【推荐】中医院综合大楼物业管理服务项目可行性方案

中医院综合大楼物业管理服务方案

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目录

前言

第一章企业基本情况简介

第二章对本项目物业管理的整体设想及策划

第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理

第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标第五章拟采取的安全与秩序维护方案

第六章保洁管理方案

第七章物业管理报价

第一章企业基本情况简介

一、公司简介

罗甸县佳诚物业管理有限责任公司成立于2006年，经省城建主管部门批准，具有国家物业管理三级资质的专业化物业管理公司。我公司专业从事市场经营管理，家政服务、旅游开发、物业管理、商贸投资管理等项目，公司拥有专业的管理技术人员，按规范化、专业化的管理模式，以客户至上、服务第一为宗旨，实行独立核算、自负盈亏的管理运行机制。公司的发展立足于市场，以创建现代高品质生活的工作目标为要求，坚持诚实、热情、专业的工作作风，通过优质服务和经营管理，竭诚为委托方营造安全、文明、整洁、舒适工作和生活环境，消除各种安全隐患，形成和谐氛围，达到以人为本、多方共赢的局面。

公司执行严格管理制度，创新的经营理念，高效的团队合作精神，以及员工踏实努力的工作，专业的管理素质和积极进取的心态，去迎接每一次机遇和挑战，并立志在物业管理服务行业中树立良好的服务品牌和信誉，将竭诚为客户献上更专业、更规范、更优质的服务。

我公司以本地人文实情出发，依靠规范管理模式、灵活机动的服务特色，自主经营、自我发展，实施独具特色的绩效管理，坚持文明服务、标准操作，做到规范化、专业化、人性化的管理服务要求，坚持高标准服务质量赢发展的经营方针，赢得了市场和广大客户的支持与肯定。

二、企业理念

根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下管理理念：

团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理

·团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。

·个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。

·先进模式和一体化管理：企业在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为本、贴心服务、重品牌、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。

“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。

第二章对本项目物业管理的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为罗甸县中医院创造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的工作和治疗环境。

一、总体管理服务目标

·服务目标

在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友，提高服务质量和标准，提升区中医院物业品质。

二、服务承诺

·总体指标

·满意度指数百分之90以上；

·管理服务范围内不发生重大安全责任事故，

·管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

·分类指标

·管理处设专线24小时受理服务

·各类服务人员上岗培训率达到100%；

·有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；

·清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；

·管理服务范围内秩序维护固定岗，实行24小时秩序维护服务

·保持绿化带内无垃圾、杂物。

第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理拟建立的组织机构及人员的配备

·项目组织架构及部门设置

·项目运作方式及各部门职责

·项目运作方式

●本项目实行项目经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维护

队、保洁部两个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。

●项目经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状

况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由项目经理直接安排，项目经理直接向公司负责，公司直接向医院负责。

·部门职责

[秩序维护部]

秩序维护队负责医院秩序维护,交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务。

[环境卫生部]

环境卫生部负责医院公共区域和管理区域内的绿化管理。·人员配备

·管理处各岗位员工的任职要求

·[管理处经理]

●大专以上学历

●具备行业岗位资格证书

●物业管理从业人员岗位证书

●熟悉物业管理的相关政策与法规

●具有丰富的高档医院管理经验

●外表端庄，思路敏捷

●有良好的团队精神和沟通技巧

●有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力

·[秩序维护服务]

●具备物业秩序维护人员岗位上岗证书

●五官端正，具有较强的敬业精神

●作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷●能吃苦耐劳承受工作压力

●通过当代尚居物业培训中心专业培训

[保洁]

●通过保洁专业化培训

●熟悉高档医院的保洁及绿化工作

●形象健康

●细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力

第四章项目部服务人员的服务内容和指标

[岗位职责和工作范围]

项目经理

●在公司的领导下，全面负责项目内部管理、医护人员及

病人服务、秩序维护服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。