管理人员高绩效管理修炼学员参考版本-冯

由谁进行工作绩效评估
• • • • • • 上级评价 小组评价 评价委员会 员工自评 上行评价 360度评价
– 应用减少
如何进行绩效评价面谈
• 首先收集数据 • 其次让员工做些准备 • 最后选个时间和地点
面谈需要牢记的四件事
• • • • 根据客观的工作数据进行面谈 不要主观臆断 鼓励员工表达 不要绕弯子
如何化解防御性心理
• • • • 认识到防御行为是正常的 千万不要去攻击别人的防御 推迟行动 认识你自己的局限性
如何批评下属
• 留有面子
– 面子文化
如何通过面谈提高绩效
• 下属满意的因素
– 没有感受到威胁 – 有机会表达他们的想法、感受，可 能影响面谈的进程 – 有一个有帮助的、有建设性的主管 在主导面谈
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同学习，共进步
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提升自我，创新发展
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• 设计评估工具的两个基本问题
– 评估的内容 – 评估的方法
目标设定的指导原则
1. 2. 3. 4. 分配具体的工作目标 分配可量化的工作目标 分配有挑战性并且可行的目标 鼓励参与与目标的挑战性
睿智精细定目标（SMART）
• • • • • 具体的(Specific) 可衡量的(Measurable) 可实现的(Attainable) 相关的(Relevant) 基于时间的(Time-based)
和
营· 赢
数
精细筹划
行
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管理技能框架
• • • • • 信息处理力 创新策划力 人心经营力 战略洞察力 行动执行力
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管理技能
• 自我管理
– 时间与绩效管理 – 情绪与压力管理 – 学习与战略修炼
• 组织管理
– 沟通影响 – 激励鞭策 – 辅导教练 – 流程绩效 – 机制文化 一个人
一群人
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管理技能提升的三个渠道
• 纸上得来 • 躬行实践 • 言传身教
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自我修炼的心路历程
• • • • 找到自我激发的砂粒 付出艰苦卓绝的努力 展现超越寻常的智慧 实现非同凡响的突破
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自我修炼四阶段
• • • • 心动：意识不同，道路迥异 行动：身体历练，努力回报 智动：心智增长，超常收获 悟动：自我突破，境界全新
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时间管理原则
• • • • • • 学会珍视时间 记录分析检视 分清轻重缓急 借助工具技能 体验过程乐趣 享受终极结果
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四、迈向高绩效管理境界
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绩效管理
• 评估什么，才有可能得到什么 • 关注什么，才有可能提升什么
绩效评估
• 两个前提条件
– 员工充分了解他们自己的绩效标准 – 主管人员对员工进行反馈、开发与 激励，以帮助员工弥补绩效不足或 按照更高标准工作
由绩效评估到绩效管理
• 建立全面绩效管理过程 • 基于目标展开工作，围绕目标进行 评价
互动分享：绩效管理实例
• 事业部负责人
– 半年考核与年度考核
• KPI指标 • 述职考核 • 素质能力考核
• 普通员工
– 季度考核和年度考核
• 四个季度考核平均分值 • 素质能力考核
回顾与思考
• 管理者面对怎样的压力和挑战？ • 管理者可以凭借怎样的技能、工具 和方法实现自我有效管理，达到高 绩效管理境界？ • 在高绩效管理领域，您有哪些独到 经历、心得和感悟？
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哪些时间可以挤出来？
1. 2. 3. 4. 5.
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关注 记录 分析 决策 实施
思想上意识 行为上统计 理性地剖析 制定出措施 推行并验证
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时间管理ABC法
• 列出所要做的事件 • 按照ABC次序对事件进行排列
–A：紧急，必须做 –B：重要，应该做 –C：一般，可做可不做
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时间管理四象限法 紧迫 重要
1
不紧迫 2？
4
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不重要 3？
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保证基本面
• 20/80原则 • 确保重点投入，确保核心目标
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盯住目标，专注执行
• • • • 咬定青山不放松， 立根原在破岩中。 千磨万击还坚劲， 任尔东西南北风。
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丢三落四，骑驴找驴
• 据统计，人们每天用来找东西的时 间是30分钟。 • 东找西找中，不觉暮年已至。
您有这方面的苦恼经历吗？
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时间耗去，结果如何？
1. 耗费时间，缩短生命
2. 影响情绪，降低品质 3. 错失时机，危机伏现 4. 恶习缠身，毫无素养
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找到好方法，做出高绩效
您在实践中是如何借助方法，取得 成功的？
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一次做对，全无浪费
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如果……
• 如果时间溜走了，却没有留下什么 ，请留意您时间的去向； • 如果时间充裕，要么请找个时间容 器，将其储存，要么为其找到成长 土壤； • 如果时间紧张，请提高效率或是做 出取舍……
管理人员高绩效管理修炼
洞悉管理真谛 实现卓越成就
1
部分著译作品
一、基本认知：管理与管理者
3
管理之道
• 集合众人心智 • 做出举世成就
• 攒沙成团 • 沙粒成金
4
历史反思
• 有效管理，做出意想不到的成就 • 无效管理，失去不该失去的机会
5
名家论管理
• 确切知道要别人去干什么，并注意他们用 最好最经济的方法去做。——泰勒 • 管理即计划、组织、指挥和控制。——亨 利· 法约尔 • 归根到底，管理是一种实践，其本质不在 于―知‖而在于―行‖，其验证不在于逻辑，而 在于成果；其唯一权威就是成就。——彼 得· 德鲁克
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目标管理
设定组织目标 设定部门目标 讨论部门目标 详细说明预期结果（设定个人目标 ） 5. 绩效评估 6. 提供反馈 1. 2. 3. 4.
目标管理的三个问题
• 如何设定可测量的目标 • 目标管理费时 • 避免拔河比赛
绩效评价的挑战
• 评价人最难 • 评价很重要，操作不容易
10
管理者角色
人际 信息 决策
• 挂名代表 • 领导者 • 联络者
• 监控者 • 信息传播 • 发言人
• 企业家 • 危机处理 • 资源分配 • 谈判者
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管理者三大职责
• 协调：与人打交道 • 倾听：与信息打交道 • 决策：与结果打交道
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左右逢源的管理者
领导
同事
管理 者
部下
同道
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忠诚和善之道
绩效管理
• 绩效管理
– 一个将目标设定、绩效评估与开发 整合成一体的独立的通用体系 – 目的是确保员工的绩效完全符合公 司的战略性目标
绩效管理过程要素
• • • • • • • • 指导共享 角色分工 目标设定与规划 目标结合 开发目标设定 追踪绩效监管 辅导和帮助 奖励、认可和薪酬
员工工作目标和努力程度的界定
实事求是的绩效评估
• 绩效评估应该客观、公正 • 不客观的评估对长期处于和平环境 中的员工和评估者及公司绩效带来 潜在负面影响
管理者的角色
• 绩效评估是一项既有难度又必不可 少的管理技术 • 过高过低评价均不妥当
绩效评估的具体步骤
• 三个基本步骤
– 界定工作内容 – 绩效评估 – 提供反馈信息，必要时制定改进计划
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你印象中最繁忙的一天？
• • • • • • 哪些事件让你手忙脚乱？ 哪些事件让你焦头烂额？ 哪些事件让你心烦气躁？ 哪些事件让你心神不宁？ 哪些事件让你不得片刻轻闲？ 哪些事件让你陷入崩溃边缘？
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时间管理三要素
• 盯住目标，不迷失 • 享受过程，不虚掷 • 做出结果，不亏心
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三重境界
成长的 痛苦
生存的 煎熬 应时而生 闪转腾挪 成长变强
持久的 诱惑 引领潮流
永葆长青
顺势而为
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三、时间管理
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自我提升路上的四大障碍
时间压力
人情世事
情绪心境
知识信息
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花时间进行时间管理？
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谁偷走了我们的时间？
• 您是怎样消磨时间的？
• 时间消磨掉后，您获得了什么？
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什么是管理
• 借他人之力，成组织之果
7
管理之理
• 感性与理性 • 体验与思考 • 管人与理事 • 人与事的匹配 • 情与理的交融
8
管理者的职责
• • • • • • 指明方向 凝聚心智 激发激励 监督落实 突破创新 成就非凡
9
• 兑现回馈
管理者的演变
• • • • • 监工 同行 领导 资源提供 心灵支持
• 管理者对员工的评估应该基于如何 按照具体的工作标准实现工作目标 • 员工的目标和绩效衡量标准必须符 合公司的战略目标
要对绩效进行评估
1. 评估在绩效管理过程中起着必不可 少的角色 2. 评估可以促使上下一起研究应对评 估所可能发现的不足之处的办法， 同时也可以进一步巩固既有的成功 经验 3. 评估可以对职业规划起到有效的帮 助作用 4. 评估往往是晋升和加薪的依据
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互动分享：管理技能
• 管理者需要具备哪些基本技能？
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管理者的三大技能
技术技 能
人际技 能
概念技 能
管理 者
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管理技能地图
• • • • • 信息收集 创新策划 战略直觉 行动执行 人心经营 • • • • • • 沟通协调 激励鞭策 团队建设 时间管理 过程绩效 情绪管理
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知
术
摇曳多资
• • • • 对领导要（ 对部下要（ 对同事要（ 对他人要（ ） ） ） ）
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二、管理技能提升
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管理者的三项要任
定位
站队
成事
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管理什么？
工作管 理 自我管 理 目标管 理 他人管 理
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步入高 绩效管 理境界
互动分享：管理者做什么
• 管理者每天面对怎样的工作、任务 和挑战？ • 管理者需具备怎样的素质和能力？
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管理者：三高人士
• 高明的方向 • 快乐的协调 • 高效的结果
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中庸平衡——领导要道
• 平衡是中庸和谐的美 • 平衡是积极进取的魂
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智圆行方？
• 凡人之道，心欲小，志欲大；智欲圆，行 欲方。 • 管理者对人与事、组织与环境的理解和把 握
– 对人性的理解：圆润融通 – 对事理的把握：精准通透 – 对组织的理解：得心应手 – 对环境的关注：顺应时势
三种表现
1. 不知不觉，毫无意识 2. 猛然警醒，茫然无措 3. 果敢行动，收放自如
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如何应对？
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找到时间杀手
• 时间为我们带来了什么？ • 有些东西，只有经过时间的磨砺， 才能获得。
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身不由己，怎么办？
• • • • • • • 上级命令 同事商请 下属请示 朋友之托 家人期望 自我空间 突发事件……