金融服务礼仪-公务礼仪模块一
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金融行业工作人员仪表礼仪的基本要求
一个人的形象是通过仪表、服饰、举止、 谈吐等方面来呈现的，是留给他人的整体印象。
Project Activity
[项目活动2]
仪表礼仪的构成
一、仪表一般由天然形象和外饰形象两部所构成
外饰形象一般是指，通过对人体适当的修饰打 扮所形成的一种外观形象。是通过得体的修饰打 扮在一定程度上弥补某些天然形象不足的一种行 为。
1.能根据金融行业的要求修饰自己的仪 表；
李先生陪同学到一家知名企业求职。李先生一贯注重个人修养，从他整洁的衣服、干净的指 甲、整齐的头发上看，就给人一种精明、干练的感觉。
来到企业人事部，临进门前，李先生自觉地擦鞋底，待进入室内后随手将门轻轻关上。见有 长者到人事部来，他就礼貌地起身让座。人事部经理询问他时，尽管有别人谈话的干扰，他也能 注意力集中地倾听并准确迅速地予以回答，同人说话时，他神情专注，目不旁视，从容交谈。
这一切，都被来人事部察看情况的总经理看在眼里。尽管李先生这次只是陪同学来应试，总 经理还是诚邀李先生加盟这家企业。现在李先生已成为这家企业的销售部经理。
案例库
[问题]
为什么李先生能成为这家企业的销售部经理？
学习仪表礼仪重要性
• 良好的个人礼仪修养在社交中的重要作用 • 要成为彬彬有礼、风度翩翩、倍受欢迎的人，首先必须注意个人仪容仪表形象 。 • 养成良好的行为习惯，从而奠定成功人生的基础。
的整体印象与评价。 • 主要是通过仪表、服饰、举止、谈吐来体现的。
• 职业形象
• 一个行业或组织的精神内涵和文化理念在从业人员身上的 具体体现，
• 是一定行业或组织的形象与具体从业人员个体形象的有机 结合。
[问题]
1、你心目中金融业从业人员的职业形象是怎样的？ 2、你认为塑造良好的职业形象应从哪些方面努力？
Project Activity
[项目活动2]
仪表礼仪的构成
一、仪表一般由天然形象和外饰形象两部所构成
外饰形象一般是指，通过对人体适当的修饰打 扮所形成的一种外观形象。是通过得体的修饰打 扮在一定程度上弥补某些天然形象不足的一种行 为。
1.能根据金融行业的要求修饰自己的仪 表；
李先生陪同学到一家知名企业求职。李先生一贯注重个人修养，从他整洁的衣服、干净的指 甲、整齐的头发上看，就给人一种精明、干练的感觉。
来到企业人事部，临进门前，李先生自觉地擦鞋底，待进入室内后随手将门轻轻关上。见有 长者到人事部来，他就礼貌地起身让座。人事部经理询问他时，尽管有别人谈话的干扰，他也能 注意力集中地倾听并准确迅速地予以回答，同人说话时，他神情专注，目不旁视，从容交谈。
这一切，都被来人事部察看情况的总经理看在眼里。尽管李先生这次只是陪同学来应试，总 经理还是诚邀李先生加盟这家企业。现在李先生已成为这家企业的销售部经理。
案例库
[问题]
为什么李先生能成为这家企业的销售部经理？
学习仪表礼仪重要性
• 良好的个人礼仪修养在社交中的重要作用 • 要成为彬彬有礼、风度翩翩、倍受欢迎的人，首先必须注意个人仪容仪表形象 。 • 养成良好的行为习惯，从而奠定成功人生的基础。
的整体印象与评价。 • 主要是通过仪表、服饰、举止、谈吐来体现的。
• 职业形象
• 一个行业或组织的精神内涵和文化理念在从业人员身上的 具体体现，
• 是一定行业或组织的形象与具体从业人员个体形象的有机 结合。
[问题]
1、你心目中金融业从业人员的职业形象是怎样的？ 2、你认为塑造良好的职业形象应从哪些方面努力？
金融服务礼仪 完整版
提升客户满意度
良好的金融服务礼仪能够增强客户的信任感和满意度，提高客户忠 诚度和业务量。
塑造企业形象
规范的金融服务礼仪有助于塑造企业专业、诚信、可靠的形象，提升 企业品牌价值和市场竞争力。
礼仪培训的内容与方法
基本礼仪知识
培训应包括基本礼仪知识，如着装、 言谈举止、沟通技巧等。
金融服务规范
针对金融服务的特殊性，培训应涵盖 服务态度、服务流程、投诉处理等方 面的规范。
3
商务宴请
选择合适餐厅，点餐得体，注意餐桌礼仪。
金融服务行业国际礼仪
了解文化差异
尊重不同国家和地区的文化差异，了解当地风俗习惯。
语言沟通
掌握基本的英语交流能力，注意用词和语速。
行李安全
确保客户行李安全，避免遗失或损坏。
06
金融服务礼仪培训与提升
礼仪培训的重要性
提高员工素质
通过培训，员工可以了解和掌握金融服务礼仪的基本规范和要求， 提升个人素质和职业形象。
02
它涉及到与客户、同事、合作伙 伴和其他利益相关者的交往，要 求员工具备良好的仪表、言谈举 止和沟通技巧。
金ห้องสมุดไป่ตู้服务礼仪的重要性
01
02
03
提高客户满意度
良好的金融服务礼仪能够 让客户感受到尊重和专业， 从而提高客户满意度和忠 诚度。
树立良好企业形象
员工在金融服务中展现出 良好的礼仪，有助于树立 企业形象，提升品牌价值。
保密
保护客户隐私和商 业机密，确保信息 安全。
02
金融服务人员的形象塑造
仪容仪表
整洁干净
保持面部、手部和指甲的 清洁，定期修剪头发，保 持整洁的仪容仪表。
自然妆容
良好的金融服务礼仪能够增强客户的信任感和满意度，提高客户忠 诚度和业务量。
塑造企业形象
规范的金融服务礼仪有助于塑造企业专业、诚信、可靠的形象，提升 企业品牌价值和市场竞争力。
礼仪培训的内容与方法
基本礼仪知识
培训应包括基本礼仪知识，如着装、 言谈举止、沟通技巧等。
金融服务规范
针对金融服务的特殊性，培训应涵盖 服务态度、服务流程、投诉处理等方 面的规范。
3
商务宴请
选择合适餐厅，点餐得体，注意餐桌礼仪。
金融服务行业国际礼仪
了解文化差异
尊重不同国家和地区的文化差异，了解当地风俗习惯。
语言沟通
掌握基本的英语交流能力，注意用词和语速。
行李安全
确保客户行李安全，避免遗失或损坏。
06
金融服务礼仪培训与提升
礼仪培训的重要性
提高员工素质
通过培训，员工可以了解和掌握金融服务礼仪的基本规范和要求， 提升个人素质和职业形象。
02
它涉及到与客户、同事、合作伙 伴和其他利益相关者的交往，要 求员工具备良好的仪表、言谈举 止和沟通技巧。
金ห้องสมุดไป่ตู้服务礼仪的重要性
01
02
03
提高客户满意度
良好的金融服务礼仪能够 让客户感受到尊重和专业， 从而提高客户满意度和忠 诚度。
树立良好企业形象
员工在金融服务中展现出 良好的礼仪，有助于树立 企业形象，提升品牌价值。
保密
保护客户隐私和商 业机密，确保信息 安全。
02
金融服务人员的形象塑造
仪容仪表
整洁干净
保持面部、手部和指甲的 清洁，定期修剪头发，保 持整洁的仪容仪表。
自然妆容
我眼中的金融服务礼仪
我眼中的金融服务礼仪一、引言金融服务礼仪是指金融从业人员在与客户交往过程中，遵循一定的行为规范和礼仪标准，以达到良好的服务效果和客户满意度。
作为金融行业的核心竞争力之一，金融服务礼仪对于提升企业形象、增强客户黏性、促进业务发展具有重要意义。
二、基本原则1. 尊重客户：尊重客户的人格尊严和权利，不歧视任何一个客户，不以任何方式侵犯客户的隐私权。
2. 诚实守信：遵循诚实守信原则，不隐瞒真相或虚假宣传，不承诺无法兑现的承诺。
3. 注重细节：注重细节处理，注意细节问题，并及时解决客户提出的问题和需求。
4. 着装整洁：保持着装整洁、文明用语、谦虚有礼。
5. 专业素质：具备专业素质和职业精神，掌握相关知识技能并持续学习提升。
三、服务流程1. 前台接待前台接待是客户与金融机构的第一次接触，要求前台工作人员文明用语、微笑服务、着装整洁。
同时，前台工作人员应该了解基本业务知识，能够向客户提供基本的咨询和指导。
2. 业务咨询金融从业人员在接待客户时，应该了解客户需求并提供专业的咨询服务。
在业务沟通过程中，要注意语言表达和措辞，不使用不当或歧视性语言，并且要避免出现技术性语言难以理解的情况。
3. 产品介绍在为客户推荐产品时，金融从业人员应该根据客户需求和风险偏好进行适当推荐，并详细介绍产品特点、优劣势、风险提示等信息。
同时，在介绍过程中要遵循真实守信原则，不得虚假宣传或误导客户。
4. 办理手续在办理业务手续时，金融从业人员应该耐心解释流程和注意事项，并及时反馈审批结果。
同时，在操作过程中要保证准确无误，并且保护客户隐私信息安全。
5. 跟进服务在客户办理业务后，金融从业人员应该及时跟进客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
同时，在跟进服务中要注意客户隐私保护和信息安全。
四、服务技巧1. 倾听能力：了解客户需求和诉求，从而提供更好的服务。
2. 沟通技巧：掌握良好的沟通技巧，包括语言表达、措辞、姿态等。
3. 问题解决能力：具备解决问题的能力，及时处理客户提出的问题和投诉。
项目七金融行业的服务、营销礼仪模块一营销礼仪(精)
二、办理相关委托业务、汇款、存单、挂失等个人业务
个人汇款业务
注意事项
于办理个人汇款对大多数人来说，可能是陌生的。就需要耐心、 详细地为顾客解释其中的每一个要素。目前，银行的汇款方式有 数种，工作人员应运用掌握的银行知识为客户做好参谋，维护客 户利益，让客户既省钱又方便安全快捷到达目的帐户。
二、办理相关委托业务、汇款、存单、挂失等个人业务
Project Activity 4
[项目活动4 ] 岗位业务活动礼仪规范
一、办理储蓄业务
储蓄业务
注意事项
1.客户如有疑问，应耐心详细地为他解释清楚。 2.面对客户提出的一些与制度不相符的要求，我们在坚持原则的 前提下，要本着“一切为客户”的理念，向客户解释清楚为什么 要这样做，并为客户带来的不便表示适当的歉意。 3.遇到客户的要求也许很没有必要，但又不违反制度，这时就应 顺着他的意愿去办，切不可不屑一顾。 4.钱款要与客户当面点清。 5.对大小客户应一视同仁，对所有客户都要热情周到。
二、办理相关委托业务、汇款、存单、挂失等个人业务
委托业务
注意事项
1. 这类业务因涉及内容较多，应向客户简明、扼要地介绍办理过 程中的所有要素，不要让他无谓的往返。 2.对一些关键要素必要时可重复征询、核实，以求办理时就使客 户清楚他的权益和义务，减少因交待不清，造成客户误解，以至 日后发生不快的可能。 3.耐心回答客户提问，理解专业人员为客户解释是义务，也是一 种荣耀。 4.对容易疏漏的问题，应主动提醒，如“帐户要保持一定的金额， 以便扣款成功”等。
五、开展大堂咨询
大堂咨询
责任和工作要求
1.咨询的责任之一是眼视八方，及时发现并帮助那些需要帮助但 尚未提出或羞于开口的顾客。 2.除此咨询的责任还有维护营业场所内的秩序，做好保洁工作， 疏导客户等，尤其是疏导客户。 3.咨询员在营业场所内，一定要微笑，切忌板着脸。
金融服务礼仪 1
知己知彼,学习外国的先进经验
硬件上,完善设施设备 软件上,提升服务水平ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ质量
四 金融业提升服务质量的关键 (一) 主动服务,服务在开口前 (二) 建立客户导向的服务标准,注重礼仪规范 (三) 全面实施服务礼仪,进行有效的客户购 (四) 提供高效服务,尊重客户时间 (五) 积极运用高科技设备,完美处理高接触服务 (六) 创新服务策略,推行个性化增值服务 (七) 注重服务的统一与规范,塑造服务品牌
1.2 金融服务礼仪概述
一 金融服务礼仪的概念
所谓金融服务礼仪,是指在金融服务活动中, 金融业从业者所应当严格遵守带有金融行业文 化特点的行为规范.
一 金融服务礼仪的概念
(一) 仪容规范 面部修饰
发部修饰
肢体修饰
一 金融服务礼仪的概念
(二) 仪态规范 仪态
举止
风度
一 金融服务礼仪的概念
(三) 服饰规范 服装
(一) 无形性 (二) 不可分割性 (三) 差异性 (四) 易逝性 (五) 互动性
二 金融服务的价值
高品质的金融服务可以带来的价值:
(一) 降低金融服务的成本 (二) 带来丰厚的利润 (三) 赢得客户的良好口碑 (四) 提升员工与客户的满意度
三 国外金融业的服务特点
2001年12月我国正式加入WTO,金融业将面临国
第一章 金融服务与礼仪规范
1.1 金融服务的特点与价值
一 金融服务的特点
1.金融服务的提供者 银行 保险公司 信托公司 证券公司等
一 金融服务的特点
2.金融服务的主要形式
存取现金 资金的安全性服务 货币转移服务 授信及延期支付 金融顾问和理财服务 证券投资及保险服务等
一 金融服务的特点
金融服务礼仪-模块一金融服务礼仪概述-PPT课件
资料库
[问题]
“林然的学习成绩最多算是中等， 为什么推荐他而没有推荐其他同学？”
学习金融服务礼仪的重要性
• • • • • • • 提高素质 规范约束 塑造形象 提高效益 调节关系 维护秩序
Project Activity 1
[项目活动1 ] 了解礼仪、金融服务礼仪 的内涵
项目活动 项目活动
Project Activity ２ [项目活动2 ] 掌握金融服务礼仪的基本 要求、功能和原则
• • • • • •
金融服务礼仪的基本要求－－形象效应
•
首轮效应
•
•
亲和效应
末轮效应
首轮效应
• • • • • • • • • • • • • • 核心：人们在日常生活中出次接触某人、某物、某事时多产生的即刻印象， 通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。 三个理论观点： 第一印象：心理学实验证明，瞬间形成的第一眼印象，通常只需要大约30 秒左右的时间。 启示：一家服务单位在创建之初，必须注意认真策划好自己的“初次亮 相”；服务行业全体服务人员在面对客户时，均应力求使对方对 自己产生较好的第一印象。 心理定势：第一印象形成之后，往往会对人们产生某种心理定势。 启示：努力留给外界自己良好的第一印象，相对来说，它比不佳的第一 印象形成后再去想方设法地采取补救性措施，肯定要容易得多。 制约因素：人们对于某人、某物、某事所形成的第一印象，主要来自在彼此 双方交往、接触之初所获取的某些重要信息，即为形成第一印 象的主要制约因素。包括仪容、仪态、服饰、语言、应酬等。
金融服务礼仪
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动画
视频
金融服务礼仪-模块一金融服务礼仪概述共26页文档
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
金融服务礼仪-模块一金服务礼仪概述
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
45、自己的饭量自己知道。——苏联
金融服务礼仪-模块一金服务礼仪概述
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
金融服务礼仪完整版
4.金融行业员工的语言礼仪
4.1金融行业员工的文明礼貌用语 知识目标 1.熟记金融行业员工礼貌用语和文明用语 能力目标 掌握礼貌用语和文明用语的使用技巧 4.2金融行业员工的行业用语 知识目标 1.金融行业用语原则 2.金融行业用语的禁忌 能力目标 能熟练运用金融行业用语开展金融服务 4.3金融行业员工的电话礼仪 知识目标 熟记金融行业员工常用的电话用语 能力目标 知悉金融行业员工电话用语使用技巧
分。一个人的形象是通过仪表、服饰、举止、谈吐等方面来呈现的，是留给他人的整体印象。 • 二、仪表礼仪的构成 • 仪表一般由天然形象和外饰形象两部分构成 • 三、仪表的内容 • 包括仪容和服饰两大部分 • 四、金融行业工作人员仪表修饰原则 • （一）仪容修饰原则 • 男性工作人员以“洁”为原则，女性工作人员以“雅”为原则 • 基本原则是清新、端庄和恰当自然的修饰 • （二）服饰修饰原则 • 整洁大方是金融行业工作人员服饰礼仪最基本的要求和原则，着装应与自己形体、肤色相协调，还应区分场合
金融行业是金融机构从业人员利用专门知识，为社会提供物质精神财富， 获取合理报酬的工作
• （二）金融服务 • 定义 金融服务就是满足人的生产活动、经济交往、价值实现和物质交换需要而出现的互利性活
动。金融服务的实质是通过主动为他人提供特定服务（信用活动）获取利益。 • 服务类型 （1）存取现金服务 （2）资金安全性服务 （3）货币转移服务 （4）授信、延期立付服务 （5）金融顾问、代客理财服务。这是一个正处于快速发展中的银行服务领域，主要以提供
• 二、金融服务礼仪
• （一）金融行业
金融是货币流通和信用活动以及与之相联系的经济活动的总称。广义的 金融泛指一切与信用货币的发行、保管、兑换、结算、融通有关的经 济活动，甚至包括金银买卖，狭义的金融专指信用货币的融通。
金融服务礼仪-涉外礼仪模块一
[问题]
在那个有着排外思想、种族歧视的年代，总统林肯向老年黑 人脱帽致礼说明了什么？
[结论]
林肯贵为一国总统，对“下等人”都非常有礼貌，所 以任何人不论是身份高低贵贱，都要尊重交往对象，在 尊重别人的同时也体现了自身文化素质与修养，所以要 想得到别人的尊重，首先要尊重他人。
学习涉外礼仪的重要性
• 尊重交往对象。 • 体现自身文化素质与修养 。 • 展现中国礼仪之邦并促进中外文化交流。
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[项目活动1 ] 金融服务中 外宾的接待礼仪规范
这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一 分钟让他们喜欢你。
----英国著名形象设计师罗伯特.庞德
涉外迎送礼仪
• 涉外接待前的准备 – 了解信息 – 拟定计划 – 准备工作
• 涉外接待的礼仪规范 – 确定规格 – 接待礼仪 – 国旗悬挂 – 国歌演奏
[会议]
又称集会或聚会，是只有领导、有组织地使人 们聚集在一起对某些议题进行商议或讨论的集会。
日常交往中组织和参加的会见 主要有 ：
礼节性会见 政治性会见 事务性会见
二 、会谈筹备的礼仪
会议策划
业务平台
会议通知发放 会场布置 其他准备
会议时间选择 会议场所选择 确定参会人员 策划会议流程
会议通知的内容，拟定文本 会议通知的发送方式
六 、签字仪式流程图
草拟阶段
拟订合同文本
签字场地的选择
准备阶阶段
人员的安排 签字厅的布置 签字厅的座次安排
签字阶段阶段 开始入座 签署文本 交换文本 举杯庆贺 合影留念 有秩序退场
签约仪式现场图示
动画
Project Activity
3
[项目活动3 ] 掌握礼宾次序礼仪规范
金融服务礼仪项目六金融行业公务礼仪
⾦融服务礼仪项⽬六⾦融⾏业公务礼仪⼦学习情境六⾦融⾏业⼯作⼈员的公务礼仪活动1 ⾦融⾏业的办公室礼仪活动⽬标：掌握⼝头汇报⼯作的基本形式，学会在办公室汇报⼯作的礼仪与技巧，能根据正确的操作流程进⾏操作。
操作流程：⾦融⾏业的办公室礼仪操作流程见图表6-1-1所⽰。
图表6-1-1⾦融⾏业的办公室礼仪操作流程1. 明确汇报的对象(1)⼀般遵守“归⼝管理”的原则。
通常应当直接找分管领导汇报，擅⾃进⾏多头汇报或越级汇报都可能会给领导的管理⼯作带来不便。
（2）在找不到分管领导或该领导不对该⼯作负责任的情况下，才可以向分管领导的上⼀级领导或其他领导汇报。
(3)只有涉及综合性问题，才适合向主持全⾯⼯作的负责⼈直接汇报。
2.语⾔准备、简练（1）汇报内容要实事求是，汇报⼝⾳要吐字清晰，语调、声⾳⼤⼩恰当。
(2) 汇报前要设想上级可能提出的问题，备好汇报提纲和相关材料。
（3）汇报中要根据已定主题和重点，集中⽬标围绕重点、分清主次。
3.汇报过程中的礼节（1）守时下级向上级汇报⼯作时，务必按约定时间到达。
万⼀因故不能赴约，要尽可能有礼貌地及早告知上级，并以恰当⽅式来表⽰歉意。
就是因故迟到，也要向领导致歉，并说明原因，以争取领导的谅解。
（2）先敲门后进办公室。
到领导的办公室汇报⼯作，应先轻轻地敲门，经允许后再进去。
即使门开着，也要⽤适当的⽅式告诉上级有⼈来了，以便上级及时调整体态、⼼理。
汇报时，要注意仪表、姿态，做到站有站相，坐有坐相，⽂雅⼤⽅，彬彬有礼。
4．尽量压缩汇报时间汇报的时间也要根据具体情况灵活掌握。
汇报的时间最好限定在半⼩时内，若15分钟就更好。
切忌说了20分钟还没说到正题上，影响汇报效果。
汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产⽣，应等到由上级表⽰结束时才可以告辞。
告辞时要整理好⾃⼰的材料、⾐着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。
5. 重视汇报的反馈意见向领导汇报⼯作之后，应主动询问领导的对于汇报的意见，领导给予了相关⼯作的反馈意见时，⼀定要重视反馈意见，并根据意见改进⼯作。
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1
[项目活动1 ] 学会用礼仪规范布置办公室
一、办公室整体布局的原则
二、办公室的布置
（一）办公室设备的配置 （二）办公室的装饰 （三）办公室气氛的营造
三、办公室的个人礼仪
Project Activity
2
[项目活动2 ] 学会在办公室汇报工作的礼仪与技巧
• 汇报的概念：是金融从业人员从事商务活 动时的例行公事之一，也是下情上达，反 映情况，为上级机关或领导提供决策依据 的重要方式。
[分析]
除了工作兢兢业业，更多的取决 于工作细节。工作同样努力，但 更多的在于细节。遵循礼仪规范 的办公室布置，不仅能让客户和 同事产生好的印象，在工作中养 成有条有理的习惯会对职业发展 有很大的帮助。
学习公务礼仪的重要性
1、有助于规范金融行业的公务活动 2、促进金融从业人员之间的沟通与交往 3、塑造个人和金融企业形象
金融服务礼仪
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业务平台
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{ 【项目六】 金融行业
模块一 金融行业的办公室礼仪 模块二 金融行业的会议礼仪
公务礼仪
模块三 金融行业的宴请礼仪
模块四 金融行业的拜访接待礼仪
金融行业的办公室礼仪
1、掌握办公室整体 布局的原则。
2、了解汇报工作和 接受汇报的礼仪规范。
Project Activity
项目活动
Project Activity
1
[项目活动1 ] 学会用礼仪规范布置办公室
Project Activity
2
[项目活动2 ] பைடு நூலகம்会在办公室汇报工作的礼仪与技巧
Project Activity
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[项目活动3 ] 掌握人际关系处理的方法与技巧
Project Activity
1、学会用礼仪规范布置办公 室。 2、学会在办公室进行汇报工 作。 3、把握好与上级、平级和下 级的关系。
小王和小张一起应聘到一家银行，试用期为三个月，两个人在试用期间，工
作都是兢兢业业，积极努力，但两人只有一个名额，令领导很难取舍。在银 行工作最多的就是和各种单据打交道，小张每天下班前都会把各种单据分门 别类整理放好，他的办公桌通常是整整齐齐的，而小王则是习惯把各种单据 杂乱无章的夹在一起，等到用的时候才像无头苍蝇似的乱找。三个月后，经 理选择留下了小张，小王非常气愤，认为他和小张一样努力为什么留下的会 是小张，经理一言不发，把他带到两个人的办公桌前，小王看了，顿时满脸 通红低着头明白了一切。
• 汇报工作的总要求：准确、全面、实事求 是、客观公正，并注意维护全局利益。
想一想，下面图片的行为你有见过吗？
一、汇报工作的礼仪 二、接受汇报的礼仪
一、汇报工作礼仪
明确汇报的对象 把握好汇报的时间 选择合适的汇报形式 重视汇报的反馈意见
处汇 长报 ：者 好： ，处 你长 坐， 下您 来要 我的 们计 研划 究写 一好 下了 。。
请问你会坐在那？
A: 转身直接坐在靠近自己的面朝门的单沙发上。 B: 坐在近门的长沙发上。 C: 退到茶几旁，等处长出来坐在单沙发上，再绕过茶几坐在长沙发靠近处长的
位子。
二、接受汇报的礼仪
（一）听取口头汇报的礼仪 （二）听取电话汇报的礼仪 （三）听取书面汇报的礼仪
这三种汇报方式各有什么优缺点？
Project Activity
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[项目活动3 ] 掌握人际关系处理的方法与技巧
一、把握好与上级的关系 二、把握好与平级的关系 三、把握好与下级的关系
思考题：对同事如何做到适当提醒？
[项目活动1 ] 学会用礼仪规范布置办公室
一、办公室整体布局的原则
二、办公室的布置
（一）办公室设备的配置 （二）办公室的装饰 （三）办公室气氛的营造
三、办公室的个人礼仪
Project Activity
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[项目活动2 ] 学会在办公室汇报工作的礼仪与技巧
• 汇报的概念：是金融从业人员从事商务活 动时的例行公事之一，也是下情上达，反 映情况，为上级机关或领导提供决策依据 的重要方式。
[分析]
除了工作兢兢业业，更多的取决 于工作细节。工作同样努力，但 更多的在于细节。遵循礼仪规范 的办公室布置，不仅能让客户和 同事产生好的印象，在工作中养 成有条有理的习惯会对职业发展 有很大的帮助。
学习公务礼仪的重要性
1、有助于规范金融行业的公务活动 2、促进金融从业人员之间的沟通与交往 3、塑造个人和金融企业形象
金融服务礼仪
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{ 【项目六】 金融行业
模块一 金融行业的办公室礼仪 模块二 金融行业的会议礼仪
公务礼仪
模块三 金融行业的宴请礼仪
模块四 金融行业的拜访接待礼仪
金融行业的办公室礼仪
1、掌握办公室整体 布局的原则。
2、了解汇报工作和 接受汇报的礼仪规范。
Project Activity
项目活动
Project Activity
1
[项目活动1 ] 学会用礼仪规范布置办公室
Project Activity
2
[项目活动2 ] பைடு நூலகம்会在办公室汇报工作的礼仪与技巧
Project Activity
3
[项目活动3 ] 掌握人际关系处理的方法与技巧
Project Activity
1、学会用礼仪规范布置办公 室。 2、学会在办公室进行汇报工 作。 3、把握好与上级、平级和下 级的关系。
小王和小张一起应聘到一家银行，试用期为三个月，两个人在试用期间，工
作都是兢兢业业，积极努力，但两人只有一个名额，令领导很难取舍。在银 行工作最多的就是和各种单据打交道，小张每天下班前都会把各种单据分门 别类整理放好，他的办公桌通常是整整齐齐的，而小王则是习惯把各种单据 杂乱无章的夹在一起，等到用的时候才像无头苍蝇似的乱找。三个月后，经 理选择留下了小张，小王非常气愤，认为他和小张一样努力为什么留下的会 是小张，经理一言不发，把他带到两个人的办公桌前，小王看了，顿时满脸 通红低着头明白了一切。
• 汇报工作的总要求：准确、全面、实事求 是、客观公正，并注意维护全局利益。
想一想，下面图片的行为你有见过吗？
一、汇报工作的礼仪 二、接受汇报的礼仪
一、汇报工作礼仪
明确汇报的对象 把握好汇报的时间 选择合适的汇报形式 重视汇报的反馈意见
处汇 长报 ：者 好： ，处 你长 坐， 下您 来要 我的 们计 研划 究写 一好 下了 。。
请问你会坐在那？
A: 转身直接坐在靠近自己的面朝门的单沙发上。 B: 坐在近门的长沙发上。 C: 退到茶几旁，等处长出来坐在单沙发上，再绕过茶几坐在长沙发靠近处长的
位子。
二、接受汇报的礼仪
（一）听取口头汇报的礼仪 （二）听取电话汇报的礼仪 （三）听取书面汇报的礼仪
这三种汇报方式各有什么优缺点？
Project Activity
3
[项目活动3 ] 掌握人际关系处理的方法与技巧
一、把握好与上级的关系 二、把握好与平级的关系 三、把握好与下级的关系
思考题：对同事如何做到适当提醒？