要因分析图

(6)
挑选英明的领导去进行, 过程中(PDCA)显示耐性和常常鼓励。
指针借鉴失败的原因
(1) (2) 组长缺乏领导才能。选择了不适合的组员。
James G. Patterson
(3)
(4) (5)
目标不明确。
目标范围太大。组员人数过多。
(6)
(7) (8)
管理当局太急进, 没给足够时间。
选错了指针借鉴的对像。太多参观和谈论, 反而忽略数据。
人机
速度过高缺乏減声裝置耳朵保护不足振盪負荷过高不适当护耳方法欠缺护耳设备工作時間过長
机器陳旧
缺乏润滑油
零件鬆脫
噪声问題缺少避震器保养及維修欠佳操作程序不良布置欠佳工具不合适
不适当
物料摆放不佳
物法
鱼骨图练习
北京市每天黄昏五时下班之后，车辆堵塞不堪，寸步难行，也很易做成冲突甚至打架，请小组用鱼骨图去划出堵车的原因，并且讨论其主因。
2.
原因利用要因分析图(鱼骨图/石川图)，分析现状，找出产生问题的所有原因。主因找出了所有原因，从而讨论及了解那一个或那几个是最主要的原因。计划对策 a. 针对主要原因，制订对策。 b. 提出具体行动计划。 c. 预计其效果。
3.
4.
D 5.
试行阶段按计划试行 a. 按预订的计划认真试行。 b. 在试行前，应向有关人员讲解清楚其目的方法，标准和要求等。 c. 采用七工具或其它方法来搜集所有有关资料。以便作出研究和检讨。
要因分析图就是能一目了然的表示结果受原因之影响情形或二者之间的关系的图形。
在绘制要因分析图时，通常是将问题写在一边，将问题的各种成因，详列在另外一边。
在绘制要因分析图时，在列出问题的各项成因方面，一般多是采用 “4M”，因为在寻求问题的真正起因时，以“4M”作为思考途径，将有助于推敲出问题的真正成因。 4M就是 Man：人

特性要因分析图(精)

特性要因分析图 (Characteristic Diagram)一．前言所谓特性要因图就是当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系且有系统的图形。

简言之就是将造成某项结果(特性)的诸多原因(要因),以有系统的方式(图表)来表达结果与原因之间的关系。

[某项结果的形成,必定有其原因;设法使用图解法找出这些原因来]这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的。

特性要因图又因为是石川馨博士于1952年所发明,所以又称[石川图]。

其主要目的是阐明因果关系,也称[因果图]；又因为它的形状与鱼骨相似,故又常被称呼为[鱼骨图]。

二．特性要因图1.原因追求型:以列出可能会影响过程(或流程)的相关因子,以便进一步由其中找出主要原因,并以此图形表示结果与原因之间的关系。

70 品管七大手法2.对策追求型:此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,目的在于追求问题点应该如何防止,目标结果应如何达成的对策。

故以特性要因图表示期望效果(特性)与对策(要因)间的关系。

要因WHY?三．如何绘制特性要因图1.确定特性:在未绘制之前,首先应决定问题或质量的特性是什么?一般来说,特性可以体现为零件规格、帐款回收率、产品不合格率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与质量有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费等。

2.绘制骨架:首先在纸张或其他用具(如白板)右方划一 “□”填上决定的特性,然后自左而右划出一条较粗的干线,并在线的右端与“□”接合处,划一向右的箭头。

图示:3.大略记载各类原因:确定特性之后,就开始找出可能的原因,然后将各原因用简单的字句,分别记在大骨上的“□”加上箭头分枝,以斜度约60°划向干线,划时应留意较干线稍微细一些。

各大要因记载可由4M +1E:人员(Man)．机械(Machine)．材料(Material)．方法(Methed)及环境(Environment)等五大类着手寻找。

特性要因分析图

特性要因图特性要因分析图(Characteristic Diagram)一．前言所谓特性要因图就是当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系且有系统的图形。

简言之就是将造成某项结果(特性)的诸多原因(要因),以有系统的方式(图表)来表达结果与原因之间的关系。

[某项结果的形成,必定有其原因;设法使用图解法找出这些原因来]这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的。

特性要因图又因为是石川馨博士于1952年所发明,所以又称[石川图]。

其主要目的是阐明因果关系,也称[因果图]；又因为它的形状与鱼骨相似,故又常被称呼为[鱼骨图]。

二．特性要因图1.原因追求型:以列出可能会影响过程(或流程)的相关因子,以便进一步由其中找出主要原因,并以此图形表示结果与原因之间的关系。

WHY?2.对策追求型:此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,目的在于追求问题点应该如何防止,目标结果应如何达成的对策。

故以特性要因图表示期望效果(特性)与对策(要因)间的关系。

三．如何绘制特性要因图1.确定特性:在未绘制之前,首先应决定问题或质量的特性是什么?一般来说,特性可以体现为零件规格、帐款回收率、产品不合格率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与质量有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费等。

2.绘制骨架:首先在纸张或其他用具(如白板)右方划一 “□”填上决定的特性,然后自左而右划出一条较粗的干线,并在线的右端与“□”接合处,划一向右的箭头。

图示:3.大略记载各类原因:确定特性之后,就开始找出可能的原因,然后将各原因用简单的字句,分别记在大骨上的“□”加上箭头分枝,以斜度约60°划向干线,划时应留意较干线稍微细一些。

各大要因记载可由4M +1E:人员(Man)．机械(Machine)．材料(Material)．方法(Methed)及环境(Environment)等五大类着手寻找。

特性要因分析图

特性要因分析图 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998特性要因分析图 (Characteristic Diagram)一．前言所谓特性要因图就是当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系且有系统的图形。

简言之就是将造成某项结果(特性)的诸多原因(要因),以有系统的方式(图表)来表达结果与原因之间的关系。

[某项结果的形成,必定有其原因;设法使用图解法找出这些原因来]这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的。

特性要因图又因为是石川馨博士于1952年所发明,所以又称[石川图]。

其主要目的是阐明因果关系,也称[因果图]；又因为它的形状与鱼骨相似,故又常被称呼为[鱼骨图]。

二．特性要因图1.原因追求型:以列出可能会影响过程(或流程)的相关因子,以便进一步由其中找出主要原因,并以此图形表示结果与原因之间的关系。

70 品管七大手法2.对策追求型:此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,目的在于追求问题点应该如何防止,目标结果应如何达成的对要要WHY策。

故以特性要因图表示期望效果(特性)与对策(要因)间的关系。

三．如何绘制特性要因图1.确定特性:在未绘制之前,首先应决定问题或质量的特性是什么一般来说,特性可以体现为零件规格、帐款回收率、产品不合格率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与质量有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费等。

2.绘制骨架:首先在纸张或其他用具(如白板)右方划一 “□”填上决定的特性,然后自左而右划出一条较粗的干线,并在线的右端与“□”接合处,划一向右的箭头。

图示:3.大略记载各类原因:确定特性之后,就开始找出可能的原因,然后将各原因用简单的字句,分别记在大骨上的“□”加上箭头分枝,以斜度约60°划向干线,划时应留意较干线稍微细一些。

各大要因记载可由4M +1E:人员(Man)．机械(Machine)．材料(Material)．方法(Methed)及环境(Environment)等五大类着手寻找。

销量低要因分析--鱼骨图--鱼刺图

对策拟定-全体
真因
改善对策
调整自店价格
养护品均价高于同城比同城价格更低
综合评价（强：3分中：2分弱：1分）
推进计划
有效性实施性经济性可靠性分值
3 3 2 2 10
担当人完成时间卢晓秋 4月10日
3 3 1 18
销售目标不明确
明确SA销售目标，纳入月度绩效考核
3
3
2
3
11 辛文芳 4月15日
无统一销售话术
制作统一销售话术
2
3
3
2
10 卢晓秋 4月15日
广宣不到位
加强养护品宣传增加养护
10 张学峰 4月15日
2 2 1 16
新增激励机制 CR专员、技师无激励
政策
从SA激励中调整
3
3
1
3
10 辛文芳 4月15日
2 1 3 18
惠客活动少
导入套餐活动
3
3
1
3
10 辛文芳 4月15日
要因分析-全体
法
技师无激励机制
无全员销
人 SA
销售目标
不明确销售技能
差异大
销售人员
无招徕销售话术
作业结果不推荐
追加作业率低
养护品价格高
均价高于同城店
客户抱怨
售意识
CR专员无激 SA激励不足励机制
专业知识欠缺
CR 技师
外界误导
深度保养
消费不值养护品销量年
运营成本高
计达成率低
养护品惠客活动少
促销活动内容不吸引客户
环
纯正养护品宣传单一外媒错广宣不到位误导向

特性要因分析图

特性要因分析图(Characteristic Diagram)一．前言所谓特性要因图就是当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系且有系统的图形。

简言之就是将造成某项结果(特性)的诸多原因(要因),以有系统的方式(图表)来表达结果与原因之间的关系。

[某项结果的形成,必定有其原因;设法使用图解法找出这些原因来]这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的。

特性要因图又因为是石川馨博士于1952年所发明,所以又称[石川图]。

其主要目的是阐明因果关系,也称[因果图]；又因为它的形状与鱼骨相似,故又常被称呼为[鱼骨图]。

二．特性要因图1.原因追求型:以列出可能会影响过程(或流程)的相关因子,以便进一步由其中找出主要原因,并以此图形表示结果与原因之间的关系。

WHY?2.对策追求型:此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,目的在于追求问题点应该如何防止,目标结果应如何达成的对策。

故以特性要因图表示期望效果(特性)与对策(要因)间的关系。

三．如何绘制特性要因图1.确定特性:在未绘制之前,首先应决定问题或质量的特性是什么?一般来说,特性可以体现为零件规格、帐款回收率、产品不合格率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与质量有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费等。

2.绘制骨架:首先在纸张或其他用具(如白板)右方划一 “□”填上决定的特性,然后自左而右划出一条较粗的干线,并在线的右端与“□”接合处,划一向右的箭头。

图示:3.大略记载各类原因:确定特性之后,就开始找出可能的原因,然后将各原因用简单的字句,分别记在大骨上的“□”加上箭头分枝,以斜度约60°划向干线,划时应留意较干线稍微细一些。

各大要因记载可由4M +1E:人员(Man)．机械(Machine)．材料(Material)．方法(Methed)及环境(Environment)等五大类着手寻找。

4.依据大要因, 再分出中要因:细分出中要因的中骨线(同样为特性特性60∘划线)应比大骨线细,中要因的选定约3—5个为宜,绘制时应将有因果关系的要因归纳在同一骨线内。

要因分析图(四)分解

人小骨幹線大骨中骨特性機械
其他
方法
材料
部門：品保部
7、記載所依據的相關條件 : 當特性要因圖繪製完成後，別忘了填上下列要項。
(1)製作目的 (2)製作日期 (3)製作者 (4)參與人員
部門：品保部
四、繪製時注意事項 4-1集合全員的知識與經驗特性要因圖所列出的要因，必需經由全員充分討論與識識，再做決定應予改善的事項及實施的步驟，方能按步就班地作各種詴驗詴行，俾逐步解決檢討的結果是否有效。 4-2應用腦力激盪法，全員發言把握腦力激盪的原則，盡量使全員發言，表達全員的意見。既是結合全員們的心智結晶，實施時睚會特別熱心，增加品質的責任感。 4-3把要因層別應把計量的原因(溫度溫度、速度、壓力)與計數的原因(機械別、人別、群體別)分開來，為使管理責任明確，應依部門別分類。
部門：品保部
4-10品質特性的決定以現場第一線所發生的問題來考慮如Q(品質)----電氣特性、壽命、市場抱怨……. C(成本)----工數、原價……. D(交期)----生產數、能率、操作率….. M(士氣)----出動率、改善提案數、圖隊精神……. S(安全------整理整頓、災害、安全……… 4-11管理者避免指示在討論進行過程中，管理者或輔導員不要憑個人之好惡去決定或交辨，以致影響討論者參與的熱忱。
圖示:
特性
部門：品保部
3、大略記載各類原因 : 確定特性之後，就開始找出可能的原因，然後將各原因以簡單的字句，分別記在大骨上的“口”加上箭頭分，枝以斜度約60度劃向幹線，劃時應留意較幹線稍微細一些。各大要因記載可以4M+1E :人員(Man)、機械(Machine)、材料(Material)、方法(Method)及環境(Environment) 等五大類加以應用。

柏拉图-特性要因分析图

柏拉图（Pareto Diagram）一、前言由生产现场所收集到的数据,有效的加以分析、运用，才能成为有价值的数据.而将此数据加以分类、整理并作成图表,充分的掌握问题点及重要原因，则是目前不可或缺的管理工具。

而最为现场人员广泛使用于数据管理的图表为柏拉图。

二、柏拉图的由来意大利经济学家V。

Pareto(1848-1923）在1897年分析社会经济结构时,赫然发现国民所得的大部份均集中于少数人身上，于是将所得的大小与拥有所得的关系加以整理。

发现有一定的方程式可以表示，称为[柏拉图法则］。

1907年美国经济学者M。

O.Lorenz使用累积分配曲线来描绘［柏拉图法则]，也就是经济学所谓的劳伦兹（Lorenz）曲线.美国品管专家J.M。

Juran（朱兰博士)将劳伦兹曲线应用于品管上，同时创出［Vital Few，Trivial Many］（重要的少数，次要的多数）的见解，并借用Pareto的名字，将此现象定为[柏拉图原理］.[柏拉图］方法，由品管圈(QCC)的创始人日本石川馨博士介绍到品管圈活动中使用，而成为之一。

三、柏拉图的定义1.根据所搜集的数据,按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、分类,从中寻求占最大比率的原因、状况或位置，按其大小顺序排列,再加上累积值的图形。

2.从柏拉图可看出那一项目有问题，其影响度如何，以判断问题的症结所在，并针对问题点采取改善措施，故又称为ABC图。

（所谓ABC分析的重点是强调对于一切事务，依其价值的大小而付出不同的努力，以获至效果；亦即柏拉图分析前面2-3项重要项目的控制）.3.又因图的排列系按大小顺序排列，故又可称为排列图。

四、柏拉图的制作步骤1.柏拉图的制作方法步骤1:决定数据的分类项目。

分类的方式有:(1)结果的分类包括不良项目别、场所别、时间别、工程别。

(2)原因的分类包括材料别(厂商、成份等）、方式别（作业条件、程序、方法、环境等)、人员别(年龄、熟练度、经验等)、设备别(机械、工具等)等。

要因分析-鱼骨图

材料
物料防护性用具缺
达成目标之要因分析人员缺失
作业工具未老员工指导不够进行全方位
的评估
运输设备
为
评估不
何
物料易损伤
物料防护难度高
检讨机
改善实施缺改失善管理
工具缺失判定辅助设备缺失
制
损
设计创
新不高
率
加工工艺复杂
物料防护性用具缺
制损判定易
判定标准不明确
目標項目：
达成目标之要因分析
巡查制度不完善
人员
管理者宣导力度不够
员工成本意
人员操作不规
培训不到位员工职业素养不高
员工品质意
培训不到位新员工操作
老员工指导不够
培训不到位
作业空间小
房间洁净环境灰尘
到货品质低
物料上线合格率低
特采批次多
空间的封
环境
⊙ 最後，圈選3-5項重要因要因： A：巡查制度不完善 B：检讨机制缺失 C：作业工具未进行全方位的评估
工艺
工艺的生产可
突破目標的對策：
A：将巡查项目分值量化，采用各班组交叉巡查，以周为单位公布巡查结果并实行有效跟踪机制； B：建立以周为单位的制损率检讨机制，并实施管理工具进行有效分析和改善； C：建立生产工具从可适用性、方便性、寿命、效率性、使用范围全方位考量设备的评估方式（设定评估表）
方式（设定评估表）

问题的分析及解决鱼骨图要因分析图

2021/3/20
21
五、脑力激荡法
进行脑力激荡法注意事项
（1）脑力激荡的实施要领。
⑤鼓励搭便车（对他人的创意联想、补充），相互激发创意。 ⑥主席原则上不发言，重在发问，如遇发言停顿，可诱导
成员，继续发言。 ⑦从各个角度来发言。
2021/3/20
22
五、脑力激荡法
进行脑力激荡法注意事项
（2）不使用扼杀别人的创意的词句。
2021/3/20
12
四、特性要因图
绘图时应注意事项
（3）把要因层别应把计量的原因（温度、速度、压力）与计数的原因（机械别、任别、群体别）分开来。
（4）以能解决问题为重点
绘制时，重点是“为什么会发生这种结果”，分析后提出对策时，重点是“如何才能解决”。依5W1H的方法自问自答也是很有效果的。
2021/3/20
为何***不良
7
四、特性要因图
特性要因图的画法
（2）列出大要因大要因可直接依制程别分类，也可依4M1E（人、机械、材料、方法、环境）来分类。大要因要以□圈起来，加上箭头的大分枝到粗横线
2021/3/20
为何***不良
8
四、特性要因图
特性要因图的画法
（3）各大要因，分别记入中、小原因
①理论上说得通，但实际上没办法！ ②恐怕上级主管不接受！ ③这事以前曾经有人提过了！ ④违反公司基本政策！ ⑤没有价值吧！
2021/3/20
23
五、脑力激荡法
进行脑力激荡法注意事项
（2）不使用扼杀别人的创意的词句。
⑥可能没有这么多的时间！ ⑦会被人讥笑的！ ⑧可能大家不会赞成的！ ⑨我已想过了，这件事没有多大把握！ ⑩以后再想想看，或以后再研究吧！

特性要因分析图

第五章特性要因图 69第五章特性要因分析图 (Characteristic Diagram)一．前言所谓特性要因图就是当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系且有系统的图形。

简言之就是将造成某项结果(特性)的诸多原因(要因),以有系统的方式(图表)来表达结果与原因之间的关系。

[某项结果的形成,必定有其原因;设法使用图解法找出这些原因来]这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的。

特性要因图又因为是石川馨博士于1952年所发明,所以又称[石川图]。

其主要目的是阐明因果关系,也称[因果图]；又因为它的形状与鱼骨相似,故又常被称呼为[鱼骨图]。

二．特性要因图1.原因追求型:以列出可能会影响过程(或流程)的相关因子,以便进一步由其中找出主要原因,并以此图形表示结果与原因之间的关系。

要因WHY?70 品管七大手法2.对策追求型:此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,目的在于追求问题点应该如何防止,目标结果应如何达成的对策。

故以特性要因图表示期望效果(特性)与对策(要因)间的关系。

三．如何绘制特性要因图1.确定特性:在未绘制之前,首先应决定问题或质量的特性是什么?一般来说,特性可以体现为零件规格、帐款回收率、产品不合格率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与质量有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费等。

2.绘制骨架:首先在纸张或其他用具(如白板)右方划一 “□”填上决定的特性,然后自左而右划出一条较粗的干线,并在线的右端与“□”接合处,划一向右的箭头。

图示:3.大略记载各类原因:确定特性之后,就开始找出可能的原因,然后将各原因用简单的字句,分别记在大骨上的“□”加上箭头分枝,以斜度约60°划向干线,划时应留意较干线稍微细一些。

各大要因记载可由4M +1E:人员(Man)．机械(Machine)．材料(Material)．方法(Methed)及环境(Environment)等五大类着手寻找。

要因分析图模板

问题（what）
选定要因（why）
制定对象（how）
实施时间
（when）
实施地点（where）
负责人（who）
提肛运动
宣传资料不全、不系统
无直观的宣教宣教方法、患者理解不准确
每日晨、午间护理时由主班护士负责打开LED屏并组织患者观看
2月13日-2月19日
病房
韩月清
下床活动
管路护理
下床活动方式不正确
引流管附加装置过多过长，无有效的固定装置
每日由责任护士于10：30、16:30带宣传手册宣教并指导患者如何使用健康宣教二维码
使用别针、长尾夹固定于合适位置
2月20日-2月26日
病房
刘海娟
呼吸功能锻炼
科室不重视，未配备呼吸功能锻炼的工具（气球）
科室配备气球，责任护士负责为择期手术患者发放并携带宣传手册指导患者
2月27日-3月5日
病房
赵乐要因Βιβλιοθήκη 析图