金融服务礼仪.
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金融服务礼仪
主讲
来芬梅
礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为 规范与准则 ，它包括礼貌、礼节和仪式等。
讲究礼仪既是对人尊重的一种表现形式， 也反映了自身的文化素质与修养。
“有礼走遍天下，无礼寸步难行。”
金融服务礼仪
目的：提升人员素质，塑造企业良好形象，增强 企业综合竞争力
金融企业竞争焦点：企业形象。
女士面容的基本要求
上班前应适当化妆修饰面容，以增添自己的感染 力和魅力，增强对顾客的亲和力。那么如何通过修饰 来美化自己？女士面容的美化主要采取整容和化妆二 种，整容是通过外科手术来改变容貌，具有一劳永逸 的功效，但非个人自行所能完成，还要冒手术风险。 而化妆则具有便利、易改、不用求人等优势，因化妆 是自己通过化妆品来修饰容貌，所以，广受女性朋友 喜爱。但化妆必须注意以下几方面。
女士化妆注意事项
1) 化妆的浓淡要考虑时间、场合的问题。 白天 淡妆为宜。略施粉黛，以淡雅、清新， 自然为宜。 晚上 可浓妆，但也要把握好尺度。
在正式场合不化妆是很不礼貌的 2) 在公共场所不能当众化妆或补妆。
3) 积极美容
化妆属消极美容，治表不治本，应提倡积极美容 如： (1) 积极参加户外体育锻炼，促进表皮细胞的繁殖， 使表皮形成 一层抵御有害物质的天然屏障。 (2) 保持良好的心境和充足的睡眠。 (3) 注意合理的饮食，从内部给予皮肤营养。 (4) 坚持科学的面部护理与按摩，以促进血液循环， 使面部红润，有光泽。
②冷餐会（buffe\buffe-dinner）
又称自助餐，菜肴以冷为主，也可冷热兼备。 菜肴与餐具一起陈设在桌上，供客人自取，取食时 应少量多次。酒水可放在桌上，也可由招待员端送。 冷餐会一般不排座位，轻松自由。但我国举行的大 型冷餐招待会，主宾席通常排座位，其余各席不固 定座位。地点可设在室内，也可设在室外花园里。 举办时间一般在中午12时至下午2时、下午5时至7时 左右。这种形式常用于官方正式活动，宴请众多的 宾客。自助餐开始时，主客都可以讲几句祝贺、致 意之类的话，中间也可以放几段音乐或表演一些小 型节目，以达到活跃气氛、鼓励情绪和增进友谊的 目的。
文明服务用语
6、需要客户出示身份证时，应说“请出示您的 身份证，谢谢合作”。 7、因业务需要与客户交谈时，要“请”字开头。 8、因操作差错或工作失误，要主动向客户道歉， 要说“对不起”；“很抱歉”。
文明服务用语
9、交给客户现金时，要说：“这是您的现金请您 清点一下”；交给客户汇票时，要说：“这是您的 汇票，请您核对一下”；交给客户回单(存折、存 单)时，要说：“这是您的回单 (存折．存单)，请 您保存好”
Fra Baidu bibliotek 2、颈部
颈部是人体最容易显现年龄的部位，因此平 时要和保护脸部一样注意保养。保持颈部的清洁 并加强颈部的运动与营养按摩。能使颈部皮肤绷 紧，光泽动人。颈部的营养按摩一般从20-25岁 开始，尽早护理才能延缓衰老。待出现皱纹后再 寻找消除方法，往往会事倍功半，效果不理想。
3、手
手的清洁在一定在某种程度上反映的是一个人 的精神风貌，和脸部、颈部一样极易被他人所注意。 因此，要经常保持手的清洁，养成勤洗手、勤剪指 甲的良好习惯。不能留长指甲，不能涂抹彩色指甲 油或在指甲上进行艺术绘画，手的修饰应与自己的 职业与身分相适宜。
4.工作进餐
工作进餐是现代交往中常用的一种非正式 宴请形式，规格较低，有时还是参加者各自付 费，双方利用进餐的时间边吃边谈，这种形式 通常在特别繁忙或日程安排不开时采用。招待 合作者、洽谈工作，小批客人来访，一般的会 议餐等。多采用这种形式。
(二) 宴请的组织
1、确定宴请的目的
成功的宴请，首先宴请的目的要明确，宴请 的对象要恰当。一般情况下，宴请都是为了某一 特定事件和目的。对重要人物来访的宴请是为了 增进了解和友谊；合作成功后的宴请，以表示对 合作者的答谢；重大节日的宴请，对各方人士表 示良好的祝愿；开幕、开业或纪念活动后的宴请， 以表示祝贺，等等。总之，成功的宴请必须达到 特定的目的。
柜面服务礼仪
二、 仪表礼仪 三、体态礼仪 (1)姿态（服务过程中站立、就座的姿态) (2)举止（服务过程中的行为举止） (3)表情
柜面服务礼仪
四、柜面语言
(1) 选用礼貌用语，主动热情接待客户 (2) 耐心解答顾客所提出的各类问题 (3) 注意语言艺术 (4) 语言表达完整准确 (5) 电话语言 (6) 柜面服务用语 (7) 柜面服务禁语
交往礼仪
一、服饰礼仪
服饰是一种无声的语言，一个人的个性、身份、文 化素质与涵养常可以从服饰中反映出来，整洁得体的装 束可以弥补你的缺陷，增添你的感染力和魅力，同时也 是对人尊重的一种表现形式。服装从某种意义上讲左右 着你的成败。
服饰礼仪
1、服装的色彩效应 ① 色彩的特性与象征 ② 色彩的联觉效应 ③ 色彩的搭配
1 0、客户办理业务结束离柜时，要说：“再见”； “欢迎再来”。
服务禁语
1、客户询问有关规定和情况时，禁止说：“我不知道”。 2、业务忙时，禁止说：“急什么”。 3、客户办理业务走错柜台时，禁止说：“那边去”。 4、未到营业时间，储户进入营业厅时，禁止说：“还没 上班”。 5、临近下班时，禁止说：“结帐了，不办了”。
握手
女士 职位高 年长的 早到的 主人
交往礼仪
四、交谈礼仪
1、 尊重 对方
目光注视对方 不轻易打断对方的谈话 对对方的谈话有所呼应
2、 选择好谈话的方式和内容
3、 谦虚和谨慎
4、 把握好适宜的空间距离
思考题
１、请从自身的角度谈谈如何塑造永安期货的良好形象 ２、你认为礼仪与学识哪个更重要？为什么？
2、服装穿着礼仪
① 穿着必须与年龄、体型、 职业相谐调。 ② 穿着必须与时间、地点、场合相谐调。 ③ 西装穿着礼仪 ④ 女性套装
交往礼仪
二、 遵守时间 三、 把握好最初4分钟
1、 走 1′ 2、 介绍和握手 1′ 3、 问候和寒喧 30″ 4、 坐 1′30″
介绍
男士 职位低 年轻的 迟到的 客人
文明服务用语
1、要主动热情接待客户，接待客户时要说“您好，请 问您办理什么业务”； “请您到**号柜台办理此项 业务”。 2、 接受客户票据(凭条、存折、存单、缴款单)时要 说：“您好，请稍等”。 3、有事让顾客等待，要说：“对不起，请等一会儿”。
文明服务用语
4、如发现客户凭证未填完整或填写有误时应说： “请把凭证(凭条) **项填上”：“您的凭证(凭 条)**项填写有误，请重填一下好吗?”。 5、如发现客户交给银行的款项有误，应说“您的 款项好象有误，请您重新自点一下好吗?”
树立全员公关意识 唐松定律： 100-1=0
企业形象： 社会公众对企业总的看法和评价
衡量指标： 知名度和美誉度
构成要素：
设备设施形象 建筑物形象
环境形象
服务形象
员工形象
领导形象
提高服务质量，塑造企业良好形象
1、树立正确的服务观念。 2、全面导入“CS”战略。 3、加强职业道德教育，提高思想修养。 4、苦练内功，不断提高业务水平。 5、加强礼仪学习，规范服务。 6、加强顾客教育与宣传。
银行服务公约
客户进门，主动招呼； 客户询问，耐心解答； 办理业务，准确快捷； 客户有疑，真情解释； 客户有求，尽量满足； 客户有急，特殊服务； 客户个性，给予尊重； 客户有误，婉言提醒； 客户离柜，亲切致别；
香港银行员工服务要决
“热情、协作、礼貌、负责、快捷、准确。”
热情：使客户感到春天般的温暖。 协作：为客户提供系统化的服务。 礼貌：让客户享受到至尊至善的礼遇。 负责：对客户全程服务负责到底。 快捷：为客户提供高效便捷的服务。 准确：为客户服务恰当到位一丝不苟。
3.茶会（tea party）
茶会是一种简便的招待形式，请客人品茶交 谈，一般在下午4时左右（亦可上午10时）举行。 茶会通常设在客厅、会议室等场所举行，厅内设茶 几、座椅，不排席位；如为贵宾举办，则应将贵宾 与主人的座位安排在一起，其他人员可随意就座。 茶会的茶叶、茶具一般都较讲究，要有特色，茶具 只能用陶、瓷茶具。外国人一般用红茶，也可用咖 啡。此外，茶会上还可略备点心和地方小吃。
柜面服务礼 一、仪 仪容礼仪
仪容即人的容貌。它由面容、发式以及人体所有未 被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容所构成。仪容 在人的仪表中占有举足轻重的地位。
1、面容
面容是人的仪表之首，也是最为动人之处。因此面 容的修饰显得相当重要。
男士面容的基本要求
形象端正：男士应保持面部干净、清爽大方。 养成每天修面剃须的良好习惯。不能留须， 切忌胡 子拉碴地参加各种活动，这是对他人不敬的行为。 此外，还应注意耳毛和鼻毛的修剪，保持眼部和口 腔卫生，工作日不要吃产生异味的食品，以防口嗅。
宴会、招待会、茶会及工作进餐等。采用哪种 形式应根据宴请目的、性质、内容、邀请对象 的身份、人数及经费开支而定。
1. 宴会
① 国宴（state banquet）
国宴是规格最高的宴会，是国家元首或政府 首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访 而举行的正式宴会。国宴需要排座次，宴会厅内 挂国旗，安排军乐队奏国歌及席间乐，席间致辞 或祝酒。国宴讲究排场，对宴会厅的陈设、菜肴 的道数以及服务员的个人礼仪都有严格的要求。
④ 家宴
即在家中设的便宴，往往由主妇亲自下厨烹 调，家人共同招待。家宴由于容易造成友好的气 氛，因此运用得比较多，在西方比较流行。
2. 招待会（reception）
招待会指各种不备正餐较为灵活的宴请形式，备 有食品、酒水饮料，一般不排座位，可自由活动。常 见的有：
① 酒会（cocktail）
又称鸡尾酒会，酒会以酒水为主，但不一定都是 鸡尾酒，佐以各种小吃、果汁，不用或少用烈性酒。 特点是酒会不设座椅，仅置小桌，以便客人随意走动， 形式活泼，便于广泛交流。酒会时间较灵活，中午、 下午、晚上均可举行，请柬上一般注明酒会起讫时间， 客人可在其间任何时候入席和退席，来去自由，不受 约束。由于这种方式较活泼、自由、轻松方便，所以 在国内外都得到了广泛运用。
五、宴 请 礼 仪
宴请是金融交往活动中最常见的形式 之一。它是增进了解、联络感情有效手段。 因为宴请过程中，人们往往精神振奋，思 想放松，气氛和谐，更容易相互理解和沟 通。然而成功的宴请，礼仪是一个重要因 素。
（一） 宴请的形式
宴请的形式虽然在不同的国家和地区之间 存在着一定的差异，且形式多种多样，但就目 前国际上通用的宴请形式来讲，主要有以下四 种。
4、发式
银行从业人员发式基本要求：发型大方、头发整洁。
男性员工的发式必须做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不 触领。也不能剃光头。女性员工发式一般不能长发披肩，应将 长发盘起或扎起。决定发式的许多因素是人所无法随意改变的， 必须与你的职业、身份相协调。一般来说，发式本身是无所谓 美丑的，无论男女，只有当一个人所选的发式与自己的脸型、 肤色、体型相匹配，与自己的气质、职业、身份相吻合时才能 显现出真正的美。
2、确定宴请对象
宴请的对象应该充分考虑邀请与特定事件有关 的代表人物参加。坚持少适为原则，参加宴请的人 彼此身份应该相当，这会使人们在心理上获得一种 平衡与满足。由谁出面邀请？按照国际惯例，邀请 的主、客双方主要依据身份相等原则 ，不对等则是 失礼行为。具体邀请的范围、邀请到什么级别，安 排哪些人作陪等都应考虑周全。如果是多边活动， 还要考虑相互间的关系，避免造成尴尬局面，影响 宴会气氛和效果。
服务禁语
6、客户填错凭证时，禁止说：“错了，重填”。 7、客户缺少回单，对帐单查询时，禁止说：“自己找”。 8、客户兑换残币时，禁止说：“不能换”。 9、微机(线路)暂时出现故障时，禁止说：“机器(线路)坏 了，不能办理业务”。 1 0、刚办理存(取)款业务，又要求取(存)款时，禁止说： “怎么刚存(取)了就取(存)。真麻烦”。
② 正式宴会（banquet dinner）
规格仅次于国宴，除了不挂国旗、不奏国歌 以及出席人员规格不同外，大体与国宴相同，有 时也安排乐队演奏席间音乐，宾主均按身份排位 就座。许多国家正式宴会十分讲究排场，在请帖 上注明对客人服饰的要求。
③ 便宴
即非正式宴会，特点是较随便、亲切，适用 于日常友好交往。常见的便宴有午宴和晚宴，有 时也有早上举行的早宴，这类宴会形式简便，可 以不排座次，不作正式讲话，菜肴道数亦可酌减。
主讲
来芬梅
礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为 规范与准则 ，它包括礼貌、礼节和仪式等。
讲究礼仪既是对人尊重的一种表现形式， 也反映了自身的文化素质与修养。
“有礼走遍天下，无礼寸步难行。”
金融服务礼仪
目的：提升人员素质，塑造企业良好形象，增强 企业综合竞争力
金融企业竞争焦点：企业形象。
女士面容的基本要求
上班前应适当化妆修饰面容，以增添自己的感染 力和魅力，增强对顾客的亲和力。那么如何通过修饰 来美化自己？女士面容的美化主要采取整容和化妆二 种，整容是通过外科手术来改变容貌，具有一劳永逸 的功效，但非个人自行所能完成，还要冒手术风险。 而化妆则具有便利、易改、不用求人等优势，因化妆 是自己通过化妆品来修饰容貌，所以，广受女性朋友 喜爱。但化妆必须注意以下几方面。
女士化妆注意事项
1) 化妆的浓淡要考虑时间、场合的问题。 白天 淡妆为宜。略施粉黛，以淡雅、清新， 自然为宜。 晚上 可浓妆，但也要把握好尺度。
在正式场合不化妆是很不礼貌的 2) 在公共场所不能当众化妆或补妆。
3) 积极美容
化妆属消极美容，治表不治本，应提倡积极美容 如： (1) 积极参加户外体育锻炼，促进表皮细胞的繁殖， 使表皮形成 一层抵御有害物质的天然屏障。 (2) 保持良好的心境和充足的睡眠。 (3) 注意合理的饮食，从内部给予皮肤营养。 (4) 坚持科学的面部护理与按摩，以促进血液循环， 使面部红润，有光泽。
②冷餐会（buffe\buffe-dinner）
又称自助餐，菜肴以冷为主，也可冷热兼备。 菜肴与餐具一起陈设在桌上，供客人自取，取食时 应少量多次。酒水可放在桌上，也可由招待员端送。 冷餐会一般不排座位，轻松自由。但我国举行的大 型冷餐招待会，主宾席通常排座位，其余各席不固 定座位。地点可设在室内，也可设在室外花园里。 举办时间一般在中午12时至下午2时、下午5时至7时 左右。这种形式常用于官方正式活动，宴请众多的 宾客。自助餐开始时，主客都可以讲几句祝贺、致 意之类的话，中间也可以放几段音乐或表演一些小 型节目，以达到活跃气氛、鼓励情绪和增进友谊的 目的。
文明服务用语
6、需要客户出示身份证时，应说“请出示您的 身份证，谢谢合作”。 7、因业务需要与客户交谈时，要“请”字开头。 8、因操作差错或工作失误，要主动向客户道歉， 要说“对不起”；“很抱歉”。
文明服务用语
9、交给客户现金时，要说：“这是您的现金请您 清点一下”；交给客户汇票时，要说：“这是您的 汇票，请您核对一下”；交给客户回单(存折、存 单)时，要说：“这是您的回单 (存折．存单)，请 您保存好”
Fra Baidu bibliotek 2、颈部
颈部是人体最容易显现年龄的部位，因此平 时要和保护脸部一样注意保养。保持颈部的清洁 并加强颈部的运动与营养按摩。能使颈部皮肤绷 紧，光泽动人。颈部的营养按摩一般从20-25岁 开始，尽早护理才能延缓衰老。待出现皱纹后再 寻找消除方法，往往会事倍功半，效果不理想。
3、手
手的清洁在一定在某种程度上反映的是一个人 的精神风貌，和脸部、颈部一样极易被他人所注意。 因此，要经常保持手的清洁，养成勤洗手、勤剪指 甲的良好习惯。不能留长指甲，不能涂抹彩色指甲 油或在指甲上进行艺术绘画，手的修饰应与自己的 职业与身分相适宜。
4.工作进餐
工作进餐是现代交往中常用的一种非正式 宴请形式，规格较低，有时还是参加者各自付 费，双方利用进餐的时间边吃边谈，这种形式 通常在特别繁忙或日程安排不开时采用。招待 合作者、洽谈工作，小批客人来访，一般的会 议餐等。多采用这种形式。
(二) 宴请的组织
1、确定宴请的目的
成功的宴请，首先宴请的目的要明确，宴请 的对象要恰当。一般情况下，宴请都是为了某一 特定事件和目的。对重要人物来访的宴请是为了 增进了解和友谊；合作成功后的宴请，以表示对 合作者的答谢；重大节日的宴请，对各方人士表 示良好的祝愿；开幕、开业或纪念活动后的宴请， 以表示祝贺，等等。总之，成功的宴请必须达到 特定的目的。
柜面服务礼仪
二、 仪表礼仪 三、体态礼仪 (1)姿态（服务过程中站立、就座的姿态) (2)举止（服务过程中的行为举止） (3)表情
柜面服务礼仪
四、柜面语言
(1) 选用礼貌用语，主动热情接待客户 (2) 耐心解答顾客所提出的各类问题 (3) 注意语言艺术 (4) 语言表达完整准确 (5) 电话语言 (6) 柜面服务用语 (7) 柜面服务禁语
交往礼仪
一、服饰礼仪
服饰是一种无声的语言，一个人的个性、身份、文 化素质与涵养常可以从服饰中反映出来，整洁得体的装 束可以弥补你的缺陷，增添你的感染力和魅力，同时也 是对人尊重的一种表现形式。服装从某种意义上讲左右 着你的成败。
服饰礼仪
1、服装的色彩效应 ① 色彩的特性与象征 ② 色彩的联觉效应 ③ 色彩的搭配
1 0、客户办理业务结束离柜时，要说：“再见”； “欢迎再来”。
服务禁语
1、客户询问有关规定和情况时，禁止说：“我不知道”。 2、业务忙时，禁止说：“急什么”。 3、客户办理业务走错柜台时，禁止说：“那边去”。 4、未到营业时间，储户进入营业厅时，禁止说：“还没 上班”。 5、临近下班时，禁止说：“结帐了，不办了”。
握手
女士 职位高 年长的 早到的 主人
交往礼仪
四、交谈礼仪
1、 尊重 对方
目光注视对方 不轻易打断对方的谈话 对对方的谈话有所呼应
2、 选择好谈话的方式和内容
3、 谦虚和谨慎
4、 把握好适宜的空间距离
思考题
１、请从自身的角度谈谈如何塑造永安期货的良好形象 ２、你认为礼仪与学识哪个更重要？为什么？
2、服装穿着礼仪
① 穿着必须与年龄、体型、 职业相谐调。 ② 穿着必须与时间、地点、场合相谐调。 ③ 西装穿着礼仪 ④ 女性套装
交往礼仪
二、 遵守时间 三、 把握好最初4分钟
1、 走 1′ 2、 介绍和握手 1′ 3、 问候和寒喧 30″ 4、 坐 1′30″
介绍
男士 职位低 年轻的 迟到的 客人
文明服务用语
1、要主动热情接待客户，接待客户时要说“您好，请 问您办理什么业务”； “请您到**号柜台办理此项 业务”。 2、 接受客户票据(凭条、存折、存单、缴款单)时要 说：“您好，请稍等”。 3、有事让顾客等待，要说：“对不起，请等一会儿”。
文明服务用语
4、如发现客户凭证未填完整或填写有误时应说： “请把凭证(凭条) **项填上”：“您的凭证(凭 条)**项填写有误，请重填一下好吗?”。 5、如发现客户交给银行的款项有误，应说“您的 款项好象有误，请您重新自点一下好吗?”
树立全员公关意识 唐松定律： 100-1=0
企业形象： 社会公众对企业总的看法和评价
衡量指标： 知名度和美誉度
构成要素：
设备设施形象 建筑物形象
环境形象
服务形象
员工形象
领导形象
提高服务质量，塑造企业良好形象
1、树立正确的服务观念。 2、全面导入“CS”战略。 3、加强职业道德教育，提高思想修养。 4、苦练内功，不断提高业务水平。 5、加强礼仪学习，规范服务。 6、加强顾客教育与宣传。
银行服务公约
客户进门，主动招呼； 客户询问，耐心解答； 办理业务，准确快捷； 客户有疑，真情解释； 客户有求，尽量满足； 客户有急，特殊服务； 客户个性，给予尊重； 客户有误，婉言提醒； 客户离柜，亲切致别；
香港银行员工服务要决
“热情、协作、礼貌、负责、快捷、准确。”
热情：使客户感到春天般的温暖。 协作：为客户提供系统化的服务。 礼貌：让客户享受到至尊至善的礼遇。 负责：对客户全程服务负责到底。 快捷：为客户提供高效便捷的服务。 准确：为客户服务恰当到位一丝不苟。
3.茶会（tea party）
茶会是一种简便的招待形式，请客人品茶交 谈，一般在下午4时左右（亦可上午10时）举行。 茶会通常设在客厅、会议室等场所举行，厅内设茶 几、座椅，不排席位；如为贵宾举办，则应将贵宾 与主人的座位安排在一起，其他人员可随意就座。 茶会的茶叶、茶具一般都较讲究，要有特色，茶具 只能用陶、瓷茶具。外国人一般用红茶，也可用咖 啡。此外，茶会上还可略备点心和地方小吃。
柜面服务礼 一、仪 仪容礼仪
仪容即人的容貌。它由面容、发式以及人体所有未 被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容所构成。仪容 在人的仪表中占有举足轻重的地位。
1、面容
面容是人的仪表之首，也是最为动人之处。因此面 容的修饰显得相当重要。
男士面容的基本要求
形象端正：男士应保持面部干净、清爽大方。 养成每天修面剃须的良好习惯。不能留须， 切忌胡 子拉碴地参加各种活动，这是对他人不敬的行为。 此外，还应注意耳毛和鼻毛的修剪，保持眼部和口 腔卫生，工作日不要吃产生异味的食品，以防口嗅。
宴会、招待会、茶会及工作进餐等。采用哪种 形式应根据宴请目的、性质、内容、邀请对象 的身份、人数及经费开支而定。
1. 宴会
① 国宴（state banquet）
国宴是规格最高的宴会，是国家元首或政府 首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访 而举行的正式宴会。国宴需要排座次，宴会厅内 挂国旗，安排军乐队奏国歌及席间乐，席间致辞 或祝酒。国宴讲究排场，对宴会厅的陈设、菜肴 的道数以及服务员的个人礼仪都有严格的要求。
④ 家宴
即在家中设的便宴，往往由主妇亲自下厨烹 调，家人共同招待。家宴由于容易造成友好的气 氛，因此运用得比较多，在西方比较流行。
2. 招待会（reception）
招待会指各种不备正餐较为灵活的宴请形式，备 有食品、酒水饮料，一般不排座位，可自由活动。常 见的有：
① 酒会（cocktail）
又称鸡尾酒会，酒会以酒水为主，但不一定都是 鸡尾酒，佐以各种小吃、果汁，不用或少用烈性酒。 特点是酒会不设座椅，仅置小桌，以便客人随意走动， 形式活泼，便于广泛交流。酒会时间较灵活，中午、 下午、晚上均可举行，请柬上一般注明酒会起讫时间， 客人可在其间任何时候入席和退席，来去自由，不受 约束。由于这种方式较活泼、自由、轻松方便，所以 在国内外都得到了广泛运用。
五、宴 请 礼 仪
宴请是金融交往活动中最常见的形式 之一。它是增进了解、联络感情有效手段。 因为宴请过程中，人们往往精神振奋，思 想放松，气氛和谐，更容易相互理解和沟 通。然而成功的宴请，礼仪是一个重要因 素。
（一） 宴请的形式
宴请的形式虽然在不同的国家和地区之间 存在着一定的差异，且形式多种多样，但就目 前国际上通用的宴请形式来讲，主要有以下四 种。
4、发式
银行从业人员发式基本要求：发型大方、头发整洁。
男性员工的发式必须做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不 触领。也不能剃光头。女性员工发式一般不能长发披肩，应将 长发盘起或扎起。决定发式的许多因素是人所无法随意改变的， 必须与你的职业、身份相协调。一般来说，发式本身是无所谓 美丑的，无论男女，只有当一个人所选的发式与自己的脸型、 肤色、体型相匹配，与自己的气质、职业、身份相吻合时才能 显现出真正的美。
2、确定宴请对象
宴请的对象应该充分考虑邀请与特定事件有关 的代表人物参加。坚持少适为原则，参加宴请的人 彼此身份应该相当，这会使人们在心理上获得一种 平衡与满足。由谁出面邀请？按照国际惯例，邀请 的主、客双方主要依据身份相等原则 ，不对等则是 失礼行为。具体邀请的范围、邀请到什么级别，安 排哪些人作陪等都应考虑周全。如果是多边活动， 还要考虑相互间的关系，避免造成尴尬局面，影响 宴会气氛和效果。
服务禁语
6、客户填错凭证时，禁止说：“错了，重填”。 7、客户缺少回单，对帐单查询时，禁止说：“自己找”。 8、客户兑换残币时，禁止说：“不能换”。 9、微机(线路)暂时出现故障时，禁止说：“机器(线路)坏 了，不能办理业务”。 1 0、刚办理存(取)款业务，又要求取(存)款时，禁止说： “怎么刚存(取)了就取(存)。真麻烦”。
② 正式宴会（banquet dinner）
规格仅次于国宴，除了不挂国旗、不奏国歌 以及出席人员规格不同外，大体与国宴相同，有 时也安排乐队演奏席间音乐，宾主均按身份排位 就座。许多国家正式宴会十分讲究排场，在请帖 上注明对客人服饰的要求。
③ 便宴
即非正式宴会，特点是较随便、亲切，适用 于日常友好交往。常见的便宴有午宴和晚宴，有 时也有早上举行的早宴，这类宴会形式简便，可 以不排座次，不作正式讲话，菜肴道数亦可酌减。