浅析旅游心理学教学中学生心理素质的培养

浅析旅游心理学教学中学生心理素质的培
养
" 【论文关键词】中职教育旅游心理学心理素质培养
【论文摘要】中职教育的培养目标是培养德智体美全面发展的实用型技术人才。

而对旅游专业的学生来说，不仅要具有较高的文化素质、过硬的专业素质和熟练的实际操作技能，而且要有良好的心理素质。

因此，在旅游心理学的教学实践中，应把旅游心理学教学与学生职业心理素质培养结合起来。

在实践中，要着力培养学生良好的能力品质和积极健康的情感倾向，坚强的意志品质，热情开朗的性格，为今后
的就业实践打下过硬的个性心理基础。

中职教育的培养目标是培养德智体美全面发展、熟练掌握某一特定职业的技术和服务规范，在生产、建设、服务第一线工作的实用型技术人才。

这就要求中职毕业生不仅要具有较高的文化素质、过硬的专业素质和熟练的实际操作技能，而且要有良好的心理素质，使学生一上岗就具有“顶岗”的能力。

而对旅游专业的学生来说，良好的心理
素质特别是职业心理素质更是提高服务质量的关键。

心理素质是指人的心理过程及个性心理结构中所具有的状态、品质与能力的总和。

职业心理素质是从事某种特定职业的人所应具有的特有的心理素质。

因此，心理学科的教学对促进学生心理和谐发展有着极其重要的意义。

旅游心理学作为心理学的一个分支，是中等职业教育旅游专业的一门专业基础课，是研究旅游者和旅游从业人员在旅游
活动过程中的心理现象及其规律的科学，对培养中职旅游专业学生良好的职业心理素质有着极其重要的作用。

因此，在教学中利用传授知识和培养能力的过程，把旅游心理学教学与学生职业心理素质培养结
合起来，是非常必要的，也是该课程的教学目标之一。

1 培养学生良好的能力品质，以适应旅游业快速发展的人才需求
旅游从业人员要做好旅游业的管理和服务工作，必须具备妥善解决各种矛盾的能力。

旅游服务质量的提高，除了要求旅游从业人员要有广博的知识、熟练的业务技能外，还要具备良好的注意品质、敏锐的观察力、良好的记忆力和良好的思维能力。

因此，在教学中要体现以
下四方面的重点：
1.1 培养良好的注意品质。

良好的注意品质包括注意的稳定性、注意的范围、注意的分配三个方面。

首先，要教给学生努力提高注意品质的方法。

如努力提高注意的稳定性，要明确活动的目的和任务，培养对活动的兴趣；努力扩大注意的范围；合理进行注意分配等，这样在工作中才能做到“眼观六路”、“耳听八方”。

其次，要通过案例分析、角色表演、实际锻炼等培养学生良好的注意品质。

如在讲授前台和客房服务心理、导游服务心理等教学内容时，可以让学生扮演角色，进行实际操作，模拟现场情景，指导学生亲身体验良好注意品质的重要性及其做法，并教给学生一些在日常生活中进行注意品质锻炼的方法。

培养良好的记忆力。

首先，要让学生明确识记的目的、任务和树立识记的信心；其次，要教给学生正确的识记方法，如尝试回忆、分段分散、列表对比、自编提纲和顺口溜、联想等加强记
忆的方法；第三，要提供材料让学生练习记忆，如提供一些菜谱、电话号码、人名等内容，帮助学生运用适合自己的记忆方法练习记忆。

1.4 培养良好的思维能力。

教学中，教师要通过学生的课堂发言、操作练习、课下交流，培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。

要让学生从树立辩证唯物主义的世界观，主动学习和积累有关知
识，提高语言文字能力三方面着手来培养良好的思维能力。

2 培养学生积极健康的情感倾向，教会学生善于控制和调节自己的
情感
情感是人对待客观事物的态度体验。

旅游从业人员应具有高尚的道德情操，在服务工作中，通过自己良好的言行表现出对游客的欢迎和友谊；并对那些不顾国格、人格的行为和不良情感倾向予以坚决的反对和制止。

在教学中，应注意从以下三方面培养学生的职业素质和心
理素质。

2.1 对学生进行思想教育，帮助学生了解自己所学专业的发展前途和就业前景，客观认识自己的特长和兴趣，树立正确的职业意识和远大的生活目标；激发学生对所学专业的热情，使之树立热爱旅游事业
的远大理想和坚定信念。

2.2 通过各种途径培养学生高尚的道德感、良好的理智感和健康的美感。

教师在教学中要结合讲课内容，帮助学生掌握正确的道德标准和审美标准。

例如，可以推荐一些道德修养、艺术欣赏、人际交往等方面的书籍供学生课外阅读；可以通过听优美的音乐、观赏高雅的美
术作品、到公园等地感受自然风光，教会学生分析和鉴赏美。

2.3 教会学生控制消极的情绪和不良心境。

旅游从业人员在工作中难免会遇到不顺心的事情，在与客人、同事的接触中也可能产生各种矛盾。

在这些情况下，一些情感自制能力较差的人员往往容易爆发出来，当不良情绪达到一定程度时，就会产生极端行为，如打架、摔东西等等。

因此，旅游从业人员必须善于控制不良情绪。

这就要求教师平时要多教育学生注意加强品德修养，树立正确的人生观，培养自己坚强的意志，时刻保持精神振奋和积极乐观的生活态度；教会学生在不良情绪爆发时，用躲避、自我暗示、转移注意、联想后果等方法来
加以控制，从而始终保持积极健康的良好心态。

3 培养学生坚强的意志品质，以适应旅游业艰苦工作的需要
意志品质包括自觉性、果断性、自制性和坚毅性四个方面，是衡量一个人意志坚定与否的重要内容。

旅游专业学习今后要面对各种复杂的环境和不同的服务对象，要做好服务工作，就必须具有吃苦耐劳的精神和克服各种困难的意志品质。

因此，在旅游心理学教学中应做到
如下几点。

3.1 对学生进行学习目的和意义的教育。

如教育学生树立正确的、科学的目标，指导学生做好自己的职业生涯规划。

引导学生认准目标，
始终保持良好的主动性和自觉性，从而达到锻炼坚强意志的目的。

3.2 指导学生掌握意志锻炼的途径和方法。

如要求学生每天坚持锻炼身体；有时可以布置难度较大、任务较重的作业，鼓励学生勇于向困难挑战，不断战胜自我，树立自信；还可以通过旅游实习等艰苦的
活动，进一步检验和培养学生的意志品质，等等。

4 塑造学生热情开朗的性格，以适应旅游业对从业人员的个性需求
旅游服务工作的特殊性对服务人员的个性品质有着特殊的要求，即要求从业人员具有善于同各种类型的人打交道的热情性格，要始终做到精力充沛、情绪饱满、性情温和、热情助人。

因此，在旅游心理学
教学中，要从以下方面培养学生热情开朗的性格。

4.1 通过旅游者的个性这部分教学内容，让学生掌握气质、性格的特征及类型，明确各种气质类型的优缺点，了解自己的气质、性格类型及特征。

教师在此基础上，进一步指导学生在生活、学习中塑造良
好的性格和气质特征。

4.2 开展课堂讨论活动，鼓励学生积极主动地与他人交流自己的思想，畅所欲言；教师还要特别注意鼓励内向型学生在课堂上主动举手
发言、回答问题，努力引导学生相互学习，树立团队作风。

4.3 要求学生在课堂上扮演各种角色，塑造学生活泼开朗的性格。

例如，在讲授如何处理旅游者的投诉时，通过角色扮演法，设置情境，让学生轮流扮演投诉者、服务员、大堂经理等角色，既使学生直观生动地学会了如何处理投诉，又培养了学生活泼开朗的性格。

参考文献［2］吴宝华．《礼貌礼节》．北京：高等教育出版社，
［3］范运铭支海成.《客房服务与管理（第二版）》.北京：高等。