3-沟通技巧46P
有效沟通的技巧
有效沟通的技巧在日常生活和职场中，有效的沟通技巧是建立良好人际关系、提升工作效率和解决冲突的关键。
本文将介绍一些实用的沟通技巧，帮助你更好地与他人交流。
1. 倾听倾听是沟通的基础。
在与人交谈时，要全神贯注地倾听对方的意见和需求，不要急于表达自己的观点。
通过倾听，你可以更好地理解对方的立场，从而做出更有针对性的回应。
2. 保持开放态度在沟通过程中，要保持开放的态度，尊重他人的观点和意见。
即使你不同意对方的看法，也要尊重他们的权利去表达自己的想法。
这样可以避免产生不必要的冲突和误解。
3. 清晰明了在表达自己的观点时，要尽量使用简洁明了的语言，避免使用模糊不清的词汇和长篇大论。
这样可以让对方更容易理解你的意思，提高沟通效率。
4. 用“我”语言表达感受在表达自己的感受和需求时，使用“我”语言，而不是指责对方。
例如，你可以说：“我觉得很沮丧，因为我觉得你没有尊重我的意见。
”这样的表达方式可以让对方更容易接受你的观点，而不是产生抵触情绪。
5. 保持耐心沟通是一个双向的过程，需要双方共同努力。
在沟通过程中，要保持耐心，给对方足够的时间来表达他们的观点和需求。
同时，也要有耐心去倾听和理解对方的意见。
6. 非语言沟通除了语言之外，非语言沟通也是非常重要的。
要注意自己的肢体语言、面部表情和语调，确保它们与你所表达的内容一致。
此外，观察对方的非语言信号，可以帮助你更好地理解他们的感受和需求。
7. 提问和澄清在沟通过程中，如果对对方的观点有疑问或不明确的地方，要及时提问和澄清。
这可以避免因为误解而导致的冲突和矛盾。
8. 反馈和总结在沟通结束后，对双方的观点和需求进行总结，以确保彼此之间的理解是一致的。
同时，给予对方积极的反馈，表明你已经理解并尊重他们的意见。
总之，有效的沟通技巧是建立良好人际关系和提高工作效率的关键。
通过以上这些技巧，你可以更好地与他人交流，达到更好的沟通效果。
沟通技巧的10种方法
沟通技巧的10种方法沟通是人类社交的根本方式，无论是在生活中还是工作中，都离不开沟通的重要性。
沟通的结果不仅关系到我们的工作效率和成果，而且更关系到我们人际关系的建立和维护。
但是，有些人可能会发现，无论是与上司、同事、客户还是家人和朋友，沟通总是出现各种问题，无论是表达能力不强还是缺乏共情能力，甚至常常遇到被误解和冲突的情况，在这些情况下，我认为以下十种沟通技巧会对你的日常沟通有所帮助。
一、倾听对方倾听是有效沟通的基础，不了解对方的情况，不掌握对方的意图和需要，就很难做到精准地传达信息。
因此，当你进行谈话时，要不断地去倾听对方的话语，不要心急于表达自己的意见和想法，而应该耐心等待和理解对方的话语，也让对方感受到你的真诚。
二、表达清晰沟通的有效性取决于信息的清晰程度。
如果你不能清楚地表达自己的想法和要求，对方就会难以理解你的意图，从而导致误解和不必要的麻烦。
因此，在你沟通时，应该用简单明了的语言确保信息传递的清晰和精准。
三、积极沟通积极的沟通可以让交流更加顺畅和成功。
当你带着认真、主动和积极的心态去进行沟通时，不仅可以更好地了解对方的需求和期望，而且还可以增加双方的信任感。
因此，在与对方沟通时，保持态度积极，激发出双方的合作和共同努力。
四、注意语气语气是非常重要的，它可以直接影响到交流的成功和效果。
良好的语气可以让人们更好地理解你的情感和意图，而恶劣的语气则会让人们产生不适和疏远。
因此，我们应该切实保持一个温和、友善的语气，让对方感觉到你的真诚和关爱。
五、应用身体语言身体语言是我们沟通中不可或缺的一部分。
它不仅可以补充和强化我们所说的话，还可以给谈话的氛围带来更多生动和有趣。
所以，在我们进行沟通时，身体语言要随时配合着我们所表达的意思，让人们更好地理解和接受我们所进行的交流。
六、灵活应变好的沟通技巧还需要包括一定的灵活性，因为我们所面对的人和情况也都是不同的。
因此，当我们与对方沟通时，不妨灵活应变，根据对方的反应和情境做出相应的调整，让交流更加高效和成功。
沟通技巧的小技巧
沟通技巧的小技巧在生活和工作中，沟通是必不可少的一部分。
一个人的沟通技巧往往决定了他的成功与否，比如在工作场合中，一个沟通能力良好的人往往可以更好地协调团队，解决问题，提高工作效率。
但是，沟通并非每个人的强项，因此在这里，我将为大家分享一些小技巧，帮助您更好地展现自己的沟通技巧，让您的沟通更加高效、成功。
第一小节：倾听对方无论是在和家人朋友交流，还是和同事协作，一个重要的技巧就是：倾听对方。
倾听是一种尊重的表现，它给对方传递出一个信号：你在我眼中很重要，我愿意听你的观点。
倾听可以让对方感到舒适，更愿意表达自己的观点。
如果您只是一味地讲述自己，而没有给予对方足够的尊重和关注，很可能会引起对方的烦躁和不满，这会对沟通的目的产生不利的影响。
第二小节：使用简洁的语言在沟通中，使用简洁明了的语言是非常重要的。
可以通过以下几个角度来提高自己的语言表达：1）减少废话：废话不仅会影响沟通效率，还会让人感到烦躁。
2）减少修饰：过多修饰会降低文字或语言表达的效率和准确率。
3）适度地使用幽默: 在沟通中，适度地运用幽默感是可以提高氛围、加强沟通效果的。
第三小节：适度地运用眼神交流眼神传递信息是人类的一项固有技巧。
在沟通过程中，适度地运用眼神交流可以表达出你的情感和想法，增加沟通的交流效果。
眼神交流可以是奋力凝视对方，也可以是友好的微笑，当然也可以是轻微的点头和肢体语言。
第四小节：肢体语言的运用肢体语言是非常重要的，在沟通中，讲到的内容和肢体语言的表达应该是一致的。
那么如何运用肢体语言呢？一般来说，如果你感到有些困惑，那么适度地运用肢体语言，可以缓解困惑，更好地完成沟通任务。
第五小节：总结沟通技巧是一个复杂的过程，需要掌握多种技能。
在以上小技巧的基础上，我们可以更好地将自己表达出来。
在实际沟通中，我们还可能要面对各种复杂的情况，例如：如果你的对方不太愿意聆听你的观点怎么办？如果你的同事经常使用不合适的言论，该如何处理？这些情况都需要具体的处理方法。
班组级三级沟通技巧内容
班组级三级沟通技巧内容概述本文档旨在介绍班组级三级沟通技巧以促进有效沟通和团队合作。
三级沟通是指在沟通过程中，不仅仅关注信息的传达，还注重建立人际关系和维护积极的工作氛围。
正文以下是班组级三级沟通技巧的内容：1. 倾听和尊重：在与他人进行沟通时，要全神贯注地倾听，并表达对对方观点的尊重。
这样能够增强对方的信任感，促进更有效的沟通。
2. 清晰明了的表达：确保自己的话语清晰明了，避免使用模糊的措辞或复杂的行话。
使用简洁、准确的语言表达自己的意思，以便对方能够理解并做出正确的反应。
3. 积极反馈：在与团队成员进行沟通时，及时提供积极的反馈。
鼓励和赞赏团队成员的努力和成就，以激发更高的工作动力。
4. 解决冲突：班组级沟通中难免会出现冲突，但关键是要以积极的态度去解决它们。
通过开放性的讨论和相互妥协，找到共同的解决方案，以确保团队协作的顺利进行。
5. 建立信任：在进行班组级沟通时，建立信任是至关重要的。
要坦诚待人，遵守承诺，与他人分享信息并尊重他人的意见和观点。
6. 学会借助技术：在现代工作环境中，技术的应用能够提升沟通的效率和效果。
掌握并灵活运用各种沟通工具和技术，如电子邮件、视频会议等，以便与团队成员进行及时的沟通和协作。
7. 培养共同目标：在班组级沟通中，要确保团队成员都明确并理解共同的目标和任务。
通过明确的沟通和沟通过程中的反馈，确保团队在实现目标方面保持一致。
结论以上便是班组级三级沟通技巧的内容。
通过理解和应用这些技巧，班组成员能够更加有效地进行沟通，促进团队合作，提升工作效率。
沟通技巧有哪些
沟通技巧有哪些
沟通技巧是在沟通过程中，为了更有效地传递信息和增进理解而采用的一系列方法和策略。
以下是一些常见的沟通技巧：开放式问题：使用开放式问题引导对话，这样可以鼓励对方更深入地思考和表达。
例如，“你觉得这个问题如何解决更好？”而不是“你是否认为这个方案可行？”
积极倾听：不仅要听对方在说什么，还要理解其背后的情感和需求。
通过反馈和确认，展示你真正在倾听并理解对方。
清晰简洁：用简单明了的语言表达观点，避免冗长和复杂的句子。
这样可以确保信息更容易被理解和记住。
非语言沟通：注意自己的面部表情、肢体语言和语气。
它们会传递出重要的情感和信息，与口头语言共同构成完整的沟通内容。
情绪管理：保持冷静和理性，避免情绪化的表达。
这样可以确保沟通更加客观和有效。
反馈和确认：在沟通过程中，定期给予反馈和确认，以确保双方对信息的理解是一致的。
这也有助于建立信任和共识。
尊重和理解：尊重对方的观点和感受，努力理解其立场和需求。
这将有助于建立更加和谐和有效的沟通关系。
同理心：尝试站在对方的角度思考，理解其感受和需求。
这可以增进理解，并帮助你更好地回应对方的关切。
避免打断：尊重对方的发言，避免打断或插话。
等对方说完后再表达自己的观点。
明确目的：在沟通开始前明确沟通的目的和期望结果，这有助于确保沟通更加聚焦和高效。
这些沟通技巧可以帮助你更有效地与他人进行沟通，增进理解，建立信任，并促进合作。
不断练习和实践这些技巧，你将逐渐提高自己的沟通能力。
有效的沟通技巧(3篇)
有效的沟通技巧（3篇）有效的沟通技巧（通用3篇）有效的沟通技巧篇1我们都知道，在人际交往过程中，良好的当众表达能力往往能够使人际关系变得融洽。
而在表达的过程中，也就不可避免地会遇到双方观点不同的情景，如果处理不好，往往会给人际关系造成直接或间接的伤害，因此有效的沟通技巧和处世应变能力就成了维系人际关系的重要因素。
我们总结了在日常生活中可能会运用到的说服技巧，它们将会帮助你消除尴尬，避免人际交往过程中因观点不一所造成的麻烦。
1.站在对方的立场在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。
其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。
如果换个位置，被劝说者也许就不会拒绝劝说者，劝说和沟通就会容易多了。
2.通过赞扬调动热情其实，每个人的内心都有自己渴望的评价，希望别人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。
在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。
这样一来，就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的不变成是，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。
3.以真心打动别人在大多数情况下，在进行说服的时侯，在很大程度上，可以说是对对方情感的征服。
只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。
感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。
因此，劝说别人时，你应该做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。
人际交往中的沟通技巧
人际交往中的沟通技巧人际交往中的沟通技巧（通用5篇）人际交往中的沟通技巧篇11.交谈的原则(1)交谈态度要谦恭和热诚。
同陌生的宾客交谈，无论对方身份、地位如何，都要抱着谦虚的态度，采用诚挚、热情的语言，尽力缩短彼此之间的心理距离，为双方的进一步交往打下良好的基础。
在交谈过程中，如果虚情假意会失去对方的信任，傲慢冷淡会伤害他人的自尊，慌乱紧张则会使对方轻视你的能力。
(2)交谈语言要亲切和准确。
交谈的过程中，说话应该让人感到亲切，友好、轻松、愉快的语言意味着平等、坦率和诚实。
语言的表达要准确，准确的语言能给人以清晰的美感。
(3)交谈举止要大方、语言要幽默。
与人交谈时应该落落大方，即使是在陌生人面前，也要表现得从容不迫，不要扭捏不安即便做不到谈笑风生，也不要躲躲闪闪，慌慌张张。
在交谈时，应注意语言的幽默感，幽默感是一个人内在涵养的表现，幽默不同于一般的玩笑，更不同于戏谑。
幽默，实际上充满着敏锐、机智、友善和诙谐，是一种能力的表现。
(4)交谈语言要文明、流畅。
交谈中应随时注意使用礼貌用语，这既是一种习惯，更是一种修养。
交谈中还应注意语言的流畅性，尽量避开书面语言，用口语交谈，但要注意应该去掉过多的口头语，诸如:“这个”、“反正”、“然后”等，这些口头语会阻碍语言表达的流畅性。
(5)交谈表情要微笑、眼神要专注与人交谈时候需要注意的原则和一些交谈技巧与人交谈时候需要注意的原则和一些交谈技巧。
微笑能够缩短人与人之间的距离，讲话时眼睛要注视着对方的眼睛，这表明你在认真讲，而且注视对方容易调动听者的注意力。
2.交谈的技巧(1) .选择话题应该学会选择适当的交谈话题，有人认为只有深奥的话题才会让人尊敬，只有不平常的事情才值得交谈，因此在有些场合总感到无话可说。
实际上交往中有许多话题是可谈的，我们不妨就日常生活中身边的事情，选择一些话题来交谈，诸如集邮、足球等等。
交际中善于选择话题，可以让对方了解你，觉得你是位平易可亲的人。
沟通技巧：有效沟通的十个技巧
沟通技巧：有效沟通的十个技巧引言无论是在个人生活中还是工作场所，沟通都是非常重要的技能。
有效的沟通可以促进信息传递、建立良好的人际关系，并解决问题。
然而，由于不同的个人经历、文化背景和沟通风格，我们在沟通中常常遇到困难。
因此，掌握一些有效的沟通技巧对于提高沟通质量和避免误解非常重要。
1. 倾听并理解对方的观点 (H2标题)倾听是沟通的基本要素之一。
当我们倾听他人时，我们能够更好地理解他们的观点和需求。
在沟通中，我们应该积极倾听对方的意见，并尽量理解他们的观点。
通过理解对方的观点，我们可以更好地回应，并避免误解和冲突。
2. 使用肢体语言和面部表情 (H2标题)在沟通中，我们不仅通过语言交流，在一定程度上也通过肢体语言和面部表情来传递信息。
通过正确运用肢体语言和面部表情，我们能够更准确地表达自己的意图和情感，并更好地理解他人。
例如，微笑表示友好和愉快，眉头紧皱表示担忧和不满。
因此，我们应该注意自己的肢体语言和面部表情，并尝试根据情况进行调整，以便更好地与他人沟通。
3. 使用简单明了的语言 (H2标题)在沟通过程中，我们应该尽量使用简单明了的语言。
使用过于复杂的词汇和句子会让对方感到困惑，并增加误解的可能性。
因此，我们应该尽量使用简单的词汇和句子来表达自己的意思。
同时，我们也应该尽量避免使用行业术语和难以理解的缩写词，以确保对方能够清晰地理解我们的意图。
4. 提问以激发对话 (H2标题)在与他人沟通时，我们应该积极提问，以促进对话和交流。
通过提问，我们可以更深入地了解对方的需求和观点，同时也能够激发对方的思考和表达。
例如，我们可以问对方他们的意见、建议或解决方案。
通过提问，我们能够建立更开放、积极的对话氛围，促进信息交流和解决问题的能力。
5. 注意沟通的时间和地点 (H2标题)在沟通中，时间和地点也非常重要。
选择合适的时间和地点进行沟通是确保有效沟通的关键。
例如，在一个嘈杂的环境中进行重要的对话可能会分散注意力，而在高压的工作环境中进行沟通可能会增加紧张和冲突的可能性。
有效沟通的技巧
有效沟通的技巧有效沟通的技巧有效沟通的技巧1有效沟通的方法：十个沟通技巧1、不要三心二意。
专注当下。
不仅仅是放下手机、电脑、而是进入到谈话的情景当中去。
如果你想退出谈话就退出，不要身在曹营心在汉。
2、不要好为人师。
准备好在谈话中学习。
如果你想在一场谈话中发表的言论，别人不反对、不讨论等，你就写博客去。
著名的治疗师M斯科特派克（《少有人走过的路》作者）说过：真正的倾听是需要把自己放在一边，这意味着，你要把自己的观点放在一边。
3、使用开放性的问题。
学习记者采访方式，以who，where，when，hwo，what开始。
如果你问一个复杂的问题，也许会得到一个简单的回答。
如：你当时恐惧吗答：是的。
让对方去描述，如：那是什么样子的你感觉如何4、顺其自然。
不要固定在自己的计划和念头上，想法会在有头脑中出现，你需要把它表达出来。
5、如果你不知道，就说你不知道。
谨慎发言，要为谈话负责。
6、不要把自己的经历和他人比较。
当别人在谈论对工作的困扰时，不要马上就说你有多么讨厌你的工作。
每个人的经历都是不一样的，交谈不是用来推销自己的。
7、别重复自己所说的话。
这很咄咄逼人，也很无聊。
8、少说废话。
别人有时不关心你要说的细节，他们关心你是怎样一个人。
9、认真倾听。
谈话的目的是理解而不是回应，10、简明扼要。
好的谈话要足够长并能涵盖主题有效沟通的技巧2有效沟通的方法：十二个沟通技巧1事，慢慢说遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。
2小事，幽默地说尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。
3没把握的事，谨慎地说对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。
4没发生的事，不要胡说人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。
员工三级沟通技巧卡
员工三级沟通技巧卡
引言
有效的沟通对于员工在工作中取得成功至关重要。
良好的沟通
技巧可以帮助员工更好地表达自己的想法，理解和协调与同事之间
的关系，并更好地应对各种工作场景。
本文档将介绍员工三级沟通
技巧，帮助员工在工作中提升沟通能力和效果。
一级沟通技巧：积极倾听
积极倾听是构建良好沟通的基础。
以下是一些积极倾听的技巧：- 给予对方充分的关注和尊重
- 面带微笑，保持良好的身体语言
- 不打断对方讲话，避免分散注意力
- 使用肯定性的非语言反馈，如点头或鼓励性的眼神接触
二级沟通技巧：清晰表达
清晰表达能够让信息更准确地传达给对方。
以下是一些清晰表
达的技巧：
- 使用简单、明确的语言和句子
- 确保语速适中，避免讲话过快或过慢
- 使用具体的事例或描述来支持自己的观点
- 避免使用过于专业化的术语，使用对方容易理解的语言
三级沟通技巧：善于反馈
善于给予和接受反馈可以促进沟通的互动和改进。
以下是一些善于反馈的技巧：
- 给予具体、明确的反馈，并避免模糊或含糊不清的表达
- 使用积极的语言和措辞，避免过于批评性的言辞
- 询问对方对反馈的理解和看法，以确保沟通的有效性
- 感谢对方提供的反馈，并表达改进的意愿和决心
总结
通过提升员工的三级沟通技巧，可以帮助员工更好地与同事和领导进行有效的沟通。
积极倾听、清晰表达和善于反馈是取得良好沟通效果的关键要素。
在日常工作中，员工应该不断练和改进这些技巧，以提升团队协作和工作成效。
沟通技巧有哪些
沟通技巧有哪些1. 听从倾听良好的沟通始于倾听。
倾听是有效沟通的基石，它包括专注地聆听对方说话，理解其意图和情感，并给予适当的回应。
以下是一些帮助你更好倾听的技巧：•注意力集中：摒除外界干扰，专注于对方的话语。
•眼神接触：通过与对方的眼神接触，传达出对其话语的重视和尊重。
•不打断：避免在对方发言过程中打断，耐心等待其表述完成。
•提问和澄清：通过提问来澄清对方的意图和确保自己对话的理解正确。
2. 清晰明了的表达良好的沟通不仅仅是倾听，还包括清晰明了地表达自己的意见和需求。
以下是一些提升表达能力的技巧：•简洁明了：用简练的语言表达，避免使用冗长或模糊的句子。
•使用简单的语言：避免使用专业术语或行业特定的词汇，确保信息容易被理解。
•非语言表达：注重语气、表情和姿势等非语言信号，以增强表达的准确性。
•考虑听众：根据对方的背景和知识水平，调整自己的表达方式，让对方更容易理解。
3. 积极反馈和鼓励积极的反馈和鼓励对于良好的沟通至关重要。
以下是一些提供积极反馈和鼓励的技巧：•肯定性反馈：及时给予对方积极的反馈，鼓励其表达意见和想法，并认可其努力和成就。
•善意假设：在交流过程中，以善意的态度对待对方，并给予对方足够信任和尊重。
•主动倾听：在对话过程中主动询问对方的看法和意见，展示出对对方话语的认真关注。
•避免批评和指责：尽量避免过分批评和指责他人，以减少负面情绪的产生。
4. 善于提问和澄清提问是沟通中获取更多信息和澄清对方意图的重要手段，以下是一些善于提问和澄清的技巧：•开放式问题：使用开放式问题，鼓励对方进行详细的回答，以获取更多信息。
•追问细节：对对方的回答进行进一步的追问，以更好地理解其意图和需求。
•重述和确认：在对方表达完毕后，自己用自己的话重述对方的意思，并确认对方是否理解一致。
•多角度思考：通过提问，从不同角度和层面考虑问题，以激发对方的思考和深入探讨。
5. 灵活性和适应性灵活性和适应性对于良好的沟通非常重要，可以帮助应对不同的沟通情境和对方的需求。
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一、沟通概述
1-6、有效沟通的基本步骤（2）
（一）、事前准备设定沟通目标：做好情绪和体力上的准备 （二）、确认需求 1、有效提问 2、积极聆听 3、及时确认 （三）、阐述观点 1、阐述计划 2、简单描述符合既定需求的建议 3、描述细节 4、阐述你的建议的原因和实施方法 5、信息转化 6、描述特点 7、转化作用 8、强调利益 （四） 、处理异议
三、执行沟通（2）
3-2、商务沟通的五层次
阶段
特点 与高层管理者进行高级沟通，从容 语言规则 重要性 信息 复杂性 听众群 规模 面对 下级 话题 广泛性
5、高层 面对大众与媒体，写作和演讲有说 管理 服力。 4、上层 告、公司代言人）和内部沟通（如 管理 新闻通讯、联合谈判）。 3、中层 有效使用常用办公媒介（如信函、 备忘录、员工会议） 管理
二、听说读写（2）
三、说话原则 1、注重谈话的开始与结束。 2、非语言方面：SOFTEN原则 （1）S——微笑(Smile) （2）O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) （3）F——身体前倾(Forward Lean) （4）T——音调(Tone) （5）E——目光交流(Eye Communication) （6）N——点头(Nod) 3、KISS原则 Keep It Short and Simple.
二、听说读写（1） 四、聆听的LISTEN法则
1、L代表Look：用“眼睛”来听。 2、I 代表Interest：饶有兴趣地听。 3、S代表Sincere：潜心、真诚地听。 4、T代表Target：抓紧目标、不跑题。 5、E代表Emotion：控制情绪。 6、N代表Neutral：保持中立，避免偏见。
1、优点：恪尽职守、善于倾听 2、弱点：过于敏感、缺乏主见 3、反感：感心：突然的变革 7、动机：团结、归属感 （中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命） （具备行政能力，福特总统）
3、愉快的 4、自信的 5、容易接近的
6、冷静的 7、明智的 8、轻松的
不耐烦的 自负的或者委琐的 难以相处的
较难控制情绪的 盲目的 压抑的
12、谦逊的 13、温暖的 14、简洁的
15、有条理的 16、措辞得当的 17、能抓住重点的
傲慢的 冷酷的 啰嗦的
混乱的 词不达意的 事无巨细的
9、能适时地给对方 以回报
打断对方谈话或者保 持沉默
三、执行沟通（1）
三、电话沟通注意事项 1、若口中正嚼东西，不要立即接听电话。 2、若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。 3、接电话时的开头问候语要有精神。 4、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 5、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。 6、接听让人久等的电话，要向来电者致歉。 7、来电时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会再回电。 8、工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。 9、接到投诉电话，千万不能与对方争吵。
表 达 方 式
传 送
接 收
领 悟
接 受
行 动
跟进
反馈
一、沟通概述
1-3、沟通（交流）的类型
一、根据信息的载体进行分类 1、语言 （1）书面：通知、文件、备忘录 （2）口头：谈话、辩论、演讲 2、非语言（附加沟通）NVC（non verbal communication） （1）肢体语言：手势、语气语调、面部表情、目光接触、身 体距离、服饰仪态 （2）环境的布置
一、沟通概述
1-5、沟通定律
一、沟通的黄金定律——“己所不欲，勿施于人” 你想别人怎样待你， 你就怎样对待他们。
二、沟通的白金法则——“人所欲，施于人” 别人希望你怎样对待他们， 你就怎样对待他们。
一、沟通概述
1-6、有效沟通的基本步骤 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施
三、执行沟通（2）
二、怎样与同事沟通
1、容忍差异。 2、首先要考虑自己能为公司，能 为其他部门作什么贡献。 3、克服傲慢。 4、树立内部服务观念。 5、了解对方需要你做什么。 同事需要 正确的沟通行为
1、尊重
2、合作 3、帮助 4、理解
多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 。
主动提供信息，沟通本部意见。 给予支持。 宽容、豁达。
三、执行沟通（3）
3-3、性格沟通
一、什么是性格 米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。 因为他知道—— 他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。 也许，我们每一个人都是雕塑师。
三、执行沟通（3）
二、性格分类
感性 4、和平型 1、活泼型
优柔
率直
3、完美型 理性
2、力量型
三、执行沟通（2）
二、怎样与上级沟通 1、了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。 2、让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效。 3、各种行动方案以及你的选择建议。 4、工作的进度报告。 5、提供更多的信息。 6、提供支援与保护。 7、你对事情的看法。 8、永远不要让上司感到意外。 9、永远不要低估你的上司。
有效进行外部沟通（如午餐会、报
2、主管 章协调一致。
能够组织句子、段落和信息，使文
1、初级 掌握基本的拼写、语法和发音技 能。 阶段
三、执行沟通（2）
一、商务沟通的五个阶段 1、在初级阶段，要掌握基本的技能，要有文字能力。沟通一般直 接在同级、上级和直接主管之间进行。要传递的信息可能会是 详尽复杂的，但是观众群很小，也许就是一名主管。 2、第二阶段是主管阶段。口头沟通能力很重要，通常是一对一或 一人对几个人的沟通。多数情况是针对下级的，内容集中在几 个话题上。
5、担心：失去声望
6、动机：别人的认同
三、执行沟通（3）
三、性格分享（2）力量型
1、优点：善于管理、主动积极 2、弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 3、反感：优柔寡断 4、追求：工作效率、支配地位 5、担心：被驱动、强迫 6、动机：获胜、成功 （天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派）
三、执行沟通（2）
三、与上级沟通策略 上级需要 1、支持 2、执行指令 3、了解部属情况 4、为领导分忧 5、提供信息 部属正确的沟通行为 尽责，尤其在上级弱项处给予支持。 承诺、聆听、询问、响应。 定期工作汇报，自我严格管理。 理解上级、敢挑重担、提出建议。 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息。
三、执行沟通（2）
3、第三阶段是中层经理，书面沟通的重要程度会增加，对上级和 下级的书面沟通成为一种日常行为。他们必须向下级主管下达 明确的批示还要以带有激发性、权威性的语气来传递；还要对 上级的信息做出简明回复，同时还要掌握与同级同事之间的沟 通技巧。
三、执行沟通（2）
4、第四阶段是上层领导，作为公司的发言人出席一些活动，对下 属的书面资料进行最后把关，沟通方式以清晰、准确为特点。 还要为高层管理者出席董事会准备书面演讲或报告。 5、第五阶段是高层经理，大部分时间都在与同级人士沟通。他们 传递公司内部、外部的一些综合性信息，带有指示性、说服力， 如年度报告、开幕式致词或媒体采访。
三、执行沟通（1）
3-1、电话沟通
一、面对面沟通与电话沟通的区别
面对面
电话
言语性
声音
脸部表情 姿势 眼神接触 声调 速度
声音
速度 语气 声调
非言语
三、执行沟通（1）
二、合适的电话沟通方式
合适的表达方式 1、热情的 2、有礼貌的 不合适的表达方式 冷漠的 粗鲁的 合适的表达方式 10、友好的 11、感兴趣的 不合适的表达方式 充满敌意的 毫无兴趣的
3、信息接收者 6、跟进
三、沟通的四个特点 1、随时性 —— 我们所做的每一件事情都是沟通 2、双向性 —— 我们既要收集信息，又要给予信息 3、情绪性 ——信息的收集会受到传递信息的方式所影响 4、互赖性 ——沟通的结果是由双方决定的
一、沟通概述
1-2、沟通的过程
传 送 者
信 息
接 收 者
产 生 意 念
二、根据沟通（交流）的途径 1、正式：汇报、例会、报告、规章制度 2、非正式：私下交谈、小道消息
三、根据信息流向：上行、下行、平行
一、沟通概述
1-4、交流（沟通）的形式与方式
一、形式举例 1、阅读 2、书写 3、电话 4、演讲 5、面谈 6、会议 7、谈判 8、求职 9、薪酬沟通 10、绩效沟通 二、沟通方式
二、怎样与下属沟通
1、有效的授权。 2、适当的告诫和反馈。 3、树立威望。 部属需要 1、关心 上级正确的沟通行为 主动询问、问候、了解需求与困难
2、支持
3、指导 4、理解 5、得到指令 6、及时的反馈 7、给予协调
帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助
诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 倾听、让部属倾诉 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 定期给部属工作上的反馈 沟通、协调、解决冲突
一、沟通概述
1-6、有效沟通的基本步骤（3）
（五） 、达成协议 1、善于发现别人的支持，并表达感谢 2、愿和合作伙伴、同事分享工作成果 3、积极转达内外部的反馈意见 4、对合作者的杰出工作给以回报 （六）、共同实施 1、积极合作的态度 2、按既定方针处理 3、发现变化及时沟通
二、听说读写
美国沟通大师保罗蓝金研究显示： 领导人的沟通时间—— 45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。
二、听说读写（2）
成功在于"说“
美国前国务卿鲍威尔，把自己人生成功的秘诀概括为一个“说” 字：
1、急事慢慢说； 2、大事想清楚了再说； 3、小事幽默地说； 4、没把握的事不乱说； 5、伤害人的事坚决不说； 6、没发生的事不要胡说； 7、别人的事谨慎地说； 8、自己的事想怎么说就怎么说； 9、现在的事做了再说； 10、未来的事未来再说。