店长实务复习题汇编
全国店长重要复习资料模拟试卷
《全国职业店长岗位资格证书班》第一单元：成功店长的重要性与角色扮演店长就是一个门店中的火车头，火车头走车厢就走，火车头停车厢就停，因此店长是门店内的典范以及所有人学习的榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，当然不正确的带领和示范也会有不正确的结果，逃不开因果关系的约束！1、门店成败的灵魂。
2、门店工作重点。
3、工作角色与工作态度。
4、店长应具备的能力与性格。
5、店长应具备的知识与态度。
第二单元：现代化门店的经营管理现代化的门店就需要现代化的管理，所以店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」这份工作外，还有「做」这份工作，最后还必须承担「教」的这份工作，你将是门店是否脱颖而出的关键人物！1、对外的经营战略。
2、对内的因应对策。
3、制作经营方针时的基本原则。
4、掌握营运利益重点。
5、商店经营应做哪些计划。
6、商店经营的整体做法。
第三单元：商品战略与管理要领开源节流是门店赚钱的两大方向，开源是面对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，这两者对营利来说同等重要，而店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来！1、商品情报收集与组成活动。
2、商品选定活动与补充活动。
3、商品管理活动。
4、如何提升毛利率。
5、有效掌握商品回转。
第四单元：销售管理与贩卖技巧销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门店业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出。
1、店长的类型。
2、达成目标实施要领。
3、活用数字分析。
4、贩卖技巧。
第五单元：领导统御与人事管理人是最复杂的动物，复杂的不是生理而是心理状态，心理会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更会影响业绩甚至是门店业绩，如何透过有效的领导让团队产生高的效能是每个店长的当务之急，因为社会越开放，人越来越无法用管理的方式执行，唯一之道进步自己成为领导高手！1、强化表达能力重点。
2、收心法则重点。
3、带动部署原则。
第六单元：卖场管理与运作在卖场中细小繁琐的事特别的多，如何有效率做出规划，让这些日常生活的小事不会成为你发挥创意的阻碍或是情绪的来源，并且让人力、财力、物力在你的规划下人尽其才，物尽其用！1.活用待客时间。
店长培训考试题汇编
第一届皓诚储备干部培训考试题姓名：一.填空题1.零售业核心三要素包括竞争、环境、_______.2.店长的身份:公司营业店的代表人. 营业额目标的实现者._________.3.智能手机(Smartphone)，是指“像个人电脑一样，具有_______操作系统，可以由用户_______安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩______，并可以通过移动通讯网络来实现_______接入的这样一类手机的总称4.目前店内销售的手机都有哪些操作系统:_____________________________________5.HTC S710e 的操作系统是__________ CPU主频________， ____寸屏幕，_____像素的摄像头 _________毫安的电池。
二．不定项选择题1. 店铺布局主要有以下原则（）。
A、让顾客想进来B、让顾客容易进来C、让顾客在店内能够方便地接触到所有商品D、让顾客在店内停留时间更长一些2. 店长必须具备的资质条件包括（）。
A、拥有积极的性格B、拥有忍耐力C、拥有开朗的性格D、拥有包容力3．零售店的市场研究范围（）A、市场信息B、产品信息C、竞争对手分析D、行业信息4.IPHONE4的主要卖点（）Ａ.ＲＥＴＩＮＡ的显示屏Ｂ５００万像素的摄像头Ｃ三轴陀螺仪ＤＦＡＣＥＴＩＭＥ通话5. iphone4手机内置的网页浏览器是（）A、Internet ExplorerB、safariC、MaxthonD、Opera6.Windows Mobile手机的内置多媒体播放器是什么（）A、Windows Media PlayerB、Quike timeC、暴风影音D、Real Player7.android系统手机与电脑同步,电脑中应安装( )A. 91同步助手B. 豌豆夹手机精灵C．对应手机驱动 D. 安智市场8.android系统的三大特征( )A. 开放性B.个性化C. 兼容性D.与google的无缝结合9.android系统安装第三方软件的后缀名( )A. .exeB. .dmgC. .apkD. .sis10.IPHONE支持的视频格式( )Ａ．ｗｍａＢ.ａｒｍＣ．ｍｐ３Ｄ．ＡＡＣ四．名词解释１．体验式营销２．个性化服务３．智能手机４．ａｎｄｒｏｉｄ５．先进先出原则五．简答题１．请具体描述店长的主要工作职责２．如何防范店面的偷窃事件３．简述怎样处理和控制顾客的投诉4.android2.2比android2.1的5大改进五．论述题针对你所在门店，你所发现的问题，如果你成为这家店的店长应做那些改进和提升，从那些反面入手。
店长实务复习题
、问答题1店长有哪些职责？店长在门店经营中应扮演什么角色？职责：1.遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
2•负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
3. 负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
4. 负责店铺内货品补齐，商品陈列。
5. 定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
6. 了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
7. 激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
角色：1.代表者店长代表整个店铺的形象。
2. 经营者 -- 指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。
3. 管理者一一控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。
4. 协调者一一协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。
5. 培训者一一培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。
2、培训对于店铺发展的意义在哪里？员工什么时候需要培训？(1)对组织(企业)的作用通过培训提升员工技能和改变员工态度，从而提高工作业绩，确保企业战略目标的达成；通过对员工潜能的开发，为企业后续发展提供人才储备，为企业创造未来价值；通过传递战略愿景、企业文化和价值观，增强员工对企业的归属感和荣誉感；通过提升团队整体素质水平，促进企业整体竞争力的提升，从而加强企业对外部环境的适应性，提高变革和创新的能力。
培训是公司对管理人员的知识管理，有天人走了，知识留下来了！培训是最好的福利，特别是与员工职业生涯规划结合起来的培训同时满足了组织目标和个人目标的实现，是吸引和留住人才的重要手段。
(2)对员工的作用提升了知识和技能，防止知识老化和技能过时，增强了个人竞争力；提高了员工的学习能力，增强了自信心和安全感；挖掘了自我潜力，增加升职加薪的机会；拓展了自我的视野，激发了追求进步的意愿，有利于个人职业生涯的发展。
(完整版)门店店长笔试试题
专业班级: 姓名: 考试日期: 联系电话:店长考试题（满分100分，时间60分钟）一、选择题。
（每题3分，共45分）（一）职业道德1. 职业道德是（）A. 从业人员的特定行为规范B. 企业上司的指导性要求C. 从业人员的自我约束D. 职业纪律方面的最低要求2. 对企业形象理解正确的是（）A. 形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程B. 企业形象是企业文化的综合表现C. 企业形象往往是外在表象，一般不值得信任D. 企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象3. 所谓企业信誉，不正确的理解有（）A. 企业信誉是树立企业形象的关键B. 良好的企业信誉能够带来经济效益C. 企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理D. 企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密联系4. （多选）符合办事公道要求的有（）A. 坚持真理，一切照书本要求去做B. 不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大扳C. 分清公私界限，不把公与私相混淆D. 说老实话，办老实事，做老实人5. （多选）加强从业人员之间的团结协作，要（）A. 遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处B. 强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识C. 讲求合作，崇尚竞争，平等互利D. 做好本职工作，不给同事找麻烦。
（二）理论知识1 •门店需要调货时，应与哪个部门沟通联系（）A. 仓储物流部B. 采购部C. 营销部D. 数据部2. 公司电脑销售系统录入（）A. 下班前一起输入B. 随便什么时候C. 即时输入D•不用输入3. 店长作为顾客代表，需要了解顾客需求、（）、提升顾客忠诚度。
A•满足顾客所有要求B. 尊重顾客诉求C注意顾客诉求D. 违背顾客意愿4. 当和员工发生冲突时，你会怎么做（）A•强压B. 和其沟通C. 把问题推给上级领导D. 双方都在赌气5. 当门店想要的热销产品一直没货时，你会采取什么方法（）A抱怨B. 闷在下面不反馈G积极地和领导沟通，同时组织员工转型D.以此作为业绩上不去的原因6. 判断员工与岗位的要求是否相称的方法是（）。
全国职业店长复习资料
全国职业店长复习资料一、单选题：1、每一个制度、策划是否能执行到位，都是在考验店长的（）与对职责的信守。
A、亲和力B 、策划力C、向心性D、权威性答案： D2、（）不是正确处理顾客抱怨的原则。
A、以诚相待B、迅速处理C、站在顾客的立场想问题D、转移话题答案： D3、店铺的效益来源于（）。
A、工作流程B、领导能力C、工作效率D、员工执行力答案： C4、( )能够使彼此间的沟通更通畅，并督促团队始终为实现最终目标而努力奋斗。
A、承担责任B、关系融洽C、齐心协力D、承担责任答案： D5、作为一店之长，在扮演（）角色时，要勇于责任，对上级提出的批评积极表态。
A、管理者B、传达者C、承担者D、协调者答案： C6、（）是来自部属对店长能力的肯定，是对店长工作的热忱、努力、责任感、人格魅力所给予的肯定。
A、信赖感B、亲和感C、领导力D、凝聚力答案： A7、盘点商品的目的是（）。
A、查清商品实际数量B、了解存货挤压状况及周转状况C、稽核仓库账务工作D、掌握店铺的盈亏答案： D8、人员盘点的前提是（）。
A、做好标志人员编制表和绩效考核表B、列出个人保管货品，以明确责任C、让员工了解盘点的意义和重要性D、塑造盘点的制度与环境答案： A9、（）是实现店铺运营效益最大化的重要环节。
A、商品采购B、商品盘点C、商品验收D、商品补货答案： A10、（）是店长领导力的原动力。
A、说服力B、领导力C、亲和力D、凝聚力11、要强化终端的执行力，店长必须在团队中建立（）。
A、授权机制B、服从机制C、领导机制D、配合机制答案： B12、（）是一家店铺整体实力的“灵魂”，是店长克敌制胜的法宝，是有效履行店铺营销策略新高度、新视野使命的关键因素。
A、技能互补B、行动统一C、团队精神D、齐心协力答案： C13、（）是连接顾客与品牌的纽带。
A、商品B、利益C、销售D、服务答案： D14、以下（）不属于收银管理工作。
A、签收并检查坏单B、检查当班收银员C、检查标价是否出现错误D、与收银员核对结算后剩余的零钱15、店铺核心竞争力的形成有赖于（）。
各个店长考试试题
说明:闭卷考试,考试时间60分钟,满分100分,及格分数为80分.
一、问答题（共40分）
1、店长应具备哪些能力？现在工作中还存在哪些方面的不足，需后期重点跟进。
2、店铺某款货品放在门口流水台主推，上周销售60件，从公司补货货运期是4天，每周补货两次，现店铺库存为40件，你认为这样的库存合理吗？如果不合理，你将采取什么样的措施，应补货多少件？
二、今季男女装、上下装的主推色有哪些？（10分）
三、请画出两种今季高架陈列组合。
（20分）
1、三组高架陈列方法
2、四组高架陈列方法
四、案例分析题（共30分）
某店铺面积为60平米，店铺综合折扣维持在9折，店铺月租金是30000/月，水电费用是4000/月，店铺员工有8名，底薪合计为6000元，员工提成按销售额1％进行提成，每月其它费用为1000元，货品按6折买断，
A、店铺每月的销售额达到多少才可以维持收支平衡？
B、店铺打算推出折价活动，预计销售额可达到30万元，店铺可推出的
最低折扣是几折，以保证店铺不会造成亏损？。
店长实务考试试题及答案
店长实务考试试题及答案1. 试题一：销售技巧销售技巧是店长实务中非常重要的一部分，以下是一道关于销售技巧的试题，请选择正确答案。
题目：在与顾客交流时，以下哪种技巧是有效的？A. 强行推销商品B. 忽视顾客需求，只关注销售额C. 倾听顾客需求并提供合适建议D. 忽略顾客的反馈意见答案：C. 倾听顾客需求并提供合适建议2. 试题二：员工管理店长需要具备良好的员工管理能力，以下是一道关于员工管理的试题，请根据情况选择最佳答案。
题目：如何提高员工的工作积极性？A. 常常批评员工的不足之处B. 给予员工适当的薪资激励C. 忽视员工的工作表现D. 提供员工发展的培训机会答案：D. 提供员工发展的培训机会3. 试题三：库存管理有效的库存管理对店长来说至关重要，以下是一道关于库存管理的试题，请选择正确答案。
题目：在进行库存管理时，以下哪项是必须注意的？A. 随意进行库存盘点B. 不关心库存成本C. 做好库存预测和定期盘点D. 忽视库存周转率答案：C. 做好库存预测和定期盘点4. 试题四：客户服务提供良好的客户服务是店长必备的能力之一，以下是一道关于客户服务的试题，请选择最佳答案。
题目：在处理客户投诉时，以下哪种态度是正确的？A. 不理会客户的投诉，让时间冲淡问题B. 非常生气地回应客户的投诉C. 耐心倾听客户的意见，并积极解决问题D. 将客户的投诉置之不理答案：C. 耐心倾听客户的意见，并积极解决问题5. 试题五：财务管理对于店长而言，良好的财务管理能力至关重要，以下是一道关于财务管理的试题，请选择正确答案。
题目：以下哪项是财务管理的基本原则之一？A. 忽视财务报表的准确性B. 无计划地随意支出C. 尽量降低成本，提高利润D. 忽视财务预算答案：C. 尽量降低成本，提高利润以上是店长实务考试的一部分试题及答案，希望能对您加深对店长实务知识的理解和掌握。
请在备考时充分准备这些知识点，相信能够在店长实务考试中取得优异的成绩！。
店长实务考试试题及答案
店长实务考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是店长的职责？A. 管理店铺日常运营B. 负责店铺财务报告C. 负责店铺清洁工作D. 制定销售策略答案：C2. 店长在进行库存管理时，应该关注哪些方面？A. 库存数量B. 库存质量C. 库存周转率D. 所有以上选项答案：D3. 店长在处理顾客投诉时，应采取的正确步骤是？A. 立即解决顾客问题B. 记录顾客投诉内容C. 向顾客道歉D. 所有以上选项答案：D4. 在进行员工培训时，店长应该注重哪些方面？A. 产品知识B. 销售技巧C. 顾客服务D. 所有以上选项答案：D5. 店长在制定销售目标时，应该考虑哪些因素？A. 历史销售数据B. 市场趋势C. 竞争对手情况D. 所有以上选项答案：D6. 店长在进行促销活动时，应该关注哪些要素？A. 促销时间B. 促销产品C. 促销预算D. 所有以上选项答案：D7. 店长在进行店铺布局调整时，应该考虑哪些因素？A. 顾客流动路径B. 产品展示C. 员工工作空间D. 所有以上选项答案：D8. 店长在进行店铺安全检查时，应该关注哪些方面？A. 消防设施B. 紧急出口C. 监控系统D. 所有以上选项答案：D9. 店长在处理员工绩效评估时，应该关注哪些要素？A. 销售业绩B. 顾客反馈C. 上级评价D. 所有以上选项答案：D10. 店长在进行店铺成本控制时，应该关注哪些方面？A. 原材料成本B. 人力成本C. 运营成本D. 所有以上选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是店长需要具备的领导技能？A. 沟通能力B. 决策能力C. 团队建设D. 时间管理答案：ABCD2. 店长在进行市场分析时，应该收集哪些信息？A. 顾客需求B. 竞争对手信息C. 行业趋势D. 产品反馈答案：ABCD3. 店长在进行员工激励时，可以采取哪些措施？A. 提供奖励B. 提供培训机会C. 设立晋升通道D. 提供工作反馈答案：ABCD4. 店长在进行店铺财务分析时，应该关注哪些指标？A. 收入增长率B. 成本控制C. 利润率D. 现金流答案：ABCD5. 店长在进行顾客关系管理时，应该采取哪些措施？A. 定期顾客回访B. 建立顾客档案C. 提供个性化服务D. 处理顾客投诉答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 店长只需要关注店铺的销售业绩，不需要关注员工的个人发展。
店长工作实务(答案版)
店长工作实务代理商/分公司___________ 姓名__________ 职务___________ 成绩___________一、填空题：（每题15分，共45分）1、店长与店员的区别有哪些？主要角色、打交道的对象、最重要的工作职责；2、店长的角色有经营者、执行者、教导者、领导者、管理者；3、新任店长的交接事项有货品、固定资产、财务、人员、店铺事宜、消费环境、商圈；二、多项选择题：（每题5分，共20分）1、店铺排版的技巧有哪些？（ABCDE ）A、新老搭配B、关系密切分开班次C、两个主管不同班次D、调班、休息的安排E、功能组别分配均匀2、当班负责人的交接事项有( ABDE )A、人员B、货品C、排班计划D、财务E、事项交接本3、内部损耗的原因有（BDEFG ）A、赔偿没有记录；B、自己购物；C、退货没有记录；D、开关门时偷窃；E、监守自盗F、商品短缺；G、下班轮休是偷窃4、想要了解你的店员，可从哪几方面？（ABCDE ）A、言语B、行动C、成果D、现场走动E、一对一沟通三、判断题（每题5分，共15分）1、必须保管好残次品，残次品与正品必须分开放置，每月对残次品进行盘点核实（对）正确：2、活动前一天营业结束后根据促销活动内容进行店铺陈列调整和布置（包括促销pop张贴）（对）正确：3、合理安排人员星期一到星期五休息，除特殊情况外，一般周末不安排休息（对）正确：解答题：（共20分）1、简述店铺店员常见的几个问题，并写出出来方法？答案：A、新、老同事的搭配要均匀，一般对半安排；B、一个以上的主管不要安排在同一班次；C、功能组别的同事要分布均匀，例如收银、仓管、陈列、改裤、资深导购、氛围炒作人员、性别；D、关系密切的同事不安排同一班次；E、无特殊事项，不允许私自调班；F、合理安排人员星期一到星期五休息，除特殊情况外，一般周末不安排休息。
2、写出促销期间的工作侧重点。
答案：1、促销前——准备和培训对员工进行促销前的培训；对促销品进行清点摆放；根据促销期间销售目标核算促销品库存是否足够，如预测不足应提前向上级申报；活动前一天营业结束后根据促销活动内容进行店铺陈列调整和布置（包括促销pop张贴）2、促销中——分析和跟进分析促销销售报表；跟进促销服务、陈列、货品、促销品库存、人手及促销期间销售目标；3、促销后——撤场和总结活动结束当天营业结束后撤销促销店铺布置，调整店铺陈列；与财务核对促销期间销售和促销品库存，核对后将剩余促销品退公司仓库；做促销总结并与员工开会分享。
书店店长考试试题及答案
书店店长考试试题及答案第一部分：选择题1. 以下哪项不是书店店长的主要职责？(A) 管理书店员工(B) 进货和库存管理(C) 财务管理和销售统计(D) 门店装修和宣传推广答案：(D)2. 下列哪种书籍类型通常不包括在书店的图书馆分类中？(A) 儿童文学(B) 科幻小说(C) 科学手册(D) 诗集答案：(A)3. 在库存管理中，下列哪种方法可以帮助书店店长有效控制库存数量？(A) 定期清点库存(B) 均衡采购各类书籍(C) 减少进货频率(D) 收集顾客需求反馈答案：(A)4. 书店店长在制定销售策略时，应该考虑以下哪个因素？(A) 地理位置和目标市场(B) 个人兴趣和喜好(C) 图书行业的最新趋势(D) 竞争对手的销售策略答案：(A)5. 以下哪种宣传媒介可以有效促进书店业务？(A) 广播电视广告(B) 传单和海报(C) 社交媒体营销(D) 电话销售答案：(C)第二部分：问答题1. 简要描述书店店长在招聘新员工时应该注意的事项。
答：招聘新员工是书店店长的重要职责之一。
在招聘过程中，店长应该注意以下几个事项：- 根据岗位需求明确招聘要求，包括技能、经验和学历等；- 通过面试和笔试等方式评估候选人的能力和适应能力；- 参考候选人的工作经历和推荐信等获取背景信息；- 注重团队合作和沟通能力，因为书店店员需要与顾客和其他员工进行良好的互动；- 注意候选人的兴趣爱好和对书籍的热情，以确保他们能够为书店的经营做出积极贡献。
2. 请列举三种提高书店销售额的策略。
答：提高书店销售额是店长需要思考的重要问题。
以下是三种提高销售额的策略：- 定期举办促销活动，吸引更多顾客前来购买。
例如，打折销售、购书赠品等；- 加强线上销售渠道，开设网上书店并进行线上推广，以扩大销售范围；- 注重顾客服务体验，提供优质的服务并建立良好的顾客关系，以促进回头客的增加。
3. 请描述书店店长如何管理书店的库存。
答：库存管理是确保书店经营正常运作的重要环节。
店长实务考试试题及答案
店长实务考试试题及答案店长实务考试试题及答案随着社会的发展和经济的进步，各类行业都在不断壮大和发展，商店也是其中之一。
作为商店的管理者，店长的角色尤为重要。
为了确保店长具备必要的管理知识和技能，一些商店会组织店长实务考试。
本文将介绍一些常见的店长实务考试试题及答案，帮助读者更好地了解和应对这些考试。
一、销售管理1. 请简要介绍销售管理的基本概念和重要性。
销售管理是指对销售工作进行全面规划、组织、指导和控制的管理活动。
它包括销售目标的制定、销售策略的确定、销售计划的制定、销售团队的管理等方面。
销售管理的重要性在于能够提高销售效率和销售质量，增加销售额，促进企业的长期发展。
2. 请列举几种常见的销售管理指标，并简要介绍其作用。
- 销售额：反映企业销售业绩的重要指标，能够直观地了解销售情况。
- 客单价：表示每个顾客平均消费的金额，可以帮助企业评估顾客购买力和市场定位。
- 客流量：反映店铺吸引顾客的能力，可以帮助店长评估店铺的吸引力和市场竞争力。
- 销售增长率：用于评估销售额的增长速度，帮助店长了解销售业绩的发展趋势。
二、人员管理1. 请简要介绍人员管理的基本原则和方法。
人员管理的基本原则包括公正、公平、公开、激励和约束。
店长应该公正对待员工，公平分配资源，公开透明地沟通和决策，激励员工积极工作，同时也要对员工进行适当的约束和管理。
人员管理的方法包括招聘、培训、激励、考核等，通过这些方法可以帮助店长有效地管理员工，提高团队的整体素质和能力。
2. 请列举几种常见的员工激励措施，并简要介绍其作用。
- 薪酬激励：通过提供合理的薪酬水平，激励员工积极工作，提高工作动力。
- 培训机会：为员工提供培训机会，提升其专业能力和职业素养，增加其对工作的满意度和忠诚度。
- 晋升机会：通过晋升机制，激励员工不断提升自身能力，为企业发展做出更大贡献。
- 奖励制度：设立奖励制度，鼓励员工创新和优秀表现，增加员工的工作积极性和归属感。
店长测试题及答案
店长测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 作为店长，以下哪项不是您的职责？A. 管理店铺日常运营B. 处理顾客投诉C. 制作咖啡D. 招聘新员工答案：C2. 以下哪项不是提高顾客满意度的有效方法？A. 提供优质的顾客服务B. 定期培训员工C. 减少商品种类D. 保持店铺清洁答案：C3. 店长需要定期检查哪些项目以确保店铺运营顺利？A. 库存B. 员工排班C. 销售报告D. 所有以上选项答案：D4. 如果发现员工有盗窃行为，店长应该：A. 立即解雇B. 私下警告C. 报告给上级D. 忽略不计答案：C5. 以下哪项不是店长需要具备的领导技能？A. 决策能力B. 沟通能力C. 技术维修D. 团队建设答案：C二、填空题（每题2分，共10分）1. 店长需要定期进行_________以确保库存的准确性。
答案：库存盘点2. 在处理顾客投诉时，店长应该保持_________的态度。
答案：耐心和专业3. 店长需要确保店铺的_________符合公司标准。
答案：服务质量4. 店长应该定期与员工进行_________以提高团队士气。
答案：沟通和交流5. 店长在制定销售策略时，需要考虑_________和市场需求。
答案：竞争对手三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述店长在店铺遇到紧急情况时应该采取的步骤。
答案：首先，确保顾客和员工的安全；其次，快速评估情况并决定是否需要外部援助；然后，根据情况采取相应的紧急措施；最后，记录事件并进行事后分析，以防止未来发生类似事件。
2. 店长如何提高员工的工作表现？答案：通过定期的员工培训、设定清晰的目标、提供反馈和认可、激励机制以及创造一个积极的工作环境。
3. 解释店长如何通过有效的沟通提高店铺的运营效率。
答案：通过定期的会议、清晰的指示、开放的沟通渠道以及及时的反馈，店长可以确保信息的流通和团队成员之间的协调。
4. 描述店长在制定年度销售目标时需要考虑的因素。
答案：需要考虑的因素包括去年的销售数据、市场趋势、竞争对手的情况、季节性变化以及店铺的增长潜力。
店长考试卷题目(带答案)
笔试题题目及答案一填空题1，团结，紧张，严肃，活泼8个字简单扼要的概括了佳明康视的企业精神。
2，佳明康视秉承健康大家的理念，为社会为孩子做出了特殊的贡献。
4，佳明康视坚持以人为本，将团队建设放在第一位，致力于打造一个优秀的职业管理团队。
56，瞳距是56的顾客，测试裸眼视力值R：0.2+1，L：0.5-1，训练方案是△☆40遮，选取56-3的红镜作为训练镜给顾客使用,选用2号光栅，并遮左眼。
7，做一代机的5个步骤：光刷，红闪，后像，精细目力，视觉定位，并有专人进行辅导。
8，做二代机的5个步骤：光刷，红闪，光栅，后像并有专人进行辅导。
9, 方案是△☆40，CAM机红闪时间15分钟，3次白光。
△○☆5红闪时间5分钟，1次白光，并有专人进行辅导。
10，非优惠期康复训练价格是1200元，承包视力0.8价格是4800元，1.0是6000元,1.2是9000元，1.5是12000元。
11，做三代机后画光栅的时间是5分钟，做同视机后画光栅的时间是5分钟，做一，二代机后画光栅的时间是15分钟.12, 三代机需要左右双眼分开看的项目是后像，视敏，低对比光。
13，三代机的视敏和低对比光都是尽量在5分钟之内做完。
14，测试视力R ：0.4+1，L ：0.6+1 方案要求遮眼，应该遮住左眼。
15，交过两期康复训练款不能承包的视力值是0.8。
16，检测视力时每个字母停留时间不超过3秒钟。
17，承包视力的客户在标准情况下，进店时裸眼视力测试连续三次达到承包视力值的，承包协议结束。
18，佳明康视广渠门店成立的时间是2010年9月。
19，包终身的费用是2.5万元，主要服务对象年龄范围是6至18岁。
20，店长的固定例会时间是星期一。
三问答题：21 三代机的操作过程。
（简洁）（1）光刷（2）红闪（3）后像左右双眼分别各看一次（4）视敏左右双眼分别看在5分钟内完成（5）低对比光左右双眼分别看在5分钟内完成。
22 同视机的操作过程。
（一套片有后像，简洁）（1）同闪闪烁5分钟（强度为弱）（2）同闪红闪5分钟（强度为弱）（3）交闪红闪5分钟（强度为弱）（4）常亮1分钟（强度为强）（5）同闪闪烁4分钟（强度为弱）23 您这是怎么进行治疗的？我们佳明康视是通过物理综合训练法提高孩子眼外直肌的调节能力，从而实现调整眼轴长短，来提升孩子的裸眼视力。
全国店长重要复习资料(三)模拟试卷
2010年全国职业店长模拟试题（三）一、名词解释1.与顾客沟通：2.购买力指数：3.组织结构扁平化：4.名人效应：5.服务零售：二、不定项选择题1.采取以自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的零售业态是（）。
A、超级市场B、百货店C、便利店D、购物中心2.某商店经营的盛产于北美的冰葡萄酒（2004年1月1日至2004年12月31日）2004年以平均价格320元人民币（以下计价单位均为人民币）售出了110瓶。
商店年初时有15瓶该牌冰葡萄酒的库存，每瓶进价为150元。
2004年1月，商店以每瓶175元的价格购进了50瓶该牌冰葡萄酒；2004年10月到12月，商店又以每瓶225元的价格购进了75瓶该牌冰葡萄酒。
由于2004年商店仅卖出110瓶该牌冰葡萄酒，因此到12月31日时还有30瓶该牌冰葡萄酒。
如果此商店采用后进先出法，其2004年的商品销售总成本是（）。
A、22,150元B、23,000元C、24,125元D、25,780元3.对于零售商而言，开发自有品牌有（）选择方式。
A、技术含量何单价比较低的商品B、顾客购买时品牌性不强的商品C、一些保质期短、保鲜度要求高的生鲜食品D、价格高的商品4.只拥有一个零售单元，各种小型零售公司，资金投入少，没有或仅有较简单的许可规定，开办比较容易的零售公司是（）。
A、法人连锁公司B、拥有单个商店的独立公司C、获取特许经销权的公司D、店铺5.某商店经营的盛产于北美的冰葡萄酒（2004年1月1日至2004年12月31日）2004年以平均价格320元人民币（以下计价单位均为人民币）售出了110瓶。
商店年初时有15瓶该牌冰葡萄酒的库存，每瓶进价为150元。
2004年1月，商店以每瓶175元的价格购进了50瓶该牌冰葡萄酒；2004年10月到12月，商店又以每瓶225元的价格购进了75瓶该牌冰葡萄酒。
由于2004年商店仅卖出110瓶该牌冰葡萄酒，因此到12月31日时还有30瓶该牌冰葡萄酒。
全国职业店长复习资料2
全国职业店长复习资料一、名词解释（1）零售：零售商：零售生命周期理论：特许经销权：服务零售：（2）无店铺零售：法律环境：绿色营销：顾客：名人效应：（3）零售战略：授权：购买力指数：先进先出法：零售企业的商业合同：（4）产品生命周期：激励报酬方案：个性化服务：顾客满意度：（5）与顾客沟通：二、判断题（1）手风琴理论认为，零售企业的发展和演进可由商品组合的从宽到窄，再从窄到宽的变化来解释。
而商品组合的扩大或缩小不必反映市场的需求与竞争格局的变化。
（）（2）专业化经营又称目标营销（target marketing），就是零售商努力于扩大消费群的范围，以便于在特定的市场尽力满足特定消费群的全部需要。
（）（3）顾客购买商品或服务的价值取向会随着政治、经济、社会文化和技术方面的迅速变化而发生很大的变化。
（）（4）一些研究人员认为，在市场细分过程中过早以个性区分市场，会使目标市场过于狭窄。
（）（5）竞争对手分析是指对零售商自身的力量和弱点所进行的一种内在集中的检验。
（）（6）核心商圈就是指位于次级商圈之外的最外围区域。
（）（7）日用百货是指顾客经常使用和购买的价值较低的商品。
（）（8）根据产品生命周期理论，导入期产品的市场特点是产品销量大，促销费用低，制造成本低，销售利润常常很低甚至为负值。
（）（9）优惠券是指提供一定价格折扣的商品券。
（）（10）订货的目的就是保证商品充分满足销售需要，按照不同种类商品的特点，适时、适量地补充货源，期间不用考虑费用的高低问题。
（）（11）促销虽然能够反映连锁企业的经营活力，但不能扩大企业的影响，也不利于建立新的市场。
（）（12）根据家庭生命周期理论分析，已婚之年老且子女独立的家庭对家庭用耐用消费品，如冰箱、电视机、洗衣机、微波炉、家具等需求较为旺盛。
（）（13）在国外的超级市场中，素菜水果通常陈列在入口的显著位置。
（）（14）忠诚客户的频繁业务并不能使门店的收入和市场份额增长、同时也不能降低获得顾客和服务的成本。
初级店长培训考试试题题库
初级店长培训考试试题题库初级店长培训考试试题题库涵盖了多个领域，包括但不限于客户服务、店铺管理、团队领导、财务管理和市场营销等。
以下是一些模拟试题，用于评估初级店长的知识和技能：一、选择题1. 客户服务中最重要的原则是什么？A. 快速响应B. 个性化服务C. 满足客户需求D. 保持微笑2. 在店铺管理中，以下哪项不是店长的职责？A. 确保店铺清洁B. 管理库存C. 处理客户投诉D. 亲自进行所有销售交易3. 团队领导中，以下哪项是激励员工的关键因素？A. 高薪B. 明确的晋升路径C. 定期的团队建设活动D. 严格的监督4. 以下哪项不是财务管理的基本组成部分？A. 收入B. 成本C. 利润D. 客户满意度5. 市场营销中，以下哪项不是有效的市场调研方法？A. 问卷调查B. 焦点小组C. 竞争对手分析D. 个人直觉二、判断题1. 优秀的店长应该具备出色的沟通技巧。
（对/错）2. 库存管理对于店铺运营来说并不重要。
（对/错）3. 员工培训是提高服务质量和效率的关键。
（对/错）4. 所有客户投诉都应该立即解决，无论大小。
（对/错）5. 市场营销策略不需要根据市场变化进行调整。
（对/错）三、简答题1. 描述一下初级店长在处理客户投诉时应该遵循的步骤。
2. 解释为什么团队合作对于店铺的成功至关重要。
3. 阐述初级店长如何进行有效的时间管理。
4. 描述一下初级店长如何确保店铺的财务健康。
5. 举例说明初级店长如何利用社交媒体进行市场营销。
四、案例分析题假设你是某连锁咖啡店的初级店长，店里的一位常客对最近一次的咖啡品质表示不满。
请分析以下情况，并给出你的解决方案：1. 描述你将如何与顾客沟通以解决这个问题。
2. 你将如何确保这种情况不会再次发生？3. 你将如何利用这次事件来提高店铺的整体服务质量？五、论述题1. 论述初级店长在制定店铺销售目标时需要考虑的因素。
2. 讨论初级店长如何平衡日常运营和长期发展策略。
2023年新版卖场运营与管理实务期末考试题习题
卖场运行与管理实务复习题（一）一、单项选择题1. 陈列旳高度一般不超过（B），应以便顾客拿取。
A.160厘米B.180厘米C.200厘米D.210厘米2. 按既有商场旳布局来看，营业区旳满级占全卖场旳（C），储存加工区旳面积在10％～20％之间，附属区约5％。
A.50％～60％B.60％～70％C.70％～80％D.80％～90％3. （D）一般是指在关键企业旳领导下，采用规范化经营同类商品和服务，实行共同旳经营方针，一致旳营销行动，实行集中采购和分散销售旳有机结合，实现规模化效益旳联合体组织形式。
A.个体经营B.集体经营C.分散经营D.连锁经营4. 如下哪个不是常用旳待客用语（B）。
A.您好B.不懂得C.对不起D.欢迎光顾5. 收取顾客支付旳现金是商场结算环节中旳重要环节。
这一环节属于现金费用管理旳（B）。
A.现金支出管理B.现金收入控制C.现金预算管理D.现金收银管理6. 它是顾客在卖场中置身于由重要商品和辅助商品构筑旳商品群中最易联想到旳，或最易启发顾客联想到旳商品。
它属于商品群中旳（C）。
A.主力商品B.辅助商品C.联想商品D.联想商品7. 这种形式旳长处是：能使顾客随意浏览，气氛活跃；易使顾客看到更多商品，增加购置机会。
其缺陷是：不能充分运用场地面积。
这是货架布局形式旳（D）。
A.直线式B.格子式C.自由流动式D.斜线式8. 理货员职业意志修养不包括（A）。
A.自信B.认同C.宽容D.平衡9. 不是由于生鲜处理不妥引起损耗旳原因（B）。
A.生产责任原因B.人为意外事件C.管理原因D.后仓管理原因10. （D）是现代商业旳管理重点之一，它旳表象是商场综合经营水平旳写照，它旳实质是反应与顾客沟通旳渠道。
A.目标管理B.质量管理C.商品管理D.顾客管理11. 商品花色品种简朴、价格低、挑选余地小、销售次数多，（A）应陈列在最明显、最轻易购置旳位置上。
A.便利品B.选购品C.特殊品D.赠送品12. 陈列层面旳黄下段,一般陈列某些回转率很快、易碎、体积大、分量重或毛利很低旳商品，占销售比例旳（D）。
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一、问答题
1、店长有哪些职责？店长在门店经营中应扮演什么角色？
职责：1．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
2．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
3．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
4．负责店铺内货品补齐，商品陈列。
5．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
6．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
7．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
角色：1. 代表者――店长代表整个店铺的形象。
2. 经营者――指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。
3. 管理者――控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。
4. 协调者――协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。
5. 培训者――培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。
2、培训对于店铺发展的意义在哪里？员工什么时候需要培训？
（1）对组织（企业）的作用
通过培训提升员工技能和改变员工态度，从而提高工作业绩，确保企业战略目标的达成；通过对员工潜能的开发，为企业后续发展提供人才储备，为企业创造未来价值；
通过传递战略愿景、企业文化和价值观，增强员工对企业的归属感和荣誉感；
通过提升团队整体素质水平，促进企业整体竞争力的提升，从而加强企业对外部环境的适应性，提高变革和创新的能力。
培训是公司对管理人员的知识管理，有天人走了，知识留下来了！
培训是最好的福利，特别是与员工职业生涯规划结合起来的培训同时满足了组织目标和个人目标的实现，是吸引和留住人才的重要手段。
（2）对员工的作用
提升了知识和技能，防止知识老化和技能过时，增强了个人竞争力；
提高了员工的学习能力，增强了自信心和安全感；
挖掘了自我潜力，增加升职加薪的机会；
拓展了自我的视野，激发了追求进步的意愿，有利于个人职业生涯的发展。
培训的时机：新员工入职时；
组织效率低下，急需改进组织绩效；
提升整个团队的能力素质及凝聚力，以适应需要；
员工晋级、晋升或岗位转换时；
新制度的颁布或新技术、新系统、新流程的引进及使用；
新的职能与业务的拓展；
3、什么是微营销？微营销的应用对于店铺发展有什么积极意义？
微营销是以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。
微营销实际就是一个移动网络微系统，微营销=微博+微视（微电影）+个人微信+二维码+公众平台+公司微商城。
微营销就是将线上线下营销整合起来，线下引流到线上支付，线上引流到线下（实体店面）浏览。
意义：①微信营销对实体商店具有推广作用
②低投入，高收益
③增加客户与商家沟，提高顾客的忠诚度
④可大范围的宣传
4、
5、店铺的招聘原则有什么？
1.公开招聘的原则
招聘要求、招聘方法应公之于众
2.平竿竞争的原则
对所有应聘者应一视同仁，平等对待。
各种歧视性规定不应存在。
要通过考试、竞争选拔人才，以严格的标准、科学的方法对候选人进行测评，根据测评的结果确定人选，来创造一个公平竞争的环境，同时减少选拔的随意性。
3.效率优先的原剧
尽量做到以最少的招聘成本录用到合适的人员。
选择最适合的招聘渠道、考核手段，在保证任职人员质量的基础上节约相聘费用。
4.双向选择的原则
它是指店铺根据职位说明书的要求自主地选择需要的员工，同时劳动者也可根据自己的条件自主地选择职业。
二、综合应用题
1、假设你的店铺需要设计企业文化墙，作为店长，你认为你的店铺企业文化墙应该有哪几部分内容？这些内容的作用是什么？并完成下面表格
注：如表格不够可以自己增加
作用
企业文化墙版块项目
1
2
3
4
5
6
7
此题为开放性试题，每个同学的企业文化墙版块会存在一定的差异，常见的有企业文化角、业绩PK、优秀员工榜、照片墙、心愿墙等，根据所列出来的版块阐述作用即可。
2、简述晨会的意义。
请你为你的店铺策划一次晨会，要求主题明确，能够切实解决店铺中出现的一系列问题，并完成晨会策划表
时间主持人
晨会主题
地点主讲人
晨会形式
晨会内容
晨会效果。