树立以人为本理念做好高校图书馆读者服务工作
以人为本做好图书馆的管理与服务工作
图 书 馆 馆 员 和 读 者 。 足 他 们 的要 求 ， 他 们 的 全 面 满 以 发 展 为 准 则 ， 施 以人 为 中心 的管 理 与 服 务 ， 现 他 实 实
们 的 价 值 ， 分 体 现 人 文 精 神 ， 终 获 得 人 的 全 面 发 充 最 展 ， 是 现 代 管 理 学 中 的 重 要 理 论 Ｌ。 面 笔 者 就 坚 这 Ｊ 下 ］ 持 “ 人 为 本 ” 个 科 学 发 展 观 的 核 心 在 图 书 馆 的 管 以 这 理 与 服 务 中 的 应 用 ， 谈 自己 的 一 些 学 习 体 会 。 谈
１ 牢 固树 － ｅ ， ｒ以 人 为 本 的 管 理 理 念
传 统 积 、 书 经 费 的 投 入 、 备 的 配 备 及 图 书 的 外 借 图 设 量 、 待 读 者 人 数 的 多 少 ， 味 追 求 各 项 任 务 指 标 的 接 一 完 成 ， 少 考 虑 馆 员 的 需 要 和 读 者 的 需 求 ， 重 视 很 在
求 ， 他 们 排 忧 解 难 ， 除 他 们 的 后 顾 之 忧 ， 他 们 为 解 让
馆 的 管 理 与 服 务 中 ， 图 书 馆 的 管 理 与 服 务 有 了 一 使
个 质 的飞跃 。 高 校 图 书 馆 作 为 学 校 的 文 献 信 息 中 心 ， 学 校 是 教 学 工 作 和 科 学 研 究 工 作 的 重 要 组 成 部 分 。 要 使 图 书 馆 的职 能 得 到 充 分 的 发 挥 ， 须 坚 持 科 学 发 展 观 ， 必 坚 持 以人 为 本 的 管 理 与 服 务 。而 以 人 为 本 在 图 书 馆 中的应用 ， 包 括 了图书馆 内部 的两大 重要 资源 ， 它 即
高校图书馆“以人为本”的服务理念
入 了解 读 者 （ 师 生 ） 的信 息 需求 ，实 行 以 读 者 为 中 心 的 、深 层 次 的服 务 ，及 时 地 为 他 们 提 供 文献 信 息 资源 。个 性 化 服 务 就 是 用 一 流 的 人 才 、 现 代 化 的 设 施 、 丰 富 的 信 息 资源 满 足 读 者 的特 殊 需要 ，为 他 们 提 供 特 色 的 、专 业 化 的服 务 。开 展 网络 技 术 咨 询 ，承 担 各种 形 式 的对 外 网络 技 术 咨 询 服 务 工 作 ， 如服 务 于 社 区 公共 馆 或 中学 图书 馆 （ 室 ） 数据 库建 设等 ，为 基 层 图书 馆 、 图书 馆 数 据 库 建 设 提 供 开 放 型 服 务 。 以读 者 为 本 的服 务 ，一 方 面 强 调 平 等 和 爱 心 ， 将 读 者 视 为 朋 友 ， 热情 地 为 读 者 提 供 一 流 的 服 务 。 要 努 力 提 高 服 务 态 度 ， 给 读 者 创 造 一个 温 馨 关 怀 的人 性 化 服 务 环 境 ，使 读 者 获得 一种 心理 上 的愉 悦 与平衡 。 ２ ． 有针 对性 的多样 型 服 务 提 倡 读 者 的主 动 参 与 精 神 ，如 成 立 读 者 民 主管 理委 员会 ，欢 迎 广 大 读 者 对 工 作 人 员 的工 作 态 度 、服 务 质 量 实 施 监 督 ，让 读 者 参 与 图书 馆 管 理 ，增 进 了相 互 了解 ； 及 时获 取 读 者 的建 议 ， 并妥 当 的落 实 ，改 进 工 作 方 式 ，从 而 提 高 工作 效 率 。冲 破 传 统 服 务 模 式 ， 紧 密 地 配 合 社 会 需 求 ， 提 供 特 色 服 务 、有 针 对 性 的服 务 。例 如 高 校 学生 在 校 期 间 ，将 要 考 取 多 项 职 业 的 技 能
以人为本理念下高校图书馆阅览室读者服务创新探析
以人为本理念下高校图书馆阅览室读者服务创新探析【摘要】本文通过分析以人为本理念在高校图书馆阅览室的应用，探讨了阅览室读者服务的创新探索。
首先介绍了高校图书馆阅览室的现状，然后阐述了以人为本理念在图书馆中的重要性及应用。
接着提出了阅览室读者服务的创新模式，并以实际案例加以说明。
最后对影响因素进行了分析，总结出影响阅览室读者服务创新的关键因素。
在总结了研究的重要发现并展望了未来的发展方向。
提出了相关启示与建议，为高校图书馆阅览室读者服务创新提供参考和借鉴。
通过本文的探讨，可以更好地理解以人为本理念在高校图书馆中的实践，并为提升阅览室读者服务质量提供有益的借鉴和建议。
【关键词】高校图书馆、阅览室、读者服务、以人为本理念、创新探析、创新模式、实践案例、影响因素、总结、展望、启示、建议。
1. 引言1.1 研究背景在当今信息爆炸的时代，高校图书馆作为学术研究和学习的重要场所，扮演着至关重要的角色。
随着互联网和数字化技术的不断发展，传统图书馆阅览室的功能和服务方式也面临着挑战和变革。
为了更好地满足读者多样化的需求，提升阅读体验，许多高校图书馆开始探索以人为本的理念，强调服务对象的需求和感受，引导图书馆的服务模式向更加人性化、智能化的方向发展。
在这种背景下，对高校图书馆阅览室读者服务的创新进行深入研究具有重要意义。
了解当前阅览室服务存在的问题和挑战，探讨以人为本理念在高校图书馆中的应用情况，分析创新模式和实践案例，最终总结影响因素，将有助于为高校图书馆提供更好的读者服务，提升高校图书馆的核心竞争力。
本研究旨在探索以人为本理念下高校图书馆阅览室读者服务的创新路径，为高校图书馆的改革和发展提供参考和借鉴。
1.2 研究目的研究目的是通过对以人为本理念下高校图书馆阅览室读者服务创新的探析，探讨如何更好地满足读者的需求，提升阅览体验，促进图书馆的发展。
具体包括：分析目前高校图书馆阅览室的现状，探讨以人为本理念在高校图书馆中的应用情况，研究阅览室读者服务的创新模式及其实践案例，深入分析影响阅览室读者服务创新的因素。
高校图书馆读者服务如何做到“以人为本”
一
、
．
员应 耐心诚恳地做好解释 工作 ， 以期得 到读 者 的理解 ， 以馆 员 良好 的服务态度换 取读者 的谅解 ，从而避免 因 误解 产生的对立情绪 。真 心关心读者 、 心帮助读者 ， 真 就能建 立起 良好 的服务 氛围 ；不断改进 服务方式和服 务态 度 ， 善服 务设施 ， 完 就能赢 得读 者 的信 任 ； 员与 馆 读者 之间通过真诚 的沟通 ， 可以成为知音益 友 ， 工作人 员才 能真正得到读者 的尊 敬与信赖 。⑥ 为保证沟通与 交流 的畅通 ， 图书馆可 以采用 各种方式方 法 ， 如建立宣 传栏 、 告示牌 ， 置读 者意见 箱 ， 立投诉 电话 和馆长 设 建 接待 日， 进行 问卷 调查 、 布 电子信箱 等 ， 形式 定期 公 多 多渠道 与用 户进行沟通交 流。这些措施既 能有效提高 图书馆 的服务质量 ，又能使读 者的需求得 到最大化满 足 。图书馆 内还 可设置 馆长意见箱 ， 加深与读者之 间的 沟通 。通过沟通 ， 解决问题 ， 增加理解。 ３ 者服 务工作要 与时俱进 。 ． 读 随着现代化信息技术 的应 用 ， 网络 资源 的共 享 ， 使读 者 的期 望也越 来越 高 。 他们不仅需要 友好 的态度 、 准确 的信息 ， 同时对图书馆 的服务也提 出了更高 的要求 。 足读者 的需求和愿望 ， 满 是 图书馆读者服务 的终极 目标 。因此 ， 在新形势下 图书 馆应依托现代 网络通讯技术 ， 强传统服务 的同时 ， 在加 还要积极拓展新 型服务 ，为读者 提供更为方便快 捷 的 信息化服务 。 如实现馆藏 书 目的网上查询 ， 开通文献资 源 的网上续借 、 约 ， 预 做好 网上 资源专 题镜像 工作 ， 建 立有特色 的网上 资源图书馆等 。应 积极加强与其 他高 校 图书馆 的合作 ，以弥补文献 资源供给相对有 限的缺 陷， 采用集 中式 门户平台和分布式 服务相结合 的方 式 ， 提供基 于网络的全 文传递服务 。还可提供数字参考 咨 询 、ｔ、 ｏ 点播 、 Ｆｐ Ｖ ｄ 自助复印 、 打印 、 借还等多项服务 。 三、 努力提高 图书馆人员素质和服务能力
“以人为本”搞好高校图书馆读者服务
“以人为本”搞好高校图书馆读者服务摘要：图书馆工作的永恒主题即是服务，图书馆必须牢固地树立起服务是灵魂、服务是核心、服务是基础、服务是一切的工作出发点，即“服务第一”的价值观。
在图书馆服务工作中应处处体现以人为本的服务理念，坚持一切想着读者，一切为了读者，一切方便读者的服务意识，更新思想，转变观念，注重对读者心理现象及现实需求发展的研究，不断探索改进图书馆的构成与服务，使图书馆工作更加具有主动性、针对性。
关键词：高等学校图书馆馆藏载体管理模式信息整合馆员综合素质高等学校图书馆作为重要办学条件之一，是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，其建设和发展应与学校的建设和发展相适应，更是学校总体水平的重要标志。
图书馆服务是图书馆为了满足社会和用户的文献信息等多方面的需求，利用自身资源，运用多重方法所开展的一系列服务活动。
图书馆服务理念是指导图书馆服务工作的基本方针，是图书馆整体工作理念的主要组成部分，是图书馆用户服务原则、服务态度、服务方式的集中体现，而“以人为本”的服务理念就是指在图书馆工作中必须以读者为中心，以馆员为本。
尊重读者,关心读者,加强与读者的沟通、合作，从管理读者向服务读者转变，充分体现图书馆对读者的人文关怀，建立一种亲切、平等、和谐的关系，以此来构建强有力的图书馆服务文化。
一、丰富馆藏，实现馆藏载体多样化，增强读者阅读体验。
按照国家教育部《普通高等学校本科教学工作水平评估方案》(试行)中规定的生均藏书量100册的标准，一所在校生1万人的高校，图书馆藏书应达100万册以上。
而部分高校图书馆的馆藏数量远未达到本科教学评估的标准，而且在馆藏质量上问题更加突出，藏书层次低、品种少、结构不合理，不能适应本科教学、科研的要求。
因此，建设丰富的馆藏、科学合理的馆藏结构和高质量和文献资源是评估条件下做好高校图书馆服务工作、为读者提供良好服务的重要基础。
图书馆应立足现实，根据本校的馆藏现状、专业设置、学科建设和科研需要，合理调整馆藏结构，重点加强新学科、新专业的馆藏建设。
以人为本,做好高校图书馆读者服务工作
发展 而得 到的科 学论 断 。科 学发展 观为 我 国的发 展提 书馆 五定 律》 中提 出 ： “ 书是 为 了利 用 的 ；书是 为 了 供 了科 学 理论 依 据 ，是 我 国各 项事 业 建 设 的行 动指
大 明确提 出 ： “ 坚持 统筹兼顾 ．坚 持 以人为本 ．树立 读者 为本 ”是开 展 图书馆工 作 的出发 点 ，为师生 读者
全 面 、协 调 、可持续 发展 观 ，促进 经济 社会 和人 的全 提供 优质 服务是 高校 图书馆 一切 工作 的根本 出发点 和
面发 展 。 ”这是 全 面建设 小 康 社会 的科学 发 展 观 ．是 最终 归宿 ，也是 评价 图书馆 工作 质量 和社会 效益 的尺
ａ ｃ ｒ ｉｇｔ ｅｄｆｅｅ ｔ ｅ ｎ ｓａ ｄｃ ａａ ｔｒ ｔ ｓｏ ａ ｅｓ （） ｅｉｓ ｌ ｔ ｎｏ ｄ ａ ｃ ｄｍａ ａ ｅ ｎ ｑ ｉｍｅ ｔ （） ｃ ｏｄｎ ｔ ｉ ｒｎ ｍａ ｄ ｈ ｒｃｅ ｓｉ ｆ ｅ ｄ ｒ；４ｔ ｔ ｌ ｉ ｆａ ｖ ｎ ｅ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｕｐ ｎ； ５ ｏｈ ｄ ｎ ｉ ｃ ｒ ｈ ｎ ａ ａｏ ｅ
念 ，坚持 奉行 “ 读者 第一 ，服务 至上 ” 的宗 旨 ，这也 其抛 弃 。由此也 可看 出 “ 者第 一 ，服务 至上 ”不是 读 是高 校 图书馆 的立身 之本 和竞争 之道 。
一
个 空 洞 的 口号 ，必 须 落 实 到 图 书馆 的 各项 工作 之
中 ，要确 立读 者 的主体地位 ，尊重读 者 的需 求 ，维 护 １ 以人 为本 。做 好 高 校 图书 馆读 者 服 务 工 作 的 必要 读者 的权 益 。随着 现代技术 的不 断提 高和更 新 。对读
对高校图书馆树立“以人为本”服务理念的思考
对高校图书馆树立“以人为本”服务理念的思考摘要：探讨了高校图书馆遵循“以人为本”服务理念，结合自身的资源优势，针对高校学生和教师这两大类读者群体所采取的服务策略。
关键词：高校图书馆；以人为本；读者服务党的十六届三中全会明确提出“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，其中“以人为本”是科学发展观的本质和核心。
那么，作为现代信息交流中心、传播先进科学文化知识的高校图书馆就更应该响应党中央的号召，树立“以人为本”的办馆理念，坚持读者第一、服务育人的宗旨。
一、高校图书馆建立“以人为本”服务理念的必要性高校图书馆的服务对象是读者，树立“以人为本”的办馆理念就是以“读者为本”，尊重读者的地位，维护读者的权益，，及时、准确地了解读者的各项需求，主动、认真地向读者提供高质量的服务，把读者的满意度作为衡量工作好坏的标准。
高校图书馆的读者主要是大学生和教师，图书馆因师生对知识的需求而存在，因图书馆人勤奋努力的工作而发展，可以说“人”是图书馆存在和发展的基础和动力。
美国图书馆学家施带格指出：“人本价值是图书馆职业的核心”。
图书馆只有认真贯彻“一切为了读者”的服务宗旨，才能充分利用和发挥其信息资源优势和优雅的人文环境，为学生创造良好的学习氛围，为教师从事科研和教学提供支持和帮助，真正起到高校教辅机构的职能。
二、高校图书馆如何发挥和应用“以人为本”的服务理念高等院校图书馆是为学校教学和科研提供服务的机构，在这里学生和教师可以共享信息资源和场馆资源，各取所需。
那么，而对这两大类读者群体，图书馆将如何利用“以人为本”的服务理念，更好地发挥其职能作用呢?具体做法如下：1.以学生为本。
在校大学生是高校图书馆最主要的读者群体，我馆结合自身优势，并根据具体情况和本校学生特点着重从以下几方而搞好人本服务：(1)培养大学生读书兴趣，做好导读工作。
刚进入大学的新生，由于在中学阶段受“应试教育”的影响自我图书阅读量甚低，故根本无法养成阅读图书的习惯：进入大学后，学生们的图书阅读数量虽较以前有所增加，但独立判断图书价值的能力普遍不高，多数学生的阅读范围狭窄、质量不高，存在一定盲目性。
坚持“以人为本”思想加强图书馆管理服务工作探讨
坚持“以人为本”思想加强图书馆管理服务工作探讨随着社会的发展，人们对图书馆的需求也越来越多样化，这就要求图书馆要不断完善自身的服务工作，以满足广大读者的需求。
而在图书馆管理服务工作中，坚持“以人为本”的思想是非常重要的。
本文将探讨如何在图书馆管理服务工作中加强“以人为本”的理念，以提高服务质量、满足读者需求。
二、加强读者需求研究为了更好地满足读者的需求，图书馆需要加强对读者需求的研究。
通过开展读者调研、听取读者意见和建议等方式，了解读者对图书馆服务的需求和期望，明确读者的需求和偏好，进而调整和改进图书馆的服务工作。
在读者需求研究方面，可以通过问卷调查、座谈会等形式，了解读者对图书馆服务工作的满意度和建议，不断改进服务内容和方式，推动图书馆服务向着更符合读者需求的方向发展。
三、优化图书馆服务流程在图书馆管理服务工作中，要重视服务流程的优化。
不断优化服务流程，提高服务效率，能够更好地满足读者需求。
图书馆可以通过信息化手段，实现服务流程的精细化管理，通过智能化系统和技术手段，将服务流程进行优化和升级，提高服务效率和质量。
利用自助借还书设备和智能查询系统，可以缩短读者借书和还书的时间，提高借书效率，减轻工作人员的工作负担，提升图书馆的服务水平。
四、培训服务人员在图书馆管理服务工作中，服务人员的素质和能力至关重要。
为了更好地实现“以人为本”的理念，图书馆需要加强对服务人员的培训和管理。
通过培训，使服务人员不断提升专业水平和服务意识，更好地为读者提供高质量的服务。
培训内容可以包括服务态度、沟通技巧、专业知识等方面，培养服务人员的服务意识和责任感，增强服务团队的凝聚力和执行力。
五、创新图书馆服务形式为了更好地满足读者需求，图书馆需要不断创新服务形式。
针对不同年龄和群体的读者，可以开展专门的阅读推广活动和服务项目，如儿童阅读活动、青少年阅读促进活动、老年人阅读分享会等，满足不同群体读者的需求。
通过引入数字资源、文化创意产品等，为读者提供多元化的服务内容，让读者在图书馆不仅可以进行阅读借阅，还可以参与各种文化交流活动，得到更加丰富和多样的阅读体验。
“以人为本”做好高职图书馆管理与服务工作
“以人为本”做好高职图书馆管理与服务工作随着高职教育的不断发展，图书馆作为高等教育的重要组成部分，其管理与服务工作也变得愈发重要。
作为学校信息资源的中心，图书馆要以人为本，更好地满足用户需求，提升服务质量，促进学校教学科研水平的提高。
本文将探讨在高职图书馆管理与服务工作中如何以人为本，做好相关工作。
一、关注用户需求，提供符合实际需求的服务以人为本的图书馆管理与服务工作首先需要关注用户的需求，提供符合实际需求的服务。
高职学校的学生人数通常较多，文化程度参差不齐，对图书馆的需求也各不相同。
图书馆工作人员应该积极主动地了解学生的学习和阅读需求，根据实际情况灵活调整服务内容，确保服务对象的需求得到满足。
在图书馆的服务体系中，应当根据用户的不同需求，提供多种形式的服务。
对于文献资源类的服务，可以开设文献检索、文献传递、文献复印等服务，帮助学生快速找到所需的资料；对于阅览服务，可以提供开放式阅览区、自习室、多媒体阅览室等不同的空间，满足学生不同的学习和阅读需求；对于信息咨询服务，可以设置咨询台，配备专业的咨询人员，为学生提供学术、技术等方面的咨询服务。
还应该注重提供个性化的服务。
不同的学生在学习中可能有不同的需求，有的可能需要更多的指导和帮助，有的可能更需要一个安静的学习环境。
图书馆可以通过开展调查、问卷调查等方式，了解学生的具体需求，然后针对不同的需求提供个性化的服务，确保服务质量和效果。
二、培养专业化的服务团队，提升服务水平图书馆作为学校信息资源的中心，其服务团队的素质和专业水平直接关系到图书馆管理与服务的质量。
为了以人为本，做好图书馆管理与服务工作，还需加强对服务团队的培训和管理，提升其专业水平和服务质量。
应建立健全的服务团队，形成一支团队协作、专业化的服务人员队伍。
服务团队成员应该具备丰富的服务经验和专业的知识技能，能够熟练地操作图书馆的各类设备和系统，并且具备良好的沟通能力和服务意识，能够为用户提供高效、优质的服务。
以人为本做好图书馆读者服务工作
图书馆是读者进行学习和研究的重要场所。到图书馆
的读者都希望有一个 良好的学习环境。良好的环境氛围有
助于形成人们强烈的上进心与求知欲，也有助于读者最大 限度地吸纳所需要的知识与信息，因此，图书馆应以人为
本， 努力营造一个充满人文气氛的读书环境 ， 让读者每次走
进图书馆都像享受一次愉快的精神之旅， 使读者处在平等、
以人 为本做 好 图书馆读 者 服 务 工作
曾汁英
(河南工业大学 图书馆 ， 河南 郑州 450007) 摘 要: 文章阐述了 在新形势下， 图书馆必须转变服务 观念以及坚持以人为本服务的重要性。以人为本的管理思 想对图书馆管理工作提 出了新的要求，在叶读者服务过程 中 应该体现以人为本。
关键词 : 图书馆 以人为本 读者服务
1. 树立以人为本的人性化服务是做好读者服务工作的
前提
图书馆服务是一个有机体 ，每一个细小环节的完善都 会对服务带来整体优化的效果。在图书馆普遍使用现代化
美国图书馆学大师谢拉说: “ 服务，是图书馆的基本宗 旨。” 服务是贯穿图书馆发展的主线 ， 是图书馆的核心价值 观， 图书馆现代化发展的最终目的就是提供更好的服务。 在 信息技术高度发达的今天，图书馆作为文化和信息传播的 重要场所， 必须根据各自具体情况和读者需求， 采取积极有 效的服务对策， 立足人文精神建设 ， 营造人文氛围， 突出以 人为本的服务理念 ， 使科技文化与人文文化齐头并进 ， 不断 提高服务水平和服务效益， 以促进图书馆事业的发展。 图书馆人文精神的核心是人文关怀 ，人文关怀的对象 主要是读者 ，是对读者文化知识需求和精神心理需求的关 注和关怀 ，是为读者的文献需求提供保障并营造一种充满 人性化的读书环境。图书馆生存和发展的前提是向读者提 供一流的服务， 而这种一流的服务， 就是以人为本， 以读者 为中心， 最大限度地不断满足读者对文献信息的需求。 图书 馆工作的好坏评定 ， 最终取决于读者服务的绩效 ， 因此， 以
以人为本,做好图书馆的管理与服务
以人为本，做好图书馆的管理与服务图书馆，既体现以读者为本的服务理念，又强调以馆员为本的管理主体意识。
坚持以人为本的图书馆管理服务理念，是全面完成图书馆各项任务的关键。
以人为本图书馆管理服务读者高等学校图书馆作为学校的文献信息中心，是为教学、科研服务的学术性机构，“读者第一、服务育人”是图书馆宗旨。
为读者服务是办好图书馆的出发点和落脚点。
由于服务者与被服务者都归结到人，因此“以人为本”一直是图书馆工作创新与发展的重要指导思想，既注重“以读者为本”的服务宗旨，又强调“以馆员为本”的主体作用。
怎样做好图书馆的管理与服务工作，一直是我们不断探讨的问题。
一、以读者为本，做好读者服务1.树立“读者至上，服务第一”的服务理念。
为读者服务的工作过程则是由图书馆员来完成的。
做好读者服务工作，首先图书馆员要树立和贯彻读者至上的服务理念。
只有秉承这样的理念，去尽量满足读者不断变化的需求，才会取得读者的认同与支持，只有吸引众多的读者，图书馆事业才会有活力，才会得到蓬勃发展。
我国图书馆界曾经流传着一句充满人文底蕴的口号“一切为了读者，为了一切读者，为了读者的一切”。
就是说图书馆员服务工作应从读者的实际需要出发，设身处地为读者着想，以满足读者的阅读需求为根本，同时针对不同的需求，提供不同的知识文献信息服务。
图书馆员要做到热情、周到、亲切的阅读服务；准确、迅速的咨询服务；积极主动推介图书和图书馆利用的指导性服务；接受读者各种申诉，意见和要求的即时服务。
图书馆的现代化的手段更是为读者提供了更为广阔的空间。
当读者所需的图书资料在图书馆找不到时，可以帮其在网上查询，给读者提供浓缩了新观点的二次文献。
使读者的学习需要和心理感受更加人性化，更加适合读者，使读者切实感受到读者至上的亲和力，体验到学习需要被关怀的氛围。
2.创造优美便捷的服务环境。
图书馆良好的服务环境对读者会产生很大的作用，它可以提升读者的精神、调节读者的心理活动，给读者视觉以美感。
以人为本理念下高校图书馆读者服务创新研究
以人为本理念下高校图书馆读者服务创新研究【摘要】本文围绕着以人为本理念下高校图书馆读者服务的创新研究展开讨论。
在引言部分中，我们介绍了研究的背景和意义。
在我们探讨了人性化服务理念在高校图书馆中的应用，对高校图书馆读者需求及反馈进行了调研，提出了创新服务模式的设计与实践。
文章也探讨了以人为本理念下高校图书馆读者服务的改善策略和服务质量评估与提升。
在我们总结了以人为本理念下高校图书馆读者服务的重要性，并提出了可持续发展建议。
我们对未来研究进行了展望，指出了进一步研究的方向与重点。
通过本文的研究，可以为高校图书馆提供更加人性化和优质的服务，促进读者满意度和图书馆发展。
【关键词】高校图书馆、读者服务、人为本理念、创新研究、人性化服务、需求调研、服务模式、改善策略、服务质量评估、可持续发展、未来研究、重要性。
1. 引言1.1 研究背景高校图书馆是学校教学科研的重要场所，为师生提供信息资源和服务支持。
随着教育信息化和数字化的发展，图书馆的传统功能已经不能完全满足读者的需求。
为了更好地适应时代发展的要求，高校图书馆需要更加人性化的服务理念。
人性化服务理念强调以读者为中心，注重满足读者的个性化需求，提高服务质量和读者满意度。
在高校图书馆中，以人为本的理念不仅可以提升读者满意度，还可以促进图书馆的创新和发展。
研究以人为本理念下高校图书馆读者服务的创新是十分必要和重要的。
通过深入探讨人性化服务理念在高校图书馆中的应用和实践，可以为高校图书馆提供更好的发展方向和改进策略。
1.2 研究意义高校图书馆作为学术场所和知识资源中心，承担着为师生提供信息资源和知识服务的重要职责。
在当今信息爆炸和数字化时代，高校图书馆面临着越来越多的挑战和机遇。
以人为本的服务理念在高校图书馆中的应用尤为重要，因为学生和教师是图书馆最重要的服务对象，他们的需求和反馈直接关系到图书馆的服务质量和用户满意度。
研究表明，以人为本理念下的高校图书馆读者服务可以有效提升用户体验，增强读者对图书馆的认同感和归属感。
“以人为本”做好高职图书馆管理与服务工作
“以人为本”做好高职图书馆管理与服务工作以人为本是一种管理理念，强调将人的需求和利益放在首位，以人的满意度为衡量标准，为人们提供高质量的服务和管理。
在高职图书馆中，以人为本的管理理念是非常重要的，因为图书馆是为广大学生和教职工提供学习和研究资源的场所，只有以人为本，才能够满足用户的需求，提高用户的满意度。
以人为本的图书馆管理应该充分尊重用户的需求和意见。
图书馆应该建立定期的用户满意度调查，了解用户对图书馆服务和管理的评价，从而改进和优化服务。
图书馆应该搭建留言板、建议箱等渠道，让用户能够随时提出意见和建议，图书馆管理人员要认真听取并采纳用户的意见，真正做到以用户为中心。
以人为本的图书馆管理要注重员工的素质和培训。
员工是图书馆服务的关键，只有员工具备良好的素质和专业知识，才能为用户提供高质量的服务。
图书馆管理人员应该定期组织培训，提高员工的专业素质和服务技能。
图书馆应该制定合理的激励机制，鼓励员工不断学习和进步，并为员工的个人发展提供支持和帮助。
以人为本的图书馆管理需要合理规划和布局图书馆的空间和设施。
图书馆是一个提供学习和研究环境的场所，需要提供舒适、安静的学习空间。
图书馆管理人员应该根据用户的需求，合理规划和布局阅览室、自习室、多媒体室等各种功能区域，为用户提供便利和舒适的学习环境。
图书馆应该定期对设施进行维护和更新，确保设施的正常运作和使用。
以人为本的图书馆管理要关注用户的学习和研究需求。
图书馆是为广大学生和教职工提供学习和研究资源的场所，应该根据用户的需求，合理采购和管理图书馆的资源。
图书馆管理人员应该关注用户的学习和研究领域，积极推荐相关的书籍和文献，提供学习和研究的支持和帮助。
树立“以人为本”理念提高读者服务质量
树立“以人为本”理念提高读者服务质量为读者服务是图书馆一切工作的中心。
“一切为了读者”,“为了读者的一切”,是为读者服务工作的要点,“读者第一”,“服务至上”是读者服务工作宗旨,是高校图书馆工作永恒主题。
在现代信息社会里,做好图书馆工作的目的是为读者提供尽可能周到的服务,拓展人性化服务范围,最大限度满足师生对信息需求。
图书馆文献的收藏、整理、开发无一不是围绕为读者服务进行的。
馆员要调整思维定势,转变服务意识,在心理上与读者角色互换,理解读者,谅解读者,想着读者,彻底改变将读者拒之千里之外的做法,变看家式、被动的服务为真正树立“以人为本”的服务理念和宗旨,最大限度地满足读者的需求。
随着现代信息技术、计算机技术、网络通讯技术飞速发展,高校图书馆读者服务工作的环境、内容与服务手段都发生了变革。
如何在网络环境下找出新的读者服务工作模式,更好地为读者服务,实现图书馆为读者服务质的飞跃,已逐渐受到图书馆人重视,曾经是图书馆读者服务重心的流通、阅览服务虽然永远不会消失,但在信息时代,图书馆读者服务的重点必须向提供现代化信息咨询服务方向转移。
在网络环境下,读者获取信息的渠道更为广泛,但读者想获取所需的信息并不是很方便。
因此,图书馆员承担起信息导航的工作,全面、快捷、有效地为读者提供有用的信息,已成为图书馆员的重要职责。
这就要求图书馆员应摆脱以往被动接受读者咨询的模式,而要积极主动地开展现代化的信息咨询服务。
近年来,随着信息时代的来临,网络环境的形成,高校图书馆的服务理念、服务方式和服务模式都发生了巨大而深刻的变化,逐渐由传统的实物图书馆向逐渐向虚拟的数字图书馆转变。
因此,建设具有良好的职业道德素质的馆员队伍,是搞好读者服务工作最重要的前提。
图书馆作为集文化、教育、信息传播、服务于一体的机构,图书馆人的素质直接影响图书馆读者服务工作的质量和水平,对图书馆建设有着举足轻重的作用。
积极开展职业道德教育,使广大图书馆员树立正确的人生观、价值观和全心全意为人民服务的意识,在广大读者中树立良好的职业形象是十分重要的。
以人为本,做好高校图书馆读者服务工作
以人为本,做好高校图书馆读者服务工作
郑翔
【期刊名称】《农业图书情报学刊》
【年(卷),期】2010(022)009
【摘要】就如何坚持以人为本,做好读者服务工作,提出以下观点:(1)转变传统观念;(2)分析、研究读者;(3)根据不同读者的需求特点提供优质高效服务;(4)配置先进的管理设备;(5)培养高素质的人才队伍.
【总页数】3页(P320-322)
【作者】郑翔
【作者单位】福建农林大学东方学院,福建,福州,350017
【正文语种】中文
【中图分类】G252
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树立以人为本理念开展图书馆读者服务工作
树立以人为本理念开展图书馆读者服务工作【摘要】坚持“以人为本”，一切为读者，为一切读者，满足读者对图书馆的一切要求是现代图书馆的服务宗旨。
本文从思想理念、服务意识以及工作机制等三方面阐述了“以人为本”的思想内涵，从服务时间、服务机制、服务内容、以及服务环境等四方面阐述了“以人为本”理念在读者服务工作中的实践，希望对有关工作的开展有所帮助。
【关键词】以人为本；图书馆读者；服务工作以人为本是一种思维方式，要求我们在分析、思考和解决一切问题是，既要坚持运用历史的尺度，也要确立并运用人的尺度，要关注人的共性与个性。
图书馆读者服务工作是一项以人为本的工作，满足读者需要是这一工作的出发点和立足点。
对于图书馆而言，以人为本，提倡人文关怀，提供人性化服务可以提升图书馆的整体水平，充分发掘图书馆的服务潜能，改善图书馆的服务环境，树立图书馆的崭新形象，因此，树立以人为本理念对于开展图书馆读者服务工作十分重要。
1.读者工作“以人为本”思想内涵“以人为本”是指人类的一切活动都应该以人的生存、安全、自尊、发展、享受等各种需要为出发点和归宿。
就人的需要来说，阅读与知识、信息需求也是其中重要的一部分。
作为给人类提供阅读与知识信息需求的公共图书馆倡导“以人为本”以读者为本的思想理念，这不仅是体现图书馆本质职能需要，也是社会文明程度提升的重要标志。
图书馆读者工作“以人为本”思想内涵就是图书馆以读者为本，实现以读者需求为轴心，最大限度地满足读者的阅读欲和提高读者的服务满意度，具体可以从以下三个方面内容进行阐述：1.1人人平等的图书馆思想理念平等同时也是国际图书馆上需要遵循的普遍原则，它要求图书馆在读者各方面的工作中，实施无等级差别服务、无身份界限服务、无强制服务和无歧视服务。
联合国教科文组织公共图书馆宣言：公共图书馆应该在人人享有平等权利的基础上，不分年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位，向所有的人提供服务。
公共图书馆宣言奠定了图书馆“以人为本”的思想内核与理念基础。
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2008年9月第28卷第5期天水师范学院学报Jo．u．rn。
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2008V01．28N o．5树立以人为本理念做好高校图书馆读者服务工作宋兰安(兰州工业高等专科学校图书馆．甘肃兰州730050)攮要：高校图书馆是学校的文献信患中心，是为教学和科研服务的学术性机构。
其服务水平的高低直接影响到高校教学和科研工作的质量。
近年来，随着计算机网络通信技术的迅速发展与信息环境的优化．高校图书馆要想搞好读者服务工作，必须树立。
以人为本”的服务理念，积极采取有效措施．完善服务制度，优化服务环境，不断创新服务方式。
充分挖掘服务潜能，从而使高校图书馆读者服务水平上一个新台阶。
关键词：以人为本：高校图书馆；读者服务工作中圈分类号：G252．6文献标识码：A文章编号：1671—1351(2008)05—0125—03“以人为本”就是以人为中心．以人为出发点和终极目的。
一切工作都要满足人的需要、实现人的价值、追求人的发展、体现对人的关怀。
【l J以人为本作为一种理念已成为科学发展观的本质和核心。
把这种理念贯彻落实到图书馆工作中．是时代发展的需要。
这一理念具体体现在高校图书馆读者服务工作中．就是要把读者作为服务工作的主体，即以读者为本．充分尊重读者、理解读者、关心读者、爱护读者。
以最大限度地满足读者的各种合理需求为目的。
1牢固树立以读者为本的服务理念高校图书馆担负着配合学校课程教学的重要职能．根据教学和科研的需要。
搜集整理和提供各种书刊情报资料．为广大师生提供优质高效的服务。
高校图书馆要想实现自身价值．就必须明确图书馆的一切工作都是围绕着读者的需求展开的。
读者的需求、读者的利益高于一切。
因此，高校图书馆工作人员必须从根本上转变观念．牢固树立以读者为本的服务理念．不断满足读者对文献信息的需求。
具体而言．一方面要打破以往那种“重藏轻用”“重书轻人”的服务观念．要从以文献为中心向以读者为中心转移。
另一方面对读者要实行人性化的服务．无论从图书馆的设备设施、功能布局、服务环境、服务制度、服务方式，还是从图书馆员的服务态度、服务行为、服务语言等都必须以读者为出发点，让读者能真正体会到图书馆就是一个充满人性的精神家园。
囟2规章制度中渗透人文关怀的管理思想为了保全馆藏文献资源．规范读者获取馆藏文献资源的行为；为了督促瀵者保护馆内各种设施。
延长其使用寿命．高校图书馆根据各部门所发挥的功能作用等具体情况，要制定、完善一系列规章制度。
在制定、完善规章制度的时候．高校图书馆要本着“以人为本，读者第一”的服务理念为前提．告别过去那种对读者禁忌多于诱导．惩罚多于教育的管理观念．要从尊重、信任、理解、方便读者的角度出发．刚柔相济，以柔性管理为主。
翻在条款内容上．既严格规范，又注意充分体现读者的权利与义务．充分渗透人文关怀的管理思想。
语句应委婉、温馨，让读者在接受图书馆服务的过程中体会到一种和谐、和睦、友善的感觉。
另外，要使这种科学的人文关怀制度在具体落实执行的时候能达到预期的效果．离不开具体执行者——每一位图书馆员的大力配合。
因为这项工作终究是要通过图书馆员去做的．图书馆员只有从思想深处认识到这项工作的重要性．才能自觉地将这种人文关怀的管理思想变为自己的行为准则，并且渗透在自己的服务态度、服务语言和服务细节上。
3营造人性化的阅读环境高校图书馆既是广大师生求知的地方。
也是一收稿日期：2008-05—11作者简介：宋兰安0964-)。
女，甘肃景泰人．兰州工业高等专科学校图书馆馆员。
125个育人的场所。
人性化的阅读环境会增强读者的阅读兴趣．提高读者的阅读效率。
因此，为读者营造一个幽雅舒适的阅读空间就显得尤为重要。
首先，图书馆周围环境要优雅宜人，具有文化氛围。
其次．馆内总体设计要保持高雅、温馨、新颖、亲切的格调。
阅览室要宽敞明亮、整洁舒适：室内采光照明、桌椅布局都要以读者感觉舒适为前提：过道和室内墙壁上装饰一些与图书馆风格相协调的壁画、壁挂、书法、绘画及名人名言等可净化读者的心灵，陶冶读者的人文情操，激励读者的求知欲；墙角放置绿色观赏植物，既美化了室内环境．又增添了勃勃生机；走廊、楼道的拐角处等需要提醒读者的地方做一些温馨提示．给读者一种宾至如归的感觉；期刊室、阅览窒等处的阅读提示尽量多一些人情味，使读者能产生一种亲切感。
再次．为方便读者，在阅览室可设置打印机、复印机以及供读者检索用的计算机：添置几台饮水机及一次性纸杯供读者使用等等。
所有这些人性化的设计．不仅可以给读者一个宽松舒适的学习空间．而且能激发他们对知识和文明的向往与追求。
4调整馆藏结构。
优化资源体系高校图书馆面对的主要服务对象是教师和学生。
一个丰富的、结构合理的馆藏体系是保证高校进行教学工作和科研活动顺利开展的必要条件。
随着网络通讯技术的快速发展．各种电子文献和网络信息类型丰富、数量在急剧增加。
图书馆文献资源建设“共建、共知、共享”已经进入实质性阶段．馆藏文献资源建设的方针更加突出了专业化、特色化，并具有针对性、实用性等特点。
因此。
高校图书馆在馆藏资源建设中．要更新馆藏观念。
使馆藏由传统的单一印刷型向多类型、多载体的方向转变。
在充分了解教学科研、认真分析读者意愿和需求的前提下．以广大用户的需求为导向，同时结合本馆文献购置经费的情况．调整馆藏结构。
优化资源体系．尽量做到馆藏文献资源最大限度地满足本馆读者的文献信息需求。
5做好参考咨询服务工作为了帮助读者充分利用图书馆资源．高校图书馆应做好咨询服务工作．尽可能地为读者提供便利。
首先，要做好一般问题的咨询工作。
如在图书馆一楼大厅设置楼层布局图例．可便初次到馆的126读者；在各书库人口处悬挂指示牌，介绍本库藏书范围及图书排列顺序．方便读者了解馆藏布局。
为读者节约宝贵时间：在各楼层张贴图书馆的各种规章制度，可规范读者行为：在图书馆网页上设置栏目，为读者介绍图书馆的开放时间、读者借阅规则、图书证的办理与挂失手续、图书馆各部门的电话号码以及新书内容简介、电子资源的使用方法、各种信息资源的检索技巧等等．让读者处处都能体会到“以人为本，读者至上”的服务宗旨。
其次，图书馆要通过开展各种宣传、培训活动。
引导读者学会利用现代化的图书馆。
如对新生进行入馆教育，就图书馆的功能、作用、馆藏分布、资源使用及规章制度等方面对学生进行教育培训．增强学生对图书馆的了解．从而增加学生对图书馆和图书的兴趣；对新生开设信息检索课。
培养学生文献信息检索素养，提高学生文献信息检索能力：通过张贴海报、编制“数据库服务指南”小册子免费向学生发放。
对全校师生举办C N K I知识讲座及电子资源使用方法的讲座与培训等活动．加强读者对各类电子资源的检索与利用能力．以提高电子资源点击率等等。
再次，设置咨询服务台，并结合本馆馆情．由专业人员通过电话、接待来访者、E—m ai l、B B S 论坛等多种形式负责解答图书馆一般工作人员难以解答的问题。
帮助读者更有效地利用馆藏资源。
6服务方式更加人性化人性化服务是当代图书馆发展的主流方向和必然趋势。
是图书馆服务的最高境界。
【4】高校图书馆要想更好地服务于广大师生和教职员工．使图书馆真正成为他们获取信息资源的源泉．就必须在读者服务的方式上更加体现出人性化。
如通过延长开放时间．为部分因学习和工作紧张的读者提供方便：简化借阅手续，为读者节省宝贵的时间；灵活掌握借阅权限，方便读者的专业学习；实行藏、借、阅一体化的文献管理模式，使读者能够更好地利用馆藏资源；利用网络、宣传专栏等形式为读者推荐优秀图书，帮助读者确立阅读目标和范围；设立咨询服务台对读者提供方便周到的咨询服务、在各阅览室安装供读者检索使用的计算机。
使读者对图书馆有一种宾至如归的感觉；开展面向残疾读者的特殊服务，尽可能满足他们的各种特殊要求。
为他们创造公平获取知识的机会等等，所有这种充满人情味的服务，必然会密切图书馆与读者之间的关系．从而提高服务质量。
7提供个性化服务随着科学技术的发展．尤其是网络技术的发展．信息资源呈爆炸性的增长，读者的需求也越来越多。
越来越个性化。
因此，个性化服务是高校图书馆发展的必然趋势．是高校图书馆树立以人为本服务理念、做好读者服务工作的重要环节。
嘲要做好这项服务．高校图书馆可根据本校特色，认真分析本校读者的结构、特点及各读者群体利用图书馆的主要目的．然后针对不同层次的读者群体，充分利用现代信息技术．利用馆藏文献资源和网络信息资源．提供层次对应的信息服务，如对于专业研究型读者群体提供定制式服务．对知识学习型读者群体提供特色服务．对娱乐消遣型读者群体提供自导式服务等等。
这样既能满足不同类型、不同知识结构、不同年龄的读者或读者群对文献信息的需求，也丰富了高校图书馆传统的服务内容。
8服务态度以读者为本随着图书馆服务内容的拓宽与服务方式的改进．馆员对读者的服务态度也必须进行相应的改善．因为馆员的服务态度直接影响着读者的借阅心情。
首先，要尊重读者，平等对待每一位读者。
无论是研究学习型读者．还是消遣娱乐型读者。
他们都平等享有获取信息资源的权利．因此。
对他们要一视同仁。
热情对待，尽量满足他们的需求。
其次．要加强图书馆馆员与读者之间的相互沟通和理解。
在日常工作中。
馆员作为图书馆工作的主体，只有积极地与读者进行信息沟通。
想读者之所想。
急读者之所急，时刻关注读者需求，营造平等、和谐交流的氛围．才能促进和提高服务质量．提升服务层次。
再次，对于个别违纪读者、损坏图书杂志的读者，馆员要以教育为主．动之以情，晓之以理。
帮助他们改掉陋习。
尤其对于违章情节比较严重的读者，馆员更要做耐心、细致的疏导工作，严禁以高额罚款或限制读者借阅权限等不合理的行为来惩罚读者。
使读者心甘情愿地接受图书馆管理制度。
9提高馆员综合素质。
增强馆员服务水平在美国有这样一种说法：图书馆服务所发挥的作用。
5％来自图书馆的建筑物．20％来自信息资料，75％来自图书馆员的素质。
可见。
在当今的信息时代，要搞好读者服务工作。
提高馆员综合素质就显得尤为重要。
如何提高馆员素质呢?首先．要提高馆员的思想和职业道德素质．这也是馆员做好读者服务工作的前提条件。
馆员只有牢同树立全心全意为读者服务的思想。
始终坚持“以人为本．读者第一”的服务宗旨，具有高度的工作责任感和事业心．才能在工作中做到目标明确、敬业爱岗、无私奉献、甘为人梯。
其次．要努力提高馆员的业务能力．这是馆员做好读者服务工作的重要保证。
馆员除了要熟悉馆藏结构、熟悉图书馆日常工作的每个具体环节、对读者进行咨询及导读服务以外．还必须具备一定的信息素质。
如掌握有关计算机及网络信息方面的知识。
具有敏锐的信息意识。
具有较强的信息处理能力，能利用现代技术。