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导购员规章制度

导购员规章制度尊敬的导购员，欢迎加入我们的团队！作为一名导购员，你将成为我们公司重要的一员，为客户提供优质的购物体验，推动销售业绩的提升。

为了确保你能够胜任这一职位，我们制定了一系列的规章制度，希望你能够仔细阅读并遵守。

第一条：工作态度1. 作为一名导购员，你的工作态度应该积极向上，热情周到，为客户提供优质的购物体验。

2. 在与客户交流时，要尊重客户，礼貌周到，耐心细致。

3. 务必遵守公司的规定工作时间，严禁迟到早退，缺勤现象。

第二条：形象标准1. 导购员是公司的形象代言人，因此必须保持整洁干净的形象，穿着整齐。

严禁穿着不得体，打扮夸张等不良行为。

2. 女性导购员要化淡妆，打理好头发，严禁穿着暴露不雅的衣物，男性导购员要保持面部整洁，服装整洁。

第三条：销售技巧1. 导购员要熟悉所销售商品的特点，了解商品的使用方法和价格等信息，进行充分的培训和学习。

2. 在与客户交流时，要根据客户的需求和偏好，提供合适的产品推荐，引导客户完成购买。

3. 销售过程中严禁使用欺诈手段，如虚假宣传，恶意夸大产品功能等行为。

第四条：团队合作1. 导购员应该与同事保持良好的合作关系，共同协作完成工作任务。

2. 在工作中遇到问题时，要及时与领导或同事沟通，共同解决，避免出现矛盾与误会。

3. 导购员应该积极分享经验和心得，帮助新人融入团队，共同成长。

第五条：保密制度1. 导购员需要牢记公司的商业机密，严禁泄露公司的商业机密和客户信息。

2. 在工作中接触的新产品信息和业务信息等，都需要妥善保密，不得向外泄露。

第六条：业绩要求1. 导购员应该努力提升自身的销售业绩，完成公司下达的销售目标。

2. 在销售过程中，要树立服务意识，让客户感受到真诚的关心和专业的服务，提升客户的满意度。

以上就是我们公司的，希望你能够认真遵守，并在工作中不断提升自我，成为一名优秀的导购员。

祝愿你在我们公司取得成功，共同成长！公司管理部敬上。

导购员服务技巧范文

导购员服务技巧范文
随着消费者需求的提升和市场竞争的加剧，导购员的服务水平和技巧对于店铺的销售额和客户满意度起着至关重要的作用。

那么，作为一名导购员，如何提升自己的服务技巧呢？以下是一些可以帮助导购员提升服务技巧的建议。

1.提前准备：
在上班之前，导购员应该对店铺的产品知识进行充分的了解和学习。

这样可以帮助导购员更好地了解产品的特点、功能、用途等，以便能够更好地向客户介绍和推荐产品。

此外，导购员还应该了解店铺的促销活动和优惠政策，以便能够在销售过程中给予客户更多的购买动力。

2.热情友好：
导购员应该始终保持热情友好的态度。

当客户进入店铺时，导购员应该主动迎接客户，并向他们表示欢迎。

在与客户交流时，导购员应该用亲切和礼貌的语言对待客户，尽量帮助客户解决问题或提供帮助。

3.倾听和理解：
导购员应该认真倾听客户的需求和要求，并尽量理解他们的需求。

只有确切了解客户的需求，导购员才能更好地推荐和介绍适合客户的产品。

在与客户交流时，导购员应该积极地问问题并进行适当的确认，以确保自己正确地理解了客户的需求。

商场导购员卖场服务礼仪及操作标准

商场导购员卖场服务礼仪及操作标准商场导购员是一家商场的重要角色，他们承担着向顾客介绍商品、提供专业建议、推销商品以及为顾客提供良好的购物体验等任务。

为了能够更好地完成工作，在服务过程中，导购员需要遵守一定的礼仪及操作标准。

首先，导购员在接待顾客时应以微笑和热情的态度迎接顾客，与顾客建立积极的沟通关系。

导购员应该尊重顾客，不论顾客的购买能力、衣着品味或者其他因素，都需要给予每位顾客同样的关注和尊重。

当顾客需要帮助时，导购员要有耐心地倾听顾客的需求并提供准确的信息。

导购员应该具备良好的商品知识，能对顾客提出的问题及时回答并给予专业建议。

其次，导购员要通过专业的操作技巧来提高销售额。

导购员需要对商品的陈列方式进行合理规划，使顾客能够轻松找到自己需要的商品。

在为顾客推销商品时，导购员要根据顾客的需求和喜好进行差异化的推荐，避免一味地向顾客推销自己熟悉的商品。

导购员还应该了解商场的优惠活动及相关政策，能够及时向顾客介绍，并帮助顾客更好地享受优惠。

此外，导购员要保持良好的形象和仪态。

导购员需要穿戴整齐、干净、得体，不得在工作时吸烟、吃零食或者进行无关工作的个人活动。

导购员要保持积极乐观的态度，不论遇到怎样的困难都要保持耐心和善意。

在处理顾客投诉时，导购员要及时反馈并寻求解决方案，避免不良情绪对顾客产生负面影响。

最后，导购员需要注意保护顾客的隐私。

导购员不得在没有得到顾客同意的情况下，泄露顾客的个人信息。

导购员要加强对顾客购物安全的关注，帮助顾客防止财物被盗或丢失。

总之，商场导购员在提供卖场服务时需要遵守礼仪及操作标准，以给顾客提供优质的服务。

通过微笑热情的招待、提供专业建议、合理推销商品，提高销售额，保持良好形象和仪态，保护顾客隐私以及关注顾客购物安全，导购员可为顾客提供良好的购物体验，增强顾客的满意度和忠诚度。

另外，商场导购员在服务过程中还应遵守以下细节和操作标准：1. 高效沟通：导购员需要具备良好的沟通技巧，能够清晰地表达和理解顾客的需求，在与顾客交流时注重倾听和反馈。

导购员接待顾客时如何保证服务品质

导购员接待顾客时如何保证服务品质导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质。

下面是小编为大家收集关于导购员接待顾客时如何保证服务品质，欢迎借鉴参考。

1、导购代表的工作使命和角色1)专卖店的代表者导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。

2)信息的传播沟通者导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。

3)顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。

因此，一位优秀的导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。

4)服务大使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。

5)专卖店与消费者之间的桥梁作为专卖店与消费者的桥梁，导购代表要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。

2、导购代表的工作职责与范畴1)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3)时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4)利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

导购服务细节范文

导购服务细节范文导购服务是指商店、百货公司、超市等零售企业在顾客选购商品时，为顾客提供满意的购物环境和个性化的服务，以提高顾客购物体验和满意度。

下面是一份关于导购服务细节的范文，供参考。

一、接待顾客1.热情接待：导购员应该主动向顾客打招呼，微笑并问候，并积极提供帮助和建议。

要学会倾听顾客需求，尊重顾客的决策。

2.穿戴得体：导购员要穿着整洁、干净，服装合适、色彩搭配得当。

穿戴得体可以给顾客留下良好的第一印象。

3.形象气质：导购员要保持良好的形象气质，如言谈举止得体、亲和力强、风度翩翩等。

形象气质的好坏会直接影响顾客对店铺的印象。

二、专业知识1.了解商品：导购员应该全面了解各种商品的特点、产地、材质、功能等。

只有深入了解商品，才能提供专业的建议和推荐。

2.了解行业：导购员要了解行业的最新动态、流行趋势和竞争对手的情况。

通过了解行业，导购员才能跟上潮流，提供有竞争力的服务。

3.培训提升：导购员应该参加各种培训活动，提高自己的产品知识和销售技巧。

只有不断学习和提升，才能为顾客提供更好的服务。

三、个性化服务1.需求分析：导购员应该仔细听取顾客的需求，在了解顾客的喜好和需求后，提供个性化的商品推荐和购物建议。

2.试戴试用：导购员应该积极引导顾客试戴试用商品，帮助顾客选择最适合自己的商品。

试戴和试用可以帮助顾客更好地了解商品的质量和适用性。

3.解答疑惑：导购员要耐心解答顾客的各种疑问，如商品的使用方法、保养维护等。

解答疑惑可以帮助顾客消除购买的障碍，提高购买意愿。

四、售后服务1.提供增值服务：导购员可以主动向顾客介绍商品的售后服务政策，如退换货、维修保养等。

增值服务可以增加顾客对商品的信心和满意度。

2.关怀回访：导购员可以定期关怀回访顾客，了解顾客对商品的使用情况和反馈意见。

关怀回访可以帮助顾客解决问题，增加顾客的忠诚度。

3.问题解决：导购员要积极解决顾客在购买和使用过程中遇到的问题和困扰。

只有解决问题，才能提高顾客的满意度和忠诚度。

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导购为顾客提供优质服务的基本要求
1.准备：准备一个长期的过程，童装导购需要掌握一定的专业知识，一旦顾客进门，你可以为他描述非常详细，在顾客面前，你作为童装专业人员面前出现。

2. 面带微笑：打招呼，顾客进店，以表达他的欢迎，面带微笑，试图寻找自然、亲近、良好的第一印象客户，然后接下来他当然愿意听你给他的一系列演讲。

3. 询问顾客的特定需求：客户的需求，你需要通过询问才知道要求，在调查过程中，要尽量问特定客户需求的童装是什么颜色、面料、款式等等。

通过这些采访，你将能找到一款完全符合客户要求的童装，可以要求顾客做出判断，而在同一时间，顾客会觉得店员对他的重视。

4. 介绍产品：符合顾客的需求的童装，就说明这款童装是比较受欢迎的，能够吸引孩子的眼球。

介绍童装时，要唤起顾客的购买欲望，而不是让他觉得你是在推销，不引起顾客的不满。

5. 其他产品销售：不管消费者满不满意你介绍的童装，可以建议他看看其他的产品。

例如：当顾客对一款式的某些方面感到不满意时，你可以建议在这方面有有点的童装更加突出。

6. 完成交易：完成付款是最能体现你的心真是想法，也许你会认为，只有货物给客户就算完事，完成了交易，对待客户一样要热情，就像他第一次进入店铺，热情和礼貌，送他到店门口，反映你的诚意。

优质的服务，是店员的服务和销售任务的结束，但是对于消费者来说，也许是一个新的经验，也决定了消费者是否还愿意再次关顾本店的关键影
响。

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商场导购员服务准则
一、导购员在营业期间内必须按商城规定统一着装并佩带胸卡。

二、导购员在营业期间内头发梳理整齐，女导购员不得染彩发、不许化浓妆，
留有披肩发的必须用发夹或发带系好，工作时间必须穿着黑色鞋。

三、导购员实施统一考勤，不得迟到、早退、旷工、擅离职守。

四、导购员在营业期间内不准擅自离岗、串岗、聚众聊天。

五、导购员在营业期间内定岗、定位，不叉腰、插兜，不背对顾客，不倚、趴、蹬货柜。

六、导购员在营业期间内禁止在商铺内吃东西、打闹、大声喧哗、吸烟、喝酒、玩牌、棋类，以及做任何与工作无关的事。

七、商铺内保持卫生清洁，不准乱丢杂物，清洁工具不准随意摆放。

八、导购员在接待顾客过程中应主动与顾客打招呼，使用文明用语如：“您好！欢迎光临！请稍等！谢谢您！欢迎下次光临！”。

九、导购员不准私收货款及订金，必须交至商城统一收银处。

十、不准做任何有损商城形象的行为。

以上服务准则各家导购员必须严格执行，如违反其中任何一条规定者本商城将
给予处罚，每项50元/次。

超市导购员服务承诺书

超市导购员服务承诺书尊敬的顾客：您好！首先，感谢您对我们超市的厚爱与支持。

作为超市导购员，我们深知服务质量对于满足顾客需求和提升购物体验的重要性。

为了确保您在我们超市的购物过程中获得优质的服务，我们郑重承诺：一、贴心服务我们将以亲切友好的态度迎接您的到来，随时倾听您的需求并提供专业的咨询和建议。

无论您需要帮助的是挑选商品、了解促销信息还是解决问题，我们都将竭诚为您服务，秉持“顾客至上”的原则。

二、专业知识我们超市导购员将经过系统的培训，掌握丰富的商品知识和销售技巧。

我们将根据您的购物需求，为您提供详尽准确的产品信息，帮助您做出明智的购买决策。

我们将不断学习和更新知识，以更好地满足您的需求。

三、耐心指导我们将耐心指导您寻找所需商品的位置，并提供详细的说明和演示。

如果您对商品使用方法或者相关配件有任何疑问，我们也将会为您解答并提供使用建议。

我们将确保您在购物过程中拥有愉快的体验和准确的购买信息。

四、高效服务我们将以高效的工作速度为您服务，确保您的时间得到充分利用。

对于您的购物需求，我们将积极主动地为您提供支持和帮助，确保您能够快速、便捷地完成购物。

我们将严格遵守服务时间，不延误您的宝贵时间。

五、诚信待人我们将始终保持诚信的态度，绝不故意误导或欺骗顾客。

在货品标价、优惠信息等方面，我们将确保准确无误，并及时告知您相关信息。

若因我们的失误造成您的损失，我们将会积极承担责任并给予相应的补偿。

六、保护个人信息我们将严格遵守国家法律法规，保护您的个人信息安全。

您在购物过程中提供的个人信息，我们将仅限于提供服务所必需，并在未经您同意的情况下不予泄露或滥用。

七、改进与创新我们将时刻倾听您的意见和建议，不断完善我们的服务质量。

对于您的反馈，我们将以积极的态度接纳，并采纳有效的意见进行改进。

我们将努力创新服务模式，提供更多便捷高效的购物方式，为您带来更多惊喜。

感谢您花费时间阅读本承诺书。

我们将始终秉持诚信、专业、高效的服务态度，竭诚为您提供优质的购物体验。

导购服务规范范文

导购服务规范范文导购是商场等零售行业中的一种重要职位，负责引导顾客购买商品。

为了提供良好的导购服务，提高顾客满意度和店铺销售额，制定导购服务规范至关重要。

以下是一个导购服务规范的参考范文。

第一章总则第一条为提供优质导购服务，本规范根据相关法律法规制定，适用于所有导购员。

第二条导购员应具备必要的商品知识和服务技能，提供真诚、专业并高效的导购服务。

第三条导购员应保护顾客权益，维护公司声誉，并积极推动店铺销售。

第四条导购员应遵守公司规章制度，保证职业道德并且遵守法律法规。

第五条导购员应不断学习和提高自己的业务水平，持续改进导购服务。

第二章导购流程第六条导购员应主动与顾客互动，了解顾客需求并提供专业的建议。

第七条导购员应向顾客展示商品特点，并详细解释商品特性和使用方法。

第八条导购员应引导顾客参观店铺内各个区域，介绍店铺的特色和促销信息。

第九条导购员应向顾客推荐适合其需求和预算的商品，并提供相关商品的比较和选择建议。

第十条导购员应随时提供顾客所需的信息和服务，包括但不限于商品价格、售后服务等。

第十一条导购员应耐心解答顾客的问题，并积极解决顾客投诉和纠纷。

第三章服务礼仪第十二条导购员应穿着整洁、得体的工作服，并保持身体卫生。

第十三条导购员应保持良好的仪容仪表，注意个人形象和言谈举止。

第十四条导购员应以微笑和热情的态度接待顾客，并主动向顾客打招呼。

第十五条导购员应礼貌地与顾客交流，并用清晰的语言表达商品信息。

第十六条导购员应主动帮助老人、孕妇和残疾人等特殊顾客购物，提供额外服务。

第十七条导购员应尊重顾客选择，不强迫顾客购买任何商品。

第十八条导购员应合理利用时间，提高工作效率，并与同事保持良好的协作。

第十九条导购员应充分利用店铺的资源，提供一站式购物服务，并简化顾客购物流程。

第四章专业素养第二十条导购员应了解所在行业的最新动态和趋势，及时更新商品知识。

第二十一条导购员应对所售商品进行深入了解和研究，提供准确的商品信息。

导购服务标准

导购员服务标准
பைடு நூலகம்
一、顾客服务中五勤
眼勤：即勤于观察顾客的动静；
口勤：即勤于回答和解释顾客的询问；主动介绍商品情况，向顾客问好；
脚勤：即勤于走动，在自己服务范围内不断走动；
手勤：即勤于整理商品，保持店容店貌整洁，商品陈列规范；
脑勤：即勤于动脑筋，想方设法提高服务质量和解决服务中的一切问题；
二、用心服务
对公司要忠心；
对客人有爱心；
对同事要诚心，做人要宽心；
对工作要有责任心；
岗位责任制时刻牢记在心，礼貌待客要热心；
照顾客人要细心；
热情服务要恒心。
三、服务创新
现代的社会意识不断提高，服务已不再只是一个微笑、一句好话，这就需要创新服务。创新是企业的灵魂，也是企业发展的动力，优质服务是一种动态的、永无止境的，没有最好的服务，只有更好的服务。
记住每个顾客并与顾客建立友好的关系！
五、顾客的沟通
比微笑更有效的服务，是沟通和听取意见；交流使我们了解，了解使我们互动；诚心真心相呼应，沟通赢得顾客心。
四、我们的顾客观
顾客每一次光临益阳书城是对我们工作的奖励，顾客每一次离弃是对我们的惩罚；一个满意的顾客必定是一个忠实的顾客；
忽视顾客就等于忽视自己，忽视经营的利润；
生意兴隆与否，取决于顾客的选择结果，兴旺的益阳书城是靠稳定的顾客做保证；顾客永远是正确的，是我们真正的老板，不要给自己一次机会与顾客过意不去，才能叫顾客至上，才能叫益阳书城合格导购员；

导购员的基本要求

导购员的基本要求The final revision was on November 23, 2020一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器。

信心人之所以能，因为相信自己能，相信自己能够胜任说服顾客完成销售。

恒心忍耐、一贯、坚持。

热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。

把热情和工作结合在一起，找到工作的乐趣，热爱这个工作。

二、导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准。

1、公司内基本礼仪（1）仪表头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。

指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女职员涂指甲油要用淡色。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。

化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

着装：着装整洁大方或职业装，佩带公司胸章。

（2）姿势和动作站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。

与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，第一印象总是至关重要的。

研究证明，任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。

良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。

2、接待礼仪（1）接待工作及其要求有客户进店，马上起来接待。

有客是应按序进行，不能先招待熟悉客户。

对事前约定的客户，要提前做好接待准备。

（2）名片的接受和保管接待客户的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住客户姓名后，将名片收起，如遇到难认得文字马上询问。

3、日常业务中的礼仪（1）正确使用店内的物品和设备，提高工作效率：店内物品不能野蛮对待，挪为私用。

及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭。

导购服务细节范文

导购服务细节范文导购是一项重要的销售服务工作，其目的是为顾客提供满意的购物体验，增加销售额并促进企业的发展。

为了提供优质的导购服务，导购员需要关注以下细节。

1.职业形象：导购员在工作时应该注重自己的仪容仪表，穿着整洁、干净，发型整齐，不要化妆过度。

同时，导购员的语言和行为应该得体，礼貌待人。

2.产品知识：导购员需要熟悉所销售的产品，包括特点、功能、用途等方面的知识。

只有了解产品的特点，才能为顾客提供正确的建议。

3.顾客接待：导购员在接待顾客时要友好、热情，并立即回应顾客的需求和问题。

导购员可以主动向顾客介绍产品特点，提供购物建议，并根据顾客的需求提供适当的产品选择。

4.了解顾客需求：导购员应该耐心倾听顾客的需求和意见，并尽量解决顾客的问题。

了解顾客的喜好和购买预算，有助于为顾客提供有针对性的产品选择。

5.提供购物建议：导购员需要根据自己的产品知识和顾客需求，提供购物建议和推荐。

导购员可以比较不同品牌和型号的产品，帮助顾客做出明智的购买决策。

6.知识普及：导购员可以经常更新自己的产品知识，了解行业最新的发展动态。

同时，导购员还可以通过提供购物小贴士和使用指南来帮助顾客更好地使用产品。

7.营造良好的购物环境：导购员应该保持销售区域的整洁和有序，确保产品展示的清晰可见。

导购员还可以布置展示区域，以吸引顾客的兴趣，增加销售量。

8.解答问题和解决问题：导购员需要能够准确回答顾客的问题，并妥善解决出现的问题。

如果顾客对产品有疑虑或遇到问题，导购员应该积极帮助顾客找到解决方案。

9.成交销售：导购员需要灵活运用销售技巧，鼓励顾客完成购买。

导购员可以通过提供优惠和促销活动，引导顾客做出购买决策。

10.后续服务：导购员不应将服务止步于成交销售，而应继续关注顾客的购物体验。

导购员可以关注顾客的反馈和意见，并提供售后服务和维修支持。

在确保以上细节的基础上，导购员还应保持积极的工作态度和团队合作精神，与其他员工共同为顾客提供卓越的导购服务。

导购员服务礼仪规

导购员服务礼仪规第一篇：导购员服务礼仪规运营部服务、礼仪规范管理制度（试行）为了树立良好的企业形象，加强对服务、礼仪及处理投诉等方面的规范化管理，特制定服务管理有关规定如下：一、服务工作要领1、守时-------遵守一切时间规定，守时即是维护个人利益2、守法-------遵守国家法律法规，遵守企业内一切规章制度3、公德-------遵守社会公德与规范，做文明人4、礼貌-------待人接物温文有礼、和颜悦色、诚恳友善、尊重他人5、仪表-------着装整洁、仪态端庄，举止文雅、落落大方6、整洁-------以一丝不苟、精益求精的工作态度并保持工作环境的整洁卫生7、服从-------工作期间服从领导、听从指挥8、合作-------相互之间精诚合作，发扬团队精神9、高效-------细致思考、预先准备，准确行事、服务得体技能-------精通专业知识、熟练操作技巧，善于动脑，勇于创新守责-------克尽职守、认真负责，不推委、不越权勤勉--------勤奋、认真、刻苦、脚踏实地13尊重--------尊重和维护他人的利益与权益相互理解，设身处地的为他人着想二、仪容仪表规范1、员工上岗需要统一穿着工作服装。

工装必须保持配套、在穿戴前应熨烫平整，保证衣领、衣袖无污渍服装平整干净，保证纽扣及拉练的穿戴严谨。

2、员工工作服装、工服衬衫内不可穿高领或带颜色的内衣，禁止穿脏破制服上岗。

上岗期间禁止将衣袖或裤脚挽起，工装口袋禁止存放食物。

3、员工上岗需要统一穿着黑色皮鞋，鞋面保持光洁，鞋袜应无破损。

皮鞋不得裸露脚趾或脚跟，不得穿鞋底过厚或鞋跟过高，皮鞋鞋底厚度2厘米以内，鞋跟高度应在6厘米以内。

禁止穿旅游鞋、运动鞋和休闲鞋。

4、女员工穿短裙时应穿颜色与肤色相近的长丝袜，丝袜长度在短裙以上，丝袜内禁止穿棉线裤及秋裤。

5、员工的工牌应佩戴在制服上装的左胸处，工牌要保持清洁，禁止粘贴任何标记。

6、员工仪容仪表应符合自然大方的要求，发型要规整、梳理要整齐并保持清洁卫生。

导购员的基本要求

导购员的基本要求 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器。

信心人之所以能，因为相信自己能，相信自己能够胜任说服顾客完成销售。

恒心忍耐、一贯、坚持。

热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。

把热情和工作结合在一起，找到工作的乐趣，热爱这个工作。

1、公司内基本礼仪（1）仪表头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。

指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女职员涂指甲油要用淡色。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。

化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

着装：着装整洁大方或职业装，佩带公司胸章。

（2）姿势和动作站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，？使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。

与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，第一印象总是至关重要的。

研究证明，任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。

良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。

2、接待礼仪（1）接待工作及其要求有客户进店，马上起来接待。

有客是应按序进行，不能先招待熟悉客户。

对事前约定的客户，要提前做好接待准备。

（2）名片的接受和保管接待客户的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住客户姓名后，将名片收起，如遇到难认得文字马上询问。

3、日常业务中的礼仪（1）正确使用店内的物品和设备，提高工作效率：店内物品不能野蛮对待，挪为私用。

及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭。

百货公司导购员服务承诺书

百货公司导购员服务承诺书尊敬的顾客：感谢您选择本百货公司作为您购物的首选之地。

为了能够更好地提供贴心的服务，我们郑重承诺，将按照以下服务要求为您提供优质的导购服务：一、专业素质我们的导购员均经过严格的选拔和培训，在产品知识、销售技巧和服务礼仪等方面进行了全面的提升。

他们将以丰富的专业知识为您提供准确的产品信息和购物建议，确保您能够做出满意的购买决策。

二、热情微笑作为您购物过程中的向导，我们的导购员将始终保持热情微笑的服务态度。

无论您是来店询问商品信息，还是有疑问需要解答，我们将用微笑和耐心回应您的需求，给予您宾至如归的感觉。

三、耐心倾听我们明白每一位顾客的需求和想法可能不同，因此我们的导购员将耐心倾听您的要求和疑虑。

无论您是在选择商品时还是对购物过程中的问题感到困惑，我们都会以最真诚的态度和最专业的知识为您提供解决方案。

四、诚信守约我们视诚信为企业最重要的品质，因此在导购过程中，我们将恪守诚实守信的原则。

无论是商品的品质、价格还是促销信息，我们将向您提供准确、真实、详尽的信息，绝不故意隐瞒任何重要信息。

五、售后服务我们不仅关注您的购物体验，也注重售后服务质量。

如果您在购买后遇到任何问题或者有任何建议，我们愿意听取并及时解决，确保您的权益得到最大的保障。

六、持续提升为了不断提升我们的服务质量，我们将定期对导购员进行培训和考核，保证他们的专业水平和服务素质的提高。

同时，我们也非常重视听取顾客的意见和建议，以便更好地满足您的需求。

无论是您第一次光顾还是经常光顾本百货公司，我们都希望能够为您提供满意而贴心的导购服务。

我们坚信，通过我们的不懈努力和真诚付出，您的购物体验将进一步提升。

期待能够与您携手共进，共创美好的购物时光！再次感谢您对我们的支持与信任！此致敬礼！百货公司导购员敬上。

导购员服务标准

店铺服务标准◇服务标准一、优质服务要做到八项注意：1．态度要真诚；2．仪表要讲究；3．言要得体；4．取货要迅速；5．见客要微笑；6．聆听要用心；7．发问要积极；8．聆听要认真。

二、着装:1.着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有褶皱、破洞或补丁。

2.营业员上班必须着工装。

工装外不得着其他服装，工装内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在专卖店外着工装。

3.上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。

4.不允许戴配饰（可戴小型戒指和项链）。

三、仪容:1.头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。

女员工留长发应以发带或发卡夹住。

2.女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。

3.上班时间不得吃有异味的食品。

(葱、蒜等)四、表情、言谈:1.接人待物时应注意保持微笑。

2.接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

3.与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。

五、站姿：1.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

2.站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

3.站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

六、导购服务十要点：1.微笑露一点；2.说话柔一点；3.嘴巴甜一点；4.脑筋活一点；5.动作快一点；6.效率高一点；7.做事多一点；8.理由少一点；9.肚量大一点；10.脾气小一点。

◇服务流程一、问候：1.看到顾客进来时，应微笑地看着他说：“您好”或：“欢迎光临”，并且放下手上的工作。

只有这样才能令客人倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时为他们提供帮助。

2.迎接时要与顾客目光接触，表现自然，面带微笑，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存.3.在跟顾客打招呼时，应注意身体语言运用；◇要点：声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一◇打招呼=你好+促销活动+欢迎抢购◇语言：热情、温和、诚恳、微笑+目光接触+手势◇身体语言：点头、微笑、目光接触4.下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说“谢谢您冒雨光临”5.对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰缸至顾客面前，说：“先生对不起，请把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店“。

导购服务仪态及行为要求概述

销售人员服务仪态、行为的基本要求一、个人仪态方面(一)营业员仪容仪表规范1．仪容端庄2．装扮得体3．举止文雅4．谈吐得体（二）服装——穿着公司制服，整齐、清洁、平整、贴身。

（三）化妆——胭脂、眼线、腮红、口红、眼影等应谈薄，不宜过浓，指甲油颜色不宜过于鲜艳。

(四) 发型——不宜过长或过短，以卷烫较为适宜。

(五)立姿：1．双手自然下垂于两侧，不可将手插入口袋。

2．抬头挺胸、背脊挺直。

3．两眼平视。

4．双膝并拢，两小腿打直靠紧，中间避免留缝，脚跟并拢，两脚成45度角(六)步行：1．抬头、挺胸，腰直、背直，小腹上提。

2.两眼向前平视，不可东张西望。

3．两脚成直线行走，不可成内八字或外八字型。

4．双手前后摆动，弧度适中，不可双手放于背后交叉。

5．步伐适中，不可过大。

(七)举止：1．时时注意自己的仪表及言行。

2．时时注意自己举手投足间的小动作。

3．表现出女性的魅力。

4．表现女性温柔而细腻的动作。

5．保持愉快心境，以适度的微笑面对顾客。

6．保持从容的仪态与适当的幽默感。

7．以明朗、亲切的态度待人接物。

8．保持和谐的气氛，并建立良好的人际关系。

9．给顾客留下良好而深刻印象。

10．充分显示内在的涵养与高尚的气质。

11．随时留意他人看不见的地方。

12．不宜佩带过多的饰物。

13．不可双手交叉置于胸前或插入口袋。

14．不可当众打呵欠及吃零食。

15．打喷嚏或咳嗽应以手掩口。

二、营业工作中的相关制度1．营业员守则。

(1)要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。

(2)坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度。

(3)不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。

(4)保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。

(5)具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。

三、柜台纪律十不准1、不准靠趴蹬柜台、货架、2、不准在卖场吃东西、包括（口香糖、聊天、嘻笑、打闹、看书、看报）做私活。

导购服务态度规章制度范本

导购服务态度规章制度范本一、总则第一条：为提高我国导购服务质量，规范导购人员服务态度，提升消费者购物体验，制定本规章制度。

第二条：本规章制度适用于各类零售业、服务业的导购人员。

第三条：导购人员应遵循诚实守信、热情周到的原则，为消费者提供专业、贴心的导购服务。

二、导购服务态度要求第四条：尊重消费者1. 导购人员应尊重消费者的个人喜好、需求和隐私，不得强迫消费。

2. 导购人员应主动问候消费者，保持微笑，热情接待。

3. 导购人员应耐心倾听消费者咨询，给予专业、准确的解答。

第五条：专业素养1. 导购人员应熟悉商品知识，具备一定的专业技能。

2. 导购人员应掌握商品的搭配、使用方法及保养知识，为消费者提供全面的服务。

3. 导购人员应不断学习，提升自身综合素质，以满足消费者日益增长的需求。

第六条：诚信经营1. 导购人员应如实介绍商品性能、价格、优惠活动等信息，不得夸大或虚假宣传。

2. 导购人员应遵守价格政策，不得擅自提高商品价格或收取未明示的费用。

3. 导购人员应遵循公平竞争原则，不得恶意贬低竞争对手。

第七条：贴心服务1. 导购人员应关注消费者购物过程中的需求，主动提供帮助。

2. 导购人员应合理安排消费者购物路线，提高购物效率。

3. 导购人员应关心消费者购物体验，及时解决消费者问题。

第八条：礼貌待人1. 导购人员应使用文明用语，礼貌待人，不得恶语伤人。

2. 导购人员应尊重消费者意见，不得发生争执。

3. 导购人员应遵守职业道德，不得侵犯消费者权益。

三、违规处理第九条：对违反本规章制度的导购人员，视情节轻重，给予如下处理：1. 警告：对违反规定的导购人员进行警告，并要求其改正。

2. 罚款：对严重违反规定的导购人员进行罚款，金额为200-500元。

3. 停职：对情节恶劣的导购人员进行停职，直至解除劳动合同。

4. 法律追究：对严重违反规定，触犯法律的导购人员，移交司法机关处理。

四、附则第十条：本规章制度自发布之日起实施。

导购员的服务与服务意识

导购员的服务与服务意识引言导购员是零售业中非常重要的一环，他们不仅需要了解产品的知识和特点，还需要具备一定的销售技巧和良好的服务意识。

本文将从导购员的服务内容、服务技巧和服务意识等方面进行探讨，旨在帮助导购员提高服务质量，满足客户需求。

1. 导购员的服务内容导购员的主要任务是向顾客介绍和推销商品，因此他们需要了解产品的详细信息，包括产品的特点、优势、使用方法等。

同时，导购员还需要掌握一些相关的知识，如产品的市场调研数据，竞争对手情况等，以便能够为顾客提供准确的信息和专业的建议。

此外，导购员还需要熟悉店内的布局和陈列，以帮助顾客快速找到需要的商品并提供协助。

在购买过程中，导购员可以向顾客介绍商品的不同系列、款式、颜色等，帮助顾客做出更好的选择。

2. 导购员的服务技巧导购员的服务技巧对于提升销售量和满足顾客需求至关重要。

以下是一些有效的导购员服务技巧：2.1 主动接待导购员应该及时注意顾客的到来，并主动迎接和问候顾客。

这种主动接待可以让顾客感受到被关注和重视，增强顾客的归属感。

2.2 深入了解顾客需求导购员需要通过与顾客的交流，了解他们的需求和偏好。

这样可以为顾客提供更加符合其需求的产品和服务。

例如，如果顾客是为了购买礼物而来，导购员可以提供一些热销的礼品推荐。

2.3 能言善辩导购员应该具备较强的表达能力和谈判技巧，可以通过口头和书面形式向顾客介绍产品的特点和优势，并解答顾客的疑问。

同时，导购员还需要具备一定的推销能力，以鼓励顾客购买商品。

2.4 耐心细致在顾客决定购买商品之前，导购员需要耐心解答顾客的问题，并提供相关的建议和意见。

导购员还应该仔细观察顾客的反应和需求变化，以便能够及时调整自己的服务策略。

2.5 提供增值服务导购员可以通过提供一些额外的服务来增加顾客的满意度，如为顾客提供包装服务、配送服务等。

这些额外的服务可以有效地提升店铺的品牌形象和竞争力。

3. 导购员的服务意识导购员的服务意识是指导购员对待工作的态度和态度，包括对顾客的尊重、关注和细致的处理等。