SIPOC模型
制作流程sipoc范例
制作流程sipoc范例
Sipoc是一个有用的工具，用于改进流程和过程，并确保所有工作都对组织的目标有利。
Sipoc代表供应商、输入、过程、输出和客户，是评估业务流程的一种方法。
本文将为您提供制作流程sipoc范例的步骤，以帮助您在自己的组织中使用sipoc来改进业务流程。
1. 确定流程范围
首先，确定要评估的流程范围。
这可以是整个业务流程或特定的流程阶段。
2. 识别供应商和客户
接下来，确定流程中的供应商和客户，这些人或组织将提供和接收产品或服务。
例如，在制作过程中，供应商可能是原材料供应商，客户可能是最终用户。
3. 识别输入和输出
在评估流程时，需要识别输入和输出。
输入是生产或提供产品或服务所需的资源或信息，而输出是产品或服务本身。
例如，在制作过程中，输入可能包括原材料、工具、机器和人力资源，而输出可能是成品。
4. 描述过程
描述流程中的每个步骤，以及在每个步骤中执行的操作和活动。
这有助于识别可能导致问题或瓶颈的步骤。
5. 绘制sipoc图表
将所有这些信息记录在sipoc图表中。
这将帮助您更好地理解整
个流程，并识别可能的改进机会。
6. 确认并改进流程
完成sipoc图表后，您应该能够看到整个流程的全貌，并识别可能的改进机会。
使用这些机会改进流程，以提高效率、降低成本和提高客户满意度。
结论
使用sipoc图表可以帮助您评估业务流程，识别问题和改进机会，以提高效率、降低成本和提高客户满意度。
遵循上述步骤，您可以轻松制作流程sipoc范例，以帮助您改进自己的业务流程。
SIPOC&RTY
重要的输 重要的输
认 认
* CTQ : Critical To Quality (
重要的输 明确供应
品质特性)
供给输 供给输 的供应
SIPOC SIPOC 1） 么？ 2）为 么 这样 过 ？ 可 现 更加高？ 应当控 ？ 更加高？ 应当控 过 求？ 满 顾客 求？ 据顾 3） 据顾客 求 让供 经 哪 ？ ， 项 客户 客户 谁？过 求？ 么产 来满 顾客 求？ 过
SIPOC
_
SIPOC
SIPOC DIAGRAM
Process/Project Name: Date: Prepared By: Notes:
Suppliers
Provider
Inputs
Input Description Input Requirements (optional)
Process
Outputs
End Boundary:
接收钢板
切割钢板
设备检查
钢板冲压
检查车门
运输车门
FPY, RTY
FPY, RTY
1. First Pass Yield
Yield(收率）的种类
初期收率（一次合格率）(FPY, First Pass Yield) - 适用于用来确定单独的、个别的工序中一次合格的品质水准.故返工/修理的产品不能计入. 累积收率（直通率） (RTY, Rolled Throughput Yield) -表现全部工序的品质水准中的指标之一，是初期收率的乘积.
Output Description Output Requirements (optional) 观检验 图纸
Customers
Recipient of Output
sipoc的选择题
sipoc的选择题（最新版）目录1.SIPOC 的含义和作用2.SIPOC 选择题的定义和特点3.如何解答 SIPOC 选择题4.SIPOC 选择题的注意事项正文1.SIPOC 的含义和作用SIPOC（Situation, Problem, Objective, Constraint, Choice）是一种思考模型，用于帮助人们更好地分析和解决问题。
它包括五个方面：情况（Situation）、问题（Problem）、目标（Objective）、限制（Constraint）和选择（Choice）。
通过运用 SIPOC 模型，人们可以更全面地了解问题，找到合适的解决方案。
2.SIPOC 选择题的定义和特点SIPOC 选择题是一种基于 SIPOC 模型的题目类型，要求考生在给定的情境、问题、目标、限制和选择中，根据逻辑推理选择最佳答案。
这类题目具有以下特点：（1）情境：题目描述了一个具体的背景和环境。
（2）问题：题目提出了一个需要解决的问题或挑战。
（3）目标：题目明确了解决问题所需达到的目标。
（4）限制：题目列举了在解决问题过程中需要考虑的限制条件。
（5）选择：题目给出了若干个可能的解决方案，要求考生根据逻辑推理选择最佳答案。
3.如何解答 SIPOC 选择题解答 SIPOC 选择题需要遵循以下步骤：（1）仔细阅读题目，理解情境、问题、目标、限制和选择。
（2）分析题目中给出的信息，找到问题的关键点。
（3）根据限制条件，筛选出符合要求的解决方案。
（4）对剩余的解决方案进行比较，根据逻辑推理选择最佳答案。
（5）检查答案的合理性和可行性，确保解答正确。
4.SIPOC 选择题的注意事项在解答 SIPOC 选择题时，需要注意以下几点：（1）仔细阅读题目，确保理解题目的每个方面。
（2）注意限制条件，避免选择不符合要求的答案。
（3）在比较解决方案时，要充分考虑它们的优缺点，选择最佳答案。
（4）检查答案的合理性和可行性，确保解答正确。
SIPOC模型
关键业务流程： 供应商
输入
流程步骤 流程测量 目前数据 目标绩效 流程中变异和浪费的源头 对绩效的影响
SIPOC图
流程
制作人：
输出
顾客
结果测量
顾客需求
流程现存的问题
日期： 版本：
16
SIPOC表单
SIPOC图
关键业务流程：
流程概述
制作人：
供应商
输入
流程
输出
顾客
流程步骤 流程测量 目前数据 目标绩效 流程中变异和浪费的源头 对绩效的影响
版本：
20
案例-披萨外卖 流程步骤及主要数据
流程步骤 流程测量 目前数据
接电话下单
订单送到厨师 处
制作披萨
烘制披萨
交给送餐人员 开车到顾客处 交付披萨及账 单
接电话前铃响 几声
送交至厨师所 花的时间
制作披萨所花 的时间
烘制披萨所花 的时间
交给送餐人员 多少个披萨
开车到顾客处 所花的时间
等待顾客开门 所花的时间
无数据
无数据
无数据
无数据
无数据
无数据
无数据
目标绩效
铃响3声以内 无
流程中变异和浪费的源头 对绩效的影响
餐厅繁忙，工 作人手不够
厨师繁忙
晚点， 电话漏接
时间延迟
无 订单积压 时间延迟
<12分钟
无
20分钟
总共时间<30分 钟
烤炉温度
是否有送餐司 交通阻塞，地
机
址是否好找 顾客等待开门
未烤熟／烤糊 的披萨
9
SIPOC
2）SIPOC制作的好处 --把复杂的Process简单化，能够使我们视觉上一目了然地确认 --可以看出team的整体process,能够维持活动的初衷 --能够使事业相关的内／外部人员很简单的理解process
戴明大师的SIPOC模型(SIPOC Model)
戴明大师的SIPOC模型（SIPOC Model）SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和改进的技术。
是过程管理和改进的常用技术，作为识别核心过程的首选方法。
SIPOC其中每个字母各代表：Supplier 供应者；Input 输入；Process 流程；Output 输出；Client 客户戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。
这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。
SIPOC模型的具体内容1)供应商（Supplier）——向核心流程提供关键信息、材料或其它资源的组织。
之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。
2)输入（Input）——供应商提供的资源等。
通常会在SIPOC图中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必须满足的标准，输入的某种信息必须满足的要素等。
3)流程（Process）——使输入发生变化成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。
4)输出（Output）——流程的结果即产品。
通常会在SIPOC图中对输出的要求予以明确，例如产品标准或服务标准。
输出也可能是多样的，但分析核心流程时必须强调主要输出甚至有时只选择一种输出，判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值。
5)顾客（Customer）——接受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供应流程的内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。
对于一个具体的组织而言，外部顾客往往是相同的。
SIPOC的优点1)能展示出一组跨越职能部门界限的活动；2)不论一个组织的规模有多大，SIPOC图都可以用一个框架来勾勒其业务流程；3)有助于保持“全景”视角，还可以向全景中增加附加细节。
SIPOC分析图表(SIPOC diagram)
SIPOC分析图表(SIPOC diagram)➢概述SIPOC代表供方(suppliers)、输入(inputs)、过程(process)、输出(outputs)和顾客(customers)。
SIPOC分析图表包括一份高层次的过程流程图以及全部供应商、输入、输出和顾客的列表。
SIPOC分析图表是一种可以迅速、概括的了解过程的关建要素的方法。
➢适用场合·在项目的开始阶段，帮助确定项目的重要元素；·当过程的输入以及提供者、过程的输出以及顾客还不清楚时；·当存在多个供应商、输入、输出和顾客时。
➢实施步骤1招集一些对过程非常熟悉的人员组成工作小组。
识别研究过程。
2制作一张宏观的自上而下的过程流程图。
在每个人都可以看到其余程序的地方将其展开。
确保要将过程的起点和结束点包含在内。
3识别过程的输出。
将其全部记录在挂纸、墙上的卡片上或者幻灯片中。
无论记录在什么地方，都要配有标题“输出”。
4识别接收输出的顾客。
记录在另一张挂纸上、空墙上或幻灯片中，并且配上标题“顺客”。
5识别过程需要的输入。
与前面一样将其单独记录。
6识别输入的提供者。
并单独记录。
7检查所做的全部工作，找出其中的冗余、重复、不清楚的表达、错误等。
8绘制如示例中所示的完整的SIPOC分析图表。
➢示例一个目录册零售商的呼叫中心绘制了他们对电话客户服务过程的SIPOC分析图表，如图表5. 173所示。
在第4章ZZ-400的例子以及Medrad公司的案例中，也描述了他们在项目改进过程中使用SIPOC分析图表的情况。
➢注意事项·SIPOC分析图表的概念是由朱兰提出的三种角色（顾客、过程处理者和供应商）演变而来的。
朱兰描述的三种角色分析图表(TRIPROL diagram)类似与SIPOC分析图表，一般应用在六西格玛质量管理中。
·一般情况下SIPOC图表可以识别出输入与输出基本的要求，并包含一些相应措施。
但在与顾客商谈之前一定不能将其看作是输出的最终要求。
SIPOC模型
SIPOC模型1、什么是SIPOC模型？SIPOC模型是质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一种常用过程分析技术，也是过程管理和过程改进的常用技术。
戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、过程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。
SIPOC是以下每个首写字母组成的：Supplier 供应者；Input 输入；Process 过程；Output 输出；Customer 客户。
因而把此称作SIPOC组织系统模型。
2、SIPOC模型可以用图形表示，也可以用表格来表示。
具体内容如下：1) 供应者（Supplier）——向核心过程提供关键信息（譬如、图纸、派工单、工作指令）、材料（需要加工）或其它资源（设施、设备、工具）的组织或者个人。
之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多过程都可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。
凡是对过程结果不会有任何影响的各种输入的提供者，可以不加以控制，不需要列进去的。
这个供应者可以是外部的，也可以内部的。
譬如上道工序。
2) 输入（Input）——供应者提供的信息和资源。
通过过程变化成输出。
3) 过程（Process）——使输入变成输出的一组活动，应当关注增加价值，如果不增值的，应当设法消除它，现在不能消除，以后创造条件消除它。
4) 输出（Output）——过程的结果即产品（包括半成品）。
5) 顾客（Customer）——过程输出的接受者，组织或个人。
不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料采购过程的输出结果是原材料，内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。
3、SIPOC的作用和优点1) 界定过程范围。
凡是确定在SIPOC中的因素，必须加以控制。
如果有变化，一般应当用5M1H（人、机、料、法、测、环）控制程序来控制的。
2) 明确各个职能相互作用关系。
每个SIPOC描述的过程有一个团队来控制。
有目标，有检查，有改进。
sipoc流程图案例分析
sipoc流程图案例分析案例：SIPOC模型在企业风险管理中的应用SIPOC风险分析工具从流程的角度出发，针对某些关键业务或事项，结合各项目标，理解业务性质及所要实现目标的实质，考虑影响目标实现的关键成功因素。
通过对关键业务或事项、相关目标的分析，从实现目标的目的出发识别风险。
因此，对关键成功因素的分析，可作为目标、关键业务或事项及风险源的连接要素。
而对业务中的人、财、物、流程等利于流程目标实现的关键因素进行分析，可确保对该流程所涉及的风险进行全面梳理。
（一）SIPOC模型风险分析原理业务流程是指利用不同的组织资源以提供产品或服务的一系列步骤或活动，这里的组织资源可以是信息、原材料、人力、机器设备、库存商品等。
当人们思考“如何在一个组织中把工作做好”这个问题时，人们考虑的方向通常是“怎么做自己的T作”或是“怎么把自己部门的工作做好”。
如果一个组织中包含了不同的部门或团队，人们通常无法识别出这些不同的部门是通过什么方式为组织中不同的业务流程做出自己的努力的。
这往往使得人于组织中的工作完成情况形成一个不完整的观点并且导致效率和生产力低下。
通过SIPOC模型，参与了某一特定工作流程的人能够看到一幅描绘了一项业务从开始到结束的实际完成过程的较清晰的图象，还能够鉴别其他团队或部门成员所做出的不同努力。
个人和工作组要开始看一看他们或他们的部门执行的任务与其他个人、团队、部门执行的任务之间的关系是怎样的。
他们要开始理解产品和服务的供应商和其他产品以及服务的客户之间的关系。
他们还要开始认识到每个个人、队或部门实际上是其他为他提供输人资源以使其能够完成任务的个人、团队或部门的客户。
接下来，这些得到资源的人、团队或部门又成为了组织中其他人、团队或部门的供应商，他们提供输{I资源以使组织中的其他个人或部门能够完成他们负责的业务。
SIPOC（Supplier供应者Input输入—Process流程一Output输出一client客户）是识别业务流程中关键风险点的分析方法。
SIPOC及应用
SIPOC及其应用戴明认为任何一个组织都是一个由供应者Supplier、输入Input、流程Process、输出Output、还有客户Customer这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。
这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。
1)供应商（Supplier）——向流程提供关键信息、材料或其它资源的组织。
之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。
2)输入（Input）——供应商提供的资源等。
通常会在SIPOC中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必须满足的标准，输入的某种信息必须满足的要素等。
3)流程（Process）——使输入发生变化成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。
4)输出（Output）——流程的结果即产品。
通常会在SIPOC中对输出的要求予以明确，例如产品标准或服务标准。
输出也可能是多样的，但分析流程时必须强调主要输出，判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值。
5)顾客（Customer）——接受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供应流程的内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。
对于一个具体的组织而言，外部顾客往往是相同的。
SIPOC是用来了解和认识过程的一种图形，它是一种简化了的过程流程图。
利用SIPOC，我们可以对想研究的目标过程有个基本了解。
因此SIPOC又称高级过程流程图，它以简洁直观的形式表现了一个流程的结构和概况，为后续的分析及研究奠定了基础。
SIPOC具有以下特点：1、能用简单的几个步骤展示一组复杂的活动。
无论流程多么复杂，有多少工序，SIPOC可用五步将其主要信息描述清楚。
2、可以用来展示整个组织的业务流程。
SIPOC可以简单描述一个组织的业务过程，既可以对总体流程作以描述，也可以对各子流程分别作以描述，然后根据流程顺序将各SIPOC连接成一张总的流程图。
SIPOC模型
SIPOC模型SIPOC模型（SIPOC Model）目录[隐藏]1 什么是SIPOC模型？2 SIPOC模型的具体内容3 SIPOC的优点4 SIPOC与完成核心流程5 有助于SIPOC绘制的问题6 如何绘制SIPOC？7 SIPOC的运用指导意义8 SIPOC模型案例分析o8.1 案例一:SIPOC模型在企业风险管理中的应用[1]9 参考文献[编辑]什么是SIPOC模型？SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门最有效而且最经常使用的，用于流程治理和改良的技术。
是进程治理和改良的经常使用技术，作为识别核心进程的首选方式。
SIPOC其中每一个字母各代表：Supplier供给者；Input 输入；Process 流程；Output 输出；Client 客户。
戴明以为任何一个组织都是一个由供给者、输入、流程、输出、还有客户如此彼此关联、互动的5个部份组成的系统。
这5个部份的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因此把此称作SIPOC 组织系统模型。
[编辑]SIPOC模型的具体内容1)供给商（Supplier）——向核心流程提供关键信息、材料或其它资源的组织。
之因此强调“关键”，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供给商，但对价值制造起重要作用的只是那些提供关键东西的供给商。
2)输入（Input）——供给商提供的资源等。
通常会在SIPOC图中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必需知足的标准，输入的某种信息必需知足的要素等。
3)流程（Process）——使输入发生转变成为输出的一组活动，组织追求通过那个流程使输入增加价值。
4)输出（Output）——流程的结果即产品。
通常会在SIPOC图中对输出的要求予以明确，例如产品标准或效劳标准。
输出也可能是多样的，但分析核心流程时必需强调要紧输出乃至有时只选择一种输出，判定依据确实是哪一种输出能够为顾客制造价值。
5)顾客（Customer）——同意输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供给流程的内部顾客确实是生产部门，生产部门的内部顾客确实是营销部门。
流程行业算法模型
流程行业算法模型
流程行业算法模型通常包括以下几种：
1. 有向图（DFG）：有向图也叫直接跟随关系图（Directly Follow Graph，DFG），是目前最简单的流程模型，也是商用最为广泛的可视化形式。
在
一个DFG图中，每个节点表示一个活动，其中的边表示活动之间的直接跟
随关系。
在流程模型中，DFG只有一个起点和一个终点，分别代表开始和
结束活动。
2. Petri网：Petri网是一个三元组，其中的P表示库所，T表示变迁，F表
示流关系。
3. 价值链：由迈克尔·波特（Michael Porter）提出，在其关于公司战略的
工作中引入，该方法强调找到那些对给客户提供服务或产品有“增值”的过程和活动。
该方法提供业务流程的概述而非详细视图。
价值链表示法是符
号集的一种，用于可视化价值的积累或实现目标的步骤。
这些模型通常从
左到右流动，描述了直接有助于为组织的客户（客户或组成部分）创造价值的子过程。
价值链通常应用于企业建模和计划级别。
4. SIPOC：SIPOC是六西格码中使用的一种流程文档样式，可用于强调输
入（供应商）的来源和输出（客户）的目标。
SIPOC依次代表供应商、输入、过程、输出和客户，通过填写上述内容的表格来实现此技术。
5. 系统动力学：系统动态模型提供了业务系统性能的动态视图。
系统动力学模型在开发动态生命周期类型的模型时特别有用，该模型关注整个业务系统的性能以及更改影响整体性能的关键变量的影响。
请注意，这些模型都是业务流程的抽象表示，可以根据具体需求和场景选择合适的模型进行建模。
sipoc流程图案例分析
sipoc流程图案例分析sipoc流程图案例分析案例：SIPOC模型在企业风险管理中的应⽤SIPOC风险分析⼯具从流程的⾓度出发，针对某些关键业务或事项，结合各项⽬标，理解业务性质及所要实现⽬标的实质，考虑影响⽬标实现的关键成功因素。
通过对关键业务或事项、相关⽬标的分析，从实现⽬标的⽬的出发识别风险。
因此，对关键成功因素的分析，可作为⽬标、关键业务或事项及风险源的连接要素。
⽽对业务中的⼈、财、物、流程等利于流程⽬标实现的关键因素进⾏分析，可确保对该流程所涉及的风险进⾏全⾯梳理。
（⼀）SIPOC模型风险分析原理业务流程是指利⽤不同的组织资源以提供产品或服务的⼀系列步骤或活动，这⾥的组织资源可以是信息、原材料、⼈⼒、机器设备、库存商品等。
当⼈们思考“如何在⼀个组织中把⼯作做好”这个问题时，⼈们考虑的⽅向通常是“怎么做⾃⼰的T作”或是“怎么把⾃⼰部门的⼯作做好”。
如果⼀个组织中包含了不同的部门或团队，⼈们通常⽆法识别出这些不同的部门是通过什么⽅式为组织中不同的业务流程做出⾃⼰的努⼒的。
这往往使得⼈于组织中的⼯作完成情况形成⼀个不完整的观点并且导致效率和⽣产⼒低下。
通过SIPOC模型，参与了某⼀特定⼯作流程的⼈能够看到⼀幅描绘了⼀项业务从开始到结束的实际完成过程的较清晰的图象，还能够鉴别其他团队或部门成员所做出的不同努⼒。
个⼈和⼯作组要开始看⼀看他们或他们的部门执⾏的任务与其他个⼈、团队、部门执⾏的任务之间的关系是怎样的。
他们要开始理解产品和服务的供应商和其他产品以及服务的客户之间的关系。
他们还要开始认识到每个个⼈、队或部门实际上是其他为他提供输⼈资源以使其能够完成任务的个⼈、团队或部门的客户。
接下来，这些得到资源的⼈、团队或部门⼜成为了组织中其他⼈、团队或部门的供应商，他们提供输{I资源以使组织中的其他个⼈或部门能够完成他们负责的业务。
SIPOC（Supplier供应者Input输⼊—Process流程⼀Output输出⼀client客户）是识别业务流程中关键风险点的分析⽅法。
SIPOC模型运用到车间的快速诊断的案例
Supplier: 下料车间 Process（喷漆工序）
処理内容 1. 叉车搬运（共用叉车，等待时间长） 2. （底漆）吹净，（中漆，面漆）不用 3. （中漆，面漆要）刮原子灰，打磨 4. 更衣，整理工具 5. 调漆 6. 喷漆 7. 清洗喷漆泵和枪 8. 更衣 9. （工件）等待干燥 制约条件 室内湿度>85% or 温度<5摄氏度不可涂装。 尽量自然干燥，冬季或工期紧用烘房（附着力 有影响）
Customer: 装配车间
Input 原材料（钢板）
Output 涂装（喷漆）完成后的原材料 （钢板） 制约条件 品质上的：漆膜厚度要满足图纸 要求，不可有流挂现象。
制约条件 要叉车搬运
基本机能 •F)的区分
1. 2. 3. 辅助机能 4. 5. (AF) 6. 7. 8.
叉车搬运（共用叉车，等待时间长） （底漆）吹净，（中漆，面漆）不用 （中漆，面漆要）刮原子灰，打磨 更衣，整理工具 调漆 清洗喷漆泵和枪 更衣 （工件）等待干燥 ©2011JMA Consultants CHINA
基本机能
・单元中将投入直接转换成产出的机能，对 象单元中的本质的机能
辅助机能
・为了实现基本机能的辅助
1
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SIPOC模型
SIPOC模型（SIPOC Model）
目錄
[隱藏]
∙ 1 什麼是SIPOC模型？
∙ 2 SIPOC模型的具體內容
∙ 3 SIPOC的優點
∙ 4 SIPOC與完成核心流程
∙ 5 有助於SIPOC繪製的問題
∙ 6 如何繪製SIPOC？
∙7 SIPOC的運用指導意義
∙8 SIPOC模型案例分析
o8.1 案例一:SIPOC模型在企業風險管理中的應用
[1]
∙9 參考文獻
什麼是SIPOC模型？
SIPOC模型是一代品質大師戴明提出來的組織系統模型，是一門最有用而且最常用的，用於流程管理和改進的技術。
是過程管理和改進的常用技術，作為識別核心過程的首選方法。
SIPOC其中每個字母各代表：Supplier供應者；Input 輸入；Process 流程；Output 輸出；Client 客戶。
戴明認為任何一個組織都是一個由供應者、輸入、流程、輸出、還有客戶這樣相互關聯、互動的5個部分組成的系統。
這5個部分的英文單詞的第一字母就組成SIPOC，因而把此稱作SIPOC組織系統模型。
[編輯]
SIPOC模型的具體內容
1)供應商（Supplier）——向核心流程提供關鍵資訊、材料或其它資源的組織。
之所以強調“關鍵”，是因為一個公司的許多流程都可能會有為數眾多的供應商，但對價值創造起重要作用的只是那些提供關鍵東西的供應商。
2)輸入（Input）——供應商提供的資源等。
通常會在SIPOC圖中對輸入的要求予以明確，例如輸入的某種材料必頇滿足的標準，輸入的某種資訊必頇滿足的要素等。
3)流程（Process）——使輸入發生變化成為輸出的一組活動，組織追求通過這個流程使輸入增加價值。
4)輸出（Output）——流程的結果即產品。
通常會在SIPOC圖中對輸出的要求予以明確，例如產品標準或服務標準。
輸出也可能是多樣的，但分析核心流程時必頇強調主要輸出甚至有時只選擇一種輸出，判斷依據就是哪種輸出可以為顧客創造價值。
5)顧客（Customer）——接受輸出的人、組織或流程，不僅指外部顧客，而且包括內部顧客，例如材料供應流程的內部顧客就是生產部門，生產部門的內部顧客就是行銷部門。
對於一個具體的組織而言，外部顧客往往是相同的。
[編輯]
SIPOC的優點
1)能展示出一組跨越職能部門界限的活動；
2)不論一個組織的規模有多大，SIPOC圖都可以用一個框架來勾勒其業務流程；
3)有助於保持“全景”視角，還可以向全景中增加附加細節。
流程圖認清企業的工作過程和流程中的問題。
改善工作流程，清除無價值的工作任務並縮短週期時間。
通過流程分析發現問題“找出瓶徑”減少以至徹底消除流程中的“無價值活動”監督`迴圈，提升生產效率與企業競爭力。
[編輯]
SIPOC與完成核心流程
供給和輸入
要確認流程的供給和投入，首先要知道流程的起始點何處、何時、以什麼行動開始。
以下是你可以提出的問題，以助確認供給和投入：
∙有哪些關鍵物料、信息、產品提供給流程？
∙流程進行時哪些是絕對重要的？
∙它們在流程是否被消耗或使用
∙誰提供這些投入？
流程繪圖
SIPOC中的流程（Process）最好是以區塊圖來顯示，每塊區塊代表主要活動或次級流程；就企業的高層級流程而言，即使是這些流程方塊，也要在多數時候維持它們的寬廣和跨功能性質。
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有助於SIPOC繪製的問題
目的：為什么會存在這個過程，目的是什么？
輸出：該過程將帶來什么產品或服務？
客戶：誰在使用這個過程的產品或者服務？
過程：每項輸入需要發生什么變化？
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如何繪製SIPOC？
∙命名過程；
∙識別過程的起點與終點
∙列出關鍵輸出與客戶；
∙列出關鍵輸入與供應商；
∙找出過程的主要步驟，並命名和排序；
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SIPOC的運用指導意義
SIPOC系統模型，作為一種思想方法對於一個組織來講其重要指導意義就在於，它將過去一直被人們當作組織以外的部分即客戶和供應商，與組織主體部分放在一起，作為一個整體來研究；同時SIPOC系統特別強調系統的目標與系統的密不可分。
實際上沒有恆久而明確的目標，就無從開始來設計一個組織。
[編輯]
SIPOC模型案例分析
[編輯]
案例一:SIPOC模型在企業風險管理中的應用[1]
SIPOC風險分析工具從流程的角度出發，針對某些關鍵業務或事項，結合各項目標，理解業務性質及所要實現目標的實質，考慮影響目標實現的關鍵成功因素。
通過對關鍵業務或事項、相關目標的分析，從實現目標的目的出發識別風險。
因此，對關鍵成功因素的分析，可作為目標、關鍵業務或事項及風險源的連接要素。
而對業務中的人、財、物、流程等利於流程目標實現的關鍵因素進行分析，可確保對該流程所涉及的風險進行全面梳理。
(一)SIPOC模型風險分析原理
業務流程是指利用不同的組織資源以提供產品或服務的一系列步驟或活動，這裡的組織資源可以是資訊、原材料、人力、機器設備、庫存商品等。
當人們思考“如何在一個組織中把工作做好”這個問題時，人們考慮的方向通常是“怎麼做自己的T作”或是“怎麼把自己部門的工作做好”。
如果一個組織中包含了不同的部門或團隊，人們通常無法識別出這些不同的部門是通過什麼方式為組織中不同的業務流程做出自己的努力的。
這往往使得人fr]x~於組織中的工作完成情況形成一個不完整的觀點並且導致效率和生產力低下。
通過SIPOC模型，參與了某一特定工作流程的人能夠看到一幅描繪了一項業務從開始到結束的實際完成過程的較清晰的圖像，還能夠鑒別其他團隊或部門成員所做出的不同努力。
個人和工作組要開始看一看他們或他們的部門執行的任務與其他個人、團隊、部門執行的任務之間的關係是怎樣的。
他們要開始理解產品和服務的供應商和其他產品以及服務的客戶之間的關係。
他們還要開始認識到每個個人、隊或部門實際上是其他為他提供輸人資源以使其能夠完成任務的個人、團隊或部門的客戶。
接下來，這些得到資源的人、團隊或部門又成為了組織中其他人、團隊或部門的供應商，他們提供輸}{I資源以使組織中的其他個人或部門能夠完成他們負責的業務。
SIPOC(Supplier供應者—lnput輸入—Process流程—Output輸出一client客戶)是識別業務流程中關鍵風險點的分析方法。
通過這種方法，人們可將業務流程(如某減值點)分解為若干關鍵點，並明確其目標和涉及的人、財、物、流程等要素，以確保對該流程所涉及的風險進行全面梳理。
(二)SIPOC模型的應用分析
應用SIPOC模型分析提高財務資訊(資產、預算、價格，成本、資金、債務人、債權人、績效、稅款、風險等)對決策管理的支撐能力。
按(Supplier供應者--Input輸入--Process流程一0utput 輸出一client客戶)的順序進行流程梳理，挖掘企業的重要風險，並以此來說明使用SIPOC的方法及要點。
使用SIPOC模型進行風險分析時，需要明確的要素包括：(1)目的：為什麼會存在這個過程，目的是什麼?(2)供應者：該過程的提供方有哪些?(3)輸入：該過程需要哪些人、財、物?(4)過程：每項輸入由何人以何種方式通過何種流程處理，會發生什麼變化?(5)輸出：該過程將帶來什麼樣產品或服務?(6)客戶：誰在使用這個過程的產品或者服務?
上圖即是利用SIPOC模型分析財務資訊過程中的風險。
在製作整個流程圖過程中，需要考慮以下問題：(1)目前提供財務資訊用於決策管理的流程及主要負責的部門。
(2)如何根據決策管理需求來制定對各業務部門財務資訊收集的要求。
(3)如何保證各項財務資訊需求的統一度，有無統一的範本下發給各資訊提供單元。
(4)介紹對分子公司提供的資訊品質要求，對於財務管理水準不平均的各分子公司在財務資訊需求方面如何管理。
(5)介紹對財務會計資訊進行分析的主要分析方法及依賴的資訊分析系統。
(6)在財務資訊應用於決策管理方面目前主要的困難。
介紹具體情況。
(7)內部財務資訊與決策管理的支撐度，與需求的匹配度。
(8)收集外部市場資料的途徑及能力，是否存在資訊失真的情況。
風險分析方法的使用對企業決策的實施與規劃起著至關重要的作用。
伴隨著企業風險管理的發展及管理人員實踐經驗的積累，風險分析方法不斷出現。
而已經存在的分析方法則在實踐中不斷成熟和完善。
本文涉及的SIPOC模型雖然最初不是為了分析風險提出的，但其原理為人們分析風險提供了新的思路，值得人們進一步研究探索。
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參考文獻
1. ↑譚芳.SIPOC模型在企業風險管理中的應用.財
會通訊：綜合(中).2009.(3)。