟通技能也在不断地得到提高和改进。
本文将探讨如何在人际关系中更好地使用语言沟通。
1.倾听是语言沟通的关键首先,要做到在人际关系中更好地使用语言沟通,我们需要学会倾听。
倾听是更好地了解对方、更好地赢得对方的信任和更好地解决问题的关键。
在和别人交流时,我们需要全神贯注地聆听对方的发言,并注重对方的语气、表情和肢体语言。
此外,在倾听对方时需要注意表达出自己的理解和同情,这样可以让对方在交流中更有底气,更容易与你建立起良好的沟通关系。
2.避免使用攻击性语言其次,要在人际关系中更好地使用语言沟通,我们需要避免攻击性语言。
攻击性语言是指向别人发出的否定性、威胁性、责备性、评判性、掌控性等语言。
这些语言通常会使人感到压力、痛苦和困惑。
在使用语言沟通时,我们要注意自己的措辞,避免使用攻击性语言,而应该使用肯定性、支持性和鼓励性的语言,这样这样才能使交流更加顺畅有效。
3.表达是双向的第三,要在人际关系中更好地使用语言沟通,我们需要认识到表达是双向的。
表达不仅包括我们说出的话,还包括我们发出的信号、态度和情感。
当我们想要传达某些信息时,除了掌握好语言外,我们还需要学会合理地运用自己的肢体语言和表情,以便更好地传达自己的意图。
在与别人交流时,我们还需要仔细观察对方的反应,来反映他们的感受和情感,进而更好地了解对方的需求和想法。
4.适当运用幽默感第四,要在人际关系中更好地使用语言沟通,我们需要适当运用幽默感。
幽默感是人类最重要的情感之一,它可以让我们更好地应对压力、调节情绪,缓解紧张气氛,帮助我们开展愉快、自信、有趣的交际活动。
在正式场合,例如与陌生人交往、拜访老板或面试时,我们要控制好幽默感,避免使自己或他人处于尴尬的境地。
5.多做自我反省最后,要在人际关系中更好地使用语言沟通,我们需要多做自我反省。
人际交往中的语言沟通技巧有哪些
人际交往中的语言沟通技巧有哪些1.倾听:倾听是有效沟通的关键。
当和他人交谈时,要真正关注对方说的话,并通过眼神、肢体语言和回应来表达出对对方的兴趣和尊重。
避免中断对方,要等对方说完才开始自己的回应。
2.清晰表达:清晰表达自己的意思是非常重要的,避免使用模棱两可的语言。
要用简洁明了的语言表达自己的想法,并且要确保对方能够理解你的意思。
3.非语言沟通:除了口头语言,非语言沟通也非常重要。
这包括肢体语言、面部表情和眼神交流。
保持良好的姿势和面部表情,能够让对方更容易理解你的意图。
4.控制情绪:情绪的控制对于有效的沟通至关重要。
在交谈中,不要过分激动或生气,要试着保持冷静和理性。
如果遇到有争议的话题,可以试着换一个角度来进行讨论,以避免冲突和紧张局势。
5.避免批评和责备:在沟通中,尽量避免使用批评和责备的语言,因为这可能会引起对方的抵触情绪。
相反,试着用积极的语言来表达自己的观点,并提出建设性的反馈意见。
6.学会提问:提问是沟通的重要技巧之一、通过提问,可以更深入地了解对方的意图和观点。
问开放性的问题,而不是封闭性的问题,这样可以激发对方更多的思考和回答。
7.敏感度和尊重:在沟通中要保持敏感度和尊重。
要尊重对方的观点和感受,不要给予过度的评判或批评。
试着从对方的角度来理解他们的观点,并表达你对他们的尊重。
9.注意非语言信号:在交谈中,要注意对方的非语言信号。
例如,姿势、面部表情、眼神和声音的变化可以帮助你更好地理解对方的情感和意图。
10.避免一味讨论自己:在交流中,要试着平衡对话,不要一味地讨论自己的话题或问题。
要关注对方,并表示出对他们的兴趣和关心。
11.尊重个人空间:在交流中,要尊重对方的个人空间和隐私。
不要过于侵入对方的私人领域,要保持一定的距离和尊重,以避免让对方感到不适或反感。
总之,人际交往中的语言沟通技巧是一个需要不断学习和改进的过程。
通过倾听、清晰表达、非语言沟通、情绪控制、避免批评和责备、学会提问、敏感度和尊重、多样化沟通方式、注意非语言信号、避免一味讨论自己和尊重个人空间这些技巧,我们可以更好地与他人进行有效的沟通并建立良好的人际关系。
人际沟通方式
二、人际沟通的方式依据沟通的表现形式,人际沟通可以有不同的方式,主要有以下六种方式。
(一)语言沟通与非语言沟通1.语言沟通指用语言符号(口语语言、书面语言)系统进行的语言交流,包括口语和书面语的沟通。
利用语言交流信息时,只要参与交流的各方对情境的理解高度一致,所交流的意义就损失得最少。
2.非语言沟通指用非语言符号(尖叫、呻吟、姿势、手势等)系统进行的信息交流,是语言沟通的补充形式,有时也单独使用。
主要有身体运动和姿势、表情、目光、人际距离、衣着、时间、环境等。
非语言沟通虽然在很多时候是对语言沟通的补充,但其沟通效果有时比单纯的语言沟通还要好.(二)口语沟通与书面语沟通1.口语沟通指通过说话的方式进行的沟通。
它是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适用性强的沟通方式,常用于调查、访问、讨论、学说、咨询、电话联系等方面.但口语沟通的局限性较大,受时间、空间条件的限制,受信息发送者和接受者自身条件的限制。
如果信息发送者表达能力差,不能准确地传递信息,会使信息接受者不解其意;反之如果信息接受者反应不灵敏,不善于分析信息,理解能力差,也可能会导致信息传递失误,降低沟通效果.2.书面语沟通指用书写和阅读的方式进行的沟通,如会议记录、书面报告、信件、通知、书籍、论文等。
书面语沟通不受时空限制,具有很强的准确性,便于保存、查对,信息接受者可以反复利用,推敲信息,加深理解,可以按自己的需要将信息处理、储存、提取和应用。
(三)直接沟通与间接沟通1.直接沟通指运用人类自身固有的手段,无需媒介作中间联系的人际沟通,如面对面的谈话、演讲、上课等,它是人际沟通的常用方式.2.间接沟通依靠诸如信件、电话、电报、短信等媒介作中间联系的人际沟通,成为间接沟通。
这类沟通方式正日益增多,改变着社会的生产方式、人们的生活方式及人们的沟通方式,拓宽了人际沟通的范围。
即使远隔千里,人与人之间,通过电话、短信、E—mail可以像面对面一样地交流信息.(四) 正式沟通与非正式沟通1. 正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。
语言沟通的礼仪和技巧包括
语言沟通的礼仪和技巧包括人与人之间的交往主要是凭借语言沟通的,语言交往是人际交往的主要方式。
语言交往包括听和说两个方面。
善于聆听,乐于交谈,就能使人与人在良好的心理气氛中顺利交往。
下面店铺整理了语言沟通的礼仪和技巧,供你阅读参考。
语言沟通的礼仪和技巧:听的技巧聆听他人讲话时要专心,要用心去听,而不是只用耳去听。
要暂时忘却自己的想法和成见,与讲话者一起去回顾体验,要通过目光接触、点头、赞许声等给予积极反馈,增强对方表达的自信心,使他乐于讲下去。
聆听时要耐心不要表现出任何不耐烦和不高兴的神情。
聆听时还要虚心,不要轻易打断他,要善于发现对方思想中的闪光点。
语言沟通的礼仪和技巧:目光技巧常言道:“眼睛是心灵的窗户。
目光接触,是人际交往间最能传神的非语言交往。
在交往中通过眼神的交流可以促进双方的沟通。
正视表示尊重,斜视表示轻蔑,双目炯炯会使听者精神振奋。
柔和、热诚的目光会流露出对别人的热情、赞许、鼓励和喜爱,目光东移西转,会让人感到是心不在焉。
交往中,适当的目光接触可以表达彼此的关注。
语言沟通的礼仪和技巧:说的技巧说是自我表达的最佳手段。
说是要给别人听的,所以要使别人对自己说的内容感兴趣,就得做到:一、说得明白,语言要简练、通俗、生动易懂。
二、还要善用敬语,对上级,要谦恭有礼,多用亲切友好的词语。
三、适当赞扬别人。
适时适度、发自内心地赞扬别人,可以造成融洽的交往气氛,强化人际吸引力。
但赞扬要真诚适度,不要乱戴高帽。
语言沟通的礼仪和技巧:体态技巧体态包括身体的动作、手势。
在人际交往中,人的举手投足都能传达特定的态度和含义。
身体略微倾向于对方,表示热情和感兴趣;微微欠身,表示谦恭有礼;身体侧转或背向对方,表示不屑一顾。
不同的手势也具有各种含义,比如摆手表示制止或否定;双手外摊表示无可奈何;双臂外展表示阻拦;拍脑袋表示自责或醒悟;竖起大拇指表示夸奖。
语言沟通的礼仪和技巧:声调技巧同一句话用不同的声调、在不同的场合说出来,可以表达不同的甚至是相反的意思和情感。
语言沟通与人际关系
语言沟通与人际关系提高语言沟通能力,有助增强人际关系,语言沟通与人际关系是怎样呢?下面是小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
语言沟通与人际关系的关系一句话可以让你上天堂,一句话也可以让你下地狱,虽然这只是一个比喻,但是可以体现语言沟通能力的重要性,来看提高语言沟通能力,有助增强人际关系。
要记住:改善人际关系的一条秘诀是“我能为别人做些什么?”“我能为别人做些什么?”虽然看似简单的一句话,但是它内涵可大了,如果你一心为他人着想,最终肯定能够成为散发魅力的人,这样也可以有声胜无声。
俗话讲“话是开心的钥匙”,“语言可以伤人,甚至杀人”一个人出生到成年,从不懂语言到学会语言,都需要靠语言来生存,只要你学会了语言的使用,那词语可以帮助你与他人沟通,同时获得他人的理解,因此,如果你想要与他人的关系好,那一定要懂得利用语言来表达。
语言和“做人”的关系非常大有人会喜欢直来直去的人,有人会喜欢说话婉转动听的人,但是如果你能够巧妙的运用好语言,那可以让你成为一个有魅力的人。
词语的内涵会引起沟通问题词语虽然是很抽象的概念,但它又那么真实的存在着,例如:“自由”和“爱”,很容易被人错误的理解,它含有很多的内涵,因此,词语的内涵可能会引起沟通的问题。
不同的场合要用不同的语言提高语言的沟通能力,要懂得在不同的场合使用不同的语言,而我们使用的仪式是由语言环境决定,例如:问候只是一种互相应答的方式,而谈话则不同。
“话是开心的钥匙”,只有提高语言沟通能力,才有助增强人际关系,记住避免使用伤害人的语言。
人际关系语言沟通技巧1.好好地说与好好地听:说话的人清楚地表达,让接收者可以正确适当地接收,所以说话时句子宜清晰明白、简单易懂;而为了避免传递过程中有太多干扰,表达时语言与非语言必须一致,不要表露出矛盾讯息,例如谈话强调自己很诚恳,但是眼神却不与对方接触,或是口语表示同意却又摇头皱眉,会令听话者摸不着头绪,不知哪个讯息才是真的。
社会交往中的语言与非语言沟通
社会交往中的语言与非语言沟通社会交往是人与人之间的互动,它是人们在社会生活中不可避免的一部分。
无论是商务交流、工作合作还是日常生活中的人际关系,我们都需要有效的沟通技巧来实现成功的交往。
语言与非语言沟通在人际交往中发挥着重要作用。
本文将从以下几个方面阐述社会交往中的语言与非语言沟通。
一、语言沟通语言是人际交往中最基本的沟通工具,它是我们用来表达思想、情感和传递信息的主要手段。
在语言沟通中,我们需要注意以下几点:1.清晰表达:在交流中,我们需要确保信息的清晰传达。
使用简单明了的语言,避免使用模糊或复杂的词汇,以便对方能够理解我们的意图。
2.倾听与反馈:倾听是有效沟通的关键。
我们需要认真听取对方的观点,并给予适当的反馈,表明我们在倾听并理解他们的信息。
3.礼貌用语:在交流中,使用礼貌和尊重的语言有助于建立积极的氛围。
避免使用冒犯性或攻击性的言辞,以避免引发不必要的冲突。
除了上述语言沟通技巧外,我们还应该注意语音、语调、语速和语意的变化。
这些非言语元素在人际交往中起着重要的作用。
二、非语言沟通非语言沟通是指通过身体语言、面部表情、眼神接触、身体动作和空间利用等方式传达的信息。
非言语交流在人际交往中往往比言语交流更为重要,因为它能够表达出我们的情感、态度和意图,甚至超过言语本身。
1.身体语言:身体语言是传达情感和态度的重要方式。
我们的姿势、手势、眼神接触和面部表情都在向对方传递信息。
保持自信的姿态,适度的眼神接触以及适当的面部表情可以增强我们的影响力。
2.空间利用:空间利用也是非语言沟通的一个重要方面。
我们在交流中需要考虑到与他人的距离、座位安排以及是否留有足够的空间。
适当的空间距离可以减少紧张感,促进舒适感;而拥挤或过于开放的空间可能会影响交流的效果。
3.面部表情与眼神接触:面部表情和眼神接触在人际交往中具有重要的意义。
适度的面部表情和眼神接触可以传达我们的情感和意图,增强交流的效果。
过于夸张或过于淡漠的表情和眼神接触可能会影响交流的效果。
人际交往中的语言沟通技巧有哪些
人际交往中的语言沟通技巧有哪些在人际交往中,当你与别人谈话时,必须始终能意识到双方同时兼有说话者和听话者的双重角色,意识到言语交往的双向性。
下面是店铺给大家搜集整理的人际交往中的语言沟通技巧文章内容。
人际交往中的语言沟通技巧:选择话题与熟人交谈,自然可以开门见山地直接引出各种话题,但与人初次相识,或参加一次社交活动,则应认真考虑如何选择话题。
初次见面,难免要作一番自我介绍。
从某种意义上说,自我介绍是进行社会交往的一把钥匙。
这把钥匙如运用得好,可使你在社交活动中百事如意;反之,就可能给你带来种种困难。
那么,怎样作自我介绍才能获得交际的成功呢?一般说来,自我介绍要讲究适度。
有人喜欢先作一番自我贬低式的介绍,以示谦虚和恭敬,其实这是大可不必的。
在通常情况下,对方或许是觉得你是老生常谈,言不由衷;或许可能真的认为你不屑一谈,那就弄巧成拙了。
当然,也要避免一开始就炫耀自己博学多才,显得锋芒毕露,令人生畏;或使人觉得你夸夸其谈,华而不实。
只有实事求是,恰如其分地介绍自己,才能给人以诚恳坦率、可以一谈的印象。
在自我介绍之后,就要选择话题了。
为了能使话题成为初步交谈的媒介、深入细谈的基础和纵情畅谈的开端,话题应达到的标准是:至少有一方熟悉,能谈;大家感兴趣,爱谈;有展开讨论的余地,好谈。
找话题的方法主要有:① 中心开花法面对众多的陌生人,选择众人关心的事件为题,围绕人们的注意中心,引出许多人的议论,"语花"四溅,形成"中心开花"。
② 即兴引入法巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题,借此引发交谈。
③ 投石问路法与陌生人交谈,先提一些"投石"式的问题,在略有了解后再有目的地交谈,便能谈得较为自如。
④ 循趣入题法问明陌生人的兴趣,循趣生发,能顺利地进入话题。
因为对方最感兴趣的事,总是最熟悉、最有话可谈也最乐于谈的。
人际交往中的语言沟通技巧:讲究对话社交性谈话,既不同于个人的自说自话,也不同于当众演讲,而是交往双方构成的听与讲相配合的对话。
人际沟通的形式有两种
人际沟通的形式有两种:即语言沟通和非语言沟通。
语言沟通发出和接受的是语言信号,非语言沟通发出和接受的是非语言信号。
心理学研究表明:非语言信号对语音信号有着诠释的作用。
当我们说话时,无论面部的表情、身体的姿态,还是语音、语调、眼神等等都起着加强或减弱语言信息意义的作用;它可以突破语言沟通的局限性,能表达较复杂的内心世界和微妙的情绪情感。
有研究者指出:在人际沟通的过程中,在信息发送者所发送的信息总量中,语言信息占7%(也有的研究者认为语言信息占35%);非语言信息占93%。
由此可见,非言语沟通在我们这个资源化、信息化日趋完善的时代里,其占据了不可替代、非常重要的作用。
我们的生活中处处都在使用非语言进行沟通,这是人们在与人交往的过程中很自然的一种外在反映。
人们日常生活、工作、交流、学习中,往往会发现,在某些时候,非言语沟通这种交流方式是可以起到普通语言文字所无法达到效果、作用。
一个人的动作、表情、语调、眼神等都可以起到说话或是传情达意的目的,所以说,非言语沟通不仅是利用语言及文字进行信息交流沟通的一种补充形式,也是一种人与人之间的心理沟通方式,更是人类情绪和情感;态度和兴趣的相互交流和相互感应。
一个人一出生他就在用非语言来表述自己的需要,如婴儿哭着,闹着,这是在告诉你,他饿了,或是他要尿尿了等一些生理需要。
即使交流在老练的人也隐藏不了他外在的肢体,表情,眼神或是其他的自然反映。
所以说非语言的沟通,特别是眼神,正反映了一个人的内心世界是怎么样子的。
非语言行为在信息沟通中不但起到了支持、修饰或否定语言行为的作用,而且在某些情况下,还可以直接替代语言行为,甚至反映出语言行为难以表达的思想情感。
例如,在面试中,面试官和应聘者的头部动作、面部表情、手势动作、臂部动作、服饰装束、空间距离等都能传递信息,面试官可以从应聘者的点头、微笑、皱眉、手臂交叉、手势动作等获取关于应聘者的信息,而应聘者也能从面试官的身体动作、面试场所布置、人际距离等掌握用人单位的相关情况及面试官的态度,从而在信息量上弥补面试双方语言交流的不足,使面试官和应聘者进行更有效的交流:面试中,面试官和应聘者的交谈可能会出现暂停,此时虽然语言沟通停止,非语言沟通却仍在进行,双方仍可以用非语言符号进行沟通,从而保证交流的连续进行。
人际沟通之语言沟通
说话要注意对象的身份、年 龄、情绪、心理等,还要适合 某种场合,用语要文明得体。
2.说教1.评价来自3.标榜 为心理 学家
4.讽刺 挖苦
5.命令
语言沟通的十种过失
10.转 移话题 9.模棱 两可 7.威胁 8.多余 的劝告 6.仓促 行事
三、交谈能力的训练
1.交谈能力培养不训练的重要性 2.交谈能力培养不训练的 ①拟定培训计划 ②精选训练内容 ③开展交谈训练 ④制定评价标准
87年前,我们的先辈们在这个大陆上创立了一个 新国家,它孕育于自由之中,奉行一切人生来平等 的原则。 现在我们正从事一场伟大的内战,以考验这个国 家,或者任何一个孕育于自由和奉行上述原则的国 家是否能够长久存在下去。我们在这场战争中的一 个伟大战场上集会。烈士们为使这个国家能够生存 下去而献出了自己的生命,我们来到这里,是要把 这个战场的一部分奉献给他们作为安息之所。我们 这样做是完全应该而且非常恰当的。
演讲是一个双向沟通过程
我梦想有一天,这个国家会站立起来,
真正实现其信条的真谛:“我们认为这 些真理是丌言而喻的:人人生而平等。”
一、概述
1.演说的特点 ①鼓动性 ②临场性 ③情感性 ④针对性
2.演说不交谈的区别 ①目的性丌同 ②基本表现形式丌同 ③适应面丌同
二、演说的准备不构思技巧
人不人之间的沟通绝大部分都是用语 言迚行的。
第一节 语言沟通概述
一、语言沟通的性质及功能 二、护士人际关系中的语言沟通原则
概述
语言是维系人际关系的纽带,是人际沟通和交 往的基本工具。 语言沟通分为 有声语言沟通:口语沟通,如交谈、讲课、演 讲等。 无声语言沟通:书面语言沟通,如书信、记录、 书籍等。
人际交往的表达方式语言与非语言沟通
人际交往的表达方式语言与非语言沟通人际交往的表达方式:语言与非语言沟通人际交往是我们日常生活中必不可少的一部分。
无论是与家人、朋友还是同事之间的交流,我们都需要通过语言和非语言的方式来表达自己的需求、感受和态度。
本文将探讨人际交往中的表达方式,重点关注语言和非语言沟通的重要性以及如何有效地进行表达。
一、语言沟通语言沟通是最常见的表达方式之一。
通过语言,我们可以直接传达自己的意思和想法,与他人进行深入的交流。
下面是一些有效的语言沟通技巧:1. 清晰明了:在交流中,我们需要用简单明了的语言表达自己的观点,避免使用含糊不清或复杂的词汇。
这样可以确保对方准确理解我们的意思。
2. 倾听与回应:除了表达自己的观点,倾听他人的意见同样重要。
要善于倾听对方的观点,在回应时保持礼貌和善意。
这样能够加强双方之间的理解和信任。
3. 非暴力沟通:在交流中,我们应该避免使用攻击性的语言,而是以非暴力的方式表达自己的需求和不满。
这有助于建立良好的人际关系,并减少冲突的发生。
二、非语言沟通除了语言,非语言沟通也是人际交往中不可或缺的一部分。
虽然没有言辞,但非语言沟通通过肢体语言、面部表情、眼神交流等传递了大量的信息。
以下是一些重要的非语言沟通技巧:1. 肢体语言:我们的肢体语言可以反映出我们对话的态度和情感。
例如,保持直立的姿势和微笑可以表达自信和友好,而低头和双臂交叉则可能表明紧张或不满。
2. 面部表情:面部表情是情感表达的重要方式之一。
微笑、皱眉、眼神的转动等都可以传达我们内心的情绪和感受。
与他人交流时,注意观察对方的面部表情,以更好地理解他们的意思。
3. 眼神交流:眼神交流是非语言沟通中最直接、最有效的方式之一。
通过目光的交流,我们可以传递关注、理解和尊重的信息。
然而,要保持适度,避免过于直视或避免眼神接触。
三、语言与非语言沟通的协调在人际交往中,语言和非语言沟通相互影响,需要协调一致。
如果我们的语言与非语言表达不一致,可能引发误解或信任问题。
人际沟通的语言艺术
人际沟通的语言艺术:
人际沟通的语言艺术是非常重要的,它可以帮助我们更好地表达自己的想法和情感,同时也可以有效地倾听和理解他人的意见和建议。
以下是一些语言艺术的技巧:
1.清晰简洁:在语言表达时,应该尽量使用简单明了、清晰易懂的语言,避免使用过于复杂或模糊
的词汇和句子。
2.语气得体:根据不同的场合和情境,选择合适的语气和语调,以表达出恰当的情感和态度。
3.尊重他人:在与他人交流时,应该保持尊重的态度,包括对对方的观点、感受和隐私给予足够的
关注和尊重。
4.积极回应:对于他人的反馈和建议,应该积极地回应,表示出感激和接受的态度。
5.避免攻击性语言:尽量避免使用带有攻击性或贬低性的言辞来评价他人或表达自己的观点,以免
伤害到他人的感情和自尊心。
6.幽默风趣:适当运用幽默可以缓解气氛、拉近关系,但要注意不要过度使用,以免造成不必要的
尴尬或冒犯。
7.倾听与反馈:在沟通中,不仅要善于表达自己,还要学会倾听他人的意见和建议,并及时做出积
极的反馈。
总之,语言艺术是一种非常重要的沟通能力,它可以让我们更好地与他人建立良好的人际关系,促进合作与交流。
因此,我们应该注重提高自己的语言表达能力,掌握更多的语言艺术技巧。
人际沟通学
人际沟通概述一、人际沟通的基本概念(一)人际沟通的含义1.沟通信息发送者遵循一系列共同规则,凭借一定媒介将信息发给信息接受者,并通过反馈以达到理解的过程。
沟通的结果不但可使双方相互影响,还可使双方建立起一定的关系。
2.人际沟通人际沟通是沟通的一个领域。
人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息(思想、观念、动作等)交流沟通的过程。
在人们沟通的过程中,不仅仅是单纯的信息交流,也是思想和情感的渗透。
(二)人际沟通的类型人际沟通主要分为两种类型,即语言沟通和非语言沟通。
1.语言沟通语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。
2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介,如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
(三)人际沟通在护理工作中的作用1.连接作用沟通是护士与医务工作者、患者之间情感连接的主要纽带。
2.精神作用沟通可以加深积极的情感体验,减弱消极的情感体验。
通过沟通,增进情感交流,增进亲密感;通过沟通,患者得以保持心理平衡,促进身心健康。
3.调节作用通过提供信息,沟通可增进人们之间的理解,调控人们的行为。
二、人际沟通的影响因素主要因素包括:环境因素和个人因素。
(一)环境因素主要包括:噪声、距离和隐秘性。
(二)个人因素影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素。
1.生理因素包括永久性生理缺陷和暂时性生理不适,均可影响沟通的有效性。
永久性生理缺陷者的沟通能力将长期受到影响,需采用特殊沟通方式。
暂时性生理不适将暂时影响沟通的有效性,当生理因素得到控制或消失后,沟通可以正常进行。
2.心理因素沟通者的情绪、个性、态度等心理因素。
3.文化因素文化包括知识、信仰、习俗和价值观等,它规定和调节人的行为。
不同的文化背景很容易使沟通双方产生误解,造成沟通障碍。
4.语言因素语言是极其复杂的沟通工具。
沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均会影响沟通的效果。
护理工作中的人际关系一、人际关系的基本概念(一)人际关系的定义人际关系是指人们在社会生活中,通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
人际交往中的语言沟通技巧有哪些
人际交往中的语言沟通技巧有哪些1.倾听与回应:良好的沟通意味着要仔细倾听对方说话,并对其进行回应。
这可以通过保持眼神接触、点头示意、重复对方的话语等方式表达出来。
2.始终表达尊重:无论与任何人交流,都应始终保持尊重,避免使用带有攻击性或侮辱性的语言。
尊重对方的意见和观点是建立良好关系的基础。
3.清晰明了地表达:确保自己的语言清晰明了,避免使用难以理解或模糊的词语。
使用简明扼要的语言,以便对方能准确地理解你的意思。
4.避免负面表达:与人交往时,尽量避免过度抱怨、指责或是挖苦他人。
负面表达可能会伤害对方并破坏关系。
5.使用非语言沟通方式:除了语言,还可以通过身体语言、面部表情和手势等方式进行沟通。
这些非语言技巧能更好地表达你的意图和情感。
6.提问与激发兴趣:在交流中提问是激发对方兴趣和参与的重要方式。
通过提问,你可以更好地了解对方的观点和经历,并展示你对他人的关注。
7.适应对方的沟通风格:不同的人有不同的沟通风格,有些人喜欢直接和坦率的交流,而其他人可能喜欢温和和谦虚的方式。
了解对方的沟通风格,并适应其中,可以建立更好的沟通和理解。
8.避免争吵和冲突:在沟通中,如果你意识到自己和对方有不同的观点或看法,并且可能导致争吵和冲突,那么及时采取回避或调和的措施是很重要的。
保持冷静并尝试寻找共同点是解决争议和冲突的关键。
9.掌握非暴力沟通技巧:非暴力沟通技巧是一种能够帮助我们更好地解决冲突和提高沟通的方法。
这种方法的核心是以尊重和同理心为基础,通过表达自己的感受和需求来建立有效的沟通。
10.练习积极的口头和书面表达:良好的沟通并不仅限于口头交流,还包括书面表达。
练习写作和口头表达,使自己的表达更加准确、流畅和吸引人,有助于更好地与他人进行交流。
这些语言沟通技巧可以帮助我们在人际交往中建立更健康、积极和有效的关系。
它们需要不断的练习和培养,但一旦掌握,将能够促进更好的互动和理解。
人际关系中的有效沟通与语言表达
人际关系中的有效沟通与语言表达人际关系是我们生活中不可避免的一部分,而有效的沟通和良好的语言表达能够帮助我们建立和谐的人际关系。
然而,要实现有效沟通并不容易,因为每个人的思维方式和语言习惯都不尽相同。
在本文中,我们将探讨一些实用的沟通技巧和语言表达方法,帮助我们在人际交往中更好地表达自己。
首先,要实现有效沟通,我们需要倾听对方的观点和意见。
在与他人交谈时,我们往往会急于表达自己的看法,而忽视了对方的想法。
然而,只有通过倾听他人的观点,我们才能更好地理解对方的需求和想法,从而建立起互信和共识。
因此,我们应该学会主动倾听,给予对方足够的空间和时间来表达自己的意见。
其次,要实现有效沟通,我们需要注意自己的语言表达方式。
语言是我们沟通的工具,但有时候我们的措辞可能会引起误解或冲突。
因此,我们应该避免使用含糊不清或模棱两可的词语,而是要尽量明确和具体地表达自己的意思。
此外,我们还应该注意语气的把握,避免使用过于强硬或傲慢的语气,以免让对方产生不悦或敌对的情绪。
除了语言表达外,我们还可以通过非语言沟通来增强交流效果。
非语言沟通包括面部表情、姿势和肢体语言等,它们能够传递更多的信息和情感。
例如,微笑可以传递友善和亲和力,眼神接触可以表达关注和尊重。
因此,我们应该学会运用非语言沟通来补充和强化我们的语言表达,使沟通更加准确和有效。
此外,要实现有效沟通,我们还需要关注对方的情感需求。
人际关系中的沟通不仅仅是交换信息,更重要的是满足对方的情感需求。
我们应该学会倾听对方的情感,关注他们的感受,并给予适当的回应和支持。
例如,在对方遇到困难或挫折时,我们可以表达理解和鼓励,帮助他们走出困境。
通过关注对方的情感需求,我们能够建立起更加亲密和深入的人际关系。
最后,要实现有效沟通,我们需要不断学习和提升自己的沟通能力。
沟通是一门艺术,需要不断的实践和修炼。
我们可以通过阅读相关书籍、参加培训课程或与他人交流来提升自己的沟通技巧。
(四)人际沟通的类型.
(四)人际沟通的类型1.言语沟通语言是一定社会约定俗成的符号系统。
人们运用语言符号进行信息交流,传递思想、情感、观念和态度,达到沟通目的的过程,叫做言语沟通。
言语沟通是人际沟通中最重要的一种形式,大多数的信息编码都是通过语言进行的。
言语沟通分为口语沟通和书面言语沟通。
在面对面的人际沟通中,人们多数采用口头言语沟通的方式,例如,会谈、讨论、演讲以及对话等。
口头言语沟通可以直接地及时地交流信息、沟通意见。
这个过程取决于由"说"和"听"构成的言语沟通情境,说者在沟通过程中积极地对信息进行编码,然后输出信息。
同时, 听者也要积极地思考说者提供的信息,进行信息译码,从而理解信息源所发送的信息,将它们储存起来并对信息源做出反应。
在间接沟通过程中,书面言语用得比较多。
书面言语沟通的好处是它不受时空条件的限制,还有机会修正内容,并便于保留,所以沟通的信息不容易造成失误,沟通的准确性和持久性都较高。
同时,由于人们通过阅读接受信息的速度通常高于通过听讲接受信息的速度,因而在单位时间里的书面言语沟通的效率会较高。
但是,书面言语沟通往往缺乏信息提供者的背景资料,所以对目标靶的影响力不如口头言语沟通的高。
2.非言语沟通主要指说和写(语言)之外的信息传递,包括手势、身体姿态、音调(副语言)、身体空间和表情等。
非言语沟通与言话沟通往往在效果上是互相补充的。
有人认为,在人所获得的信息总量中,语词的只占了7%,声音的占了38%,而来自于身体语言,主要是面部语言的信息大约占了55%左右。
人们不仅通过他们说什么和怎么说进行沟通,而且还通过姿势、手势、面部表情、触摸,甚至他们站的与别人有多近进行沟通。
言语与非言语信息并不一定要一致--有时它们是冲突的,所以要想知道哪个消息是"真的"是很难的。
一般来说,人们能够很好地掌握信息的言语内容,但对非言语渠道的信息内容就很难掌握。
例如,撒谎就可以通过非言语线索加以伪装。
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第二节、交谈
一、交谈的概述 二、有效交谈的技巧 三、交谈能力的训练
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交谈的含义及特点
1.交谈的含义 交谈是交谈双方(或多方)以对话的方式,
进行思想、情感、观点、信息交流的活动过程。 传递信息、沟通思想
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2.交谈的特点 动机明确,具有目的性 适时反馈,具有互动性 使用广泛,具有随机性 正式交谈具有程序性
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案例一
患者第一次住院,对于陌生的环境有些不安。
A护士对他说:您好,我是你的责任护士小张,今后 你有什么事情请找我,我会尽力帮助你。现在我带你 去你的床位,我已通知床位医生马上会来看病,我先 带你四处在病区走走,熟悉一下环境。 B护士对病人家属说:病人住12床,你们先过去等好, 我等会儿来给他量血压,不要走开啊。
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礼貌性语言
病人初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接电话时有问候声 病人出院有送声
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运用好文明语言
护士同患者接触最多,语言对疾病转归就显得尤为 重要。护士通过安慰性语言,给患者以温暖,使患者 有战胜疾病的信心。
护士应用问候性语言使患者安心,还利于与他们 建立相互信赖、信任。
第一樽金像,稻草从左耳进去右耳出来; 第二樽金像,稻草从左耳进去嘴巴出来; 第三樽金像,稻草从左耳进去掉入肚中。
.
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗?
请
你满意你的工作吗?
转 换
你还有问题吗?
会议是如何结束的?
你满意你的工作的哪些 方面? 你有什么问题?
要擅用开放性问题!
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说长道短:
材料1:问年龄 小黄在出差途中,与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道:“哎,
注意外在形象
仪表举止等外在形象对良好的第一印象形 成至关重要,护士应做到仪表端庄,服饰整 洁,面带微笑,语言和蔼。
.
道歉
由于工作的疏忽或失误,影响了患者的利益,或一 旦发现自己的言行有损于组织形象,要及时说声 “对不起!”以求得谅解。
道歉时态度要真诚,神情要肃然,是发自内心的表 达歉意,决不可敷衍行事。
.
事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时,说 话要留有余地,慎重而三思 一字一句要经
得起推敲和检验。需要向病人说明和交代的,必须交 代清楚。让病人充分知情,自主选择。该会诊的、该 转诊的,必须说清楚。
有些话病人可以说,但医务人员不能说有些
话要婉转地换个说法。如没有好的治疗办法,不能说 “你这病谁也治不了,没有好办法!”可以说“你这 病现在没有好办法,我们尽最大的努力。”
.
概述
语言沟通概念: 语言沟通是指沟通者出于某种需要,运
用书面语言或口头语言传递信息、表情达 意的社会活动。
.
概述
书面语言:以文字及符号为传递信息的工 具的交流方法。包括:书本、报纸、电视、 传真、E-mail、医院病例、护理记录等。
口头语言:以言语为传递信息的工具,包 括:交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形 式。
.
将所得分加起来: 90—100,你是一个优秀的倾听者; 80—89,是一个很好的倾听者; 65—79,你是一个勇于改进、尚算良好的倾听 者; 50—64,在有效倾听方面,你确实需要再训练 ; 50分以下,你注意倾听吗? 你迫切需要改善。
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聽
用耳朵听
用眼睛看
用心聆听
.
耐 心
专
细
心
心
.
第二次世界大战后,一个罪大恶极的法
启示:积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了 良性刺激,能够积极配合治疗。
.
护士语言沟通中的常见矛盾
⑴ 语言表达与对方理解的矛盾 ⑵ 语言形式与思想内容的矛盾 ⑶ 情感表达与个人情绪的矛盾
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语言沟通
语音:清晰、准
怎么解决护士语言表达与对方的理解的确矛、盾讲?普通话。
语义:用词准确、
避免歧义,通俗
.
根据交谈的职业特性分: ①互通信息性交谈 ②治疗性交谈
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根据交谈的性质和要求分: ①正式交谈 ②非正式交谈
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沟通并不简单!
.
二、有效交谈的技巧
1.倾听 3.提问 5.申辩 7.移情
2.核实 4.阐释 6.沉默 8.鼓励
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表 “倾听”技能测试表
(几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1) 态度 1.你喜欢听别人说话吗? 2.你会鼓励别人说话吗? 3.你不喜欢的人在说话时,你也注意听吗? 4.无论说话人是男是女,年长年幼,你都注意听吗? 5.朋友、熟人、陌生人说话时,你都注意听吗?
与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言,以免 引起反感;与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言, 使老年患者产生信赖和亲切感,增强交流效果。
.
运用好文明语言
适当的应用好称呼:爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、 先生、女士、职务、职称、小朋友等。
禁忌的称呼: 以床号代姓名、直呼姓名、老头、老太等。
.
如何和患者说话
道歉时,也不要过分,纠正自己的过错是一件值得 尊敬的事,应当堂堂正正。
.
告别
熟人间说话告别时,一般说一声 “再见”, 或握手告别。
在患者诊疗结束告别时,可以点头致意,应 讲”请多保重” 、“请小心慢走”
如果有时显得太简短,还可以根据谈话的内 容和结果,多说几句话。
正式会议,则须请示后征得会议主持者同意 方可离场。
(1)针对交流对象选择语言形式“鞋;子”询 稍易和问差懂“一的。孩位大子理叶”解性力肺 (2)注意说话时的语音、语义; 炎患者“你咳铁
(3)说话速度应适中;
锈色痰?”
(4)注意语法修辞和语言的逻辑性;
.
情景2
当班一护位士高说龄:患者因高血压昏迷收治入院。三位 家人“神这色里紧是张护地理将站其,用平车推到护士站。
.
不利于交谈的态度 ①武断专横,妄下结论 ②自以为是,傲慢自大 ③争强好胜,不容他人 ④态度生冷,情感淡漠
.
交谈的基本类型
1.根据交谈的目的分 ①发现问题式交谈:如医护人员病史采集
交谈 ②解决问题式交谈:如医院疑难病例的会
诊讨论
.
2.根据交谈的人数分: ①个别交谈 ②小组交谈
.
根据交谈的方式分: ①有目的询问式交谈 ②无目的开放式交谈
.
交谈过程及注意事项
1.启动阶段 交谈启动阶段的目的:
①给对方留下一个良好的印象,沟通双方产生相 互的了解和信任
②调动对方说话的热情,以便顺利进入主题交谈 ③了解对方的一些基本情况,以便在下部谈话中 不触及对方的忌讳和隐私,以便交谈更加愉快和顺利 ④通过启动阶段的引导交谈,将话题导入正题
.
顺利启动交谈,应掌握以下原则: ①树立自信心,克服胆怯、害羞心理 ②用真诚和尊重的态度,创造良好的谈话
.
倾听
1.定义:是指在交谈过程中,一方接收 到对方的语言和非语言信息,明确含义并做 出反应的过程。 (接收信息的方式)
2.善于沟通的人,必定是一个善于倾听 的人。
.
最有价值的人,不是最能说的人。老天给我们两 只耳朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的!
寓言故事:三樽金像
邻国进贡重量一样的三樽金像,哪樽最有价值? 老臣的办法:用稻草插入金像的耳朵,结果是:
不能入内!”
“这里不许抽
烟,陪护不能
睡病房!”
其后带领家人将患者推到了病房,
此时,一位家人“很你不还满有意完的没说: 完?”
.
启示:
1.沟通要充分考虑当时的情境。该护士对 沟通时机掌握不适宜,只考虑遵守医院的规 章制度,缺乏灵活机动性。
2.护士应主动迎接,使用尊称,热情接待 和介绍,把握说话的语调、语气、语速,使 病人产生亲近感,提高病人接受治疗护理的 信心,也为今后的沟通、交流打下基础。
么,神经科神经科,活得少死的多,剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳,使他感到求生无望,当晚就跳楼
自杀了。 你能说说造成悲剧的原因吗?
.
启示:
说话要注意对象的身份、年 龄、情绪、心理等,还要适合 某种场合,用语要文明得体。
启示:护士态度应诚恳,充满关心和同情,从而稳定 患者的思想情绪。
.
案例二
患者住院期间每天需要静脉输液,有些患者静脉条 件不好,对穿刺感到特别紧张。
A护士在对患者说了输液的重要性之后,说: “我 用小针头给你穿刺好吗?你放松些,就不会那么疼 了,来,深吸气!”趁患者放松时,一针见血地完 成了输液操作。 B护士说:“9床某某某!打针了!”扎好止血带 后一边拍打患者手背一边抱怨着,“你的血管长得 不好,待会儿我帮你打好后不要多动哦!不然又要 肿了!”
西斯分子潜逃在外,一直未落入法网,缉捕
工作很艰难,时间也持续了很久。一次,在
一个小餐馆里,一位特工人员在等候用餐。
对面坐下了一个男子,一面静静的等候,一
面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽
下一副深茶色的眼镜,将他的目光隐隐遮住,
样子很平和。
.
“笃笃,笃笃,笃笃笃,笃”,那位特工听着听 着,突然心里一动:那男人轻轻的敲点声,竟然如 此令他仇恨、恐怖和难以忍受,而他对此又是那样 地熟悉。平时喜爱音乐此时帮了他的大忙,凭着他 那颗警惕的心和特殊的感觉,他断定那男子正在发 自内心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个有顽固残 暴本性的人,肯定就是一直被追捕的纳粹分子!结 果正如特工分析的一样。纳粹分子由于这点小小的 极难被人察觉的疏忽而暴露了原形。
第三章 语言沟通与非语言 沟通
.
学习目标
掌握护士人际关系中的语言沟通原则 掌握有效交谈的技巧 掌握交谈能力的训练 学会演说能力的训练
.
情景1
新护士小王工作认真, 非常想把工作做好。 一天,给一位患食道癌术后的患者做晨间护理。 因病人病情稳定,小王鼓励病人自行起坐增强体 质,并劝其家属回家,维持病房安静,但病人怕 痛不敢动。 患者:“如果你的亲人有病住院,你也不肯离开 的,让她们再陪几天吧。”