授权服务中心高压线考试题-不带答案

授权服务中心销售高压线试题
1.客户是个人用户，为了参加企业用户的优惠活动，销售同学甲为了签约，协助客户使用其他公
司的信息申请了企业认证，获得了活动优惠。

这样的行为属于几类违规：
（）A 一类； B 二类； C 三类
2.销售同学甲在开发客户时，遇到一个客户也在与亚马逊谈合作。

客户表示阿里云的价格高了些，
打折可以考虑购买阿里云。

销售同学甲为了与客户签约，答应客户按原价签约付费后再单独把折扣部分返还给客户。

这样的行为属于几类违规：
（）A 一类； B 二类； C 三类
3.销售同学甲最近签约了很多客户，其中有一个客户因不了解流程问题，在申请合同、发票、备
案等问题经常打电话咨询。

销售同学甲因为不耐烦，经常找借口不接客户电话，或将客户电话设置为黑名单拒接等。

这样的行为属于几类违规：
（）A 一类； B 二类； C 三类
4.销售同学甲平时喜欢浏览与IT相关的网站和论坛，了解行业动态和学习新的行业知识。

某论坛
有一个关于阿里云、亚马逊等产品的性能的帖子，数据参数是发帖人在使用过程中的体验。

发帖人的个别数据与阿里云官方有差异，个别数据阿里云官方并未输出过。

销售同学甲认为发帖人的数据很有参考价值，以此为产品数据发给了自己的客户。

这样的行为属于几类违规：（）A 一类； B 二类； C 三类
5.客户因阿里云合同内容问题拒绝合作，销售同学为了与客户签约，按照客户的要求更改了合同
内容签约，但是未经过公司法务审核。

这样的行为属于几类违规：
（）A 一类； B 二类； C 三类
6.销售同学甲在本月最后一天还差1000元就完成业绩目标，并且提成系数会高1个点。

但实在没
有意向客户了怎么办，甲找到同学帮忙注册了个会员进行购买，然后5天内（次月）无理由进行退款。

这样的行为属于几类违规：
（）A 一类； B 二类； C 三类
7.客户因怀疑销售同学甲是阿里云授权服务中心人员的身份而投诉到阿里云，销售同学甲害怕承
担投诉责任，冒充客户致电阿里云表示撤销投诉。

这样的行为属于几类违规：
（）A 一类； B 二类； C 三类
8.销售同学甲是计算机专业毕业，懂得编程，在与客户沟通时发现有客户需要一些编程需求他也
会。

他很聪明的在后期与客户沟通时直接提高了阿里云产品本身的定价，而并未告知客户实情。

个人为客户完成编程的需求，获得了差额部分的收益。

这样的行为属于几类违规：
（）A 一类； B 二类； C 三类
9.客户需要国内与国际之间进行在线视频会议和培训，希望服务器不要有较大延时问题。

实际上
国内与国际之间的在线实时视频的延时较大，可能还无法满足客户的需求。

销售同学甲为了与客户签约，告知客户可以满足需求，不会有较大延时问题。

这样的行为属于几类违规：
10.阿里云为回馈客户，做了一次活动，老客户推荐新客户购买阿里云产品，即可有机会抽奖，奖
品有笔记本、手机、电视等。

销售同学甲的客户刚好获得了一部手机，但是他并未告知客户，而是将收获地址和收货人填写了自己的家人。

这样的行为属于几类违规：
（）A 一类； B 二类； C 三类
11.春节时，销售同学为了购买车票安装了一个刷票软件，安装前公司IT同学明确提醒这些刷票软
件有木马和病毒，但是销售同学为了买票而不听劝说。

最后导致账号泄露，客户信息被恶意抓取。

这样的行为属于几类违规：
（）A 一类； B 二类； C 三类
12.某省因区域原因，阿里云授权了2家服务中心A公司和B公司。

A公司销售为了与B公司竞争，
冒充或引导客户投诉B公司。

这样的行为属于几类违规：
（）A 一类； B 二类； C 三类
13.销售同学甲的大学同学也是做销售的，一次吃饭时大学同学提到业务很难开展，希望销售同学
甲帮忙给一些客户。

碍于两人关系要好，销售同学甲给了同学几个客户信息。

这样的行为属于几类违规：
（）A 一类； B 二类； C 三类
14.销售同学甲在开发客户时，谈到一个很有意向的客户，但是发现客户已经注册阿里云会员，并
且已经有负责人进行关联跟进。

销售同学甲为了签约客户，询问客户公司是否有另外的营业执照，进行了更换营业执照信息注册会员购买。

这样的行为属于几类违规：
（）A 一类； B 二类； C 三类
15.销售同学甲之前在其他公司也是做销售工作的，来到阿里云授权服务中心之后发现一些客户的
需求原来的公司业务也能够满足，并且原来的公司答应给与更高的提成，就将一些客户引导去购买了原来公司的产品。

这样的行为属于几类违规：
（）A 一类； B 二类； C 三类
16.销售同学甲在与客户洽谈合作时，客户认可阿里云的产品，但是因为自身没有技术人员，无法
将网站程序迁移到阿里云，销售同学甲承诺为客户操作网站迁移，待客户购买阿里云产品后，销售同学甲并未给客户进行迁移操作，导致客户在服务过程中遇到很多问题。

这样的行为属于几类违规：
（）A 一类； B 二类； C 三类
17.销售同学甲的客户比较难缠，一点小事都会打电话询问。

有一次销售同学甲与家人吵架，心情
不好。

客户来电话咨询问题，销售同学与客户沟通时情绪比较激动：“你是不是脑袋有问题啊，这么简单的问题都……”。

这样的行为属于几类违规：
（）A 一类； B 二类； C 三类
18.销售同学甲在参加阿里云产品培训时，得知阿里云产品更新计划，但未上线。

刚好在之前洽谈
的客户有类似的需求，随后与客户沟通表示阿里云已经有此产品，可以进行购买，等待升级。

这样的行为属于几类违规：
19.销售同学甲在与客户A洽谈合作时，客户A表示想要了解阿里云会员管理系统，销售同学甲立
刻向关系较好的客户B询问账号密码，并登陆了客户B的会员系统给客户A观看和操作。

这样的行为属于几类违规：
（）A 一类； B 二类； C 三类
20.客户因公司原因，需要将A机房服务器里的内容迁移到B机房，与销售同学甲进行沟通。

销售
同学甲承诺为期进行操作，但销售同学甲由于疏忽忘记了，刚好客户服务器A在3天到期后又过了7天，服务器A里面的内容全部丢失。

这样的行为属于几类违规：
（）A 一类； B 二类； C 三类
21.某省因区域原因，阿里云授权了2家服务中心A公司和B公司。

销售同学甲在A公司开发客户
时，遇到客户询问B公司与A公司的区别。

销售同学甲为了与客户签约，表示自己所在的A公司是当地最大的，服务也比B公司好，B公司很快会被取消授权资格等。

这样的行为属于几类违规：
（）A 一类； B 二类； C 三类
22.销售同学甲最近被客户投诉，销售同学乙得知后与甲沟通，销售同学乙冒充客户与甲一起与阿
里云沟通，表示问题得到解决，撤销投诉。

这样的行为属于几类违规：
（）A 一类； B 二类； C 三类
23.销售同学甲几次业绩考核未达标，已经面临淘汰。

销售同学乙与甲关系较好，为了帮助甲，乙
把自己签约的客户私自转给了甲，让甲达到了考核标准避免淘汰。

这样的行为属于几类违规：（）A 一类； B 二类； C 三类
24.销售同学甲和朋友乙关系很好，经常一起吃饭喝酒聊天。

谈到某播网站被关闭，很多“限量级
电影”无处可看，表示痛惜。

朋友乙得知销售同学甲现在在售卖阿里云产品，联系他表示自己保存大量“限量级电影”，可以开通服务器进行收费观看，并表示可以进行分润。

如果销售同学甲为朋友乙开通了服务器。

这样的行为属于几类违规：
（）A 一类； B 二类； C 三类
25.客户A公司因为建设违法网站而被关停，销售同学甲知道此事，且刚好认识这家公司。

网站关
停后2个多月，客户单独找销售同学甲谈合作，需要申请阿里云服务器，并表示公司名称已经重新注册过，连法人都更换了。

销售同学甲是可以和这家新公司合作，还是不可以合作：如合作了属于几类违规：
（，）A 可以； B 不可以；C一类；D二类；E三类。