黄兴步行街物业管理

黄兴步行街物业管理 ·管理目标 为贯彻步行街的管理 “ 上档次，创星级 ”的精神，保持步行街 “青春常在”。按照 “四星 ”级管理目标的要求，做到并保 持街道立面美化、街道静化、灯饰亮化、经营秩序规范、公共秩序良好的目标；做到并保持内街环境卫生、经营秩序规 范和公共安全秩序良好的目标，使步行街成为商业繁荣、文明向上并充满活力的新型街区，力争成为长沙市物业管理行 业五星级服务标准的创造者和制定者。 一、 内街、外街环境整洁、美化。 二、 安全保卫工作到位，街区秩序井然。 三、 设施设备运转良好、安全正常。 四、 营造良好的商业氛围和宽松的经营环境。 ·管理环境 物业公司的保洁绿化部将全面负责步行街的环境净化和美化工作。部门将从街区的各个部位和各个工作环节入手 制定周密的工作计划和实施方案，组织足够的人力资源和器材设备，对每位员工划分职责区域，明确岗位职责。保证各 项工作质量达到总体管理目标的要求。 一、 保洁绿化部管理流程图
8、不得在商业、娱乐活动中产生干扰周围环境的噪音、烟尘及污染环境的其它行为； 9、不得擅自占用公共场所从事经营活动，不得店外经营； 10、遵守二次装修规定，遵守统一的营业作息时间。 二、 寓管理于服务中 我们将收集业主和商家的各类资料，及时正确处理业主的意见和建议，急商家之所急，想商家之所想。定期对客户 进行调查访问，回答解释并协助解决各种疑难问题。处理各类投诉，理顺各方关系，并跟踪落实回访，做好业主、商户 管理公司和政府职能部门间的亲情沟通。 同时我们将协同管理委员会协调各有关政府职能部门，争取工商、税务、环卫、城管等方面给予经营商户政策性优 惠，简化办事程序，为业主创造一个宽松的经营环境，为步行街的商业繁荣起好桥梁作用。 铺面租赁
符号说明： 1、 表示指令、计划流程方向；2、 表示信息反馈流程方向； 3、 表示工作协调流程方向。 二、 保洁绿化部各岗位工作职责 三、 人员配置明细表 四、 保洁服务区域操作规程 五、 绿化养护具体内容与要求 六、 保洁绿化工作监督流程图 ?
·管理秩序 黄兴南路步行商业街是ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ沙市的重点工程，是集休闲、购物为一体的场所，业主来自各个地方，客人来自五湖四海 黄兴南路步行商业街休闲和购物环境直接影响它的知名度和信誉，也是市场经济条件下公平竞争的一优劣态势，其重要 性不言而喻。为此，物业公司成为保安部负责步行街的公共秩序管理。 根据目前社会治安情况复杂，不稳定因素偏多和步行街人流量大、出入口多的实际情况，保安部的工作以“ 六防” 基础，以“ 四化 ”为手段，人员防范、技术防范、物质防范紧密结合。对室内街以人员、财产安全和消防安全作为工作重 点，对室外街以“ 防火、防盗、防爆、防破坏 ”的“ 四防”为基础，定点执勤、机动巡逻和现代化监控手段相互配合。同时 建立后备保障力量快速动员机制和处置突发事件的快速反映机制，全力保障区内公共秩序的安全。 一、 以反扒、反盗为重点，维持街区的治安秩序； 二、 防火重于泰山，确保街区的消防安全； 三、 加强公共设施、设备安全运行管理，保护人员的财产安全； 四、 做好区内人流疏导，车流引导的工作； 五、 合理安排工作流程，强调保安员文明执勤。 ·工程管理 工程部是实施步行街工程管理和保障设备、设施正常运转的职能部门。工程部的管理具有严密的科学性和较高的技 术性，它是为步行街行人和商户创造安全、文明、舒适、方便的优美环境的基本保证和坚强后盾，也是使步行街物业保 值、增值的坚实基础。 工程部将围绕“ 一个中心 ”（商户的利益和人员的安全为工作中心） ，坚持 “五个到位 “（员工职责明确到位、工作秩序 安排到位、计划方案落实到位、维修器材储备到位和监督管理监察到位） ，保障各项工作顺利实施。 一、 工程部组织架构。 工程部采用经理全权管理下的逐级管理责任制，配属运行组、维修组和专业工程师技术组三个主要班组： 1、 运行组； 2、 维修组； 3、 专业工程师技术组。 各班组采取分级管理，责任明确至每一位员工。运行组主管、维修组主管和专业工程师直接向工程部经理负责。 各班组间相对独立管理，同时又相互配合，协同工作。专业工程师协助各班组解决工作技术上的难题，提供技术上的支 持，从而保证工程部的每个工作程序都能有条不紊地运行。 二、 规范操作流程，保障各项工作顺利实施。 三、 加强各项记录和工程档案的管理。 ·经营管理 一、 规范经营者的从业行为。 1、步行街的单位和工商业主必须守法经营，服从统一管理，并履行相关义务。 2、各商家做到无假伪劣商品经营； 3、不得恶意诋毁竞争对手的商业信誉和商业声誉； 4、不得欺诈客户强制购买商品或接受服务； 5、经营过程应当明码标价，不得谎称削价让利或虚假的优惠价、清仓价、甩卖价、最低价以及其它虚假的价格信息进 行价格欺诈，也不得采取其它价格欺诈手段损害消费者的利益； 6、经营者不得伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志。 7、经营者应保持经营环境的卫生、整洁和美化，不得在门前建筑物内外张贴不雅字画；
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