移动互联背景下携程的困境

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携程的swot分析报告

携程的SWOT分析报告引言SWOT分析是对企业内外环境进行全面评估的一种常用方法。

本文将对携程进行SWOT分析，分析其优势、劣势、机会和威胁，以期从战略角度全面了解携程的竞争优势和发展潜力。

1. 优势携程作为中国最大的在线旅游服务提供商，具有以下优势： - 品牌知名度高：携程是中国市场上最具知名度的在线旅游品牌之一，得到了广大消费者的认可和信任。

- 广泛的业务线：携程涵盖了机票、酒店、旅游度假、门票等多个领域，为消费者提供了全方位的旅游服务。

- 强大的技术和数据支持：携程拥有先进的技术平台和庞大的用户数据，可以通过数据分析为用户提供个性化的推荐和优化的服务。

- 多渠道销售网络：携程通过线上渠道和线下门店相结合的方式，覆盖了更广泛的用户群体，提高了销售渠道的多样性和覆盖面。

2. 劣势携程在竞争中也存在一些劣势，需要持续改进和提升： - 市场竞争激烈：在线旅游市场竞争激烈，携程面临来自其他在线旅游平台和传统旅行社的竞争压力。

-依赖供应商：携程的业务依赖于航空公司、酒店等供应商，供应商的变动和调整可能会对携程的运营产生一定的影响。

- 服务质量管理：携程作为线上平台，需要面对大量用户的需求和投诉，提供稳定、高质量的服务是一个挑战。

3. 机会携程面临以下机会，可以进一步提升自身竞争力和市场份额：- 旅游需求增长：随着人们收入水平的提高和旅游消费的增加，旅游市场的需求正在不断增长。

携程可以通过增加产品线和优化服务来满足不同用户的需求。

- 移动互联网发展：移动互联网的普及为在线旅游平台提供了更广阔的市场和更便捷的用户体验。

携程可以进一步发展移动应用和提供更加智能化的服务。

- 国内旅游市场潜力：中国国内旅游市场巨大，携程可以加大对国内旅游市场的开发和推广，提供更多优质的旅游产品和服务。

4. 威胁携程面临以下威胁，需要警惕并采取相应措施应对： - 新兴竞争对手：随着在线旅游市场的发展，新兴竞争对手不断涌现。

移动互联网时代在线旅游平台的用户习惯分析

移动互联网时代在线旅游平台的用户习惯分析随着移动互联网技术的快速发展，在线旅游平台成为越来越多人选择的出行方式。

通过在线旅游平台，用户可以方便地搜索、比较和预订旅游产品，极大地提高了旅行的便利性和效率。

然而，用户在使用在线旅游平台的过程中形成了一些特定的习惯。

本文将对移动互联网时代在线旅游平台的用户习惯进行分析，并提出相应的对策。

首先，用户习惯于通过手机访问在线旅游平台。

由于智能手机的普及，用户可以随时随地通过手机查找旅游信息。

这种用户习惯使得在线旅游平台需要优化其移动端的用户界面和用户体验，以适应用户的使用习惯。

在线旅游平台应该保证网页加载速度快、界面简洁明了，同时提供方便的搜索和筛选功能，以满足用户在手机上浏览和预订旅游产品的需求。

其次，用户习惯于在社交媒体平台上获取他人的旅行经验和推荐。

社交媒体平台上的用户评论和分享对用户选择旅游产品起到了重要的指导作用。

在线旅游平台应该积极与社交媒体平台合作，鼓励用户将他们的旅行经历和评价分享到社交媒体上，并为用户提供方便的社交分享功能。

同时，在线旅游平台也应该重视用户评论和反馈，及时回复用户的问题和关注点，建立良好的用户口碑和信任。

第三，用户习惯于使用在线旅游平台提供的个性化推荐和定制化服务。

通过分析用户的搜索历史和偏好，在线旅游平台可以向用户推荐符合其兴趣和需求的旅游产品。

用户喜欢获得个性化的旅行推荐，因为这可以减少用户的搜索时间和选择困难。

在线旅游平台可以通过推荐算法和机器学习技术不断提升精准推荐的准确度，满足用户的需求。

第四，用户习惯于在线旅游平台提供的一站式服务。

用户希望能够在一家在线平台上完成整个旅行的预订和安排，以节省时间和精力。

因此，在线旅游平台应该加强与航空公司、酒店、旅行社等旅游服务提供商的合作，提供全方位的旅行服务。

同时，平台应该开发方便的行程规划工具和旅行助手，帮助用户规划旅行路线、了解当地文化和风俗习惯，提供实时的旅行指南和安全提示。

携程网商业模式及面临挑战分析

发展前景
经过了十来年的发展，曾经名不见经传的携程网之所以能成为我国占有一席之地的旅游业电子商务网站。为了保持其行业领先地位，就必须通过推陈出新的产品、服务和技术手段，使之在日新月异的因特网时代中更好的满足日益多样化的客户需求。建议：寻求实体产业依托探索新的市场增长点服务模式商业模式
先进的盈利模式携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。呼叫中心客户国内最大，
行业内最先进的呼叫中心，客户完全可以通过电话，随时随地获取携程的服务。可以处理超过70%的交易量。整合订购系统订购业务主要包括：订房、订票、商旅服务。订房业务是目前的盈利中心，而订票业务是未来的重要目标。综合咨询服务网络平台是提供增值服务的核心，网络指南、旅游期刊、互动社区为携程提供了巨大的访问量，满足不同层次的旅游需求。主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费。
对策简述
• 对于内部劣势，携程应当不断巩固自己的中间商地位，增强其网站的安全保障，特别是机密资料的掩护。着力打造个性光鲜的品牌形象，加大宣传力度争夺更多的潜在消费者。标新立异产品和服务，拓宽新的市场，避免单一化，使企业得以多元化发展。携程仍需进一步加强对战略性营业的支持，以保证公司的远期发展。
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目录
CONTENT 背景介绍发展现状商业模式成功之道遭遇挑战及对策发展前景

携程网发展现状

携程网发展现状携程网作为中国最大的在线旅行平台，已经取得了长足的发展。

以下是携程网发展现状的相关介绍：首先，携程网在在线旅游市场占据着非常重要的地位。

根据数据统计，携程网在中国在线旅游市场的份额超过40%。

这意味着携程网已经成为了绝对的市场领导者，能够吸引大量的用户和客户。

其次，携程网在旅游产品和服务方面有着丰富的资源和供应商合作伙伴。

携程网通过与国内外各大航空公司、酒店、景区和包机旅行社合作，能够提供全方位的旅游产品和服务。

用户在携程网上可以方便地预订机票、酒店、旅游团等，满足各种旅游需求。

同时，携程网在技术创新方面也取得了很大的突破。

携程网投入大量的资金和资源，不断提升网站和移动端的技术和用户体验。

例如，携程网推出了基于人工智能的旅游推荐系统，能够根据用户的偏好和消费习惯，精准地推荐合适的旅游产品和服务。

这种个性化推荐有助于提高用户的满意度和忠诚度。

此外，携程网还在不断扩大国际市场。

携程网通过收购和合作，进一步加强了在海外市场的竞争力。

携程网已经和全球多家在线旅游公司建立了战略合作伙伴关系，例如美国Expedia、加拿大TripAdvisor等。

这些合作能够让携程网进一步获取国际旅游资源，为用户提供更多元化的旅游选择。

然而，携程网也面临一些挑战和问题。

随着互联网技术的不断发展，竞争对手的崛起也给携程网带来了一些压力。

国内外很多在线旅游平台纷纷进入市场，加剧了竞争。

为了保持领先地位，携程网需要不断创新，提供更好的用户体验和服务。

总的来说，携程网作为中国最大的在线旅行平台，已经取得了显著的发展。

携程网在市场份额、资源合作、技术创新和国际市场扩张方面都取得了很大的成就。

未来，携程网将继续致力于提升用户体验，不断创新，保持竞争优势。

携程网营销策划方案

携程网营销策划方案一、市场背景分析随着互联网和移动互联网的发展，旅游行业逐渐从传统的线下渠道转向线上渠道。

携程网作为我国最大的在线旅游服务提供商，以其丰富的产品和高效的服务赢得了广大用户的青睐。

然而，随着竞争的加剧和用户需求的不断变化，携程网需要不断创新和优化营销策略，以保持竞争优势和增加市场份额。

二、目标市场分析携程网的目标市场主要是热爱旅游的消费者群体，包括独立旅行者、家庭旅行者、商务旅行者等。

通过综合分析市场数据和用户行为，可以发现以下特点：1. 特色旅游的需求增长：越来越多的用户希望通过旅行体验不同的文化、风景和美食等，因此特色旅游产品的需求不断增长。

2. 移动端使用习惯：大部分用户会通过移动端访问携程网，因此需要优化移动端的用户体验，提供更加方便快捷的服务。

3. 家庭旅游的兴起：家庭旅游市场潜力巨大，需要针对家庭用户提供更适合的旅游产品和服务。

基于以上市场特点，我们的市场策略将主要以特色旅游产品为重点，并注重移动端和家庭旅游市场的开发。

三、市场推广策略1. 品牌宣传通过在电视、电台、网络等媒体上进行品牌宣传，加强携程网在用户心中的知名度和影响力。

可以通过联合旅游协会、明星代言人等形式进行品牌推广活动，吸引更多用户关注和使用携程网。

2. 特色旅游推广加强特色旅游产品的推广和宣传，开展特色旅游线路的体验活动，并通过社交媒体和旅行博客等渠道分享用户的旅行经验和推荐，提高特色旅游产品的口碑和知名度。

3. 移动端推广加强移动端的推广，通过开展移动端专属的优惠活动和折扣促销，提高用户在移动端的转化率和粘性。

同时，优化移动端的用户体验，提供更方便快捷的服务，提高用户满意度。

4. 家庭旅游推广针对家庭用户推出专门的家庭旅游产品和服务，通过联合儿童乐园、亲子酒店等合作伙伴，提供定制化的旅游套餐和服务。

在母婴网站、育儿论坛等平台进行推广，吸引更多家庭用户关注和选择。

5. 社交媒体营销加强在微博、微信等社交媒体平台的活动推广，通过开展线上有奖问答、线下签到打卡等互动活动，提高用户粘性和参与度。

携程的发展现状

携程的发展现状携程（Ctrip）成立于1999年，是中国规模最大的在线旅游服务提供商之一。

经过多年的发展，携程在中国旅游市场占有率高达60%以上，成为中国最受欢迎的旅游网站之一。

首先，携程已经成为中国市场上在线旅游服务的领军企业。

憑著其強大的技術研發能力和豐富的行業經驗，携程能夠提供範圍廣泛的旅遊服務，包括機票預訂、酒店預訂、度假套餐、企業差旅等。

用户可以通过携程的网站或者移动应用程序轻松地搜索、比较和预订各种旅游产品。

此外，携程不断改进和优化自己的服务，为用户提供更加便捷和个性化的旅游体验，比如推出了“携程定制”功能，让用户可以根据自己的需求自由组合和定制旅游产品。

其次，携程不断探索和创新新的业务领域。

近年来，携程开始布局全球旅游市场，通过收购和战略合作拓展海外市场。

携程先后收购了美国在线旅游公司Skyscanner和英国在线旅游公司TravelJigsaw，进一步增强了在国际市场的竞争力。

与此同时，携程还不断探索新的业务模式，比如在一些热门目的地推出了“云上服务点”，为用户提供当地的旅游咨询和服务。

此外，携程还积极推动创新科技在旅游领域的应用。

携程成立了携程研究院，致力于在人工智能、大数据、区块链等领域进行研究和应用，以提升旅游服务质量和用户体验。

携程也在数字支付方面取得了突破，推出了自己的支付产品携程支付，为用户提供更便捷和安全的支付方式。

然而，携程也面临着一些挑战。

旅游行业竞争激烈，携程需要不断改进和完善自己的服务，提升竞争力。

另外，随着互联网技术的发展和变革，新的在线旅游平台和业务模式不断涌现，携程需要及时调整自己的发展战略，以应对市场变化。

总之，携程作为中国领先的在线旅游服务提供商，从创立至今已经取得了令人瞩目的成绩。

携程不断提升自己的服务质量和用户体验，积极创新和拓展新的业务领域。

未来，携程还将继续致力于推动旅游行业的发展和创新，为用户提供更好的旅游体验。

携程市场分析

携程市场分析1. 市场背景携程是中国领先的在线旅行服务提供商，致力于通过技术创新和服务升级，为用户提供全方位的旅行服务。

随着互联网的不断发展和人们旅行需求的增加，携程在市场上逐渐崭露头角。

2. 竞争对手分析携程所处的市场竞争激烈，主要竞争对手包括去哪儿、艺龙等在线旅行服务提供商。

这些竞争对手通过持续的技术创新和服务升级，不断提升用户体验，对携程构成一定的竞争压力。

3. 用户群体分析携程的用户群体主要包括独立旅行者、家庭出游者、商务旅行者等。

这些用户群体对于携程的产品和服务具有不同的需求和偏好，携程需要根据不同用户群体的需求进行差异化的服务定位。

4. 市场趋势分析随着互联网和移动互联网的快速发展，在线旅游市场呈现出爆发式增长的态势。

未来，随着科技的不断创新和用户体验的提升，携程有望在市场上进一步扩大自己的份额。

5. 市场机会分析携程作为中国领先的在线旅行服务提供商，具有较强的品牌影响力和用户基础。

未来，携程可以通过不断扩大产品线、提升服务质量等方式，进一步提升自身在市场上的竞争力。

6. 挑战与对策携程所面临的挑战主要包括市场竞争激烈、技术变革快速等。

为了应对这些挑战，携程需要不断优化产品和服务，提升用户体验，加强与合作伙伴的合作，更好地把握市场机遇。

7. 总结携程作为中国领先的在线旅行服务提供商，在市场上具有较强的竞争力和发展潜力。

未来，随着互联网的不断发展和用户需求的增加，携程有望在市场上进一步扩大自己的份额，成为更加具有影响力的在线旅行品牌。

以上是对携程市场分析的综合性论述，希望可以帮助您更好地了解携程在市场上的地位和发展前景。

携程案例分析

携程案例分析携程是中国率先的在线旅游平台，提供机票、酒店预订、旅游度假、商旅管理等服务。

本文将对携程进行案例分析，从公司背景、发展历程、核心业务、竞争优势、市场地位等方面进行详细介绍。

一、公司背景携程成立于1999年，总部位于上海，是中国最大的在线旅游服务提供商之一。

公司由梁建章先生创办，起初是一个小型旅行社，后来逐渐发展成为一家以互联网技术为核心的旅游服务平台。

二、发展历程携程在成立初期面临着诸多挑战，包括市场竞争激烈、用户需求多样化等。

然而，携程凭借其强大的技术实力和丰富的行业经验，成功地实现了从传统旅行社向在线旅游平台的转型。

随着互联网的普及和在线旅游市场的快速发展，携程逐渐壮大，并于2003年在纳斯达克上市，成为首家在美国上市的中国在线旅游公司。

三、核心业务携程的核心业务包括机票预订、酒店预订、旅游度假和商务差旅管理。

用户可以通过携程网站或者手机应用程序预订机票和酒店，还可以选择旅游度假产品，如跟团游、自由行、邮轮等。

此外，携程还提供商务差旅管理服务，匡助企业管理出差行程和费用报销。

四、竞争优势携程在竞争激烈的在线旅游市场中保持着率先地位，主要得益于以下几个方面的竞争优势：1. 技术实力：携程拥有强大的技术团队，不断创新和优化产品和服务，提升用户体验。

2. 合作火伴关系：携程与全球多家航空公司、酒店集团、旅游供应商等建立了良好的合作关系，能够提供丰富多样的产品选择。

3. 品牌影响力：携程是中国最知名的在线旅游品牌之一，拥有广泛的用户基础和良好的口碑。

4. 客户服务：携程致力于提供优质的客户服务，包括24小时在线客服、售后保障等，满足用户的个性化需求。

五、市场地位携程在中国在线旅游市场占领着重要地位，根据市场调研公司的数据显示，携程在机票预订、酒店预订和旅游度假等领域的市场份额均居于率先地位。

同时，携程还积极拓展海外市场，加强与国际旅游供应商的合作，逐步提升在全球市场的竞争力。

六、未来发展面对日益激烈的市场竞争和用户需求的不断变化，携程将继续加大技术研发和创新力度，提升产品和服务质量。

携程旅行发展现状

携程旅行发展现状携程旅行是中国领先的在线旅游平台，成立于1999年。

多年来，携程旅行一直致力于为用户提供全方位的旅行服务，包括机票、酒店、旅游度假、火车票和汽车票等。

随着互联网的迅猛发展，携程旅行也逐渐实现了自身的快速发展。

携程旅行发展现状首先体现在其庞大的用户群体上。

截至2020年底，携程旅行的月活跃用户数已超过1.7亿人次。

这一庞大的用户群体为携程旅行提供了巨大的市场空间和商机，也使其成为行业内的领军企业之一。

同时，携程旅行还不断推出各种优惠活动，吸引更多用户的关注和使用。

携程旅行在技术创新方面取得了长足的进步。

携程旅行一直致力于提升用户体验，通过不断优化平台功能和界面设计，为用户提供更加便捷、快速的预订流程。

携程旅行还推出了智能客服系统，实现了人工智能与旅游服务的结合，为用户提供更加个性化的服务。

此外，携程旅行还积极探索新技术的应用，如人工智能、大数据分析等，进一步提升了平台的服务水平。

携程旅行在产品和服务方面也取得了显著的进展。

携程旅行不仅提供全球范围内的机票、酒店预订服务，还推出了旅游度假产品和专业团队定制服务。

用户可以根据自己的需求选择合适的旅游线路和套餐，享受到更加个性化的旅行体验。

同时，携程旅行还开展了一系列的旅游促销活动，为用户提供更多的选择和优惠。

携程旅行还注重与合作伙伴的合作，不断拓展业务范围。

携程旅行与国内外众多航空公司、酒店集团、旅行社等建立了合作关系，共同推出了各种旅行产品和服务。

携程旅行还联合多家知名旅游景点，推出了一系列定制化的旅游产品，满足用户对于旅行的不同需求。

然而，携程旅行在发展过程中也面临着一些挑战。

首先是市场竞争的加剧。

随着互联网的普及和在线旅游市场的逐渐成熟，竞争对手如艺龙、去哪儿网等也在不断壮大，给携程旅行带来了一定的压力。

其次是用户需求的多样化和个性化。

随着社会的发展，用户对于旅行的需求也越来越多样化，携程旅行需要不断提升自身的服务水平，满足用户的个性化需求。

关于携程旅行网的几点思考

新技术的发展和应用为在线旅游行业带来了新的发展机遇。例如，人工智能、大数据分析等技术的应用可以帮助携程旅行网更好地了解用户需求和行为，优化产品和服务；虚拟现实、增强现实等技术可以为用户提供更加沉浸式的旅游体验。
06
携程旅行网的未来展望
持续创新，引领行业变革
01
02
03
创新技术应用
不断探索和应用新技术，如人工智能、大数据、云计算等，提升用户体验和运营效率。
通过与酒店合作，提供在线预订服务，获取预订佣金。
旅游服务
提供旅游线路、导游、租车等旅游服务，获取服务费用。
03
02
机票预订
与航空公司合作，提供机票在线预订服务，获取预订佣金。
其他收入
广告投放、金融服务等其他收入来源。
04
盈利模式分析
佣金模式
通过与酒店、航空公司等合作，提供预订服务并获取佣金。
特价酒店等服务。
携程旅行网与多家酒店合作，提供丰富的酒店选择，同时提供在线支付和取消预订
服务，方便用户预订。
酒店预订服务注重用户体验，提供多种优惠政策和个性化服务，满足不同用户的需求。
旅游度假服务
旅游度假服务是携程旅行网的重要业务之一，提供国内外旅游线路、自由行、跟团游等服务。
携程旅行网的旅游度假服务注重品质和个性化，提供多种主题和行程安排，满足不同用户的需求。
初创阶段，携程以提供酒店预订服务为主，通过与酒店合作，为消费者提供便捷的酒店预订服务。
携程在初创阶段注重品牌建设和服务质量，通过优质的服务赢得了消费者的信任和口碑。
成长阶段
随着互联网技术的发展和普及，携程旅行网进入成长阶段，业务范围不断扩大。

电子商务论文-携程旅行网的SWOT分析

携程旅行网的SWOT分析摘要摘要正文：携程旅行网作为电子商务中B2C的一种模式，在当今的时代中存在着一定的优势和机遇的同时，也面临着不同的劣势和威胁。

通过查阅资料和对携程网的SWOT分析研究我们可以了解电子商务的发展前景。

携程旅行网作为吸收内外投资建立起来的企业，在经营过程中发扬以客户为中心的服务理念，尤其是在帮助人们出行方面通过酒店预订、机票预订、度假预订以及商旅预订等给消费者带来方便。

同时，在经济全球化的今天，携程网也存在着威胁和挑战，不管是在市场竞争、网络的监制方面还是电子商务在法律上的种种体现，还有着一些弱势和漏洞，特别是旅游作为一种朝阳产业，虽然政府也极力的扶持，但是毕竟从旅游本省来说它易受经济环境和季节性的影响，这也使得旅游业和电子商务两者结合带来一定的阻力和障碍。

但是，从长远的发展眼光来看，携程网作为一种新颖的电子商务模式会更好的发展，同时也会促进电子商务本身的发展。

[关键词] 携程旅行网；电子商务；旅游目录1、携程旅行网的背景介绍 (3)2、携程旅行网的电子商务模式 (3)2.1 携程旅行网的盈利模式 (3)2.1.1会员模式带给携程旅游网的益处 (3)2.1.2携程旅行网的利润来源 (3)2.2携程旅行网的经营理念 (4)2.3携程网的服务理念和其客户关系的管理 (4)3、携程网的市场细分 (5)3.1携程网的客户分布 (5)3.2业务模式的定位及营销组合 (5)3.3对于携程网的全方位旅行服务的具体分析 (5)4、携程旅行网的SWOT分析 (5)5、未来展望 (8)结论 (9)参考文献 (9)1携程旅行网的背景介绍携程旅游网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于10月正式开通。

该公司是一家吸纳内外创业投资成立的高科技旅行服务公司，在北京、上海、广州、深圳和香港设有分公司。

在不到一年的时间内，携程旅游网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅游线路的预定及商旅实用信息的查询检索。

携程面临的主要问题及未来发展道路

携程面临的主要问题及未来发展道路一、携程发展历史概况携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。

携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。

二、携程发展优势作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间/夜。

在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。

携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发的旅游线路。

是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。

携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。

携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。

三、携程网站优点携程旅行网是目前中国领先的电子旅游商务网站，通过互联网和全国800免费电话提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服务。

建立伙伴与多赢的服务体系一直是携程的文化理念，现有的代理商与携程之间已实现了团队间的无缝合作关系。

目前携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、"泰国"、“欧洲”、“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。

客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳等十一地出发。

四、行业竞争格局携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。

携程市场营销策划方案

携程市场营销策划方案第一部分：市场分析一、市场概况携程(Ctrip)是中国领先的在线旅行社，提供机票预订、酒店预订、度假套餐、门票预订、商务旅行，以及其他旅行服务。

携程作为中国最大的在线旅行平台之一，拥有强大的用户基础和品牌知名度。

二、竞争对手分析携程的竞争对手主要包括去哪儿网、美团旅行、同程旅游等。

这些竞争对手都是中国在线旅游市场的领军企业，它们凭借着与航空公司、酒店集团等合作，向消费者提供更多优惠和折扣。

此外，这些竞争对手也在不断推出新的营销活动和产品创新，吸引更多用户。

三、市场需求分析1. 旅游消费升级：随着人们生活水平的提高，旅游已经成为人们重要的消费方式。

消费者对旅游产品的质量和服务体验要求越来越高。

2. 移动互联网的普及：随着手机智能化的普及，越来越多的用户选择通过手机进行旅行预订和购买。

因此，移动互联网的发展成为在线旅游平台的必然选择。

3. 社交化的旅游经验分享：越来越多的游客选择通过社交媒体和旅游评价网站来分享自己的旅游经验，这对于营销推广以及用户口碑的积累具有重要意义。

四、SWOT分析1. 优势：- 品牌知名度高：携程作为中国领先的在线旅行社之一，拥有较高的品牌认知度和用户基数。

- 广泛的合作伙伴：携程与航空公司、酒店集团等行业巨头有着紧密的合作关系，能够提供更多优惠和折扣。

- 移动互联网布局：携程已在移动互联网领域进行了多年的布局，通过手机App提供了便捷的预订和购买体验。

2. 劣势：- 竞争激烈：在线旅游市场竞争对手众多，竞争压力较大。

- 用户体验不佳：由于用户需求多元化，携程的产品和服务在某些方面可能无法完全满足客户的期望，用户体验不佳可能导致用户转向竞争对手。

- 营销手段单一：携程过去主要依靠搜索引擎和广告投放来开展市场推广，相关的营销手段相对单一。

3. 机会：- 旅游业持续增长：中国旅游业持续增长，国内外游客不断增加，为在线旅游平台提供了巨大的市场机会。

- 产品创新：随着旅游消费升级，携程可以通过推出更多创新的旅游产品来满足用户的需求，提高用户体验和满意度。

携程是如何步步陷入危机的？

携程是如何步步陷入危机的？2019年的春运早已正式打响了，携程是OTA 领域最早一批的开拓者，迎来了它的第19个春运。

2018年5月携程旅行月活跃人数达6855.2万人，领先于其他中国在线旅游平台，处于头部地位。

看上去携程目前仍是在线旅游行业的老大，但是业绩亮灯、舆论危机、对手突击让携程在第一的位置上坐得并不安稳，甚至还有不小危机。

虽然早在2003年携程就作为中国在线旅行第一股在美国上市，但是2003年至今梁建章也是几度回归，收购艺龙、吞并去哪儿、入股同程，陪着携程旅行一路经历诸多坎坷才站稳了第一的高度。

回头看看携程的成长之路，多数人只是感慨这真是个资本大玩家，而要把它视作OTA 领域第一龙头，那它的运营能力可能远不如资本运作能力那样让人信服了。

春节期间活动频繁 OTA 成为春运重要一员春节出游高峰对于携程来说是重要的盈利节点。

随着近年来火车票购票途径由火车站窗口逐渐向网络转移，春运市场的火爆带来有利可图的大流量，许多第三方抢票服务顺势而生，在旅游、出行、购票等方面一条龙的OTA 应用也参与到了春运抢票大军中。

这也是携程和同类竞争者以及相关垂直领域玩家的必争之地。

OTA 领域的激烈竞争或许在这个节点才为大众感知，春运抢票生态也映射出了在线旅游行业的生态。

1.何为抢票业务？以携程为例，系统会推荐需要加付25元的专人一对一抢票模式，接着可以勾选春运车票加速选项，需要付费10元至50元不等，最高抢票档位为88元vip 加速。

所以要达到最佳的抢票效果，用户需为车票要额外支付一百多元。

春节回家是在中国人的头等大事，抢票业务的推出理应备受欢迎。

然而各种花样的抢票模式却没有普遍好评，反而是备受质疑。

2.为什么抢票备受质疑？加钱并不意味着一定能抢到票，以及票务充足文/沙水在OTA 盈利能力下滑、竞争加剧的大背景下，携程这家战斗力极强，在在线旅游领域几乎占据了半壁江山的企业，却在近年来遭受着价值拷问。

的时候也有可能多支付这些加速费用，是用户在体验上对抢票业务的不满之处。

携程危机策划书3篇

携程危机策划书3篇篇一携程危机策划书一、危机背景随着互联网的快速发展，旅游行业的竞争也越来越激烈。

携程作为中国最大的在线旅游平台之一，近年来也面临着越来越多的挑战和危机。

最近，携程因为一些负面新闻而受到了广泛关注，如“大数据杀熟”、“捆绑销售”等问题，这些问题不仅影响了携程的声誉，也对其业务发展造成了一定的影响。

为了应对这些危机，携程需要制定一份全面的危机策划书，以保护其声誉和业务发展。

二、危机目标1. 迅速回应负面新闻，消除公众的疑虑和不满。

2. 加强与消费者的沟通和互动，提高其对携程的信任度和忠诚度。

3. 优化产品和服务，提升用户体验，增强竞争力。

4. 树立企业形象，传递企业价值观，增强社会责任感。

三、危机管理策略1. 危机预防：携程需要加强内部管理，完善产品和服务流程，避免类似问题的再次发生。

同时，携程还需要加强对市场和竞争对手的监测，及时发现和处理潜在的危机。

2. 危机预警：携程需要建立完善的危机预警机制，及时发现和处理危机信号。

携程可以通过舆情监测、客户反馈等方式，及时了解公众对其的评价和看法，以便及时采取措施应对危机。

3. 危机应对：携程需要迅速回应负面新闻，采取积极有效的措施，消除公众的疑虑和不满。

携程可以通过发布声明、召开新闻发布会、提供解决方案等方式，及时回应公众的关切。

4. 危机恢复：携程需要在危机得到控制后，采取措施恢复其声誉和业务发展。

携程可以通过加强与消费者的沟通和互动、提供优质的产品和服务、开展公益活动等方式，恢复消费者对其的信任和忠诚度。

四、危机公关策略1. 及时回应：在危机事件发生后，携程需要第一时间回应，表明自己的态度和立场，并及时发布相关信息，以避免谣言的传播。

2. 真诚沟通：携程需要与消费者进行真诚的沟通，听取他们的意见和建议，并及时解决他们的问题，以赢得他们的信任和支持。

3. 透明公开：携程需要在危机事件处理过程中保持透明和公开，及时向公众公布事件的进展和处理结果，以增强公众的信任。

互联网旅游的发展与旅行安全问题

互联网旅游的发展与旅行安全问题随着互联网技术的迅猛发展，互联网旅游逐渐成为现代人出行的首选方式。

它通过在线平台提供了便捷的预订、支付和导航等功能，使得人们能够更加轻松地规划和享受旅行。

然而，互联网旅游也带来了一些旅行安全问题。

本文将探讨互联网旅游的发展趋势以及相关的旅行安全问题，并提出解决方案。

一、互联网旅游的发展趋势互联网旅游的发展已经取得了显著的成绩。

首先，互联网旅游平台的数量不断增加，例如携程、去哪儿等在线旅游预订网站，以及美团、大众点评等网络平台提供的旅行服务。

其次，移动互联网的普及使得人们能够随时随地使用手机或平板电脑进行旅行预订和信息查询。

第三，借助人工智能、大数据和云计算等技术，互联网旅游平台能够为用户提供定制化的旅行方案和个性化的推荐服务。

二、旅行安全问题的挑战1. 虚假信息与欺诈互联网旅游平台上发布的信息海量而繁杂，很难确保每个信息的真实性。

一些不法分子通过发布虚假信息来欺骗消费者，例如制作虚假景点、低价机票和酒店等。

消费者在预订旅行产品时容易上当受骗，造成财产损失和不必要的心理压力。

2. 隐私泄露与个人信息安全为了方便用户预订和支付，互联网旅游平台需要收集大量用户个人信息。

然而，个人信息泄露和滥用的案例屡见不鲜。

一些不法分子通过黑客攻击或内部人员泄露用户信息，进行诈骗和其他犯罪活动。

这不仅损害了用户的个人权益，也对社会安全造成了潜在威胁。

3. 旅行安全意识不足互联网旅游的便捷性和快速性往往使人们忽视一些旅行安全注意事项。

例如，在选择飞行航班时，有些消费者只关注价格而忽略了航空公司的安全记录；在预订住宿时，有些消费者只看酒店的星级而忽略了监控设施的存在等。

这种安全意识的不足增加了旅行中发生意外事件的风险。

三、解决方案1. 加强监管与执法政府部门应加强对互联网旅游平台的监管，对于发布虚假信息和进行欺诈行为的合作方进行严厉处罚。

此外，应建立健全的数据安全和隐私保护法律法规，确保个人信息的安全和用户权益的保护。

携程问题与建议

携程问题与建议携程问题与建议携程作为中国最大的在线旅行平台之一，为广大旅客提供了便捷的旅行预订和服务。

然而，像任何其他公司一样，携程也面临着一些问题和挑战。

本文将对携程的问题进行评估，并提出一些建议，以帮助携程在竞争激烈的旅游市场中更好地发展。

一、问题评估1. 价格不透明携程在旅行预订过程中存在着价格不透明的问题。

有时候，同一家酒店在携程的不同页面上显示的价格会有差异。

在预订过程中，一些额外费用可能没有明确标明，给旅客带来了困扰和不满。

这种价格的不透明性可能会削弱旅客对携程的信任，甚至导致他们转向其他竞争对手。

2. 服务质量参差不齐尽管携程提供了自主开发的酒店和航班搜索引擎，但服务质量在不同的商家和产品之间存在差异。

有些旅客对于携程的客服反馈不满，他们在遇到问题时很难获得及时的帮助和解决方案。

这可能会影响旅客对携程的口碑和忠诚度。

3. 用户体验待提升尽管携程的网站和移动应用程序功能齐全，但用户体验仍有待提升。

一些用户反映在搜索和预订过程中遇到了困惑和不便。

携程的推送广告和促销信息可能给用户带来了不必要的干扰，降低了用户的满意度。

二、建议1. 提高价格透明度携程应该尽力提高价格透明度，确保同一家酒店或航班在不同页面上显示的价格一致性。

携程可以明确标明各项附加费用，避免给旅客带来困扰。

通过提供真实、透明的价格信息，携程可以增强用户对平台的信任和忠诚度。

2. 加强客户服务携程应该加强客户服务，确保旅客在遇到问题时能够获得及时、有效的帮助和解决方案。

携程可以增加客服人员的数量，提供多种通信方式，例如通信方式、在线聊天和电子邮件，以满足不同旅客的需求。

携程可以改进客服培训，提高客服人员的专业素质，增加他们对产品和服务的了解。

3. 优化用户体验携程应该不断优化用户体验，确保旅客在使用携程的网站和移动应用程序时能够获得流畅、便捷的服务。

携程可以通过简化搜索和预订流程，提供清晰的页面设计和导航，以及改善反馈和建议的渠道来实现这一目标。

携程网论文总结范文

摘要：随着互联网的飞速发展，旅游电子商务行业呈现出蓬勃发展的态势。

携程网作为中国最大的旅游电子商务企业，其业务涵盖了机票、酒店、度假等多个领域，为消费者提供了便捷的在线旅游服务。

然而，在快速发展的同时，携程网也面临着财务风险和市场竞争等挑战。

本文以携程网为例，对其财务风险进行分析，并提出相应的市场策略建议。

一、引言携程网作为旅游电子商务行业的领军企业，其财务状况和市场表现备受关注。

本文通过对携程网的财务风险进行分析，探讨其市场策略，旨在为旅游电子商务企业提供借鉴和启示。

二、携程网财务风险分析1. 资产负债率较高携程网的资产负债率一直较高，说明公司负债水平较高，存在一定的财务风险。

若未来市场环境发生变化，可能导致公司偿债压力加大。

2. 毛利率波动较大携程网的毛利率波动较大，受市场竞争、价格战等因素影响。

若毛利率持续下滑，将影响公司盈利能力。

3. 现金流状况不稳定携程网的现金流状况不稳定，受季节性因素、市场竞争等影响。

若现金流状况持续恶化，可能导致公司运营困难。

三、携程网市场策略建议1. 加强品牌建设携程网应继续加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，以吸引更多消费者。

2. 拓展业务领域携程网可拓展业务领域，如旅游保险、旅游咨询服务等，以丰富产品线，满足消费者多样化需求。

3. 提升服务品质携程网应注重提升服务品质，提高客户满意度，以增强客户黏性。

4. 优化价格策略携程网可优化价格策略，采取灵活的价格调整机制，以应对市场竞争。

5. 加强线上线下融合携程网应加强线上线下融合，提升线上线下业务协同效应，以扩大市场份额。

四、结论携程网在旅游电子商务行业具有显著的市场优势，但仍面临财务风险和市场竞争等挑战。

通过加强品牌建设、拓展业务领域、提升服务品质、优化价格策略和加强线上线下融合等市场策略，携程网有望进一步提升市场竞争力，实现可持续发展。

同时，对其他旅游电子商务企业也具有一定的借鉴意义。

携程swot分析

携程s w o t分析(总4页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除一、携程网当前的业务发展战略：携程将实施商务旅行和休闲旅游齐头并举的战略，并实现线上、线下和无线三大领域综合发展（一网四客户端）。

进一步品牌化、集团化。

其中无线战略更是当前的重头戏。

二、企业外部环境的变化：（波特五力分析）1、顾客规模扩大，自助游增多、选择能力强（1）、我国网民中有34.3%的人过去半年内外出旅行/旅游过，这一群体规模达到1.66亿。

休闲旅游是网民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是个人或家庭事务出行，有36.5%的比例；因为工作原因出行旅行的网民有28.8%。

网民选择在自己休假时间出游的占到52.2%，利用五一、十一等节假日出行的有45.4%，利用周末时间出游的占31.3%。

休闲旅游需求旺盛，网民偏爱自助类旅游形式、机票在线预定较成熟，酒店和行程预定行为偏传统、在线旅行预定用户偏高端，市场提升空间大、因公预定青睐代理商网站，休闲预定偏爱通用搜索比价。

---------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》（2）、网民规模突破4.85亿网民增长速度减缓、微博大爆发“领跑”网络应用电子商务进入平稳上升期、网络安全诚信问题严峻互联网安全需加强--------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《第28次中国互联网络发展状况统计报告》（3）、随着中国经济的持续发展，使得商务出差、个人旅游等活动更加频繁，中国旅游市场的“散客化”的比例也在持续走高，将会在最近几年突破70%。

随着中国旅游市场消费人群结构的变化，大量的消费者开始选择使用更加方便便利的网上服务，各类商家为了在新的市场环境中站稳脚跟也开始运作各种在线销售模式。

2、供应商的议价能力渐渐提高。

在机票预订业务上，作为上游供应商的航空公司已经不愿意给别人打工了，开始了自建终端，学习携程的网络销售模式，直接在线销售机票，价格比携程低，送票比携程方便。

携程网技术可行性研究报告

携程网技术可行性研究报告一、概述携程网作为国内领先的在线旅行服务平台，自成立以来不断致力于提供优质的旅行产品和服务，为广大消费者提供便捷、安全和高效的出行体验。

随着移动互联网和大数据技术的快速发展，携程网不断进行技术创新，以满足用户不断增长的需求。

本报告将对携程网的技术可行性进行深入分析和研究。

二、市场需求分析1. 旅游市场规模不断扩大，消费者对出行需求日益增长。

根据数据显示，中国旅游市场规模已经超过4万亿元，预计未来还将继续保持稳定增长。

2. 移动互联网普及率不断提高，用户对移动出行平台的需求日益增加。

根据统计数据显示，移动互联网用户已经超过8亿，占总人口比例的60%以上。

3. 用户对旅行服务的个性化和智能化需求不断增长，对出行体验的要求也越来越高。

用户希望通过智能化技术，获取个性化的旅行推荐和定制服务。

三、技术发展趋势分析1. 大数据技术在旅游行业的应用越来越广泛，可以通过大数据分析来挖掘用户需求和行为，为用户提供更个性化的服务。

2. 人工智能技术在旅游服务中发挥越来越重要的作用，可以通过智能推荐系统、智能客服系统等提升用户体验。

3. 云计算技术的快速发展，可以提高系统的灵活性和扩展性，降低维护成本，提升系统性能和稳定性。

四、携程网技术可行性分析1. 大数据技术可行性分析携程网拥有丰富的用户数据和旅游产品数据，可以通过大数据分析挖掘用户需求和行为规律，为用户提供更精准的个性化服务。

携程网可以建立用户画像模型，对用户进行细分，为不同类别的用户提供定制化的旅行推荐和产品。

2. 人工智能技术可行性分析携程网可以通过人工智能技术，建立智能推荐系统和智能客服系统，根据用户偏好和历史行为为用户推荐合适的旅行产品，提高用户体验和满意度。

智能客服系统可以提供24小时在线服务，解决用户的问题和需求，提高工作效率。

3. 云计算技术可行性分析携程网可以通过云计算技术提升系统的灵活性和扩展性，根据业务需求动态调整系统配置，提高系统性能和稳定性。