售后部维修报表excel模板下载
售后维修部表格
□很满意□基本满意□不满意
服务态度
□很满意□基本满意□不满意
有何建议或要求
回访人
回访时间
编号：SH-FW08
（九）售后维修部工作人员奖惩登记表
年度：
姓名
奖惩事项
奖惩记录
警告
记过
大过
嘉奖
记功
大功
编号：SH-FW09
（十）售后服务人员纪律处分通知单
填写日期：
姓名
工号
职位
所犯过失
□擅自旷工
□屡次迟到
□故意从上管领导批准
编号：SH-FW11
（十二）人员调动、晋升申报表
填表日期：编号：
姓名
性别
年龄
学历
专业
到岗日期
申报类别
□岗位调动□晋升工资□职务晋升
原位
部门
调位
部门
职务
职务
工资
工资
调动晋升原因
生效日期
备注
原部门经理
现任部门经理
编号：SH-FW12
（十三）客户信息借阅申请表
填写日期：
申请人
部门
借阅日期
拟借信息名称
损失金额
备注
返修
退货
折价
编号：SH-FW05
（六）客户呼入记录表
呼入客户名称
电话
呼入时间
呼入内容
名称/型号
故障/原因
备注
□保修期内□已过保修期□其它
记录员
完成情况
□已通知
□其它
编号：SH-FW06
（七）客户呼出电话记录表
呼出者
呼出时间
客户名称
电话
呼出内容
处理意见
售后服务反馈表格模板
售后服务反馈表格模板
品牌名称
售后方案
反馈内容
负责人
备注
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
售后方案二
反馈内容二
王老师
品牌名称二
售后方案二
反馈内容二
王老师
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称二
售后方案二
反馈内容二
王老师
品牌名称二
售后方案二
反馈内容二
王老师
品牌名称二售后方Βιβλιοθήκη 二反馈内容二王老师
品牌名称二
售后方案二
反馈内容二
王老师
品牌名称二
售后方案二
反馈内容二
王老师
品牌名称二
售后服务维修单 表格
用户资料 用户名称 用户地址 设备型号 报修日期 维修类型 报修故障 维修措施 配件名称 数量 联系方式 服务人员 调试日期 完成日期 保内 □ 保外□ 实际故障 预计更换配件 单价 合同维修□ 其他□
维修记录
配件编码
金额
备注
顾客签字： 配件编码 配件名称 数量 实1、维修人员上门是否及时： 2、对本次服务质量评价： 是□ 非常满意□ 否□ 满意□ 备注： 一般□ 不满意□ 合计金额：
用户签字：（签字之前请仔细检查您的机器是否正常工作并确认以上信息全部正确）
售后服务情况反馈表Excel模板
综合评价
改进意见 备注
□到齐 □未到齐
设备到货和安装时间
□满意 □பைடு நூலகம்满意
设置安装布局
□满意 □不满意
设备安装,调试
□正常 □不正常
人员操作使用情况
□掌握 □未掌握
服务内容
售后服务情况 完全解决
解决情况 基本解决 未彻底解决
未解决
服务响应时间 产品问题是否有效解决
1
技术水平
2
服务态度
3
回答用户提问
4
服务综合评价
□满意 □基本满意 □不满意 □满意 □基本满意 □不满意 □耐心细致 □一般 □不耐烦
售后服务情况反馈表
客户名称 客户地址 产品名称 服务日期 服务人员
服务项目
产品型号
客户编号 联系电话 产品编号 年 月 日起至 年 月 日
购买日期
□安装调试 □操作培训 □故障检修 □日常回访 □其他
安装 调试
序号 1 2 3
服务态度
售后服务反馈
序号 1 2 3 4 5
服务情况
具体情况
经办人 备注
设备到货情况
售后服务月报表格
（4）CSI成绩: 电话调查
得分情况
月份 1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月 12月
自店得分
85
94.89
88.88
流程 片区平均分 80.91
82.93
88.88
全国平均分 78.12
79.29
88.88
自店得分 88.55
93.09
88.88
满意度 片区平均分 86.83
88.18
0.3%
0.1%
0.0%
0.1%
0.2% 0.1% 0.2% 0.1%
0.1%
0.2% 0.3% 0.0% 0.1% 0.3% 0.1% 0.1% 0.2%
0.2%
0.1%
0.1% 0.1% 0.3% 0.1% 0.1% 0.1% 0.1%
0.1%
8.0% 17.0% 0.9% 11.6% 27.7%
维修质 维修价 维修时
清洗美 服务质
量
格
效
零配件 容
量
其它
21
5
21
3
18
28
不满发 生率
9
3%
4%
18
6
15
3
9
8
7
3%
28
9
19
1
13
31
11
21
5
21
3
18
28
9
4%
7%
18
6
15
3
9
8
7
3%
28
9
19
1
售后服务部月工作报表
备注：1、表中标有＊号的为本月的上月数据。2、除填报人和部门经理亲笔签名外，其他内容请用电脑打印。
时段
指导安装
指导调试
维修
客户回访
送货
客户培训
技术交流
本月＊
本年
三、配件发货和退货数量、退货运费
时段
配件发货量（批）
发货总成本（万元）
其中免费配件成本（万元）
目前已排产未发货配件（批）
其中超期未发货配件（批）
收到退货（批）
退货运费（万元）
本月
＊
＊
本年
四、总部外派售后服务
时段
分公司申请（件）
外派服务（次）
售后服务部工作月报（年月）
填表日期：年月日填报人：经理审核：
一、分公司售后人员配件签单和人员配置情况
时段
订单及价格情况
目前分公司售后人员数量（人）
订单份数（份）
订单金额（万元）
价格比率
售后经理
售后助理
售后服务员Βιβλιοθήκη 合计本月＊＊
＊％
本年
％
二、分公司售后人员工作情况（以《售后服务单》、《产品调试单》等为统计依据）
已处理好（件）
正在处理（件）
处理不好（件）
本月
本年
处理不好的外派售后服务情况说明、处理意见等：
五、跨区域售后服务协调及其他工作
时段
跨区域售后服务协调（次）
其他工作
分公司申请
已处理好
正在处理
处理不好
收回售后服务单（份）
不规范售后服务单（份）
各类处罚份数
各类处罚金额（元）
售后表格汇总
表格01：维修预约登记表
维修预约登记表
表格02：预约能力分析表
预约能力分析表日期：年月日
注：通过“预约能力分配表”能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排。
箭头的起点是预约开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。
表格03：维修报价表
维修报价表
总计金额：
表格04：维修接车单
维修接车单
机电□钣喷□改装□年月日时分
地址：电话：救援电话：
表格05：维修状态看板
维修状态看板
维修过程状态栏包括：维修状况（在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工）
表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07：维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08：维修质量分析表
维修质量分析表
年月日
表格09：返修车处理记录
返修车处理记录
表格10：维修评核表（季度）
维修评核表（季度）
表格11：维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
表格12：内部返修单
内部返修单
表格13：外部返修单
外部返修单
表格14：重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15：维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周）
4S店：日期：质检员：
表格16：钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
修理单号：牌照号码：
检查人：检查日期：
表格17：发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表
牌照号：车型：编号：
表格18：维修委托书
维修委托书工单号：汽车客服人员：。
售后服务情况报告表
部门：
记录人：月份：
深圳市XX科技有限公司
售后服务工作记录表
售后服务人员： 2、当日无工作任务没有售后工作时也需填一张表，在工作日期栏内注明工作日期，在工作时间栏内注明“休息”二字。
3、该表每日由售后服务人员填列，每日工作结束后发送至公司邮箱
4、相关工程、生产、业务人员均可进入此邮箱查阅该邮件协调规范部门工作以及明确部门人员工作责任。
负责人：
责任工程师：说明：1、该表按售后服务治具对项单表填列，即一日发生多个治具售后服务即填对应张数的表，
无。