2010年物业综合服务考核细则

量考核指标
考核结果
Байду номын сангаас
集团公司办公室考核细则----物业公司保洁、鲜花摆放、办公楼维修等服
考核项目
考核内容
集团公司领导办公室的保洁
集团公司 办公楼的保洁
集团公司办公楼公共区域的保洁
国家法定节日期间， 集团公司办公楼前的 花盆摆放及维护、清理
节日期间 集团公司 办公楼日常 的花盆摆 放及维护
集团公司办公楼内 日常的花盆摆放及维护、更换
集团公司办公楼的维护
其它
不可预见性的情况
考核细则----物业公司保洁、鲜花摆放、办公楼维修等服务质量考核指标
考核指标 办公桌、椅、资料柜、沙发、茶几等不卫生 办公室内、外窗台、窗户不卫生 办公室内地面不卫生 办公楼内通道不卫生 所有会议室内会议桌及抽、椅、窗及窗台、地面等不卫生 办公楼大厅及大厅外的梯步不卫生 办公楼卫生间内地面、大便池、小便器的清洁不卫生 办公楼卫生间内洗手池、上下水阀门及水嘴、 垃圾桶的清洁不卫生 办公楼卫生间墙体、窗户及窗台、镜子等的清洁不卫生 国家法定节日期间办公楼门花盆摆放后的维护，及时浇水 ，发现有干枯的花或死花应及时清除或更换 办公楼楼道花盆摆放的维护，每季度换一次 领导办公室内花盆摆放的维护，每季度换一次 会议室花盆摆放每月更换一次 发现办公楼内有干枯的花或死花应及时更换 每季度进行定期维修一次 临时普通维修，在接到总部办公室电话通知维修后， 必须及时维修 有影响安全的临时维修,在接到总部办公室电话通知维修 后, 必须及时维修 需更换配件的维修，在接到总部办公室电话通知维修后, 2至3个工作日完成 每季度进行定期维修一次 临时普通维修，在接到总部办公室电话通知维修后, 必须及时维修 需更换配件的维修，在接到总部办公室电话通知维修后, 2至3个工作日完成 临时普通维修，在接到总部办公室电话通知维修后, 必须及时维修 需更换配件的维修，在接到总部办公室电话通知维修后, 2至3个工作日完成 考核措施 每发现一次扣 50 元 每发现一次扣 50 元 每发现一次扣 50 元 被投诉一次扣 50 元 被投诉一次扣 50 元 被投诉一次扣 50 元 被投诉一次扣 50 元 被投诉一次扣 50 元 被投诉一次扣 50 元 被投诉一次扣 200 元 死花未及时 清除一次扣 200 元 未按时更换 一次扣 300 元 未按时更换 一次扣 300 元 未按时更换 一次扣 300 元 死花未及时 清除一次扣 200 元 未按时维修 一次扣 500 元 未按时维修一次扣 300 元 被投诉一次扣 300 元 未按时维修一次扣 2000 元 被投诉一次扣 2000元 未按时维修一次扣 300 元 被投诉一次扣 300 元 未按时维修 一次扣 300 元 未按时维修一次扣 300 元 被投诉一次扣 300 元 未按时维修一次扣 300 元 被投诉一次扣 300 元 未按时维修一次扣 300 元 被投诉一次扣 300 元 未按时维修一次扣 300 元 被投诉一次扣 300 元
临时普通维修，在接到总部办公室电话通知维修后,必须当 未按时维修一次扣 200 元 天完成 被投诉一次扣 200 元 需更换配件的维修，在接到总部办公室电话通知维修后,2 至3个工作日完成 办公楼前后（含小车队）的排水沟每半年清理一次 办公楼外墙体墙砖松动、屋面落水管脱落， 在接到总部办公室电话通知后未及时清理和维护 办公楼内天花板、地面及墙体在接到总部办公室 电话通知维修后，3至5个工作日内完成 在接到总部办公室电话通知后，及时到场维护、维修 未按时维修一次扣 300 元 被投诉一次扣 300 元 未按时维修一次扣 300 元 被投诉一次扣 300 元 造成安全事故的一次扣 2000元至20000元 未按时维修一次扣 300 元 被投诉一次扣 300 元 未按时服务一次扣 300元 至2000元
集团公司办公楼内所有门的日常维修， 包括小车队车库电动卷帘门和所有门锁 及特殊门的活页、门吸、毛巾架等相关 配件的维修及更换；公共地方的门及 隔断的维修。
集团公司办公楼室内所有窗户 的日常维修，包括铝合金窗户 及玻璃、沙窗的维修及更换； 窗帘及窗帘轨道的维修及更换。
集团公司办 公楼室内门、 窗、水、电、 照明线路、 办公设施维 修及办公楼 的维护
临时普通维修，在接到总部办公室电话通知维修后, 必须及时维修 需更换配件的维修，在接到总部办公室电话通知维修后, 1个工作日完成 每季度进行定期维修一次。
未按时维修一次扣 300 元 被投诉一次扣 300 元 未按时维修一次扣 300 元 被投诉一次扣 300 元 未按时维修一次扣 200 元 被投诉一次扣 200 元
集团公司办公楼上下水管道和 相应的配套设施及配件的维修
集团公司办 公楼室内门、 窗、水、电、 照明线路、 办公设施维 修及办公楼 的维护
集团公司办公楼内照明、线路及 办公楼内所有控制面板的维修
办公设施的维修：办公桌、椅、资料柜 及公共区域的桌、椅等设施的维修。 桌、椅、柜子等的相关配件的维修 与更换。