金融服务礼仪-模块二金融服务意识与礼仪修养
金融行业日常礼仪标准
金融行业日常礼仪标准金融行业日常礼仪标准金融行业作为服务业的重要代表，日常工作中涉及大量的沟通、交流与合作。
为了体现专业性、尊重客户并建立良好的业务关系，以下是一些金融行业日常礼仪标准：一、形象得体1.职业装：金融行业的工作人员应穿着整洁、得体的职业装，以展现专业、严谨的形象。
2.仪容整洁：面部干净整洁，发型大方得体。
女士可化淡妆，以示尊重。
3.配饰适当：避免过多的配饰，仅在合适的位置点缀一些精致的装饰。
4.姿态端正：保持直立、自然、放松的姿态，可表现出自信、专业和良好的素质。
二、礼貌待人1.问候：与客户或同事见面时，应主动问候并使用恰当的称谓。
初次见面时可主动自我介绍，并尽量记住客户的姓名和职务。
2.倾听：认真倾听客户和同事的讲话，不要打断或提前做出结论。
在确认理解对方的意图后，再给予相应的回应。
3.请求：需要他人的帮助时，应礼貌地提出请求。
例如：“请问，您能帮我查一下这个信息吗？”而不是使用命令式语气。
4.感谢：对于他人的帮助或服务，应表示感谢。
即使是在职责范围内的工作，也应向对方表示感谢，以示尊重。
5.道别：结束会面或通话时，应道别并感谢对方的宝贵时间。
例如：“非常感谢您今天的指导和建议。
”三、尊重他人1.尊重客户：无论在服务过程中还是在日常交往中，都应尊重客户的意见和感受。
避免使用不当的语言或行为，以免给客户带来不愉快的体验。
2.尊重同事：与同事交往时，应尊重对方的观点和感受。
避免在公开场合批评或指责同事，而是采取合适的方式进行沟通和协商。
3.尊重隐私：在与客户或同事交流时，应尊重对方的隐私权。
不随意打听或传播他人的私人信息，未经许可不擅自查看他人的文件或资料。
4.尊重多元文化：金融行业是一个多元文化的领域，应尊重不同的文化背景和价值观。
在与不同文化背景的人交往时，应了解并尊重他们的习俗和禁忌。
四、沟通技巧1.语言清晰：在与客户或同事交流时，应使用清晰、简洁的语言表达自己的观点和需求。
避免使用过于复杂或模糊的词汇或语句。
金融服务礼仪 完整版
良好的金融服务礼仪能够增强客户的信任感和满意度，提高客户忠 诚度和业务量。
塑造企业形象
规范的金融服务礼仪有助于塑造企业专业、诚信、可靠的形象，提升 企业品牌价值和市场竞争力。
礼仪培训的内容与方法
基本礼仪知识
培训应包括基本礼仪知识，如着装、 言谈举止、沟通技巧等。
金融服务规范
针对金融服务的特殊性，培训应涵盖 服务态度、服务流程、投诉处理等方 面的规范。
3
商务宴请
选择合适餐厅，点餐得体，注意餐桌礼仪。
金融服务行业国际礼仪
了解文化差异
尊重不同国家和地区的文化差异，了解当地风俗习惯。
语言沟通
掌握基本的英语交流能力，注意用词和语速。
行李安全
确保客户行李安全，避免遗失或损坏。
06
金融服务礼仪培训与提升
礼仪培训的重要性
提高员工素质
通过培训，员工可以了解和掌握金融服务礼仪的基本规范和要求， 提升个人素质和职业形象。
02
它涉及到与客户、同事、合作伙 伴和其他利益相关者的交往，要 求员工具备良好的仪表、言谈举 止和沟通技巧。
金ห้องสมุดไป่ตู้服务礼仪的重要性
01
02
03
提高客户满意度
良好的金融服务礼仪能够 让客户感受到尊重和专业， 从而提高客户满意度和忠 诚度。
树立良好企业形象
员工在金融服务中展现出 良好的礼仪，有助于树立 企业形象，提升品牌价值。
保密
保护客户隐私和商 业机密，确保信息 安全。
02
金融服务人员的形象塑造
仪容仪表
整洁干净
保持面部、手部和指甲的 清洁，定期修剪头发，保 持整洁的仪容仪表。
自然妆容
金融服务礼仪项目二金融行业员工仪容仪表礼仪
项目二金融行业员工的仪表礼仪案例一:一场“雾水”风波某中方企业正与欧洲某知名企业洽谈合作事项。
协议签订前夕此欧洲某知名企业考察团来那家中方企业考察投资事宜，对此企业领导非常重视，亲自挑选了礼仪公司的几位漂亮女模特来做接待工作，并特别指示她们身着紧身针织上衣，黑色皮裙，认为这样才显得对外商的重视。
但考察团上午见了面，还没有座谈，外商就找借口匆匆走了，工作人员被搞得一头雾水。
后来通过翻译才知道，他们说通过接待人员的着装，认为这是个工作以及管理制度极不严谨的企业，完全没有合作的必要。
【案例分析】原来，该企业接待人员在着装上，犯了大忌。
根据国际通行的着装礼仪要求，工作场合女性穿着紧、薄的服装是工作极度不严谨的表现；另外，国际公认的是，黑色的皮裙有风尘之意，只有妓女才穿……着装也是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、角色、涵养、阅历及其心理状态等多种信息。
在人际交往中，着装，直接影响到别人对你的第一印象，关系到对你个人形象的评价，同时也关系到一个企业的形象。
案例二:张萍的面试失利张萍去一家外企进行最后一轮总经理助理岗位的面试。
为提升自己的形象，这次她做了精心的准备。
一身前卫的衣服，配以时尚夸张的手链、造型独特的戒指、超闪的项链、新潮的耳坠，浑身上下处处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。
而她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以张萍觉得胜券在握。
但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。
主考官抱歉地说：“你的确很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合做助理这份工作。
实在很抱歉。
”【案例分析】我们应该时刻注意自己的衣着和配饰，并分清场合。
对于配饰，宜少不宜多，否则给人一种张扬、压抑、零乱、不稳重的感觉。
案例三:这样的“接轨”可不行王咪读大四了。
渐渐地，她父母发现，孩子越来越专注打扮了。
一两个月才回家待上两天，而这两天至少有大半时间在化妆。
用王咪自己的话说，现在的企业特在意员工的形象。
我眼中的金融服务礼仪
我眼中的金融服务礼仪一、引言金融服务礼仪是指金融从业人员在与客户交往过程中，遵循一定的行为规范和礼仪标准，以达到良好的服务效果和客户满意度。
作为金融行业的核心竞争力之一，金融服务礼仪对于提升企业形象、增强客户黏性、促进业务发展具有重要意义。
二、基本原则1. 尊重客户：尊重客户的人格尊严和权利，不歧视任何一个客户，不以任何方式侵犯客户的隐私权。
2. 诚实守信：遵循诚实守信原则，不隐瞒真相或虚假宣传，不承诺无法兑现的承诺。
3. 注重细节：注重细节处理，注意细节问题，并及时解决客户提出的问题和需求。
4. 着装整洁：保持着装整洁、文明用语、谦虚有礼。
5. 专业素质：具备专业素质和职业精神，掌握相关知识技能并持续学习提升。
三、服务流程1. 前台接待前台接待是客户与金融机构的第一次接触，要求前台工作人员文明用语、微笑服务、着装整洁。
同时，前台工作人员应该了解基本业务知识，能够向客户提供基本的咨询和指导。
2. 业务咨询金融从业人员在接待客户时，应该了解客户需求并提供专业的咨询服务。
在业务沟通过程中，要注意语言表达和措辞，不使用不当或歧视性语言，并且要避免出现技术性语言难以理解的情况。
3. 产品介绍在为客户推荐产品时，金融从业人员应该根据客户需求和风险偏好进行适当推荐，并详细介绍产品特点、优劣势、风险提示等信息。
同时，在介绍过程中要遵循真实守信原则，不得虚假宣传或误导客户。
4. 办理手续在办理业务手续时，金融从业人员应该耐心解释流程和注意事项，并及时反馈审批结果。
同时，在操作过程中要保证准确无误，并且保护客户隐私信息安全。
5. 跟进服务在客户办理业务后，金融从业人员应该及时跟进客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
同时，在跟进服务中要注意客户隐私保护和信息安全。
四、服务技巧1. 倾听能力：了解客户需求和诉求，从而提供更好的服务。
2. 沟通技巧：掌握良好的沟通技巧，包括语言表达、措辞、姿态等。
3. 问题解决能力：具备解决问题的能力，及时处理客户提出的问题和投诉。
银行金融服务礼仪模块二职业形象之一仪容规范.pptx
女士
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仪容仪表——男士
手腕除手表外不得戴有其他装饰物，手指佩 戴戒指数量不超过一枚，且不得造型奇异。
着统一制服，熨烫整齐，无污渍、无破损。
领带紧贴领口，系得美观大方，领带长 度以在皮带扣上下缘之间为宜。 领带夹，夹在衬衣的第四和第五粒扣子 之间。 挂牌佩带于左胸前，挂牌式工号牌要 正面朝外
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二﹑金融行业男性工作人员的发型要求 长度不超过7厘米 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 常见四六分﹑二八开﹑中分和寸头等 一般不能剃光头
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男士仪容之发型
－端正的发型(不留长发要露出发髻线) 前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁。 －端正的面容(每日剃胡须) 。 —不染发/烫发。
• 男士 • 鬓角 • 长发 • 长指甲
长发、鬓角
女士 • 染发、发饰 • 长指甲、彩绘指甲 • 盘发
染发，未盘发
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长指甲 短发未露出耳
职业发式：干净利落
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小贴士
发型修饰
头发应是中等长度为好，不能过短或过长；穿制服时，留短发比较合适，如留长发应 盘起或用简单的饰物束发，保持整洁；露出额头更显聪明与开朗，不要把头发染成时髦颜 色
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Oh,NO!
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三﹑女性的修饰讲究“雅”
自然 美化 协调 ④避人
女士美容化妆原则： 干练庄重的 职业淡妆
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金融服务礼仪 2
四 饰物佩戴
(四)丝巾
女士的丝巾要注意质地和颜色,要与自己肤色搭配
(五)皮包
1.女士宜以手袋为主，不宜太大太花哨，黑色为佳 2.男士宜以手包为主，真皮为佳
五 工作用品
(一)工号牌 (二)记事本及笔记本 (三)通信工具 (四)其他物品
2.4 语言规范
一 礼貌用语
(一)问候语
“您好”“早上好”“下午好”“各位好”
二 仪容修饰
(一)面部修饰
2.面容化妆
化妆的原则: 美化原则
自然原则
协调原则
二 仪容修饰
(一)面部修饰
2.面容化妆
化妆的程序:
二 仪容修饰
2.面容化妆
化妆的禁忌: 应以淡妆为主; 避免过量使用芳香型化妆品;
避免当众化妆或者补妆;
力戒与他人探讨化妆技巧;
力戒妆面出现残缺.
二 仪容修饰
(二)肢体修饰
二 坐姿 (二)常规坐姿
3.离座之礼
先有表示 讲究先后 左侧离开 起身缓慢 站定再走
二 坐姿 (二)常规坐姿
4.入座后双手的摆放
放在身前桌子上 放在一条大腿上 放在两条大腿上 放在公文包上 注意:手不能放在小腿上!!
二 坐姿 (三)不良坐姿
16种不良坐姿请不要出现在正式场合
三 行姿
(一)标准行姿
(二)迎送语
“欢迎光临”“欢迎再来”“请慢走”“再见”
(三)请托语
“请问”“请稍候”“请取号”“请输入密码”
一 礼貌用语
(四)致谢语
“谢谢”“多谢”“不客气”“这是我应该做的”
(五)征询语
“您需要什么”“我可以为您做点什么”
一 礼貌用语
(六)应答语
“好的”“不必客气”“您过奖了”“没关系”
金融服务礼仪-仪表礼仪模块二
模块二 金融行业工作人员的仪容礼仪
一、仪容涵义
重点是指人的容貌，由 发式、面容以及人体所有未被 服饰遮掩的肌肤所构成，是个 人仪表的基本内容。
模块二 金融行业工作人员的仪容礼仪
二、仪容礼仪的内容
对自己的外在形象，如头部、 脸部等进行整体形象设计。
三、仪容修饰的原则
• 自然 • 美化 • 协调 • 礼貌 • 健康
模块二 金融行业工作人员的仪容礼仪
金融服务礼仪
模块二 金融行业工作人员的仪容礼仪
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动画
视频
业务平台
案例库
习题库
资料库
自主学习平台
模块二 金融行业工作人员的仪容礼仪
【项目二】
金融行业 工作人员的
仪表礼仪
{ 模块一 金融行业工作人员仪表礼仪的基本要求 模块二 金融行业工作人员的仪容礼仪
模块二 金融行业工作人员的仪容礼仪
Project Activity
3
[项目活动3 ]
金融行业美容化妆知识的学习与技能掌握、 女性员工职业淡妆操作练习
模块二 金融行业工作人员的仪容礼仪
某保险公司的客户经理王大明工作很努力。在一个炎热的 夏天的下午他佩戴着具有变色效果的近视眼镜，虽由于干燥炎 热唇部都已开裂脱皮仍顶着烈日前去与客户会面。客户一见到 他就表现出不耐烦的神情，言语间明显在应付，结果与进入正 式话题，客户就借口要开会而匆匆结束了。
模块二 金融行业工作人员的仪容礼仪
3、眼影 过渡自然 4、夹卷睫毛、涂睫毛膏 自然立体
模块二 金融行业工作人员的仪容礼仪
5、描画眉型 眉型略显棱 6、涂唇膏 自然持久
模块二 金融行业工作人员的仪容礼仪
金融行业日常礼仪标准
金融行业日常礼仪标准第一篇：金融行业日常礼仪标准金融业日常礼仪标准一、服务礼仪概述1、◆服务的含义：服务指服务方遵照被服务方的意愿和要求，为满足被服务方需求而提供相应满意活动的过程。
"服务过程包括两个方面，一是服务方，属被支配地位。
二是被服务方，属支配地位。
"与一般的商品相比，服务是一种特殊的商品。
υ服务礼仪的含义：服务礼仪是礼仪在服务行业内的具体运用，是礼仪的一种特殊形式。
υ服务的特征：（1）无形性（指服务与有形的实体相比，其特质及组成的元素是无相物质的，服务的生产与消费大都是同时进行的，服务的生产过程也是服务的消费过程）（2）差异性（服务的构成成分及质量水平经常变化，很难控制，服务行业是以“人”为中心的产业，服务虽然有一定的标准，但也会因人、因时、因地而表现出差异性。
比如：有经验和无经验，有服务热情和缺乏服务热情，效果都不一样）（3）不可储存性（不像有形产品可以储存起来，以备将来销售，只能在生产的同时即被消费）（4）质量测评的复杂性（无法像有形产品一样，按照统一的技术标准进行质量测评）υ服务礼仪的重要意义1、服务礼仪可以提升企业的竞争力（服务礼仪能帮助服务人员养成良好的服务意识，具有良好服务意识的人员，能够长期赢得服务对象的认可，从而可以有效的提高本企业的竞争力）2、服务礼仪有助于塑造维护企业的整体形象（良好的企业形象是吸引消费者，扩大市场份额的有效保障，而良好的服务礼仪是一个企业树立良好企业形象的有效手段）3、服务礼仪有助于企业创造更多的经济利益和社会效益（企业之间的竞争再也不是有形产品的竞争，更多的是无形产品的竞争，企业已经意识到，良好的服务可以给企业带来客观的经济效益）4、服务礼仪有助于提高服务人员的个人素质和服务质量二、职业形象1．服务号牌规范佩戴。
柜面人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，根据业务需要设立的大堂经理(或大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。
2．统一着装，保持整洁。
我眼中的金融服务礼仪
我眼中的金融服务礼仪引言金融服务礼仪是指在金融服务行业中，员工在与客户交往和服务过程中应遵守的一系列规范和准则。
良好的金融服务礼仪能够提升客户对机构的信任和满意度，同时也是维护金融行业良好形象的重要一环。
在我眼中，金融服务礼仪需要注重专业素养、沟通技巧和用户体验，下面将详细介绍我眼中的金融服务礼仪。
专业素养1.知识储备：金融服务行业要求员工具备扎实的金融知识储备，包括了解各类金融产品、投资理财知识以及相关法律法规等。
员工应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业知识水平，以便能够为客户提供准确、全面的金融服务。
2.业务熟悉度：金融服务从业人员应熟悉自己所负责的业务范围，包括了解产品特点、操作流程和风险提示等。
只有通过深入了解自己所负责的业务，员工才能更好地为客户解答疑问和提供专业意见。
3.形象仪容：金融服务从业人员应保持整洁、得体的形象仪容，客观上提高了金融机构的形象，同时也为客户提供了良好的感受。
员工应根据具体职位的要求，合理搭配服装和配饰，保持谦和、专业的形象。
沟通技巧1.倾听与理解：金融服务从业人员在与客户交流时，应注重倾听和理解客户需求和意见。
通过主动倾听客户的问题和建议，员工能够更好地为客户提供解决方案，并在沟通中树立客户至上的服务理念。
2.语言表达：金融服务从业人员应使用准确、简明的语言表达，避免使用行业特有术语或复杂的金融概念。
员工应根据客户的理解能力和需求，用平实清晰的语言与客户进行沟通，让客户能够更好地理解和接受金融产品与服务。
3.礼貌待人：金融服务从业人员应以礼貌待人，尊重客户的隐私和权益。
无论是面对面的交流还是电话沟通，员工都应保持适当的礼节，用友善、亲切的态度与客户沟通。
同时，员工也应注意用语规范，避免使用过于直接或不当的言辞。
用户体验1.高效便捷：金融服务从业人员应保证服务的高效和便捷，通过合理的流程设计和信息系统支持，提高客户办理业务和解决问题的效率。
员工应根据客户需求，提供正确的业务指引和帮助，减少不必要的等待和繁琐的流程。
金融服务礼仪项目一2
附件2：课程单元设计金融专业国家教学资源库核心课程单元教学设计课程名称：金融服务礼仪项目序号：项目一项目名称：金融行业员工礼仪修养的基础理论单元序号：项目一--- 2单元名称：金融服务意识与礼仪修养课堂组织：第一部分：组织教学和复习上次课主要内容（时间：…5…分钟）回顾以前本课程所讲的，概括礼仪、服务礼仪的涵义及基本要求。
引出本项目服务意识和礼仪修养知识的教学。
第二部分：学习新内容（时间：…45…分钟）【步骤一】宣布教学内容、目的（时间：…5…分钟）新课导入：金融服务意识对于组织来说它是一个极其重要的理念。
金融行业服务人员有什么样的服务意识，就有什么样的服务。
服务意识关系着服务水准、服务质量，只有在良好的服务观念、服务意识的指导下才能端正工作人员的工作态度，激发他们的工作热情，提高其对自身工作的兴趣，从而为服务对象提供更优质、更热情的服务。
而在市场竞争日益激烈的今天，金融行业就是要比服务质量、服务水平、服务意识，因此金融行业工作人员要时时刻刻为服务对象着想，服务对象就是本组织的衣食父母。
教学内容：项目一金融行业工作人员礼仪修养的基础理论模块二金融服务意识与礼仪修养一、金融服务意识的核心和要求二、提高礼仪修养的途径和方法教学目的：通过教学，了解金融服务意识的要求，理解金融行业员工正确服务意识培养和加强礼仪修养的必要性，掌握提高礼仪修养的途径和方法。
【步骤二】新内容的引入（时间：…2…分钟）（一）简单介绍金融服务意识的含义和核心（二）重点介绍如何树立金融服务意识（三）重点介绍如何提高礼仪修养【步骤三】多媒体演示与示范操作（时间：…25…分钟）（一）金融服务意识1、金融服务意识的含义2、金融服务意识的核心3、金融服务意识的要求（二）礼仪修养1、礼仪修养的含义2、礼仪修养的必要性3、培养礼仪修养的途径【步骤四】具体分析练习（时间：…10…分钟）案例分析：教师结合当前金融行业服务礼仪的案例，具体分析提升服务意识的重要性和具体的方法。
《金融服务礼仪》 教学课件 项目一金融行业员工礼仪修养的基础理论 模块一金融服务礼仪概述
提高素质
规范约束
递送 塑物造品形象
金融服务礼仪的功能
功能
提高效益
上下 调楼节梯关系
维护秩序
1．能分析当前金融服务礼仪 实践中存在的问题。 2．能根据金融服务礼仪的要 求，自觉遵守金融服务礼仪 规范 。
金融服务礼仪概述
荀子曰：人无礼则不立，事无礼 则不成，国无礼则不宁 孟子曰：爱人者，人恒爱之，敬 人者，人恒敬之。
礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益 的一项品质就是礼节。
--拿破仑.希尔
（资料来源：）
资料库
[问题]
“林然的学习成绩最多算是中等，
为什么推荐他而没有推荐其他同学？”
学习金融服务礼仪的重要性
• 提高素质 • 规范约束 • 塑造形象 • 提高效益 • • 调节关系 • 维护秩序
PPrroojejecctt AAccttivivitityy
项项目目活活动动
Project Activity
有一批应届毕业生 22 个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会 议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句： “有绿茶吗？天太热了。”秘书回答 说： “抱歉，刚刚用完了。”林然看着有点别扭，心里嘀咕： “人家给你水还挑三 拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他 一 眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯一听到的一句。 门开了，部长走进来和 大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。林然左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌， 同学们这才稀稀落落地跟着拍 手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这 里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学， 非常要好，所以 这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一 些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。” 接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里， 很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。 部长脸色越来越难看，来到林然面前时，已经快要没 有耐心了。就在这时，林然礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！” 部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：“你叫什么名字？”林然照实作答，部长微笑 点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气。两个月后，同学们各奔东西， 林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。
银行金融服务中的文明礼仪指南
银行金融服务中的文明礼仪指南随着现代社会的发展，银行金融服务在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，由于人们对于金融知识的了解程度不同，以及对于金融服务礼仪的认识不一致，很多人在与银行进行交流时会出现一些不当的行为。
为了提高我们的金融服务体验，下面将为大家介绍一些在银行金融服务中的文明礼仪指南。
首先，当我们进入银行时，应该保持良好的仪态。
我们应该穿着整洁、得体的服装，并注意个人卫生。
此外，我们还应该保持适当的沉默，不要大声喧哗或者打电话。
在等待的过程中，我们可以选择阅读杂志或者报纸，以充实自己的时间。
当我们与银行工作人员进行交流时，要保持礼貌并尽量使用标准的普通话，不要使用方言或者口音过重的语言。
其次，当我们需要办理业务时，应该提前做好准备。
我们可以提前了解所需的材料和手续，并将其准备齐全。
这样不仅可以提高办理效率，也能减少等待的时间。
当我们与银行工作人员交流时，要清晰地表达自己的需求，并尽量不打断对方的发言。
我们要耐心地听取对方的解释和建议，并根据实际情况做出决策。
如果我们有任何疑问或者不满意的地方，应该理性地提出，并与工作人员进行沟通。
此外，我们在银行金融服务中还应该注意保护自己的个人信息。
在填写各种表格和文件时，我们要确保自己的个人信息填写准确，并注意避免泄露个人隐私。
当我们使用自助设备时，要注意遮挡好输入密码的动作，以防他人窥视。
如果我们发现自己的银行卡或者密码被盗用，应该及时与银行工作人员联系，并采取相应的措施保护自己的权益。
最后，我们在银行金融服务中还应该尊重他人的权益。
在排队等待的过程中，我们要保持秩序，不要插队或者争抢。
当我们与他人发生冲突时，要保持冷静，并尽量通过理性的方式解决问题。
我们还要尊重银行工作人员的劳动，不要对他们进行无理的指责或者谩骂。
只有通过文明的交流和互相尊重，我们才能够获得更好的金融服务体验。
综上所述，银行金融服务中的文明礼仪对于我们的日常生活至关重要。
金融服务礼仪-仪态礼仪二16页PPT
Project Activity
2
[项目活动2 ]
掌握金融行业工作人员服务过程 中的手势礼仪
模块二 金融行业工作人员的表情 与服务过程中的手势
Project Activity
1
[项目活动1 ]
掌握金融行业工作人员的 表情礼仪
模块二 金融行业工作人员的表情 与服务过程中的手势
谢谢！
2.能用所学的知识指导自 身仪态得体的相关认知 活动。
1.掌握金融行业工作人员正确 的手势、表情等几种基本仪 态的要领。
2.学会优雅得体地表达运用仪 态礼仪。
模块二 金融行业工作人员的表情 与服务过程中的手势
Project Activity
Байду номын сангаас项目活动
Project Activity
1
[项目活动1 ]
学会阅读“目光”语言
模块二 金融行业工作人员的表情 与服务过程中的手势
眼神应敢于合理正视对方
模块二 金融行业工作人员的表情 与服务过程中的手势 微笑是世界上最美好的语言。
三式微笑
模块二 金融行业工作人员的表情 与服务过程中的手势
金融行业工作人员的微笑要求
模块二 金融行业工作人员的表情 与服务过程中的手势
金融服务礼仪-仪态礼仪二
时间反复无常，鼓着翅膀飞逝
模块二 金融行业工作人员的表情 与服务过程中的手势
金融服务礼仪
模块二 金融行业工作人员的表情 与服务过程中的手势
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动画
视频
业务平台
案例库
习题库
资料库
自主学习平台
模块二 金融行业工作人员的表情 与服务过程中的手势
金融服务礼仪-模块二金融服务意识与礼仪修养
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动画
视频
业务平台
案例库
习题库
资料库
自主学习平台
【项目一】
金融行业员工 礼仪修养
的基础理论
{
模块一 金融服务礼仪概述 模块二 金融服务意识与礼仪修养
金融服务礼仪的原则
金•融服务意识平与等礼仪修养
•
尊重
•
真诚
•
遵守 "服务无大事，细节出黄金；”
•
宽容 "服务无小事，千堤溃蚁穴！”
•
尊重
1．什么是金融服务礼仪，金融服务礼仪的本质是什么？
• 真诚 2．金融服务礼仪的基本礼仪要求有哪些'
• 遵守 3．金融服务礼仪的规范有哪些？
• 宽容 4．试述金融行业服务人员正确服务意识培养和加强礼仪修养的必要性。
•
从俗
•
适度
金融服务礼仪的原则
礼仪修养的含义
•
是指人们为了达到一
• 定的社交目的，按照一 • 定的礼仪规范要求并结 • 合自己的实际情况，在 • 礼仪品质、意识等方面
所进行的自我锻炼和自
• 我改造。
•
平等 尊重 真诚 遵守 宽容 从俗 适度
金融服务礼仪的原则
礼仪修养的必要性
• • • • 规范礼仪行为 •
• 培养礼仪品质
• • •
平等 尊重 真诚 遵守 宽容 从俗 适度
• • •
自觉养成文明
• 习惯 • • •
金融服务礼仪的原则
培养礼仪修养的途径
平等
尊重
真诚
主动接受礼
仪教育 遵守
广泛涉猎科 学文化领域， 学习礼仪知 识
宽容
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金融服务礼仪的原则
礼仪修养的含义
•
是指人们为了达到一
• 定的社交目的，按照一 • 定的礼仪规范要求并结 • 合自己的实际情况，在 • 礼仪品质、意识等方面
所进行的自我锻炼和自
• 我改造。
•
平等 尊重 真诚 遵守 宽容 从俗 适度
金融服务礼仪的原则
礼仪修养的必要性
• • • • 规范礼仪行为 •
• 培养礼仪品质
• • •
平等 尊重 真诚 遵守 宽容 从俗 适度
• • •
自觉养成文明
• 习惯 • • •
金融服务礼仪的原则
培养礼仪修养的途径
平等
尊重
真诚
主动接受礼
仪教育 遵守
广泛涉猎科 学文化领域， 学习礼仪知 识
宽容
从俗
适度
积极投入金融 实践，养成文 明礼仪习惯
金融服务礼仪的原则
自主学习平台
•
平等
自主学习平台
"小事做细，细事做精，把细节变为系统。”
•
从俗
•
适度
金融服务礼仪的原则
• • • 1.理解具备金融服务礼仪意 • 识的重要性 。
2.知晓提高自身礼仪修养的
• 途径和方法 。 • •
平等 尊重 真诚 1．通过观察，逐步加深对金 遵守 融服务礼仪的理解和认识 。
2．逐步提高自身的服务意识
宽容 和礼仪修养 。 从俗 适度
[项目活动2 ] 掌握提升自身礼仪修养的途径 与方法
2
金融服务礼仪的原则
•
P•roject A•ctivity •1
• • •
平等
尊重 真诚 [项目活动1 ]
了解金融服务意识的重要性
遵守
宽容
从俗
适度
金融服务礼仪的原则
金融服务意识
•
平等
• [含义]
尊重
• 真诚 是指有随时为服务对象提供各种服务
的、积极的思维意识。
•
遵守
[核心]
• 服务是光荣的。
宽容
•
从俗
•
适度
金融服务礼仪的原则
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• • • 明确角色 • • • •
金融服务意识的要求
平等
尊重
真诚
遵守 宽容善解人意
从俗 关注细节 适度
一视同仁
金融服务礼仪的原则
•
P•roject A••c２tivity
• • •
平等 尊重 [项目真活动诚２ ] 遵守 掌握提升自身礼仪修养的途径与方法 宽容 从俗 适度
•
尊重
1．什么是金融服务礼仪，金融服务礼仪的本质是什么？
• 真诚 2．金融服务礼仪的基本礼仪要求有哪些'
• 遵守 3．金融服务礼仪的规范有哪些？
• 宽容 4．试述金融行业服务人员正确服务意识培养和加强礼仪修养的必要性。
•
从俗
•
适度
金融服务礼仪的原则
20世纪40年代的台湾，电话还不普及，买米要到街上的米店去买。这对顾客来说，真
• 平等 是很不方便，很多时候是到了煮饭的时候，才发现没米了。当时的米店是要等顾客上门才有
生意做。
•
尊重
• 真诚 在了解米市的情况后，一家小米店的老板小王想出了一套“服务到家”的经营手法。当
有顾客来买米时，他会提议：“你买的米，我帮您送到家里。”因为当时来买米的通常都是
• 妇女和老人，顾客当然欣然接受。
遵守
• 宽容 小王将米送到顾客家中，并把米倒进顾客的米缸中，这时，他就细心记下顾客家里米缸
的容量。接着，小王了解顾客家里有几个人，几个小孩，一天的用米量大概有多少。
• 从俗 打那以后，小王根据收集的顾客吃米信息，计算出顾客家里米的用量，就知道每次需要
• 适度 送多少米，而且顾客的米在吃完之前，就能将米送到，不久以后，小王就积累了许多“固定”
的长期顾客，加上顾客相互传播，小王服务周到的美名渐渐“一传十，十传百”他的生意很
快就兴旺起来，越做越大。多年后，小王变成了今天台湾家喻户晓的王永庆。
金融服务礼仪的原则
[问题• ]
平等
•
尊重
作为金融行业的服务人员，应具备的服务意识有哪些？
•
真诚
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遵守
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宽容
•
从俗
•
适度
金融服务礼仪的原则
金融服务意识的重要性
•
平等
•
尊重
• • 端正服务态度
真诚
• • 激发工作热情
遵守
• • 提高工作兴趣
宽容
•
从俗
•
适度
金融服务礼仪的原则
•
• Projec•t
Activity
项目活• 动
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平等 Project
Activity
[项目活动1 ] 了解金融服务意识的重要性
1尊重
真诚
遵守
宽容
从俗 Project 适度 Activity
金融服务礼仪
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自主学习平台
【项目一】
金融行业员工 礼仪修养
的基础理论
{
模块一 金融服务礼仪概述 模块二 金融服务意识与礼仪修养
金融服务礼仪的原则
金•融服务意识平与等礼仪修养
•
尊重
•
真诚
•
遵守 "服务无大事，细节出黄金；”
•
宽容 "服务无小事，千堤溃蚁穴！”